2016年天猫京东组织架构岗位职责及业务流程

电商运营职责电商运营是电子商务的核心环节，负责管理和推动电商业务的发展。

本文将详细介绍电商运营的职责，帮助读者更好地了解这一职业。

一、电商运营概述电商运营是指负责电子商务网站的管理、运营、营销和推广等一系列工作的专业人员。

电商运营的职责涵盖了从网站策划、内容建设、用户体验优化、营销推广到客户关系管理等多个方面。

优秀的电商运营人员需要具备丰富的电子商务知识、技能和经验，能够为电商企业创造更大的商业价值。

二、电商运营的具体职责1.制定电商战略规划电商运营人员需要与公司高层共同制定电商战略规划，明确电商业务的发展目标、定位和市场策略。

同时，电商运营人员还需根据市场变化和竞争对手情况，及时调整战略规划，确保公司电商业务的持续发展。

2.平台运营管理电商运营人员需负责电商平台的日常运营管理工作，包括商品上下架、订单处理、售后服务等。

此外，还需监控平台运行状况，及时处理各种技术故障和安全问题，确保平台的稳定性和安全性。

3.营销推广营销推广是电商运营的核心职责之一。

电商运营人员需要根据市场情况和用户需求，制定营销策略，运用各种营销手段，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、广告投放等，提高电商平台知名度和用户访问量。

同时，还需进行数据分析和效果评估，不断优化营销策略，提高营销效果。

4.用户体验优化良好的用户体验是电商平台成功的关键。

电商运营人员需关注用户体验，通过优化页面布局、提高网站速度、完善商品详情页等手段，提升用户满意度和忠诚度。

同时，还需收集用户反馈和需求，不断改进和优化电商平台的功能和界面设计。

5.商品管理和供应链协同电商运营人员需与商品管理部门和供应链部门密切合作，确保电商平台上的商品质量和供应链的顺畅运作。

具体工作包括：梳理商品线、管理商品库存、协调货源等。

此外，还需与供应商建立良好关系，争取更有利的采购条件，降低采购成本。

6.客户关系管理客户关系管理是电商运营的重要环节。

电商运营人员需通过多种渠道与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供优质的服务和支持。

互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

电商天猫京东运营部部门及岗位职责
1.运营经理/主管：
负责制定公司的运营策略和目标，并组织团队实施。

负责监督日常运
营工作，协调各岗位合作，解决运营中的问题。

负责推广活动的策划和执行，包括促销、营销等。

2.商品运营专员：
3.店铺运营经理：
负责店铺的整体运营工作，包括店铺风格的制定和调整、店铺装修和
页面设计等。

负责店铺的推广和转化率的提升，包括精细化运营和数据分析。

4.客户运营专员：
5.数据分析师：
负责对平台数据进行分析和挖掘，提供数据报表和分析报告。

负责对
运营数据进行监控和评估，提出改进意见。

负责研究市场和竞争对手的情况，为运营决策提供参考。

6.运营推广专员：
负责平台的推广和营销工作。

负责制定推广方案和策略，并负责执行。

负责推广活动的策划和执行，包括线上广告、线下活动等。

负责推广渠道
的管理和合作伙伴的开发。

7.运营专员：
负责平台日常运营工作，包括订单处理、数据录入、数据分析、问题解决等。

负责平台内容的维护和更新，包括商品、文章、图片等。

负责平台用户的管理和活动策划。

8.仓储物流经理：
负责平台的仓储和物流工作。

负责制定仓储和物流的策略和规划，提高效率和降低成本。

负责仓库的管理和物流的协调，确保订单的准时发货和配送。

负责仓储和物流的数据分析和改进工作。

公司各部门工作职责一、综合部1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。

2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。

3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。

4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。

5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

二、财务部1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。

2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。

3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。

4、公司库存产品月度盘库工作。

5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。

负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。

做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。

三、采配部采购：1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道；2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议；4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。

