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管家部员工工作间制度1. 引言本文档旨在为管家部员工制定一份工作间制度，以规范员工工作行为，提高工作效率，保障公司正常运营。
本制度适用于全体管家部员工。
2. 工作时间管家部员工的工作时间为每日8小时，周一至周五上班，周六、周日休息。
员工需按时到达岗位，不得迟到早退。
在特殊情况下需要调整工作时间的，需提前向上级部门申请。
3. 工作内容管家部员工的工作内容按照职责分为以下几类：3.1 值班管家值班管家每天轮流值班，需承担以下职责：•每小时检查一次客房设施，确保客人的住宿体验。
•处理客人投诉、需求等问题，解答客人的疑问。
•协调餐饮、保洁等部门，配合完成客人需求。
•在客人离开前，检查房间，确保房间的干净整洁。
3.2 服务管家服务管家主要负责协助客人解决和满足客人的需求和要求，职责如下：•针对客人需求，为客人提供一流的服务。
•维护客人宾馆房间的基本设施和卫生。
•及时与上级汇报客人意见和需求，为客人提供更好的服务。
3.3 领班领班负责统筹协调管家部的各项工作，职责如下：•安排值班管家的工作，提高工作效率。
•监督服务管家的服务质量，提高客户满意度。
•指导培训管家部新员工，提高管家部整体服务水平。
4. 工作规范为了确保管家部员工的工作效率，并提供一流的服务质量，员工需遵守以下规范：4.1 着装要求员工需着着管家部统一的工作服，保持服装干净整洁。
为了保障客人和员工的安全, 员工需在工作期间穿戴安全帽/鞋等防护用品。
若发现员工服装存在破损、脏污等情况，应及时更换。
4.2 工作环境员工需保持工作环境的干净整洁。
每位员工需要自觉维护自己工作区域的卫生，严禁乱扔垃圾。
离岗前需关闭电器、水龙头等，确保安全。
4.3 沟通协作管家部员工需遵循公司的沟通协作要求，与其他部门保持良好的合作关系。
在与客人沟通时，需保持礼貌并尽力解决客人的问题。
5. 工作安全员工需遵守公司的安全要求，使用安全设施和防护用品。
在遇到安全问题时，应及时向上级领导报告并采取合理措施处理。
服务制度：1酒店之内服从高于一切。
下级必须无条件服从上级，不得违抗上级工作指令，不得越级汇报工作2不得搬弄是非，影响团结；不说有损部门或酒店声誉的话；不做有损部门或酒店声誉的事3严守机密，不外传、不泄露有关酒店或部门的内部情况4准时上下班，不迟到早退。
上班前，必须自我检查仪表仪容，提前五分钟到达工作岗位5为了安全，所有管家部的钥匙都由服务中心保管，并按规定领取和归还。
上班时，必须将钥匙系于腰间，不得转借他人或随意乱放，以免遗失。
不得私自带走工作钥匙6要注意个人形象，时刻注意自己的姿体语言。
并做到三轻：“说话轻、走路轻、操作轻”7树立宾客至上的观念，不得和任何人发生争执或辱骂客人8对客服务必须规范地使用礼貌用语，并注意语言技巧9为了宾客的安全，不得随意给任何人开客房门10不能在工作时间和工作区域私聊、做私活、吃东西、打闹、说粗话等。
严禁在工作时间和工作场所吸烟11接电话要迅速，铃响三声之内要接起，注意使用规范用语12工作时要乘员工电梯，不得使用客用电梯13严禁使用客用设备和客用消耗品14不得私自带人看房，严禁向陌生人提供有关酒店客人的情况15工作时间不得窜岗或擅离工岗位，严格执行和遵守进餐时间16工作时间严禁打私人电话，以免影响工作17做房时不得翻弄客人物品或翻看客人书报杂志。
客人丢弃在纸篓的书报杂志，一律不得翻看。
18不得私拿客人或酒店物品，客人的遗留物品必须及时交至服务中心19未经批准不得擅自换班、调休20病、事假须由部门经理批准。
急诊应先打电话通知部门，经同意后方可休息，并由家属于当日送急诊病假条至部门。
21工作车布置要规范，始终保持清洁、整齐的状态。
布草不得混放；卫生用具不得混用。
22与客人关系不得过亲密。
23不得在酒店内聚众赌博。
24正确使用并及时保养劳动工具，爱护设施设备。
25工作时若发现异常情况或发生意外事情，必须立即向上级报告。
管家部员工工作间制度为了提高管家部员工的工作效率和管理水平，制定了以下工作间制度。
1. 值班制度管家部员工将按照轮班制进行值班，每周工作日为五天，每天工作时间为8小时，每月总工作时间为160小时。
2. 出勤制度管家部员工应在规定的上班时间内到达岗位，如因特殊情况无法按时到达，需提前向主管汇报。
3. 上岗制度管家部员工必须经过培训并通过考核才能正式上岗，任何没有上岗资格的人员均不得进行实际操作。
4. 工作交接制度管家部员工应在下班前完成交接工作，对于需要延时处理的工作，应及时向接班人员进行说明。
5. 禁止私人行为管家部员工应遵守公司规章制度，禁止在工作间进行私人交流、打牌等行为，禁止使用公司设备进行私人活动。
6. 安全制度管家部员工工作间应保持干燥、整洁，不得存放易燃物品、危险品等，如发现火灾、水管破裂等情况应立即报告相关人员，并采取相应的处置措施。
7. 设备维护制度管家部员工应对工作间的设备进行定期检查和维护，如有故障需及时修理或更换，禁止在设备上私自改动或更改设置。
8. 文件管理制度管家部员工应将公司文件进行整理、分类，并配备相应的标识，如发现文件丢失或错误文件放置，应及时报告并进行调整处理。
9. 废物管理制度管家部员工应将废物进行分类、处理，不得将有害废物乱扔乱放，应及时清理工作间的废物，确保工作间的环境整洁卫生。
10. 回收利用制度管家部员工应将可回收利用的物品进行分类、储存，尽量减少浪费和对环境的污染。
