理货员管理培训课件
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理货员培训课程(ppt 43页)
• 通道设计的原则 • 足够的宽 • 笔直 • 平坦 • 少拐角 • 通道上的照度比卖场明亮 • 没有障碍物
卖场布局中磁石理论的运用 所谓磁石，是指超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方；能吸引 顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾 客逛无整个卖场。 第一磁石点 位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地 方。配置的商品主要是： 主力商品 购买频率高的商品 采购力强的商品 第二磁石点 穿插在第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走。主要配置： 流行商品 色泽鲜艳、引人注目的商品 季节性强的商品 第三磁石点 是超市中央陈列货架两头的端架位置，配置商品： 特价商品 高利润商品 季节性商品 厂家促销商品 第四磁石点 是卖场中副通道的两侧，主要有：热门商品 有意大量陈列的商品 广告宣传的商品等 第五磁石 位于收银处前的中间卖场。通过采取单独一处多品种大量陈列的方式， 造成一定程度的顾客集中，从而烘托门店气氛。
商品陈列的基本方法
超级市场商品陈列的基本方法可分为：集中陈列法和特殊陈列法
一、集中陈列法
这种方法是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法。最适合周围快 的商品。陈列作业：
1、商品集团按纵向原则陈列 2、明确商品集团的轮廓 3、集中陈列法要给周转快的商品安排好的位置
二、特殊陈列法
商品按类别集中式的陈列是最基本的陈列方法，它也构成了超市商品陈列 的基础。
公司商品管理中发挥重要作用。 • 1、单品管理是商品群管理的基础。 • 2、单品管理是商品流通顺畅的保证。 • 3、商品管理是公司获取稳定利润的手
实施单品管理的技术手段-----POS系统
POS系统是卖场销售信息网络系统，他能对卖场全部交 易信息进行实时收集、加工处理、传递反馈，是单品管理的 得力助手。 1．POS系统的组成：A商品条形码B前台电子收银机C后台 电脑。 2．POS系统的单品管理功能。
卖场布局中磁石理论的运用 所谓磁石，是指超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方；能吸引 顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾 客逛无整个卖场。 第一磁石点 位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地 方。配置的商品主要是： 主力商品 购买频率高的商品 采购力强的商品 第二磁石点 穿插在第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走。主要配置： 流行商品 色泽鲜艳、引人注目的商品 季节性强的商品 第三磁石点 是超市中央陈列货架两头的端架位置，配置商品： 特价商品 高利润商品 季节性商品 厂家促销商品 第四磁石点 是卖场中副通道的两侧，主要有：热门商品 有意大量陈列的商品 广告宣传的商品等 第五磁石 位于收银处前的中间卖场。通过采取单独一处多品种大量陈列的方式， 造成一定程度的顾客集中，从而烘托门店气氛。
商品陈列的基本方法
超级市场商品陈列的基本方法可分为：集中陈列法和特殊陈列法
一、集中陈列法
这种方法是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法。最适合周围快 的商品。陈列作业：
1、商品集团按纵向原则陈列 2、明确商品集团的轮廓 3、集中陈列法要给周转快的商品安排好的位置
二、特殊陈列法
商品按类别集中式的陈列是最基本的陈列方法，它也构成了超市商品陈列 的基础。
公司商品管理中发挥重要作用。 • 1、单品管理是商品群管理的基础。 • 2、单品管理是商品流通顺畅的保证。 • 3、商品管理是公司获取稳定利润的手
实施单品管理的技术手段-----POS系统
POS系统是卖场销售信息网络系统，他能对卖场全部交 易信息进行实时收集、加工处理、传递反馈，是单品管理的 得力助手。 1．POS系统的组成：A商品条形码B前台电子收银机C后台 电脑。 2．POS系统的单品管理功能。
理货员岗位知识培训ppt课件
14
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
15
Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
16
* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
26
