协调组织内部的人际关系主要指的是(
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管理学基础复习题A
《管理学基础》复习题A一、选择题1、凡是存在（）的地方，就存在管理。
A.人B.人群C.组织D.工作2、首次提出目标管理概念的管理学家是（）。
A.西勒B.西蒙C.莱文森D.德鲁克3、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。
A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性4、组织结构设计必须与（）相匹配。
A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划5、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力6、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法7、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
A.上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评8、决策过程的第一步是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.外部控制9、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.咨询角色10、根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（）。
A .定额法 B.比较法 C.整体综合法 D .滚动计划法11、期望理论的提出者是（）。
A.泰罗B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.马斯洛12、下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（）。
A.促进跨职能的沟通理解B.对变化更灵活的反应C.对业务过程理解的加深D.运营成本减少13、协调组织内部的人际关系主要指的是（）。
A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系D.工作中形成的相互关系14、相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（）。
A.可激励组织成员的进取心B.来源广泛，选择余地大C.便于了解候选人的优缺点D.易判断被聘人员能否适应应聘岗位15、领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（）。
管理培训——人际关系
人际关系搜房网员工培训系列六人际关系概述♦人际关系是人们在物质交往和精神交往的过程中发生的、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系♦彼此相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系♦主要表现人与人之间在交际过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度人际关系的重要意义通过社交建立良好的人际关系后，人就能以各种方式迅速地获得信息“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想”——肖伯纳人际关系分类1、根据人际关系的规模大小可分为◆两个人之间的人际关系◆个人与群体之间的关系◆个人与组织之间的关系2、根据人际关系的不同方面来分◆横向人际关系：主要是指平级的人际关系◆纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系人际关系分类3、根据人际关系的时间长短来划分◆长期的人际关系：这种关系是永恒的◆短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。
4、根据人际关系的不同性质可分为◆良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱◆不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等人际关系分类5、美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型♦驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。
♦进取型：特征是对抗他人。
这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。
实用主义和功利主义色彩浓厚。
♦分离型：特点是疏离他人。
此类人经常躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。
害怕与他人建立过分亲密的关系。
这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。
人际关系分类6、按照人际交往的相互作用的模式分，可归纳出几种：♦一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持）等可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。
公共关系学完整教案
公共关系学教案前言公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动基本规律及其一般方法的科学。
因此，学习公共关系学，应有传播学、管理学和行为科学的知识，相应地要了解行政管理学、企业管理学、社会心理学、管理心理学、大众传播学、新闻学、宣传学的知识，还应同时学习广告学、人际关系学、舆论学、宣传学的知识，并且要了解政府机构，各类性质的企业的基本情况。
本课程共有八大块内容，涉及公共关系的基本理论和基本事务活动两个主要方面，主要包括：公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系以及公共关系危机管理等。
参考教材：《公共关系教程》，粟玉香主编，经济科学出版社《现代公共关系学》，张荷英主编，首都经济贸易大学出版社《公共关系》，葛梅、张瑞华主编，机械工业出版社目录前言 (2)目录 (3)一 (5)第一章公共关系的研究对象 (5)第一节公共关系学与公共关系 (5)第二节公共关系的学科概念和实践范畴 (10)第三节公共关系的产生与发展 (12)二 (17)第二章公共关系的构成要素 (17)第一节公共关系的主体——社会组织 (17)第二节公共关系的客体——公众 (24)第三节公共关系的功能 (30)三 (33)第三章公共关系的工作程序 (33)第一节公共关系调查程序 (33)第二节公共关系计划的具体编制 (41)第三节公共关系活动的运作实施 (43)第四节公共关系活动效果的评估 (45)四 (48)第四章公共关系活动类型 (48)第一节确定公共关系活动类型的原则 (48)第二节战术性公共关系活动类型 (48)第三节战略性公共关系活动类型 (50)第四节公共关系活动类型的新发展 (52)五 (55)第五章公共关系实务活动 (55)第一节公共关系传播与沟通 (55)第二节公共关系专题活动 (59)第三节公共关系广告 (63)第四节公共关系演讲技巧 (66)第五节公共关系谈判 (68)六 (71)第六章公共关系的礼仪与礼节 (71)第一节公共关系礼仪概述 (71)第二节公共关系的交往礼仪 (74)第三节办公室常用礼仪 (77)第四节商务活动礼仪 (79)七 (83)第七章企业公共关系 (83)第一节企业公共关系的内涵 (83)第二节企业内部公共关系建设 (84)第三节企业外部公共关系建设 (87)第四节企业形象建设 (89)八 (96)第八章公共关系危机管理 (96)第一节公共关系危机管理的原则 (96)第二节公共关系危机的预防性战略 (98)第三节公共关系危机中的协调工作 (100)一授课题目：第一章公共关系的研究对象教学时间安排：4课时教学目的、要求：通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。
