置业顾问跑盘表
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新人房产经纪人跑盘经验总结 新人房产经纪人跑盘经验总结 跑盘是房地产专业术语，主要的意思是指把新开盘的项目彻底了解一遍，主要适用于房产中介人员，是房地产经纪人为了对执业范 围(执业商圈)内的房产、社区布局、周边配套以及社区详情有深入 了解，而通过实地走访勘察，达到“眼见为实”的目的。 一、关于跑盘 在跑盘并通过考核后，方能上岗。 二、跑盘目的 建立基本市场视角,建立基本行业认知,建立房地产基本思考体系,建立房地产职业精神,房地产从业的基础。 入职跑盘目的：不是单纯的跑盘，我们的研究方法贯穿始终，由下而上从个盘到区域，由表及里从表象到动因、研判、现状和趋势。 三、建立基本市场视角 1、我们的目标是预判这个城市：掌握城市物理结构了解城市宏 观经济情况：产业、人口构成、经济指标、规划定位、开发强度、 年销售量等，了解城市房地产现状和发展历程、预判城市房地产发 展趋势。 2、房地产市场的板块(片区)概念：掌握板块脉络，建立板块概 念了解板块构成、成因和发展模式，建立区域印象，感知人文地脉。 3、房地产项目好比板块的一个窗口：了解板块资源、城市配套、未来规划了解主流产品、主流客户，在区域大背景下审视个盘。案例：假日湾假日湾位于华侨城潮洲街以西、沙河荔园村以南、深南 大道以北。为益田地产益田地产首发在华侨假日湾益田地产城地段
的高层优质项目，项目分为三个部分，隔深南大道与世界之窗相望 的是“假日广场”、紧靠假日广场以北的是“假日国际公寓”以及“假日国际会馆”。配套有一个幼儿园，幼儿园已经建成即将启用; 其中一期“假日湾”原名雍景湾，后改为现名，占地平方米，建筑 面积平方米，由3栋28～29层高无商业裙楼及临街商铺的建筑组成。假日湾假日湾位处深圳华侨城核心、地铁假日湾核心、主题公园核 心区域，隔深南大道与世界之窗呼应;东侧是五星级威尼斯皇冠假日 酒店;东北侧为欢乐谷主题公园;西面为沙河高尔夫球场、名商高尔 夫球场。假日湾最直接、最全面地享有了华侨城人文景观和自然环境。假日湾10楼上168平方米的高层单位，主卧180度的弧型阳台 将深圳湾海景、欢乐谷、世界之窗、威尼斯酒店等美景尽收眼底。 它所拥有的侨城360度多维山、湖、海景观，为众多置业者所认同。假日湾在建筑设计、园林规划、教育配套、以及性价比等方面也都 颇具实力。其规划借助地缘，突出标识性，实现景观利用最大化。 建筑体量略高于周边建筑，更加俊雅挺拔。尤其是顶部造型“像皇冠、像风帆”，增加了识别性和归属感。而三栋不同的单体采用了 三种不同的设计主题，不同风格的地域风情赋予了假日湾独特的品 位和格调。假日湾122～145平方米的稀缺主力三房户型，为精英人 士提供了进驻深圳人文居住核心的良机。极具优势的性价比，为追 求高品质生活的精英人士移居华侨城提供了更理想的选择空间。核 心区位凸现增值空间，作为华侨城的“稀缺”物业，假日湾因其地 段的核心位置和不可多得的户型、配套，使得保值能力强劲、升值 潜力巨大。 4、体会项目的市场运作：了解项目的入市时机、开发节奏、开 发模式。从项目策划代理到企业战略合作伙伴了解项目的整体规划、启动区、分期情况、了解项目不同阶段的营销策略，了解项目的产 品演变、客户演变。案例：波托菲诺波托菲诺位于华侨城西北，自 然山水得天独厚。项目占地80万平方米，规划建筑面积108波托菲 诺万平方米，容积率仅1.23;坐拥7万平方米燕栖湖、4万平方米天 鹅湖、8万平方米荔枝林和谛诺山。分纯水岸、天鹅堡两个区域， 纯水岸内拥有7万平方米的燕栖湖，而天鹅堡内拥有4万平方米的 天鹅湖。项目以意大利小镇Portofino为蓝本，规划有沿湖畔山的 独立别墅、Townhouse、多层、小高层及高层等多种类型的高尚住宅;
置业顾问接待流程 一．接待准备 1.销售现场上班时间：早上9：00——晚上18：00（可根据案场情况调 整）。 2.严格遵守公司考勤制度，案场工作人员按时上岗，不迟到，不无故早退， 具体参照公司相关制度执行。 3.所有工作人员提前10分钟到岗，着装和整理工作物品， 9:00（根据上 班时间可调整）准时由案场经理召开当天工作晨会，当日案场工作布置 明确到人，并在晚会上核实当日完成情况，全体与会人员签字确认。 4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一 致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一。 6.销售资料架和其他销售道具合理摆放，保持接待场所清洁，整齐。 二．接待前： 置业顾问集体问好：“您好!欢迎参观翡翠湾。”销售人员上前迎接客户。 1.询问是否为老客户。（“您是第一次来吗？之前是否打过电话咨询？您的职 业顾问是哪位？”） 2.