老外贸业务员的经验之三如何处理国外客户寄样要求(G-L)

外贸寄样须知
外贸工作中可能会遇到客户要求寄样的事情，那遇到这种情况我们是应该寄呢还是拒绝客户？
其实作为外贸业务员在决定寄不寄样之前应该先明确几件事情。

一、公司情况
弄清楚公司的产品计划及寄样原则，还需要考量自己的公司实力及销售成本。

二、寄样性质
1、需要寄样：
（1）自己联系的客户，为了使客户更深入地了解自己的产品。

（2）在行业范围内规模较大、比较有名气的客户
所寄的样品质量一定要有保障，还应该新颖、具有代表性，不用太在乎数量，如果客户在寄样中提出的要求合理也应予以考虑及满足。

2、可寄可不寄：
（1）在客户所需产品与公司生产的不太相符
（2）公司的销售预算有限时
（3）客户不同意样品免费运费需要他承担时
这种在公司经费不充裕且客户要求的产品与自己公司生产的产品也不太相符的时候就可以不用寄样。

3、不寄样：
（1）要求提供公司营业执照及简介等相关资料进行产品检测
（2）你没有联系过的客户主动联系你要求寄样时
帮课小编认为像以上这两种情况基本上是属于骗样品或者是骗公司及产品资料的，不用寄样品给他。

三、寄样费用
遇到寄样的情况时还应该考虑到成本的问题，比如样品的价格是不是很高，运费是不是客户自己承担。

外贸业务员开发新客户或新产品对外寄样品需掌握这些技巧才能成功寄送样品在外贸开发客户或者开发新产品司空见惯的事，客户要求我们寄样,可是等我们寄去样品后,客和就没有任何消息了。

很多外贸业务员觉得是样品没有达到客户的要求，有的人觉得这个客户是来骗样品的，因为当今网上确实有不是骗样品的客户。

尤其非洲。

这里猫熊哥整理了一些外贸业务员处理样品的一些问题。

供大家参考。

在国际贸易中，不管你的网站平台商的产品照片多么清晰，角度多么全面，产品描述多么详细明了，都不及看到实样来得真实确切。

所以，对那些样品不是非常昂贵、方便邮寄的产品，客户在网站上或者通过你们联系介绍后，对你的产品产生兴趣时，往往客户要求你们提供样品，这是好的开始，因为只有客户有意开发你的产品他才让你寄样品，其实很少有客户闲的没事浪费时间经历来联系你，让你寄养，除非那些骗子，但是骗子毕竟是少数，而且骗子是可以识别的。

但是，当我们按照客户要求寄了样品，可是等客户收到样品后会有很长一段时间不会理你，这让很多外贸业务员很纠结：猫熊哥这里给大家分析分析：1、可能这个贸易商他不是最终用户，他要把你的样品再提供给他的客户,此样品交给给最终客户来试用的或作为展览品在展会上展出，所以，客户也在等他的最终客户的回复，如果是此种情况，恭喜你！只要你有一定的耐心和定力，你一定会等到希望，这需要你定期跟进一下客户。

2、这是最不好的结果，那就是客户在收到样品并进行各种检测后，得出的结果是不合格，或者不完美，客户对样品感到不满意，比如质量，款式等等，这就是他不再理你的原因。

3、还有，就是寄去的产品，需要客户到第三方检测机构进行检测的产品，这个需要时间，你应该了解你的产品都需要那些检测，检测需要多少时间，所以，你要有耐心，给客户时间，只要你的产品是出口多国的经过时间证明的好产品，你就不用着急，只要定期跟进客户，比如每隔一周时间联系一下。

4、恭喜你，你遇到骗子了，这个客户仅是想收集（骗）样品，或者不是骗子，他已经广撒网，到处要样品，然后找出最好，价格最便宜的购买，也就是他找到了比你的样品更好的替代品，或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你或者根本不理你了，那这种情况你就自我解脱吧。

