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某婚纱影楼岗位工作说明书绩效考核系统（岗位工作说明书）岗位概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、操纵、协调作用。
岗位职责：（一）对本店的总业绩负责。
（二）对本店的利润率负责。
（三）对本店的产品质量负责。
（四）对本店的客户满意度负责。
（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）对本店物品的清洁、保养、保护负责。
（七）对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：（一）事务性工作：•按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
•负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
•负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
•店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之操纵、库存及进货量之操纵。
•公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
•公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
•公司各部门清洁工作之检查与整顿。
•审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
•协调各部门之间的关系，与下属之间的关系，制造良好的工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
•对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的制造力。
•对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
•每日巡视所管辖的部门与地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：•月会、主管会议、临时会议之召开。
（含各部门问题之协调解决）•每年的H月一五日要向总经理上交下一年的预算案，包含费用开销、营业额与利润指标、经营策略与行动企划。
•每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
•年中七月底交各主管及员工之年度工作表现与考核报告。
•每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
客服专员岗位说明书
岗位名称：
部门：
直接上级：
直接下级：
相关联系岗位：
任职资格：
1、具有强烈的服务意识，对服务有较全面的了解；
2、思维敏锐、善于沟通、责任心强，能为客户提供满意的解决方案；
3、大专以上学历，熟练使用电脑办公软件，对信息能做到分类汇总；
4、三年以上工作经验，一年以上客服工作经验；
5、能承受较大的工作压力。
主要工作职责：负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作，提高顾客满意度，从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞，从而对行政经理报告。
工作内容：
1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访，回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题；
2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作，对自己不能解决的问题要做好解释工作；
3、对有情绪的客户要做到礼貌，并安抚顾客情绪；
4、对回访情况及时做好资料整理，对信息进行分类归档并上报；
5、任何时候、任何情况，都要以维护形象、口碑为重；
6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理；
7、服从上级安排的其他工作。
客服岗位职责说明书
一、客服专员岗位职责
1.客户服务与咨询解答：
-及时、专业地接听或回复客户来电、在线咨询、电子邮件等各种渠道的咨询，解答产品或服务相关问题。
-了解客户需求，提供满意的产品介绍、操作指引及解决方案。
2.订单处理与售后服务：
-负责处理客户订单的查询、修改、退换货等请求，确保交易过程顺畅。
-处理售后问题，跟进客户反馈，协调内部资源解决客户投诉，提升客户满意度。
3.客户关系维护：
-建立并维护良好的客户关系，记录客户信息，定期回访客户，挖掘潜在需求。
-通过有效的客户关怀行动，提升客户忠诚度，促进二次购买和口碑传播。
4.数据统计与报告：
-记录客户咨询、投诉和处理结果，进行数据统计分析，为优化服务提供依据。
-定期汇总客服工作报表，反馈客服工作情况，为公司决策提供数据支持。
5.内部沟通协调：
-与相关部门密切协作，协调处理客户问题，将客户需求及时传达给相关部门，并跟踪处理进度。
二、高级客服岗位职责
在客服专员职责基础上，还需承担以下职责：
1.团队管理与培训：
-负责客服团队的日常管理工作，包括排班、绩效考核、激励机制等。
-组织开展客服技能培训和分享，提升团队整体服务水平。
2.流程优化与改进：
-根据客户反馈及客服数据，不断优化客服流程和话术，提高工作效率和服务质量。
-参与制定和修订客服相关政策、流程及标准作业程序。
3.危机处理与决策支持：
-针对重大客户问题或危机事件，能够快速反应并作出决策，有效控制负面影响。
3.5.2 客服专员
1.按照逐级负责的原则在客服组长的领导下，在职权范围
