窗口工作人员“十不准”

银行员工行为十不准十严禁近年来，随着金融行业的发展和银行业务的拓展，银行员工的行为规范越发受到重视。

银行员工是银行的形象代表和服务窗口，他们的一举一动都直接关系到银行的声誉和信誉。

为了规范银行员工的行为，提高服务品质，银行制定了一系列的行为准则，包括十不准和十严禁。

下面将详细介绍这些行为规范：十不准1.不准泄露客户信息：银行员工在工作中要严格保密客户信息，不得随意泄露客户隐私，确保客户信息的安全。

2.不准擅自篡改账户信息：银行员工不得擅自篡改客户账户信息或进行未经授权的操作，以保障客户财产安全。

3.不准涉嫌欺诈：银行员工不得从事任何形式的欺诈行为，包括虚报利率、夸大业绩等，必须以诚信为本。

4.不准违规操作：银行员工不得违规操作，如超范围授权、擅自调整利率等，必须遵循相关规定和流程。

5.不准收受回扣：银行员工不得收受客户回扣或其他不正当利益，绝对不能利用职权谋取私利。

6.不准私自处理纠纷：银行员工在处理与客户发生的纠纷时，不能擅自做主或私自处理，必须按照规定程序进行处理。

7.不准向客户推销非法产品：银行员工不得向客户推销与银行业务无关的非法产品或服务，不得损害客户利益。

8.不准挪用客户资金：银行员工不得挪用客户资金，必须按照客户指令或合同规定进行操作。

9.不准随意调整利率：银行员工不得随意调整利率或擅自修改贷款条件，必须遵循相关规定和程序。

10.不准泄露银行机密：银行员工不得泄露银行内部机密信息，包括业务规划、策略等，必须保护银行的商业秘密。

十严禁1.严禁违法犯罪：银行员工严禁从事任何形式的违法犯罪活动，必须积极遵守法律法规。

2.严禁涉嫌洗钱：银行员工严禁参与洗钱活动和为洗钱提供便利，必须进行严格的客户身份识别和反洗钱审查。

3.严禁滥用职权：银行员工严禁滥用职权谋取私利或侵犯客户利益，必须恪守职业道德和规范。

4.严禁挪用公款：银行员工严禁挪用银行公款或客户资金，必须遵守相关操作规程和程序。

5.严禁贪污受贿：银行员工严禁收受贿赂或参与任何形式的贪腐活动，必须保持廉洁自律。

窗口服务准则之“十不准”、“十必须”
“十不准”：
1、不准无故迟到或者擅离职守。

2、不准浓妆艳抹、衣衫不整、穿背心短裤拖鞋上班。

3、不准在诊疗活动中出现“冷、硬、横、推、拖”问题。

4、不准漏收、错收患者就医费用，私自涂改患者信息。

5、不准泄露患者的任何信息。

6、不准利用职务之便挪用、贪污公款。

7、不准在诊疗活动中“吃、拿、卡、要”。

8、不准在工作期间长时间接听私人电话。

9、不准在收费室、药房等工作区域会客和办理无关事务。

10、不准在办公电脑上做与工作无关的事情。

“十必须”：
1、必须仪态端庄，仪表整洁。

2、必须语言温和，举止文明。

3、必须实事求是，遵循医德。

4、必须细致周到，耐心服务。

5、必须有问必答，清楚告知。

6、必须廉洁自律，爱岗敬业。

7、必须按时、按质、按规定办理相关收费、取药、检
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查等业务。

8、必须严格执行“首问负责制”。

9、必须虚心接受患者及其家属意见。

10、必须遵守岗位职责，恪尽职守。

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文明窗口十要十不准
1.要遵章守纪，不准迟到早退、空岗串岗、聊天玩手机。

