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什么是 ISO/IEC 27001？ ISO/IEC 27001标准的名称为《信息技术 —安全技术 —信息安全管理体系 —要求》，由国际标准化组织（ ISO ）及国际电工委员会（ IEC ）出版。
ISO/IEC 27001:2013（下称 ISO/IEC 27001）为最新版本的 ISO/IEC 27001标准，修订了 2005年出版的上一个版本（即 ISO/IEC 27001:2005）。
本标准订明有关建立、推行、维护和持续改进信息安全管理体系的各项要求。
信息安全管理体系阐述保护敏感信息安全的系统化方式，通过应用风险管理流程管理人事、工序及信息技术系统。
这套系统不仅适用于大型机构，中小型企业也会合用。
ISO/IEC 27001可以与相关支援控制措施配合使用，例如载列于 ISO/IEC 27002:2013（下称 ISO/IEC 27002）文件的控制措施。
ISO/IEC 27002分为 14节及 35个控制目标，详述 114项安全控制措施。
有关 ISO/IEC 27001及 ISO/IEC 27002的目录载于附录 A 。
机构是否遵行 ISO/IEC 27001标准所定的要求，可由认可认证机构进行正式评估和认证。
若机构的信息安全管理体系获取 ISO/IEC 27001标准的认证，显示机构致力保护信息安全，又可增加客户、合伙人及持份者的信心。
ISO/IEC 27001认证要求为符合 ISO/IEC 27001认证要求，机构的信息安全管理体系必须由国际认可的认证机构进行审计。
ISO/IEC 27001第 4节至 10节所载的要求（见附录 A ）是强制性要求，并没有豁免情况。
若机构的信息安全管理体系通过正式审计，便会获认证机构颁发 ISO/IEC 27001证书。
证书的有效期为三年，期满后，机构需要重新为其信息安全管理体系进行认证。
在三年有效期内，机构必须执行证书维护，以确保信息安全管理体系持续遵行有关要求，按规定运行和不断改进。
CCAA管理体系认证基础考点2管理体系认证基础第二章管理体系概论1、管理体系起源于近代产生的质量管理的概念，质量管理的三个发展阶段：质量检验、统计质量管理和全面质量管理。
2、国际标准主要是指ISO、IEC、ITU以及被ISO认可的其他国际组织所制定的标准。
国际标准化组织（ISO）按专业性质设立技术委员会（TC）和分技术委员会（SC）及工作组（WG）.3、ISO9000质量体系系列标准之所以被各个国家认可，主要原因：1）提出了一套科学的管理模式，把PDCA和过程方法充分地应用到组织的供应链管理、整体管理和具体过程管理之中。
2）第三方认证的方式可以证实组织的质量管理体系的符合性和有效性。
4、管理体系核心理念：过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、循证决策、关系管理。
5、系统就是相互关联或相互作用的一组要素。
6、采用过程方法所需自己过程满足的具体要求：1）确定系统的目标和实现目标所需要的过程所需的输入和期望的输出；2）确定过程的顺序和相互作用，将过程及相互关系作为一个系统进行管理；3）确定并确保获得过程所需的资源；4）规定与过程相关的责任、权利和义务；5）管理可能影响过程输出结果的风险和机遇；6）评价过程，分析过程变更对整个体系的影响。
7）确保获得必要的信息，以运行和改进过程。
7、PDCA循环将管理过程分为四个阶段：计划、实施、检查、处置。
8、PDCA循环的三个特点：闭环循环、环中有环、螺旋上升。
9、组织是指为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
10、相关方是指可以影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。
11、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