如发现可回收利用的物品，应及时报告，并妥善处理。
通过上述工作间制度的制定和实施，可以有效提高管家部员工的工作效率和管理水平，为公司的发展和客户的服务提供更全面、更优质的保障。
物业管家部管理制度第一章总则第一条为了规范物业管家部工作，提高管理水平，确保物业管理工作有序、高效进行，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司管辖的所有物业项目的管家部门。
第三条物业管家部门是物业公司的核心部门之一，负责物业管理业务的具体实施和运行。
第四条物业管家部门的主要任务是：负责物业项目的日常运营管理、收费管理、维修维护、服务设施管理、安全防范工作等。
第五条物业管家部门的管理原则是：服务至上、责任至上、效率至上、诚信至上。
第二章组织架构第六条物业管家部门设立项目经理一职，直接负责项目的日常管理工作。
项目经理下设管家主管、保安主管、维修主管等岗位。
第七条物业管家部门还设立客服部门、财务部门、运营部门等辅助部门，协助项目经理完成各项管理任务。
第八条物业管家部门必须与物业公司的其他部门密切配合，形成合力，提供高效的物业管理服务。
第九条物业管家部门对部门内部人员进行岗位培训和日常考核，确保员工具备相关知识和技能，提高工作质量。
第十条物业管家部门建立健全的绩效考核制度，对人员绩效进行评定，奖惩分明，激励员工积极工作。
第三章工作职责第十一条项目经理是物业管家部门的核心岗位，负责项目日常管理和协调各项工作。
其主要职责包括：（一）负责项目日常巡视和调度，查看各项设施设备的运行情况，确保正常运转。
（二）组织项目部门内部会议，安排工作任务，分配工作人员，确保各项任务按时完成。
（三）积极处理业主投诉和意见建议，及时解决问题，营造良好的居住环境。
（四）负责编制项目的年度预算和计划，控制成本，提高效益。
第十二条管家主管负责物业项目的日常管理工作，协调保安、维修、客服等部门工作，确保项目正常运行。
其主要职责包括：（一）制定和落实项目的管理制度和规定，确保各项管理工作有序进行。
（二）协调和监督各部门工作，解决工作中的矛盾和问题，提升工作效率。
（三）参与项目的经营管理，提出改进建议，促进项目的发展。
第十三条保安主管负责项目的安全防范工作，确保业主和物业财产的安全。
酒店管家部规章制度酒店管家部规章制度第一章总则第一条为规范酒店管家部的管理，加强服务质量，保证客户的利益，根据酒店制度和国家法律法规，制定本规章制度。
第二条酒店管家部是酒店服务的重要部门，负责客房、前厅、行李管理等一系列服务，必须服从酒店领导和上级部门的安排和指示。
第三条酒店管家部应该保持劳动纪律，严格执行各项规章制度，服务规范，礼貌待客。
第四条酒店管家部应该积极参加各种培训和锻炼，提高业务能力和素质，不断提高服务水平，并依照酒店服务文化，为客户提供优质的服务。
第二章客房服务第五条酒店管家部负责客房的清洁打扫，保洁工作必须严格按照酒店相关规定执行，特别是关于清洁卫生的工序要求。
第六条酒店管家部应该及时为客户配备床上用品，如被褥、枕头、毛巾等，并严格按照相关规定进行更换。
第七条酒店管家部负责客房的物品、家具、设施的维护和保养，如有损坏或故障，应及时报告上级部门，并在规定时间内整修或更换。
第八条酒店管家部应该关注客人的需求和要求，保障客户的使用权益，做好各种客房服务工作。
第三章前厅服务第九条酒店管家部负责客人的接待和安排，必须有礼貌，热情，灵活应变，做好行李管理工作。
第十条酒店管家部应该及时向客人提供酒店的相关信息和服务，如旅游景点推荐，服务设施介绍等。
第十一条酒店管家部应该关注客户的安全和隐私等方面的需求，保护客户身家安全和个人隐私。
第十二条酒店管家部应该严格执行酒店相关规定，如酒店的退房时间规定，禁止客人在房间内吸烟等。
第四章行李管理第十三条酒店管家部负责客人的行李管理工作，必须对客人行李进行准确记录和保管，并且遵循保密原则。
第十四条酒店管家部应该关注客人行李的安全和完整性，如客人行李丢失或损坏，应及时联系客人并配合上级工作人员做好赔偿和修复工作。
第十五条酒店管家部应该确保行李管理工作的规范化和制度化，如对于客人无法归还的行李物品的处理，应该建立明确的程序和制度。
第五章破损赔偿第十六条酒店管家部应该对客房、行李等物品进行细致检查和清点，如发现破损情况，应及时通知客户并报告上级部门进行处理。
一、总则为加强管家部安全生产管理，保障公司员工的生命财产安全，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、组织机构与职责1. 管家部成立安全生产领导小组，负责全面领导、组织、协调、监督本部门的安全生产工作。
2. 安全生产领导小组下设安全生产办公室，负责具体实施安全生产管理工作。
3. 各部门负责人对本部门的安全生产工作负总责，确保本部门安全生产工作落实到位。
三、安全生产责任1. 管家部全体员工应遵守国家安全生产法律法规，严格执行本制度。
2. 管家部全体员工应接受安全生产教育和培训，提高安全意识，掌握安全操作技能。
3. 管家部全体员工应积极参与安全生产检查，发现安全隐患及时报告。
4. 管家部全体员工应配合安全生产检查，如实提供相关资料。
四、安全生产管理措施1. 严格执行安全生产操作规程，确保生产设备安全运行。
2. 加强生产设备维护保养，定期进行安全检查，发现隐患及时整改。