目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
15
Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
16
* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
26
目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
理货员培训
如何做饮料区域生动化
移走其它产品和破损的产品 循环产品 除尘 检查生产日期 品牌的问题 商标朝外 摆好产品价格牌，按正确要求张贴POP
货架的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 产品集中陈列，上轻下重，放在非碳酸饮料旁边 最靠外面的二排中文商标朝外，保持产品清洁 价目牌／促销广告品
柜台的产品摆放
争取８个排面以上的陈列空间 公司产品集中摆放 可口可乐产品占40％的排面 陈列产品必须要有价格标签
专用货架生动化标准
陈列于饮料货架区域端末并靠近相关产品 品牌垂直摆放，包装水平摆放 价格标示，中文商标朝外 可口可乐、雪碧、芬达比例为40%、40%、
20%
公司冰箱的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ
ＲＢ、1.25ＰＥＴ 可口可乐占40%的牌面
中文商标统一朝外
理货员培训
内容
理货员的工作职责 树立良好的形象（语言/行为/外表/态度） 生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序
为什么需要理货员？
理货员对公司的好处
维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。 减少断货，增加销售机会 及时发现竞争对手信息 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 保持良好的客情关系
进门后第一眼就能看见 人流量最多 停留时间长 视平线及够得着的地方
超市的最佳位置
靠近进门口或结帐处 过道的端点或靠墙货架 靠近肉类，农产品或奶制品 在饮料区的前边
产品陈列要点
品牌垂直摆放，包装平行摆放 40%空间摆放可口可乐 从左到右依次为可口可乐、雪碧、芬达、醒目 旧货在前，新货在后，循环摆放 畅销的品牌／包装或促销的产品摆放在最佳位置 中文标签朝外 价格标志
超市员工理货技巧培训课件.pptx
◆商品质量方面的问题 ◆新商品的扩销问题 ◆商品标价方面的问题 ◆安全防损和秩序卫生问题
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
理货员培训.pptx
贵溪市太平洋购物广场
理货员培训课程
主讲：吕 总
超级市场的发展
• 1、超市的定义 • 实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以满足消费
者对基本生活用品的一次性购足的需要，并普遍运用大工业 的分工机理，实行对零售经营过程和工艺过程专业化和现代 化的改造，普遍实行连锁经营方式的零售业态。 • 2、业态的定义 • 所谓“业态”是指商业服务于某一顾客群或某种顾客需求的 店铺经营形态。 • 3、业态的内涵
单品管理
• 一、什么是单品管理 • 单品管理是与品类管理相对应的概念。品类管理是指在商
品分类基础上，按一定的商品组合对某一类别商品群进行 整体的综合管理，并实行统一的营销组合策略；而单品管 理是指以每一个商品品项为单位进行的管理，强调的是每 一个单品的成本管理、销售业绩管理。
• 二、单品管理的作用与意义 • 单品管理是连锁超市公司商品现代化管理的核心，在超市
四、20商品目录的调整 按季节变化调整 按供货因素变化调整 按消费需求变化调整
五、20商品的保证 采购优先 储存库位的优先
陈列优先
采品群管理
一、商品群的定义 它是卖场中按一定关系集合多个商品品项而形成的战略 经营单位。商品定位（商品结构）就是由各种商品群 组成的。 商品群的分类：主力商品群、辅助性商品群、附属性商 品群、刺激性商品群 商品群的组合方式：按季节组合、按节庆假日组合、按 消费便利性组合、按商品用途组合、按价格组合、按 供应商组合
A、目标顾客的选择 B、适应什么样的消费生活方式和购买方式的选择 C、商品结构的选择 D、商品组合和销售方法的选择 E、经营方式和管理方法的选择
4、各类超市的功能与特点
传统食品超市的功能与特点
传统食品超市营业面积一般为300—500平方米，其经营的商 品内容是一般食品和日用品。也是超级市场最初的原始模式。 标准食品超市的功能与特点 标准食品超市也称生鲜食品超市，其经营面积一般在1000平 方米左右，它以经营生鲜食品为主。 大型综合超市（GMS）的功能与特点 大型综合超市营业面积2500—5000平方米，超大型综合超市 营业面积6000—10000平方米及以上。 仓储式商场的功能与特点
理货员培训课程
主讲：吕 总
超级市场的发展