如为新客户，递名片，介绍自己。（“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠 湾。我是***，请问您怎么称呼？”） 3.严格按照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供各类服务事宜； 4.除接待人员外，其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内； 5.对于当天休息销售人员的客户，应由案场经理安排其他销售人员协助接待或 处理，并做好事后交接和转达工作； 注意点：1、销售顾问佩带工牌。 2、主动引导客户进入介绍区。 3、介绍时语速适中、吐字清晰。 4、介绍中使用指示笔。 5、始终陪同在客户身边。（特殊情况，需征得客户同意。） 三．接待中
1.引领客户到项目沙盘，介绍整体项目，判断客户意向户型。 2.着重介绍意向户型沙盘，捎带介绍其他户型沙盘。 3．带领客户参观园林景观及样板间。 4.带看样板房和工地时，销售员先出售楼处在客户的前面，为其拉门，同行时应走在客户侧前方，严禁在陪同客户看房过程中抽烟或有其他不文明的行为； 5.带看样板房和工地时，应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户，并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前，严禁目中无人的走在客户前方，并提醒客户：“注意安全”，同时注意保护客户安全，特别是老人、小孩和其他行动不便的客户； 6.带看工地应规定路线行走，突出项目亮点。根据行走位置的变化，告之客户项目规划的优势和特点； 7. 销售人员带看样板房时应带头使用鞋套，并保持和维护样板房内整洁干净； 8.讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息，通过讲解让客户对产品有更深入的了解； 9．样板间参观完以后带领客户回到销售中心，引导客户入座，客服端茶，俯身给客户置业顾问和客户深度沟通属于自由发挥和随机应变的阶段，主要是进一 步了解客户需求，与客户建立信任关系，故不设立标准说词，如客户感兴趣， 可登记入会。 10. 接待客户时应热情关注，手机调至震动档，不在客户面前接听与业务无关的电话，如确需接听电话时，在征得现场客户的同意后方可接听； 11.客户离开时，将客户送至门口，或者指引客户坐车位置，必要时可以亲自领往；驾车客户应陪送客户至车边并热情告别； 注意点：1、开发公司商介绍 2、项目整体介绍 3、户型介绍 四．接待后 1.客户接待完毕后，客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物，桌椅恢复整 齐摆放；销售人员整理好客户接待资料，同时做好下一位客户接待准备； 2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整，并将客 户的资料准确录入公司销售系统，同时填写当天销售员工作日志，案场
置业顾问客户接待流程
置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语： 1)拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话 铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔； 2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认，如对 客户要表达感谢之意； 3)听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录，谈话 时不要离题； 4)进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、对 象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人； 5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”； 6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。 