第六章CIS的三大子系统.pptx
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企业识别系统CIS ppt课件
2020/12/12
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附录：世界著名公司的理念口号 1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG）
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度和行为规范，对外则通过产品开发、市场
营销、公共关系、公益活动等方式传达企业
理念，从而获得社会公众的识别和认同，为
树立良好的形象服务。
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行为识别从内容上看，可分为两个方面：
一是对内方面的活动：员工教育；业务培训、 作业合理化、工作环境、福利制度、公害对 策、研究发展、礼仪规范。
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CI的三个基本单元
CI 企业识别系统
MI
BI
VI
企业理念识别 企业行为识别 企业视觉识别
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CIS三者的关系
MI：是CIS的核心和原动力 BI：是CIS的动态识别形式 VI：CIS的静态识别符号
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五、CIS战略与组织形象
（一）组织形象概述 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会
的自我主张。
CIS中的“Identity”即含有个性、认同、
同一性等含义，CIS的原则之一就是同一性。
CIS通过统一企业的文化理念，进而统一企
业行为规范和视觉识别，来明确企业的主体
个性和同一性，来强化企业的存在价值，提
高企业成员对企业的认同感、归属感和忠诚
2020度/12/，12 增强企业的凝聚力和向心力，激励士气。11
企业识别系统CIS概述(共42张PPT)
Identity ——形象（身份）
意为识别，可理解为符号、记忆通过视觉、听觉、 触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事 物的整体印象，即面貌、个性、识别、印象等。
System ——系统
可理解为体系、手册、标准,一群有相互关联 的个体组成的集合称为系统
目录 CONTENTS
1、提供完善的工作环境，创1造和谐互相尊历重的史工作（氛围系； 统历史、中国历史）
PART TWO
系统构成
企业识别系统(司肖）构成要素，基本上有六者构成：
1 企业的理念识别（mind identity简称mi); 2 企业行为识别（behavior identity，简称bi); 3 企业视觉识别（visual identity，简称vi). 4 企业听觉识别 （audio identity，简称ai） 5 企业环境识别 （environmental identity，简称ei） 6 企业数字识别 （Digitalidentity，简称di）
企业识别系统
CIS（corporate identity system）
兰州拉面的形象
必胜客的形象
这两者区别是什么？
前者凌乱——没有形成理念与形象 后者整体——形成自己的品牌
什么是
CIS
Corporate Identity System
Corporate——企业
以独立经济实体的身份根据法律参与社 会、经济、政治活动。 可以理解为企业、机构、组织、品牌;
引进期以“粤货名牌”独领风骚为标志，大批广东民营企业、 乡镇企业纷纷引进开发CIS，以新产品上市创立名牌为目标，通过 CIS策划自创品牌，除了太阳神还有健力宝、TCL、科龙、美的、 万家乐、华帝、康佳、三九等等，出现全国“饮珠江水，用广东货” 现象。
CIS系统
企业形象识别系统- 构成企业形象识别系统（CIS）由企业理念识别（Mind Identity 简称MI）、企业行为识别（Behariour Identity 简称BI）和企业视觉识别（Visual Identity 简称VI）三方面所构成。
1、理念识别（MI）企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。
它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。
是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。
属于企业文化的意识形态范畴。
2、行为识别（BI）企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的各种生产经营行为。
是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。
它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。
3、视觉识别（VI）企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。
是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。
视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。
基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。
cis的构成要素及相互关系
7
CI系统结构图解
CI 设 计 的 基 本 概 念
CIS 构成要素及相互关系
Corporate IdentIty system
CIS 构成要素及相互关系
1
什么是“CIS”
