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---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------面试常见的100个问题面试常见问题1.请给我们谈谈你自己的一些情况2.你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？3.请谈一下你对公司的看法，为什么你想来工作？4.你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易？5.你是怎么应聘到我们公司的？6.请你谈谈对我单位的看法7.你完全可以到大公司任职，你怎么想到我们小企业？8.你为什么希望到我们公司工作？9.如果公司录用你，你最希望在哪个部门工作？10.你愿意被外派工作吗？你愿意经常出差吗？11.我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢？12.如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？13.为什么你还没有找到工作？14.你对我们公司有多少了解？15.你对公司有何印象？16.你谈谈选择这份工作的动机？17.你家在外地，单位无住宿条件，你如何看待呢？18.我们不限定固定职位，你认为自己最适合做什么？1 / 1119.你希望从事什么样的工作？20.你为什么要应聘我们公司？21.你在以前实习的公司从事什么样的工作？22.你为何选择应聘我们公司？23.在公司想做什么样的工作？24.你为何要跳槽？25.请问你有什么样的工作观？26.你是否可以接受加班？27.你认为这份工作最重要的是什么？28.兴趣、学业、优点、缺点29.你现在最感兴趣的是什么？30.空闲时喜欢什么消遣？31.你在自我调节方面做何种努力？32.学校学的课程对所应聘的工作有些什么帮助？33.你有哪些兴趣爱好或具备什么资格证书？34.你的学习成绩如何？35.请谈一谈你的弱点36.请谈谈你的优点。
37.你认为自己最大的缺点是什么？38.你所取得的最大成就是什么？39.请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？40.你的好朋友怎样形容你？---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------41.你在大学里的学习成绩不敢恭维，你如何解释呢？42.你认为你的优势在哪些方面？43.面试常见问题44.工作经验、工作态度45.你有什么社会实践经验？46.你为什么选择现在的学校和专业？47.你比较喜欢独立工作还是集体工作？48.请你谈一下和本工作有关的工作经验49.若你到我们公司后，如何看待你本人的地位。
护士问答题大全及答案作为医学领域内的专业人员，护士的工作不仅涉及到各种各样的医学知识和技能，还需要掌握各种规范和标准，以确保患者的安全和健康。
在此，我们将为大家提供一些常见的护士问答题，帮助护士们掌握正确的医学知识和技能。
1. 护理学的定义是什么？护理学是研究人类医疗保健的基础科学，它包括预防和治疗疾病、促进健康、提高生命质量等多个方面。
2. 什么是“临床路径”？它的作用是什么？临床路径是指为了达到一定的治疗目标，在一段特定的时间内，将诊疗过程中的各项管理活动、医学措施、评估等各项措施按照一定的程序组合起来实施的方案。
临床路径的作用是规范诊疗流程、减少床位占用时间、提高医疗效果等。
3. 护理记录的目的是什么？护理记录是护士对患者实施护理过程中所记录的信息。
其目的是为了协助医疗团队对患者的疾病情况做出合理的判断、为日后的护理提供参考依据、监控患者的健康状况等。
4. 什么是保健品？它有哪些分类？保健品，也叫做保健食品，是指在满足一定食品功能的基础上，按照一定的比例和原则，通过对一些营养物质的提取和添加，对人体产生保健或滋补作用的食品。
保健品可以分为养生保健品、功能类保健品、疾病调节保健品、补充营养保健品等多种类型。
5. 健康教育的作用是什么？健康教育是指通过各种途径和方法，向人们传授健康知识、促进健康行为、提高健康水平的过程。
其作用主要有预防疾病、增强健康、提高医疗技能和知识、减轻经济负担等。
6. 什么是疾病预防控制呢？包括哪些内容？疾病预防控制是指采取各种有效的且可行的手段，预防、控制和消灭各种疾病的方法，包括疫苗接种、健康教育、卫生防疫、环境治理等多种内容。
7. 什么是皮肤护理？它的标准是什么？皮肤护理是指为了保持身体健康和预防皮肤疾病的过程。
其标准包括清洁和保湿皮肤、预防皮肤干燥、防止皮肤老化和保护皮肤免受伤害等。
8. 何谓“护理剂量计算”？它有哪些注意事项？护理剂量计算是护士在实施护理时，计算临床各种药物和液体的剂量和速率的技能。
简述工作描述的自用问答题
在职业生涯中，清晰的工作描述对于个人的职业发展和目标设定至关重要。
以下是一份自用问答题，旨在帮助您更好地理解和简述您的工作职责。
**自用问答题：简述工作描述**
1.**我的职位名称是什么？**
请准确地写下您的职位名称。
2.**我的主要工作职责有哪些？**
请列举您在日常工作中需要承担的三到五个主要职责。
3.**我所在部门的业务范围是什么？**
描述您所在部门的主要业务领域和目标。
4.**我的工作对团队或公司有何影响？**
分析您的工作如何影响团队或公司的整体表现。
5.**我需要哪些技能和知识来完成我的工作任务？**
简述完成您的工作任务所需的专业技能、软技能和知识背景。
6.**我工作中最关键的绩效指标是什么？**
指出衡量您工作表现的最关键的绩效指标。
7.**我有哪些工作权限和限制？**
