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质量控制培训习题一、选择题1. 质量控制是指通过一系列的措施和方法，确保产品或服务符合预定的质量标准和要求。
以下哪个不是质量控制的目标？A) 提高产品质量B) 降低生产成本C) 减少质量问题D) 提高客户满意度2. 下列哪个是质量控制的基本原则？A) 追求完美B) 持续改进C) 一次通过D) 降低成本3. 质量控制中的"PDCA"循环是指：A) 计划、执行、检查、行动B) 产品、设计、检验、改进C) 问题、决策、沟通、行动D) 项目、发展、控制、评估4. 下列哪个是质量控制中常用的统计工具？A) 散点图B) 甘特图C) 饼图D) 柱状图5. 质量控制中的"六西格玛"是一种管理方法，它的目标是：A) 提高生产效率B) 降低生产成本C) 减少质量问题D) 提高产品质量二、判断题1. 质量控制只涉及产品的生产过程，与服务行业无关。
( )2. 质量控制的核心是通过检验来发现产品或服务存在的问题。
( )3. 质量控制的方法和工具只适用于大型企业，对于中小企业无效。
( )4. 质量控制的目标是完全消除产品或服务的缺陷。
( )5. 质量控制与质量管理是相同的概念，可以互换使用。
( )三、简答题1. 请简要描述质量控制的基本步骤。
质量控制的基本步骤包括：确定质量标准和要求、制定质量控制计划、实施质量控制活动、监控和测量质量、分析和改进质量。
首先，确定质量标准和要求是基于产品或服务的特性和客户需求，明确质量目标。
然后，制定质量控制计划，确定质量控制的方法、工具和资源，并制定相应的时间表。
接下来，实施质量控制活动，包括检验、检测、纠正和预防措施等，以确保产品或服务符合质量标准。
同时，监控和测量质量，收集和分析相关数据，及时发现和解决质量问题。
最后，根据分析结果，进行质量改进，优化质量控制过程，提高产品或服务的质量。
2. 请列举三个常用的质量控制工具，并简要介绍其作用。
《质量控制》培训试题姓名：日期：分数：一、选择题（请将正确答案序号写在括号内，每题4分，共100分）1.质量保证的目的是保证监测数据具有、、、、和。
2.实验室质量控制的外控技术有、、。
3.空白实验是指用代替样品，其它所加试剂和操作步骤与样品测定。
4.在分光光度法中常将与之间的关系用式表示，即。
5.误差按其产生的原因和性质可分为、、和。
6．实验室内监测分析中常用的质量控制方法有：、、_____________、_________________及等。
其中使用得最广泛的是和、。
7．平行样分析反映的是数据的，加标回收率及标准样品分析反映的是数据的__________。
8．是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
9．实施环境监测质量保证的目的在于取得正确可靠的。
监测结果的质量应达到五性的要求：（1）－测定值与真实值的一致性；（2）－测定值具有良好的重现性；（3）－在时空总体中的代表性；（4）－能得到预期或计划要求的有效数据定额的程度；（5）－在监测方法、环境条件、数据表达方式等可比条件下所获数据的一致程度。
二、判断题（每空2分，共8分）1.实验室内质量控制是环境监测质量保证全过程中的一个重要组成部分。
( )2.实验室内的质量控制措施，只是为了使监测数据达到精密度的要求。
( )3.测试次数愈多，在无系统误差的情况下，准确度愈好。
( )4.测试次数愈多，系统误差愈小。
( )三、选择题（每空2分，共22分）1.参加实验室间质控试验的实验室，必须是，实验室间质量控制试验多用统一分析的方式进行，以确定各实验室报出，并判断各实验室是否存在，提高实验室间数据的。
（1）优化实验室，（2）三级站的实验室，（3）密码样，（4）结果的可接受程度，（5）误差性质，（6）系统误差，（7）可比性，（8）随机误差，（9）切实执行实验室内质量控制的实验室，（10）基层站实验室，（11）加标样，（12）相对标准偏差，（13）失误率，（14）精密度，（15）准确度，（16）密码标准物质，（17）相对误差。
2023年二级建造师《质量控制》真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 关于工程质量控制，下列说法错误的是？A. 工程质量控制是一个系统过程B. 工程质量控制的目标是满足业主需求和法律法规C. 工程质量控制可以在建设过程中任意时间点进行D. 工程质量控制应遵循预防为主，防治结合的原则答案：C2. 以下哪项是工程质量控制的基本方法？A. 检验B. 试验C. 监督D. 评审答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）3. 工程质量控制的基本任务包括以下哪些方面？A. 确保工程满足设计和规范要求B. 确保工程质量符合国家和地方标准C. 预防和纠正工程质量问题D. 评估工程质量的优劣答案：A、B、C4. 以下哪些是工程质量控制的主要环节？A. 设计阶段B. 施工阶段C. 竣工验收阶段D. 使用阶段答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共25分）5. 请简述工程质量控制的目的是什么？答案：工程质量控制的主要目的是确保工程建设项目的质量满足业主需求和法律法规的要求，预防和纠正工程质量问题，以保障工程的安全、可靠、经济和美观。
6. 请简述工程质量控制的基本原则。
答案：工程质量控制应遵循以下基本原则：- 预防为主，防治结合；- 全过程控制，全面质量管理体系；- 科学、公正、准确、高效；- 业主需求和法律法规为主要依据。
