处警规范流程

第一章总则第一条为加强报警服务管理，提高报警服务质量和效率，保障人民群众生命财产安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区公安机关报警服务工作的管理，包括电话报警、网络报警、现场报警等。

第三条报警服务管理工作应当遵循以下原则：（一）以人为本，服务至上；（二）依法行政，严格规范；（三）科学管理，高效运行；（四）强化监督，确保安全。

第二章报警服务职责第四条公安机关报警服务台是公安机关接受群众报警、求助、投诉、咨询的专门机构，负责报警服务工作的组织实施。

第五条报警服务台主要职责：（一）接受群众报警、求助、投诉、咨询，及时处理各类警情；（二）向群众提供报警、求助、投诉、咨询等方面的法律法规和政策咨询服务；（三）收集、整理、分析报警信息，为公安机关打击犯罪、维护治安提供情报支持；（四）负责报警服务工作的监督检查，确保报警服务工作的规范、高效、安全；（五）完成上级公安机关交办的其他工作任务。

第三章报警服务流程第六条报警服务流程分为以下几个步骤：（一）接警：报警服务台接到报警电话后，立即记录报警时间、报警人信息、报警地点、报警内容等，并按照紧急程度分类处理。

（二）派警：根据报警情况，及时调度警力，确保警情得到及时处置。

（三）处警：警力到达现场后，依法处置警情，保护现场，维护秩序，协助群众，确保人民群众生命财产安全。

（四）反馈：处警结束后，及时向报警服务台反馈处警情况，包括警情处理结果、群众满意度等。

（五）回访：报警服务台对部分报警、求助、投诉、咨询事项进行回访，了解群众对报警服务工作的意见和建议。

第四章报警服务规范第七条报警服务规范：（一）礼貌接听电话，热情服务群众，认真记录报警信息，确保信息准确无误；（二）对报警、求助、投诉、咨询事项，及时予以处理，不得推诿、拖延；（三）严格遵守法律法规，依法处理警情，不得滥用职权、徇私舞弊；（四）保护报警人隐私，不得泄露报警人信息；（五）加强学习，提高业务水平，熟练掌握报警服务各项业务；（六）保持良好的工作作风，遵守纪律，不得迟到、早退、旷工。

电信诈骗案件接处警规范流程作者：王伟来源：《派出所工作》2018年第01期当前，电信诈骗案件高发频发。

对于公安机关来说，电信诈骗案件的接处警工作已成为一线接处警民警的一门基本功。

然而，部分一线接处警民警对于电信诈骗案件接处警工作还存在不熟悉、不规范的问题。

因此，有效规范电信诈骗案件的接处警流程显得尤为重要。

鉴于此，笔者结合自身工作经验，摸索总结出一个电信诈骗案件的接处警流程，供大家参考。

第一步：根据汇款形式，归类分流处置。

被害人给骗子提供的银行账户汇款的方式可以分为实时到账和非实时到账。

实时到账常见的有银行柜台转账、ATM机无折存款、第三方支付平台支付等。

非实时到账又分为2小时到账、24小时到账两种到账方式，网银转账、手机银行转账可以设置成2小时到账、24小时到账，个人通过ATM机向非同名账户转账的24小时后到账。

