物业公司客户服务部职责及工作目标

物业客户部岗位职责
l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;
l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;
l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;
l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的需求，做好有效沟通及提供优质服务;
l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;
l其他高级物业经理安排的工作。

物业客户部岗位职责（二）
1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;
2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;
3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;
4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;
5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;。

物业公司客服部工作职责范文一、负责接听客户电话与来访，提供高效、专业及友善的服务。

1. 随时接听客户电话并为客户提供满意的解答和解决方案。

2. 对待来访客户要热情、礼貌，全面了解客户需求，提供适当的建议和解决方案。

3. 保持良好的沟通技巧，确保与客户的信息畅通无阻。

二、协助解决客户投诉及问题，并跟进处理情况，确保问题圆满解决。

1. 严格遵守公司的客户服务流程与标准操作规范，积极应对客户投诉，并及时与相关部门沟通解决。

2. 正确记录客户投诉与问题的内容与处理情况，并及时跟进处理进展。

3. 对问题尽量寻找最佳解决方案，确保客户满意度的提升。

三、维护物业项目的良好形象和声誉，提升客户满意度。

1. 遵循公司形象宣传规定，以良好的仪表仪容与语言风格代表物业项目。

2. 积极向客户提供物业项目相关信息，帮助客户更好地了解项目服务内容与优势，并提供相关宣传材料。

3. 关注客户反馈和意见，通过不断改进和提升服务质量，提高客户满意度。

四、协调物业项目相关部门工作，确保客户问题能够迅速得到解决。

1. 加强与物业维修、保洁、安防等相关部门的协调沟通，及时传递客户问题，并跟踪问题解决进展。

2. 处理日常事务时要与维修、保洁、安防等相关部门积极配合，确保物业项目的正常运行。

五、记录客户信息与投诉情况，维护相关档案与数据。

1. 确保客户信息的准确性和完整性，及时更新相关记录。

2. 建立投诉档案，记录客户投诉与问题的处理情况，以备后续查询。

3. 统计客户投诉与问题的类型和原因，为公司改善服务提供参考。

六、参与客户关怀活动与培训，提高专业技能与服务水平。

1. 积极参与公司组织的客户关怀活动与培训，不断提升自身的专业技能与服务水平。

2. 学习物业管理知识与技能，了解相关法律法规与行业动态，为客户提供更专业的服务。

七、完成上级交办的其他工作任务。

1. 执行上级领导交付的其他工作任务。

2. 完成其他与客户服务相关的工作，确保客户问题能够及时得到解决。

物业客户服务部职责1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责（2）物业客户服务部的职责是确保物业管理公司与客户之间的良好沟通和顺畅的合作，以提供优质的物业管理服务。

以下是物业客户服务部的主要职责：1. 客户关系管理：- 建立和维护良好的客户关系，及时回应客户的咨询、投诉和建议，并提供解决方案。

- 定期与客户进行沟通和会面，了解客户需求，并根据需求调整物业管理服务。

- 管理客户数据库，记录客户信息、投诉记录和解决方案，保证客户信息的准确性和机密性。

2. 服务合同管理：- 管理物业管理服务合同，包括合同签订、执行、变更和终止等。

- 监督合同履行情况，确保服务质量符合合同要求，并及时处理合同纠纷和违约事件。

- 协助制定和修改合同模板，保证合同内容与实际情况一致，符合法律法规的要求。

3. 报修管理：- 组织和管理物业维修和保养工作，确保设施设备正常运行。

- 接受客户的报修请求，并及时安排维修人员进行处理。

- 跟进维修进度，确保及时完成维修任务，并将维修结果及时反馈给客户。

4. 安全管理：- 负责物业安全和防火工作，组织相关培训和演习，确保员工和客户的人身安全。

- 进行安全巡查和隐患排查，及时处理安全问题，并向客户提供改善措施建议。

- 跟进物业安全事件的处理和调查，向客户提供相关情况汇报和解决方案。

5. 收费管理：- 负责物业费用的计算、收取和管理，确保客户按时缴纳物业费用。

- 监督物业费用的使用和支出，确保合理的费用控制和预算管理。

物业客户服务部职责范本
1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、领导安排的相关工作。

物业客户服务部职责范本（二）
1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧
____具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识
____具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，
____具有良好的沟通能力和问题解决能力
5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题
____处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息
7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报
8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作
9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况。

物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。

二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。

三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。

四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。

物业客户服务部职责一、客户服务部工作职责(一) 负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为业户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。

(二) 树立业户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。

(三) 协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。

(四) 负责在辖区开展各项工作。

(五) 负责收集、汇总业户提出意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。

(六) 处理业户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。

(七) 完成上级领导交办的其他工作。

二、客户服务部员工岗位职责(一) 客户服务部主管岗位职责1 、收取及审阅服务中心的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。