2.要着正装、佩胸牌，不准奇装异服、坐姿不端、站姿不雅。

3.要内务整洁，不准脏乱无序。

4.要进门问“您好”，办事有引导，离开说“再见”，不准视而不见、不理不睬。

5.要使用普通话，不准讲脏话、粗话、大声喧哗。

6.要目视对方示尊重，面带微笑示友好，颔首点头示肯定，不准态度生硬、冷漠怠慢。

7.要一次性告知，不准“吃、拿、卡、要”、推拖绕。

8.要来早、来晚一样接待，不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝服务对象的办事要求。

9.要张贴禁烟标识，设立灭烟台，劝导吸烟者，不准在大厅吸烟。

10.要专注业务，不准在网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情。

政务服务中心十不准（一）不准迟到、早退、旷工或缺岗。

（二）不准在电脑及手机上打游戏、看股市、看娱乐视频、聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。

（三）不准工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。

（四）不准在大厅和服务对象吵架。

（五）不准工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天、打闲聊电话。

（六）不准工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。

（七）不准窗口工作人员不挂牌上岗。

（八）不准在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。

（九）不准带小孩或无关人员上岗。

（十）不准窗口内会客、干私活。

政务服务中心十规范一、着装规范（一）穿着服饰庄重、大方。

女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

二、服务规范（二）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。

（三）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

（四）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。

（五）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

（六）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向窗口负责人或中心督查科汇报。

三、语言规范（七）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。

（八）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

（九）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（十）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