7. 请简述工程质量控制的基本任务。
答案：工程质量控制的基本任务包括：- 确保工程满足设计和规范要求；- 确保工程质量符合国家和地方标准；- 预防和纠正工程质量问题；- 评估工程质量的优劣。
四、案例分析题（共30分）8. 某工程项目在施工过程中，发现部分工程质量不符合设计和规范要求。
请提出针对性的解决措施。
答案：解决措施如下：1. 停止不合格部分的施工；2. 分析不合格原因，制定整改措施；3. 对不合格部分进行整改，整改后重新检验；4. 对相关责任人员进行追责；5. 总结经验教训，加强质量控制。
《质量控制》培训试题姓名: 日期：分数：一、选择题（请将正确答案序号写在括号内，每题4分,共100分)1。
质量保证的目的是保证监测数据具有、、、、和。
2。
实验室质量控制的外控技术有、、。
3.空白实验是指用代替样品，其它所加试剂和操作步骤与样品测定。
4.在分光光度法中常将与之间的关系用式表示，即 .5.误差按其产生的原因和性质可分为、、和。
6．实验室内监测分析中常用的质量控制方法有：、、_____________、_________________及等。
其中使用得最广泛的是和、.7．平行样分析反映的是数据的,加标回收率及标准样品分析反映的是数据的__________。
8．是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
9．实施环境监测质量保证的目的在于取得正确可靠的。
监测结果的质量应达到五性的要求：（1）－测定值与真实值的一致性；（2）－测定值具有良好的重现性；（3）－在时空总体中的代表性；(4)－能得到预期或计划要求的有效数据定额的程度;（5）－在监测方法、环境条件、数据表达方式等可比条件下所获数据的一致程度。
二、判断题(每空2分,共8分）1。
实验室内质量控制是环境监测质量保证全过程中的一个重要组成部分。
（）2。
实验室内的质量控制措施,只是为了使监测数据达到精密度的要求。
（ ) 3。
测试次数愈多，在无系统误差的情况下，准确度愈好. （）4。
测试次数愈多，系统误差愈小。
（）三、选择题(每空2分,共22分）1.参加实验室间质控试验的实验室，必须是，实验室间质量控制试验多用统一分析的方式进行，以确定各实验室报出，并判断各实验室是否存在，提高实验室间数据的。
(1）优化实验室，（2）三级站的实验室,（3）密码样，（4)结果的可接受程度,（5）误差性质，(6）系统误差，（7）可比性,（8）随机误差，（9）切实执行实验室内质量控制的实验室，(10）基层站实验室,(11）加标样，（12）相对标准偏差,（13)失误率，（14）精密度，（15)准确度，（16）密码标准物质，(17)相对误差.2。
质量控制试题及答案一、选择题（单选）每题2.5分共50分）1 测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差指的是（）。
A误差B随机误差(正确答案)C系统误差D允许误差2 在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差指的是（）。
A误差B随机误差C系统误差(正确答案)D允许误差3以下哪种属于不属于过失误差（）。
A 加错试剂B 质控品位置放颠倒C R1和R2加反D 仪器加样针磨损(正确答案)4 测试结果的期望与真值（接受参照值）之差的是（）。
A 偏倚(正确答案)B偏差D靶值5 被测量的测得值与其真值间的一致程度是（）。
A 正确度B准确度(正确答案)C精密度D偏倚6 正确度的表示方式是（）A 偏差B CVC 偏倚(正确答案)D误差7 准确度的表示方式是（）A 偏差B CVC 偏倚D误差(正确答案)8 精密度的表示方式是（）A 偏差B CV(正确答案)C 偏倚9 以下哪种物质与溯源性无关（）A 一级校准物B 厂家校准品C 第三方质控品(正确答案)D定标液10 以下哪种物质与正确度无关（）A 一级校准物B 厂家校准品C 第三方质控品(正确答案)D 定标液11 以下哪种物质与精密度有关（）A 一级校准物B 厂家校准品C 第三方质控品(正确答案)D 定标液12 实验室通常用哪种方式来控制精密度（）A 检测室间质评物B 检测厂家校准品C 检测第三方质控品(正确答案)D 检测标准物质13 正态分布情况下，95%区域代表SD范围是（）A ±1.85B ±1.96(正确答案)C ±2.26D ±2.5814 正态分布情况下，99%区域代表SD范围是（）A ±1.85B ±1.96C ±2.26D ±2.58(正确答案)15 正态分布情况下，2SD代表区域范围是（）A 95%B 99%C 95.5%(正确答案)D 99.7%16 正态分布情况下，3SD代表区域范围是（）A 95%B 99%C 95.5%D 99.7%(正确答案)17 为了验证某一项目的重复性性能时需选择对以下哪种物质进行检测（）A 标准品B 厂家校准品C 定值质控品(正确答案)D 定标品18 目前，我们实验室目前采用的室内质控失控规则有（）A 1-2SDB 2-2SD(正确答案)C 10XD R4S19 某一项目一个浓度水平室内质控出现1-3S失控时，应优先考虑失控来源为（）A 校准品失效B质控品污染(正确答案)C 试剂不稳定D 加样针出现问题20 以下哪些操作会让室内质控品在使用过程中出现异常（）A 复溶质控品的水质异常B分度吸量管不干净C 质控品是室温放置过久未放入冰箱储存D 以上都是(正确答案)三、判断题（每题2分共50分）下列判断题，请将答案写在每道题的括号内，正确的打“√”错误的打“×”。
