《现代商务礼仪》word版

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商务礼仪常识篇一：商务礼仪常识商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。

商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。

2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。

2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。

所谓“没有规矩不成方圆”。

三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。

交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。

一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

C.内容要全面。

自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。

要训练有素，一气呵成。

D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。

所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。

2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。

在国际交往中介绍人一般是三种人。

《现代商务礼仪》试题—、必答题1、双方通电话，应由谁挂断电话（C ）A主叫先挂电话B被叫先挂电话C尊者先挂电话2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（B ）A先问清对方是谁B先告诉对方他找的人不在C先问对方有什么事3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。

4、以下属于电话形象要素的有（ABC）A通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等等C通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话B为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话C为了尊重对方，不边看资料边打电话6在商务礼仪中，有些时候，打对方电话，效果不佳，这些时候通常是指（ABC）A星期一早上10 : 00以前的时段B周末16 : 00以后时段C对方休假时段7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ABC）A不出去接听B不响C不听8、学习商务礼仪的目的是（ABD）A提高个人素质B维护企业形象C有利于交往应酬D维护企业形象9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABC）A符合身份，以少为佳B同质同色C不佩戴珍贵的首饰10、下列关于语言礼仪正确的有（ABC）A商务交往中应该遵循“六不问原则”B语言要正规标准“少说多听”C双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一一谈天气11、关于握手的礼仪描述正确的有（ABC）A不要戴帽子，不要戴手套握手B客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手C忌用左手，握手时不能带墨镜12、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AB）A社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C女性在商务交往场合不能穿皮裙（正确答案为，不能穿黑色皮裙）13、商务着装基本规范（ABC）A符合身份B善于搭配C遵守惯例14、男性的“三个三”是指（ABC）A左袖商标拆掉，不穿尼龙袜，不穿白色袜，领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带，只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带B鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色为佳C全身颜色不得多余三种颜色（色系）15、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABC）A服饰三要素：色彩、款式、面料。

把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情
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5、结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
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礼貌体现习惯 更能体现品德
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。12:32:2212:32:2212:3210/31/2020 12:32:22 PM
第三讲 现代商务礼仪
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掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
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课程程序
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
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一 、随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
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1. 步行礼仪㈠
观看录像片段， 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪？
谢谢大家！
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.3112:32:2212:32Oct-2031-Oct-20
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。12:32:2212:32:2212:32Saturday, October 31, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.3120.10.3112:32:2212:32:22October 31, 2020
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GEC Prog3ra2m
GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式， 并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪

商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。

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4．3．1 前厅服务礼仪
1） 迎宾员礼仪 2） 总台服务员礼仪 3） 电话服务员礼仪
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4．3．2 客房服务礼仪
1） 仪表整洁，仪态端庄 2） 清扫客房，规范有礼 3） 严于律己，遵守制度
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4．3．3 餐厅服务礼仪
1）仪表卫生．礼貌待客 2）宾客就餐，全程服务 3）主动助人，互相合作
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4．2．1 商场营业员规范
1） 营业员仪容仪表规范 2）营业员服务用语规范 3）营业员行为举止规范
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4．2．2 柜台服务礼仪
1） 营业前的准备 2） 迎接顾客 3） 服务顾客 4） 告别顾客
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4．2．3 超市售货礼仪
1） 姿态规范，要求严格 2） 商品摆设，方便美观 3） 信任顾客，尊重顾客 4） 清点结账，快速准确
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4．1．1 写字间礼仪
2）写字间工作人员礼仪 （1）服饰整洁大方 （2）遵守制度，礼貌待人 （3）接待和应召礼仪
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4．1．1 写字间礼仪
3）电话礼仪
（1）热情招呼，自报“家门” （2）恰当用语，规范通俗 （3）声音清晰，精神饱满 （4）准备充分，应答慎重 （5）节约时间，重点重复 （6）礼貌结束，及时上报
第四章商业实务礼仪
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4．1 公司业务礼仪 4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置 2）写字间工作人员礼仪 3）电话礼仪
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4．1．1 写字间礼仪
1）写字间的布置
写字间是公司的办公场所，它的布置应体 现明亮、整洁、合理、安全的风格。写字间的 装饰和布置，在很大程度上体现着公司的团队 精神和企业文化。写字间的布置，应给人以宁 静、洁雅的印象。
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衣服，我替您装进袋里，洗发膏价格是X元X角， 请到出口处交款，谢谢！”这样在“客人是大意 而不为别的”的指导思想下，顾客很体面又很乐 意地顺利解决了问题，同时对李丽给予的礼貌和 尊重报以感谢的目光.