便民服务十不准制度范文便民服务的“十不准制度”范文：一、不准推诿责任便民服务的目标是为了提供便利和满足人民群众的需求，因此，我们服务人员不得推诿责任。

无论遇到怎样的问题或困难，我们应该勇于承担责任，并且确保问题尽快得到解决。

只有这样，才能够真正满足人民群众的需求，提供优质的服务。

二、不准敷衍了事我们承诺为人民群众提供高效、优质的服务，因此，不得敷衍了事。

我们应该认真倾听人民群众的需求，真正理解他们的问题，并采取有效措施解决问题。

服务人员要做到全神贯注、专注于解决问题，不得敷衍态度。

三、不准拖延时间时间是宝贵的，人民群众向我们寻求便利服务，是希望尽快得到解决。

因此，我们绝不允许拖延时间。

在提供服务过程中，我们应该合理安排时间，高效处理事务，确保人民群众能够及时得到满意的结果。

四、不准懒散敷衍便民服务事关人民群众的切身利益，因此，我们服务人员绝不允许懒散敷衍。

无论是在处理问题时还是在提供服务过程中，我们都应该精力充沛、认真负责，做到兢兢业业，全力以赴为人民群众提供最好的服务。

五、不准任性扣扣便民服务的目标是帮助人民群众解决问题，而不是随意扣除或限制他们的权益。

因此，我们服务人员绝对不得任性扣扣。

我们应该坚持公平公正原则，依法依规提供服务，确保人民群众享受到应有的权利和利益。

六、不准违规操作便民服务是有规范和标准的，我们服务人员不得违规操作。

无论是在审批、办理或提供服务过程中，我们都应该严格遵守相关规定，不得任意操作、违法违规。

只有这样，才能保障服务的合法性和公正性。

七、不准泄露个人信息人民群众寻求便利服务的过程中，可能涉及到个人隐私信息。

我们服务人员应该严守机密，绝对不得泄露个人信息。

只有保护好人民群众的个人隐私，才能够建立人民群众的信任，确保便民服务的顺利进行。

八、不准索贿受贿服务过程中，我们服务人员绝对不得索贿、受贿。

我们应该坚守廉洁自律的原则，坚决抵制腐败行为。

只有保持清正廉洁，才能够真正为人民群众提供公正、透明的服务。

便民服务十不准制度便民服务是为了方便市民生活、解决民生问题而设立的一项服务制度，其目的是提供更加便捷和高效的服务，为市民创造更加美好的生活环境。

然而，在实践过程中，便民服务也面临着一些问题和挑战，为了提高服务质量，保障市民权益，制定一些便民服务的不准制度也是非常必要的。

以下是十个便民服务的不准制度，旨在规范便民服务行为、保护市民合法权益。

一、不准索取额外费用便民服务机构和人员在提供服务过程中，不得以各种借口向市民索取额外费用。

不准以提供“VIP”服务、加急服务等名义收取额外费用。

二、不准推卸责任便民服务机构和人员不得推卸责任，应承担好服务的后果。

不准以各种理由拒绝办理服务事项，不准借口服务繁忙、系统故障等原因拖延办事时间。

三、不准歧视特定人群便民服务机构和人员不得因个人特点、民族、性别、宗教等因素，对市民提供不公平待遇。

