最新整理物业管理公司工作手册.docx

物业管理人员工作手册一、岗位职责。

1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。

2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。

3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。

4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。

5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。

二、工作流程。

1. 日常维护工作。

定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。

组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。

确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。

2. 安全防范工作。

加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。

组织开展消防演练，提高居民的安全意识。

做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。

3. 环境卫生管理。

定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。

加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。

组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。

4. 物业费用管理。

负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。

做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。

定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。

5. 居民服务工作。

做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。

组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。

做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。

三、工作要求。

1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。

3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。

4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。

5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。

四、工作注意事项。

1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。

2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。

3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。

物业办公室工作手册第一章，工作守则。

1.1 准时上班，作为物业办公室的员工，准时上班是基本的职业素养。

请务必在规定的上班时间内到岗，并做好工作准备。

1.2 工作态度，在工作中，要保持积极的工作态度，对待业主和客户要友善、耐心、细致。

1.3 保守秘密，在工作中接触到的业主信息和物业管理内部信息，严禁泄露，保守秘密是我们的基本职业操守。

1.4 遵守规章制度，严格遵守物业管理公司的各项规章制度，不得违反公司规定进行任何行为。

第二章，日常工作流程。

2.1 接待业主，在办公室接待业主时，要有礼貌、热情，认真倾听业主的问题和建议，并及时做出回复。

2.2 电话接听，接听业主电话时，要用礼貌的语言回答，耐心听取业主的问题，并及时记录和转达到相关部门。

2.3 文件管理，办公室文件要分类整理，建立档案管理制度，确保文件的安全和便捷查阅。

2.4 报修处理，及时处理业主的报修请求，做好记录和跟踪，确保问题得到及时解决。

2.5 报表填写，定期填写各项报表，包括业主投诉处理情况、日常工作总结等，做到真实、准确。

第三章，应急处理。

3.1 突发事件处理，遇到突发事件如火灾、漏水等，要迅速组织人员进行应急处理，确保业主和物业设施的安全。

3.2 业主投诉处理，对于业主的投诉要及时处理，认真倾听业主的诉求，积极协调解决问题，做好记录并及时反馈处理结果。

3.3 客户服务，在处理业主问题时，要保持良好的服务态度，尽量满足业主的合理需求，提升业主满意度。

第四章，协作与沟通。

4.1 部门协作，与其他部门要保持良好的沟通与协作，共同完成物业管理工作。

4.2 信息共享，及时将重要信息向相关部门传达，确保信息的准确传递。

4.3 团队合作，在工作中要尊重他人，与同事和睦相处，建立良好的工作氛围。

第五章，个人素质。

5.1 学习提升，要不断学习物业管理知识和相关法律法规，提升自身的专业素养。

5.2 岗位责任，理解并认真履行自己的岗位职责，做到责任心强，工作细致。

物业管理部工作手册物业管理部工作手册第一章: 引言1.1 目的本工作手册旨在规范物业管理部的运作流程，明确各岗位的职责和权责，在物业管理工作中发挥各个职能部门的协同作用，提高物业管理部的工作效率和服务质量。

1.2 适用范围本工作手册适用于物业管理部所有成员，包括物业经理、行政人员、维修工程师、保安人员等。

第二章: 组织架构和职责分工2.1 组织架构物业管理部的组织架构如下所示：物业经理|├─ 行政人员|├─ 维修工程师|└─ 保安人员2.2 职责分工2.2.1 物业经理- 负责制定物业管理部的工作计划和目标，并监督实施；- 管理和协调物业管理部的日常运营，确保规章制度和政策的执行；- 负责与业主、业委会和项目开发商的沟通与协调，解决问题和处理投诉；- 监督财务管理、收入核算和成本控制，保证物业管理部的正常运转。

2.2.2 行政人员- 负责物业管理部的行政事务，包括文件管理、档案管理、会议组织等；- 负责项目的供应商管理，确保供应商按时履行合同和服务，保证项目的正常运营；- 协助物业经理进行财务管理，包括收入核算、账务审核等。

