2019年街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里

街道便民服务中心述职述廉报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是街道便民服务中心的一名工作人员，非常荣幸能够向大家述职述廉，汇报我们工作中的情况。

在过去的一年中，街道便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，积极推进便民服务工作，提高服务质量和效率，为社区居民提供了更加便捷、高效、优质的服务。

一、工作概况街道便民服务中心是一个以居民为服务对象的工作机构，主要负责处理社区居民的各类服务需求。

我们的主要工作内容包括：1. 办理各类证件、文件业务，包括身份证办理、户口迁移、出生证明等。

2. 提供社保、医保、低保等社会保障业务咨询和办理服务。

3. 提供各类政府服务咨询与指导服务，包括政策解读、法律咨询等。

4. 协助开展社区居民的重要事项办理，如婚姻登记、房屋交易等。

5. 开展各类宣传活动，提高社区居民的法律意识和法制观念。

6. 组织开展志愿者活动，促进社区居民之间的相互帮助和交流。

二、工作亮点在过去的一年中，街道便民服务中心取得了一些显著成效：1. 服务效率的提升：我们通过优化服务流程，提高办事效率，并且开通了在线预约服务，方便居民提前预约，减少排队时间。

2. 服务质量的提高：我们加强内部培训，提高工作人员的专业水平，遵守办事规范，确保办事过程公正、透明、规范。

3. 便民服务的创新：我们增加了自助服务设备，方便居民自行办理一些简单的业务，同时推出了手机APP服务，让居民可以在手机端进行预约和查询。

三、存在的问题虽然我们在工作中取得了一些成绩，但还存在一些问题：1. 人员不足：由于工作量增加，目前工作人员数量相对不足，导致部分服务的处理时间较长，需要加强队伍建设，加大人员流动力度。

2. 设备老化：部分设备存在老化现象，需要及时更新和维护，以提高服务效率。

3. 员工培训需加强：由于工作内容的更新迭代，员工需要不断学习新知识和技能，提高专业水平，以更好地为居民提供服务。

四、改进措施为了进一步改进工作，我们将采取以下措施：1.人员培训：加强对工作人员的培训，提高专业素质和服务意识，确保服务质量。

四化建设显魅力服务群众出实效——大苏计乡“四化”服务提升群众工作能力在做好新形势下群众工作过程中，大苏计乡着眼于解决群众工作面临的新情况新问题，突出服务群众新理念，积极探索网络化、一体化、规范化、常态化服务，不断改进服务手段，拓宽服务渠道，提高服务水平，把联系群众、关心群众、服务群众的工作做细做深，有力推进了基层党组织从管理功能向服务功能的转变。

一、完善组织体系，促进服务网络化着眼推进农村“三大网络”服务体系建设，不断提升农村党组织服务水平，打破传统的生产队、村民小组管理模式，按实际居住情况以10-30户为单元划分区块，将行政村分为若干个片区，每片设立一个联系点，实施村管片、片管户的办法，形成了区块化、网格式、阶梯形的服务网络。

各个片区由村专职干部进行负责，每个联系点选聘1-2名联络员，实行专人、专岗、专责，零距离联系和服务群众，确保群众话有处说，怨有处诉，难有人解，事有人办。

在联络员选聘上，由工作责任性强、群众威信高和有工作时间的村民担任。

目前全乡13个村均已完成网格式服务框架，组建了有69人参加的群众工作联络员队伍，充分发挥其联系群众的纽带作用，构建起有效群众工作开展情况反馈体系。

小良子村通过舆情信息向乡群众工作站反馈，该村有多人到县医院检查病情，疑似布病，经乡群众工作站转报主要领导批示，责成乡兽医站会同县疾控中心、县农牧局，联合进村入户开展布病筛查、防控，在对全乡13个村1280只羊进行布病疫苗注射，采取普检、扑杀、免疫、消毒措施，共检验羊662只、消毒住房550间9400平米，厕所及猪羊圈200处1230平米；扑杀病羊32只并按每只羊600元标准对养羊户给予补贴，有效维护了群众的切身利益。

二、搭建服务平台，促进服务一体化着眼进一步整合服务资源，拓宽服务功能，在乡里建立了群众工作站、综治维稳中心、便民服务中心，在村级建立了相应13个群众工作室、站、点，“三合一”的运行模式。

为群众提供一站式服务。

[经验交流]综治中心标准化建设经验汇报材料近年来，XX省以全覆盖为目标，以实用实效为目的，以绩效考评为抓手，全力推进各级综治中心建设，全省县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）综治中心覆盖率分别达到%、%和%。