不准对特定人群进行歧视、侮辱或忽视。

四、不准泄露个人隐私便民服务机构和人员在处理市民个人信息时，应严格遵守保密原则，不得将个人信息泄露给他人或在未经允许的情况下使用个人信息。

不准滥用市民个人信息，不准向他人出售个人信息。

五、不准办事流程复杂繁琐便民服务机构和人员应尽量简化办事流程，减少审批环节，提高办事效率。

不准增加过多的材料和证明要求，不准设置虚拟办事障碍。

六、不准恶意延误办事便民服务机构和人员不得故意拖延办事时间，应积极推动办事进程，提高办事效率。

不准以各种方式阻碍市民办理相关事宜，不准拒绝合理的咨询和查询。

七、不准虚假宣传便民服务机构和人员不得进行虚假宣传，应提供真实、准确的信息。

不准误导市民，不准夸大自身服务能力。

八、不准滥用职权便民服务机构和人员在履行职责过程中，不得滥用职权，不准违法乱纪、徇私舞弊。

不准索取、接受贿赂，不准为亲朋好友等提供特殊待遇。

九、不准拒绝服务便民服务机构和人员应提供公平、合理的服务，不准无故拒绝市民的合法要求。

不准以各种方式限制市民的便民服务权利。

窗口部门工作人员“十不准”
一、不准公职人员勾结“黑中介”，做中介“推销员”；
二、不准“体外循环”、“厅外审批”、“线下审批”，执行“三集中、三到位”；
三、不准迟到、早退、脱岗、空岗、串岗聊天、大声喧哗、不穿工装上岗、不佩戴胸牌、党员不佩戴党徽；
四、不准不执行一次性告知制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等工作制度；
五、不准在工作日内饮酒、工作期间打瞌睡；
六、不准把个人情绪带到工作中，用语不雅，与服务对象争吵，服务态度冷横硬冲、冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；
七、不准上班时间电话闲聊，在接待服务对象时过长时间接打电话，怠慢服务对象；
八、不准上网炒股、看视频、看小说、玩游戏、网购、QQ聊天、微信聊天、打牌下棋、听音乐、工作场所抽烟、吃零食、嚼口香糖等与工作无关的事；
九、不准带子女进入工作场所，邀约亲戚、同学、朋友到窗口聊天、谈私事；
十、不准衣着不整，生活用品、办公资料杂乱无序、乱摆乱放、乱贴乱画。

安康社区公共服务站。

2024年便民服务十不准制度摘要：本文将探讨2024年实施的便民服务十不准制度。

这个制度旨在提高公共服务的效率和质量，更好地满足人民群众的需求。

这十项制度分别是：不准迟到、不准推诿责任、不准服务态度恶劣、不准拒绝服务、不准收取额外费用、不准违规行为、不准放任不良现象、不准过度扩大权力、不准侵犯隐私、不准敷衍塞责。

本文将对这些制度进行详细阐述，并提出相关措施来实现这些制度的有效实施。

关键词：便民服务、不准制度、效率、质量、人民群众一、不准迟到为提高公共服务的准时性，减少群众等待时间，所有参与便民服务的工作人员都必须严格遵守工作时间表，不得迟到。