根据汇款方式的不同，接处警民警应当归类分流处置。

如果是实时到账，那么就继续往下走程序。

如果是非实时到账，在2小时或者24小时的有效时间内，民警应当帮忙拨打银行客服电话接通人工服务，操作撤销银行转账业务，一个电话即可轻而易举地将被诈骗款退回。

第二步：提供汇款凭据，导入反诈平台。

如果是实时到账，民警应当要求被害人提供加盖银行公章的交易流水清单或者ATM机回执单。

如果提供不了上述凭据，民警应根据询问得知的骗子提供的银行账户制作加盖单位公章的情况说明。

接收汇款凭据后，民警不要急着给被害人制作询问笔录，而应当立即登录反诈平台，操作“警情录入”功能将汇款凭据上的银行卡账号等警情基本信息录入系统。

导入完成后，点击保存警情基本信息。

第三步：调取银行流水，追踪诈骗款。

保存警情基本信息后，民警下一步就得确定被诈骗款的资金流向。

民警操作“警情处置”功能，在“银行查控”栏目中点击“明细查询”，导入调取证据通知书、警官证等文件扫描件提交系统，即可调取到电子版银行交易流水。

调取到电子版银行流水后，追踪被诈骗款的去向。

接处警流程篇一：110接处警规范贯彻执行《两区公安机关110接处警工作规范（试行）》的实施细则第一章总则第一条为进一步加强两区公安机关110接处警工作规范化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《省、地、县级公安机关指挥中心工作规范》、《110接处警工作规则》、《110报警服务工作规范化标准》和《云南省公安机关110接处警工作规范》、《“两区”分局机关110接处警工作规范（试行）》以及交通、消防管理等有关法律法规，结合我区实际情况，制定本实施细则。

第二条110接处警工作以全心全意为人民服务为宗旨，以“接警快、出警快、处臵好、群众满意”为目标，以规范110接警、指挥调度和处警程序、现场取证、着装携装、监督管理工作为重点，大力推进接处警工作程序化、标准化、制度化，以严格、公正、文明执法和优质高效服务，回应人民群众的新期待，满足人民群众的新要求。

第三条分局指挥中心负责对各单位、各警种的110接处警工作进行业务指导、协调和监督。

第四条本实施细则适用于分局110报警服务台及派出所、分局、刑侦、治安、交警、消防等担负110接处警任务的警种、部门及其接处警人员。

处警人员包括处警民警和协助处警民警勤务工作的协勤人员。

第二章接警与指挥调度第五条分局110报警服务台实行24小时值班，统一受理群众报警、求助、举报、投诉。

根据局领导授权和工作预案，具有直接指挥、先期处臵、通报协调、装备调用、检查督导、信息归口等职权。

第六条 110接处警实行110、119、122“三台合一”、一级接警、统一指挥、分类处警的工作机制，坚持依法、公开、公正原则，做到快速反应、规范处臵、热情服务。

第七条分局110报警服务台设立指挥长（值班长）、接警（调度）岗位，实行指挥长（值班长）负责制。

（一）指挥长（值班长）指导、检查接警人员处臵一般警情、紧急警情、常态指挥调度和处理一般信息；协助局领导或指挥中心领导处臵重大紧急警情，并根据有关工作预案进行先期指挥调度工作；处理各类重要信息，提出拟办意见。

警察执法办案流程是怎样的警察办案流程主要分为四个部分，首先要有行为人报案，然后公安机关审查符合事实的，就会进行立案，然后派出警察去对案件进行侦查，最后破案。

警察作为社会秩序的维护者，法律法规的执行者，在普通民众心中是正义的化身，肩负着维护人民和谐稳定生活的重任。

我国对于政府部门管理要求严格，警察也不例外。

那么，警察执法办案流程又是什么呢?小编为您带来详细介绍。

一、接受案件1、接受案件的条件。

公安机关对以下任何一种来源的案件都应当立即接受：(1)报案、控告、举报、犯罪嫌疑人自首或者扭送犯罪嫌疑人的;(2)110报警服务台指令的;(3)行政执法机关或者其他公安机关、司法机关移送的。

