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质量成本控制方法一、引言质量成本是指为了达到预期质量水平而产生的所有成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。
质量成本控制是指通过有效的管理措施，降低质量成本并提高产品或服务的质量水平。
本文将详细介绍质量成本控制的方法。
二、1. 预防成本控制预防成本是为了预防质量问题而产生的成本，包括培训成本、质量管理系统的建立和维护成本等。
预防成本控制的方法如下：- 建立有效的质量管理体系：制定质量管理流程和标准，确保每个环节都能够按照规定执行，减少质量问题的发生。
- 培训和教育：加强员工的质量意识和技能培训，提高员工对质量控制的重视程度，减少人为因素导致的质量问题。
2. 评估成本控制评估成本是为了检测和评估产品或服务质量而产生的成本，包括检测设备的购置和维护成本、检验和测试成本等。
评估成本控制的方法如下：- 使用先进的检测设备：采用先进的检测设备可以提高检测的准确性和效率，减少误判和漏检的情况。
- 建立有效的检验和测试流程：制定详细的检验和测试流程，确保每个环节都能够按照规定执行，减少评估成本的浪费。
3. 故障成本控制故障成本是由于产品或服务质量问题而产生的成本，包括售后服务成本、退货和返修成本等。
故障成本控制的方法如下：- 加强供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保供应的原材料和零部件的质量稳定，减少故障的发生。
- 完善售后服务体系：建立快速响应的售后服务体系，及时处理客户的投诉和问题，减少故障成本的损失。
三、质量成本控制的效益1. 降低生产成本通过控制质量成本，可以减少不合格品的产生，降低返工和废品的数量，从而降低生产成本。
2. 提高产品质量通过加强预防和评估成本的控制，可以提高产品的质量水平，减少质量问题的发生，提升客户满意度。
3. 增强竞争力通过控制质量成本，企业可以提高产品的性价比，提升企业的竞争力，赢得更多市场份额。
四、结论质量成本控制是企业管理的重要环节，通过预防成本、评估成本和故障成本的控制，可以降低生产成本、提高产品质量和增强竞争力。
质量成本控制措施引言：质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的费用。
在现代商业环境中，质量成本控制是企业取得成功的关键之一。
本文将介绍质量成本控制的重要性，并提供五个方面的措施来帮助企业有效控制质量成本。
一、提前规划1.1 设立明确的质量目标：企业应该制定明确的质量目标，以确保产品或服务的质量符合客户的需求和期望。
这些目标应该是具体、可衡量和可追踪的。
1.2 制定质量计划：质量计划是实现质量目标的路线图。
它应该包括质量标准、检测方法、质量控制流程等内容，以确保产品或服务的质量得到有效控制。
1.3 培训和教育：为了确保员工具备实施质量计划所需的技能和知识，企业应该提供培训和教育机会。
这样可以帮助员工理解质量目标，并提高他们的质量意识和技能水平。
二、过程控制2.1 引入质量控制工具：企业可以使用各种质量控制工具，如流程图、控制图、故障模式与效应分析等，来监控和控制产品或服务的质量。
这些工具可以帮助企业及时发现和纠正潜在的质量问题。
2.2 建立反馈机制：企业应该建立反馈机制，以便及时获取客户和员工的意见和反馈。
通过分析这些反馈，企业可以发现潜在的质量问题，并采取相应的措施进行改进。
2.3 持续改进：质量控制是一个持续改进的过程。
企业应该不断寻求改进的机会，并采取措施来提高产品或服务的质量。
这可以通过定期的质量审核、持续的培训和教育等方式来实现。
三、供应链管理3.1 选择可靠的供应商：企业应该选择那些有良好质量记录的供应商。
这样可以降低潜在的质量风险，并确保供应链中的每个环节都符合质量标准。
3.2 建立合作关系：企业应该与供应商建立长期的合作关系。
这样可以促进沟通和合作，共同努力提高产品或服务的质量。