• 1、超市的定义 • 实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以满足消费
者对基本生活用品的一次性购足的需要，并普遍运用大工业 的分工机理，实行对零售经营过程和工艺过程专业化和现代 化的改造，普遍实行连锁经营方式的零售业态。 • 2、业态的定义 • 所谓“业态”是指商业服务于某一顾客群或某种顾客需求的 店铺经营形态。 • 3、业态的内涵
单品管理
• 一、什么是单品管理 • 单品管理是与品类管理相对应的概念。品类管理是指在商
品分类基础上，按一定的商品组合对某一类别商品群进行 整体的综合管理，并实行统一的营销组合策略；而单品管 理是指以每一个商品品项为单位进行的管理，强调的是每 一个单品的成本管理、销售业绩管理。
• 二、单品管理的作用与意义 • 单品管理是连锁超市公司商品现代化管理的核心，在超市
四、20商品目录的调整 按季节变化调整 按供货因素变化调整 按消费需求变化调整
五、20商品的保证 采购优先 储存库位的优先
陈列优先
采品群管理
一、商品群的定义 它是卖场中按一定关系集合多个商品品项而形成的战略 经营单位。商品定位（商品结构）就是由各种商品群 组成的。 商品群的分类：主力商品群、辅助性商品群、附属性商 品群、刺激性商品群 商品群的组合方式：按季节组合、按节庆假日组合、按 消费便利性组合、按商品用途组合、按价格组合、按 供应商组合
A、目标顾客的选择 B、适应什么样的消费生活方式和购买方式的选择 C、商品结构的选择 D、商品组合和销售方法的选择 E、经营方式和管理方法的选择
4、各类超市的功能与特点
传统食品超市的功能与特点
传统食品超市营业面积一般为300—500平方米，其经营的商 品内容是一般食品和日用品。也是超级市场最初的原始模式。 标准食品超市的功能与特点 标准食品超市也称生鲜食品超市，其经营面积一般在1000平 方米左右，它以经营生鲜食品为主。 大型综合超市（GMS）的功能与特点 大型综合超市营业面积2500—5000平方米，超大型综合超市 营业面积6000—10000平方米及以上。 仓储式商场的功能与特点
理货员理货岗位培训
03
04
每日检查货架商品数量和保质 期，确保商品充足、无过期商
品。
根据销售情况及时补货，调整 陈列，保持货架整齐美观。
定期盘点库存，确保库存准确 性。
协助处理客户投诉，提供优质 服务。
岗位重要性
01
02
03
04
提高客户购物体验
理货员负责商品陈列和补货， 保持货架整齐美观，方便客户
选购。
保障食品安全
卫生管理规范
保持环境卫生整洁
理货员应保持工作环境整洁卫生，定期清理货架、地面等区域。
注意个人卫生
理货员应保持良好的个人卫生习惯，不得在工作中食用食物或吸烟 等。
遵循食品安全法规
理货员在工作中应遵循食品安全法规，确保销售的商品符合卫生标 准。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
商品验收
对商品进行数量、质量、规格 等方面的验收，确保无误。
商品分类
将商品按照品类、属性等进行 分类，便于后续管理。
信息录入
将商品信息录入库存管理系统 ，确保数据准确无误。
商品在库管理流程
商品上架
根据商品分类和保管要求，将商品摆放到指 定货架上，并做好标识。
商品保管
关注商品保质期、存储环境等要素，确保商 品质量安全。
01
理货员职责概述
岗位职责
01
负责商品整理、分类、 陈列和补货工作，确保 货架整齐、商品充足。
02
负责库存管理，及时反 馈缺货信息，协助进行 库存盘点和调整。
03
协助销售人员进行商品 销售，提供商品信息和 推荐，提高客户满意度 。
04
保持工作区域整洁卫生 ，符合卫生和安全标准 。
超市理货员培训ppt课件
•
2、查看库存本确定库存数。
•
3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。
•
4、清理排面及原有商品卫生。
.
• 检查所有的商品有无破损及商品生产保质期。 • 把补充的新货拿出来从货架后排依次往外加货。 • 上货时注意不要太过丰满不得超过上货线以防 • 顾客拿取不便造成损坏。 • 商品要正面朝外 ，对准顾客方向。所有商品摆放整齐。如发现有被顾客拿错
.
上午营业期间【二】
• •1 •2 • 方便下货和商品的盘点工作。 • •
• ①返厂、报损商品单据 • • • • • • ⑦业务工作安排及业务人员发现问题的交接 • • ⑨缺货情况交接。
应及时通知组长，由组长通知采购送货
.
下午营业期间工作【一】
• 1、整理排面同时检查缺货、价格牌和红色箭头。 • 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应物品的正面是否面对顾
.
进店前准备工作【二】
• 7、根据资讯室提供的前日盘点差异进行复盘确认将结果 • 上交采购办公室登记。大店根据类别进行周期盘点小店按货架 • 盘点。初盘结束后理货员必须和组长及组长助理一起检 • 查有较大差异的盘点单品。 • 8、填写特殊商品交接本。 • 9、根据库存和销售情况填写补货单。
.