2、接听电话注意事项： 1)认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 2)告知对方自己的姓名； 3)接听电话的目的：咨询姓名留电话问客户的需求面积； 4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了； 5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6)注意讲话语速不宜过快； 7)客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话； 8)听到对方挂断的声音后再切断； 9)电话接听时间要短，3分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作： 1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光临红 星美凯龙”向客户问好，并自我介绍； 2)前台的其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待的
房地产经纪人史上最全跑盘技巧！ 导读从事房产中介行业的都知道，“跑盘”是每个房产经纪人的必经之路。新入行的新人，店长会要求你首先做好跑盘工作。跑盘的认真、用心程度决定了经纪人在房产中介行业的成长速度，跑盘的目的是为了体现经纪人的专业程度，增强客户和房东对自己的信任度，便于以后更好的开展工作。 一、关于跑盘什么是跑盘？跑盘，是房地产专门术语，指为了熟悉分行附近楼盘的布局、周边配套设施及社区有更深入的了解，而通过实地走访，泛指跑盘。跑盘的目的①通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。②通过跑盘，熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，为客户提供更详尽、专业的服务。③通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。④跑盘主要是为了以后的工作打下的基础，更好的与业主、客户深入沟通。 跑盘前准备①明确目的，带着问题去跑盘，明确为什么去跑盘，要收集哪些信息。②准备资料，对自己所要了解的片区（商圈）进行前期的资料收集以便明确自己的跑盘点。③跑盘准备：地图、笔、橡皮擦、跑盘A4纸、数码相机、指南针、计算器等。 跑盘的基本内容跑盘需了解的项目：物业名称、位置、小区内部的平面布置（含几栋、单元数及名称、产型结构、面积、入住人是租客还是业主、园林绿化等）、内部设施、交通状况、周围配套设施（含商场、银行、学校、同行等）、管理费及停车费、开发商及物业管理、入住时间和批地时间、销售钧价等等一系列的东西。 a)位置：小区周围有何特征建筑（著名大厦、超市、馆所等）房产经纪人应熟记。业主—报盘，马上了然一胸，并清楚的介绍给客户，有助于客户增加对你的信任度。 b)交通状况：便捷的交通通常能成
置业顾问考核方案 一、总则 为规范置业顾问接待流程，提高置业顾问接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对置业顾问过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为置业顾问的职业发展计划的制定薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将业务考核转化为一种管理过程，在公司形成一个置业顾问与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对置业顾问的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以置业顾问考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为销售部置业顾问。
五、考核内容 笔试（40分） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（60分）详见附件 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（10分） 3、销售技巧（15分） 4、预算及定单填写（10分） 5、业绩考核（15分） 六、考核评价 考核结果按置业顾问考核总分，划分为“A”、“B”、“C”、“D”、“E”五等级，并作如下界定： 七、考核细则 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分）
项目介绍（10分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（15分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分）预算及定单填写（10分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 业绩考核（15分） 接访量、认筹量、成交量 . .