3.3 监督和评估：企业应该对供应商进行监督和评估，以确保他们的产品或服务符合质量标准。
这可以通过定期的质量审核和供应商评估来实现。
四、质量培训和激励4.1 培训和教育：企业应该为员工提供质量培训和教育机会，以提高他们的质量意识和技能水平。
如何做好质量成本控制如何做好质量成本控制引言质量成本控制是企业管理中至关重要的一项工作。
在市场竞争日益激烈的环境下，能够有效控制质量成本将对企业的发展起到至关重要的作用。
本文将介绍如何做好质量成本控制，包括确定质量成本目标、制定质量成本控制策略、实施质量成本控制措施等方面。
确定质量成本目标在开始质量成本控制之前，企业需要明确质量成本目标。
质量成本目标应该能够反映企业对质量成本的合理预期和控制要求。
确定质量成本目标时需要综合考虑企业实际情况、市场需求以及竞争对手的情况。
根据质量成本目标，企业可以进一步制定质量成本控制策略和具体的控制措施。
制定质量成本控制策略制定质量成本控制策略是实现质量成本目标的关键。
企业需要根据质量成本目标和实际情况，制定适合的控制策略。
以下是一些常用的质量成本控制策略：1. 优化产品设计：通过优化产品设计，减少不必要的成本，提高产品质量，从而降低质量成本。
2. 加强供应链管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，提高供应链的整体效率，减少质量问题的发生，降低质量成本。
3. 强化质量管理：加强对产品质量的控制和管理，提高生产过程中的质量控制水平，减少次品率和返工率，降低质量成本。
4. 提升员工技能：通过培训和技能提升，提高员工的专业素质和工作能力，减少因人为原因引起的质量问题，降低质量成本。
实施质量成本控制措施实施质量成本控制措施是质量成本控制的具体行动。
企业需要根据制定的质量成本控制策略，采取相应的措施来确保质量成本的控制。
以下是一些常用的质量成本控制措施：1. 建立质量成本控制团队：组建专门的团队负责质量成本的控制工作，包括目标设定、策略制定、措施实施等。
2. 设立绩效考核机制：建立与质量成本控制相关的绩效考核机制，激励员工积极参与质量成本控制工作。
3. 引入质量管理工具：使用各种质量管理工具，如质量管理流程图、质量检查表、质量控制图等，帮助企业发现和解决质量问题，降低质量成本。
质量成本控制方法引言概述：质量成本控制是企业管理中至关重要的一环，它涉及到产品或者服务的质量、成本以及客户满意度等多个方面。
本文将介绍四种常用的质量成本控制方法，包括质量预防、质量评估、质量改进和质量管理。
一、质量预防1.1 优化设计：通过优化产品或者服务的设计，减少质量问题的发生。
这包括合理的工艺流程设计、材料选择和结构设计等方面。
1.2 培训和教育：提供员工必要的培训和教育，提高他们的技能和专业知识水平，以减少由于操作不当导致的质量问题。
1.3 设立质量目标：制定明确的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参预质量预防工作。
二、质量评估2.1 检测和测试：建立有效的检测和测试机制，对产品或者服务进行全面的检测和测试，确保其符合质量标准。
2.2 数据分析：通过对质量数据的分析，找出存在的问题和潜在的风险，并采取相应的措施进行改进。
2.3 客户反馈：积极采集客户的反馈意见，了解他们的需求和满意度，及时解决问题，提高客户满意度。
三、质量改进3.1 过程改进：通过改进生产或者服务过程中存在的问题，提高工作效率和质量水平。
这可以包括优化工艺流程、改进设备和工具等。
3.2 团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同解决质量问题，提高团队的整体绩效。
3.3 持续改进：建立持续改进的机制，不断寻觅和解决质量问题，提高产品或者服务的质量水平。
四、质量管理4.1 质量标准：建立明确的质量标准和规范，确保产品或者服务的质量符合要求。
4.2 质量控制：制定有效的质量控制措施，对产品或者服务进行全面的控制和监督。