2 、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；3 、每周召集部门所辖员工召开工作会议。

4 、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。

5 、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；6 、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；7 、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8 、负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户或租户钥匙的管理工作；9 、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的管理；10 、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。

11 、检查服务中心工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。

12 、督导外包单位的各项工作。

13 、负责策划、拟订并落实服务中心社区活动的月工作计划和年工作计划。

14 、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

15 、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。

16 、坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户或租户投诉，妥善及时处理投诉。

17 、坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。

18 、向业主住户或租户宣传公司的有关决议，定期回访，密切服务中心于住户或租户之间的关系。

物业客户部岗位职责物业客户部是物业管理公司中的一个重要部门，主要负责与客户的沟通、协调和服务。

下面是物业客户部的主要岗位职责及要求。

一、部门经理1.负责物业客户部的日常管理工作，组织部门人员的协调配合，确保公司物业客户工作的顺利进行；2.负责制定物业客户部的工作制度和相关政策，监督和指导客户部的工作；3.负责客户部的招聘、培训、考核和激励工作，确保团队的稳定和高效运作；4.与业主和其他部门保持良好的沟通和协调，解决问题和处理投诉；5.负责客户满意度调查和分析，制定改进措施，提升客户服务质量。

岗位要求：1.具有较好的团队管理经验和能力，能够有效领导和协调部门的工作；2.熟悉物业管理的相关法律法规和业务流程，具有一定的物业管理经验；3.具有较强的沟通能力、协调能力和解决问题能力；4.具备较好的人际关系处理能力和情商，能够与业主和其他部门保持良好的关系；5.具备较好的服务意识和责任心，善于分析问题，能够快速解决客户的问题。

二、客户经理1.负责与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，并及时处理和反馈；2.负责协调和组织客户部的工作，确保客户问题的及时解决和客户服务的质量；3.负责建立和维护客户档案，跟进客户的投诉、建议和需求；4.负责组织客户满意度调查和分析，制定相关改进措施；5.负责客户部的培训和考核工作，提升部门员工的专业素质和服务水平。

岗位要求：1.具有较好的沟通能力和协调能力，善于与客户进行有效的沟通和协调；2.具备较好的人际关系处理能力和情商，能够与客户建立良好的关系；3.具备较好的服务意识和责任心，善于解决问题和处理客户投诉；4.具备一定的物业管理知识和经验，能够熟悉并掌握公司的物业管理政策和流程；5.具备较好的团队合作精神和学习能力，能够与部门的其他同事密切配合。

三、客户专员1.负责接待和咨询客户，回答客户的问题并提供相应的解决方案；2.负责处理客户的日常工作，包括收集客户信息、登记客户需求和处理客户请求；3.负责客户档案的建立和维护，保证客户信息的准确性和完整性；4.负责跟进客户的投诉和建议，及时解决问题并反馈结果；5.负责定期进行客户满意度调查和分析，提出改进建议。

物业客户部岗位职责
物业客户部是物业管理公司的客户服务部门，负责与业主、租户和其他相关方保持良好的沟通和关系。

以下是物业客户部的岗位职责：
1. 客户关系维护：负责与业主、租户等相关方建立并维护良好的关系，及时解答他们的问题和解决他们的困扰，确保客户满意度。

2. 投诉处理：负责接收和处理业主和租户的投诉，并及时与相关部门联系解决问题，做好投诉记录和跟进，保证问题的及时解决。

3. 维修服务协调：协调安排和跟进物业维修服务，与维修队和供应商保持良好的合作关系，确保维修和保养工作及时高效地完成。

4. 入住及退租服务：负责办理新租户的入住手续和安排搬迁，同时协调退租手续和相关事宜，确保顺利进行并解决相关问题。

5. 建议收集和反馈：定期收集客户的建议和意见，并及时反馈给相关部门和管理层，以改进物业管理服务和提高客户满意度。

6. 报表和数据统计：定期生成物业客户相关的报表和数据统计，分析客户满意度和问题类别，提出改进措施和建议。

7. 其他相关工作：根据公司需要，完成其他与物业客户部门相关的工作任务，协助解决客户的问题和提供满意的服务。

总之，物业客户部是一个重要的沟通桥梁，负责与业主、租户等相关方保持良好的关系，为他们提供优质的物业管理服务，并不断提升客户满意度。

物业公司客户服务部工作内容1. 简介物业公司客户服务部是物业公司中负责处理客户服务事务的部门。

其主要职责是为物业管理客户提供优质的、全面的、及时的服务，以满足客户的需求和提高客户满意度。

2. 客户服务部职责客户服务部的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.1 客户沟通客户服务部通过各种渠道（电话、邮件、微信等）与客户进行沟通，了解客户的需求、反馈和投诉，及时解答客户的问题和提供相应的帮助。