CI是英文Corporate Identity的缩写，而CIS是英文Corporate Identity System的 缩写，较为准确的汉译是“企业同一形象识别系统”。 CIS是企业（品牌）进行形象策划、设计、传播和管理的一种战略、方案和手 段。 其主要特点是：企业在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对企 业一切可视事物的统筹设计、应用和传播，使企业的识别统一化、系统化、个性 化。从而形成或强化企业在公众心目中的良好形象。通常认为，企业识别系统由 理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）等子系统组成。
CIS 构成要素及相互关系
3 CI与MI、BI的关系图解二
相互依存，Leabharlann 一不可，相辅相成的统一整体。MI VI
BI
CIS 构成要素及相互关系
4
MI —— 理念识别（Mind Identity)
MI是CIS的核心和原动力，它规划企业精神、制定经营策略、决定企业性格。
CIS 构成要素及相互关系
非个性化：开拓、创新、进取、拼搏、“发展才是硬道理” 没有大错的标语口号，但使人无从识别，难以具体操作落实。 个性化的：IBM：“IBM就是服务”； 麦当劳：“更多选择更多欢笑，尽在麦当劳”、“秒秒钟充满欢笑”； 海尔 ：“海尔，真诚到永远”； 诺基亚：“科技以人为本”。 个性化企业经营理念的提出，应对自身生存环境及国家甚至国际经济、文化大环境 进行思考，将企业的命运与国家、人类的命运联系起来。
CIS 构成要素及相互关系
第六章CIS的三大子系统
橙色：象征充足、饱满、热情、辉煌、欢乐之感。 相反，有欺诈、嫉妒的感觉。
黄色：象征光明、富贵、饱含希望、权威、智慧。 相反，使人感到病态。
绿色：象征青春和生命，使人稳定而平静， 给人以活泼、充实、 希望之感， 还有和平、安全、安静的寓意。 相反，使人感到有毒与止血剂。
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第六章CIS的三大子系统
•类型
•图案文字 •混合型
第六章CIS的三大子系统
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第六章CIS的三大子系统
•一些图形所代表的特征：
直线：果断、坚定、刚毅、力量、有男性感。
曲线或弧线：柔和、灵活、优雅、有女性感。
水平线：安定、宽阔、理智、大地、天空、有内在感。
垂直线：崇高、激情、永恒、权力。
斜线：危险、崩溃、冲动的感情与运动。
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第六章CIS的三大子系统
•MI 的 主 要 内 容
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•价值观念
•举例： •“不断创造，追求卓越 ” •“我们先制造人、后制造机器”
•经营宗 旨 •经营方 针
企业准则
•举例： •日本松下电器公司：“产业报国”； •IBM公司：“IBM就是服务”。
•举例：
•同仁堂：“采办务真，修制务精” ；
第六章CIS的三大子系统
松下先生只对那些革新者或企业的“功臣”
送红包，而且红包金额也因员工所作的贡献大
小而不同。
第三招是“请吃饭”。
遇到逢年过节、员工婚嫁生子等，松下先生
或厂长经理们都会慷慨解囊，自掏腰包，请员
工赴宴，
或登门造访。在餐桌上、客厅、里彼此叙叙家
常，谈谈时事，气氛极其融洽和睦。
正是日本企业这种以情治业的管理方式，使
黄色：象征光明、富贵、饱含希望、权威、智慧。 相反，使人感到病态。
绿色：象征青春和生命，使人稳定而平静， 给人以活泼、充实、 希望之感， 还有和平、安全、安静的寓意。 相反，使人感到有毒与止血剂。
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第六章CIS的三大子系统
•类型
•图案文字 •混合型
第六章CIS的三大子系统
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第六章CIS的三大子系统
•一些图形所代表的特征：
直线：果断、坚定、刚毅、力量、有男性感。
曲线或弧线：柔和、灵活、优雅、有女性感。
水平线：安定、宽阔、理智、大地、天空、有内在感。
垂直线：崇高、激情、永恒、权力。
斜线：危险、崩溃、冲动的感情与运动。
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第六章CIS的三大子系统
•MI 的 主 要 内 容
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•价值观念
•举例： •“不断创造，追求卓越 ” •“我们先制造人、后制造机器”
•经营宗 旨 •经营方 针
企业准则
•举例： •日本松下电器公司：“产业报国”； •IBM公司：“IBM就是服务”。
•举例：
•同仁堂：“采办务真，修制务精” ；
第六章CIS的三大子系统
松下先生只对那些革新者或企业的“功臣”
送红包，而且红包金额也因员工所作的贡献大
小而不同。
第三招是“请吃饭”。
遇到逢年过节、员工婚嫁生子等，松下先生
或厂长经理们都会慷慨解囊，自掏腰包，请员
工赴宴，
或登门造访。在餐桌上、客厅、里彼此叙叙家
常，谈谈时事，气氛极其融洽和睦。
正是日本企业这种以情治业的管理方式，使
企业识别系统(CIS).pptx
企业识别系统（ CIS）
一、CIS的含义
CIS是Corporate Identity System的缩写，意思 是企业形象识别系统。是一种改善企业形象的经 营技法。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设 计，利用整体表达系统（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的 认同感，以形成良好的企业印象,最终促进企业产 品和服务的销售。
一套vi设计的主要内容：
1.基本要素系统 a.标志 c.标准色
b.标准字 d.标志和标准字的组合.