12、管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相关关联或相互作用的一组要素。
13、最高管理者是指在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人。
iso9001质量管理体系及认证概论ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的一种质量管理体系标准。
它旨在帮助组织建立和持续改进质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力。
ISO 9001是全球范围内最广泛应用的质量管理体系标准，已被超过170个国家和地区采用。
质量管理体系是一个组织在管理和控制其质量相关活动时所采用的一系列互相关联的规程、流程和实践。
通过ISO 9001认证，组织可以向内外界证明其质量管理体系符合国际标准和最佳实践，有助于增强顾客对组织的信任和满意度。
为了获得ISO 9001认证，组织需要满足一系列要求。
这些要求包括组织必须有一个明确的质量方针和质量目标、建立和维护质量管理体系文件、识别并满足相关方的需求、进行资源的有效管理、设立和实施管理评审、进行内部和外部沟通、采取预防和纠正措施等。
与此同时，组织还需要对其过程进行持续监控和改进，以确保质量管理体系的有效性和适应性。
ISO 9001质量管理体系的好处是多方面的。
首先，它有助于组织提高产品和服务的质量，减少不良品和客户投诉，提高客户满意度。
其次，它能够帮助组织降低成本，提高效率和生产效益。
通过建立和维护质量管理体系，组织可以更好地控制过程和资源，减少浪费和重复工作。
此外，ISO 9001认证还为组织提供了更好的机会去参与国内外市场竞争，获得新的商机和合作伙伴。
要实施和获得ISO 9001认证，组织通常需要进行一系列的步骤。
首先，组织需要进行一次自我评估，了解其当前的质量管理体系是否符合ISO 9001的要求，并进行必要的改进。
其次，组织需要准备和编写质量管理体系文件并进行内部培训，以确保全体员工都理解和能够执行标准要求。
然后，组织需要进行外部审核，由认证机构的审核员对其质量管理体系进行评估。
最后，组织需要根据审核结果进行必要的改进，然后通过认证机构的最终评估来获得ISO 9001认证。
ISO 9001质量管理体系的认证周期通常为三年。
审核员考试大纲包括以下内容：
•管理体系概论：管理体系的起源及发展过程；管理体系核心理念的内涵；管理体系通用术语和定义；管理体系建立的主要过
程。
•管理体系认证机构管理基础：管理体系认证机构概念、基本要求；管理体系认证机构的主要特征；认证机构管理体系建立的
依据及主要内容；管理体系认可及国际互认的内涵。
•管理体系认证能力及认证过程：管理体系认证业务范围；通用管理体系审核员能力要求；特定管理体系审核及认证能力要求；
认证人员能力评价方法；管理体系认证过程。
•管理体系专项认证技术：审核方案的功能、基本要求和管理方法；认证范围、审核范围的确定方法及其相互关系；审核时间
的确定方法；多场所审核与认证方法；管理体系认证结合审核
的应用方法；基于过程方法的管理体系审核方法。
实验室质量管理体系概论1编号:HJZY-1实验室质量管理体系编制: 肖志强日期: 11月15日审核: 回龙盘日期: 11月15日批准: 吴彬日期: 11月16日受控状态:河间市中亚商品混凝土有限公司实施日期: 12月23目录1、质量政策 (1)2、<质量管理手册>的实施 (3)3、机构基本情况 (4)4、检测仪器设备的质量控制 (7)5、检测工作质量控制 (9)6、各项管理制度 (11)7、技术岗位责任制 (23)8、操作规程 (27)12、其它制度 (50)4第一章质量政策1.1质量方针1.1.1中亚商品混凝土有限公司实验室推行全面质量管理方针,对影响实验室检验质量的诸因素进行有效的控制,确保工作的质量,为社会提供优质的商品混凝土。
1.1.2以科学为依据,提供切实可行混凝土配合比。