现代商务礼仪现代商务礼仪指导一、关于会议主席台座次的安排（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

（3）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

二、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

三、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。

（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

五、合影座次安排与主席台安排相同。

接待礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

2、在日常工作与生活中，学习、应用商务礼仪，有必要从宏观上掌 握一些具有普遍性、共同性、指导性的有关商务礼仪的规律。这些有 关商务礼仪的规律，即商务礼仪的原则。 商务礼仪的原则共有十条。它们同等重要，不可或缺。掌握这些原 则，将有助于人们更好地学习、运用商务礼仪。
第一，敬人的原则。孔子曾经对礼的核心理念做过高度的概括， 他说：“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在商 务交往中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和 睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。在 商务礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，实 际上是商务礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最为 关键的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤 害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就 等于掌握了商务礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意， 哪怕具体做法方面一时失当，也不能算是失礼。
2、进而言之，由上述四项基本要素所构成的商务礼仪，亦可被归纳 为两个方面的具体内容：
商务礼仪的具体内容之一，是律己之规。它主要包括对商务人员自身 的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。它亦称 形象设计，主要要求商务人员严于律己、维护自尊，并且时时守规矩、 处处讲规矩、事事有规矩。
2、商务礼仪，就其学理层面而言，可被界定为商务人员在其商务交 往中所应恪守的行为规范。或者说：它是商务外交之规。此种界定， 可从以下三个方面予以解释：
其一，有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见，商务礼仪主要适 用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。对非 商务人员来说，商务礼仪并非其有效的交际技巧。 其二，有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中，商务礼仪方 才适得其所。在其他类型的人际交往中，商务礼仪并不是放之四海而 皆准的。 其三，有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范，乃是 商务礼仪的基本内容。行为者，人之所作所为也；规范者，交际中约 定之标准做法也。因此，可将商务礼仪视为商务人员在其商务交往中 待人接物的标准化、规范化做法。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，下载后方便编辑修改，也可以直接使用 ==商务礼仪知识日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。

至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。

若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。

万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。

最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。

若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。

老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。

对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。

因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。

不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。

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二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
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提問？
剛才情景一和情景二當中， B分別有哪些不同的表現？
A的感受有什麼不同？
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1. 細心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——準備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F——身體前傾（Forward Lean） T——音調（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——點頭（Nod）
把握拜訪時間 開門見山，避免爭論不休 留意對方的舉止表情
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5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
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禮貌體現習慣 更能體現品德
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2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、
筆記本等
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3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
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4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
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2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
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2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
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2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上 司或為客人打開右側後門，並以手擋住車門 上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司 決定，待其坐定後，你再任意選個空位坐下， 但注意不要去坐右排右席。
進