2、接受案件的程序。

(1)制作《询问笔录》。

对于报案、控告、举报、自首、扭送的，都应当立即接受，问明情况，并制作笔录。

必要时可以录音、录像。

(2)接受证据。

接受案件的民警对报案人提供的有关证据材料、物品等应当登记，必要时拍照、录音、录像，并妥善保管。

移送案件时，应当将有关证据材料和物品一并移交。

(3)制作《接受刑事案件登记表》。

接受案件的民警应当制作《接受刑事案件登记表》，连同其他受案材料，报本单位领导审批。

(4)制作《接受案件回执单》。

对报案、控告、举报、扭送的，应当制作《接受案件回执单》，交报案、控告、举报、扭送人，并留存一份备查;需要向其他单位备案的，按照有关规定执行。

回执中必须填明受案单位名称、受案民警姓名以及相关电话号码，以便报案人等了解立案情况，监督受案单位的工作进展情况。

(5)现场处置。

对需要立即赶赴现场处置的，或者110报警服务台指令赶赴现场处置的，应当尽快到达现场，依法、稳妥、果断处置。

处警民警应当及时报告案件处理情况。

二、立案审查1、审查内容。

接受案件或者发现犯罪线索后，应当立即审查以下内容：(1)是否有犯罪事实;(2)是否达到刑事案件立案标准;(3)是否符合案件管辖规定，即是否属于本单位管辖。

对行政执法机关移送的案件，除审查以上内容外，还应当审查是否随案移送了以下材料：(1)涉嫌犯罪案件移送书;(2)涉嫌犯罪案件情况的调查报告;(3)涉案物品清单;(4)有关检验报告或者鉴定意见;(5)其他有关涉嫌犯罪的材料。

接处警工作制度图板一、接警制度1.1 接警岗位设置接警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。

每个接警岗位应配置至少一名接警员。

1.2 接警工作时间接警岗位实行24小时值班制度，确保全天候受理群众报警和求助。

1.3 接警流程（1）接警员接到报警电话后，应立即询问报警人基本信息、报警地点、报警内容等，并做好记录。

（2）接警员应对报警内容进行初步判断，对于涉及刑事案件、治安案件、交通事故等报警，应及时指令相关警种或部门出警。

（3）接警员应根据报警内容，必要时启动应急预案，做好先期处置工作。

（4）接警员应随时了解处警进展情况，对处警情况进行监督指导。

1.4 接警注意事项（1）接警员应礼貌、热情、耐心地接听报警电话，不得推诿、拖延、挂断报警电话。

（2）接警员应对报警信息进行严格保密，不得泄露报警人个人信息及报警内容。

（3）接警员应熟练掌握接警设备及软件操作，确保接警工作顺利进行。

二、处警制度2.1 处警岗位设置处警岗位应由受过专业培训、熟悉业务、具备良好沟通能力的民警担任。

每个处警岗位应配置至少一名处警员。

2.2 处警工作时间处警岗位实行24小时值班制度，确保全天候响应群众报警和求助。

2.3 处警流程（1）处警员接到指令后，应立即了解报警内容，做好处警准备。

（2）处警员应及时到达报警地点，进行现场处置。

（3）处警员应根据报警内容，采取相应的措施，如救助受伤人员、勘查现场、抓捕嫌疑人等。

（4）处警员应对处警过程进行记录，并向指挥中心报告处警进展情况。

2.4 处警注意事项（1）处警员应按照报警内容及时到达现场，不得推诿、拖延。

（2）处警员应严格遵循法律法规，文明执法，确保处警工作顺利进行。

（3）处警员应保护现场证据，维护现场秩序，确保群众安全。

（4）处警员应对处警过程进行详细记录，确保处警工作有据可查。

三、信息报送制度3.1 信息报送岗位设置信息报送岗位应由具备良好文字表达能力、熟悉业务的工作人员担任。

监控中心接警处警流程和规范用语为加强监控中心管理，提高话务业务水平，中心特制定规范服务用语及操作流程，请各值班员遵照执行。

接听电话要求：口齿清晰、声音洪亮、语速适中、语调平缓、语言规范化。

（听电话要报工号；要车主等一下说请稍等；没听清楚则说请您重复一遍好吗？）一、接警、处警流程1、关闭警灯，；2、双击该条目，显示该报警的具体资料；系统管理员接到报警后，应马上单击“消声”，然后“停止监控”，单击“误报”撤消报警，然后查看该车辆的具体信息（通过车辆信息区里的‘报警’车辆信息），联系车主或司机等，确认报警真假，如果是真，作出相应控制并与执法部门取得联系。