严肃检验纪律,严格执行国家规范,为公司提供科学的、准确的检测数据,为公司的产品质量把关。
1.2质量控制措施1.2.1严格执行建筑材料产品技术标准,即国家标准、专业标准、地方标准、企业标准。
1.2.2用于检验的全部计量器具,按规定进行周期检定,并检定合格,能溯源到国家标准。
1.2.3对各项检验均按产品技术标准执行,没有检测标准的要编制完整的检测工作实施细则。
1.2.4对检测过程中影响检测质量的各种因素,制定相应的切实可行的控制方法,以确保检测工作的质量。
1.2.5当公司或混凝土用户对检测结果有异议时有一套完整的处理方法。
1.3关于保证实验室检测质量的整体声明:中亚混凝土有限公司实验室成立于,对社会提供数据有效,为了保证商品混凝土的质量,特此声明如下:1、实验室所制定的规章制度有效,单位各级领导要积极支持实验室的工作,检测工作不受任何行政压力和干预。
2、除实验室人员外,其它人员不得介入检测工作。
3、根据检测的记录,实验室人员有权提出更换原材料及其它材料。
由于原材料造成的产品质量不合格,实验室人员有权拒绝发出合格报告。
5S质量管理体系认证概论什么是5S质量管理？5S质量管理是一种质量管理方法论，其名称源自日语中的5个单词：Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu和Shitsuke。
它是一种系统化且充分标准化的质量管理方式，旨在通过建立有序、整洁、高效的工作环境，来提高工作效率、质量和安全。
5S质量管理体系包括以下五个环节：•Seiri（整理）：指把无用的物品和杂物清除出去，只留必要的物品，达到清理工作场所的目的，也是为了使工作场所变得整洁、清爽、明亮，方便各种管理。
•Seiton（整顿）：指把清理出来的物品进行有效分配，让工作场所更有序，可以让员工更专注地执行自己的工作，提高工作效率。
•Seiso（清扫）：指对工作环境进行日常维护和保养，有助于保持良好的生产环境，从而进一步提高生产效率。
•Seiketsu（清洁）：指持之以恒地执行Seiri、Seiton和Seiso，保持良好的生产环境，并根据需要更新自己的工作方式和流程以提高生产效率。
•Shitsuke（纪律）：要求员工在工作中认真遵守和执行5S管理规定，以保证标准化、规范化、高效率和永续发展。
为什么要实施5S质量管理？实施5S质量管理有以下几个好处：1. 提高效率和生产力在实施5S质量管理体系之后，员工可以更加迅速、高效地找到需要的工具和材料，以及方便地顺利完成生产任务。
由于生产过程更加清晰和有序，以及减少了运输、等待、库存、处理和运输等时间浪费，工作效率和生产力得到了明显的提高。
2. 提高产品质量通过5S质量管理，可以提高员工的工作标准，并通过更加清洁、整洁和有序的工作环境确保产品质量。
此外，识别和消除工厂内存在的隐患和问题也有助于提高产品质量。
3. 提升员工参与度和满意度在实施5S质量管理过程中，员工可以深入参与其中，并且变得更加有条理、高效和专业。
这种参与体验可以提高员工对工作和组织的满意度，从而为组织保留更加忠诚、精力旺盛的员工。
4. 降低成本和提高盈利能力通过5S质量管理，可以充分发挥员工的潜力，降低生产成本和资源浪费，提高盈利能力。
管理体系认证基础-管理体系概论知识管理体系的起源(1)管理体系起源于近代产生的质量管理的概念。
(2)质量管理发展至今大致可以划分为三个阶段：质量检验→统计质量管理→全面质量管理。
①质量检验阶段质量检验的缺陷：事后把关、检验成本高、质量扯皮；抽样检验及破坏性检验等。
②统计质量控制阶段—1926年美国贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”,解决了质量检验事后把关的不足。
—美国人道奇和罗米格又提出了抽样检验法，并设计了可实际使用的“抽样检验表”,解决了全数检验和破坏性检验在应用中的问题。
—四种计量型控制图、四种计数型控制图。
—美军在二战期间，制定了三个战时质量控制标准，即AWSZ1.1-1941《质量管理指南》、AWSZ1.2-1941《数据分析用控制图法》、AWSZ1.3-1942《工序控制图法》。