2.应用系统 a.办公用品：信封、信纸、便笺、工作证、表格等。 b.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企 业招牌、公共标识牌等。 c.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、企业形象牌、 旗帜、广告牌、pop广告、货架标牌等。 d.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车等。 e.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、等。 f.广告媒体：电视广告、杂志广告、网络广告、等。 g.产品包装：纸盒包装、塑料袋包装、金属包装、包装纸。 h.公务礼品：t恤衫、领带、领带夹、打火机、礼品袋等。
MI—理念识别
MI是CIS中的理念识别，也是整个CIS工程的核心与 灵魂，在结构图的"品"字排序中处在上方位置，它统 领着整个CIS工程的走向与日后的发展，视觉识别与 行为识别都是它的外在表现。
企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理 等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目 前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式 和营销状态进行总体规划和界定。
二、CIS特质
CIS是企业本身产生统一性的识别，也是企业营运竞争动 力，其特质如下：
一、CIS的含义
CIS是Corporate Identity System的缩写，意思 是企业形象识别系统。是一种改善企业形象的经 营技法。
CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设 计，利用整体表达系统（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的 认同感，以形成良好的企业印象,最终促进企业产 品和服务的销售。
一套vi设计的主要内容：
1.基本要素系统 a.标志 c.标准色
b.标准字 d.标志和标准字的组合.
2.应用系统 a.办公用品：信封、信纸、便笺、工作证、表格等。 b.企业外部建筑环境：建筑造型、公司旗帜、企业门面、企 业招牌、公共标识牌等。 c.企业内部建筑环境：企业内部各部门标识牌、企业形象牌、 旗帜、广告牌、pop广告、货架标牌等。 d.交通工具：轿车、面包车、大巴士、货车、工具车等。 e.服装服饰：经理制服、管理人员制服、员工制服、等。 f.广告媒体：电视广告、杂志广告、网络广告、等。 g.产品包装：纸盒包装、塑料袋包装、金属包装、包装纸。 h.公务礼品：t恤衫、领带、领带夹、打火机、礼品袋等。
MI—理念识别
MI是CIS中的理念识别，也是整个CIS工程的核心与 灵魂，在结构图的"品"字排序中处在上方位置，它统 领着整个CIS工程的走向与日后的发展，视觉识别与 行为识别都是它的外在表现。
企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理 等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目 前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式 和营销状态进行总体规划和界定。
二、CIS特质
CIS是企业本身产生统一性的识别，也是企业营运竞争动 力，其特质如下：
麦当劳CIS系统讲义PPT课件(31页)
S（Service）是指服务，包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性 和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，员工一进入麦当劳， 就接受系统训练，实行快捷、准确和友善的服务，(排队、点食后)。 餐厅还提供多种服务（生日会，团体供餐、免费送餐等）。
麦当劳CIS战略—MI经营理念(3)
➢ MI — QSCV模式
麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确， 第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外 观设计的统一化。
雷蒙德·克罗克—座右铭
麦当劳公司总部的办公室里，悬挂着克罗 克喜爱的座右铭：
世上任何东西都不能代替恒心。 “才华”不能：才华横溢却一事无成的人并不少 见。 “天才”不能：是天才却得不到赏识者屡见不鲜。 “教育”不能：受过教育而没有饭碗的人并不难 找。 只有恒心加上决心才是万能的。
中国上海汉堡大学
德国北部汉堡大学
麦当劳CIS战略—BI视觉识别
➢ BI — 行为规范
每项工作标准化， “小到洗手有程序，大到管理有手册。”
麦当劳营运训练手册，详细说明麦当劳政策，餐厅各项工作的程序、 步骤和方法，是指导麦当劳系统运转的“圣经”。
