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大酒店绩效考核管理办法

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1 / 7 酒店绩效考核管理办法

第一章 总则

第一条 目的

为进一步建立和完善酒店的激励机制,保障组织体系的顺畅运行,持续不断地提高和改进各部门工作业绩,增强酒店持续发展和创新的动力,以实现优秀的组织绩效,特制定本办法。

第二条 作用

1、发挥年度目标责任书的导向和激励与约束作用,保证年度目标的圆满实现；规、硬化目标责任书的责任目标,增强公平、公正、实效性。

2、为对部门、管理人员的能力和贡献进行评估提供参考依据。

第三条 适用围

本办法适用酒店各部门。

第四条 考核原则

1、一致性：考核以本办法规定的容、程序与方法为准；

2、客观性：考核容、目标设定以经酒店绩效考核领导小组审定的各部门年度目标责任书为重点；

3、公平性：对同职级的人员按照相同的程序、框架认可的容进行考核。

4、公开性：考核容以及考核结果予以公开。

第二章 绩效考核的容 2 / 7 第五条 本办法中的绩效考核容包括部门绩效考核与管理人员绩效考核两部分。

第六条 部门的绩效考核包括部门的目标责任书考核和酒店领导评价两部分。

第七条 部门目标责任书的任务目标细分为经营、服务、管理、安全、节能节支、培训、质检、员工管理以及酒店文化建设九项目标。

各部门依据实际工作确定相应考核目标,并列入目标责任书。列入项目是本部门职能围的重点职能方向的年度任务。

第八条 酒店领导对部门的评价容包括工作质量、工作效率和工作协调三个方面。

第三章 绩效考核的记分方法

第九条 部门绩效考核的记分

1、本办法中的绩效考核成绩满分为100分,其中,部门的目标责任书的考核得分占90％,酒店领导对各部门年度工作评价得分占10％。

各部门的组织绩效考核成绩＝目标责任书的考核得分＋酒店领导评价得分。

2、 部门目标责任书分值

各部门目标责任书满分为100分,各部门的考核指标结合各部门的实际工作分别设置,但年度重点工作的权重应不低于75％。报考核小组审核批准后,作为考核依据。 3 / 7 3、酒店领导评价

〔1每项容满分为100分,三项容的平均得分为领导评价得分。

〔2酒店领导评价权重分配：

①酒店总经理评价,权重为60％；

②酒店副总经理评价,权重为40％；

第十条 管理人员绩效考核的记分

1、各部门负责人年度绩效考核分数＝本部门绩效考核得分×90％＋个人人事考评得分×10％

2、各部门其它管理人员年度绩效考核分数＝本部门绩效考核得分×85％＋个人人事考评得分×15％

3、个人人事考评得分按照《酒店管理人员考核实施细则》规定执行。

第四章 绩效考核结果的使用

第十一条 与工薪、奖金挂钩

年终奖金挂钩原则

各部门管理人员年终奖全额与部门目标考核结果挂钩。

年终奖金＝酒店确定的年终奖金标准×〔个人绩效考核得分÷100。

各部门员工年终奖金全额与部门目标考核结果挂钩。

第十二条 与评选先进挂钩 4 / 7 1、年终,各部门绩效考核成绩在90分以上的〔含90分,可以参加先进部门的评选,组织绩效考核成绩90分以下的,不能参加先进部门的评选；管理人员绩效考核分数90分以上的,可以参加优秀管理者评选,90分以下的,不能参加优秀管理者评选。

2、以部门绩效考核分数为序,由高至低从经营部门和后勤保障部门依次各选取一个先进部门；以管理人员年度绩效考核分数为序,由高至低依次从主管以上管理人员中选取三位优秀管理者。