一般认为20世纪40年代的这些理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量的标志。
—戴明“十四法”。
—1958年，美国军方制定了ML-Q-8958A 等系列军用质量管理标准，并在标准中提出了“质量保证”的概念。
③全面质量管理阶段20世纪60年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论，在美国和世界范围内很快被普遍接受和应用，质量管理的历史从此掀开了新的一页。
—日本对全面质量管理理解为：“从上层管理人员到全体职工都参加质量管理，不仅研究、设计和制造部门参加质量管理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参加管理。
质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料管理以及新产品设计管理等问题，而且当上层管理人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针的实施情况，解决销售活动、人事劳动管理以及办事机构的管理问题。
”管理体系的发展(1)国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) 在总结各国全面质量管理经验的基础上， 1987年发布了ISO9000质量管理体系系列标准。
第 一 章管理体系概论第一节管理的概念与要素一、管理的重要性自从有人类以来，人们的社会活动就表现为群体的协作行为，并逐渐形成了各种类型、各种规模的组织，以便实现任何个人所无法完成的使命。
所谓组织(organization)，就是经过系统化构建的，能够协调和规范个体行为，以实现某种特定使命或目标的集体。
这些组织大到国家和国际机构，小到企业、学校、医院、银行和军队等，它们就像一辆辆奔跑的马车，装载着各种必需的资源，有着自己的目标和协同机制。
马车的动力来自由组织各类成员组成的马匹。
马车的行进依靠两只轮子的共同支撑和协调滚动——两者缺一不可：一个是技术活动，一个是管理活动。
而驾驭马车的车夫就是组织的管理者。
这个比喻笔者曾在不同场合讲授过多次，也得到了许多管理者的认同，而有趣的是，“管理”一词的英文表达management其原意正是指“驾驭的技术”。
“驾驭”，对一个组织来说有多重要？从前人们很重视技术和资源，认为有了人、财、物，有了技术，就可以战无不胜。
而管理，虽然必要，但并不很重要。
人们把管理者称作当官的、干部、领导、统治者，或简称“头儿”，象征着一种权力、地位、荣誉或待遇，甚至可以作为对从事不同职业人士成功与否的一种统一的度量。
似乎谁都能做管理，不需要专业，不需要理论，更不需要技术。
不就是做官么？不就是发号施令么？谁还不会？于是出现了诸如“干而优则仕”，“演而优则仕”，“赛而优则仕”等现象。
结果怎样呢？“干而优，但仕不优”者比比皆是。
为什么会产生这种情况呢？分析之后不难看到，管理与技术相比，具有一些特殊的性质，而正是由于这些特性，导致了人们对管理的误解。
表1-1从专业性质、门槛、结构化、刚性、结果评价和滞后性几个方面对管理与技术进行了比较。
从专业性质来看，技术的研究对象是“物理”，即物质世界的运动规律，以便为解决物质系统的运行问题提供方法；而管理的研究对象是“事理”，即做事的规律，以便为管资源(包含物资、资金、能源等物质资源，以及人员、技术、信息、时间、关系等非物质资源)和理业务(包括生产、营销和研发等)提供方法。
从进入门槛来看，技术的进入门槛较高，非专业人员一下子很难入门，与专业人员的区别十分明显；而管理的进入门槛较低，非专业人员很容易进入，导致专业人员与非专业人员界限比较模糊，但后者进入后却很难做好、• 2 •做精。
从问题的结构化来看，解决技术问题有比较固定的方法和程序，即结构化程度较高，经过专业训练的人员可以严格遵循相关知识来解决问题；而解决管理问题虽需要遵循相关科学理论和方法，但其艺术性较强，即便是经过专业训练的人员也需要灵活应用专业知识，也需要随机应变，而缺乏管理知识者只能凭经验、凭感觉处理问题，成功率就更低了。