第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

现代商务礼仪《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习第⼀章商务礼仪概说【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错2.电⼦商务不需要注重写作能⼒.错3当别⼈夸奖⾃⼰时越谦虚越好.错4当进⾏正式宴会时,⼀定要在主⼈宣布开饭之后再动⼿吃饭.对5拒绝邀请只说声对不起⽽不交代理由是不礼貌的.对【案例分析】在曼⾕的国际电讯公司⼀家外国电讯公司在泰国曼⾕设⽴⼀分公司选地址时,看中了⼀处房价适中,交通⽅便且游⼈众多的地段,⽽这幢楼的对⾯塑着⼀尊并不⼗分⾼⼤,但⼜⾮常显眼的如来佛像,…………【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能⼊乡随俗或者说尊重对⽅的礼仪,谁就⽣存的更好,也就是要对礼仪进⾏本⼟化管理.2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多⼤在今天的商业社会⾥,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并⽆太⼤差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的⾄关重要的因素;同时礼仪也体现了企业⽂件的氛围及员⼯的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到( C).商业谈判主要是以⾯谈为主,信函交往可以顺便⼀些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就⾏,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,⼀丝⼀毫也不能轻⼼⼤意2.在接待客⼈中(客⼈第⼀次来),上下楼梯有时不可避免,下⾯符合正确商务礼仪的做法是(A ).上楼时让领导,来宾⾛在前⽅,下楼时将相反;上楼时让领导,来宾⾛在后⽅,下楼时⼀样;上下楼时都让领导,来宾⾛在前⽅;3.参加⽇本⼈的婚礼时,有⼈送了⼀束⽩⾊的百合花,你觉得这种做法(B )符合礼仪规范,因为⽩⾊百合花代表百年好合,爱情纯洁美好不符合礼仪规范,因为在⽇本百合花只有在丧事时使⽤如果换成其它颜⾊或搭配⼀些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时,作为⼀个引导者,在进出电梯时(有专⼈控制)你应做到( A ).放慢脚步,进电梯时让宾客先进⼊,出电梯则相反加快脚步,进电梯⾃⼰先进⼊,出电梯则相反保持脚步,谁先进出都⽆所谓5.在办公室中,员⼯⽤温和商量的语⽓请假,这体现了现代商务礼仪中的( B ). 认清主客场原则 B,尊重他⼈原则 C,真诚原则 D,适度原则6.我们在与⼈交往中应避免问及到⼥⼠的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了( B ).A,认清主客场原则 B,尊重他⼈原则 C,真诚原则 D,适度原则7.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ( D ).A,不断变化 B,实⽤,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化8.⾯对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准⼤不相同,我们应该做的是( C ).A,以各国标准为主,交往中哪个是主⽅就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国⼒为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求⼀套⼤家认可的礼仪规则系统9.在法国,下⾯的哪些礼仪是不恰当的( B ).A,如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B,在与法国⼈进⾏业务洽谈中⽤英语是最佳选择C,只有⾮常熟悉的和关系⾮常好的⼈之间才能直呼其名10.如果你与别⼈交往中⽤跷拇指去称赞对⽅,会使得哪个国家的⼈产⽣不愉快( A ).A,美国 B,希腊 C,英国 D,澳⼤利亚第⼆章商务⼈员个⼈礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时⼀定要加背⼼.对2.不时⽤⼿理头发,可以确保仪容整齐.错3.⼥性不能采⽤跷⼆郎腿的姿势就坐.错4.戴变⾊眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛⼜免得戴两副眼镜的⿇烦.错【案例分析】⼩节误⼤事风景秀丽的某海滨城市的朝阳⼤街,⾼耸着⼀座宏伟楼房,…………【问题】请指出⾦先⽣的问题出在哪⼉第⼀,他没有把脸上的汗珠迫擦⼀下,也没有敲门就直接⾛进了办公室,很不礼貌.第⼆,未经允许,便吸烟,坐相不雅.第三,对⾃⼰不够⾃信,对产品不够熟悉.第四,随便抄起桌上的电话闲谈,很没修养. 【课后选择题】1.⼥⼠跷⼆郎腿的坐姿是( C ).A,不符合规范,因为会显得草率⽽轻浮 B,男⼠可以,⼥⼠不可以C,只要注意上边的⼩腿往回收,脚尖向下,⼥⼠也可以采⽤2.⼈与⼈的交往时,⽬光的交流总是处于最重要的地位.