4.3 内部审核：定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并及时纠正存在的问题。
结论：质量成本控制是企业管理中的重要环节，通过质量预防、质量评估、质量改进和质量管理等方法，可以有效降低质量成本，提高产品或者服务的质量水平，增强企业的竞争力。
企业应根据自身情况选择适合的方法，并持续改进，以实现质量成本的最优化。
质量成本控制方法质量成本控制是企业在生产过程中为确保产品质量而进行的各项活动所产生的成本。
通过有效的质量成本控制方法，企业可以降低质量成本，提高产品质量，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些常用的质量成本控制方法。
1. 质量管理体系建立和实施质量管理体系是质量成本控制的基础。
企业可以采用ISO9001等国际质量管理体系标准，建立一套完整的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、工作流程、质量手册等。
通过质量管理体系，企业可以规范生产过程，提高产品质量，减少质量问题的发生，降低质量成本。
2. 品质管理工具品质管理工具是质量成本控制的重要手段。
常用的品质管理工具包括流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等。
通过使用这些工具，企业可以对生产过程进行分析和监控，及时发现和解决质量问题，避免质量成本的浪费。
3. 统计质量控制统计质量控制是一种基于统计学原理的质量成本控制方法。
通过采集和分析大量的质量数据，企业可以了解生产过程中的变异情况，识别和排除异常因素，提高产品的一致性和稳定性。
常用的统计质量控制方法包括抽样检验、过程能力分析、六西格玛等。
4. 设备维护管理设备维护管理是质量成本控制的重要环节。
企业应建立健全的设备维护管理制度，定期对设备进行维护和保养，预防设备故障和停机，确保设备的正常运行。
通过有效的设备维护管理，可以降低设备故障率，提高生产效率，减少质量问题的发生，降低质量成本。
5. 培训和教育培训和教育是提高员工技能和意识的重要手段。
企业应定期组织质量培训和教育活动，提高员工的质量意识和质量技能，使员工能够正确理解和执行质量要求，减少人为因素对产品质量的影响，降低质量成本。
6. 持续改进持续改进是质量成本控制的核心思想。
企业应建立和实施持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议，通过不断地改进生产过程和工作方法，降低质量问题的发生率，提高产品质量水平，减少质量成本的支出。
7. 供应链管理供应链管理是质量成本控制的重要环节。
质量成本控制措施质量成本控制措施是指企业为了降低产品或者服务质量问题带来的成本而采取的一系列管理措施。
通过有效的质量成本控制措施，企业可以提高产品或者服务的质量水平，降低质量问题带来的成本，提高企业的竞争力和盈利能力。
以下是一些常见的质量成本控制措施：1. 建立完善的质量管理体系：企业应建立符合ISO9001等国际标准的质量管理体系，明确质量目标和责任，制定相应的质量管理程序和工作指导书，确保质量管理的全面有效实施。
2. 加强供应商管理：企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，制定供应商评价和管理制度，对供应商进行定期审核和考核，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
3. 强化质量培训和教育：企业应加强对员工的质量培训和教育，提高员工的质量意识和质量技能，使其能够正确理解和执行质量管理的要求，减少人为因素对产品质量的影响。
4. 实施全面质量控制：企业应采用全面质量控制的方法，通过建立全过程的质量控制体系，从产品设计、原材料采购、生产创造、产品检验等各个环节进行全面控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
