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第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
公司运营管理制度公司运营管理制度是指为规范公司内部运营管理行为而制定的一系列规章制度和程序。
其目的是确保公司运营的有序进行，提高工作效率，降低运营风险。
一、岗位职责制度1.明确每个岗位的职责和权限，防止重复劳动和责任模糊。
2.规定岗位职责的分工和交接程序，保证工作的连续性和稳定性。
二、招聘管理制度1.明确岗位需求、职位描述和薪资待遇等要求。
2.建立招聘流程，包括简历筛选、面试、录用等环节，确保招聘的公平和透明。
三、绩效考核制度1.设立明确的工作目标和评估指标，针对不同岗位设定合理的绩效考核方法。
2.制定奖惩制度，根据绩效考核结果，对员工进行激励和惩罚，激发员工的积极性和工作动力。
四、员工培训制度1.制定培训计划，根据岗位需求和员工发展需要，提供专业培训和职业发展规划。
2.建立培训评估机制，对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训方案。
五、工资福利制度1.设立公正的工资制度和福利待遇，基于员工的工作能力和贡献进行合理的薪资发放。
2.提供丰富的员工福利，如社保、健康保险、带薪年假等，提高员工的福利满意度。
六、财务管理制度1.建立合理的财务流程和审批制度，确保财务数据的准确和可靠。
2.加强财务风险控制，制定预算管理和资金使用制度，确保公司财务安全。
七、信息管理制度1.建立信息共享平台，促进信息的流通和共享，提高工作效率和协同性。
2.规定信息安全和保密政策，防止公司信息泄露和损失。
以上是公司运营管理制度的部分内容，具体制度还需根据公司的实际情况和运营特点进行完善和细化。
通过建立健全的运营管理制度，可以提高公司的竞争力和管理水平，实现长期稳定发展。
公司统一运营管理制度第一章总则一、为了规范公司的运营管理，提高公司的管理效率和服务质量，保障公司整体利益，特制定本《公司统一运营管理制度》（以下简称《管理制度》）。
二、本《管理制度》适用于公司内部所有业务部门和职能部门的运营管理活动。
第二章组织体系一、公司设立总经理办公会议作为最高决策机构，负责公司的重大事项的决策和管理。
二、总经理设立各职能部门和业务部门，对公司内部的具体业务进行管理。
三、各部门设立部门负责人，具体负责部门的运营管理工作。
四、各部门负责人设立相应的岗位和管理层级，明确各岗位之间的职责和权限。
第三章职责分工一、总经理办公会议负责公司整体运营管理工作，对公司战略规划和重大事项进行决策。
二、各职能部门负责公司内部各项职能工作的统筹规划和执行管理。
三、各业务部门负责公司具体业务的开展和管理，包括市场营销、生产制造、财务管理、人力资源、信息技术等。
四、部门负责人负责具体部门的日常运营管理工作，协助总经理办公会议做好公司内部管理工作。
五、各岗位和管理层级的员工要根据自己的职责和权限，认真履行工作职责，积极配合部门和公司的管理要求。
第四章运营管理制度一、公司建立健全的会议制度，明确各级会议的召开时间、议题、参会人员和决策程序，保障公司决策的科学性和合理性。
二、公司建立健全的文件管理制度，明确文件的起草、审批、签发和归档流程，做好文件的管理和保密工作。
三、公司建立健全的绩效考核制度，根据岗位职责和工作任务制定绩效考核标准，定期对员工的工作绩效进行评定和奖惩。
四、公司建立健全的培训和发展制度，为员工提供职业发展规划和培训机会，提高员工的专业素质和综合能力。
五、公司建立健全的财务管理制度，明确资金使用、预算编制、报销审批和审计监督等工作程序，做到规范经济、合法合规。
第五章经营风险管理一、公司建立健全的风险防控制度，对公司内部和外部的各种风险进行识别、评估和应对，做好风险的预警和防范工作。
二、公司建立健全的危机应急预案，对可能发生的紧急情况和突发事件进行预案编制和演练，保障公司业务的稳定和安全。
商管运营管理规章制度第一章总则第一条为规范和强化企业运营管理，提高工作效率和质量，保障企业经营目标的顺利实现，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业的各个部门和员工，所有员工必须遵守并执行本规章制度。
第三条本规章制度的修改和补充由企业管理层负责，经过审议后方可实施。
第四条本规章制度的具体操作由各部门主管及相关负责人负责执行，监督管理层及遵守人员的执行情况。
第二章运营管理第五条企业运营管理部门负责企业的日常运营管理工作，包括人员调配、生产计划、物流配送、客户服务等。
第六条运营管理部门应根据企业实际情况，合理安排生产计划，确保产品质量和生产进度。
第七条运营管理部门应保证库存充足，及时调配物流配送，确保订单按时送达客户手中。
第八条运营管理部门应建立客户服务团队，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
第九条运营管理部门应建立完善的管理制度和流程，监督员工执行情况，及时发现问题并解决。
第十条运营管理部门应加强员工培训，提升员工专业能力和团队协作意识。
第十一条运营管理部门应定期组织工作会议，总结工作经验，查找问题，提出改进措施。
第三章绩效考核第十二条企业设立绩效考核评价制度，对各个部门和员工进行全面评价。
第十三条绩效考核主要包括生产效率、质量管理、客户服务、团队合作等方面。
第十四条绩效考核结果作为评定员工工资涨幅和晋升的重要依据。
第十五条绩效考核由相关部门主管和人力资源部门联合进行，结果应公平公正。
第十六条绩效考核结果应及时通知员工，员工有权提出异议，并有相关程序进行调查处理。
第四章处罚奖励第十七条对于绩效优秀的员工，企业应给予适当奖励，包括奖金、荣誉称号、晋升机会等。
第十八条对于绩效不良的员工，企业应给予适当处罚，包括扣减工资、降职处理、甚至开除。
第十九条奖罚并重，企业应建立起严明的激励机制和惩戒制度，让员工明白奖励的价值，也明白违规的代价。
第二十条处罚与奖励应当公正公平，不得有任何歧视行为。
运营规范规章制度汇编范本第一章：总则1.1 为了规范公司的运营管理，确保公司各项业务的正常进行，依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本规章制度汇编。
1.2 本规章制度汇编适用于公司所有部门和员工，对公司运营管理的各个方面进行规定。
1.3 公司全体员工应当严格遵守本规章制度汇编，认真执行相关规定，确保公司运营管理的规范性和有效性。
第二章：组织结构2.1 公司设立董事会、监事会和总经理等高级管理层，分别负责公司的决策、监督和日常管理工作。
2.2 公司各部门应当根据公司业务需要设立，各部门负责人负责本部门的日常工作，并向总经理汇报。
2.3 公司应当建立健全内部组织结构，明确各部门和员工的职责范围，确保公司运营管理的顺畅进行。
第三章：运营管理3.1 公司应当按照国家相关法律法规和行业标准，开展各项业务活动，确保业务活动的合法性和合规性。
3.2 公司应当建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家相关法律法规和行业标准。
3.3 公司应当加强安全生产管理，建立健全安全生产制度，确保公司生产安全。
3.4 公司应当加强财务管理，建立健全财务制度，确保公司财务状况的健康稳定。
3.5 公司应当加强人力资源管理，建立健全人力资源制度，保障员工的合法权益。