2.2 客户投诉处理客户服务部负责接收、登记、分配客户的投诉，并与相关部门协调解决问题。

部门将尽力确保客户的投诉得到及时有效的处理，以维护客户的权益和物业公司的声誉。

2.3 客户满意度调查客户服务部会定期进行客户满意度调查，通过电话、问卷等方式收集客户的反馈和建议。

根据反馈结果，客户服务部将不断改进工作，提升客户满意度。

2.4 客户档案管理客户服务部负责建立和管理客户档案，包括客户信息、服务记录、投诉记录等。

通过维护完善的客户档案，客户服务部能更好地了解客户需求，做好个性化的服务工作。

2.5 客户服务培训客户服务部负责组织和进行客户服务相关的培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训等。

通过培训，提升客户服务团队的专业素质，提供更优质的服务。

3. 工作流程3.1 客户接触客户服务部通过各种渠道接收客户的咨询、建议和投诉。

接触方式包括电话、邮件、微信等。

3.2 问题分析客户服务部会认真分析客户反馈的问题，与相关部门深入沟通，了解问题的原因和解决方案。

3.3 解决问题客户服务部会与相关部门协调解决问题，并及时向客户反馈解决结果。

3.4 跟进和评估客户服务部会跟进客户问题的解决情况，并评估客户对服务的满意度。

如果客户不满意，将采取措施进行再次改进。

3.5 文档管理客户服务部会维护客户相关的文档和记录，包括客户档案、工作记录、投诉记录等。

这些文档对于了解客户需求和提供个性化服务非常重要。

4. 要求和技能4.1 服务意识客户服务部需要具备良好的服务意识，理解客户需求，关注客户体验，以客户满意度为导向进行工作。

物业客服部门职责与目标持续为公司创造价值是个人工作价值的体现，只有按照公司规定的职责和任务完成好各自岗位的工作，不断改进、完善本岗位职责规定的工作，甚至超越公司的期望值，对员工个人也将由有更好的发展，自身能力也将持续不断提高。

一、部门职责（一）主要职责：1.负责建立公司客户服务体系，建立客户服务标准和规范，提高全员客户服务意识；2.负责建立客户数据库，定期进行客户满意度调查，维系客户关系；3.负责交房工作的组织，接受和处理客户投诉；4.负责办理在建工程抵押登记；5.负责新建房屋产权面积的预测；6.负责代办银行按揭；7.负责办理房屋产权证及分户土地使用权证；8.负责物业公司的招标及前期介入，并负责对物业公司进行监督管理；9.负责本部门环境管理制度和环境管理方案的实施、控制；10.负责对物业供方进行定期的环境管理检查。

（二）其他职责1.确保本部门员工理解质量/环境方针，提高质量意识和环境保护意识；2.确保本部门员工能胜任岗位工作，保证其工作不出现重大失误；3. 按照质量/环境管理体系要求，完成相关的工作，确保质量/环境目标的完成；4. 负责本部门质量控制点、环境因素的识别、控制及管理；5. 依据培训计划，落实本部门内部培训；6. 负责本部门各类管理文件、质量环境记录的保管；7. 负责对不符合制定相应的纠正/预防措施，并组织实施。

二、部门的工作目标（一）公司在售后服务总体质量目标是：售后服务及时率．．．．．．．100．．．％．（二）根据公司总体质量目标分解到部门的质量目标是：- 3 -（三）部门内部管理工作量化考核指标：1、按揭办理：①按揭办理率：已办按揭客户量÷应办按揭客户量，按周统计；②按揭回款率：已回款按揭金额÷应回款按揭金额，按周统计；a、期房销售2个月内回款率85％，b、交房时按揭回款率95％，c、现房销售3个月内按揭回款率100％；③按揭办理时间规定：a、从客户签约起到银行放款，规定时间控制在90天以内b、从客户签约到办理按揭银行见面，规定时间控制在50天以内c、从客户办理按揭银行见面到房地局备案、放款，规定时间控制在40天以内④考核要求a、必须按周上报按揭管理报表，详见《按揭办理周报表》b、必须在按揭办理相关管理数据库（《按揭管理系统》）中及时填写：客户签约时间、按揭办理时间、银行放款时间⑤定义：签约时间:指《商品房买卖合同》的签定时间按揭办理时间:指办理银行见面时间，包括集中见面时间和客户自行到银行办理见面时间银行放款时间：指银行将客户的按揭房款转到公司帐户的时间2、客户投诉处理第一时间回复率：第一时间回复次数÷客户投诉总次数填报：客户投诉统计报表- 6 -。