5. 引入先进的质量管理工具和方法：企业应引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等，通过数据分析和问题解决的方法，找出产品质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
6. 建立完善的质量反馈和改进机制：企业应建立完善的质量反馈和改进机制，及时采集和分析市场反馈的质量问题和客户投诉，制定相应的改进措施，确保类似问题再也不发生。
7. 进行质量成本分析和控制：企业应进行质量成本分析，准确计算各项质量成本的金额，找出造成质量成本的主要原因，制定相应的控制措施，降低质量成本的支出。
8. 建立质量绩效评价体系：企业应建立质量绩效评价体系，通过制定质量绩效指标和评价方法，对质量成本控制措施的实施效果进行评估，为进一步改进提供依据。
总之，质量成本控制措施是企业提高产品或者服务质量、降低质量问题带来成本的重要手段。
如何做好质量成本控制如何做好质量成本控制一、明确质量目标要做好质量成本控制，需要明确质量目标。
质量目标应该与企业的战略目标相一致，并且具有可衡量性。
只有明确了质量目标，才能有针对性地开展相关的质量控制工作。
二、制定质量管理计划制定质量管理计划是质量成本控制的重要一环。
质量管理计划应包括质量控制的各个方面，如质量目标、质量标准、质量评估方法等。
通过制定质量管理计划，可以明确各项质量工作的具体要求和责任。
三、加强质量教育培训质量成本控制需要全员参与，加强质量教育培训是必要的。
通过培训，可以提高员工对质量的认识和责任感，增强他们的质量意识和质量管理能力，从而降低质量风险，减少质量成本。
四、完善质量管理体系建立和完善质量管理体系是保证质量成本控制的重要保障。
质量管理体系应包括质量控制的各个环节和环节之间的协调。
通过建立科学合理的质量管理体系，可以规范和优化质量控制的流程，提高质量控制的效率和效果。
五、加强供应商管理供应商的质量问题往往是企业质量成本的重要来源之一。
加强供应商管理是做好质量成本控制的重要措施。
企业应对供应商进行认证评估，明确质量要求，并与供应商建立稳定的合作关系，以确保供应的产品和服务的质量。
六、建立质量成本控制指标体系为了更好地了解和控制质量成本，企业应该建立质量成本控制指标体系。
这个指标体系应包括各个方面的质量成本，如检验成本、返工成本、售后维修成本等。
通过对这些质量成本指标的监控和分析，可以及时发现质量问题，采取相应的措施进行纠正，从而降低质量成本。
七、持续改进质量成本控制是一个持续的过程，需要不断进行改进。
企业应该建立适应质量环境变化的机制，定期评估和优化质量控制的绩效，找出不足和问题，并采取相应的改进措施。
只有不断改进，才能不断提高质量，降低质量成本。
八、激励机制为了激发员工的积极性和主动性，企业应该建立相应的激励机制。
这些激励措施可以是薪酬激励、荣誉表彰、晋升机会等。
通过给予激励，可以促使员工更加关注质量，提高他们的质量管理能力，从而降低质量成本。
质量成本控制方法质量成本控制是企业管理中的重要环节，它涉及到产品或者服务的质量，以及质量带来的成本。
通过有效的质量成本控制方法，企业可以降低质量成本，提高产品或者服务的质量，从而提升竞争力和盈利能力。
下面将介绍几种常用的质量成本控制方法。
1. 成本效益分析成本效益分析是一种经济学工具，用于评估质量成本与质量改进措施之间的关系。
通过分析质量成本与质量改进措施的投入与产出，企业可以确定哪些措施是最具成本效益的。
例如，通过投入一定的成本进行质量培训，可以降低产品的不良率，从而减少售后维修成本，提高客户满意度。
2. 全员参预质量管理全员参预质量管理是一种管理方法，通过让每一个员工都参预到质量管理中来，提高质量意识和责任感。
企业可以通过培训、激励等方式，激发员工对质量的关注和积极性。
员工可以提出质量改进的建议，参预问题的解决，从而减少质量问题的发生，降低质量成本。