商品更换价签的方法
客并把商品整齐摆放 • 3、补满货架及端头、堆头。 • 4、根据到货状况表检查到货状况将未到货的商品向组长报告并及时打电话给
采购查明原因。 • 5、将未补完的商品依分类整理归仓库。 • 6、客流高峰时注意商品管理对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。
.
下午营业期间工作【二】
• 8、每周整理一次直配商品的移库。
•
用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。
超市理货员培训PPT文档共69页
超市理货员培训
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
-理货管理PPT课件
战术位置：在单一货架/冷柜上，恒康产品处在什么位置? --在超市/商场中,我们一定要掌握消费者的移动路线,并尽量把 产品放在消费者经常走动的地方,如货架及冷柜两端,靠近入口 的转角处。一般而言,愈多人看见我们的产品,则产品被购买的 机会愈多。若产品放在冷僻的角落里,不易让消费者看见,当然 销路不会好。
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
超市理货员培训ppt课件
4、 注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不 会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。
5、 陈列时，注意黄金陈列线（0.9—1.3m）上 的商品陈列组合和陈列空间的分配。
6、 商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售
的商品应避免两个或以上的陈列区域（交叉陈
列或收银台端架陈列除外）。
13
7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，
DARCODE
CODING
物价员：
标价签监制章
丘少环
CHEECKER
23
商品条码
• 目前市场流通商品使用的条形码有EAN、PLU
和商场自编码三种。
• EAN码是由多条黑白相间、粗细不同的线组
成，并配有相对应的13位数字。其中1 至 3 位是代表区域编码，4 至8位是代表厂商编码， 9 至 12 位是代表商品编码，13位是校对编码。 使用EAN、 PLU码的商品是经国家质检总局 批准使用的维一该条码商品。
做好商品的标价管理。 搞好商品与货架卫生，保证清洁。 随时对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理
并作好商品的补充工作。
4
责任要求
1、树立“顾客至上”的观念。超市经营事业是一种 以大众日常生活必需品为主的事业。事业的成功与 否根本取决于顾客的支持和认同与否。在现代商战 中，顾客就是零售企业的衣食父母。惟有坚持“顾 客至上”的信念，才能用高水平的服务去吸引顾客， 树立良好的企业形象。
19
端架商品的陈列标准 1、端架陈列的商品必须有正确、明显的价
格标志。 2、端架陈列的商品，原则上不超过两种。 3、端架陈列的商品，原则上必须全部拆纸
箱包装陈列。 4、端架陈列商品应符合安全陈列原则。 5、不同的商品陈列同一N架内必须进行垂直
理货员培训教材(PPT 67页)
陈列于饮料货架区域端末并靠近相关产品 品牌垂直摆放，包装水平摆放 价格标示，中文商标朝外 可口可乐、雪碧、芬达比例为40%、40%、
20%
公司冰箱的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ
ＲＢ、1.25ＰＥＴ 可口可乐占40%的牌面
中文商标统一朝外
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
210.5
É¿ Ú¿ É¿ ÖÀ ¢Î íÈ IBM
ͨÃÓ çµ øÆ £¸ ØÌ
ϵ ¹Ë áÄ ¢Ó ØÌ û¶ ó µ±ÍÀ
AT&T òÍ ¦±Â·
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
中国品牌
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
使用公司冰箱注意事项
公司产品必须占70%以上的陈列空间 冰箱温度保持在1-4摄氏度 价格牌应贴于产品下方横格处 定时周转产品，将冰冻产品置于前端
公司冰箱生动化标准
20%
公司冰箱的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ
ＲＢ、1.25ＰＥＴ 可口可乐占40%的牌面
中文商标统一朝外
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
210.5
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可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
中国品牌
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
使用公司冰箱注意事项
公司产品必须占70%以上的陈列空间 冰箱温度保持在1-4摄氏度 价格牌应贴于产品下方横格处 定时周转产品，将冰冻产品置于前端
公司冰箱生动化标准
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理货员促销执行要能够： 了解常用的促销形式； 了解商超的促销管理标准和流程； 加强与商超进行有效的信息沟通； 促销信息的传递、监控与实施； 对促销分析总结
45
6、市场信息收集管理
理货员要能够： 及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
28
2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理卡，交主管审核签字！
29
2.1.4 回公司作业
2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！
30
更多资料在资料搜索网(.3722 ) 海量资料下载
2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
39
2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
40
2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
41
2.3.2 根据网点或区域划分路 线
1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
49
2、检核要素
2.1 业务表现 ： 进店率 单店日均销量 回款率 费用率
2.2 终端表现： 条码、排面 异常价格 促销 服务
50
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当然 导致
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
处理相关事宜 5. 现场协助销售, 比较竞品,
统计竞品信息,需求机会 4. 检查库存,对照CRC卡合同
条码检查缺码情况
3. 产品陈列
2. 进店打招呼
1. 拜访前的计划和准备
31