实战房地产经纪业务 第一节跑盘 (24) 第二节电话营销技巧 (26) 第三节客户接待技巧 (27) 一、如何接待客户及业主 (27) 二、客户接待操作技巧 (31) 第四节独家代理与钥匙管理 (32) 一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32) 二、如何说服业主放钥匙 (33) 三、如何应对行家借钥匙........................ (34) 第五节如何反签 (35) 第六节看房 (35) 一、看房前及看房中的工作 (35) 二、看房过程中应注意的问题 (39) 三、看房后应注意的问题 (40) 第七节如何跟进 (43) 第八节讨价还价 (45) 一、如何应付佣金打折 (45) 二、如何引导谈价快速逼定 (47) 三、如何向业主还价及说服业主收定 (49) 四、如何协调客户和业主的时间 (51) 第九节跳盘与控盘 (51) 一、如何跳盘跳客 (51) 二、如何有效控盘 (55) 第十节如何建立客户档案及售后服务 (57) 一、如何鉴定产权合法性 (57) 二、如何建立客户档案及售后服务 (58) 第十一节如何利用网络进行资源整合 (59) 第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59) 第一章二手楼交易手续办理指南 (64) 第一节二手楼交易标准流程图 (64) 第二节按揭赎楼知识 (65) 第三节过户所需要提交的资料 (66) 第四节税费计算 (69) 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70) 第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)
第四节 基本社交礼仪 一、社交礼仪四原则 （一）、不卑不亢； （二） 、热情有度； （三）、求同存异； （四）、不宜为先； 二、社交礼仪四禁忌 （一）、举止粗俗； （二）、乱发脾气； （三）、蜚短流长； （四）、说话过头 ； 三、与上司相处的礼仪 （一）、理解：人人都有难念的经； （二）、保持距离；
房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方 位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本贴就如何跑盘做详细讲述。 一、跑盘目的 （一）、通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念， 并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。 （二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。 （三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。 二、跑盘要求及相关指引 城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征 1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征、所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。随着城市规划不断变 迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。 2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换、地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图； 在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中；最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。 3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。 4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次，找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。 三、跑盘人员作业考核标准 （一）、跑盘物业调查作业标准 1、对于在售物业的项目调查，必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。 2、对于已入伙一年之内的物业，项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写，其它栏目按要求完成。 3、对于已入伙一年以上的物业，项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填 写，其它栏目按要求完成。 4、跑盘地图作业标准 除按照跑盘指引的要求外，还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘地图上做出标识。 四、跑盘辅导人员工作指引 （一）、跑盘辅导人的责任 1、客观地讲，跑盘是件苦差事。新员工不单要承受精神、体力上的付出（比如每天跑完盘回来，还要画图和完成项目调查作 业），还要面对经济上的压力。在这个过程中不断有人离去； 2、如何帮助新员工成功地迈出入职创辉租售后的第一步，并为其今后成长为合格的、乃至优秀的置业顾问打下良好基础，对于 我们这些新员工的指路人来说，责任很大。 （二）、跑盘辅导的工作要点 1、向新学员明确跑盘的作用
置业顾问客户接待流程 接听电话，邀约客户到现场咨询客户到销售门厅，致欢了解客户意向，引导客 迎语，客户是否第- 次第一次到访户下楼至沙盘区 到访1 非第一次到访 1Z 1 礼貌转移客户到之前接待的置业 顾问，接手的置业顾问根据客户要 求灵活接待流程 带领客户到洽谈区进行详细讲解，并给客户点茶根据客户需求讲解相 应户型 给客户讲解项目及 区位 跟客户初步沟通，并了解客户情况带领客户到样板房、 现场参观 引导客户再次到 沙盘区确定意向 房源 成交客户后期回访跟踪 客户成交，引导客 户进行签约流程 再次引导客户至洽谈 区，二次沟通，并逼疋 未成交客户后期回访 跟踪 客户未成交，礼貌送至 门厅口。并邀请客户下 次光临