2.2.3 维修工程师- 负责设备设施的维修和保养工作，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等；- 定期进行设备设施的巡检和维护，及时发现并解决问题，确保设备设施的正常运行；- 协助物业经理进行设备采购和工程项目的管理。

2.2.4 保安人员- 维护项目的安全和秩序，保证入住业主的安全感；- 定期巡逻和监控项目区域，发现并处理安全隐患；- 处理业主的紧急事故和突发事件，包括火灾、盗窃等。

第三章: 工作流程3.1 业主服务流程业主服务是物业管理部的核心工作之一，以下为业主服务流程：- 业主提交服务请求；- 行政人员接收服务请求，登记并派遣维修工程师进行维修；- 维修工程师接收派遣任务，及时处理并解决问题；- 行政人员跟进工程进展，及时通知业主；- 维修工程师完成维修工作后，向行政人员报备；- 行政人员确认维修工作完成并通知业主。

物业管理篇一、××××物业管理服务内容××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下：1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。

共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。

2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。

共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装臵、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。

3、公共绿化（1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长；（2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁；（3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。

4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生（1）公共场所清扫、道路的保洁；（2）公共设施设备的保洁；（3）生活及装修垃圾的收集、清运。

6、保安（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范；（2）门岗值勤；（3）物业区域内巡查；（4）报警监控。

7、交通秩序与车辆停放（1）外来车辆进出管理；（2）停车泊位管理；（3）维护交通安全；（4）车辆行驶，停放有序；（5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。

8、房屋装修管理根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。

9、消防管理（1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效；（2）确保消防通道畅通；（3）加强易然、易爆品的管理；（4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；（5）发生火灾及时报警，并积极组织来灾火。

物业员工手册完整版第一章介绍1.1 目的和范围本手册是为了匡助物业公司的新员工更好地融入公司文化，了解公司的运作方式和工作要求而编写的。

本手册合用于所有物业公司的员工，包括管理层、行政人员和现场维护人员。

1.2 公司概述物业公司是一家致力于提供高品质物业管理服务的企业。

我们的目标是为客户提供高效、专业和可靠的服务，以满足客户多样化的需求。

我们的主要服务内容包括但不限于：安全管理、物业设施维护、绿化管理、保洁服务、投诉处理等。

我们的客户包括住宅小区、商业物业、写字楼等。

1.3 公司文化我们倡导“以人为本”的企业文化，注重员工的发展和培训，鼓励员工创新和自我提升。

我们的价值观是：专业、专注、贴心、诚信。

我们相信惟独专业的服务才干赢得客户的信任和支持，惟独不断专注于提高服务质量，才干取得成功。

第二章员工权利与福利2.1 员工权利物业公司尊重员工的基本权利，包括但不限于：工作安全、公正薪酬、福利待遇、劳动合同等。

公司保障员工在工作过程中的合法权益，在任何情况下都不容许侵犯员工的权利。

2.2 员工福利物业公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于：五险一金、年终奖金、带薪休假、培训机会等。

我们视员工为资产，为员工提供最好的福利待遇。

第三章工作规范3.1 工作时间公司对员工的工作时间有明确规定，工作日为每周五天，每天工作八小时。

加班需要事先提出申请，并经过主管的批准。

3.2 工作流程公司对每项服务流程都有详细规定，员工需要按照流程执行工作任务。

在服务过程中，员工需要尊重客户的意见和需求，积极解决工作中遇到的问题。

第四章工作技能和培训4.1 岗位技能公司针对每一个岗位制定了相应的技能标准和培训计划，员工需要不断提升自己的专业技能和服务水平。

公司每年都会对员工进行一定的绩效考核，并根据绩效结果优化培训计划和奖励措施。

4.2 培训机会公司为员工提供丰富多样的培训机会，包括但不限于：内部培训、外部培训、参观考察等。

物业部工作手册目录1.引言2.工作职责3.工作流程4.常见问题与解决方法5.总结引言物业部是负责小区物业管理的部门，承担着维护小区环境、解决居民问题、协调公共设施维护等重要职责。