描述您在职位上的决策权限以及需要遵守的政策和限制。
8.**我需要与哪些部门和人员进行日常合作？**
列举您在工作中需要经常打交道的内部和外部合作伙伴。
9.**我的工作环境和工作条件如何？**
描述您的工作环境（如办公室、远程工作、现场工作等）以及任何特别的工作条件。
10.**我在工作中可能遇到的常见挑战有哪些？**
分析在工作中可能遇到的问题或挑战，以及应对策略。
11.**我的职业发展路径是怎样的？**
描述在当前职位上可能的职业晋升机会或发展路径。
通过回答这些问题，您不仅能够更清晰地了解自己的工作职责，还能够为未来的职业规划和发展提供指导。
1．我们为什么要聘请你呢？（我能做好我要做的事情，我相信我自己，我想得到这份工作）2．你认为自己最大的弱点是什么？3．你最喜欢的大学课程是什么？为什么？（和应聘职位相关课程）4．你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？（公共课程，应付教学任务，课堂死气沉沉）5．你在大学期间最喜欢的老师是谁？（管理/广告营销，使课堂充满生气，实例和知识结合）6．你能为我们公司带来什么？（已接受过XX培训，立刻可上岗工作，减低培训费用。
）7．最能概括你自己的三个词是什么？（适应能力强，有责任心，有始有终）8．你为什么来应聘这份工作？（我相信自己能为公司做出贡献，有经验，工作适应能力强，把工作效绩带上一个新台阶）9．你对加班有什么看法？（在自己责任范围内，不能算是加班，当然，无理的加班不一定就是好的）10对我公司有什么认识？（说出在和其他地方想必所没有感受的，面试当天的印象，或事先调查到的相关内容）11 你是怎么知道我们招聘这个职位的？（网上，报上，或内部某人，说出其姓名，可能有内部关系）12 除了工资，还有什么福利最吸引你？（诚实地回答，合他们所提供的相配）13．你参加过什么业余活动？（让人觉得你处事不乏手腕，强调需要群体合作和领导才能的活动）14．你参加过义务活动吗？（对社会有贡献的，你的雇主在意的，公司所缺的员工）15．你心目中的英雄是谁？（朋友或家人，尽量避免说及名人或明星）16．你有什么问题吗？（当然有！通过发问，了结更多关于这家公司，这次面试，这份工作的信息）17．你过去的上级是个什么样的人？（勿贬低，提一下他的长处和不足）18．你为什么还没有找到合适的职位？19．你最近看过的电影，或者小说是什么？（老少咸宜，真情感人的）20．你的业余爱好是什么？（富于团队精神的）21．你怎么看待要向比你年轻的人或者女性回报呢？（从不根据年龄性别划分别人，只要他们是凭借自己能力达到该职务，那绝对没有问题）22．你现在能把过去做过的工作做得更好吗？（强调事后诸葛亮地说。
工作常见问题问答1、遇到客户时怎么办？1)主动打招呼,主动让路。
2)如果知道客户的姓名,早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。
”3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说:“先生（小姐)早晨（早上好)！”4)平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好.”不能只顾走路，视而不见毫无表示.2、节日期间见到客户时怎么办？1)应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
2)如新年期间可讲：“祝您新年快乐"、“祝您节日愉快”等。
3)如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐”.4)如春节期间应讲：“恭喜发财"、“新春快乐”、“万事如意"等。
5)作为销售助理，任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意. 3、遇到服装奇异、举止特殊的客户时该怎么办？1)要尊重客户的个人爱好和风俗习惯。
2)对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客户或小孩不小心摔倒时怎么办?1)应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生.2)如果是小轻伤，应找简单药物处理.3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4)立即向上级汇报,事后作好情况登记，以备有关方面查询。
6、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？1)一个优秀的销售助理，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况；这样就避免出现客户提出问题时我们不懂或不清楚,难以回答的现象。
2)客户提出的问题,要细心倾听,详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
3)如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候,弄清楚后再答复客户.经努力仍无法解答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意.切记：客户提出的问题，不能使用“我不知道”,“我不懂"或“我想”，“可能”等词语去答复客户。
工作注意事项中的技术问答与困难解决在工作中，经常会遇到各种各样的技术问题与困难。
有时候解决这些问题需要一定的技巧与经验，下面我将就工作中常见的一些技术问答与困难解决进行探讨。
一、技术问答1. 问题：如何提高代码的可读性？答：代码的可读性在写作中至关重要。