3. 现场管理和持续改进现场管理是一种基于现场实际情况的管理方法，通过对现场进行全面的观察和分析，找出存在的问题，并采取相应的改进措施。
持续改进是一种不断追求卓越的思想，通过不断地改进和创新，提高产品或者服务的质量和效率。
企业可以通过现场管理和持续改进，减少质量问题的发生，降低不良率，提高质量水平，从而降低质量成本。
4. 供应链质量管理供应链质量管理是一种通过管理供应链中的各个环节，确保产品或者服务的质量的方法。
企业可以与供应商建立长期稳定的合作关系，共同制定质量标准和要求，并进行供应商的质量评估和监控。
通过建立健全的供应链质量管理体系，企业可以降低供应商带来的质量风险，提高产品或者服务的质量，减少质量成本。
5. 数据分析和统计过程控制数据分析是一种通过对质量数据进行统计和分析，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施的方法。
统计过程控制是一种通过对生产过程中的关键参数进行监控和控制，确保产品的质量稳定性的方法。
企业可以通过数据分析和统计过程控制，及时发现和解决质量问题，降低不良率和质量成本。
质量成本控制措施质量成本控制措施是指在产品或者服务的生产过程中，通过采取一系列措施来降低质量成本的方法。
质量成本是指为了确保产品或者服务质量而产生的各种费用，包括预防成本、评估成本和故障成本。
通过有效的质量成本控制措施，企业可以提高产品或者服务的质量水平，降低质量成本，提升竞争力。
以下是一些常见的质量成本控制措施：1. 预防成本控制措施- 设立质量管理体系：建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量目标、流程控制、员工培训等，以提高产品或者服务的质量。
- 强化供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，加强对供应商的质量管理和监督，确保原材料和零部件的质量符合要求。
- 进行产品设计评审：在产品设计阶段，进行全面的评审，发现和解决潜在的质量问题，减少后期修正成本。
2. 评估成本控制措施- 加强过程控制：通过建立有效的过程控制措施，监控生产过程中的关键参数，及时发现和纠正问题，避免不合格品的产生。
- 进行产品检验和测试：在生产过程中，对产品进行抽样检验和全面测试，确保产品符合质量标准，减少售后维修成本。
- 进行客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品或者服务的评价，及时改进不足之处，提高客户满意度。
3. 故障成本控制措施- 进行故障分析：对产品故障进行深入分析，找出故障的原因和根源，采取相应的纠正措施，避免类似故障再次发生。
- 建立售后服务体系：建立完善的售后服务体系，及时响应客户的售后需求，提供高质量的售后服务，减少售后维修成本。
- 进行质量改进活动：定期组织质量改进活动，通过团队合作，找出并解决产品质量问题，提高产品的可靠性和稳定性。
通过以上质量成本控制措施的实施，企业可以有效地降低质量成本，提高产品或者服务的质量水平。
同时，还可以提升企业的竞争力，增强客户的信任度，提高市场份额。
质量成本控制措施是企业质量管理的重要组成部份，对于企业的可持续发展具有重要意义。
质量成本的控制引言概述：在现代企业管理中，质量成本的控制是一项重要的任务。
质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的各种成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。
合理控制质量成本，不仅可以提高产品或服务的质量，还可以有效降低企业的运营成本。
本文将从五个方面详细阐述质量成本的控制方法。
一、预防成本的控制1.1 建立有效的质量管理体系：企业应该建立一套完整的质量管理体系，包括质量目标的设定、质量标准的制定、质量管理流程的规范等，以确保产品或服务的质量。
1.2 培训和教育员工：企业应该加强对员工的培训和教育，提高员工的技术水平和质量意识，减少因操作不当而引起的质量问题。