本手册旨在帮助物业部成员更好地理解和履行工作职责，提高工作效率和服务质量。

工作职责物业部成员的主要工作职责包括：1.小区环境维护：负责小区内道路、绿化、景观等的日常维护，保持小区环境整洁美观。

2.公共设施维护：负责小区内公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）的运行维护，及时处理设施故障。

3.安全管理：负责小区内的安全管理工作，制定安全管理制度，加强巡查和监控，确保小区安全。

4.居民服务：负责处理居民的日常问题和投诉，并积极提供优质的服务，维护良好的居民关系。

5.管理活动：协助小区业主委员会组织各类社区活动，提升居民的参与度和社区凝聚力。

工作流程小区环境维护流程1.每天早晨，物业部成员进行小区巡查，发现环境问题及时记录。

2.根据记录，组织清洁工人进行相应的清扫工作，包括道路清理、垃圾清运等。

3.对小区绿化进行定期修剪和浇水，确保植物健康生长。

4.定期检查并维护小区设施，如路灯、健身器材等。

公共设施维护流程1.对小区公共设施进行定期巡查，记录设施使用情况和故障情况。

2.及时处理设施故障，如果需要维修，联系专业维修人员进行维修。

3.定期对设施进行保养，延长使用寿命。

居民服务流程1.接待居民来访，并耐心听取居民的问题和需求。

2.及时回应居民问题和投诉，解决他们的困扰。

3.提供必要的居民服务，如快递收发、报修服务等。

4.定期组织居民沟通会议，了解居民意见和建议，及时改进工作。

安全管理流程1.制定小区安全管理制度，明确各部门职责和工作流程。

2.加强小区巡逻和监控，及时发现安全隐患，并进行处理。

3.定期组织安全演练，提高居民的安全意识和应急能力。

4.对小区安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。

常见问题与解决方法1.居民反映小区的垃圾处理不及时，导致环境脏乱。

物业管理员工手册范本【6篇】推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册是一个公司对新进员工的指导书，为了明确新员工对公司情况的了解，以及对自身工作的职责范围。

今天小编在这给大家整理了一些物业管理员工手册，我们一起来看看吧！物业管理员工手册(一)一、薪资政策1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。

个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。

月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。

月工资以当月天计算。

薪酬以人民币形式支付。

月工资支付的是上月全月工资。

2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

1、基本工资;2、工资津贴;3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元_司龄;部门经理以下：司龄工资=50元_司龄(司龄六年封顶);4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

物业工作手册作为一名物业管理人员，你需要具备一定的专业知识和技能，以便有效地管理和维护物业。

本手册将介绍物业管理的基本知识、常见问题的解决方法以及日常工作中需要注意的事项，帮助你更好地完成工作任务。

一、物业管理基础知识。

1.1 物业管理的定义和职责。

物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的工作。

物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护公共设施、解决业主的问题和投诉、管理物业财务等。

1.2 物业管理的法律法规。

物业管理涉及到多方利益，因此需要严格遵守相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，确保物业管理工作合法合规。

1.3 物业管理的基本流程。

物业管理包括日常维护、设施管理、安全管理、投诉处理等多个方面，需要建立完善的管理流程和制度，确保工作有序进行。

二、常见问题的解决方法。

2.1 物业维修问题。

在日常工作中，物业维修是一个常见的问题。

物业管理人员需要及时响应业主的维修请求，与专业维修公司合作，确保维修工作及时、高效地完成。

2.2 公共设施管理。

公共设施的管理包括绿化、停车场、游泳池、健身房等，需要定期检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。