我们可以通过以下几种方式来提高代码的可读性：1）使用有意义的命名变量和函数名；2）避免过长的函数和复杂的控制结构；3）注释代码，解释代码的作用和思路；4）使用空白行和缩进来区分代码块；5）保持代码的一致性和规范性等。
2. 问题：如何处理内存泄漏问题？答：内存泄漏是指程序在运行过程中分配的内存没有被释放，导致内存资源被浪费。
我们可以通过一些方法来解决内存泄漏问题：1）使用合适的数据结构和算法来避免内存泄漏；2）在不需要使用内存时及时释放；3）检查代码中是否存在没有释放的资源；4）使用内存管理工具来检测和修复内存泄漏等。
3. 问题：如何提高代码的性能？答：代码性能的优化是提升程序质量的重要工作之一。
我们可以通过以下几种方法来提高代码的性能：1）减少不必要的循环和条件判断；2）避免频繁的内存和IO操作；3）使用合适的数据结构和算法；4）尽量减少函数调用的开销；5）合理使用缓存等。
二、困难解决1. 困难：遇到没有现成解决方案的问题怎么办？解决办法：在面对没有现成解决方案的问题时，我们可以采取以下策略：1）独立思考，先尝试自己寻找解决方法；2）查找相关资料，利用互联网等资源来获取有关问题的信息；3）向他人请教，寻找身边有经验的人帮助解决；4）开展实验和测试，通过试错的方式来探索解决方案。
2. 困难：遇到了复杂的bug，不知道如何解决怎么办？解决办法：面对复杂的bug，我们可以采取以下步骤来解决：1）复现bug，尽量找到触发bug的步骤；2）排查可能的原因，检查代码中可能导致bug的地方；3）运用调试工具，跟踪程序的执行过程，找出bug发生的原因；4）进行逐步调试，注释部分代码以确定问题所在；5）利用日志信息和错误信息定位bug并修复。
工作方面常见的面试问题这是一篇由网络搜集整理的关于关于工作方面常见的面试问题的文档，希望对你能有帮助。
喜欢这份工作的哪一点?回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办?回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。
还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
你对工作的期望与目标何在?回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。
对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效;为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。
”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
对这项工作，你有哪些可预见的困难?回答提示：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
沟通问答100句沟通是人际交往中至关重要的一环，而问答则是沟通中最基本的形式之一。
在日常生活和工作中，人们经常需要进行问答，以获取信息、解决问题或者表达观点。
以下是一些常见的沟通问答句子，希望能够帮助您更好地与他人进行有效的沟通。
1. 你好，请问有什么可以帮助你的吗？2. 请问你知道今天的会议时间吗？3. 你能告诉我这个项目的进展情况吗？4. 我可以向你请教一个问题吗？5. 你能给我一些建议吗？6. 请问你对这个决策有什么看法？7. 你能否解释一下这个概念的含义？8. 你能告诉我这个产品的特点是什么吗？9. 你能否提供更多的信息？10. 请问你能帮我找到这本书的位置吗？11. 你认为如何解决这个问题？12. 你有什么想法或建议？13. 你能告诉我你的需求是什么吗？14. 请问你需要我提供什么帮助？15. 你能告诉我这个任务的截止日期吗？16. 请问你是否同意这个方案？17. 你能否提供一份详细的报告？18. 你有什么疑问或不明白的地方吗？19. 请问你是否能够完成这个任务？20. 你对这个计划有什么担忧吗？21. 你能否提供一些具体的例子来支持你的观点？22. 请问你对这个调查结果有何反应？23. 你能告诉我你的预期结果是什么？24. 请问你对这个项目的目标有什么理解？25. 你能否向我介绍一下你的公司？26. 你对这个产品的市场前景有何看法？27. 请问你对这个方案的可行性怎么看？28. 你认为我们应该优先处理哪个问题？29. 你能告诉我你的时间安排吗？30. 请问你是否已经准备好了？31. 你需要我再解释一遍吗？32. 请问你对这个策略的风险有何考虑？33. 你对这个决策的后果有何预期？34. 你能否提供一些建议来改善这个流程？35. 请问你对这个提案有何意见？36. 你认为我们需要做出什么改变？37. 请问你对这个计划的执行方式有何建议？38. 你能告诉我你对这个人的印象如何？39. 请问你对这个产品的价格有何看法？40. 你能否向我介绍一下你的团队？41. 你认为我们应该如何提高效率？42. 请问你对这个合作伙伴的信誉有何了解？43. 你能否向我介绍一下你的经验？44. 你对这个项目的预算有什么建议？45. 请问你对这个问题的解决方案有何想法？46. 你能告诉我你对我们的产品的印象如何？47. 请问你对这个团队的领导能力有何评价？48. 你认为我们的目标是合理的吗？49. 请问你对这个市场的竞争情况有何了解？50. 你能否提供一些具体的数据来支持你的观点？51. 你对这个合同的条款有何意见？52. 请问你对这个提案的可行性有何评估？53. 你认为我们应该如何应对这个挑战？54. 你能告诉我你的预算有多少？55. 请问你对这个团队的沟通能力有何评价？56. 你对这个合作计划的风险有何考虑？57. 