1.3 引入先进的质量管理工具：企业可以引入先进的质量管理工具，如六西格玛、质量功能展开等，帮助企业提高质量管理水平，降低预防成本。
二、评估成本的控制2.1 建立有效的检测和测试机制：企业应该建立一套完善的产品或服务检测和测试机制，确保产品或服务符合质量标准，减少评估成本。
2.2 优化供应链管理：企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供的原材料或零部件符合质量要求，减少评估成本。
2.3 加强市场调研和用户反馈：企业应该加强对市场的调研，了解用户需求和反馈，及时调整产品或服务，减少评估成本。
三、故障成本的控制3.1 强化产品或服务的质量控制：企业应该加强对产品或服务的质量控制，确保产品或服务的可靠性和稳定性，减少故障成本。
3.2 建立售后服务体系：企业应该建立完善的售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉，减少故障成本。
3.3 进行故障分析和改进：企业应该对故障进行分析，找出故障的原因，并采取相应的改进措施，减少故障成本。
四、质量成本的监控与分析4.1 建立质量成本的核算体系：企业应该建立一套完整的质量成本核算体系，包括质量成本的分类和计算方法，以便进行质量成本的监控和分析。
4.2 进行质量成本的定期分析：企业应该定期对质量成本进行分析，了解各项质量成本的构成和变化趋势，及时采取措施进行调整和优化。
第一讲你有同样的苦恼吗（上）
引子：你有同样的苦恼吗
图1-1 梦达公司贾总的苦恼
1.梦达公司贾总的苦恼
梦达公司的贾总最近有点烦，不断有情况需要他处理：Æ“贾总，最近又有新的客户投诉了”；
Æ“贾总，又走了一批人”；
Æ“贾总，订单不足了”；
Æ“贾总，上一笔货款又逾期了”；
Æ“贾总，那个月的费用又超标了”
……
2.解决之道——削减成本
人们遇到这种事，最自然的选择是要削减成本：
Æ免掉不是紧急的支出，例如，压缩教育经费；
Æ裁员；
Æ降低采购成本。
因此，公司开始了各种削减成本的工作。
3.削减成本之后
Æ 3个月以后，确实取得了效果，各种绩效报上来，贾总特不中意。
图1-2 削减成本5个月之后
Æ 5个月后，原来的问题全面反弹，现场返工增多了，设计变更增多了，报废不断上升，三包费用增加，客户抱怨上升，银行又要起诉他……这时的贾总，又开始头痛了。
贾总生病了，不得不去医院看病，在医院里，挂号、划价、验血、取药……一层、二层、三层、四层楼地跑，贾总被折腾得要死，向大夫抱怨。
大夫讲，我们也是人，谁为我们想啊。
你有意见能够看看不处的牌子。
4.AQL政策
图1-3 人非圣贤孰能无过
贾总一看：医院是高风险行业，人非圣贤孰能无过。
这不确实是AQL政策吗？
AQL（Acceptable Quality Level）确实是可同意的质量水平，它是一种默认的潜规则，也确实是讲，即便发生了什么事，只要在同意范围之内，大伙儿也会认为是正常的。
【案例】
假设一家有100张床位的医院，分三个科：外科，内科，妇产科。
假如这家医院的可同意的质量水平AQL等于1的话，意味着外科差不多上每天有7个指标的错误；内科每天有5个指标的
错误；妇产科每天有将近4个半的错误。
因为大夫讲：我们也是人，是人都可能会犯错误。
图1-4 AQL政策
太可怕了，贾总一下子醒悟：这不是企业对待缺陷或错误的态度吗？
首先，这背后有一个差不多的假设，确实是人不可能第一次就把情况做对。
因此做错了的时候，或者不小心有了闪失，立即就会给自己找一大堆的借口。
【案例】
具体到企业里面，经常听到这类的话：
北京到处堵车，因此我晚了1分钟，没关系。
名片要印出去了，发觉个错不字，错就错一点，一天印几万个，客户等着，就拿过去吧。
在企业里面，有让步接收制度，有会签制度，“你们几个签字，把他放行吧。
”
……
如此的情况越来越多。
利润和质量，就像悬在头上的一把大锤子，拴它的绳子确实是企业治理的政策，即AQL的政策，这正是企业对待错误的态度。