2.2.1 拜访前的计划和准备
32
2.2.2 进店打招呼
33
2.2.3 产品陈列
重于泰山，轻于鸿毛。18:27:3818:27:3818:27Wednesday, November 25, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2518:27:3818:27:38November 25, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午6时 27分20.11.252020年11月25日星期 三下午6时27分 38秒18:27:3820.11.25
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午6时 27分20.11.2518:27November 25, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月25日 星期三6时27分 38秒18:27:3825 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时27分38秒 下午6时27分18:27:3820.11.25
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2518:2718:27:3818:27:38Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月25日 星期三6时27分 38秒 Wednesday, November 25, 2020
1.1、 按计划拜访客户 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反应客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
9
2、理货员对公司的好处
2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理 2.2、做好生动化等，增加产品可见度及竞争优势 2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺 2.4、减少断货，增加销售机会 2.5、及时发现竞争对手信息 2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 2.7、保持良好的客情关系
10
3、理货员对客户的好处
14
2、 理货员的录用
注意事项： 2.1 人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复
印件、学历证原件等专档存放。 2.2 人员通讯录，方便随时联系。 2.3 适当的押金，服装压金。
15
3、 理货员的培训课程
3.1 货架陈列和生动化培训 3.2 基本的促销培训 3.3 存货周转及1.5倍原则 3.4 汇报竞争对手活动 3.5 投诉处理程序 3.6 客户沟通技巧
2.3 商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环
终端表现差 所以 销量小 所以 回款率低 服务差 造成 经销商不合作 造成 费用率高
51
培训测试
1、理货员的工作职责是什么？ 2、理货员对公司有什么好处？ 3、从哪几个方面管理理货员？ 4、检核理货员那些要素？
52
53
更多资料在资料搜索网(.3722 ) 海量资料下载
43
4、货架空间管理及陈列生动化
4.1 货架空间管理要求: 了解货架管理的重要性 了了解解货架货管架理管的重理要的性注意事项 了会会解计计货算架合算管理合理的理的货注架的意空货事间架项空间 4.2 陈列生动化管理要求: 了解生动化陈列的重要性 了解生动化陈列的注意事项 会设立生动化陈列
44
5、促销执行管理
每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具…..
23
2.1.2 早会
2.1.2.1 整洁仪容，呼激励士气口号！
24
2.1.2 早会
2.1.2.2 公司政策宣达与了解，检查卡！
25
2.1.2 早会
2.1.2.3 上级委派工作重点、问题点沟通！
26
2.1.2 早会
2.1.2.4 拜访路线确认！
27
13
1、 理货员的招聘
1.1 途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖 人。
1.2 理货人员招聘，选拔的注意事项： 有相关工作经验,沟通能力强。 仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。 需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。 需要能干的较长久的人。 主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。
46
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
47
四、理货人员的工作检核
1、工作追踪 2、检核要素
48
1、工作追踪
1.1 通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题， 列出清单——商超工作进度追踪表；
1.2 把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核 指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；
34
2.2.4 检查库存,对照卡检查缺码/断 码情况!
35
2.2.5 现场协助销售, 比较竞品, 统计竞品信息,需求机会
36
2.2.6 邀约店内负责人，协调处 理 相关事宜
37
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2.2.7 填写报表,督促订单
38
2.2.8 记录离店时间，准备下一客户拜访
知识链接 ： 请上淘宝上搜索 赢移网资料库，总有你想要的资料。
6
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
7
一、理货员的工作职责和存在价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司的好处 3、理货员对客户的好处
8
1、理货员的工作职责
的转单日报表交主管审核签字！ 1.2 会议管理:
晨例会：利用卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况 不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等 1.3 亲情化管理：
通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！
19
2、业务流程管理
2.1 理货员一天工作流程管理 2.2 理货员进店工作管理(拜访八步骤) 2.3 理货员的路线管理
20
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理货人员每天的工作内容有 ···
晨例会 总结工作
拜访客户
回访追踪
21
2.1 理货员一天的工作流程
22
2.1.1 工作计划
4
为什么要上这门课程呢？
理货人员是公司在商超终端业务代表, 必须能够代表公司的形象和维护公司的 利益!