3. 定期对生产现场进行安全检查，消除安全隐患，确保生产环境安全。
4. 严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
5. 加强用电安全管理，严禁私拉乱接电线，确保用电安全。
6. 加强危险化学品管理，严格执行危险化学品管理制度，确保危险化学品安全使用。
7. 加强交通安全管理，确保车辆安全行驶。
8. 加强员工健康管理，确保员工具备良好的身体条件。
五、安全生产教育与培训1. 管家部应定期组织安全生产教育和培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前应进行安全生产教育和培训，考核合格后方可上岗。
3. 定期组织安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强员工安全意识。
六、安全生产考核与奖惩1. 管家部应定期对安全生产情况进行考核，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定，造成事故或隐患的，依法依规追究责任。
3. 对安全生产责任不落实、措施不到位、考核不合格的，给予通报批评、经济处罚等。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
管家部管理制度第一章总则第一条为规范管家部工作，提高工作效率，提升服务水平，制定本管理制度。
第二条管家部是指担负着负责主人日常生活起居、家务管理、家庭事务处理等工作的部门，管家为主人提供全方位的家庭管理服务。
第三条管家部负责主人家庭的日常管理工作，协调家政、保洁、卫生、食物制作、仓储管理等服务工作。
第四条管家部门制定的制度，适用于全体管家部人员，并随时根据实际情况予以调整和修订。
第五条管家部门应严格遵守公司及主人的相关规定，确保服务水平和质量。
第二章管家部组织架构及职责分工第六条管家部设主管管家、管家、助理管家等职务，对应聘人员有良好的礼仪和服务意识。
第七条主管管家负责管家部的日常管理和协调工作，领导管家团队，安排工作任务，并对工作成果负责。
第八条管家负责执行主管管家的指示，协助主管管家管理团队，完成日常家务管理工作。
第九条助理管家协助管家处理日常事务，负责协调客人的需求和管家团队的工作安排。
第十条管家部门的人员需具备优秀的服务意识、沟通能力、团队协作精神和责任心。
第三章工作流程及服务标准第十一条管家部门要根据主人的需求和家庭情况，制定合理的工作计划和时间安排。
第十二条管家部门要定期检测并维护主人家的日常设施设备，确保主人的生活环境舒适和安全。
第十三条管家部门要严格执行食品安全和卫生规定，保证主人家的食品质量和食品安全。
第十四条管家部门要定期清洁卫生、整理物品，保持主人家的整洁有序。
第十五条管家部门要保护主人家的隐私和保密信息，不得泄露主人家的私人信息。
第四章工作纪律和奖惩措施第十六条管家部门要遵守公司和主人的相关规定，禁止违反规定的行为发生。
第十七条管家部门要维护部门的工作秩序，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第十八条管家部门对于工作表现突出、责任心强、服务态度好的人员，给予表彰和奖励。
第十九条管家部门对于工作敷演、态度恶劣、违反规定的人员，给予批评、警告甚至停职等相应处理。
第五章管理监督第二十条管家部门要定期进行工作检查和评估，看是否达到主人设定的服务标准。
第一章总则第一条为确保酒店管家部在提供优质服务的同时，保障员工及客户的人身和财产安全，特制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于酒店管家部所有员工及工作区域。
第三条管家部应严格遵守国家有关法律法规，落实安全责任制，加强安全管理，提高安全意识。
第二章安全责任第四条酒店总经理负责本制度实施的全过程，对安全管理工作负总责。
第五条管家部经理负责具体实施本制度，对部门内的安全管理工作负直接责任。
第六条管家部员工应自觉遵守本制度，履行安全责任，共同维护酒店安全。
第三章安全管理内容第七条火灾安全管理1. 管家部应定期检查消防设施，确保消防器材完好、充足。
2. 员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾逃生路线。
3. 禁止在客房内使用明火，如需要使用，必须得到相关部门的批准。
第八条防盗安全管理1. 管家部应加强客房安全管理，确保客房门窗完好、锁具正常。
2. 员工在入住、退房过程中，应严格检查客房物品，防止丢失。
3. 对可疑人员、物品要密切关注，及时上报。
第九条交通安全管理1. 员工上下班途中应遵守交通规则，确保自身安全。
2. 驾驶车辆时，必须遵守交通法规，确保行车安全。
3. 加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。
第十条食品安全管理1. 管家部应严格执行食品安全操作规范，确保客房餐饮卫生。
2. 员工应具备食品安全知识，防止食物中毒事件发生。
第十一条应急预案1. 管家部应制定应急预案，明确应急措施和责任分工。
2. 员工应熟悉应急预案，掌握应急处理方法。
第四章奖惩第十二条对遵守本制度，积极履行安全责任的员工，给予表扬和奖励。
第十三条对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处理。
