以便在合适的时间,通过合适的渠道来完成交易.
A
5
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求 企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍 一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
A
6
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感, 是维系信任的有效手段.
员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
A
11
VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟
VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况 ♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等）
A
23
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
9.大型户外活动会员参与权;
10.公司消费购物累积奖励计划内容参与权.
A
29
2. 终端VIP会员管理制度的人力构架
单网点型： 店助负责制 （店助）
多网点型： 会员管理专员负责制（店助、会员管理专员共同负责）
A
30
会员管理专员岗位说明及要求
➢ 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） ➢ 针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） ➢ 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金