下⾯关于⽬光在不同场合使⽤中不正确的是( B ).A,见⾯时,要眼睛⼤睁,以闪烁光芒的⽬光正视对⽅⽚刻,⾯带微笑,显⽰出喜悦,热情的⼼情B,与⼈交谈时,应尽可能使⾃⼰注视对⽅的眼睛,以显⽰对对⽅话题的感兴趣C,集体场合中开始讲话时应⽤⽬光扫视全场,表⽰"我要开始讲了,请⼤家予以注意"3.在航空公司⾥,航空⼩姐的服饰以蓝⾊调为主,⽽谈判⼈员服饰则以深⾊为主.这体现了商务⼈员服饰的( B )原则.A,正式和整洁原则 B,个性原则 C,和谐原则4.随着现代商务的⾼层次发展,越来越多的⼥性开始⾛上社交场合,妇⼥在涉外⽣意场合中在着装⽅⾯应注意 ( C ).A,⼀定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得⽐较正式B,⼀定要穿民族服饰,不应该穿套服,因为她是代表国家谈判的 C,注重场合作合情合理的选择5.关于守时,不同的场合有着不同的内涵,这样做(A ).A,严格遵守宴会邀请时间,准时到达B,⼀般邀请时间都⽐正式开始时间早,所以可以适当晚去⼀会C,⼀般情况下要守时,但⼥⼠可以适当晚⼀些到达6.商务⼈员正确合理的个⼈礼仪尤为重要.下⾯哪个违反了这⼀规定 ( C ) A,选择服装时应该考虑⽓候,出席的场合等因素B,与别⼈交谈时应⽤双眼注视对⽅C, 戴变⾊眼镜是最好的选择,因为这样既可以保护眼睛⼜可以免去戴两副眼镜的⿇烦7.作为商务⼈员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该 ( B ).A,时刻保持严肃的表情,以⽰严谨的⼯作态度B,时刻保持微笑,营造⼀个良好的商务环境C,该笑就笑,表情⾃如,显⽰当代⼈的活⼒8.作为商务⼈员,你的着装也是时刻受⼈关注的,作为男⼠,应该 ( B ).A,穿⿊⾊西装,以显⽰成熟,稳重 B,合理穿着西装,但最好不要是⿊⾊C,穿西装并⼀定要配⽩袜⼦,以显⽰整洁 D,穿休闲服即可,以显时尚9.下⾯有关商务礼仪运⽤妥当的是( C ).A,别⼈夸奖⾃⼰时越谦虚越好B,饭前将⼤⾐脱放在椅背上 C,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪⼀项不是穿西装必要的(C ).A,⼀定要打领带 B,⼀定要穿⽪鞋 C,⼀定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.有了问题最好不要让别⼈知道,任由事态发展下去.错2.如果你的上司经常犯错误,你要在没有⼈的情况下给他指出来.对3.如果下属不听你的话,就要严厉地斥责他,以让他有所畏惧.错4.进出门时主⼈为客⼈引路,轻轻推门,在门那边等候客⼈.残疾⼈,⽼⼈,⾏动不便者,提重物者以及客⼈优先.对5.在电梯⾥时,应该先到先⾏.客⼈先上.主⼈可以先下,⼀边扶着门,⼀边为客⼈指路.对6.在拜访别⼈的办公室时,应在征得对⽅的同意后才能进⼊对⽅的办公室.对7.在办公室在借⽤他⼈的办公设备时要征得对⽅的同意.要及时归还,不得损坏.对8.在公共场合,不论是餐厅,洗⼿间,会议室,还是复印室,应保证屋⼦的整洁,⽤完后要收拾⼲净.对9.别⼈需要额外帮助时,虽不是份内的事,也应积极主动地参与.对10.⾃⼰的桌⼦不保持整洁或是扔得⼀地废纸,要清洁⼯来打扫,是不讲礼貌的⾏为.对【案例分析】⼀连串的细节表现使她得到提升在办公室⾥,事⽆⼩事,每⼀个细节都会成为你表现的机会,成为你塑造⾃⼰形象的机会.有这样⼀位同事,她是⼀个⼆⼗多岁的⼥孩,叫⼩林.刚到公司时,谁也没多注意她,因为在⼀些新招进的职员中是不太引⼈注⽬的⼀个,⽆论从哪⼀⽅⾯看她都是⼀般的⼈.可是,她对⼀些⽣活礼节细微得体的把握,赢得了…………【问题】:1.对于象案例中的⼩林的所作所为,你是怎样看待的2.你对于办公室内的礼仪的哪些⽅⾯最担⼼和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意(A ).A,称其头衔以⽰尊重,即使上司表⽰可以⽤名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表⽰可以⽤姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使⽤公⽤电脑上,应该注意( A ).A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的⽂件来帮助⾃⼰学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,⼯作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员⼯有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该( B ).A,开门后将门半开或虚掩,避免产⽣开关门响声惊扰休息的员⼯B,每次进出门都要关上门,养成随⼿关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后⼀次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室⾥,如果你和⼀位同事产⽣了⼀些⼩磨擦,那么你应该( B ).A,当⾯装作风平浪静,私下四处说⼈不是,⼀吐为快B,私下与之⾯谈商量,争取双⽅关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见⾯也不说话打招呼,形如陌路5.