第四章：员工管理4.1 公司员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司管理，认真履行职责。
4.2 公司员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源进行非法活动。
4.3 公司员工应当遵守公司职业道德规范，保持职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
4.4 公司应当建立健全员工培训制度，提高员工的专业技能和综合素质，提升公司的竞争力。
第五章：监督与检查5.1 公司应当建立健全内部监督机制，对公司的运营管理进行监督和检查，发现问题及时纠正。
5.2 公司应当定期进行内部审计，评估公司的运营管理和财务状况，提出改进措施。
5.3 公司应当接受国家相关部门的监督和检查，积极配合政府监管，确保公司运营管理的合法性和合规性。
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
为树立商城的品牌形象，营造良好有序的经营环境，维护商户及广大消费者的正当权益，根据国家及政府的法律法规，现制定以下管理条例，望广大商户共同执行：一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规和本商场的各项管理规章制度,及时办理相关证照，合法经营，服从商场管理人员的管理，维护商城信誉。
如有违反,本商城有权采取相应措施严肃处理,直至解除合同.2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求,自觉缴纳相关费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用,逾期不缴,本商城有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、为保护广大消费者的利益，本商城商户必须遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定.凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商城有权解除其合同。
5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商城内经营规定不能上市的商品，违者，本商城将给予相应处罚.6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
7、为维护商城的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益,商城销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商城统一协调管理。
凡有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按规定给予相应处罚，直至解除合同。
8、商城内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。
如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况,商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重,影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
9、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失.10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商城管理员协助解决,不可采取积怨报复等伤害手段。
商贸公司规章制度第一章总则第一条为规范商贸公司的经营行为，维护公司的正常运转，根据国家有关法律、法规及政策，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商贸公司全体员工，包括公司管理人员、职员和临时工等。
第三条公司的业务范围包括进出口贸易、产品销售、国内贸易等，公司员工应当以公司利益为重，遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。
第二章公司组织机构第四条公司设有董事会、经理层和各部门。
第五条董事会是公司的决策机构，负责决策公司的重大事项。
董事会成员由公司股东选举产生，任期为三年。
第六条经理层由总经理和各部门经理组成，总经理负责公司经营管理的全面工作，各部门经理负责本部门的运营和管理。
第三章公司员工的权利和义务第七条公司员工享有与职务相对应的权力和权益，包括人身权、劳动权、劳动报酬权、受教育权、休假权等。
第八条公司员工应当履行公民义务，遵守国家法律、法规和公司规章制度，维护公司的正常经营秩序。
第九条公司员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和其他与公司有关的信息。
第十条公司员工应当服从公司的管理，按时上下班，严格遵守工作纪律和职业道德。
第四章公司员工的工作考核和奖惩第十一条公司将按照公司的业绩、岗位职责履行情况、工作態度等因素对公司员工进行工作考核。
第十二条对于工作考核表现优秀的员工，公司将给予奖励，包括奖金、晋升机会等。
第十三条对于工作考核表现不佳的员工，公司将采取相应的纠正措施，包括口头警告、书面警告、扣减奖金等。
第五章公司员工的福利待遇第十四条公司将根据员工的工作表现和职位等级，提供相应的福利待遇，包括薪资、职级晋升、培训机会等。
第十五条公司将为员工购买商业保险，确保员工在工作过程中的安全和健康。
第十六条公司将组织员工参加团队建设活动和员工旅游等，增进员工之间的沟通和凝聚力。
第六章公司员工的职业道德和行为规范第十七条公司员工应当恪守职业道德，诚信待人，公正无私，维护公司的声誉。
第十八条公司员工不得利用职权谋取个人私利，不得利用公司资源从事违法、违规活动。
商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理，本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。
不迟到不早退，不用公司办公设施从事私人业务。
6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。
爱护公司财物，节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。
2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。
业务运营规章制度模板范文第一章总则第一条为了规范业务运营，提高工作效率，保障企业利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有业务运营相关人员。
第三条公司业务运营工作遵循科学、合法、诚信、公平的原则，不得违法、违纪、违规。
第四条公司将对业务运营工作进行监督和检查，对违反规章制度的行为进行纠正和处理。
第二章业务运营流程第五条公司业务运营流程包括市场调研、产品设计、生产制造、销售推广、客户服务等环节。