为此，要建立有效的考勤制度，对迟到者进行相应的纪律处分。

措施：1. 建立完善的考勤制度，包括签到、签退等环节，严格记录工作人员的到岗情况。

2. 引入科技手段，如打卡系统、人脸识别等，准确记录工作人员的上下班时间。

3. 对迟到者进行纪律处分，包括扣工资、警告甚至解雇等措施，以起到警示效果。

二、不准推诿责任为了提升公共服务的主动性和责任感，所有工作人员都不得推卸自己的工作职责。

应当认真履行相应职责，对群众提出的问题做出积极的回应和解决。

措施：1. 建立健全责任明确的工作流程，明确各级工作人员的任务和职责。

2. 强化工作人员的培训，提高其解决问题的能力和意识。

3. 建立反馈机制，以收集并解决群众反映的问题，对推诿责任的工作人员进行惩罚。

三、不准服务态度恶劣为提高公共服务的服务质量，所有工作人员都不得以恶劣的态度对待群众。

应当以友善、耐心、真诚的态度为群众提供服务。

措施：1. 建立服务意识培养机制，通过培训、考核等方式提高工作人员的服务意识。

2. 加强对工作人员服务态度的监督和检查，对态度恶劣的工作人员进行惩戒。

3. 提供心理支持服务，如心理疏导、工作压力缓解等，帮助工作人员保持良好的心态。

四、不准拒绝服务为了确保公共服务覆盖面更广，所有工作人员都不得拒绝合理的服务请求。

服务窗口十不准第一篇：服务窗口十不准服务窗口“十不准”为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，医院把坚持创建人民满意卫生事业放在首位，对服务窗口人员做出“十不准”要求：一、不准在工作时间玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。

三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；四、不准在疗区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；五、不准在诊室、疗区、值班室等禁止吸烟区域内吸烟；六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”；八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为；对违反上述“十不准”任意一款的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《吉林市舒兰精神病医院关于规范服务窗口的规定》给予相应处罚。

医院设监督、举报电话：XX（医院纪检监察室）XX（医院党委办公室）XX（医院行风办公室）XXXX医院制2014年4月2日第二篇：客房服务十不准客房十不准1.客房服务员上班不准和客人争抢电梯2.客房服务员上班不准把垃圾和客人同电梯进出3.客房服务员上班不准看见客人不主动打招呼4.客房服务员上班不准乱翻客人物品（尤其首饰和钱包）5.客房服务员上班不准不敲门进人客人房间6.客房服务员上班不准拿宾馆的任何物品回家7.客房服务员上班不准在客房上班睡觉，洗澡8.客房服务员上班不准聚众聊天,喧哗9.客房服务员上班不准长时间接打私人电话10.客房服务员上班不准向客人要礼品第三篇：十不准十严格：1、严格执行“干部交流、岗位轮换、亲属回避、强制休假、接岗审计”制度2、严格执行“监控密码权限管理、监控中心、中心金库2人24小时轮流坐班值守制度”3、严格执行“非营业室人员出入营业室审查、登记制度”4、严格执行“营业场所三不留，三清理制度”5、严格执行“领导干部公开接访、理事长热线”制度6、严格执行银企对账、挂失、错账冲正、撤销、大额存取款等特殊业务主管授权和复核制度7、严格执行临时离柜及时退出操作界面、柜员卡、现金、印章、重要空白凭证等入箱加锁保管制度8、严格执行承兑汇票贴现、质押查询查复制度9、严格执行贷款“评级授信、上柜台办理、三查”制度10、严格执行重大事项报告制度十严禁：1、严禁为本人办理业务2、严禁“虚假查库”、库存超核定限额3、严禁代保管客户印章、存折（单、证、卡）及其他物品4、严禁将印章、凭证、密码、柜员卡、个人名章等交由他人使用或代为保管5、严禁代理客户办理业务或利用个人账户为客户办理资金过渡、周转6、严禁将信贷资金转入他人账户或直接支取现金、预签贷后检查表和到期、逾期催收通知书等资料7、严禁发放超权限、逆程序、化整为零、跨区域、顶冒名等违规贷款8、严禁空库虚存、虚存虚贷、挪用垫付资金、擅自买卖资金票据、篡改业务数据等行为9、严禁办理“无真实交易背景”的承兑汇票、贴现业务，先开承兑汇票后存保证金、以贴现资金存放保证金和贷款偿还承兑垫款等业务10、严禁以贷收息，多收、少收、免收和预收贷款利息的行为十不准：1、不准违反社会公德2、不准经商办企业或在各类实体中入股兼职3、不准利用职务之便吃、拿、卡、要、报、扣、4、不准利用职务之便为配偶、子女、及其亲友经商办企业提供便利5、不准参与不良娱乐活动6、不准违规进行项目建设和大宗物品采购7、不准侵占信用社财产8、不准购买彩票和上班期间炒股9、不准违反工作纪律和上班期间饮酒10、不准违反财务规定、巧立名目私设“小金库”第四篇：十不准附件2河南省水政监察执法人员“十不准”规定一、不准在执法过程中语言过激、情绪急躁、侮辱、殴打行政管理相对人。