以全覆盖为目标，统筹推进各级综治中心建设。

早在2009年，XX就出台了，20XX年又出台，统筹建设各级综治中心。

国家发布后，XX又结台实际，抓紧研究制定具体推进措施。

自2013年起，全省将综治中心建设和效能发挥情况列为年度综治考评重点。

目前，在省级层面，依托省政法委应急指挥中心和信息网络中心，正式挂牌成立XX省综治中心，开发建设了自动化办公系统、视联通讯系统、信息采报系统、公安视频监控系统、涉法涉诉信访平台、实有人口及流动人口动态管理信息库等综治基础信息应用系统，配备了显示大屏、视频摄像头、数据中心机房、视苗频信号控制台等硬件设施，横向与政法各部门部分成员单位之间信息共享，纵向与中央综治信息系统和各市综治信息系统对接互通。

近期又依托省综治中心视联网系统，建设了省级公共安全视频图像信息交换共享应用平台，接入公安、交通、消防、城管等万个监控探头，大大增强了预测预警预防的实战能力，强化了协调联动和提级指挥功能。

在市级，参照省综治中心建设模式和功能定位，正在加紧推进。

在县（市、区）和乡镇（街道），按照机构设置、人员配各、运行保障三个实体化原则，分别成立综治中心，搭建综含信息与视频监控系统，设立综合协调、矛盾调处、治安防控三个工作室和群众诉求受理服务大厅。

在城区及城乡结合部等规模大、人口多、有条件的社区（村），依托综治办成立综治中心，配备专职人员。

以实用实效为目的，完善各级综治中心功能。

各级综治中心均建立了纵向贯通的信息流转处置机制，与综治相关责任部门横向集成的联调、联防、联处、联治、联动机制。

各级综治中心定期分析形势、研判问题，开展风险预估，作出工作部署；根据属地管理、首问负责原则，对承担的工作任务或群众来信来访反映的诉求统一分流、指派、办理；进驻人员紧密配合，尽职尽责，形成工作合力；建立重点案件督查、督办、登记销号和通报制度，对所有承办事项实行跟踪管理，对工作不力、激化矛盾，酿成恶性案事件的责任单位和责任人，严格实行责任倒查；对派驻单位及派驻人员工作考核与综治委对成员单位综治考核“捆绑”衔接，凡派驻人员在中心考评中未评为先进等次的，原则上该派驻部门不得评为综治工作先进单位。

高坪区螺溪镇对鹅坝村关于城乡环境综合治理“五十百千示范工程”“四化”达标情况汇报根据区委、区政府对全区环境综合整治工作部署和要求，结合我村实际，为建设环境优美的新农村，加强领导，狠抓落实，按照“多管齐下，综合治理”的原则，集中开展环境卫生综合整治工作，现将具体工作情况汇报如下：一、村庄道路（桥梁）、公共场地及其附属设施清洁化：安排每个村民小组长负责本组公共道路的清扫，每周至少全面清扫一次，平时随时捡拾到路边的垃圾杂物；秩序化：公共道路无乱停、乱放、乱晒、乱堆现象；优美化：村内公共道路 6.1公里，全部硬化，公共道路硬化100%，通户的道路绝大部分完成了硬化，道路桥梁保持完好，公共设施完好。

二、村庄建（构）筑物清洁化：农房立面基本保持整洁；秩序化：村内无乱搭乱建、乱贴乱画、乱涂乱画、乱掉乱挂现象；优美化：村庄整体风貌基本统一，协调、美观，符合节地节能要求，村庄建（构）筑物外形保持完好，基本无破损，整体风貌一般，新农村建设将着力打造川北民居风格，起点很高，极具特色；我村有价值的建（构）筑物是位于打石厂的慧福寺庙，距今约年，得到了了较好的保护，风貌整治中进行了外环境的美华优化。

三、农村庭院绿化清洁化：庭院植物生长良好，叶面洁净，庭院内基本无垃圾杂物；秩序化：绿化覆盖率大于35%，绿地率大于95%；优美化：挺院绿化经济适用，绿化效果一般。

四、水体与空气清洁化：村庄内河道水质良好，水面无漂浮物；秩序化：村庄内生活污水沼气化粪池净化率低于10%，新农村建设聚聚店内生活污水沼气化粪池净化率将达到100%；优美化：河道生态环境保存完好，管理规范有序，无乱挖、乱采与乱堆现象。