质量控制习题及答案一、选择题1. 下列哪个不是质量控制的目标？A. 提高产品质量水平B. 减少生产成本C. 提高生产效率D. 满足客户需求2. 质量控制的根本任务是：A. 检测不合格品B. 满足客户需求C. 提高生产效率D. 确保产品质量稳定3. 下列哪个不属于质量控制的基本手段？A. 检验B. 统计质量控制C. 产品设计D. 工艺控制4. 质量控制中常用的工艺流程图是：A. PERT图B. Gantt图C. 标准工艺流程图D. 状态转换图5. 控制图是质量控制的重要工具，用于：A. 分析工艺流程B. 流程优化C. 监控过程稳定性D. 产品设计二、判断题判断下列说法是否正确：1. 质量控制只需要对成品进行检验和测试。
( )2. 质量控制的核心是满足客户需求。
( )3. 质量控制只涉及到产品的生产过程，与服务无关。
( )4. 质量控制可以通过追溯溯源来找到不合格品的原因。
( )5. 质量控制所需的成本会增加产品销售价格。
( )三、简答题1. 什么是质量控制？质量控制是通过制定和执行一系列的策略和方法，确保产品或服务在生产、制造或运输过程中达到一定的质量要求的过程。
目的是确保产品或服务符合客户的要求，提高客户满意度和企业声誉。
2. 质量控制的重要性是什么？质量控制对企业的重要性体现在以下几个方面：- 提高客户满意度：通过控制产品或服务的质量，满足客户的需求和期望，进而提升客户满意度。
- 降低成本：质量控制可以减少不合格品的数量，降低不良品的修复和返工成本，帮助企业提高生产效率。
- 提高竞争力：优质的产品或服务可以树立企业形象，增强市场竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴。
- 追溯与改进：质量控制通过监控与记录产品或服务的质量数据，可以追溯不合格品的原因，以便及时采取纠正措施，提升质量水平。
3. 质量控制常用的工具和方法有哪些？- 检验：通过对产品的抽样检测，确定产品是否合格。
- 控制图：通过统计和图表的方式，监控过程数据的稳定性和变化趋势，判断是否需要调整工艺参数。
质量控制复习题判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（ X ）2.质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
（√）3.顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（ X ）4.企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（ X ）5.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（√）6.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
(√ )7.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
( √ )8.由于质量特性是认为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种待用特性。
这种变换的准确与否直接影响那个顾客的需要能否得到满足。
（√）9.质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
（√）10.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（ X ）11.服务质量特性的文明性是指顾客在签受服务过程中满足精神需要的程度。
（√）12.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
( √)13.全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
( × )14.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )15.提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）16.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生、形成和实现的过程，这个用质量环来表述。
（√）17.质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
（ X ）18.质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。
（ X ）19.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极地质量管理方式。
（√）20.全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。
《质量控制》培训试题姓名：日期：分数:一、选择题（请将正确答案序号写在括号内，每题4分，共100分）1。
质量保证的目的是保证监测数据具有、、、、和。
2。
实验室质量控制的外控技术有、、 .3.空白实验是指用代替样品，其它所加试剂和操作步骤与样品测定 .4.在分光光度法中常将与之间的关系用式表示，即。
5.误差按其产生的原因和性质可分为、、和。