3、先进部门年终奖金上浮20%。

4、优秀管理者的奖励同先进员工奖励办法。

第十三条 与管理人员任用考察挂钩

管理人员个人年度绩效考核连续两年低于90分的不纳入晋升考察围。

第五章 绩效考核的组织

第十四条 组织机构

酒店成立"酒店绩效考核领导小组"如下：

组 长：总经理

副组长:副总经理

成 员：各部门负责人

绩效考核办公室设在综合部,由绩效考核领导小组副组长任绩效考核办公室主任。

第十五条 机构职责 5 / 7 绩效考核领导小组负责各部门年度目标责任书编制的指导、审核和考核的认定；负责酒店围绩效考核的领导和组织工作。

绩效考核办公室负责具体考核事项的组织、汇总、和相关协调工作。

第十六条 考核时间

考核分为月度考核和年终考核。目标责任书分为月度考核指标和年度考核指标。月度考核时间为每月质量分析例会进行；年终考核汇总部门每月考核情况于次年的1月份进行。

第十七条 考核结果管理

绩效考核结果由酒店人力资源部整理存档和保管。

第六章 附 则

第十八条 本办法由大酒店绩效考核领导小组负责制定并解释。

第十九条 本办法自20XX10月20日起施行。

附件一 酒店各部门年度月目标责任书完成情况汇总表

附件二 年度酒店领导对各部门工作评价表

附件一

酒店各部门年月目标责任书

完成情况汇总表

被考核部门： 考核月：年月

序号 考核项目 完成情况 备注

已完成 工作

记录 未完成 原因

说明 6 / 7 1

2

3

4

5

6

…

填报日期： 负责人签字：

附件二

年度酒店领导对各部门工作评价表

容 评价得分

权重

100 95 90 85 80

完成工作

专业水准 很专业 较专业 尚可 较低 很低 30％

工作任务

达成度 超出

期望 符合

期望 基本

可以 欠佳 大大低于期望 30％

工作效率 很高 高 尚可 欠佳 很低 10％

工作量 很多 多 尚可 欠佳 很少 10％

工作态度 很积极 积极 尚可 欠佳 散漫 10％ 7 / 7 工作任务

协调力 很好 较好 一般 欠佳 很差 10％

年度酒店领导对各部门工作评价表

部门： 负责人：

容 评价得分

权重

100 95 90 85 80

完成工作

专业水准 30％

工作任务

达成度 30％

工作效率 10％

工作量 10％

工作态度 10％

工作任务

协调力 10％

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绩效考核管理办法

绩效考核管理办法

1 绩效考核管理办法

第一章 总 则

第一条 目的

1、实现公司整体经营目标；

2、通过公平、公正、公开的合理评价手段来确定各部门经理及主管对公司的贡献，为薪酬、奖惩、岗位调整、培训发展等提供基础性信息和依据；

第二条 原则

坚持贯彻以结果为导向、以有效激励为目标的绩效考核管理办法。统一考核，分时实施。

第三条 适用范围

1、本办法适用于腾顺物业服务有限公司。

2、考核周期分为月度、年度考核。

第二章 考核的组织管理

第四条 分级考核范围及权限

被考核人 组织 考核人 审定人

1 部门主管 项目部 项目经理 项目经理

2 客服人员 项目部 项目经理 项目经理

3 维修人员 项目部 部门主管 项目经理

4 财务人员 项目部 主管经理 项目经理

第三章 静态考核与动态考核

第六条 考核原则：

1、考核结果与月度绩效工资挂钩。

2、公司各部门以静态项（如：部门计划工作完成情况）和动态项（如：不同时期考核项不同）为考核内容。

第七条 静态考核内容：

每月月初行政人事部根据动态项考核内容上报考核项目。静态项分值为100分，占绩效考核权重的50%。

2 （1）维修部（主管）

序号 考核指标 考核内容 权重（%） 备注

1 设施设备完好率 完好率98%以上；无责任事故 30%

2 标准化制度执行率 日常检查不达标点≤2个 30%

3 工作计划完成率 100% 20%

4 当月报修处理率 ≥95% 10%

5 投诉数量 有效投诉≤2个 10%

（2）维修部（维修员）

序号 考核指标 考核内容 权重（%） 备注

1 标准化制度执行率 日常检查不达标点≤2个 20%

2 工作计划完成率 100% 30%

3 报修处理率 ≥95% 40%

4 投诉数量 有效投诉≤2个 10%

说明：按100分计算，静态项得分＝∑（分项得分×权重）。

2、动态项考核

（1）每月月初主管经理根据动态项考核内容上报考核项目。动态项分值为100分，占绩效考核权重为50%。

酒店店长绩效考核标准方案

酒店店长绩效考核标准方案

酒店店长绩效考核标准方案

一、绩效考核目标和原则：

1. 目标：确保酒店的运营效率、服务质量和盈利能力得到有效提升，实现持续发展和客户满意度的提升。

2. 原则：客观公正、绩效导向、结果导向、全面考量。

二、绩效考核指标及权重分配：

1. 营业收入指标（权重：30%）：

a. 实现年度销售目标的完成情况；

b. 收入增长率和收入结构调整情况。

2. 成本控制指标（权重：20%）：

a. 成本控制能力和降低成本的效果；

b. 成本占比和成本效益比的改善情况。

3. 客户满意度指标（权重：20%）：

a. 客户满意度调查结果；

b. 客户投诉率和客户回头率改善情况。