从工作的刚性来看，技术工作刚性较强，懂就是懂，不懂也没法伪装懂；而管理工作的柔性较强，同一个问题有许多不同的处理方法，而且难以直观地判断它们的优劣，因此谁都可以说上几句，短期内可以“不懂装懂”。
从对结果的评价来看，技术问题的结果一般有比较客观的评判标准，好就是好，不好就是不好；而管理问题的结果往往缺乏客观的评判标准，通常是公说公有理，婆说婆有理，主观性较强。
从结果的滞后性来看，技术问题出现结果的滞后性较小，成败与否很快就会见分晓；而管理问题短期内难以见效，而且越是重大问题滞后性越大，有些不良后果几十年甚至经过几代人后才会出现，所以外行管理者也许在他卸任时还看不出来他是外行。
表1-1 技术与管理的特性比较比 较 内 容 技 术管 理 专业性质研究“物理”，即物质世界的运动规律，为解决物质系统的问题提供方法研究“事理”，即做事的规律，为“管资源”和“理业务”提供方法 进入门槛进入门槛高，专业人员与非专业人员界限分明进入门槛低，专业人员与非专业人员界限模糊 问题的结构化结构化较好，专业人员可以严格遵循相关知识结构化较差，专业人员也需要灵活应用相关知识工作的刚性刚性较强，非专业人员难以伪装 柔性较强，非专业人员易于伪装 对结果的评价结果的评价标准明确，是非分明 结果的评价标准比较模糊，是非难辨 结果的滞后性 结果的滞后性小，成败见效快 结果的滞后性大，成败见效慢 可见，正是由于管理具有以上特殊性，导致了人们在认识上对管理工作产生了种种误区，而这些错误的认识恰恰更说明了优秀的管理者和科学的管理方法的重要性。
就好比一个不懂音乐的人，往往会认为一个交响乐队的指挥没有什么技术，不过是挥挥小棒而已；而那些演奏小提琴、大提琴、长笛、双簧管、单簧管、小号和长号等乐器的乐手，才是技艺高超的音乐家。
实际上，一个交响乐团如果缺少优秀的乐队指挥，即使它拥有世上最优秀的乐手也很难演奏出美妙和谐的乐曲。
而这个乐队指挥就像一个组织的管理者，乐手就像技术人员，两者缺一不可，但前者更为重要。
随着时代的发展和社会的进步，在经历了无数失败的教训和成功的经验后，人们越来越意识到管理的重要性，认识到管理工作是一种专业性很强的职业，没有受过专门训练的人是难以胜任的。
人们从大量丰富的管理实践中总结和发展了一整套管理理论、方法和手段，并称之为管理学，或管理科学。
现代管理科学在深入的理论研究和广泛的实际需求中迅速成长，已成为一个独立的学科门类，不仅引起了越来越多的学者的浓厚兴趣，而且还受到了越来越多的企业家、领导者和官员的普遍青睐。
总之，从某种意义上说，管理比技术、资金、物资、人员等更为重要，因为它是这些资源的“灵魂”，没有良好的管理系统，再先进的技术和设备、再充足的资金和物资、再优秀的人才和劳动力也不能发挥其应有的作用。
二、管理的定义既然管理如此重要，那么在学好并做好管理之前，首先得搞清楚什么是管理。
然而，要想给管理下一个完美的定义并不是一件容易的事。
各类和各时期的政府官员、企业经理、学者、被管理者等，从各自熟悉的角度对管理都有不同的看法。
我们先从字面上来看管理的含义。
中国古代把开锁的钥匙称为“管”。
成语“北门之管”就用以比喻军事要地或守御重任，其出处是《左传·僖公三十二年》中的一句话：“郑人使我掌其北门之管，若潜师以来，国可得也。
”“理”字由“玉”和“里”两部分构成，原意为加工雕琢玉石。
《说文》，“理，治玉也。
顺玉之文而剖析之”。
《韩非子·解老》中说：“理者，成物之文也。
长短大小、方圆坚脆、轻重白黑之谓理。
”以后，人们将“理”的含义引申为，按事物本身的规律或依据一定的标准对事物进行加工、处置。
因此，“管理”一词在汉语中，就是“管束、治理”之意。
而在英语中，前面说过，“管理(management)”是指“驾驭的技术”。
当然，仅从词义上了解“管理”的内涵是远远不够的。
一些从事实际管理工作的人士通过管理实践，对管理有自己的理解。