5
赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料 。 创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。 广告、公关策划、活动营销策划资料教程。 一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料; 也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。
54
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:27:3818:27:3818:2711/25/2020 6:27:38 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2518:27:3818:27Nov-2025-Nov-20
16
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
17
三、理货员的日常管理
1、考勤与例会管理 2、业务流程管理 3、表单管理 4、货架空间管理及生动化管理 5、促销活动执行管理 6、市场资讯的收集
18
1、考勤与例会管理
1.1 考勤: 理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的卡，将前一天
45
6、市场信息收集管理
理货员要能够： 及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
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2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理卡，交主管审核签字！
29
2.1.4 回公司作业
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2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
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2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
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2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
41
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1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
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2、检核要素
2.1 业务表现 ： 进店率 单店日均销量 回款率 费用率
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50
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当然 导致
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
处理相关事宜 5. 现场协助销售, 比较竞品,
统计竞品信息,需求机会 4. 检查库存,对照CRC卡合同
条码检查缺码情况
3. 产品陈列
2. 进店打招呼
1. 拜访前的计划和准备
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2.2.1 拜访前的计划和准备
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2.2.2 进店打招呼
33
2.2.3 产品陈列
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 下午6时 27分20.11.252020年11月25日星期 三下午6时27分 38秒18:27:3820.11.25
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午6时 27分20.11.2518:27November 25, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月25日 星期三6时27分 38秒18:27:3825 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时27分38秒 下午6时27分18:27:3820.11.25
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2520.11.2518:2718:27:3818:27:38Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月25日 星期三6时27分 38秒 Wednesday, November 25, 2020
1.1、 按计划拜访客户 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反应客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
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2、理货员对公司的好处
2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理 2.2、做好生动化等，增加产品可见度及竞争优势 2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺 2.4、减少断货，增加销售机会 2.5、及时发现竞争对手信息 2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 2.7、保持良好的客情关系
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3、理货员对客户的好处
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2、 理货员的录用
注意事项： 2.1 人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复
印件、学历证原件等专档存放。 2.2 人员通讯录，方便随时联系。 2.3 适当的押金，服装压金。
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3、 理货员的培训课程
3.1 货架陈列和生动化培训 3.2 基本的促销培训 3.3 存货周转及1.5倍原则 3.4 汇报竞争对手活动 3.5 投诉处理程序 3.6 客户沟通技巧
2.3 商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环
终端表现差 所以 销量小 所以 回款率低 服务差 造成 经销商不合作 造成 费用率高
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培训测试
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4、货架空间管理及陈列生动化
4.1 货架空间管理要求: 了解货架管理的重要性 了了解解货架货管架理管的重理要的性注意事项 了会会解计计货算架合算管理合理的理的货注架的意空货事间架项空间 4.2 陈列生动化管理要求: 了解生动化陈列的重要性 了解生动化陈列的注意事项 会设立生动化陈列
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5、促销执行管理
每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具…..
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2.1.2 早会
2.1.2.1 整洁仪容，呼激励士气口号！
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25
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1、 理货员的招聘
1.1 途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖 人。
1.2 理货人员招聘，选拔的注意事项： 有相关工作经验,沟通能力强。 仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。 需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。 需要能干的较长久的人。 主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
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四、理货人员的工作检核
1、工作追踪 2、检核要素
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1、工作追踪
1.1 通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题， 列出清单——商超工作进度追踪表；
1.2 把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核 指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；
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2.2.8 记录离店时间，准备下一客户拜访
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6
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
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一、理货员的工作职责和存在价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司的好处 3、理货员对客户的好处
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1、理货员的工作职责
的转单日报表交主管审核签字！ 1.2 会议管理:
晨例会：利用卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况 不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等 1.3 亲情化管理：
通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！
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2、业务流程管理
2.1 理货员一天工作流程管理 2.2 理货员进店工作管理(拜访八步骤) 2.3 理货员的路线管理
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理货人员每天的工作内容有 ···
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2.1 理货员一天的工作流程
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2.1.1 工作计划
4
为什么要上这门课程呢？
理货人员是公司在商超终端业务代表, 必须能够代表公司的形象和维护公司的 利益!
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
17
三、理货员的日常管理
1、考勤与例会管理 2、业务流程管理 3、表单管理 4、货架空间管理及生动化管理 5、促销活动执行管理 6、市场资讯的收集
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1、考勤与例会管理
1.1 考勤: 理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的卡，将前一天