置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语： 1) 拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，商贸物流园，我是这里的置业顾问XXX， 很高兴为您服务”，电话铃响三声以上时“让您久等了” , 电话铃响3 声之内接起, 在电话机旁准备好记录用的纸笔； 2) 确认对方“ X先生(X女士)，您好！”“感谢您的关照”等，必须对对方进行确认如是客户 要表达感谢之意； 3) 听取对方来电用意“是” 、“好的”、“清楚”、“明白”等回答, 必要时应进行记录谈话时 不要离题； 4) 进行确认“请您再重复一遍” 、“那么明天在X 点钟见。”等等。确认时间、地点、对象和 事由如是传言必须记录下电话时间和留言人； 5) 结束语“请放心,, ” 、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”； 6) 放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。2、接听电话注意事项： 1) 认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 2) 告知对方自己的姓名； 3) 接听电话的目的：咨询姓名留电话问客户的需求面积； 4) 使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了； 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7) 商量时须用手遮住话筒； 8) 客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话； 9) 听到对方挂断的声音后再切断； 10) 电话接听时间要短，5 分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作： 1) 客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎参观， 商贸物流园。”向客户问好，并自我介绍； 2) 前台的其他置业顾问均要主动起身向客户点头微笑并一起向客户致欢迎语，并提醒其他置业顾
房地产经纪人跑盘技巧! This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
房地产经纪人史上最全跑盘技巧！ 导读从事房产中介行业的都知道，“跑盘”是每个房产经纪人的必经之路。新入行的新人，店长会要求你首先做好跑盘工作。跑盘的认真、用心程度决定了经纪人在房产中介行业的成长速度，跑盘的目的是为了体现经纪人的专业程度，增强客户和房东对自己的信任度，便于以后更好的开展工作。 一、关于跑盘什么是跑盘跑盘，是房地产专门术语，指为了熟悉分行附近楼盘的布局、周边配套设施及社区有更深入的了解，而通过实地走访，泛指跑盘。跑盘的目的①通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。②通过跑盘，熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，为客户提供更详尽、专业的服务。③通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。④跑盘主要是为了以后的工作打下的基础，更好的与业主、客户深入沟通。 跑盘前准备①明确目的，带着问题去跑盘，明确为什么去跑盘，要收集哪些信息。 ②准备资料，对自己所要了解的片区（商圈）进行前期的资料收集以便明确自己的跑盘点。③跑盘准备：地图、笔、橡皮擦、跑盘A4纸、数码相机、指南针、计算器等。 跑盘的基本内容跑盘需了解的项目：物业名称、位置、小区内部的平面布置（含几栋、单元数及名称、产型结构、面积、入住人是租客还是业主、园林绿化等）、内部设施、交通状况、周围配套设施（含商场、银行、学校、同行等）、管理费及停
场接待流程及注意事项 房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。 第一节迎接客户 一、基本动作 1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的 4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？” 5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待） 6.引导入座，倒水。 二、注意事项 1.销售人员应仪表端正、态度亲切。 2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。 3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。 4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。 5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等） 第二节介绍产品 一、基本动作 1.引导入座、倒水 2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。 做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等） 3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。 4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）
1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。 2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。 3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的 辛苦等逐渐引入正题。 4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准 备。 5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特 色及客户兴趣点。 第三节：带看现场 一、基本动作 1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。 2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质 量，做工水平等。 3.要注意客户反应，适时提出定房要求。 4.邀请回到销售部进一步洽谈。 二、注意事项 1.规划好看房路线。原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。 2.戴好安全帽，注意看房安全。 3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。 4.尽量与客户进行双向沟通，以便更深入的了解客户，让客户跟着你的思路走 第四节认购洽谈 一、基本动作 1.再次入座，倒水。 2.询问客户意向，推荐房源。 3.喊柜 4.适度制造现场购买氛围，强化购买欲望（SP） 5.帮对方计算（房价、付款期限、月付款）。 6.耐心解释对方疑惑点，克服购买障碍。 7.在客户对产品有70%的认可基础上，设法说服下定。