第六条市场调研：根据市场需求，进行市场调研，了解竞品情况，为产品设计提供参考。
第七条产品设计：根据市场调研结果，设计符合客户需求的产品，保证产品质量和性能。
第八条生产制造：严格按照产品设计要求进行生产制造，保证产品质量稳定。
第九条销售推广：制定销售推广方案，开展市场宣传，积极开拓新客户。
第十条客户服务：建立健全的客户服务体系，及时处理客户投诉和意见。
第三章业务运营管理第十一条公司业务运营管理主要包括业务计划、业务拓展、业务协调等内容。
第十二条业务计划：制定年度、季度、月度业务计划，明确业务目标和任务。
第十三条业务拓展：积极开展业务拓展工作，开拓新市场，增加业务渠道。
第十四条业务协调：各部门业务之间要保持良好的沟通协调，共同完成业务运营目标。
第四章业务运营安全第十五条公司业务运营安全管理包括人员安全、设备安全、信息安全等方面。
第十六条人员安全：员工要严格遵守安全操作规程，确保人身安全。
第十七条设备安全：设备操作人员要经过专业培训，保证设备正常运行。
第十八条信息安全：加强信息保密意识，保护公司商业机密，防范信息泄露。
第五章业务运营考核第十九条公司将对业务运营工作进行定期考核，对考核不合格人员进行相应处理。
第二十条考核内容包括绩效考核、行为考核、工作态度考核等内容。
第二十一条绩效考核：根据业绩指标进行绩效评定，奖惩并举，激励员工积极工作。
第二十二条行为考核：对员工个人行为进行评估，考核是否符合公司规章制度。
商业经营管理公司规章制度一、商业经营管理公司组织架构二、商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述三、商业经营管理公司各部门工作流程四、商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准）五、招商管理制度（一）、考勤规章制度（二）、日常工作要求（三）、招商费用管理制度（四）、合同管理制度（五）、仪容仪表基本要求（六）、辞职规定（七）、招商流程及奖赏方案一、商业经营管理公司组织架构图二、商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一）、商业运营公司各部门岗位职责说明1、招商部职能：（1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。
（2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。
（3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。
（4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排2、商管部职能：（1）、商业中心的日常管理。
（2）、商户、顾客服务。
（3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。
（4）商户管理。
3、物管部职能：（1）安全保卫。
（2）消防安全监督。
（3）卫生保洁。
（4）绿化美化。
（5）物业收费统计、分摊管理。
4、办公室职能：（1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。
（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。
（3）政府关系维护、处理对外事务。
（4）团队建设、企业文化建设。
5、客户部职能：（1）处理客户商户投诉。
（2）协调各部门间关系。
6、策划部职能:（1）、营销方案制定及预算统计。
（2）、商业中心形象设计与宣传。
（3）、活动策划与实施。
（4）、平面设计。
（5）商业中心VI形象的监控。
注：各部门负责人责任到人，分工细化（二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明（1）、招商部职责（负责人）1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。
2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。
3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招商过程中遇到问题及时向公司反映。
4、负责开展项目业态规划，区域规划，品牌规划的执行工作，并对招商商户和品牌进行筛选。
5、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会的关系。
6、控制各区块的招商进度，协助各招商区块执行人员与商户的洽谈并及时跟进。
7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
8、定期做好招商计划，及时向公司递交工作总结（月度，季度）。
9、制定招商政策，租金价格、组织实施开业推广活动。
10、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
（2）、商管部职责（负责人）1、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。
2、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化商家组合。
3、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁。
4、负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。
5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。
6、对商户运营过程中出现的问题进行解决、反馈、总结。
7、配合项目营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行。
8、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
（3）、物管部职责（负责人）1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制定和具体的执行落实。
2、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保项目中心的工作顺利进行。
3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉事件的处理。
4、负责水电暖的供应，管理，维修和维护的工作，协调本部门与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。
5、制定督促检查安全制度，安全操作规程及保障措施的执行情况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。
6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。
7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
8、做好月季度的总结工作。