4. 团队管理和员工发展指标（权重：15%）：

a. 团队建设和员工激励计划实施情况；

b. 员工培训和绩效考核结果。

5. 运营效率指标（权重：15%）：

a. 酒店房间利用率和客房周转率；

b. 酒店设备维护和保养情况。

6. 酒店品牌形象和市场影响力指标（权重：10%）：

a. 品牌知名度和影响力提升；

b. 市场份额和市场竞争力的改善情况。

三、绩效考核评分及等级：

1. 总评分计算：根据各指标的权重和实际表现，计算总评分，满分为1000分。

2. 绩效等级划分：

a. 900分及以上：优秀；

b. 800-899分：良好；

c. 700-799分：合格；

d. 699分及以下：不合格。

四、考核周期和结果反馈： 1. 考核周期：一般为年度考核，可根据实际情况进行调整。

2. 结果反馈：考核结束后，向店长提供详细的绩效考核结果和评价，与店长进行绩效面谈，共同制定下一阶段的发展目标和计划。

以上是酒店店长绩效考核标准方案的基本框架，具体实施时可根据酒店的实际情况进行调整和补充。希望通过有效的绩效考核，能够激励店长发挥领导才能，推动酒店的稳步发展和提升。

酒店绩效考核方案

酒店绩效考核方案

酒店、客房经理绩效考核方案

对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其；一总则；1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体；2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度；3、本制度适用于公司经理级人员；二考核实施主体；4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人；5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人；6、考核小组根据考核工作实。

酒店、客房经理绩效考核方案

对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。

一 总则

1、为提升经理人员的工作绩效管理，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。 二 考核实施主体

4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

6、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

三 考核类别

考核分为月度考核和年度考核两个类别。

四 考核内容

1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

2、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：

（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。

（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。 （3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。

（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

酒店绩效考核方案 2

酒店绩效考核方案 2

常州德威威尼斯酒店

绩效考核试行方案

人力资源部

2016年06月13日

目 录

第一章 总则 ……………………………………………………………………2

1. 目的……………………………………………………………………2

2. 适用范围………………………………………………………………2

3. 考核原则……………………………………………………………… 2

4. 绩效考核组织…………………………………………………………2

第二章 绩效考核体系………………………………………………………… 3

1. 考核类型……………………………………………………………… 3 2. 考核期间………………………………………………………………4

3 .考核内容………………………………………………………………4

4. 绩效考核实施程序……………………………………………………4

5. 月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法…………………………………5

6. 绩效面谈………………………………………………………………5

7. 绩效考核结果应用……………………………………………………6

8. 申诉处理………………………………………………………………6

第三章 附则…………………………………………………………………… 6

第四章 附表…………………………………………………………………7-22

第一章 总 则

1.目的

将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来，使酒店各级管理人员对酒店经营

战略目标达成共识，充分调动管理人员的积极性和责任感，通过提高部门整