二、非法启动报警（老终端、110型没有此报警）产生原因：在没有撤防的情况下启动车辆，车载电话以非法启动报警形式送达监控中心。

处理程序：1、根据报警列表框里记录的联系人资料，打第一联系人电话（非车载电话）与之联系。

（如果第一联系人联系不上，依次与第二、三联系人联系）内容如下：“您好！经纬GPS中心。

我们刚刚收到您车的非法启动报警，请问您在车上吗？请您提供服务密码。

”2、核对服务密码是否正确⑴如果服务密码不正确，根据客户资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份。

①如果接听电话的人回答内容全部错误，或回答的声音异常且速度奇慢，则判断为车主被劫持，转被劫处警流程；②如果判断其仅仅是忘记了密码，则转步骤3；⑵如果服务密码正确，转步骤3；3、判断联系人是否在车上。

对联系人说“请问您在车上吗？”⑴如果车主在车上，则说“您忘记撤防了，是吗？请撤防后重新启动车辆。

”并提醒车主：“下次打火启动时记得撤防，否则会增加您的费用。

”⑵如果车主不在车上，则说“请您去看看您的车，如果有什么需要我们帮助解决的，随时拨打8310XXXX，8310XXXX。

谢谢您的配合，再见！”4、判断是否需要处警5～10分钟后再与车主联系，问询内容是：“您好！我是经纬GPS 中心，想确认一下刚才的报警情况。

第1篇一、引言交警处警工作是维护道路交通安全、保障人民群众生命财产安全的重要职责。

为了提高处警效率，确保处警工作规范化、制度化，特制定本工作流程及规范要求。

二、处警工作流程1. 接警（1）值班人员接到报警电话后，应立即记录报警人信息、报警时间、报警地点、报警内容等。

（2）根据报警情况，判断是否属于交警管辖范围，如属于，则进行登记，并通知处警人员。

2. 处警准备（1）处警人员接到指令后，应立即查看报警记录，了解报警情况。

（2）根据报警地点，选择合适的警力进行处警，并提前做好装备准备。

3. 处警行动（1）处警人员到达现场后，应立即进行现场勘查，了解事故情况、当事人信息等。

（2）根据现场情况，采取相应措施，如疏导交通、控制现场、协助伤者救治等。

（3）如遇重大交通事故，应立即向上级报告，请求支援。

4. 处理结果（1）处警人员根据现场情况，对当事人进行询问，了解事故原因。

（2）对事故责任进行认定，并依法对违法行为进行处理。

（3）制作事故认定书，送达当事人。

5. 后续处理（1）处警人员将事故认定书等相关材料归档。

（2）对事故责任方进行处罚，如罚款、扣分等。

（3）对事故现场进行清理，确保道路畅通。

三、规范要求1. 严谨、迅速、准确（1）值班人员接到报警电话后，应迅速记录信息，确保准确无误。

（2）处警人员接到指令后，应立即出发，确保迅速到达现场。

2. 依法依规（1）处警人员应严格遵守法律法规，依法处理事故。

（2）对违法行为进行处罚时，应依据相关法律法规，确保处罚公正、合理。

3. 严谨细致（1）处警人员到达现场后，应仔细勘查现场，确保信息准确。

（2）对当事人进行询问时，应认真倾听，确保了解事故真相。

4. 团结协作（1）处警人员应相互配合，共同完成处警任务。

（2）如遇重大事故，应向上级报告，请求支援，确保事故得到妥善处理。

5. 安全意识（1）处警人员应时刻保持警惕，确保自身安全。

（2）在处警过程中，应注意交通安全，避免发生意外。

派出所一日工作、生活规范塔哈其派出所一日工作、生活规范为进一步提高塔哈其派出所正规化建设水平，发挥表率作用，促进队伍规范化、正规化、效率化建设的长足发展，进一步规范办公秩序，确保每日工作的有序进行，就派出所一日工作规范要求如下（含所有协勤人员）：一、作息时间(依据时令调整)1、上班：上午10：00--14：00，下午15：30--19：30。