人际沟通复习练习试题(含答案)四
《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。
A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。
A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。
管理学基础第九章练习讲解(共34张PPT)
C．结构式面谈 D．非结构式面谈
C、任人唯贤
D、因事择人
这样才能冷静的处理好意外和突发事件。
管理学基础第九章练习讲解
一．单项选择
1．组织各资源要素中占据首要地位的是 （ ）D 。
A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源
2．根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的（ Ｂ）原 则。
A、因人设职
B、量才使用
C、任人唯贤
D、因事择人
3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人 员事先不拟订谈话形式和内容的框架， 而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的 方法是（ Ａ ）。 A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言
A
A、因事择人 B、因人择事
C、量才使用 D、经济效益
8．行为科学个别差异原则告诉我们，人 的差异是客观存在的，一个人只有处在最 能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 因此，要根据每个人的能力大小而安排合 适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
A、因人设职B B、量才使用 C、因才施教 D、因人设岗
11．为了防止“彼得现象”的产生，当组 织中某个主管由于出差、生病或度假 等原因而使其职务在一定时期内空缺 时，则可考虑给受培训者安排一个 （ ）。
C
A、职务轮换 B、角色转换
C、临时职务 D、职岗位
12．让管理人员依次分别担任同一层次 不同职务或不同层次相应职务的培训 方法是（ ）。C A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务
A、关系部门 B、上级部门 8．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
管理人员的工作离不开实际业务，所以有必要掌握具体的业务知识。 （2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。
公共关系学简答题
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
管理学基础期末复习题001
单选：“第十个五年计划”属于中期计划。
19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。
20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：冲突对组织是不利的。
20世纪70年代以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。
U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。
八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。
然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下那种说法？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性彼得?圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。
辩论是一种理性的和有控制的的冲突状态。
波特—劳勒模式是以期望理论为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于刚性预算。
成本控制的直接对象是产品或服务的成本开支。
戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。
主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是转移法。
当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。
定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。
它需要完整有效的数据资料作基础法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为经营管理之父。
领导干部与沟通和协调关系
领导干部与沟通和协调关系（在院党委中心组学习扩大会上的发言——胡亮）文章作者:胡亮在以人为本，建设和谐社会（单位）的今天，人们越来越重视彼此之间的沟通和协调。
作为领导干部，计划、组织、指挥和协调是管理和领导活动必不可少的职能。
马克思曾形象地将领导称之为"乐队指挥"，原因就在于乐队指挥必须调动协调各方面的力量，才能奏出和谐的乐章。
领导干部要达到调动和协调各方面的力量顺利开展工作，创造领导绩效的目的，除应具有良好的思想业务素质外，还要善于沟通和协调各方面的关系，才能凝聚人心，形成合力，发挥组织和领导班子的整体功能，实现领导目标。
一、领导要懂得沟通和协调的重要性（一）沟通协调的含义沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。
协调，从字面上讲，就是通过协同和调整，以取得思想和行动一致。
领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合、协同一致，以实现领导目标的活动。
领导协调主要有四个要素，即：协调主体、协调对象、协调手段和协调目标。
（二）沟通协调的功能《组织行为学》的作者（美）斯蒂芬.P.罗宾斯认为，"阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效的沟通"，"沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息"。
领导工作是一项复杂的创造性劳动，涉及多方面因素和条件，任何领导和管理都离不开沟通和协调。
正如马克思所指出的："一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动---不同于这一总体的独立器官的运动---所产生的各种一般劳动"。
协调是管理的本质。
美国学者哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈认为，"管理工作是一种艺术"，"协调是管理的本质"，而不仅仅是主管人员的一个独立职能，"因为使个人的努力与所要取得的集体目标协调一致是管理的目的。
组织内部关系与外部关系的协调
组织内部关系与外部关系的协调第一节 组织内部公共关系组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
相比较而言，股东关系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。
一、员工关系及其特征、功能（一）、员工关系的含义员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。
员工关系不同于组织内部的一般人事关系。