编号：QC/RE-KA7177 房产经纪人跑盘技能要点标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
房产经纪人跑盘技能要点标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 房产经纪人跑盘技能要点 从事房产中介行业的都知道，“跑盘”是每个房产经纪人的必经之路。新入跑盘的认真、用心程度决定了经纪人在房产中介行业的成长速度。 1、跑盘的目的： 为了体现经纪人的专业程度，增强客户和房东对自己的信任度，便于以后更好的开展工作。 房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建
筑方位不清楚的房地产经纪人员能够做好业务。 2、新人跑盘的相关技巧知识 跑盘前准备 明确目的，带着问题去跑盘，明确为什么去跑盘，要收集哪些信息。 准备资料，对自己所要了解的片区（商圈）进行前期的资料收集以便明确自己的跑盘点。 跑盘准备：地图、笔、橡皮擦、跑盘A4纸、数码相机、指南针、计算器等。 跑盘需了解的项目： 物业名称 位置 小区内部的平面布置（含几栋、单元
置业顾问接待流程 一.接待准备 1.销售现场上班时间:早上9:00——晚上18:00(可根据案场情况调整)。 2.严格遵守公司考勤制度,案场工作人员按时上岗,不迟到,不无故早退,具 体参照公司相关制度执行。 3.所有工作人员提前10分钟到岗,着装与整理工作物品, 9:00(根据上班 时间可调整)准时由案场经理召开当天工作晨会,当日案场工作布置明确 到人,并在晚会上核实当日完成情况,全体与会人员签字确认。 4.案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 5.销售人员检查销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一 致,并应随项目进展及时予以适当调整与统一。 6.销售资料架与其她销售道具合理摆放,保持接待场所清洁,整齐。 二.接待前: 置业顾问集体问好:“您好!欢迎参观翡翠湾。”销售人员上前迎接客户。 1.询问就是否为老客户。(“您就是第一次来不？之前就是否打过电话咨询？ 您的职业顾问就是哪位？”) 2.如为新客户,递名片,介绍自己。(“下面由我为您全面介绍一下我们翡翠 湾。我就是***,请问您怎么称呼？”) 3.严格按照公司规定的销售流程与服务规范为客户提供各类服务 事宜; 4.除接待人员外,其余未接待客户的销售员应按顺序就座在控台区域内; 5.对于当天休息销售人员的客户,应由案场经理安排其她销售人员 协助接待或处理,并做好事后交接与转达工作; 注意点:1、销售顾问佩带工牌。 2、主动引导客户进入介绍区。 3、介绍时语速适中、吐字清晰。 4、介绍中使用指示笔。 5、始终陪同在客户身边。(特殊情况,需征得客户同意。) 三.接待中
1、引领客户到项目沙盘,介绍整体项目,判断客户意向户型。 2、着重介绍意向户型沙盘,捎带介绍其她户型沙盘。 3．带领客户参观园林景观及样板间。 4、带瞧样板房与工地时,销售员先出售楼处在客户的前面,为其拉门,同行时应走在客户侧前方,严禁在陪同客户瞧房过程中抽烟或有其她不文明的行为; 5、带瞧样板房与工地时,应根据通道场景的变化将最好的景观面让给客户,并本着客户优先的原则让客人走在自己的右侧微前,严禁目中无人的走在客户前方,并提醒客户:“注意安全”,同时注意保护客户安全,特别就是老人、小孩与其她行动不便的客户; 6、带瞧工地应规定路线行走,突出项目亮点。根据行走位置的变化,告之客户项目规划的优势与特点; 7、销售人员带瞧样板房时应带头使用鞋套,并保持与维护样板房内整洁干净; 8、讲解样板房时必须对客户熟练告知户型公共部位的空间关系、面积尺寸、装修建材等相关信息,通过讲解让客户对产品有更深入的了解; 9.样板间参观完以后带领客户回到销售中心,引导客户入座,客服端茶,俯身给客户置业顾问与客户深度沟通属于自由发挥与随机应变的阶段,主要就是进一步了解客户需求,与客户建立信任关系,故不设立标准说词,如客户感兴趣,可登记入会。 10、接待客户时应热情关注,手机调至震动档,不在客户面前接听与业务无关的电话,如确需接听电话时,在征得现场客户的同意后方可接听; 11、客户离开时,将客户送至门口,或者指引客户坐车位置,必要时可以亲自领往;驾车客户应陪送客户至车边并热情告别; 注意点:1、开发公司商介绍 2、项目整体介绍 3、户型介绍 四.接待后 1.客户接待完毕后,客服人员应及时清理水杯、烟蒂等杂物,桌椅恢复整齐 摆放;销售人员整理好客户接待资料,同时做好下一位客户接待准备; 2.销售人员每天下班前应及时把当天所有接待客户资料整理完整,并将客 户的资料准确录入公司销售系统,同时填写当天销售员工作日志,案场经
营销专员工作流程及标准 一、工作流程 1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。 2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。 3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。整理好自己的意向客户登记表。 3、定期回访意向客户并做登记、分类。 4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。 5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。 6熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。 7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。 8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。 9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。 10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。 11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。 二、工作标准 1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。 2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。 3、自己的意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A 类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。 4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。 5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。 6认购标准： 1）确定房源。 2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。 3）收据要到商务小区城投总公司开据。 4）做好电子版和纸质版销控、台账、成交一览表的登记。 7、合同签约流程标准： 1）客户要交齐全款或首付，出具认购书和收据。 2）客户需提供身份证、户口本为其打印合同。