如何尽快让网上询盘变成订单分享A很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价就下订单，倒真的要小心了！（外贸风险时时存在！不要初生牛犊不怕虎！还是慎重点好！）除此之外，可以自行分析以下原因：1）你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？2）你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？3）你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？4）你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你是客商，你会不会接受？）分享B将电子询盘转化为真实订单：一个较好的回复询盘样本Samplea better replyDear buyer:It is good to hear from you again.You inquired about my bamboo baskets on September 15,1998.I sent you a company catalog at that time.I can send you a second catalog if you need?You are not the only importer in Brazil that has asked us about bamboo baskets. I have also received inquires from ABC company,Universal Co Ltd in Brazil,but they always inquired another kind of baskets.I will introduce this kind of basket for you if you need.Would you like me to help you by making a special sample for you Brazil market?We are a professional bamboo products manufacture with 14 years experiences in China,offering over 1,500 various kinds of bamboo products and monthly output up to 5 millions pieces.We are the best manufacturer that you can trust in China.The details for the product(as the attached photo)you inquired as following :FOB XXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,Delievery Time:30 days after the receipt ofsend you a smaple with catalog together.I look forward to see your reply!买家您好,很高兴再次收到您的查询：您在去年9月15日曾向我们查询过竹篮，那时我们曾寄过公司目录给您，如您需要我可再寄一次给您。

八、样品问题寄样品的要求1、样品要按客户要求的材质、尺寸发给客户今天收到客人的一封信，因为之前是我同事在负责的，她走后我来交接，我们给客人打了样，之前客人一直强调样品需用真羊毛，但是我不知道为什么他们就是没按照客人的要求来做，我来了之后，样品已经寄出去了，今天客人在发邮件说这件事，我真不知道要怎么回，这个客人应该是做档次比较高的，所以才要求要真羊毛，现在我希望能够给客人一个合理的解释或者是给客人一个能够接受的处理方式，不想为此丢掉这个客人。

所以由来请教LZ大哥了，谢谢咯！我觉得，既然客人都要求了用真羊毛，为什么不按照客人的要求来打样呢？这样有可能会失去客人的！！！如果换做我在这个情况下，现在的处理办法是，先告诉客人，你以前寄的样品是什么材质的，价格多少。

然后用真羊毛，价格要多少。

至于真羊毛的样品，还在准备中，会尽快寄给他，而且你们会承担样品费和运费，并对先前的误解表示道歉。

样品的多少我们公司是做绣花窗帘的，以前一直通过别人出口，现在刚开始自己做出口。

现在有个美国的客人，说对我们产品感兴趣，给他做了个报价单，且说可以提供免费样品。

现在客人回复说要１０ＹＡＲＤＳ的样品做检测，我们老板说这样的尺寸刚好可以做一整个窗帘。

我现在在犹豫，是回复说可以提供呢（老板说要也可以的），还是说我们只能提供２ＹＡＲＤＳ（反正没有１０ＹＡＲＤＳ可以提供），问他接不接受。

问下大家，绣花布做检测一般需要多少码呢？可以说是做ＴＥＳＴ，也不知道是做化学成分检测呢，还是是去测试一下他们那边的市场。

我该怎么回复客人呀？请有经验的前辈帮帮忙，小女子先谢谢了！嘿嘿，说不定真要这么多拿来检测的！纺织品很复杂，对于面料经纬度、色牢度、具体成分等等，实验室有不同的team会用来检测的。

就像我以前做手电筒，客人要拿去美国的sgs，一下子就要我提供10套样品，这很正常。

你觉得10yard就是一幅窗帘，难道客人骗你一幅窗帘有意义么？他要承担运费的，说不定还有一点点关税，他还不如直接在美国买，还便宜得多。

外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。

如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。

本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。

首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。

作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。

比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。

”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。

”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。

其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。

客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。

业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。

如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。

在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。

另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。

客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。

例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。

这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。

除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。

首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。

之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。

在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。

此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。

有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。

样品已寄出，外贸人如何高效跟进客户给国外客户寄送样品，是一件家常便饭的事情，可是有些人给客户寄送样品，就成单，有些寄完样品，客户就“消失”了。

那靠样品成单的秘诀是什么呢？以下是搜集各个网站，外贸大神分享的跟进小技巧，一起来学习一下吧。

1、分析客户，了解客户为什么索要样品很多外贸人，会被国外客户骗样品，其中很大一部分原因是对客户了解太少，所以在寄送样品前，对客户进行背景调查，跟有实单的客户进行合作。

2、服务要及时如果你平常细心观察，你会发现大部分人网购后，都会不由自主去看商品的物流信息，同理，你给客户寄送样品，客户那边也是对这份样品抱有期待的，所以，样品寄走时，第一时间给客户进行反馈，样品的资料信息、快递单号等，这样不仅能缓解客户着急的心情也能展示你的专业和服务。