政策上的盲区，客户不断地有新要求，设计地不断变更，原料地让步接收，制造商随便地修补，靠摆平，靠凑合，不能解决问题。
这时，贾总差不多完全醒悟了，原来企业生了病，病根还在自己。
5.企业盈利与否相关的因素
企业盈利与否原来跟品质紧密相关，跟成本紧密相关的，而这又取决于企业的士气。
目前成本背后是什么东西呢？往常一直关注表面的东西，即那些看得见的、活动的东西，决定成本背后的因素是什么呢？贾总开始考虑：
Æ吃错药了：企业的病根原来在自身呵！
Æ来得快的，也都去得快，如何才能持续？
Æ盈利与否，命系成本，而关乎人气，最后体现为品质—客户想要的。
Æ那么，抓住品质，是否能够提人气、降成本，促盈利呢？
什么是品质
（一）品质，你如何定义：科学，依旧作诗
什么是品质？在客户看来，成本、进度、服务是统一的，消费者绝对有资格要求其统一，然而在服务商看来，它们是矛盾的。
关于品质的定义：
Æ假如横向看一个企业，财务部门、营销部门、技术部门、研发部门、物流部门、服务部门、制造部门、品质部门，定义差不多上不一样的。
Æ假如纵向看企业，公司高管、中层治理者、基层治理者、每一个一般的职员，对品质的定义也是不一样的。
所谓：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
图1-5 如何定义品质示意图
【案例】
假如给客户制作的名片上，略微有一点划痕，应该如何处理？客户要求立即交货。
一般人会认为：没关系，先用再讲，实在不行，扣点钞票，给客户送去吧。
假如有一个品质部门人员讲：不能通过。
大伙儿一定会讲服他，这有什么不能过的？设计部门甚至会讲：不伤大雅，功能没有任何破坏；制造部门讲：一点事儿都没有；销售部门的人讲：客户绝可不能投诉。
否则，因为没有及时送货，大伙儿的奖金、福利，全都跟着倒霉。
点评：这时该如何办？一般确实是妥协了，让步了。
现在各个企业都专门忙，做一个产品，要求的加工时刻也是越来越短。
况且有时，客户给的时刻挺长的，假设是一年的周期，然而各环节会依照自己的方法“克扣”一点。
【案例】
市场人员觉得研发人员老是拖，客户给了一年的时刻，就留
点余地，给研发部门8个月时刻；研发部门做出来之后，还要往下一环节走，也得有点余地，要求6个月做出来，最后到了生产部门，3个月要求出活。
点评：在这种时刻压力之下的结果，只能是“萝卜快了不洗泥”。
（二）“萝卜快了不洗泥”背后的缘故
1.传统的智慧起了作用
造成这种现象的背后缘故是什么呢？传统的智慧起了作用。
传统的智慧认什么缘故叫品质呢？越好越有品质，越贵越有品质，那些奢侈品才是最好的。
因此有些企业搞产品分级、让步同意，等等。
想判定什么是好的标准，有一个统计学的操纵工具，这确实专门有必要。
然而各种方法，最后证明的差不多上：第一次做对
是不可能的。
数学中没有绝对值的0，只能是无限趋近于。
物理学也告诉我们，凡事都有个波动，只能操纵它波动的空间。
用数学的方法治理品质的时候，就会有波动的区间，修修补补是能够容忍的，因此专门多组织，就把修修补补变成适应。
错了就补，不纳入工时，也不记定额，更不入库。
因此，在专门多组织的现场里，许多工作没有记录。
2.“传统的品质智慧”的内容
Æ品质意味着好、更好的程度（产品分等级、让步接收），为此……
Æ统计技术作为品质操纵工具是最经济有效的方法，它证明第一次就做对是不可能的（修修补补的适应），因此……
Æ多一些检查总能及早地发觉问题（大量依靠检验），因此……
Æ存在着“品质经济学”：高品质与低成本不可兼得（AQL
政策），而且……
Æ准时交货和确保进度与品质无关（牺牲品质以保证进度），因为……
Æ问题出在一线：品质只是车间的情况，而工人们又散漫又漠不关怀（纪律与惩处）为此，必须加大检验与监督的力度，而且……
Æ品质部门应该为品质负责（品质问题）……
【案例】
开车时，在堵车的情况下慢速运行，人会不断地前后左右看，这时，是最费油的。
换句话讲，在低速运行的情况下，确实是高品质等于高成本。
然而上了高速公路之后，在高速匀速的情况下，是最省油的。
因此专门多汽车公司可不能强调油耗是多少，但会强调一个高速平均值是多少。