内开展工作。
2.根据上级下达的经营指标及任务完成客户电话的接入
和呼出以及客户服务派单及回访工作。
3.严格遵守各项规章制度，严于律已。
服从、支持上级领
导的工作调动、安排。
4.熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务
服务，并在不违反规定的前提下尽量满足客户要求。
5.按照公司规定认真填写工作日报表，各种报表填写内容
做到详实准确，日常工作中收集的资料、用户反馈的意见以及服务信息以日报形式及时上报，并做到详实准确。
6.认真执行公司规定的客户登记制度，对重点客户做到
《三知三有》（三知：知困难、知位置、知联结果，三有：有服务、有登记、有交接）。
7.定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断
提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。
8.保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将
客户的资料泄露给别人，不得擅自将非本部人员带入公司。
9.完成上级领导安排的其它临时性工作。
婚纱店客服工作内容
婚纱店客服工作内容主要包括以下几点：
1. 接待咨询：负责回答顾客关于婚纱礼服、摄影、化妆等方面的咨询，提供专业建议和意见，帮助顾客了解婚纱店的服务和产品。
2. 预约安排：根据顾客的需求和时间安排预约试穿婚纱、摄影、化妆等服务，确保顾客在预定的时间内得到满意的服务。
3. 试穿引导：协助顾客试穿婚纱礼服，提供搭配建议，确保顾客能够找到合适的婚纱礼服。
4. 订单处理：负责顾客订单的处理，包括确认订单内容、收取定金、安排服务时间等。
5. 跟进服务：在服务过程中，及时与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，确保服务质量。
6. 售后处理：负责处理顾客的投诉和建议，及时解决问题，提高顾客满意度。
7. 客户维护：定期与顾客保持联系，了解顾客的需求，提供个性化的服务和建议，维护良好的客户关系。
8. 数据统计：负责整理和统计客户数据，分析销售情况，为婚纱店的运营提供数据支持。
9. 协助销售：在适当的情况下，协助销售团队完成销售任务，提高婚纱店的业绩。
10. 其他日常事务：负责婚纱店的日常行政工作，如接待来访、电话转接、文件整理等。
影楼职务说明书影楼职务说明书一、职务名称：摄影师职责要求：1.负责为客户提供专业的影楼摄影服务，包括拍摄客户的婚纱照、家庭照、个人写真等；2.根据客户的需求和要求，进行合理安排和布景，保证照片质量和创意；3.对拍摄器材进行正确使用和保养，保证设备的正常运行；4.与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，并提出合理的建议；5.及时整理和编辑照片，确保交付客户的照片是优质的；6.尊重客户的隐私和要求，保护客户的肖像权；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关摄影经验，熟悉影楼摄影流程和技巧；2.对摄影器材有一定的了解和掌握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户个性的照片构图和布景；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
二、职务名称：化妆师职责要求：1.根据客户要求和影楼主题，进行化妆和造型的设计和执行；2.根据客户的肤质和面部特点，进行适合的化妆和修饰；3.与摄影师、服装师等其他职务人员进行紧密配合，确保整体形象和效果的协调；4.根据影楼流程和要求，准备化妆工具和产品，保证工作效率；5.熟悉化妆品的使用和保养，保证客户的肌肤安全和舒适；6.根据客户的特殊需求和要求，提供个性化化妆服务；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关化妆经验，掌握各种化妆技术和流程；2.对不同肤质和面部特点有一定的了解和把握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户形象需求的化妆和造型；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
客服专员岗位说明书范文客服专员岗位说明书是企业为了招聘、管理和培训客服专员所写的一份文档。
在这份说明书中，对客服专员岗位的职责、要求、工作环境、薪资待遇以及晋升机会进行了详细的阐述，以帮助应聘者更好地了解该职位。
一、职责客服专员是企业与顾客之间的桥梁。
客服专员需要在日常工作中做好以下几方面的工作：1. 接收、处理和解决客户的问题和投诉，确保客户能够得到诚挚、专业的服务。
2. 与销售团队密切合作，解答顾客的疑问和需求，协助销售人员完成销售目标。
3. 跟进顾客反馈，了解顾客需求和反馈，为公司提供有价值的市场调查数据和分析报告。
4. 负责客户关系的维护和管理，为客户提供及时、准确的信息，确保客户满意度的提升。
二、要求客服专员是具备一定的职业素养和商业意识的，需要满足以下的要求：1. 热爱客户服务行业，有优秀的沟通表达能力和温和的态度。
2. 具有较强的服务意识，具备以客户为中心的服务理念，能够理解客户的需求和关切。
3. 具有较好的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新的服务技能和业务知识。
4. 具备一定的团队合作精神，能够在团队中积极参与和配合工作。
三、工作环境客服专员通常在电话、邮件、微信等沟通渠道上为客户提供服务，常常需要长时间坐在电脑前。
因此，公司配备专业的工作设备和健康的工作环境，确保员工的身心健康。
此外，公司会提供专业的岗前培训、岗位技能培训、产品知识培训等，为员工提供完善的职业发展机会。
四、薪资待遇客服专员的工资由基本工资、绩效工资、年终奖等多个方面组成。