6．实验室内监测分析中常用的质量控制方法有：、、_____________、_________________及等。
其中使用得最广泛的是和、。
7．平行样分析反映的是数据的，加标回收率及标准样品分析反映的是数据的__________.8．是质量管理的一部分，致力于满足质量要求.9．实施环境监测质量保证的目的在于取得正确可靠的.监测结果的质量应达到五性的要求：（1）－测定值与真实值的一致性；(2）－测定值具有良好的重现性；（3）－在时空总体中的代表性；(4）－能得到预期或计划要求的有效数据定额的程度；（5）－在监测方法、环境条件、数据表达方式等可比条件下所获数据的一致程度。
二、判断题(每空2分，共8分)1。
实验室内质量控制是环境监测质量保证全过程中的一个重要组成部分。
( ）2.实验室内的质量控制措施，只是为了使监测数据达到精密度的要求. ( )3。
测试次数愈多，在无系统误差的情况下，准确度愈好. （）4.测试次数愈多,系统误差愈小。
（）三、选择题（每空2分,共22分）1。
参加实验室间质控试验的实验室，必须是 ,实验室间质量控制试验多用统一分析的方式进行，以确定各实验室报出，并判断各实验室是否存在 ,提高实验室间数据的 .(1）优化实验室，（2）三级站的实验室，（3）密码样,（4）结果的可接受程度，（5)误差性质，（6）系统误差，（7）可比性，(8)随机误差，（9）切实执行实验室内质量控制的实验室,（10）基层站实验室，（11）加标样，（12）相对标准偏差，(13）失误率，（14)精密度,(15）准确度，(16）密码标准物质，(17）相对误差。
《质量控制》培训试题姓名：日期: 分数:一、选择题（请将正确答案序号写在括号内，每题4分，共100分)1.质量保证的目的是保证监测数据具有、、、、和 .2.实验室质量控制的外控技术有、、。
3.空白实验是指用代替样品,其它所加试剂和操作步骤与样品测定。
4。
在分光光度法中常将与之间的关系用式表示,即。
5.误差按其产生的原因和性质可分为、、和。
6．实验室内监测分析中常用的质量控制方法有:、、_____________、_________________及等。
其中使用得最广泛的是和、。
7．平行样分析反映的是数据的，加标回收率及标准样品分析反映的是数据的__________。
8．是质量管理的一部分，致力于满足质量要求.9．实施环境监测质量保证的目的在于取得正确可靠的.监测结果的质量应达到五性的要求：（1）－测定值与真实值的一致性;（2）－测定值具有良好的重现性；(3)－在时空总体中的代表性；（4)－能得到预期或计划要求的有效数据定额的程度；（5）－在监测方法、环境条件、数据表达方式等可比条件下所获数据的一致程度.二、判断题(每空2分，共8分）1.实验室内质量控制是环境监测质量保证全过程中的一个重要组成部分. ( )2.实验室内的质量控制措施，只是为了使监测数据达到精密度的要求。
（）3。
测试次数愈多，在无系统误差的情况下，准确度愈好。
（）4.测试次数愈多,系统误差愈小。
( )三、选择题(每空2分，共22分）1。
参加实验室间质控试验的实验室,必须是，实验室间质量控制试验多用统一分析的方式进行，以确定各实验室报出，并判断各实验室是否存在，提高实验室间数据的。
（1）优化实验室，（2）三级站的实验室，（3）密码样，(4）结果的可接受程度，(5）误差性质，(6）系统误差，(7)可比性，(8）随机误差,（9）切实执行实验室内质量控制的实验室，(10）基层站实验室,（11）加标样,(12)相对标准偏差，(13)失误率，（14)精密度，（15)准确度，(16)密码标准物质，（17）相对误差。
质量控制复习题判断题1•质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（X ）2•质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
（7 ）3•顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（X ）4•企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（X ）5.凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（V ）6.质量管理体系是为实现质fi方针和质量U标而建立的管理工作系统。
（J ）7.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。
（V ）&山于质量特性是认为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种待用特性。
这种变换的准确与否直接影响那个顾客的需要能否得到满足。
（V ）9•质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
（J）10•产品的可黑性是指产品满足使用U的所具备的技术特性。
（X ）11.服务质量特性的文明性是指顾客在签受服务过程中满足精神需要的程度。
（7 ）12•质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量U标提供框架。
（V）13•全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
（X ）14•产品的可黒性是指产品满足使用U的的所具备的技术特性。
（X ）15•提高质量是企业生存和发展的保证。