吉林市儿童医院服务窗口“十不准”
为进一步规范服务窗口行为，改善服务态度，改进服务作风，提高服务质量，持续创建人民满意医院，现制定吉林市儿童医院服务窗口“十不准”，具体如下：
一、不准在工作时间看杂志报纸、玩手机、吃零食、网上炒股、购物、打游戏、听音乐、看影视片等与工作无关的事情；
二、不准迟到早退、串岗闲谈、酒后上岗、擅自脱岗。

三、不准对患者服务态度冷漠怠慢，敷衍塞责，用语不文明或存在“冷、硬、顶、推、拖”现象；
四、不准在病区、诊室、值班室衣衫不整、发型怪异、浓妆艳抹、留长指甲等；
五、不准在医院禁止吸烟区域内吸烟；
六、不准在服务窗口大声喧哗、嬉闹、会客影响患者就医；
七、不准在医疗服务活动中有暗示、索要“红包”、“回扣”，接受宴请；
八、不准对服务对象解释告知不清，造成单据填写差错，数据输入差错，办理结果差错等患者不满事宜；
九、不准违规出具虚假医学证明文件，泄露医院保密医疗文件，造成不良影响；
十、不准开大处方，做无效检查，向外院转介病人获益等违规行为。

对违反上述“十不准”的服务窗口人员，一经查实，对其个人和科室按照《吉林市儿童医院关于规范服务窗口的规定及服务窗口奖惩制度》给予相应处罚。

监督举报电话：65015529
吉林市儿童医院文明办
2014年4月9日
1。

便民服务十不准制度范本一、不准拖延办事时间我们的目标是为居民提供快捷高效的便民服务，因此不准在办事过程中拖延时间。

工作人员应尽力提高办事效率，耐心解答居民的问题，并且合理安排时间，确保在规定时间内完成居民的需求。

二、不准提供错误信息我们致力于为居民提供准确的信息，因此不准在提供服务过程中故意提供错误的信息。

工作人员应对所掌握的信息具有准确的了解，并且提供准确明了的解答。

三、不准徇私舞弊我们坚决反对任何形式的徇私舞弊行为，不准为个人或特定集体谋取私利。

工作人员应秉公办事，严格按照规定程序处理事务，不得将个人利益置于公共利益之上。

四、不准无理索取费用我们提倡以公平合理的原则收取相关费用，不准无理索取费用。

工作人员应根据相关规定收取费用，并向居民提供明细账单，确保收费合理合规。

五、不准推诿责任我们鼓励工作人员勇于承担责任，不准推诿责任。

工作人员应主动承担自己的工作职责，积极解决问题，妥善处理居民的需求。

六、不准随意变更规定我们坚持严格按照规定办事，不准随意变更规定。

工作人员应对相关规定具有准确的了解，并以规定为准确的标准进行办事，不得擅自变更规定，给居民带来困扰。

七、不准漠视居民意见我们重视居民的意见和建议，不准漠视居民的意见。

工作人员应认真听取居民的意见和建议，及时反馈并积极改进工作，提升便民服务的质量和效果。

八、不准滥用职权我们反对工作人员滥用职权进行任意行为，不准利用职权谋取不正当的私利。

工作人员应依法办事，不得凭借职权超越职责范围，确保公正公平。

九、不准泄露居民个人信息我们严格保护居民的个人信息安全，不准泄露居民个人信息。

工作人员应妥善保管居民的个人信息，不得私自获取、使用或泄露居民的个人隐私。

十、不准拒绝正当申请我们为居民提供正当合理的申请渠道，不准拒绝合理正当的申请。

工作人员应根据相关规定，认真审核申请，不得无理拒绝合理的申请需求。

以上是我们公司便民服务十不准制度的范本，希望工作人员能够严格遵守，并将其融入到日常工作中，以提供更好的便民服务。

便民服务中心工作人员“十条禁令”
一、不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助；
二、不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动；
三、不准接受不符合规定的咨询费、劳务费；
四、不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益；
五、不准向服务对象摊派费用；
六、不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动；
七、不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事；
八、不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务；
九、不准在服务工作中扯皮、推诱或无故拖延职责范围内的工作；
十、不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要。

平里河片区服务中心工作人员行为“十不准”
第一篇：平里河片区服务中心工作人员行为“十不准”
通州镇平里河片区管理服务中心工作人员行为
“十不准”
一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。

二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。

三、不准在工作时间会客。

四、不准接受服务对象的宴请，严禁中午喝酒。

五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，严禁与服务对象发生争吵。

六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。

七、不准让服务对象自己跑、多头跑。

八、不准搭车收费或收取代理费。

九、不准向服务对象索拿卡要或接受服务对象馈赠。

十、不准对服务对象的评议、投诉、举报进行打击报复。

窗口单位纪律要求（二十个禁止）
窗口单位纪律要求
为严肃我省人力资源和社会保障窗口单位工作纪律，打造风气清正、岗责分明、规范有序的服务环境，提升服务质量和服务水平，现制订窗口单位纪律要求（二十个禁止），各级窗口单位可结合各自服务特点，制定细化纪律要求。

各级窗口单位工作人员要严格遵守各项工作纪律，禁止下列行为：
一、迟到、早退、擅自离岗、串岗、聊天、办私事、大声喧哗、嬉笑打闹；
二、带无关人员进入办公区、在办公区域摆放或放置与工作无关的物品；
三、工作日白天饮酒；
四、在服务场所吸烟、吃东西、化妆、打瞌睡；
五、在服务时间玩手机、游戏、上网聊天、炒股票、看电影等与工作无关的行为；
六、服务用语不规范、态度蛮横、推诿、搪塞服务对象等不作为行为；
七、违反操作规程擅自处理业务；
八、超越职责权限办理业务；
九、擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；
十、泄露服务对象商业机密、个人隐私或案件处理情况；
十一、伪造、篡改、擅自销毁服务对象的权益记录；
十二、将服务对象权益信息用作商业用途；
十三、对服务对象区别对待，讲私情，谋私利；
十四、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券、购物卡、会员卡等；
十五、参加可能影响公正办理业务的宴请及其他活动；
十六、徇私枉法，偏袒一方当事人；
十七、滥用职权，侵害服务对象的合法权益、打击报复申
诉人、投诉人；
十八、隐瞒证据或者编造证据；
十九、与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人；二十、其他违纪违法行为。