五、村庄内环卫设施清洁化：环卫设施没有；秩序化：农村卫生厕所改造率达到100%.六、居民点、新型农村与社区市场新农村居民聚居点正在建设中，已经完成场平工程，目前正在进行地勘、户型选择、预算等房屋建设的前期准备工作。

七、农村固体废弃物处置清洁化：生活垃圾未进行清运，规模化畜禽养殖场粪便综合利用率大于90%，农作物秸秆堆放整齐；秩序化：秸秆综合利用技术普及率大于50%；优美化：无大规模焚烧秸秆现象。

街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——四化四抓两特色疏通便民服务最后一公里街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——“四化四抓两特色” 疏通便民服务“最后一公里”X区X街道办事处成立于XXXX年，辖区面积XX平方公里，下辖X个社区居委会，现有常住人口XXXXX户XXXXX人。

在街道党工委的领导下，设有X个党委，XX个党支部，在册党员XXX名，其中XX岁以上XXX名，占党员总数的XX.X%。

街道党工委班子始终坚持“以人为本、真情服务”，把创新社会治理纳入重点工作项目，努力打造优质、高效、便民的服务品牌，切实解决服务群众最后“一公里”问题，搭建群众满意的服务型平台，“两个中心”紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以群众需求作为服务的第一宗旨，开通“民情驿站直通车”，形成“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”的有效闭合链接圈。

XXXX年X月在上级相关部门的大力支持与正确指导下，X街道民生服务中心和综治服务中心正式投入使用。

民生服务中心配有工作人员X 名，采取一站式工作机制，实行前台受理、后台办理机制和“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次性办结”服务流程，为辖区居民提供XX项服务。

综治服务中心配有工作人员X名，采取“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”运行机制，提供信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等XX项服务。

截止目前，民生服务中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXXX件；综治中心共接待来访群众XXXX人次，化解各种矛盾纠纷XXX件，提供法律咨询XXX 件。

自“两个中心”成立以来，先后迎来了国家行政学院、政研室调研组、中央党的群众路线督导组、中央人民日报社、自治区人社厅等领导考察指导；吴忠市利通区、西吉县、中宁县、红寺堡、平罗县以及惠农区等兄弟县区前来观摩学习，被市社工部定为“两个中心规范化建设示范点”，得到了各级部门领导的充分肯定和高度认可。

“四化”规范建设，打造优质服务中心街道以健全制度、强化措施，规范运行“两个中心”，进一步擦亮基层服务窗口创先争优，让居民只进一道门、只跑一趟路。

乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。

一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。

加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。

二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。

根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。

便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。

（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。

各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。

2、配置服务设施。

便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。

（1）名称及标识牌。

便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。

（2）办公设备。

便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。

同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。

便民服务中心建设落实情况汇报1便民服务中心是乡、街道办事处服务社会、服务群众的第一“窗口”，是新形势下提高乡、街道办事处执政能力建设的有效载体。

我区根据省市有关文件精神，认真落实乡、街道办事处便民服务中心建设工作，现将落实情况汇报如下：今年9月份，对全区便民服务中心和便民服务点进行了检查。

从抽查情况看，整体情况良好，针对个别便民服务中心、便民服务点建设缓慢的单位发出了通报批评。

山头乡党委政务便民服务中心情况汇报按照县委的统一安排部署，乡党委认真贯彻县委有关文件精神，结合实际，采取有效措施积极开展便民党务政务综合服务中心建设工作，充分发挥其便民服务职能，切实转变政府工作职能，不断拓宽基层政务服务渠道，现将工作开展情况汇报如下：一、统一认识，加强领导乡党委、政府专门召开了会议研究便民服务工作，制定实施方案，成立了以乡党委书记为组长、乡长为副组长，其他班子成员和相关部门负责人为成员的领导小组，各村也相应成立了便民利民工作领导机构。

二、明确岗位，调整人员根据工作需要，明确机构的工作岗位和人员，分别在各中心（所）中设立工作岗位，细化工作职责。

落实了业务承办负责人，明确了各村工作站的负责人，同时结合岗位的工作任务、工作量及其干部职工的综合能力、工作水平、专业特长等方面因素，进行综合考虑，因人设岗、因岗配人。

并要求他们边工作边学习，掌握熟练的业务技能，做到“一专多能，一岗多责”。

充分调动了我乡干部工作的积极性和主动性。

三、抓实便民服务中心建设落实了便民利民服务中心办公场所，悬挂了“山头乡便民服务中心”标识牌，便民服务中心工作已全面展开。

为切实开展好便民利民服务工作，方便群众办事，党委、政府本着“执政为民”的宗旨，大力加强便民服务中心建设。

四、建章立制，统一管理加强乡便民服务中心制度建设，明确了工作职责，确保办事公开公正、服务热情周到。

对内，通过建立工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范干部服务行为。

综治中心实体化建设典型经验汇报材料近年来，X市积极探索实体化建设综治中心的经验，不断创新实践，深入推进基层社会治理现代化试点，赋予综治中心新定位、新动能、新活力。