你能否提供一些建议来改善我们的客户服务？58. 请问你对这个人的能力有何评估？59. 你对这个提案的时间安排有何建议？60. 你能告诉我你的目标是什么？61. 请问你对这个产品的品质有何评价？62. 你对这个团队的合作方式有何评估？63. 你认为我们应该如何提高我们的形象？64. 你能否提供一些具体的建议来改善我们的营销策略？65. 请问你对这个项目的风险有何考虑？66. 你对这个合作计划的收益有何预期？67. 你能告诉我你对这个产品的目标市场的了解情况吗？68. 请问你对这个人的工作表现有何评价？69. 你对这个提案的资源需求有何建议？70. 你能否提供一些具体的方案来改善我们的生产效率？71. 你认为我们应该如何提升我们的用户体验？72. 请问你对这个项目的可持续性有何考虑？73. 你能告诉我你对这个团队的文化如何评价？74. 请问你对这个合作伙伴的技术能力有何了解？75. 你对这个提案的成本估计有何建议？76. 你认为我们应该如何提高我们的竞争力？77. 你能否提供一些建议来改善我们的员工培训计划？78. 请问你对这个人的领导风格有何评价？79. 你对这个合作计划的市场前景有何预期？80. 你能告诉我你对这个产品的目标用户的了解情况吗？81. 请问你对这个项目的影响因素有何分析？82. 你对这个团队的组织能力有何评估？83. 你认为我们应该如何提高我们的品牌认知度？84. 你能否提供一些具体的建议来改善我们的供应链管理？85. 请问你对这个合作伙伴的市场份额有何了解？86. 你对这个提案的风险评估有何建议？87. 你能告诉我你对这个团队的激励机制的了解情况吗？88. 请问你对这个人的人际关系能力有何评价？89. 你对这个合作计划的创新性有何预期？90. 你能否提供一些具体的方案来改善我们的客户关系管理？91. 你认为我们应该如何提高我们的企业文化？92. 请问你对这个项目的可行性分析有何考虑？93. 你能告诉我你对这个团队的组织文化的了解情况吗？94. 请问你对这个合作伙伴的发展潜力有何了解？95. 你对这个提案的收益预测有何建议？96. 你认为我们应该如何提高我们的创新能力？97. 你能否提供一些建议来改善我们的公司治理？98. 请问你对这个人的职业发展前景有何评价？99. 你对这个合作计划的社会影响有何预期？100. 你能告诉我你对这个产品的未来发展趋势的了解情况吗？以上是一些常见的沟通问答句子，通过这些句子，我们可以更好地与他人进行沟通，获取所需的信息，解决问题，表达观点，进而提高工作和生活的效率。
1、请你自我介绍一下你自己？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
工作常见问题问答1、遇到客户时怎么办？1)主动打招呼，主动让路。
2)如果知道客户的，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。
”3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”4)平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
2、节日期间见到客户时怎么办？1)应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
2)如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
3)如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐”。
4)如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
5)作为销售助理，任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客户时该怎么办？1)要尊重客户的个人爱好和风俗习惯。
2)对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客户或小孩不小心摔倒时怎么办？1)应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生。
2)如果是小轻伤，应找简单药物处理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4)立即向上级汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
6、客户提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？1)一个优秀的销售助理，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况；这样就避免出现客户提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
2)客户提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
3)如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候，弄清楚后再答复客户。
经努力仍无法解答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
切记：客户提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客户。
7、工作时间亲友打找你时怎么办？1)一般情况下工作时间不接听私人，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来。