基本工资根据员工的学历、经验、技能水平和市场行情而定，绩效工资是根据员工的服务质量和销售业绩评定的，年终奖则是根据公司的整体业绩和员工的表现而定。
五、晋升机会公司提供完善的晋升机制，员工可以通过良好的绩效表现和不断的学习提高技能水平和知名度，建立自己的业务领域。
在公司的职业发展路径中，客服专员可以晋升为客服主管、客服经理等职位，成为公司的管理者和战略决策者。
客服专员岗位职责说明书（6篇）客服专员岗位职责说明书（精选6篇）客服专员岗位职责说明书篇11.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。
如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。
虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。
常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。
想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。
作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。
如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。
如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
客服专员岗位职责说明书客服专员岗位职责说明书（标准版）核心内容概述职位基本信息：职位名称：客服专员所属部门：电子商务部直接上级：客服部经理直接下级：无工作目标：解答客户疑问，提供签单后续服务，维护客户与公司的合作关系。
教育背景与经验要求：教育水平：中专以上学历，确保员工具备基本的文化素养和学习能力。
工作经验：要求至少一年以上的相关工作经验，确保员工能迅速适应岗位需求。
语言能力：普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具备优秀的语言表达和沟通能力，以提升客户满意度。
性格特质：性格外向、自信、乐观，具备较强的应变能力和协调能力，能够独立处理紧急问题。
服务意识：良好的服务意识、耐心和责任心，愿意主动工作，为客户提供优质服务。
技能要求：熟练电脑操作，打字速度达到80字/分钟，能够快速准确地记录客户信息和工作内容。
岗位职责详述：档案管理：配合销售人员整理客户档案资料，确保客户信息的准确性和完整性。
电话接听：负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并详细记录客户需求和问题，以便后续跟进处理。
客户接待：负责到店客户的接待工作，向客户传达产品信息，提升客户对产品的了解和兴趣。
售后服务：全程负责客户的售后服务工作，包括解决客户在使用过程中遇到的问题和困扰。
发货与物流：负责客户发货申请，并配合物流部门完成发货工作，确保货物能够及时准确地送达客户手中。
售后培训：协助技术部对客户进行售后培训与指导，提高客户对产品的使用技能和满意度。
财务协助：配合财务部门做好单据整理、数据核对和应收款项催收工作，确保公司财务流程的顺畅进行。
客户回访：定期进行客户回访工作，了解客户的使用情况和反馈意见，并做好记录以便后续改进。
信息汇总：汇总统计每周受理的投诉、市场反馈和回访情况，为公司的销售、市场和技术部门提供有力的数据支持。
工作关系建立：与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础。
其他任务：完成领导临时交办的其他任务，确保部门工作的顺利进行。
摄影公司客服岗位职责
1、妆面符合要求，着好工作服工作牌准时到岗；
2、做好部门清洁，部门标牌摆放端正，柜台面无灰尘杂物，电话、电脑、夹册干净且摆放整齐，地面干净、物资整洁；
3、准时参加晨会，明确当日工作；
4、按照摄控给拍照的加盟商办理手续登记后收取押金并安排好包厢或化妆台；
5、定时对各个加盟商的拍摄情况进行回访，了解拍摄进度，并检查是否有少报，漏报和串拍的行为；
6、负责及时更新客户资料，录入电脑进行建档保存；
7、每天对前一天来拍摄的加盟商进行电话回访，进行满意度调查，统计整合，并作个案处理上报；
8、每天确认并安排好第二天的摄控表，并给每个加盟商预先安排好包厢或化妆台；
9、负责基地内部的广播播报和大厅音乐播放
10、对分工内的工作主动计划、落实和改进。
是否能及时、独立完成工作任务；
11、在职权范围内，是否能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务；
12、能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有序地工作。
影楼客服岗位职责（共5篇）第1篇：影楼客服岗位职责影楼客服岗位职责【篇1：影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责? 化妆师岗位责任制1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。
耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。
杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；8.新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。
根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；12.负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；15.化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