开盘后 置业顾问客户接待流程
置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语： 1)拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，XXX，很高兴为您服务”，电话铃响三声以 上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔； 2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认如是 客户要表达感谢之意； 3)听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录 谈话时不要离题； 4)进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、 对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人； 5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”； 6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。 2、接听电话注意事项： 1)认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 2)告知对方自己的姓名； 3)接听电话的目的：咨询姓名留电话问客户的需求面积； 4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了； 5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6)注意讲话语速不宜过快； 7)商量时须用手遮住话筒； 8)客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话； 9)听到对方挂断的声音后再切断； 10)电话接听时间要短，5分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作： 1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“欢迎光临，XXX。” 向客户问好，并自我介绍； 2)前台的其他置业顾问均要主动起身向客户点头微笑并一起向客户致欢迎语，并提醒其
房产中介常用10大找房源方法 房源是经纪人房产销售过程中不可或缺的一部分，只有有了房源才有了和客户谈判的资本，才能取得客户的信任，尽快的促进客户的成交。那么，今天我们就来说说房产中介常用的找房源10大方法。 1.跑盘 跑盘是房产中介新手常用的方法，通过跑盘了解附件楼盘的情况，和小区的保安、物业搞好关系，多与小区的居民聊聊，了解附近的房源，获取业主的联系方式，及时跟进，争取获取独家房源。 2.同行合作 中介之间可以进行合作，如果他们的房源没有找到合适的客户，你的客户正好看上了他的房源，双方可以协商合作，共同促进交易的成功，这样双方都受益。 3.电话接待 经纪人在电话接待时，应该注意电话礼仪，说话方式以及接待技巧，给来访者一个好的印象。一般打电话来的都是有一定意向的，经纪人应该做好引导，来尽可能的开发房源、客源。 4.门店接待 门店接待就是业主实地到店来咨询情况，做好门店接待，给业主留下良好的印象，取得业主的信任。经纪人应做好来访者的意向、个人信息、联系方式等的记录，这样方便后期的跟进。 5.贴条 如果现在手里没有客户所需要的房子，经纪人也可以根据客户的需求去小区里面或者人多的地方贴条，发布自己的购房需求以及联系方式，这样也能开发一些房源。 6.人际关系
通过熟人、朋友介绍，让他们有好的房源可以委托给你代理。这就要求经纪人平时与各行各业的人搞好关系，树立良好的个人品牌形象，这样能够获取更多的房源。 7.口碑营销 公司做好口碑营销，以真诚的态度来打动客户，多为客户考虑取得客户的信任，让他们一想到房产方面的问题就会想到你们公司，愿意来找你合作，这样能够获取很多的忠实的客户，获取更多的房源。 8.网络获取 互联网时代，有很多的经纪人都是通过网络获取房源，在58、赶集、安居客等房产网站上面寻找房源信息，联系业主进行跟进，争取获取独家房源。 9.移动终端获取 现在微信已经成为了主流的社交媒体，经纪人可以利用自己的微信朋友圈来开发房源，这就要求经纪人平时做好朋友圈运营，不要一直发广告，分享一些有价值的信息，然后附带上自己的房源，这样更能让人接受。 10.借助房产中介软件 如果经纪人还是靠手动的网络找房源，势必浪费大量的时间和精力，可以借助软件来找房源。易房大师房源采集能够帮助经纪人及时的获取网络上业主发布的最新的房源信息，并且系统每分钟会采集一次，不会漏掉任何一条房源，经纪人可以及时的跟进业主，快人一步获取房源。 房产中介获取房源的方法很多，就看渠道是不是够广泛，经纪人够不够留心，够不够用心，好的房产销售在平时的闲逛中都能获取到房源。经纪人应该做到眼中有房，耳中有房，心中有房，这样获取房源就是很简单的事情了。
房产经纪人新手怎么跑盘_新人跑盘经验总 结,房产经纪人 房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务，本贴就如何跑盘做详细讲述。 一、跑盘目的（一）、通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为深圳“地理通”、“楼盘通”，从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。 （二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。 （三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。 二、跑盘要求及相关指引城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征 1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征、所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。 2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换、地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；