作为⼀个年轻的⼥毕业⽣,在处理与同⼀个办公室的男同事的关系上,你应该(C ).A,刚来的时候⼀定要少与之交谈,以免让⼈产⽣轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间⽆所不谈,千⽅百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意⽤语,保持随和,不要过于随便6.办公室⾥礼仪中要注意的礼节很多,下⾯哪种并不属于忌讳的范围之中 ( B ) A,在办公的时候打扮⾃⼰ B,借⽤同事的办公物品C,向同事谈论⾃⼰的功绩经历D,办公时看⼩说等与⼯作⽆关的资料7.在使⽤公⽤复印机上,当你需要使⽤时发现机器出现了故障,你应该( B ). A,悄悄⾛开,不能让别⼈误解是你所为 B,赶紧请专业⼯作⼈员来进⾏修理C,只和⾃⼰亲近的⼈说,其他⼈⼀概不予理睬8.在拜访别⼈办公室的时候,你应该(A ).A,敲门⽰意,征得允许后再进⼊ B,推门⽽⼊,再作⾃我介绍 C,直接闯⼊,不拘⼩节9.在办公室难免会发⽣解⽤他⼈设备,在借的时候你应该注意的是( C ).A,直接拿来使⽤,既然都是同事,他不会介意的B,如果主⼈不在,可以先拿着⽤,反正都是要还的C,征求对⽅的同意后可以使⽤,⽽且要做到及时归还10.办公室是我们⼯作的主要场所,因此处理好办公室⾥的关系,有⼀个良好的⼯作环境同样重要,以下办公室⾥的⾏为不符合商务礼仪的是( D ).A,"时间就是⽣命",因此守时是很重要的B,在办公室⾥应爱惜办公⽤品,⽤完后应妥善处理,以⽅便下⼀个⼈使⽤C,不要谈及私⼈问题D,午睡是不要打扰到别⼈,所以可以不⽤锁门,免得弄出声⾳第四章⽇常见⾯礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否2.韩国⼈交往,为了介绍⽅便,要准备好名⽚,中英⽂或韩⽂均可,但要避免在你的名⽚上使⽤⽇⽂.对3.发名⽚的时候要按照由近到远或顺时针⽅向进⾏.对4.与泰国⼈见⾯⾏握⼿礼.错5.递名⽚时⼀定要⽤双⼿递,双⼿接;或者是接递同时进⾏时⽤左⼿递右⼿接.错6.俄罗斯⼈的见⾯礼是拥抱和亲吻.对7.韩国⼈针对最尊敬的⼈的鞠躬礼是180度.对8.介绍时要先将地位低的⼈介绍给地位⾼的⼈.对9.当你介绍别⼈的时候,突然想不起来对⽅名字的话,最好实事求是地告诉对⽅.对10.当别⼈介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对⽅难堪对【案例分析】⼤意失荆州⼀位外经贸委的处长王⼥⼠奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资⼯作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制⼀套名⽚,所以,每到送名⽚的时候,为了让对⽅能找到⾃⼰的最新的电话和住址,赶紧在名……【问题】:1.试结合王⼥⼠的错误来谈⼀谈名⽚在当今的商业交往中的重要作⽤.1,当你与某⼈第⼀次见⾯时,⼀般都要赠送名⽚,这是⼗分得体的礼仪.交换名⽚通常标志着第⼀次或初次见⾯的结束.出⽰名⽚,表明你有与对⽅继续保持联络的意向.2,展销会开始时,销售经理与客户之间互换名⽚则是⼀种传统,表⽰⾮正式业务往来已经开始.3,刚到办公室的来客也会向接待者出⽰名⽚,以便被介绍或引见给有关⼈员.等见到主⼈时还要再递上⼀张名⽚.在这种情况下,商务名⽚实质起到了社交名⽚的作⽤,既表明了你的⾝份和你的到来,还显⽰了你有进⾏业务往来的意向.2.请想⼀想如何正确出⽰名⽚⾃⼰不妨练习⼀下.递,接名⽚时,如果是单⽅递,接,应⽤双⼿递,双⼿接;若双⽅同时交换名⽚,则应右⼿递,左⼿接.接过对⽅的名⽚后应点头致谢,真诚地说⼏句如"谢谢你","幸会"之类的客⽓话,并认真的看⼀遍名⽚.最好能将对⽅的姓名,职务(称)轻声读出来,以⽰尊重.【课后选择题】1.如果在书写Mary White(玛丽怀特)时,下⾯哪种是合乎礼仪规范的( C ). A,M.N B,Mary.W C,M.White2.如何恰当地介绍别⼈是商务⼈员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是⼗分重要的.通常在介绍中,下⾯不符合正确礼仪的是( B).A,⾸先将职位低的⼈介绍给职位⾼的⼈ B,⾸先将⼥性介绍给男性C,⾸先将年轻者介绍给年长者3.在涉及到公司业务的场合中,你的配偶,朋友都参加的情况下,在互相介绍中,你应该( B ).A,先介绍⾃⼰的配偶和朋友,在介绍⽼板B,先介绍⽼板,再介绍⾃⼰的配偶和朋友 C,先介绍谁都可以4.在男⼥之间的握⼿中,伸⼿的先后顺序也⼗分重要,在⼀般情况下应该是(A ). A,⼥⽅应先伸⼿去握,这样显得⾃⼰的落落⼤⽅,也不会让男⽅觉得难堪B,男⽅应先伸⼿去握,这样会显得⾃⼰绅⼠风度,也避免⼥⽅不好意思去握C,男⼥双⽅谁先伸⼿都可以5.在下列哪个国家,男⼦⼀般不与妇⼥握⼿ ( C ).A,⽇本 B,泰国 C,印度6.在⼀些国家见到⼩孩的时候会拍拍他的头或抚摸⼀下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如( B ).A,巴西 B,马来西亚 C,美国7.在下⾯哪个国家盛⾏吻⼿礼 ( C )A,德国 B,法国 C,波兰8.下⾯商务礼仪运⽤不合规范的是( B ).A,⼀般来说,正式的商务场合⽽且是第⼀次见⾯是不⾏亲吻礼的 B,与泰国⼈见⾯时⾏握⼿礼C,递名⽚时⼀定要双⼿接双⼿送9.