2、就餐：上午8：30—9：30，中午14：00--15：00。

二、工作流程第一项：点名。

每日提前15分钟到岗点名。

点名簿指定专人管理。

凡是迟到早退第一次按局规扣除相应分值，第二次按局规扣除相应分值并在全所作出检查。

第三次将报县局纪检部门处理。

第二项：着装。

必须着装上岗，民警、协勤须着县局、所内规定的服装，不能着便服，严格按规定着装。

发现第一次先行警告，第二次按局规扣除相应分值，第三次将报县局纪检部门处理。

第三项：整理内务。

在上班前15分钟内做好室内及责任区卫生清洁工作，不留死角，做到窗明几净，物品摆放有序。

发现卫生环境打扫不彻底者（含宿舍卫生），违反者按局规处理。

在警务区、治安组办公室内遇有卫生不洁，物品乱放的情况发现第一次先行警告，第二次办公室内全部办公人员按局规扣除相应分值，第三次将全部办公人员报县局纪检部门处理。

第四项：上网浏览。

打开微机，重点浏览州局、县局工作动态、通知通报及其他公安工作信息，并注意查收各类文件。

应对每日安排工作任务（目标责任书）逐项完成，完不成的第一次按局规扣除相应分值，第二次按局规扣除相应分值并在全所作出检查。

第三次将报县局纪检、政工部门处理。

第五项：处理业务工作。

民警外出工作一律做汇报，领导批示后方可离开。

在办公区域集中办理各项业务的，不得擅离各自办公区域，不得做与工作无关的事情。

如没有请示擅自离开的按早退处理。

第六项：下班。

每天下班前15分钟民警要对当日工作进行小结，做好记录（工作日志），对未办理完的工作要向各自部门领导汇报请示，经允许后方可结束当日工作。

110接警流程接警是公安机关的一项重要工作，为了及时、高效地响应和处置各种突发情况，保障社会的安全稳定，110接警流程被设计出来。

下面将详细介绍110接警流程。

一、接警环节：当接到来自社会各界的紧急求助电话时，接警员首先要冷静地与报警人进行对话，以了解案发地点、受害人情况、嫌疑人特征等关键信息。

在这个环节中，接警员需要保持镇定，不慌不忙地引导报警人提供准确、详细的情况描述。

二、警情分析环节：接警员在接到报警后，要根据报警人提供的信息进行警情分析。

警情分析需要对报警内容进行综合判断，确定处理警情的优先级。

一般情况下，要优先处理威胁生命安全和社会稳定的警情，如抢劫、杀人等。

三、立案登记环节：接警员在完成警情分析后，需要将警情立案登记。

在立案登记环节中，接警员要准确记录案发地点、报警时间、报警人信息等重要信息，确保后续警情的处理工作能够顺利展开。

四、处警指挥环节：接警员在完成立案登记后，将警情转交给处警指挥中心。

处警指挥中心负责对报警情况进行进一步处理和指挥。

根据警情的性质和区域划分，指挥中心将接警信息传达给相关派出所或特警单位，指挥他们前往案发地点处理警情。

五、处警反馈环节：一旦警力到达案发地点，接警员要及时与派出所或特警单位联系，了解处理情况。

接警员要记录并反馈警力的处警结果，并将结果及时传达给报警人，让他们知道警方已对情况进行处理。

如果需要进一步展开调查，接警员要协助相关人员进行进一步调查工作。

110接警流程是公安机关为了高效处警而制定的工作流程，它的设计旨在提高警方对报警情况的反应速度和处理能力。

通过严格按照这个流程进行工作，可以有效地保障社会的安全稳定，提高警方的效能和声誉。

而接警员在这个流程中扮演着重要的角色，他们需要冷静、敏锐地处理每一个警情，为公众提供安全保障。

（发言完毕，感谢大家）。