例如，一位财务主管认为，管理就是要做到工作规范化；一位行政干部根据自己的管理经验认为，管理就是要能管得住人，镇得住人；一位市场监管人员不无感慨地说，什么叫管理？说白了，你不“管”，就没人“理”你。
显然，这些认识与管理的实质还存在较大的偏差，而这种偏差将在实际管理工作中造成一些误区。
其实，这些问题也不仅局限于实务界，即使在学术界，人们对管理的概念也同样存在一些模糊的认识。
例如，国内外一些文献关于“管理”有如下的描述(杨莹，2008；张晓凤，2008；胡小坤，2003)：领导就是领而导之，管理就是管得住、理得清；领导就是做正确的事，管理就是正确地做事；领导是确定方向，管理是制订计划；领导是协调与激励，管理是组织与控制；领导主要是运筹和战略，管理则更多的是一种过程和程序……但实际上，后面我们就会介绍，领导是管理的过程职能之一。
而且下面将看到，泰勒在100年前就已经告诉我们，管理既要关注做正确的事，又要考虑如何正确地做事。
以上观点把领导与管理割裂开来，认为高层管理者所做的事是领导，而低层管理者所做的是管理；或者说，高层管理者是领导者而不是管理者，低层管理者是管理者而不是领导者(Shelton，1997)。
显然，这种观点将对各层次管理者造成比较严重的误导。
随着管理理论和管理实践的不断发展，人们对管理概念的认识也逐步趋于完善。
下面列举几个具有代表性的管理定义，说明不同时代管理定义的演进过程。
【定义1】管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干(Taylor，1911)。
这个定义是“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)在《科学管理原理》一书提出的。
泰勒的这个定义指出了管理的两个基本特性：①管理者不是执行者或操作者，他必须懂得如何指挥他人做事，而不是自己亲自去干具体的工作。
也就是说，通常受到人们赞扬的事无巨细、事必躬亲的管理者，实际上并不是一个好的管理者。
②管理者要抓大事，要研究如何让他人用正确的方法去做正确的事。
• 3 •【定义2】管理是所有的人类组织(企业、政治、宗教、慈善事业、军队以及其他各种行业)都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制(Fayol，1925)。
“现代经营管理之父”、管理过程学派的开山鼻祖亨利·法约尔(Henri Fayol，1841—1925) 在《工业管理与一般管理》一书中给出了“定义2”。
这一概念提出之后，对西方管理理论的发展产生了整整一个世纪的重大影响。
法约尔的贡献主要在于以下两个方面：①将管理从传统的企业管理范畴推广到一个更大的范围，认为它是人类各类组织所共有的一种活动。
这一贡献不仅提升了管理科学的地位，而且拓展了管理理论和方法的应用范围和价值。
②从众多的管理行为中总结出具有共性的过程职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。
这一看法颇受后人的推崇与肯定，进而形成了管理过程学派。
在现代管理科学的发展进程中，管理过程学派起到了举足轻重的作用，可以说目前已占据了统治地位。
【定义3】管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地实现既定目标的过程。
管理包括计划、组织、人员配置、领导和控制五项职能；管理适用于各类组织和组织的各层次管理者；管理的目标就是创造盈余，并以生产率来反映实现目标的情况。
生产率包含效益和效率，效益是指达到目标的程度，而效率要求以最少的资源来达到目标(Koontz，1955，2007)。
这是哈罗德·孔茨(Harold Koontz，1908—1984)在他的著作《管理学原理》和《管理学精要》中给管理下的定义。
孔茨是“二战”后管理过程学派的继承人和主要代表人物，他进一步发展了法约尔的管理理论，使该学派风行全球。
孔茨对管理的定义有以下特点：①指出要实现管理目标，需要营造一个良好的环境，使人们在这种环境中能够自觉自愿、高效率地努力工作。
这一观点包含了以人为本、尊重个人意愿的现代管理理念。