2.3 安全管理。

物业管理人员需要加强对物业安全的管理，包括防火、防盗、防水等方面，定期进行安全检查和隐患排查，确保业主的生命财产安全。

2.4 投诉处理。

业主可能会对物业管理工作提出投诉，物业管理人员需要耐心倾听并及时解决业主的问题，确保业主满意度。

三、日常工作注意事项。

3.1 与业主的沟通。

物业管理人员需要与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立良好的业主关系。

3.2 文件和资料管理。

物业管理涉及大量的文件和资料，物业管理人员需要建立完善的档案管理制度，确保文件和资料的安全和便捷查阅。

3.3 团队合作。

物业管理是一个团队工作，物业管理人员需要与其他部门和员工密切合作，共同完成物业管理工作。

3.4 不断学习和提升。

物业公司综合管理工作手册物业公司综合管理工作手册第一章：总则1.1 目的和范围本综合管理手册旨在规范和指导物业公司各类管理工作，确保公司运营的高效和顺利进行。

本手册适用于公司内所有相关人员。

1.2 术语和定义在本手册中使用的术语和定义符合物业行业通用标准。

第二章：组织架构2.1 公司架构物业公司的组织架构应健全、合理。

公司的高层管理人员应对公司整体运营负责，并与各级部门密切合作。

2.2 部门职责各部门应明确职责，并确保部门间的协作和信息流通畅通。

2.3 人员配备根据公司规模和需要，合理配置各部门的人力资源，并确保员工的素质和能力符合所在岗位的要求。

第三章：运维管理3.1 设备设施管理物业公司应建立设备设施清单，并制定维护保养计划，定期检查和维修设备以保持正常运行。

3.2 安全管理物业公司应制定安全管理制度，并确保各项安全措施的实施。

每年进行安全演习，并对演习结果进行分析和改进。

3.3 环境管理物业公司应确保管理区域环境的卫生和整洁，并建立垃圾分类和处理制度。

第四章：人力资源管理4.1 岗位设置物业公司应根据工作需要和业务范围合理设置岗位，并明确各岗位的职责和工作要求。

4.2 培训与开发物业公司应根据员工的工作需要和职业规划制定培训计划，提供培训机会，以提升员工的能力和素质。

4.3 奖惩机制物业公司应制定奖惩机制，对员工的表现进行评价和激励，以激发员工的积极性和创造力。

第五章：客户服务5.1 服务标准物业公司应制定并执行一系列客户服务标准和工作流程，确保为客户提供高质量的服务。

5.2 投诉管理物业公司应建立投诉管理制度，制定处理投诉的流程和时间要求，并确保投诉的及时解决和反馈。

5.3 满意度调查物业公司应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果进行改进，提高客户满意度。

第六章：财务管理6.1 预算编制物业公司应制定年度预算和月度运营预算，以合理安排和管理资金使用。

6.2 费用核算物业公司应建立费用核算制度，对各项费用进行核算和控制，确保公司经济运行的合理性和规范性。

物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；(二)房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务;（四）管理区域内交通秩序的维护；（五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；(七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。

二、物业服务时间（一)办公室服务时间:周一至周六早8:00—12：00；午14:00—18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；(二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员,员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌.第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照,并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡;携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物;请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。

(三) 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。

（四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺,如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。

二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。

（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品,切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。

物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————员工手册一、公司企业文化企业宗旨：业主至上，服务第一。

要求每一个员工必须深刻领会，并在工作中贯彻落实，物业管理是服务行业，加强服务意识，竭力为业主提供更高效、准确、礼貌的服务。

企业精神：严格苛求，自觉奉献。

公司倡导“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，将其充分体现在具体实践中，通过化无形为有形，克服不可预料的随意性问题。