本次会议要求我们按照部署要求进一步推进市域社会治理现代化试点。

在思想理念上，我们致力于实现“四大转变”。

首先，将社会治安综合治理转变为基层社会治理，明确各级综治中心在基层社会治理工作中的职能定位，有机融入市域社会治理现代化试点工作。

其次，将综治中心个体推进转变为基层社会治理系统推进，打造基层社会治理系统，以人民群众为主体、以社区网格为底座、以大数据应用为支撑、以组团式服务为载体。

第三，将主抓社会治安的综治中心转变为党委、政府进行社会治理的指挥调度中心，发挥基层党政的主体作用，实现对基层社会治理工作的集中统一领导和统一指挥调度。

最后，将基层社会治理“九龙管水”转变为“一龙治水”，抓实综治中心的能力建设，赋予中心“一票否决”权。

在运行机制上，我们要构建统一的指挥调度机制，建立联席会议制度和统筹协作制度，确保统一指挥、统一部署、统一调度。

同时，按照“多元受理、分流办理、反馈核验”工作流程，依托综治信息化平台，全时跟踪、全程记录、全线存查，建立统一的受理反馈机制，确保件件有着落、事事有回音，提高群众的满意度。

此外，建立中心内部督办考核制度，纳入职能部门平安建设（综治工作）考评项目；建立上级对下级综治中心工作绩效考核制度，推动各级综治中心提升效能。

在机构人员方面，我们要整合优化机构，将社区网格化服务中心、公共法律服务中心、便民服务中心等各部门平台全面整合，组成基层社会治理统一的指挥调度中心。

同时，将基层管理类部门纳入综治执法组团，服务类部门纳入便民服务组团，实现职能整合。

由党（工）委书记兼任中心主任，负责全面工作；政法委员兼任中心常务副主任，负责日常工作；另外两名副主任负责两大组团工作，实现专人专职专责。

同时，各相关职能部门的人员统一进驻办公，编入两大组团统筹使用。

推动综治中心“四化”建设经验材料海南省 XX市按照“中心十信息化十网格化十部门联动”建设架构，高站位推进以信息化为支撑、网格化为基础、实战化为目标的综治中心建设，努力开创 XX 综治平安建设新局面。

党委统揽，强化保障，推进综治中心建设规范化。

XX市把各级综治中心建设作为一把手工程，与智慧城市建设一体推进。

市综治办把综治中心建设纳入各区绩效考评，督促指导各区顺排工序、倒排工期，加快推进区村两级综治中心规范化建设；按照人员倾斜、配足配强的原则，5 个区委书记、147 个村（社区）书记分别担任两级综治中心主任，吸纳、融合 16 个职能部门入驻中心参与工作。

各区把综治中心运行经费列入本级财政预算并逐年增加，保障各项工作顺利推进。

参照《社会治安综合治理中心建设与管理规范》J全市 148个村（居）综治中心全部挂牌运行，并逐步完成“3十X”（群众接待室、矛盾纠纷调处室、视频监控室十相关管理服务平台）设施建设。

多网合一，优化整合、推进综治中心管理网格化。

按照属地管理、街巷定界、无缝覆盖、动态调整的原则，在划分网格时，不单以户数标准划分网格，综合考虑物业小区、单位小区、城乡结合部等多种类型以及户籍人口、流动人口和管辖面积等因素，充分听取村居（社区）及相关部门意见，确保每―个网格都容量适中、大小平衡、方便管理。

将全市 49 个城市社区、1⒉个村（居）划分为1110 个网格，并固化为全市基础网格，按照“1 十 N 十X”的模式（“1”即“一长一格”、“N”即“多员一格”“X”即“社会力量”）配备网格员，由村（社区）两委干部兼任网格长。

采取整台与招聘相结合的办法，将原有的计生、民政、城管等社区工作人员整台为网格员，另从村（居）民小组长、平安志愿者等队伍中选聘符合条件的人员补充一部分，变各建各网、各招各员、各自为战为多网含―、―岗多能、形成合力。

目前，全市共有网格员 2248 名，将网格化服务管理的触角向城管、交通、打违、便民服务等领域扩展，凸显了社会治理效应。