名⽚是现代商务活动中必不可少的⼯具之⼀,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是( D ).A,为显⽰⾃⼰的⾝份,应尽可能多的把⾃⼰的头衔都印在名⽚上B,为⽅便对⽅联系,名⽚上⼀定要有⾃⼰的私⼈联系⽅式C,在⽤餐时,要利⽤好时机多发名⽚,以加强联系D,接过名⽚时要马上看并读出来,再放到桌⾓以⽅便随时看第五章商务接待,拜访礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.客⼈什么时候抵达⽬的地应该由客⼈⾃⾏安排.对2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 "知⼰"和"知彼".对3.在进⼊被接见⽅的房间时,应先将书包和其他的随⾝携带的物品放到桌⼦上再开⼝说话.错4.⼀定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客⼈,绝不能让客⼈在那⾥等你.如果你迟到了,⽆论怎样解释,都很难消除客⼈的不快和对你失职的印象.对5.接到客⼈后,应该说⼀声"您路上⾟苦了"之类的话,然后⽴即⾃我介绍,如有名⽚更好.如果对⽅不知道怎样称呼为好,可以主动说:"就叫我⼩刘好了." 对【案例分析】时逢圣诞巧接待某集团公司汪总经理的⽇程表上清晰地写着:"12⽉23⽇接待英国的威廉姆斯先⽣:"…………【问题】 1.焦⼩姐组织的这次接待⼯作为什么取得了良好的效果接待前的准备做的充分,细致.2.通过分析此案例,你认为这家集团公司在商务接待⼯作⽅⾯做得怎样很好【课后选择题】1.当别⼈介绍的时候说错了你的名字,你应该( B ).A,不要去纠正,免得对⽅难堪莱坞 B,礼貌地加以纠正,希望对⽅能够纠正C,很⽣⽓,表⽰不予理睬2.作为⼀名商务⼈员.在进⼊接见⽅的房间时,此时你随⾝携带的有公⽂包,那么( B ).A,将公⽂包放在办公桌上,这样会⽅便去拿有关资料 B,将公⽂包放在椅边C,将公⽂包放在门⼝,因为将东西带进房间是不礼貌的3.下⾯有关礼仪的做法不正确的是( C ).A,商业⼈员在接待顾客的时候应该站起来 B,客⼈什么时间抵达⽬的地应该由客⼈⾃主安排C,拜访的时候去的越早越好,体现了对对⽅的尊重4.下⾯有关礼仪论述合乎规范的是( C ).A,求职电话什么时间打都可以 B,电⼦商务并不需要注重写作能⼒C,宴会时⼀定要等主⼈宣布开饭后再动⼿吃饭 D,当别⼈夸奖⾃⼰时越谦虚越好5.下⾯礼仪运⽤不合规范的是( A ).A,逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒绝邀请时⼀定要交待理由C,脱下的⼤⾐不要放在椅背上6.下⾯⼀些礼仪常识运⽤正确的是( B ).A,初次见⾯可以谈健康问题 B,穿西服时⼀定要加背⼼ C,要不断⽤⼿理头发,以保持仪容整齐7.当要拜访的对象始终没有办法和你见⾯,⽽你⼜⽆法再继续等候下去时,可以留下名⽚,这时你需要注意的是( C ).A,在名⽚上写上⾃⼰下次来的时间及相关洽谈事宜B,把名⽚背⾯留下⼀些拜访谦辞希望下次再⾏拜访C,将名⽚左上⾓往内折告诉对⽅⾃⼰已经来过此地8.在欧美国家,如遇到上司⽣病,你应该( B ).A,除打电话慰问外,还要带上礼品到所在医院或家中表⽰慰问B,⼀般不随便到病⼈家中或医院去探望C,打电话希望能够早⽇康复,并向他详细介绍公司最近发⽣的⼀切事情9.⽇常⽣活中,了解⼀些进出门的礼仪是⼗分有益的.关于正确的进出门礼仪是( B ).A,男⼠⼀定要为⼥⼠开门,以显⽰⾃⼰的绅⼠风度B,主⼈在前为客⼈开门,以显⽰⾃⼰的好客之意C,⾃⼰为⾃⼰开门,不必考虑别⼈,体现⽇益加快的⽣活节奏10.在商务接待时往往会被主⼈奉茶招待以⽰欢迎.下⾯相关奉茶礼仪不合规范的是(A ).A,喝茶时若怕不⼩⼼将茶叶喝⼊⼝中时应⽤嘴滤茶,但要注意不能出声B,⼥⼠喝茶时先⽤化妆纸将⼝红轻轻按掉些以免⼝红印留在杯⼦上C,坐在矮茶⼏旁喝茶时必须连同杯垫⼀起端起以免不慎打翻杯垫第六章通讯礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.⼀位公司的接待员在接听电话时,由于他的⼯作很忙,所以他的⼝头禅是"请稍等".错2.⽤电脑写的感谢信字迹⼯整,看得舒服,所以是最好的写作⽅式.错3.⾮常重要的邮件在48⼩时之内答复.对4.写信时如果不知道对⽅是男是⼥可以统称其职务.对5.电话中断应由接电话的⼈来打.错【案例分析】谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想⼀想有多少公司肯⽤电话游说或是奖励来代替等候时的⾳乐甚⾄盲⾳呢美国商⽤产品公司(GreatAmerican Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.…………【问题】:1.案例中的商⽤产品公司从哪个⽅⾯来提⾼服务质量的,为什么这样做的效果这样好持线等候⽽获得奖品.2.美国商⽤产品公司的做法对中国的企业的启⽰是什么我认为组织这样做的效果是提⾼组织的形象,让等待变得更加可以忍耐,顾客对组织的抱怨少了.这样的例⼦给中国的启⽰是要注意服务态度和服务质量的管理,使组织的形象从根本上得到改善【课后选择题】1.随着科学技术的发展,通讯⽅式和通讯能⼒⽇益提⾼,计算机互联⽹也都成为现代商务活动的通讯⼯具之⼀,是电⼦商务的核⼼通讯⼯具.下⾯有关电⼦商务礼仪不正确的是( C ).A,必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访,浏览,查询B,提供信息与进⾏⼴告并不相同,千万不能将两者等同或混为⼀谈C,做好客户需求的调查,公司想让客户看到的内容要第⼀反映在⽹页信息上2.