企业对外服务窗口工作人员
“十不准”行为规范
一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象。

二、不准擅自否决申办项目。

三、不准超期办理承诺件。

四、不准将应在窗口办理的事项拿回办公室办理。

五、不准擅自脱离工作岗位。

六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒。

七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物。

八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复。

九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天。

十、不准带子女进入工作场所。

对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评，两年内年度考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级；造成恶劣影响的，单位予以辞退。

平山区办事窗口单位“十必须十不准”规定（2021）为深入贯彻落实“我是本溪人，人人都是营商环境”精神，认真落实省委、市委、区委关于优化营商环境的相关要求，针对群众在办事过程中反映的难点、堵点问题，进一步深化办事窗口单位作风整顿，从企业和群众反映最突出的问题抓起，从最容易出现问题的部门和岗位抓起，区营商环境建设工作领导小组特制定本规定。

一、必须遵守作息时间，严格请销假制；不准迟到早退，擅离职守。

二、必须遵守工作纪律，认真及时受理；不准刻意隐瞒，故意拖延。

三、必须加强业务学习，提高自身素质；不准刁难群众，错办漏办。

四、必须落实首问负责，积极回应诉求；不准置之度外，不理不睬。

五、必须微笑礼貌服务，使用文明用语；不准态度生硬，冷言冷语。

六、必须自觉遵规守纪，依法秉公办事；不准吃拿卡要，违规操作。

七、必须遵守公共秩序，树立良好形象；不准电话聊天，厅内吸烟。

八、必须优化办事流程，承诺办事时限；不准暗箱操作，超期办结。

九、必须耐心准确答疑，一次完整告知；不准推诿扯皮，敷衍塞责。

十、必须讲究个人卫生，保持环境整洁；不准乱扔杂物，脏乱无序。

全区各办事窗口工作人员要严格执行上述规定，其他单位和部门参照执行。

区营商环境建设工作领导小组将联合区纪委、区委区政府督查室进行不定期暗访，任何单位和个人如有发现工作人员违反“十必须十不准”的行为，可通过辽宁省政务服务网、12345政务服务便民热线平台、区纪委监委作风建设“一键通”和区营商环境建设投诉电话（略）进行举报，发现的问题和线索将移交区纪委依法依规查处，严肃追责问责。

本溪市平山区营商环境建设工作领导小组办公室2021年2月23日（非正式文本，仅供参考。

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服务窗口工作人员守则第一篇：服务窗口工作人员守则服务窗口工作人员守则努力学习，提高素质；依法行政，优质服务；精通业务，讲究效率；文明礼貌，团结协作；遵纪守法，勤政廉洁；爱岗敬业，争创一流。

工作人员“十条禁令”一、严禁有令不行。

不准对法律法规和上级出台的政策措施执行不力或消极抵触。

二、严禁有禁不止。

不准乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。

不准滥用权力，随意采取行政强制措施。

三、严禁各自为政。

不准违反规定的程序和权限擅自作出决策。

不准对承办的工作相互推诿，拖延不办、办而不结、不依法及时处理。

四、严禁吃拿卡要。

不准利用职务之便接受被管理人或服务对象以各种名义安排的宴请、旅游及娱乐活动，索要或收受礼金、礼品、礼券等。

五、严禁失职渎职。

不准对履行职责过程中发现的问题放任不管或包庇袒护。

六、严禁违规用人。

不准不按规定的程序、条件和原则录用工作人员或晋升工作人员职务。

七、严禁隐情瞒报。

不准瞒报、虚报、迟报重大突发事件、重大事故或重要情况。

八、严禁干预招投标。

不准利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动。

九、严禁违规使用和挪用资金。

对于财政专项资金和政府代管资金，不准截留、滞留、挤占或者挪用，不得以任何形式乱投资、乱发放、乱使用、挥霍浪费。

十、严禁公车私驾。

机关干部无公务用车准驾证的不得驾驶公车。

第二篇：政务服务窗口工作人员岗位职责昆明市住房和城乡建设局政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。

负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。