2)如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在里高谈阔论，影响工作。
8、客户正在谈话，我们有急事找销售员时怎么办？1)绝不应冒失地打断客户的谈话，应有礼貌地站在客户的一旁，双目注意着要找的人。
2)谈话对象一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客户表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。
”3)向所找客户讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。
4)待客户答复后应向其他客户表示歉意：“对不起，打扰您们了。
”然后有礼貌地离开。
5)如果用上述的办法，客户仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客户谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。
9、当你遇到同事与客户争吵时怎么办？1)应马上劝止，并让当事人离去。
然后向客户道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
2)注意在客户面前不应偏袒自己的同事，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。
3)听完客户的意见后，应再次向他表示歉意，请他回大厅或另一僻静处休息，并说明我们将会作进一步的了解，以缓解客户的怨气。
4)如果经过了解是客户的误解或是我们的不对，应婉转向客户解释或道歉。
尽可能解除客户的误解或听取意见。
5)事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报上级，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。
6)如事态有扩大，及进上报上级，取得上级的帮助。
10、置业顾问之间在销售卖场发生吵闹时怎么办？1)置业顾问之间在销售卖场发生吵闹，会有损万科物业在客户中的形象，因此，这是决不允许的。
2)尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止，不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。
3)了解发生吵闹的事情经过及原因，将事情经过向上级汇报，上级了解发生吵闹的事情经过及原因，根据情节的轻重，给予适当的处罚，同时做好思想教育工作，杜绝类的事情在班组中再次发生。
11、在行走中，有急事需要超越客户时怎么办？1)应先对客户讲：“先生（小姐）对不起，请麻烦让一让。
”然后再超越。
2)如两个客户同时走，切忌从客户的中间穿过。
12、因工作需要，要与客户一同乘坐电梯时怎么办？1)应请客户先进。
2)如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客户抢搭电梯。
3)出电梯时应按着电梯开关，让客户先出。
13、客户有伤心或情绪激动的事，心情不好时怎么办？1)细心观察和掌握客户的心理动态，做好我们的服务工作。
2)尽量满足客户的要求，客户有事需求时要尽快为他办妥。
3)态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
4)要使用敬语安慰客户，但不要喋喋不休，以免干扰客户。
5)对客户的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客户或大声谈笑打闹等。
6)及时向上级反映，有必要时采取适当的防措施，确保客户的安全。
14、当客户在销售区域吐痰，弹烟灰时，应如何对待？1)首先要坚持让每个客户（包括不文明客户在）切身感受到优质的服务，销售助理将痰或烟灰处理完后，很有礼貌的提醒客户，请将痰或烟灰处理到最近的垃圾筒或烟缺。
2)见到就对客户提醒，会带来客户的烦感。
15、在服务中，自己的心情欠佳怎么办？1)在工作中，不论自己的心情好坏，对客户均要一样热情、有礼。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。
要做好刻服，想些自己开心的事，不能将其带到工作中去影响客户的心情。
3)要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象。
4)只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客户提供良好优质的服务。
16、在服务工作中出现小差错时怎么办？1)要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。
2)客户在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。
3)事后要仔细查找原因，如实向上级汇报。
4)同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。
5)凡是出现差错，均不能隐瞒，自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成重大的事故。
17、饮品洒在客人的身上的处理1）马上道歉2）用干净的口布或纸巾为客人擦拭衣物上的水迹（备一袋冰）3）迅速将打湿的用具撤走，清理桌面，补充用具，重新换上转移的饮料4）通知售场管理岗或售场主管处理，同时询问客人是否愿意将衣服放在这里免费为其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