经营理念：创新管理，精诚服务。

创新管理，精诚服务是美嘉园物业公司管理模式的立足之本，而具体内涵又在不断丰富和发展。

每承接一个新项目，就是一个创新生活的过程。

每一个方案或每一项工作内容，美嘉园物业公司保持原有的服务标准，又独具特色。

管理方针：科学、严谨、高效“科学、严谨、高效”是我们的质量方针。

要求每一位员工必须深刻领会，在工作中贯彻落实。

企业目标：让每一位居住者更加：安全、舒适、方便。

二、公司架构公司实行总经理负责制，公司业务划分为：（一）办公室：1、公司日常管理（文秘、印信管理、档案）；2、人力资源管理；3、后勤管理（物资采购、保管、发放）；4、员工劳动保护基金的缴纳与办理；5、部门协调；6、部门监督、检查。

（二）财务部1、财务管理；2、会计核算；3、成本、资金及投资管理；4、清欠及劳动工资。

物业管理处工作手册员工手册————————————————————————————————————————————————（三）保安保洁部1、保安、保洁工作业务指导。

2、保安人员、保洁人员招聘、培训。

（四）绿化队各小区绿化管理（五）物业管理处1、小区的管理与服务；2、各项费用的收取。

三、员工守则1、全体员工在上班工作时间内，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。

2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

3、必须严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。

物业公司综合管理工作手册引言物业公司作为管理和维护房地产项目的专业机构，担负着维持项目运营和提供高品质服务的重要职责。

为了提高物业管理工作的效率和一致性，本手册旨在为物业公司的综合管理工作提供指导和规范。

1. 组织架构和职责分工物业公司应建立清晰的组织架构，并明确各岗位的职责和分工。

以下是一个示例的物业公司组织架构：- 总经理- 运营部- 运营经理- 后勤管理- 客服部- 客服经理- 投诉处理- 财务部- 财务经理- 成本控制- 保安部- 保安经理- 巡逻巡查- 绿化部- 绿化经理- 植物养护每个部门应明确其工作职责和目标，并建立相应的工作程序和流程。

同时，团队成员之间需要明确沟通渠道和协作规范，以确保工作高效进行。

2. 物业维护管理物业维护是物业公司的核心工作之一。

为了保持项目的良好运行和提供高品质的居住环境，物业维护团队应执行以下任务：•日常巡检和维护•卫生清洁和垃圾处理•设备保养和维修•绿化养护和美化•供水、供电、供气等基础设施管理为了提高工作效率，物业维护团队应制定维护计划，并按照优先级进行任务分配和安排。

此外，定期的设备检查和维修保养是确保设施正常运行的关键。

3. 客户服务管理提供优质的客户服务是物业公司的重要职责之一。

为了满足业主和居民的需求，并解决他们的问题和投诉，物业公司应建立健全的客户服务管理体系：•建立统一的客户服务热线和投诉渠道•建立客户档案和信息管理系统•及时回应客户请求和投诉，并提供解决方案•定期进行客户满意度调查和评估客户服务团队应接受专业培训，掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。

同时，物业公司还可以借助技术工具如物业管理软件来提高客户服务的效率。

4. 财务管理财务管理对于物业公司的长期可持续发展至关重要。

物业公司应建立健全的财务管理体系，确保资金的安全和合理使用：•建立完善的财务制度和流程•按照财务计划进行预算和成本控制•管理物业费用和收入•定期进行财务报告和核算财务部门应具备财务专业知识，并严格执行财务制度和流程。

物业管理公司工作手册1. 引言物业管理公司工作手册是为了规范和统一物业管理公司的工作流程和操作方法而编写的指导文档。

本手册主要包括公司概述、组织结构、职责分工、工作流程、工作标准等内容，旨在提高工作效率和服务质量，确保物业管理工作顺利进行。

2. 公司概述物业管理公司作为一个专业的物业管理服务提供商，致力于为业主提供高质量的物业管理服务。

公司的宗旨是以客户为中心，以规范化、专业化、科学化的管理模式，为社区创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