第五章附则第十四条本制度由酒店管家部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在提高酒店管家部的安全管理水平，确保员工及客户的安全。
请全体员工认真遵守，共同努力，共创安全、和谐的工作环境。
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
管家部员工规章制度管家部员工规章制度管家部员工规章制度1、准时上下班，提前10分钟到办公室报到，召开班前会，由当值主管布当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
免费公文网，全国公务员共同天地3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工不得在工作区域用膳，吸烟，吃零食。
5、员工无特殊原因，不得乘客梯。
6、上班时不得打私人电话。
7、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
8、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
9、在工作区遇到客人应礼貌问候。
10、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
11、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
12、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
13、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
14、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
15、除尘滤布员工不得在酒店内赌博，酗酒。
16、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
17、员工不得偷盗酒店公私财物。
18、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。
交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
19、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，压滤机滤布厂家不得擅自离开工作岗位或先行下班。
20、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
21、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。
22、进入客房要严格按照进房程序进行。
23、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。
所有电话必须做出电话记录并落实。
24、客人不在房内，不得让访客进入。
25、客人询问，要热情回答，不可说“NO”。
管家部规章制度第一节概述及组织结构一、概述管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。
其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。
管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。
此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。
管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。
二、组织结构管家部组织结构图第二节岗位职责与素质要求一、办公室（一）行政管家直接上级：客务总监直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管岗位职责1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2．配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。
6．管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗计划、采购计划。
7．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9．拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10．写工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。
建立管家部工作的完整档案体系。
11．任免、奖惩主管及领班。
12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。
主持每周管家部例会、每月部门业务会议。
13．处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