岗位工作检查表，麦当劳把餐厅服务组的工作分成二十个工作站， 每个工作站都有一套SOC，SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和 检查的项目，操作步骤，岗位第二职责，岗位注意事项等。
麦当劳还特别强调在员工中建立起大家庭式的工作环境。例如，公司 内部直呼其名，注重沟通与团体合作，召开员工座谈会，每月评选最 佳职工。每年举行岗位明星大赛，员工生日祝贺。
麦当劳标志
企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色 为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用 的语言：麦当劳。”
麦当劳CIS战略—MI经营理念(3)
➢ MI — QSCV模式
麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确， 第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外 观设计的统一化。
雷蒙德·克罗克—座右铭
麦当劳公司总部的办公室里，悬挂着克罗 克喜爱的座右铭：
世上任何东西都不能代替恒心。 “才华”不能：才华横溢却一事无成的人并不少 见。 “天才”不能：是天才却得不到赏识者屡见不鲜。 “教育”不能：受过教育而没有饭碗的人并不难 找。 只有恒心加上决心才是万能的。
中国上海汉堡大学
德国北部汉堡大学
麦当劳CIS战略—BI视觉识别
➢ BI — 行为规范
每项工作标准化， “小到洗手有程序，大到管理有手册。”
麦当劳营运训练手册，详细说明麦当劳政策，餐厅各项工作的程序、 步骤和方法，是指导麦当劳系统运转的“圣经”。
岗位工作检查表，麦当劳把餐厅服务组的工作分成二十个工作站， 每个工作站都有一套SOC，SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和 检查的项目，操作步骤，岗位第二职责，岗位注意事项等。
麦当劳还特别强调在员工中建立起大家庭式的工作环境。例如，公司 内部直呼其名，注重沟通与团体合作，召开员工座谈会，每月评选最 佳职工。每年举行岗位明星大赛，员工生日祝贺。
麦当劳标志
企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色 为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传标语是“世界通用 的语言：麦当劳。”
CIS策略(系统构成)
CIS的策略1、C IS的三大构成要素“CIS”是英文Corporate Identity System 的缩写，意即“企业形象识别系统”，又有人称为企业形象设计系统。
它将企业经营活动（Behavior）以及运作此经营活动的企业经营理念（Mind）或经营哲学（Philosophy）等企业文化，运用视觉沟通技术（Visual），以视觉化、规范化、系统化的形式，通过传播媒介传达给企业的相关者，包括企业员工、社会大众、政府机关等团体和个人，以塑造良好的企业形象，使他们对企业产生一致的认同和价值感，以赢取社会大众及消费群的肯定，从而达成产品销售的目的，为企业带来更好的经营绩效。
CIS包括企业理念识别（Mind Identity,简称MI）、企业行为识别（Behavior Identity,简称BI）和企业视觉识别(Visual Identity,简称VI)三部分。
MI（MIND IDENTITY）（理念系统）:MI是企业最高层的思想系统和战略系统。
包括企业宗旨、企业精神及信条、经营哲学与方针策略、市场战略等等。
MI是企业的灵魂，是CI设计的根本依据和核心。
行为系统和视觉系统的设计都必须充分体现企业经营理念的精神实质和内涵。
BI （BEHA VIORA IDENTITY）企业运行的所有规程策略:包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。
行为系统是动态的识别形式，它规范着企业内部的组织、管理、教育以及社会的一切活动，实际上企业的运作模式。
通过这种动作模式，既实现了企业的经营理念，又产生一种识别作用。
即人们可通过企业的行为牲去识别认知这企业。
VI （VISUAL IDENTITY）是指企业视觉识别的一切事物:包括企业标志、名称、商标、标准字、标准色、事务用品、传播媒介、交通工具、制服等。
VI是静态的识别符号。
是CIS最外露、最直观的表现；也是CIS中分列项目最、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。
麦当劳CIS系统讲义(ppt 31页)
IS战略—BI视觉识别
BI — 行为规范
每项工作标准化， “小到洗手有程序，大到管理有手册。”
麦当劳营运训练手册，详细说明麦当劳政策，餐厅各项工作的程序、 步骤和方法，是指导麦当劳系统运转的“圣经”。
岗位工作检查表，麦当劳把餐厅服务组的工作分成二十多个工作站， 每个工作站都有一套SOC，SOC上详细说明在工作站时，应事先准备和 检查的项目，操作步骤，岗位第二职责，岗位注意事项等。
