第 1 页 万科职员手册2019版
欢迎辞 2
王石致辞 3
公司介绍篇 4
公司沿革 4
品牌之路 4
公司理念 5
入职指引篇 8
第一章 入职程序 8
第二章 职场纪律 10
第三章 薪酬福利 12
第四章 学习与发展 17
第五章 绩效管理 20
第六章 奖励和处分 21
员工关系篇 24
第一章 劳动合同 24
第二章 员工关系与沟通 25
第三章 员工组织 27
第四章 员工健康与安全 28
职务行为篇 30
职员职务行为准则 30
附则 33 第 2 页
欢迎辞
Hi！
欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！
万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——
这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科企业股份有限公司
人力资源部
二零零四年一月
第 3 页
王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
万科物业管理方案员工手册 1 / 20
万科物业管理
员工手册
1 万科物业管理方案员工手册 2 / 20
序言
员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作时期内供给有效的指导，帮助您认识本物业以及相关的政策，包含人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职时期享有的福利和应尽的职责。
跟着工作及环境的变迁，我们也在不停的累积经验，所以物业公司将有必需拟订新的政策及规章制度，更新或修正甚至取消某些当前的规定，这将是我们在不停进步发展的状况下产生的改动。
本“员工手册”按中华人民共和国相关劳动、人事法律、法例、条例及物业公司的实质状况而制定。手册中未包含的内容，将参照国家相关规定执行。
物业公司希望经过“员工手册”能使每位员工认识、认识物业公司的各项人事政策及规章制度；经过相互认识及合作的精神，共同推进物业公司发展。员工如要进一步认识手册内容，可向综合管理部查问。
员工是我们的可贵财产。我们一定在物业公司的整体精神、总政策及规章制度一致规范下，团联合作，达到尽如人意。我们的指导思想是：
员工不论从事何种工作，对物业公司而言是相同重要的。
每位员工的人品都是相同的，都应当遇到相同的尊敬。
物业公司将依据盈余状况向员工支付合理的薪资，供给优秀的工作条件。
物业公司将努力为员工供给发展时机，并经过培训，提升员工的专业知识水平易业务技术，为员工不停发展创建条件，努力减少开销，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不停提升民众形象。
向用户供给优良服务是我们工作的基来源则，所以我们一定切记：用户满意是我们的服务主旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户供给第一流的服务。
本《员工手册》的解说权和改正权归物业公司全部。
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总经理致词
各位同事：
欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其余服务性行业相同，是为各用户供给仔细而周祥的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思想方式，是为实现上述主旨的重要要素。因为所服务的对象是以人为主，关于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为主旨，给他们留下深刻的印象。请切记，完美的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能供给高水平的服务。自己希望在各位真挚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的模范。
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已
新员工姓名：
新员工岗位：
所属部门：
入职日期：
指导人姓名：
指导人岗位：
～段左侧片石混凝土挡土墙第部分页脚内容
目目 录录
欢 迎 辞…………………………………………………………………………………………2
总经理致辞……………………………………………………………3
入职指引………………………………………………………………………4
入职转正手续办理程序进度表…………………………………………………………………5
公司理念………………………………………………………………6
入职须知………………………………………………………………………7
集中培训内容要点及体会…………………………………………………………………9
岗位责任书学习交流表………………………………………………………10
万科文化问题交流谈话记录………………………………………………………………11
附：《使用说明》………………………………………………………………………12
HI ! 新伙伴 欢迎您加入到万科大家庭！ ～段左侧片石混凝土挡土墙第部分页脚内容
欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！
万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
也许你刚刚走进万科，一切都很陌生，没有头绪，没关系，这本手册将成为你的好伙伴，你在里面会找到很多你想知道的关于入职、关于万科的信息。这本手册，将向你介绍与入职有关的工作内容，陈述万科的文化理念，介绍万科内部最基本的规章制度，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
现在，请随我们一起，走进万科—— 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的入职引导人、你的上司联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
万科物业员工行为规范（BI手册)
BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成,其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范,对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准.
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为万科物业的发展创造更优秀的业绩
禁止行为部分
岗位 红线标准 黄线标准
标准内容 分值
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 1、 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；
2、 私设小金库，指使下属做假帐的行为；
3、 未经公司批准不得在外兼职;
4、 纵容打击报复员工或顾客的行为;
5、挪用或盗窃公司或顾客财物；
6、 窃取或泄露顾客资料或隐私；
7、 收费不给票据；
8、 与顾客或与同事打架；
9、 拾遗不上交;
10、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1
2、 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 1
3、 不关心员工生活，不解决员工的合理要求; 1
4、 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 1
5、 遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 1
6、 不关心业务,不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 1
7、 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配; 1 8、 私自接受顾客赠送的物品。 1
安全人员
1、 酗酒、赌博;
2、 当值时间睡觉；