婚纱店礼服师工作岗位说明书工作概要：负责为客人挑选及换穿礼服，并进行礼服升级推销。
工作职责：（一）事务性工作：•参加每天上班前的早训及每周每个月例会。
•每天提早十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
•了解时尚潮流，对礼服设计及更换提出建议。
•掌控礼服面料，穿着成效，搭配技能，了解顾客不同体形、肤色、年龄的着装要求。
•随时整理顾客换下来的婚纱、礼服及睡衣，保持礼服部的整洁。
•注意保护公司财物，避免婚纱、礼服、饰品等的流失及破坏。
•上下班前盘点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫等，并做记录•每天检查所有礼服是否需要清洗、修补，更换并及时处理。
•积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：•对上司尊重并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。
•化装前，与客人先沟通、交换、顺应客人要求，耐心聆听客人意见，但须给予专业建议。
•根据目测及手感判定顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。
•为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。
•记住客人的姓名及所拍套系，在拍照中间顾客换服装时，能及时为顾客设备好服装，减少客人等候时间。
•做好推销工作，努力完成事迹任务，每个月根据具体的个人事迹目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。
•自行检查当天事迹的完成率，分析原因，并有针对性的解决。
•根据客人反馈及逐日小样质检改进化装技术。
工作流程：（一）逐日提早到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之降服，要求妆面时尚、新潮、干净，头发梳理有型。
（二）早会，并进行逐日规范及说话术训练。
（三）有顾客来到礼服部，礼服师应热情守侯两旁，礼服小姐帮助顾客选婚纱，并给先生换衬衫及外裤，并提示顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化装、造型。
（四）如人多顾客须等候，应礼貌的向顾客说明道歉。
（五）为顾客化装前先征求顾客意见，如顾客有特别要求应尽量满足，如不能满足需耐心说明。
客服专员职务说明书怎么写【标题】客服专员职务说明书【正文】一、职务职责：1. 负责接听客户来电，并提供优质、高效的客户服务，解答客户问题，解决客户投诉；2. 熟悉公司产品知识，能够协助客户解决产品使用的问题，并针对客户需求提供适当的产品推荐；3. 完成客户信息记录和数据统计工作，及时整理、反馈客户意见和建议，以便公司改善产品和服务质量；4. 协助上级领导开展市场调研和客户满意度调查等工作，提供相关数据和报告；5. 积极参与客户服务培训和团队活动，提升自身服务水平和团队合作能力。
二、工作要求：1. 具备较强的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户需求，并提供专业、清晰的解答；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心倾听客户问题，积极帮助客户解决问题；3. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程，并能随时更新知识技能；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事紧密配合，共同完成团队目标；5. 具备一定的抗压能力和应急处理能力，能够在高强度工作环境下保持积极态度和高效率；6. 具备良好的文化素养和形象，能够代表公司与客户保持良好形象，并提供尊重和礼貌的服务态度。
三、绩效评估：1. 完成客户服务工作指标，包括接听率、解决率等；2. 客户满意度评价，反馈客户评价和建议，并积极改进服务质量；3. 合理利用工作资源，提高工作效率，达到工作目标；4. 积极参与培训和团队活动，不断学习提升自身服务水平和团队合作能力；5. 遵守公司规章制度，维护公司声誉。
四、岗位发展：1. 客服专员可通过不断学习和积累经验，在岗位上获得更高的技能和专业知识，担任客服主管、客服经理等职务；2. 在日后的职业发展中，客服专员可进一步转向市场营销、客户关系管理等相关岗位，并更加深入了解和服务客户需求。
【总结】客服专员职务说明书，主要是为了明确客服专员的具体职责、工作要求以及绩效评估等方面的内容。
客服专员作为公司的重要职位之一，其良好的服务态度和专业能力直接关系到客户满意度和企业形象。
客服专员岗位说明书一、岗位概述客服专员是企业服务团队中的重要一员，主要负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
客服专员需要具备优秀的沟通能力、良好的人际关系处理能力以及较强的问题解决能力。
该职位的主要目标是提供高质量的客户服务，维护和促进客户满意度，以不断提升企业的声誉。
二、岗位职责1. 接听客户的来电，针对客户咨询提供准确、详细的解答；2. 协助处理客户的投诉，通过积极配合各部门解决问题，保障客户权益；3. 根据客户需求提供产品信息和相关业务咨询；4. 建立并维护客户档案，确保客户信息的准确性和机密性；5. 向客户提供售后服务，确保客户满意度的提高；6. 积极主动收集客户反馈，并提供改进建议以优化客户服务流程；7. 协助上级主管完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够娴熟地运用口头和书面语言进行有效的沟通；2. 具备良好的人际关系处理能力，能够以友善和专业的态度处理各类客户问题和投诉；3. 具备较强的问题解决能力，能够快速准确地分析和解决各类问题；4. 具备团队合作精神，能够积极主动与团队成员协作，共同完成工作目标；5. 具备良好的时间管理能力和应变能力，能够在多任务的情况下保持高效率的工作状态；6. 拥有相关客服工作经验者优先考虑；7. 熟练操作办公软件，如Word、Excel等。