3、控制跟进节奏一般来说，客户收到样品都有一个消化的过程，会先了解产品的各项信息，再做市场调研，更有甚者会进行多个样品的对比，不过要明确一点，不是只有你一家给客户提供样品。

所以在客户需要消化的时间里，不要催太紧，有些外贸人喜欢邮件轰炸，其实这样很容易被客户邮箱拉黑。

一般情况下，先了解一下客户是否收到样品，一周后跟进一次，第三周跟进一次，第七周再跟进一次，如果拖得比较长的客户，就以三个月、半年当一个节点跟进。

采用这个节奏，对客户来说是最舒服的，如果你跟进得过于频繁，可能就会引起客户反感。

4、要学会电话沟通外贸人跟进客户主要是通过邮件，但邮件有一定的局限性，就是你不清楚客户是否收到邮件？收到邮件是否看了？所以，电话沟通的优势就体现出来了。

通过电话，你可以直接询问客户是否收到产品，是否收到邮件，如果客户没有收到产品，就不用着急，等客户收到后再说，如果客户收到了产品不需要催促，你打电话只是先一步确认，做到心中有数。

重要的是通过电话，确认客户是否收到你的邮件，因为有时候会出现一些意外情况，导致客户忽略了邮件，你需要打一个电话提醒客户看邮件。

一般一个邮件配上一个电话进行确认，这样能确保信息的快速传递，也能保证不会遗漏。

巧妙处理国外客户要求寄样品国际贸易中这样的情况很正常。

有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样板，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。

2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你，3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望，4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。

5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。

因他要样品也不只你一家。

总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。

但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。

如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。

您要做好您的潜在客户资料档案。

对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。

但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。

如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。

这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。

当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。

我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。

而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。

Dear Sirs,Firstly thank you for your continuours supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost, Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer fre e of charge, in this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, Fedex, however, ou r profit is getting smaller and smaller, Under the above-mentionedsituation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order tosolve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share t he cost by paying the postage, So could you please inform us your account Number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us, most of our customers are doing in this way now,we sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C no. Thankyou for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon客人收到此信后，就算还是不肯负担邮费，也会不再是随意要样品了。

老外贸业务员的经验之三:如何处理国外客户寄样要求(G-L)在经过充分思考和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：1、对于初次交往的客户1）制定公司的样品政策（硬性的）。

就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快递费用。

但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

2）email 或fax 贵司的发票给客户请求确认。

并安排做样品，一定要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

3）收到客户确认或电汇后，安排快递。

4）及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。

2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

分享H简单来说，如果你没寄次样就获得BIG ORDER，那外贸是否有点太容易了，当然排除经验丰富的高手罗。

这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，那耐心就很重要了说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你几个样品。

一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会轻易寄送的。

当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，你可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。

谁寄送样品都希望能带来定单，但相反那就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。

我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄送过，后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。

最后就是签合同、做形式发票，我把合同、发票传过去，他就没了消息。

我做外贸已经有一段时间了，我自己都觉得这笔定单板上钉钉了，可还是黄了。

最后联系客户他才到出实情，我们的产品刚好撞上他们那边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。

不管怎么说，客户说的是实情我也认了，我也相信他！分享I第一次：一印度客户索要样品，并主动表示愿意承担费用。

但当我将样品费和运费计算出来报给他时，他却表示沉默了，我一再催促要求他将样品费和运费电汇过来（他没有告诉我他有快递账号），但他一直没有答复。

外贸寄样的心得体会-外贸寄样,给国外客户寄样品,寄送样品外贸寄样的心得体会英语外贸苑客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：1、对于商，他不是最终用户，他要提供给他的,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你，3、样品属于哪一类，如品，可能有或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。

4、此仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。

5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。

要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。

如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。

您要做好您的潜在客户资料档案。

经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：1、对于初次交往的客户1)制定公司的样品政策(硬性的)。

任何客户都收取快递费用或者样品费用。

但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。

2)email或fax贵司的发票给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。

3)收到客户确认或电汇后，安排快递。

4)及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。

寄样的确是个比较棘手的问题，确定自己的处理原则：第一，要求对方承担运费，特别是快件!第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。

长期客户除外!第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求!某些值得借鉴的回复1)如果样品较少，价格低廉的话。

：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。