（V ）16•任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有一个产生. 形成和实现的过程，这个用质量环来表述。
（V ）17•质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
（X ）18•质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。
（X ）19.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极地质量管理方式。
（V ）20•全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。
（X ）21•全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要m顾客就是指外部的最终的顾客。
（X ）22•为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。
（J）23•提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。
（X ）24•产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展竄J）25•提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。
（X ）26.质量保证是向顾客或组织的领导提供信任，表明其体系、过程或产品满足质量要求。
（V ）27•过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应行成il•划类文件。
（X ）28.质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。
（X ）29•组织建立了质量管理体系，可以保证提供的产品满足顾客要求。
（X ）30•标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
（7 ）31.质a培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理着。
（X ）32•质量责任制不仅要内容完全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。
（V ）33•质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
（X ）34•明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与质量管理的措施之一。
（7 ）35•现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。
（7 ）36•—个过程（工序）的能力还不能完全决定产品的质量状况。
（V ）37•质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的综合。
（V ）38.如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意。
因此顾客就会成为忠诚的顾客。
（X ）39.关键过程是指形成关键特性的过程。
（V ）40•过程（工序）能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等宿况。
＜X ）41.服务产品通常为无形的，并且不易测量，所以服务提供过程一般为特殊过程。
（7 ）42•顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足© （ X ）43.制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要对服务过程进行控制。
（X ）44•服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
（J）45.服务组织应在服务提供过程中对影响服务质量的因素进行控制，防止不合格扩大。
（V ）名称解释1•质量控制质量控制是对质量形成的过程进行监视、检测，并排除过程中影响质量的各种原因，以达到质量要求所采取的作业技术活动。
2.服务质量服务质量就是反映服务满足一组固有特性的程度。
3.工序能力工序能力指工序在一定时间、处于控制（稳定状态）下的实际加工能力。
它是工序固有的能力，或者说它是工序保证质量的能力。
4•可靠性可靠性指在给定的条件下和规定的时间内，零部件、元件、产品或系统所完成规定功能的概率。
5.产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
6.质量职能：是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
7.过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
简答题1.设置质量控制点应考虑的因素有哪些？答J（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。
（2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。
（3）对质量不稳定、出现不合格品多的项U,应设置质量控制点。