四、工作条件1. 工作时间：周一至周五，每天8小时工作制；2. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议；3. 公司提供全面的培训，定期组织员工知识和技能的培训，以提高服务质量；4. 公司提供完善的福利待遇，包括五险一金等。
五、总结客服专员岗位是一项注重沟通和问题解决能力的职业，需要不断学习和提升。
通过优秀的客户服务，客服专员能够提升企业形象和市场竞争力，从而为自己的职业生涯发展打下坚实的基础。
希望有志于从事客服工作的应聘者能够充分了解该岗位的职责要求，发挥自己的职业优势，为客户提供优质的服务，共同创造美好的工作环境和客户体验。
摄影客服工作制度摄影客服工作制度第一章：总则为了保证摄影客服工作的正常运行和顾客满意度的提升，特制定本工作制度。
第二章：工作职责1. 接听来电并进行摄影服务相关咨询的解答；2. 负责处理来电客户的摄影订单，包括预约、取消、改期等事宜；3. 协助顾客解决摄影过程中的问题和投诉，并及时处理和反馈，确保顾客满意；4. 负责协调和安排摄影师的工作日程和出勤情况；5. 跟进摄影服务的效果，并及时向客户进行反馈；6. 提供摄影服务的相关咨询和建议；7. 保持工作区域的整洁和文档的管理。
第三章: 工作时间1. 摄影客服工作时间为每天上午9:00至下午6:00；2. 每周工作6天，其中包括一个周末；3. 除了法定节假日外，不设有额外的休息日。
第四章: 工作纪律1. 能够遵守公司的工作纪律和规定，严禁迟到早退；2. 待客有礼、耐心细致，保持良好的沟通和协调能力；3. 保守公司的商业机密，不得向外泄露有关商业活动、顾客隐私等信息；4. 保持工作区域的整洁和文件管理的规范；5. 服从上级的指挥和安排。
第五章: 工作培训1. 公司将定期组织摄影技术和客户服务方面的培训；2. 摄影客服人员需积极参加培训，并将培训内容应用到实际工作中。
第六章: 工作考核1. 对摄影客服人员的工作绩效进行定期考核；2. 考核内容包括接听电话的效率、问题解答的准确性、投诉处理的及时性等；3. 根据考核结果，对绩效优秀的人员进行适当的奖励和激励措施，对绩效差的人员进行必要的改进和培训。
第七章: 工作福利1. 公司按照国家相关规定为摄影客服人员缴纳社会保险和住房公积金；2. 摄影客服人员享有带薪年假、婚假、产假等相关的休假政策；3. 公司为摄影客服人员提供良好的工作环境和设备，并提供必要的培训。
第八章: 纪律处分1. 对于违反工作规定和纪律的摄影客服人员，将视情况给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和开除等措施。
第九章: 附则本工作制度自颁布之日起生效，如有需要修改和补充，将经过公司相关部门的审定和公告。
婚纱影楼客服专员工作说明书样本
工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。
工作职责：
（一）事务性工作：
•邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。
•邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。
•尊荣贵宾会员之相关服务工作。
（二）重点工作：
•录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。
•查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。
•电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。
•稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾
客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客
意见以期提高服务水平。
•督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。
•记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。
•负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督
实行之。
•负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。
工作流程：
（一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。
（二）对工作环境及相关资料进行整理。
（三）按客服部主管的安排工作。
（四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。
工作规范：
（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写
（二）能力：沟通能力、协调能力
（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动
责任：
（一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。
（二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。
（三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。
（四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。