14．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求基本素质：事业心强，具有高度的责任感、认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
自然条件：身体健康、相貌端正、男身高1.74～1.79米，女身高1.66～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验，具有识别一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。
特殊要求：具有组织能力、应变能力、控制成本的能力、招聘和培训下属的(二)行政副管家直接上级：行政管家直接下属：客房高级主管、公卫主管岗位职责1．协助行政管家计划、安排及督导全酒店的清洁工作。
2．认真执行酒店管理公司所制定的政策及服务和管理程序。
3．确保本部门内部及与其它部门的有效联系。
4．协助行政管家选拔、培训和督导员工。
5．协助行政管家检查岗位职责的贯彻落实情况。
6．负责做客房服务员每日工作计划。
7．负责做每月工作计划并监督执行。
8．负责“失物招领”工作。
9．负责落实客用品及清洁用品的适量库存。
10．行政管家不在时，代行其职。
11．接受由行政管家分派的其它工作。
12．每天检查10间客房(3间住客、3间走客、3间空房、1间维修房)。
13．检查VIP房。
素质要求基本素质：具有较强的事业心、较高的责任感、认真积极的工作态度。
办事效率高，能公平处理各种关系。
自然条件：身体健康、品貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.66～1.69米。
文化程度：大学学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验。
(三)管家部文员直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责1. 根据行政管家的指示做好各项文书工作，负责信息的收发传递。
2．处理有关信函、电传及电话等。
3．每日开启信箱，做好文件收发工作。
4. 保管存放各类文件及由酒店或部门下放的备忘录、各种单据、表格的存根、员工档案及文件。
5. 填写采购申请单，做好物品的订购工作。
6. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。
7. 翻译、整理并打印发文、工作程序等各种英文资料。
8. 做好与其它部门的协调、联络工作。
素质要求：基本素质：精力充沛、吐字清晰、有较强的语言表达能力。
热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真、头脑灵活。
自然条件：身体健康，品貌端正。
女性为宜，身高1.66-1.69米。
文化程度：大学学历。
外语水平：高级英语水平，听、说读、写能力强。
工作经验：有酒店工作经验，熟悉客房服务的程序、标准、能妥善解决客人提出的问题。
特殊要求：会使用电脑，打字熟练。
(四)服务中心员工直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责完成各项工作，准确有效地为宾客服务，做好与各有关部门人员地密切配合。
1. 接听电话，随时回答客人地提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙及收发。
3. 负责各组的签到。
4. 协助客人借还接线板、吹风机。
5. 随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报行政管家。
6. 管理各种表格。
7. 向工程部提出维修请求，及时送交保修单。
8. 记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9. 分派鲜花、报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级交给的各项任务。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽可能满足客人的要求。
14．做好各种交接及一切工作记录。
素质要求基本素质：热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真，头脑灵活。
精力充沛、吐字清晰，语音甜美，有较强的语言表达能力。
自然条件：身体健康，年龄22岁以上，女性。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：1年以上工作经验，熟悉客房服务的程序、标准，能解决客人提出的各种问题。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
1．客房高级主管的日常工作要对行政副管家负责。
2．确保客房保持在最佳的出租状态。
3．确保楼层各个班次有足够的人员。
4．确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用。
5．与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标。
6．负责楼层员工的培训工作。