人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部员工与组织目标保持一致。
员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。
劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务关系。
而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（二）、员工关系的特性1．密切性。
2．可控性。
3．日常性。
整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。
组织的一切决策、计划、行动都必须通过他们才能付诸实施。
只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在“内求团结”的基础上做到“外求发展”。
其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。
同样，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶，公共关系强调“全员PR”的理由也基于此。
山农成人教育 管理学基础期末考试复习题及参考答案-高起本
《管理学基础》复习题一、选择题1、凡是存在（）的地方，就存在管理。
A.人B.人群C.组织D.工作2、首次提出目标管理概念的管理学家是（）。
A.西勒B.西蒙C.莱文森D.德鲁克3、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。
A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性4、组织结构设计必须与（）相匹配。
A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划5、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。
A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力6、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（）。
A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法7、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。
A.上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评8、决策过程的第一步是（）。
A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.外部控制9、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.咨询角色10、根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（）。
A .定额法 B.比较法 C.整体综合法 D .滚动计划法11、期望理论的提出者是（）。
A.泰罗B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.马斯洛12、下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（）。
A.促进跨职能的沟通理解B.对变化更灵活的反应。
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（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
（2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。
判断:
正确错误
13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
判断:
正确错误
14、没有目标，就没有决策。
判断:
正确错误
15、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
判断:
正确错误
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
26、简述精神激励的主要方法。
答案:第『26』题参考答案：
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:
A:亨利法约尔
B:马克斯韦伯
C:威廉詹姆士
D:亨利明茨伯格
9、企业流程再造强调（）理念
单选:
A:流程顺畅
B:集约化经营
C:顾客为导向和服务至上
D:减少流程浪费
10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）
单选:
A:正式途径内的关系
B:正式途径外的非正式关系
C:
上下级之间的关系
D:工作中形成的相互关系
2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:
A:抑制
B:紧张
C:防范
D:防范
3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？
2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？
答案:第『28』题参考答案：
1、有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。
2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
答案:
第『21』题参考答案：
Q=/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
论述题:10分，每题10分
22、如何评价目标管理制度？
答案:
第『21』题参考答案：
Q=/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
单选:
A:风险型决策
B:不确定型决策
C:程序化决策
D:非程序化决策
4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:
A:主要目标
B:并行目标
C:次要目标
D:社会目标
5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:
A:《企业再造工程》
25、简述双因素理论。
答案:第『25』题参考答案：
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥驻是领导得实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要剥弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
24、科学管理的主要内容有哪些？
答案:
第『24』题参考答案：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科替传统的管理。
案例分析题:12分，每题12分
28、
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
判断:
正确错误
19、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
判断:
正确错误
20、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
判断:
正确错误
中型计算题:05分，每题05分
21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
简答题:35分，每题07分
23、组织赋予领导者哪些法定的权力?
