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![移动400业务成功案例汇总-2011[1].7月](https://img.taocdn.com/s1/m/47b9b4533c1ec5da50e270bc.png)
选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。
1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。
2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。
3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。
客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。
在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。
400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。
这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。
业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。
400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）申请400业务是否要增加其它硬件设备答：不用。
400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。
公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。
用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。
外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。
用户只要直接拨打400号码即可。
如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。
400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
大模型的银行应用案例银行应用案例：智能客服系统在银行的应用引言：近年来，随着人工智能的发展，智能客服系统在金融行业得到了广泛应用。
银行作为金融服务的重要组成部分，也积极采用智能客服系统提供更高效的服务。
本文以大模型的银行为例，探讨智能客服系统在银行中的应用。
一、智能客服系统简介智能客服系统是一种基于人工智能技术，能够自动处理和回答客户问题的系统。
它可以通过语音识别和自然语言处理等技术，理解客户的问题，并给出相应的回答或建议，从而提供更快速、便捷的服务。
二、智能客服系统在银行中的应用1. 语音识别技术加速客户咨询智能客服系统利用语音识别技术，能够将客户的语音转化为文本，并快速理解客户的问题。
在银行中，客户可以通过电话或语音消息的方式与智能客服系统进行交流，无需等待人工客服，从而大大节省了客户的等待时间。
2. 自然语言处理技术提供个性化建议智能客服系统通过自然语言处理技术，能够理解并分析客户的问题，并根据客户的需要提供个性化建议。
例如，当客户询问关于贷款的问题时，系统可以根据客户的信息和情况，自动推荐适合的贷款产品，并给出相应的建议和方案。
3. 智能机器人助理提供全天候服务智能客服系统还可以在银行网站或手机应用中设置智能机器人助理，为客户提供全天候的服务。
客户可以通过文本或语音与机器人进行交流，咨询各种问题，如账户余额查询、交易记录查询、理财产品推荐等。
智能机器人助理能够快速获取客户信息，并给出相应的答案或建议，提高了客户的满意度和体验。
4. 数据分析优化服务流程智能客服系统还可以通过对客户数据的分析，了解客户的需求和偏好，并优化服务流程。
系统可以统计客户的常见问题和咨询需求，并提供相应的解决方案。
通过数据分析，银行可以及时调整服务策略，提升客户对银行的认同感和忠诚度。
三、智能客服系统的优势和挑战1. 优势：（1）提高服务效率：智能客服系统能够快速回答客户问题，提高服务效率，减少客户等待时间。
（2）降低成本：智能客服系统可以自动化处理客户问题，减少人力成本。
开门红之智能化设备功能及营销话术开门红之智能化设备功能及营销话术1、自助发卡机：自助发卡与各类签约功能：通过员工注册并现场授权的模式，实现自主发卡，短信通签约、查询版网银签约;P403批次新增三方存管签约、借记卡激活、短信版网银签约等功能。
同时其全面承接总行版自助终端功能，提供查询、转账、结售汇、外汇宝、白银宝、基金、第三方存管等功能。
使用场景：客户到网点取号，通过询问客户办理业务，了解到客户是来办理新开卡业务。
话术："您好，我带您到自助发卡机办理吧，更加快捷方便。
";"同时我们免费赠送您电子银行、第三方存管等增值业务，我帮您一起开通了吧!"2、智能排队叫号机：精准潜在客户识别功能：(1)提供客户通过网上银行、手机银行、微信、电话银行(人工、语音)、缤纷生活等多渠道在线排队取号预约，并支持人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项电子渠道预约受理;(2)客户在网点取号时，可以凭身份证、借记卡、信用卡自动进行客户等级识别，自动队列分配。
使用场景：1、客户等候办理业务时;2、客户办理业务离开时;3、客户进入网点准备取号;4、客户已通过网银或手机银行等渠道预约排队，进入网点时话术：(1)"您好，请您在叫号机上输入您预约排队登记的手机号，即可打印优先排队号码。
"(2)"您好，请出示您的银行卡或身份证帮您取号。
""请您在此处刷卡，我来帮您取号。
"(3)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道的预约排队服务，便于您时间安排，而且减少您排队等候的时间，您下次可以体验一下。
"(4)"您好，我行开通了网上银行、手机银行、微信银行、95566等渠道预约人民币大额取现、外币取现、挂失取卡等特殊事项服务，您下次有相关业务需求可以体验一下。
"3、高速存款机：便于客户大额自助存款功能：为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务，可以更好地满足大量现金存款用户的需求使用场景：客户到网点取号，通过询问客户了解到客户是来办理大额现金存款业务。
2011年1月15号前办理全国统一的400品牌服务热线：免选号费、月租费、功能使用费、只要预存话费就可以免费赠送400号码。
1月份活动返还百分之10的话费（资质和详情另看附件）什么是400？400电话是新联通、新移动、电信推出的新业务，广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。
400电话不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。
400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。
该业务是新联通、新移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。
、由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、为什么选择400电话业务400企业直线，是800免费电话业务的升级版。
八大优势：1.资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.2.组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码，可按区域转接.3.全国统一号码：400全国统一的接入号码，实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在上海、深圳等地都有分公司，400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听，提高办公效率；同时提供客户方便快捷的服务.如：肯德基：4008-823-823，无论哪里的客户只要拨打4008-823-823热线电话，客户很快可以享受当地肯德基的服务，方便、简捷、快速。
4.使用范围广：不仅仅固定电话可以拨打400热线电话，全国各地手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。
成都世讯电科信息技术有限公司“智能400外呼系统”产品介绍V1.0成都世讯电科信息技术有限公司2010年7月400电话外呼显示400号码是以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销、回访性质的呼叫业务，具有实时话单、通话录音等完备的座席营销功能，对于400用户，经资料审查，确认业务合规、合法同时，可以显示400号码。
通过400电话外呼系统：400号码外呼是指采用我公司自主开发的座席营销专用外呼系统，以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销性质的批量呼叫业务，具有呼出弹屏、预测外拨、自动拨打、循环拨打、未通补拨、通话录音、班长分发、跟单、监听等完备的座席营销功能一．什么是“智能400”400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。
该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置支付本地或长途“智能400”是在传统400电话业务基础之上，在电话绑定、电话转接、通话管理、后台统计等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。
实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
“智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”世讯电科信息技术公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
二、“智能400”与传统400电话的不同■智能转——丰富、灵活的电话转接模式√IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听√按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等■智能留——来电线索智能保全√排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢√全程通话录音，留住客户的每一丝信息■立体化——多手段接入，立体式营销√独创网上智能400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化■可管理——全面系统的客户信息分析与管理√已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户√通话记录实时查询，明白客户√消费明细查询，明白消费三．为什么选择“智能400”■彰显公司形象，增加客户来电机会√全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。
你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。
其实影响人均的产出的因素有很多，，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。
影响电销团队效率三大因素
首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。
以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。
所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。
所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：
从这些数据我们看到，拨打电话量只是整个流程的第一环，所以如果要提升人均产出，必须从各方面一起改善，比如：接听率，有效电话比例、意向客户比例、签约率等，影响这些指标的因素可以归纳为三个方面：数据精准性、工具效率、人员水平。
数据的精准性：数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等（本质上是尽量只给有需求的客户打电话）
工具效率：好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话；
人员水平：好销售面对同样的客户，他有更大签约率和更大的订单金额；
至此，在为电销团队选择呼叫中心系统时，相信你已经知道了应该具备什么功能了。
电销团队呼叫中心必备基础功能
1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户。