7．执行并完成总监制定的各项工作程序和任务。
8．改进客房员工的工作，提高生产数量和质量。
9．贯彻、执行管家部的规章制度。
10．调查客人的投诉，并提出改进措施。
11．完成各项计划卫生清洁项目。
12．确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准。
13．负责楼层领班的排班。
14．节约物品、控制消耗。
素质要求基本素质：具有较强的事业心和责任感，讲求效率，工作主动、仔细认真，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的品质，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、品貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大学本科或同等学历。
英语水平：达到旅游局规定的高级英语水平，听、说无障碍。
工作经验：5年以上客房管理工作经验。
(二)楼层主管直接上级：客房高级主管直接下属：楼层领班岗位职责1．督导、培训楼层员工。
2．检查房间的清洁及维修状况。
3．检查员工的工作表现及工作分配。
4．每天至少检查20间房，其中包括走客房、空房及住客房。
5．尽可能在11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。
6．收好每天的检查记录，包括楼层员工的分配，房态及维修中的问题。
7．汇报需马上解决的维修保养问题。
8．确保所有走客房与中心交接。
9．保证各种设备、工作车、竹筐及客用品的清洁。
10．随时向客人提供可能的帮助。
素质要求基本素质：讲求效率、工作主动、仔细认真、熟悉规章制度和管理标准，能培训员工、评估员工的表现，工作认真，吃苦耐劳，能处理一般投诉，能认真执行上级的指令，具有本岗位较强的专业知识，具备一般写作和阅读能力。
自然条件：身体健康、相貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到旅游局规定的中级英语水平。
工作经验：具有在管家部3年以上的工作经验。
(三)楼层领班直接上级：楼层主管直接下属：员工岗位职责日班：检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况，报告房间状态。
1．检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2．主持参加早例会，记录有关的事宜。
3．传达早例会有关事宜，合理安排工作。
4．检查督导服务员按程序标准操作。
5．保管楼层总匙。
6．按照清洁标准检查客房卫生。
7．检查计划卫生执行情况。
8．确保每日对VIP房的检查。
9．报告房间状态。
10．检查报修、维修情况。
11．记录DND、NNS、SO、NB房间。
12．控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
13．记录物品丢失、损坏，向上级报告。
14．督导新员工以及在岗员工的培训。
15．督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
16．随时指导员工做计划清洁。
17．负责安全检查。
18．负责月盘点。
19．下午例会做好交接工作。
中班：负责检查、督导中班员工的日常清洁工作及开夜床服务。
1．检查中班服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2．检查楼层公共区、角间、防火通道的卫生。
3．随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
4．检查计划卫生的执行情况。
5．检查垃圾的收取。
6．分发中班员工表格、钥匙、BP机，．并通知VIP及特殊要求的房间。
7．跟查白班的报修项目。
8．检查开夜床服务。
9．检查中班员工做完的走客房。
10．检查白班领班未查完的房间。
11．检查VIP及特殊要求的房间。
12．跟查DND、NNS房间。
13．检查楼层的安全。
14．负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。
15．督导新员工及在岗员工的再培训。
16．做好交接记录。
17．有义务定期向上级提出合理化建议。
18．指导中班员工为月盘点做准备。
19．按照部门的临时性指令安排工作。
夜班：检查、督导夜班服务员工作，为客人提供高效优质服务。
1．检查夜班服务员仪容仪表，行为规范。
2．每30分钟巡楼一次。
3．安排夜班服务员工作。
4．收取挂在客房门外的客衣。
5．收取挂在客房门外的早餐卡。
6．送交“迷你吧”报表及房态表。
7．领取团队走客表。
8．负责楼层安全检查。
9．检查走客房酒水。
10．做交接记录。
11．定期向上级提出合理化建议。
素质要求基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、相貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到中级英语会话能力。
工作经验：2年以上客房服务经历，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