（4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项U,应设置质量控制点。
2.质量管理的主要任务是什么？答J主要任务是：1）制定质量方针U标及其实施规划。
2）实施质量保证。
3）实施质量控制。
3.PACA循环有何特点？答：PDCA循环的特点是：1）PDCA管理循环是大环套小环，相互衔接，互相促进。
2）PDCA管理循环是一个不断上升的循环，如同爬楼梯，螺旋式地上升。
3）PDCA循环的关键在于A阶段。
4•什么是6。
管理？答：6。
管理是一套系统的业务改进方法。
是一种旨在持续改进企业业务流程，实现客户满童的管理方法。
它通过质量改进流程，实现无缺陷的过程设讣，并对现有过程进行定义、测评、分析、、改进和控制。
消除过程缺陷和无价值作业，从而提®产品和服务质量，降低成本，锁定运转周期，达到客户完全满意。
5•什么是质量管理体系？答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
组织为了实现所确定的质量方针和质量U标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。
6.试述质量成本分析的内容与方法。
答：内容有：（1）质量成本总额分析，它包括企业质量成本总额的计划U标分析、相关指标分析和趋势分析。
（2）质量成本构成分析一般分为两个方面，即企业质量成本构成的计划U标分析和构成比例分析。
（3）质量损失分析分为各责任部门的质量损失分析、各产品的质量损失分析和外部故障成本分析。
分析方法包括定下分析和定量分析两种方法。
定性分析主要用于对质量成本管理实施请况与管理水平的分析，它有助于考察并进而加强质量成本管理的科学性和实效性。
定量分析是用于对质量成本管理的经济效果作出分析，并定量地对质量工作或质 量系统作出评价，其分析方法主要有：指标分析、质量成本趋势分析、排列图分 析和敏感度分析。
7•什么是在线控制？什么是离线控制？试比较它们之间的差异。
答：在线质量控制是以实时，在线的方式获取质量信息，并实现对质量的反馈控制， 它包括对生产过程运行状态和对产品制造质量的控制。
离线质量控制是对产品本身的质量检测采用离线的方式来进行，再根据检测结果 去调节生产过程的运行状态。
这两者的差异在于：在线质量控制方式的实时性强、效率高9对制造质量的保证 能力强。
其缺点是系统复朵，可鼎性和经济性都比较差。
而离线质量控制方式则 恰相反，其实时性差，效率低，但控制系统相对简单，可靠性高，成本也往往较 在线控制方式低。
&试述质量管理体系的概念和U 标，联系实际谈谈质量管理应遵循哪些原则。
答.质ft 管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
其U 的是帮助组织增强 顾客满意。
质量管理体系是以八项质量管理原则为基础制定的八项原则是： 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 4）过程方法 5）管理飞系统方法 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系9•实施质量信息管理，要做好哪儿方面工作？答：实施质量信息管理，要做好以下儿方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需 求。
（2）收集和获取所需的数据信息。
（3）对收集到的数据进行分析。
（4）充分利 用所掌握的信息资源。
（5）对信息应用的效果应进行评估。
10. U 视管理的作用是什么？答JU 疵管理的作用是：①迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。
②形象直观地 显示潜在的问题。
③有助于体现管理的客观、公正和透明。
④有助于促进企业文 化的建立和形成。
计算题1•已知扔硬币正面朝上的概率为0.5,连续扔3次，均正面朝上的概率为多少? 答： 二项分布，n=3* d=3, p=O ・5P （x ■ 3） ■ C?0.53（1 -0・5）° . 0.1252.服用某保健品产生副作用的概率为0. 002,求在1000例服用该保健品的病人 中，恰有3人出现副作用的概率。
答J 泊松分布，A=np=2o2’4P （X ・3）・£^・0・183）全员参与3.某铜管生产工序技术要求铜管的抗拉强度为220-260kg,假定该工序所生产的铜管抗拉强度服从正态分布，均值为245kg,标准差为10kg,问该工序的缺陷率水平？答:Zl = (220-245)/10=-2.5,缺陷率为0.00621；Z2 = (260-245)/10 = 15> 缺陷率为1-©(1.5)=0.0668;合计缺陷率为0.073 4•某产品含某一杂质最高不能超过12. 2毫克，样本标准差s=0. 038,样本均值为12. b求过程能力指数。
答：为单侧上限过程能力指数C TU-X 12.2-12」2” 仏•一— 3x0.038 r"?5•计算本讲例题的不&品率经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.19238 mm,答：偏移量 e=0.005 ♦k=2w/T=033P ■ 1 —侃3Cp(l —Ar)]+夙一JCpd+k)]■ 1-炉(2・5)+£-5)计算题：1.某产品尺寸公差要求为12,2mm+0.006 -0.018样本标准差为S=0.00286mmo试求:(1) Cp、k、Cpk值；(2)对工序能力进行判断。