⽹络环境下,⼈们可以通过⽹络的便捷来进⾏各种相关活动,此时注意保护客户的隐私权显得必要⽽迫切.下⾯关于重要内容保密⼯作做的不甚妥当的是( B ). A,注意保护客户的相关个⼈资料,不要随便对第三者公开B,电⼦商务中⼀般不承认签字具有相关认定效⼒C,极度⾼度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明3.下⾯哪个不是电⼦商务的有关特点( B ).A,电⼦商务能够跨越时间和空间的局限性 B,电⼦商务是⾼成本和⾼效率的C,电⼦商务构造了虚拟商业环境4.下⾯关于邮件处理中不符合规范礼仪的是( A ).A,⽤电脑写的感谢信字迹要⼯整,看得舒服,所以是最好的写作⽅式B,⾮常重要的邮件要在48⼩时内答复C,写信时如果不知道对⽅是男是⼥可以统称其职务5.在正式的商业信函中,我们应该注意(A).A,⽆纸化交易淡化了商业应⽤⽂的写作技巧的重要性B,常期联系的客户之间不必遵守礼仪规范C,⽉份的书写不能⽤数字代替6.在商务交往中,往往需要⽤电话联系.如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由( B ).A,接电话的那⼀⽅打回来 B,打电话的那⼀⽅重拨 C,谁先拨打都可以的7.接电话时,如果⾃⼰不是受话⼈,可以怎样做 ( C )A,应该马上把电话放下 B,听筒未放下,就应⼤声喊受话⼈来听电话C,要告诉对⽅:"请您稍等⼀下,我马上把他找来.8.电⼦邮件应⽤已相当普遍,那么下列做法正确的是( A ).A,⾮常重要的邮件要在48⼩时内回复 B,因电⼦邮件是不⽤纸的,所以不要注意写作技巧C,因为要资源共享,所以不要对内容保密9.电⼦商务礼仪是指应⽤互联⽹从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范.下⾯有关电⼦商务礼仪原则叙述错误的是(B ).A,信誉原则 B,国别原则 C,安全原则10.若去电时对⽅不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会⾃动转⾄语⾳信箱中,因此语⾳信箱的使⽤也显得⼗分重要.下⾯有关语⾳信箱使⽤不正确的是( C ).A,留⾔时应以简单扼要为原则 B,留⾔时千万不能把来电时间遗漏C,留⾔时来电事宜可以不⽤涉及第七章位次礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否商务场合,以右为上,政务场合,以左为尊.对社交应酬中,上座为副驾驶座.对出⼊房门时由位⾼者先出⼊房门.对⼀男⼀⼥上楼,下楼,⼥后,男先.对⼀⼥⼠陪三四位客⼈乘电梯,⼥⼠先⼊后出.对⼀男⼀⼥在公司门⼝迎候客⼈,⼀客⼈⾄,男⼥主⼈将其夹在中间⾏进.⾄较狭之处,令客⼈先⾏.对多边签字仪式上,可设多个签字桌.错将主谈⼈员的翻译安排在主谈⼈员左侧就座.错宴会的桌⼦不只⼀张时,应该坚持以远为上或以右为上.对10.客⼈较多时,如果⽆法安排座位,可以⾃由择座.对【案例分析】签字的风波经过长期洽谈之后,南⽅某市的⼀家公司终于同美国的⼀家跨国公司谈妥了了⼀⼤笔⽣意,…………【问题】在跨国的商务交往中,摆放国旗应遵循什么样的国际惯例活动以我⽅为主,此时别国国旗为上,活动以别国为主,此时中国国旗为上.【课后选择题】1.在商务交往中,乘坐轿车已成了⽇常⽣活的⼀个组成部分.在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是( C ). A,副驾驶座,后排右座,后排左座 B,后排左座,副驾驶座,后排右座C,后排右座,后排左座,副驾驶座2.双边谈判时,如果签字桌横放,⾯对正门的⼀⽅为( B ).A.主⽅B.客⽅3.宴会时,主⼈右侧的位置应该坐的是( B ).A.买单的⼈B.主宾C.次主宾4.国旗与其他旗帜同时使⽤时应坚持( ABCD ).A.国旗居中B.国旗居前C.国旗为⼤D.国旗为⾼5.中国国旗与其他国家国旗同时使⽤时(A ).A.活动以中国为主,外国国旗为上B.活动以外国为主,外国国旗为上C.以其在国际上的地位来排列6.乘轿车最安全的座位为(B ).A.后排左座B.司机后⾯的座位C.司机旁边的副驾驶座7.公务接待时,副驾驶座⼀般坐的是( AB ).A.秘书,翻译,警卫B.保膘,引导⽅向者,办公室主任C.重要客⼈8.⼀般⽽⾔,上楼下楼宜( B )⾏进.A.并排B.单⾏C.⽆所谓9.出⼊⽆⼈值守的升降式电梯,⼀般应请客⼈( B ).A.先进,后出B.后进,先出C.后进,后出D.先进,先出10.座次的关键之点是( ABC ).A.中外有别B.内外有别C.遵守成规第⼋章宴请礼仪【礼仪⼩测试】判断下列说法正确与否1.如果有⼈离席的话,别问他要去哪⼉.对2.吃饭的时候,最好不要谈论健康问题.对3.⾷物太热的时候,⽤嘴吹凉.错4.吃饭时应该向左⽅传递⾷物.错5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话,⽤餐⼱捂住嘴巴,然后对⼤家说"对不起".对6.吃饭时最好不要在酒具上留下⼝红印.对7.最好不要在嘴⾥含着⾷物时说话.对8.吃饭时谁先饿了谁先吃.错9.当你不能参加宴会时,⼀定要打电话或回函告知对⽅.对10.在正式的宴会中,只要⼀落座就应打开餐⼱.错【案例分析】在⼤陆和中国台湾学⽣⼀起吃饭在⼀次宴会上,教授的学⽣和教授(携带教授夫⼈)在⼀起吃饭.教授的中国台湾学⽣是⼀家公司的⽼总.他来做东请教授和和教授的其他学⽣.…………。