（4）、策划部职责（负责人）1、制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌策略、并根据市场竞争情况拟定具体实施方案。
2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。
3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案。
4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划。
5、与招商部配合，做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈。
6、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。
7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。
8、宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案。
9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。
10、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
注：（以上部门职责由负责人责任到人，具体细化）（三）、商业经营管理公司各部门工作流程（一）商业运营启动流程（二）商业运营部搭建流程（三）招商部工作流程意见反馈二次信息收集整理退场商户资源共享料与招商部对接进行二次招商活动反馈（六）商户投诉处理工作流程反馈反馈 对于没处理好的问题进行二次处理 对于没处理好的问题进行二次处理（七）人事及行政工作流程根据控股公司相关流程制度执行（八）招商、商管、物业工作衔接流程（九）商管、物业工作衔接流程意见反馈五、招商管理制度（一）、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8：30—17：30分（项目现场）2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违反外出予以旷工处理。
4、项目现场招商人员实行六天工作制，采用星期一到星期五轮休一天，双休日上班，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不用可以超过三天。
5、如遇突发事件需请假，须与当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理予以口头警告。
6、招商人员必须及时填写《《客户来访资料登记》》、《《已租客户资料表》》（租控）《《月工作计划表》》及《《客户资料保护名单》》等，每周交于经理存档。
7、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。
8、安排市场调查当天，可向领导请示，是否要回公司。
（二）日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、睡觉、开小差等）一经发现，做口头警告处理，屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在项目场所散播不利入驻商户的留言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及商业内部的整洁。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可再客人面前争论，保持公司良好形象。
6、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，避免与客人在招商现场大声争论，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。
9、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
11、未经公司许可，不得私自代商户转让铺位。
（三）、招商费用管理制度1、通讯费：招商人员每月电话费补助100元，便于随时联系商户招商事宜。
2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费、可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准按照公司行政部相关管理制度执行，本区域内招商过程中，招商外出由公司统一安排车辆。
3、招待费：招商过程中主力店代表，著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准，应提前告知领导。
4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经经理以上领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送单》方可进行。
（四）、合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管与存档工作。
合同签订盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签订的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定的租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示总经理批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，商户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签订、缴纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签订相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金缴纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由本人承担，造成严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签订流程：1）招商人员到文员处领取合同、协议、并做好登记工作。
2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
4）招商人员在签订完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
（五）仪容仪表基本要求一）男性：着统一工作服（无统一工作服，自备衣物要保持整洁清爽），鞋要保持干净、亮光。
二）女性：着统一工作服（无统一工作服，自备衣物要保持整洁清爽），化淡妆，衣服颜色要协调。
（六）辞职规定根据控股公司相关制度执行（七）招商流程及奖励方案1、招商流程图2、商户跟进责任及佣金分配问题3、成交后的工作1）没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，与商户签订合同后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。
并及时做好商控工作。