18、客户请你外出（去玩或者看电影）时怎么办？1)当客户请你外出时应借故婉言绝。
如：“实在对不起，今晚我还要参加培训学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。
2)看实际情况灵活运用语言艺术婉言绝客户。
19、客户要求与置业顾问合影时，怎么办？1)销售案场禁止拍照，如客户要拍照应事前向上级汇报。
2)首先要表示意，尽量婉言绝，但不要生硬地拒绝客户，造成客户不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不至于客户扫兴而又不失礼节，如客户确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影。
不要单独和客户拍照。
20、客户要赠送礼品和小费时，怎么办？1)首先要表示婉言绝，向客户解释不收礼品和小费的原因（但言语不可过多）。
2)如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示意，事后立即向上级汇报，及时上缴，做好登记以便统一处理。
21、客户出现不礼貌的言行怎么办？1)首要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。
如果是客户向销售助理掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客户发生冲突，通知上级，有其他（她）事时，立刻回避现场，并根据情况，主动先向客户赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客户都会为自己不礼貌的行为而过意不去；不能用同样的态度对待客户。
2)如果是对女销售助理态度轻浮甚至动手动脚，女销售助理的态度要严肃，并迅速回避，其他（她）人员应主动上前应付。
3)如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客户对打起来，凡情节严重，应立即向上级汇报，由他们出面解决。
22、遇到刁难的客户时该怎么办？1)在日常的服务工作中要揣摩客户的心理，掌握客户的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客户开口之前。
2)通过多方面的详细了解，细心观察，分析客户刁难的原因，以便做好客户的服务工作。
3)注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意。
4)如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。
23、客户对我们提出批评意见时怎么办？1)如果客户向我们当面批评，销售助理应虚心听取，诚意接受。
2)在客户未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客户表示歉意，并马上加以纠正。
3)如果是客户一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客户的谅解，并向客户表示感，多他帮助我们改进工作。
4)总之对待客户的意见有则改之，无则加勉。
对于客户提出的各种意见、要求，要及时汇报并做详细的记录。
24、客户向我们投诉时怎么办？1)无论情况怎么样，均要向客户道歉。
向客户表示我们改正的决心。
2)客户投诉时首先要耐心倾听，让客户把话讲完，这样做会使客户的情绪自然平静下来。
3)必要时把客户的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。
4)不论客户是口头，还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，采取措施或马上处理。
5)对于客户的侧面投诉，我们同样要重视，只要是客户投诉必须向上级反映，以便改进服务工作。
6)作好投诉和处理过程的记录，以便研究客户投诉的原因，防止类似的投诉发生。
附：客户投诉的处理原则及处理要领1、投诉处理宗旨：站在客户角度，尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度。
2、投诉处理原则：1)及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。
2)诚信原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作；为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。
3)专业原则：以专业标准要求自己，体恤、尊重客户；协调专业部门从专业角度处理问题，做到实事、有根有据，维护公司专业形象。
2、投诉处理要领1)认真对待，不敷衍塞责：对具有管理责任或具有群体投诉倾向性质的，部门负责人应第一时间出面以示对当事人的尊重；迅速查明情况，高效率处理，属于我们的责任，不能推卸。
2)坚持原则，不随意让步：以法律法规、合同、质量标准、国家规为依据，明确事实。
涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调。
3)态度鲜明，不含糊其辞：对我们不应当承担责任的，应明确告知客户，即使客户不接受，甚至以曝光相要挟，都不能含糊其辞；对于不能即时答复的，应该在查清事实的基础上，给客户一个负责任的答复；如发现客户可能采取过激行为的，应及时向公司品质管理部和相关领导反映。