5、仓储的布局管理和调整。

具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。

供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。

6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果；7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。

2017电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能4●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人6●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。

9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

电商运营部部门及岗位职责营运部经理岗位职责1. 熟知公司各项管理规定及工作要求；2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；3. 熟悉商场整体运作流程；4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布；5. 掌握各种支票的鉴别方法；6. 掌握顾客的消费导向；7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺；8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9. 有较高的管理水平和较强的业务素质；10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；11. 掌握与商业有关的法规及行规要求；12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2. 向公司领导反馈商城经营管理情况；3. 根据市场变化提出各楼层经营对策；4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5. 制定营业管理规范性工作制度；6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4. 了解本区域商品的市场情况；5. 组织、沟通、协调能力强；6. 掌握本区域所售商品的商品知识；7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8. 掌握与商业有关的法律知识；9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13. 做好退换货记录；14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质；7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通；9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责_电商运营管理计划书淘宝天猫店铺京东商城组织架构及各部门工作职责电商组织架构（1）运营总监1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。

2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策运营的各项方案。

（2）商城主管1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。

运营总监商城主管商城设计企划推广客服中心仓储配送财务部售前客服售后客服页面美工文案编辑3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案编辑1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

电商天猫京东运营部部门和岗位职责电商天猫京东运营部部门及岗位职责电商运营部部门及岗位职责营运部经理岗位职责熟知公司各项管理规定及工作要求；熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；熟悉商场整体运作流程；熟悉商场所售商品结构和区域分布；掌握各种支票的鉴别方法；掌握顾客的消费导向；了解商场各类商品陈列要求及技艺；能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；有较高的管理水平和较强的业务素质；组织、计划、协调、调配等综合能力强；掌握与商业有关的法规及行规要求；了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。

主要工作指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商城经营管理情况；根据市场变化提出各楼层经营对策；协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；制定营业管理规范性工作制度；定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责熟悉公司对商场的各项管理制度；熟悉公司商品流转程序；熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；了解本区域商品的市场情况；组织、沟通、协调能力强；掌握本区域所售商品的商品知识；了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；掌握与商业有关的法律知识；熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；做好退换货记录；了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

工作要求确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；加强员工业务知识培训，提高员工素质；建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；加强商品管理，确保物流安全、畅通；严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

网络购物公司组织结构及各部门职能
1. 组织结构
网络购物公司的组织结构通常包括以下部门：
1.1 管理部门
管理部门是网络购物公司的核心部门，负责整体的战略规划和
决策。

1.2 运营部门
运营部门负责网络购物平台的日常运营和管理，包括商品上架、订单处理、仓储和物流管理等工作。

1.3 销售部门
销售部门负责推动销售业绩，开展市场推广活动，吸引顾客购
买公司的产品和服务。

1.4 采购部门
采购部门负责公司产品的供应链管理，与供应商进行合作，确保产品的质量和供货的及时性。

1.5 客户服务部门
客户服务部门负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务等事务，为顾客提供满意的购物体验。

1.6 技术部门
技术部门负责网络购物平台的开发和维护，确保平台的安全性和用户体验。

2. 各部门职能
各部门在网络购物公司中承担不同的职能：
- 管理部门负责制定公司的发展战略和管理政策，监督各部门的工作进展。

- 运营部门负责商品的上架和下架，订单的处理和配送等运营活动。

- 销售部门负责市场营销策略的制定和实施，提高销售额和市场份额。

- 采购部门负责与供应商的合作和谈判，确保产品的质量和供货的稳定性。

- 客户服务部门负责顾客咨询、投诉和售后服务，保证顾客满意度和忠诚度。

- 技术部门负责网络购物平台的开发、维护和升级，提供良好的用户体验和安全性。

通过各部门的协调合作，网络购物公司能够高效地运营并为顾客提供优质的购物体验。

以上为网络购物公司组织结构及各部门职能的简要介绍，希望能对您有所帮助。