3. 组织结构物业管理公司的组织结构分为以下几个部分：3.1 行政部门行政部门负责公司的日常管理工作，包括人事招聘、合同管理、资产管理等。

行政部门的主要职责包括：制定和完善相关管理制度、协助其他部门解决各类问题、提供各种行政支持等。

3.2 运营部门运营部门是物业管理公司的核心部门，负责社区日常管理和服务工作。

运营部门的主要职责包括：小区安全管理、绿化环境维护、设备设施维修、公共区域清洁等。

3.3 客服部门客服部门负责与业主和住户的沟通和关系维护工作。

客服部门的主要职责包括：处理业主和住户的投诉和建议、解答业主和住户的问题、组织社区活动等。

3.4 财务部门财务部门负责公司的财务管理工作。

财务部门的主要职责包括：资金管理、财务报表编制、费用控制等。

4. 职责分工为了保证工作的高效和规范，物业管理公司明确了每个部门的职责分工，具体如下：4.1 行政部门职责•人事管理：招聘、员工录用、考勤管理等。

•合同管理：与供应商签订和管理合同。

•资产管理：物业设备的购买和维护。

4.2 运营部门职责•小区安全管理：制定安全管理制度、巡查和维修安全设施。

•绿化环境维护：定期修剪和浇水植被、清理垃圾。

•设备设施维修：及时处理设备故障和维修请求。

•公共区域清洁：定期清理和打扫公共区域。

4.3 客服部门职责•业主关系管理：处理业主的投诉和建议、解答业主的问题。

•社区活动组织：组织各种社区活动和公共设施的使用。

物业管理工作手册(DOCX 91页)目录总章物业公司组织架构图 (10)第一节江苏富居物业组织架构图.. 10第二节分公司（项目部）组织架构图 (12)第一章物业公司岗位说明书 (1)第一节总经办 (1)第二节人事行政部 (7)第三节客服部 (19)第四节物管部 (29)第五节工程部 (46)第二章管理制度汇总 (57)第一节质量保证制度 (57)第二节公司奖惩制度 (58)第三节档案资料管理制度 (60)第四节工程部（抢修中心）工作人员规章制度 (61)第五节公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 (63)第六节 24小时值班制度 (64)第七节治安保卫制度 (65)第八节保洁员工作制度 (66)第九节物业消防管理制度 (67)第十节绿化管理制度 (68)第十一节机动车停车场管理制度.. 69第十二节非机动车车辆管理制度.. 70第十三节装修管理规定 (71)第十四节电气维修管理规定 (74)第十五节配电房管理规定 (75)第十六节停水及事故处理方案 (76)第十七节共用设施、设备保养规范77第十八节仓库管理制度 (78)第十九节出、入物品管理办法 (79)第三章职能部门巡查规程 (104)第一节总则 (104)第二节工作职责 (104)第三节工作程序 (104)第四节分公司经理巡查的内容 (105)第七节物业总经理巡查规程 (106)第八节各部门巡查规程 (108)第四章物业管理服务费的收取 (114)第一节总则 (114)第二节工作程序 (114)第三节费用催缴办法 (117)第五章楼宇接管验收 (127)第一节物业接管 (127)第二节物业入住 (127)第三节楼宇接管小组的成立和要求127第四节楼宇接管资料的准备 (128)第五节核实资料 (129)第六节楼宇复验 (130)第七节楼宇及公用设施等到接管交接 (131)第八节物业入住流程 (133)第六章商品房交付流程作业指引 (145)第一节总则 (145)第二节术语和定义 (145)第三节职责分工 (146)第四节工作程序 (146)第七章应急预案汇编 (155)第一节安全用电、用水、用气管理规定 (155)第二节煤气泄漏应急处理 (156)第三节防台风、防暴雨预案 (157)第四节紧急集合方案 (159)第五节灭火应急方案 (161)总章物业公司组织架构图第一节江苏富居物业组织架构图总经理副总经理行政部客服部物管部工程部财务文员客服主管品质主管物业主管秩序维护班保洁绿化班设备运行主管工程维修主管分公司项目部第二节分公司（项目部）组织架构图第一章物业公司岗位说明书第一节总经办第一条岗位说明书（总经理）公司：物业公司部门：总经办姓名：岗位：总经理岗位职责描述第二条岗位说明书（副总经理）公司：物业公司部门：总经办姓名：岗位：副总经理岗位职责描述第三条岗位说明书（分公司经理）公司：物业公司部门：总经办姓名：岗位：分公司经理岗位职责描述第二节人事行政部第四条岗位说明书（人事行政部经理）公司：物业公司部门：人事行政部姓名：岗位：经理岗位职责描述第五条岗位说明书（人事行政主管）/缺省公司：物业公司部门：人事行政部姓名：岗位：人事行政主管岗位职责描述第六条岗位说明书（文员）公司：物业公司部门：行政人事部姓名：岗位：文员第七条岗位说明书（会计）公司：物业公司部门：人事行政部姓名：岗位：会计岗位职责描述第八条岗位说明书（厨师）/缺省公司：物业公司部门：姓名：岗位：食堂厨师第三节客服部第九条岗位说明书（客服经理）公司：物业公司部门：客服部姓名：岗位：客服部经理岗位职责描述第十条岗位说明书（客服主管）公司：物业公司部门：客服部姓名：岗位：客服主管岗位职责描述第十一条岗位说明书（客服专员）公司：物业公司部门：客服部姓名：岗位：客服专员第十二条岗位说明书（品质主管）公司：物业公司部门：客服部姓名：岗位：品质主管第四节物管部第十三条岗位说明书（物管经理）公司：物业公司部门：物管部姓名：岗位：物管部经理岗位职责描述第十四条 岗位说明书（物业主管）公司：物业公司 部门：物管部 姓名： 岗位： 物业主管岗位职责描述第十五条岗位说明书（秩序维护班长）公司：物业公司部门：物管部姓名：岗位：秩序维护班长岗位职责描述第十六条岗位说明书（保安员）公司：物业公司部门：项目安全部姓名：岗位：保安员/ 直属下级/。