《现代商务礼仪》word版一些细小环节：以手为例，国际上男士是不留手指甲的，女士有留指甲的特权，但应长短均称，不应象慈禧太后似的一指独长。

待人接物上，我们常常借助用手表现着各种姿态与语言，所以手势也是很重要的一方面，手心向上和向下就给人完全不同的感觉。

手心向上往往给人以诚恳谦和感，手心向下的手势一般是长者的姿态。

发型上，男士应发不过领，除非您特别设计了发型，而女士又有她们的特权了，只要求不妨碍正常的交流就行了。

此外，我们可不要忽视了香水的妙用，怡人的气味会增加一个人的魅力感，商务往来时也会令气氛轻松愉悦，那么适量的香水点缀是必要的，特别要提的是男士们可以古龙香水做为首选。

其实很多礼仪已经是众所周知了，但往往在实际工作上、生活上忽略了，比如说“女士优先”吧，谁人不知，哪人不晓，但又有多少人真正会做到呢。

我们这里要提一个人，至少他在公众面前做到了，那就是英国前首相邱吉尔，二次大战期间，邱吉尔首相访美，在入住的酒店门口出于“女士优先”考虑为一位女服务员让步，于是在场的镁光四处闪烁抓拍了这个镜头，第二天，美国的报纸尽皆赞誉他为真正的“英国绅士”。

但话又说回来，彬彬有礼是相互的，女士们可千万别认为男士就应该“女士优先”，就应该什么都让着女人，而是要对男士的照顾表示感谢。

小故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。

有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。

韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。

”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。

韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。

艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。

这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。

”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。

几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。

”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢？艾丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。

A
B
站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基 础和起点。优美的站姿能显示个人的 自信，衬托出美好的气质和风度，并 给他人留下美好的印象。
手位 站立时，双手可取下列之一手位： 双手置于身体两侧。 右手搭在左手上叠放于体前。 双手叠放于体后。 一手放于体前一手背在体后。
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拜访礼仪：
遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对， 感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。
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商务交往的座次礼仪
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与 小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成 45度
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常用的引导手势
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（“请”的手势）
01
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横摆式－（请进）
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中位手势
03
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”
曲臂式－（里边请）
高位手势 直臂式 （请往前走）
七、点头礼
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。
进出房门的顺序：
一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。
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会客时的座次： 1、自由式； 2、中心式； 3、相对式； 4、并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。

手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。 以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
职业形象
仪表（衣着打扮）
领带是男士服装的灵魂
职业男性着装
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端
1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬 衫领口敞开的角度相配合。
衬衫与领带
当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。
职业男性着装
在西服的穿着中，讲究 “两个单色，
一个图案”，也就是说在西服套装、 衬衣、领带中，最少要有两个单色， 最多一个图案。举例来说，如果我们 的领带是带图案的，那么西服和衬衣 一定是单色的，不能带图案。如果西 服套装是带条纹的，则领带和衬衣都 应该是单色的。否则就会显得太花哨。 另外，这三件中最好有一种颜色跳出 来，不能同一色系，分不出彼此。
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
西装的三个“三”原则
职业男性着装
三大禁忌：
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
三一定律：
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三色原则：
即全身穿着限制在三种颜色之内。
西装
西装纽扣的扣法
职业形象
仪表（衣着打扮）
职业男性着装
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
一般的来讲，正规场合男士
要穿西装或西便装。高大魁梧 的男士最好穿深色系西装。
西装的颜色搭配
关于颜色深浅的搭配。一般
是深浅交错，如深色西服配浅 色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色 领带；浅色西服配中深色衬衫 和深色领带。