黄色让人联想到价格普及的企业， 而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。M型的 弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人 产生走进店里的欲望。从图型上来说，M型标志是很单纯的 设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。
麦当劳叔叔：官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳，传统 马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜， 大红鞋，黄手套，一头红发。
麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确， 第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外 观设计的统一化。
雷蒙德·克罗克—座右铭
麦当劳公司总部的办公室里，悬挂着克罗 克喜爱的座右铭：
世上任何东西都不能代替恒心。 “才华”不能：才华横溢却一事无成的人并不少 见。 “天才”不能：是天才却得不到赏识者屡见不鲜。 “教育”不能：受过教育而没有饭碗的人并不难 找。 只有恒心加上决心才是万能的。
汉堡神偷：穿著黑白間條衣服，眼綁黑帶的囚 犯服裝造型。
大鳥姐姐（小飞飞）：一隻帶著飛行帽會 飛的鴨女。 奶昔大哥（薯仔滑嘟嘟）：紫色番薯形象的人物。 97年以后除了麦当劳叔叔外，其余的角色都很少出现。 象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子， 他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。
《大众CIS分析》课件
大众汽车公司的视觉识别(VI)
总结词
大众汽车公司的视觉识别是其品牌形象的重要组成部 分，包括标志、字体、颜色等元素的设计和使用。
详细描述
大众汽车公司的视觉识别设计简洁、大方，具有高度 的辨识度。标志采用了黑白相间的颜色搭配，呈现出 稳重、高贵的气质。字体采用了简洁的现代风格，易 于阅读和传播。此外，公司还规定了各车型的外观颜 色和内饰设计风格，以确保品牌形象的一致性和统一 性。这些视觉元素在广告宣传、产品包装和展示等方 面得到了广泛应用，有效地传递了公司的品牌价值和 形象。
总结词
大众汽车公司的理念识别是其核心和灵魂，体现了公司的价值观和愿景。
详细描述
大众汽车公司的理念识别主要体现在其对汽车制造的执着追求和对客户需求的关注。公司始终坚持以人为本，致 力于提供高质量、安全可靠的汽车产品，以满足不同客户的需求。同时，公司倡导环保、可持续发展的理念，积 极推动技术创新，致力于实现更加美好的未来。
提升大众汽车的销售业绩
1 2
市场份额增长
通过CIS战略的实施，大众汽车在国内外市场的 份额不断增长，成为全球销量最高的汽车品牌之 一。
销售渠道拓展
大众汽车不断拓展销售渠道，包括线上和线下渠 道，覆盖更广泛的消费者群体，提高销售业绩。
3
客户满意度提升
大众汽车注重提高客户满意度，通过优质的产品 和服务满足客户需求，从而提高客户回购率和口 碑传播率。
智能化和自动化技术的发展对于汽车行业产生了深远的影响。大众汽车
公司需要紧跟技术发展趋势，将智能化和自动化技术融入产品设计和生
产中，提高生产效率和产品竞争力。
03
互联网和数字化营销
互联网和数字化营销对于汽车销售和品牌推广具有重要作用。大众汽车
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容
经营方针
举例：
同仁堂：“采办务真，修制务精” ；
广州白云山：“以销售为中心”。
企业准则
指企业内部员工在企业经营活动 中的一系列行为标准、规则。
1.2 MI(理念识别)的内容
1、企业使命
2、经营理念
企业经营方向、企业经营思想、企业经营战 略原则
3、行为准则
案例：星巴克的理念识别
作为一个市场跟进者，进入的又是一个充满竞争的完全成熟的 市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连 锁店品牌。
进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。
（一）企业的战略方针：
30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店， 在全世界都不要加盟店。
上海统一星巴克有限公司总经理徐光宇表示，星巴克在某一个国 家或某一个地区，比如新加坡、北京等，寻找一个比较有实力的 大公司进行授权合作，双方是合作的关系。
1.1 MI(理念识别)的含义
也称企业理念，是指组织经营管理 的观念，或称策略识别系统，是组织的 精神和灵魂，也是CIS战略的核心。
价值观念
举例： “不断创造，追求卓越 ”
MI
“我们先制造人、后制造机器”
的
主 要
经营宗旨
举例： 日本松下电器公司：“产业报国”； IBM公司：“IBM就是服务”。内Biblioteka 第二节 CIS的三大子系统
CIS战略由三大子系统构成
一、理念识别系统
二、行为识别系统
三、视觉识别系统
一、理念识别系统
古今中外，理念在指引人的行为和形成组织凝聚力方面都 有其独特的、不可替代的作用。