目录一、前言二、管理处行政部的工作职责三、公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责四、管理处行政制度及流程1 保密规定2 廉洁守则3 收发文及档案管理4 月报制度5 表格格式的管理规定6 文件格式的管理规定7 管理处印章使用管理规定8 资产管理规定9 采购、仓库管理规定10 物品领用制度11 集团网手机使用管理规定12 对讲机使用管理规定13 工作任务单使用办法14 图书借阅管理规定15 制服管理规定16 车辆使用和管理制度17 宿舍管理制度18 电话接听制度19 电话管理制度20 节约用纸、使用二次用纸的规定21 办公区域的管理规定22 办公行政管理规定22．1员工证22．2更衣柜、钥匙的管理22．3电脑使用与管理22．4复印使用管理22．5传真机使用管理22．6办公费用控制六、相关表格（一）模版1公文模版2信函模版3传真模版4备忘录模版5会议纪要模版6内部工作联系单模版（二）表格1请购单2工作任务单3公司车辆使用申请表4车辆维修申请表5固定资产申请表6非固定资产申请表7实物资产处理申请表8实物资产转让申请表9合同审批流程表10名片印制申请表11报价分析报告12事务应酬费用申请及报销申请表13行政费用分析表前言本《行政工作指引手册》为新世界物业管理有限公司资源部及辖下各管理处在行政管理方面的业务指引桥梁，管理处行政负责人为主要联络人，具体负责与公司资源部进行行政业务联络和沟通。

物管公司资源部对本手册具有修改权和解释权。

资源部管理处行政的工作职责1、贯彻落实物管公司制定的行政管理制度，在做好管理处行政后勤支持的同时，控制及节约行政成本；2、组织和监督办公行为规范的执行，维护办公环境的整洁、卫生及安全；3、负责管理处的各类物品采购和固定资产管理；4、严格执行保密制度，负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。

1）管理体系文件的发放管理。

2）行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及档案资料的立卷归档。