答案:第『23』题参考答案：
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
16、管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
判断:
正确错误
17、企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制就是工作质量控制。
判断:
正确错误
18、．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
)又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
单选:
A:1-1型
B:9-1型
C:1-9型
D:5-5型
判断题:20分，每题02分
11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:
正确错误
12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
27、协调组织冲突的对策。
答案:第『27』题参考答案：
通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
B:《管理学》
C:《管理的实践》
D:《工业管理和一般管理》
6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:
A:领导
B:协调
C:控制
D:计划
7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:
A:尽可能量化企业目标
B:把目标控制在五个以内
C:目标期限应以长期目标为主
D:期限适中
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
（3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。
判断:
正确错误
13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。
判断:
正确错误
14、没有目标，就没有决策。
判断:
正确错误
15、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。
判断:
正确错误
认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；激励因素才能起到激励作用。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
26、简述精神激励的主要方法。
答案:第『26』题参考答案：
（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质的，如产量、利润等；也有精神方面的，如企业形象、职工个人心理的满足等。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:
A:亨利法约尔
B:马克斯韦伯
C:威廉詹姆士
D:亨利明茨伯格
9、企业流程再造强调（）理念
单选:
A:流程顺畅
B:集约化经营
C:顾客为导向和服务至上
D:减少流程浪费
10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）
单选:
A:正式途径内的关系
B:正式途径外的非正式关系
C:
上下级之间的关系
D:工作中形成的相互关系
2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:
A:抑制
B:紧张
C:防范
D:防范
3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，任人唯贤不徇情，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。
问题：
1、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？
2、案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？
答案:第『28』题参考答案：
1、有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。
2、目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
答案:
第『21』题参考答案：
Q=/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
论述题:10分，每题10分
22、如何评价目标管理制度？
答案:
第『21』题参考答案：
Q=/(1800－1400)=5000（件）
当产量达到5000件时，企业可以实现盈亏平衡。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
单选:
A:风险型决策
B:不确定型决策
C:程序化决策
D:非程序化决策
4、企业目标可以分为多种类型。其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:
A:主要目标
B:并行目标
C:次要目标
D:社会目标
5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:
A:《企业再造工程》
25、简述双因素理论。
答案:第『25』题参考答案：
双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意干你的工作”和“什么原因使你不愿意干你的工作”两个问题来研究人的需要。
该理论认为人的需要存在着两类因素，即保健因素和激励因素。保健因素就是指包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容紧密相连的因素。
(2)组织权
主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
(3)指挥权
指挥驻是领导得实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。
(4)人事权
人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要剥弱领导者的权力基础。
(5)奖惩权
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
24、科学管理的主要内容有哪些？
答案:
第『24』题参考答案：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科替传统的管理。
案例分析题:12分，每题12分
28、
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
判断:
正确错误
19、管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。
判断:
正确错误
20、将实际成本与目标成本相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。
判断:
正确错误
中型计算题:05分，每题05分
21、某公司生产谋产品的固定成本为200万元，单位产品可变成本为1400元，单位产品售价为1800元。试用盈亏平衡点法确定其盈亏平衡时的产量。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
简答题:35分，每题07分
23、组织赋予领导者哪些法定的权力?
答案:第『23』题参考答案：
法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：
(1)决策权
从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
16、管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。
判断:
正确错误
17、企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制就是工作质量控制。
判断:
正确错误
18、．正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。
)又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.
单选:
A:1-1型
B:9-1型
C:1-9型
D:5-5型
判断题:20分，每题02分
11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:
正确错误
12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
（5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。
自评分数（请对照参考答案，将自己所得分数添入框中）
27、协调组织冲突的对策。
答案:第『27』题参考答案：
通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
B:《管理学》
C:《管理的实践》
D:《工业管理和一般管理》
6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:
A:领导
B:协调
C:控制
D:计划
7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:
A:尽可能量化企业目标
B:把目标控制在五个以内
C:目标期限应以长期目标为主
D:期限适中
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。