古代的农民起义，都要先造舆论，提出自己的“理念口号”， 如“等贵贱、均贫富”等，西方有“不自由，毋宁死”等。
静静地看着他忙手中的活， 然后象朋友一样轻轻地拍他肩膀，并在耳旁说几
句入耳中听地赞赏话，使听者工作越干越起劲。 第二招是“送红包”。
松下先生只对那些革新者或企业的“功臣” 送红包，而且红包金额也因员工所作的贡献大 小而不同。
第三招是“请吃饭”。 遇到逢年过节、员工婚嫁生子等，松下先生
或厂长经理们都会慷慨解囊，自掏腰包，请员 工赴宴， 或登门造访。在餐桌上、客厅、里彼此叙叙家 常，谈谈时事，气氛极其融洽和睦。 正是日本企业这种以情治业的管理方式，使 得松下公司上下一心，和睦共处，员工爱公司 犹如爱自己的家。
分析：理念识别系统必须严谨策划并长期秉承。 星巴克的不开放加盟，也就是坚持走公司直营店，是
它公司的独特的经营理念，是实现目标的战略方针。 星巴克这一条理念是为了严格要求自己的经营者认同
公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一 致性； 而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的 途径， 可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。 而且，星巴克的策略比较灵活会根据特定的地区情况， 确定合作模式， 这种灵活干事的习惯也成为它理念识别系统的一部分。
这种方式不属于平常所说的加盟连锁。
同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营。
在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资 自营。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相 应的合作模式。
星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的
徐光宇表示，这样做的好处是，“它可以借别人的力量来帮它做 很多事情，而且是同一个时间一起做。”
企业外部行为识别设计
是企业内部行为识别的延伸和扩展， 是以外部公众作为活动对象。
主要包括企业作为一个整体组织， 向外有计划地举行CIS系统化的
公共关系、促销、广告宣传等活动。 以使更多地公众了解、认知企业， 对企业产生好感和信赖，
2.1 行为识别(BI)的定义
Behavior
Identity
它是通过制定一整套全面、具体、系统的集 体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管 理等与企业的活动协调、统一起来。
BI是以MI为内蕴动力，在企业的管理方法、 教育培训、公共关系、经营制度等方面的行为体 现，达到塑造企业良好形象的目的。
这成为我凭借企业形象策划的知识解决的课题。 1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 只用了短短
几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。 现在，星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速
度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。 目前，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月
凡是优秀的企业，都拥有了不起的企业理念。这些企业理念 成为企业活动的准则，员工奋斗的目标。
松下幸之助说：“一个企业的成功，当然涉及许多方面的 条件和因素，而是否有正确的理念，无疑是最重要的因素。”
海尔在创名牌方面的理念：“要么不干，要干就要争第一”。 这样的企业理念使企业拥有强劲的竞争动力。
无数事实证明了企业理念的对企业生存发展的重要性。
2.2行为识别系统的构成
1、企业内部识别系统
工作环境的营造、员工的组织管理和教育培 训、员工行为规范化、编唱企业之歌
2、企业外部识别系统
市场调查、服务水平、广告活动、公共关系 活动
2.3 企业行为识别（BI）的设计
企
设计科学合理
企业在实现目标时， 对进行的活动加以分工和
业
的组织结构
协调，
内
因而呈现出来的某种格局
1.3 MI的语言表达设计
MI的语言表达设计
要简明凝练
要富有文化个性
要易于传诵
上海广电集团 ： “超越”、 “行动”、 “价值”
海尔集团： “要么不做， 要做就做第一”
宁波杉杉集团： “立马沧海、 挑战未来”
二、 行为识别系统
是企业各项活动对MI 的外化与表现， 如果说MI是CIS的 “想法”， 那么BI就是CIS的 “做法”。 BI设计的重点是“人” 着眼于企业中“人” 的主观行为的设计。
部
或形式
行
建立一个大家
为
共同遵守的行
包括：人际行为、
识
为规范
语言规范、
别
交际、
设
创建令员工满
个人仪表等
计
意的家庭气氛
案例： 众所周知，日本松下公司是一个充满“人情
味”的大家庭。 据说松下的老板松下先生有三大招：第一招
是“拍肩膀”。 松下先生爱走动，他经常有空就往工作室或
车间钻。 当他发现员工在埋头工作，他会走到员工身旁，