在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中； 最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。 3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。 4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次，找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。 三、跑盘人员作业考核标准（一）、跑盘物业调查作业标准 1、对于在售物业的项目调查，必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。 2、对于已入伙一年之内的物业，项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写，其它栏目按要求完成。 3、对于已入伙一年以上的物业，项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填写，其它栏目按要求完成。 4、跑盘地图作业标准除按照跑盘指引的要求外，还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘地图上做出标识。 四、跑盘辅导人员工作指引（一）、跑盘辅导人的责任 1、客观地讲，跑盘是件苦差事。新员工不单要承受精神、体力上的付出（比如每天跑完盘回来，还要画图和完成项目调查作业），还要面对经济上的压力。在这个过程中不断有人离去；
置业顾问销讲接待流程 销讲说辞： 您好！ 欢迎光临宏昌、麓溪家苑，请问您是第首次光临吗？ 下面我为您介绍下本案的基本情况。 宏昌、麓溪家苑由楚雄宏昌房地产开发有限公司开发，占地约140多亩，总建筑面积为118534㎡，地上建筑面积为115734㎡，地下建筑面积为2800㎡，绿化率达40%，容积率为1.34，建筑密度为25%；多层住宅区栋间距最窄为18.04米，最宽为30.61米；共有住宅847户，其中别墅89户，多层758户；停车位409个，地面停车位349个，地下60个。另外，临近规划道路沿街商业配套，利用其1-2层的底商形成沿街商业带，商业面积为6645.92平方米。 本项目位于楚雄西北片区，冬瓜镇永波线上；州柠檬酸厂原场址上，东临楚大高速西口，毗邻彝人古镇旅游景区，整个区域交通便利，位置十分优越，旁建有楚雄市人民医院新院区、正对面东瓜卫生所、周边有中等医科学校、彝人小学、幼儿园、镇政府大楼、银行、邮政、农贸市场、附近有林业局别墅、管委会别墅、阳光水城小区、天籁花语小区、枫华胜景小区、阳光郦景小区、江岸尚品小区、彝人外滩小区等一系列成熟的社区环境，再加上小区本身打造了非常完善的功能配套设施。 建筑设计是体现居住区品质高低的重要因素之一。麓溪家苑充分利用了现状自然条件和坡地的地势地形，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的建筑群落，同时与水景、山景和圆景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。建筑采用简欧式风格，通过对古典建筑元素的提炼，结合当地建筑风格、当地建筑材料，采用最新的设计潮流和现代手法，使住宅具备时代的风韵与雅致。整个建筑立面色彩素雅明亮、清雅脱俗，同时通过暖色系的色彩搭配，利于提高小区的形象。项目定位中高档小区，亦是一个融多种生活元素于一体、集多种需求要素于一身的和谐、宜居的社区，包括独立住宅（别墅）、多层、小高层和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，让生活更周到便利，形成一个功能完整的居住社区空间。
九大步骤 一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二．《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三．《户型推荐》帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四．《指点江山》沙盘重述、拉关系 五．《算价》不得冷场、减少客户思想 六．《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七．《具体问题具体分析》 八．《逼定》果断 九．《临门一脚》找人（经理）踢球 望闻问切
《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好！今天是特意过来的吗？（购房意向） 2.看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位） 3.您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐） 4.您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力） 5.您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址） 6.您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好） 7.我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机） 8.家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一 定要定下来。（逼定） 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础（共同话题） 3.真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 4.让客户笑起来，让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺，例如：吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事（亲切感） 16.始终彬彬有礼 17.与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁 18.直接提出自己的要求（有些时候） 19.人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们