用心用情护理工作总结

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用心用情做好离退休服务管理工作

作者：邹丹

来源：《企业文化》2018年第08期

摘要：随着社会老龄化形势的日益严峻，退休人员也将呈现逐年增加的趋势，这就为离退休管理工作带来更大的难题和挑战。本文通过对我单位离退休人员现状的调查与了解，结合十九大精神，对进一步提升离退休服务管理水平，谈点粗浅的看法。

关键词：老龄化；离退休；服务

离退休人员对国家和社会做出了应有的贡献，是党和国家的宝贵财富，是中国建设与发展的重要功臣，离退休后理应得到政治、生活、精神、文化等各项待遇保障，这也是构建和谐社会的核心精神所在。此外，习近平主席在十九大报告中明确强调：“坚持在发展中保障和改善民生，确保劳有所得、病有所医、老有所养……”。因此，作为离退休服务管理人员，我们应立足眼下，用心用情做好离退休服务工作，为单位离退休人员提供更优质的服务，确保他们能够安享晚年。

一、我单位离退休人员现状

（一）居住现状

湖南省人民医院始建于1912年，是一所以医疗为主，集教学、科研、预防保健和社区服务于一体的省属唯一的综合性三级甲等医院。2016年与湖南省马王堆医院合并，由于建院较早，退休人员较多，分布范围广泛而零散。截止目前，我院共有977位退休人员、29位离休人员，党员485人，分散在市区的各个角落，距离医院的远近各有不同，有的甚至居住在外省、国外。随着时间的推移，退休人员的年龄也越来越大，身体健康每况愈下，选择跟儿女一起居住的也越来越多，加大了人员的流动性。

（二）年龄现状

我院的离退休人员年龄层面普遍偏高，据统计，处于60岁以上的人员共497人，70岁以上的人员共227名，80岁以上的有166名，90岁以上的也有29人。由此可见，60-80岁之间的老人最多，所占比例也最大，这部分人群年龄偏大，且身体状况也不容乐观，正处于老年常见病的高发时期。

广大离退休干部职工是党和人民的有功之臣，是党和国家的宝贵财富。近年来，大庆技师学院离退休稳定中心（以下简称“离退休中心”）紧紧围绕“用心用情做好老干部工作”这一理念，以管理、服务、稳定为重点，不断加强离退休干部职工思想政治建设，严格落实离退休干部职工各项待遇，积极开展形式多样的文体活动，不断丰富离退休干部职工的晚年生活，扎实推进离退休稳定工作。以党建工作为统领不断加强“两项建设”加强思想建设。离退休中心始终把离退休干部职工的思想政治建设作为根本政治任务。按照党中央、集团和油田党委要求，扎实开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”和“两学一做”学习教育，建立健全离退休党员干部定期参加支部学习活动制度，使离退休党员干部政治学习常态化。每月定期组织离退休中心干部职工集中学习，以更好地带领离退休党员干部在思想上与时俱进，永葆老党员、老干部的政治本色。加强组织建设。离退休中心通过加强离退休干部党支部委员会建设，把党性强、威望高、有一定党务工作经验的老同志充实到党支部委员会中来。组织离退休干部党支部全体成员认真学习《组织生活会制度》《民主评议党员制度》《“三会一课”制度》《党费留成使用管理办法》等党内制度，确保支部各项活动规范化、制度化。切实抓好老干部党支部组织生活的规范化建设，精心安排老干部集体组织生活，定期开展学习会、座谈会，让离退休党员干部及时了解国家、油田及学院的改革发展形势。以精准服务为目标认真落实“两项”待遇认真落实老干部政治待遇。离退休中心在政治上充分尊重老干部，认真落实离退休干部的各项政治待遇。按中央文件规定的阅读、发放范围，根据离退休干部的所在单位或部门，适当增发相关文件，专供各级离休退休干部阅读，保证离退休干部能够与同级在职干部一样阅读文件，及时了解党的路线方针政策和国家大事。通过建立健全定期组织离退休干部学习文件的制度，保证让每个离退休干部都能按规定看到文件。同时加强管理，严格执行保密制度，委派专人负责保管发给老干部专用的文件、资料，严防失密泄密。认真落实老干部生活待遇。离退休中心通过建立了四个微信工作群，与离退休干部建立了密切联系，在慰问金、疗养费、困难补助申报、重阳节敬老慰问品发放等工作上及时沟通，并通过微信平台为行动不便和不在本地的党员代缴党费。当离退休干部职工在生活、就医、出行等方面遇到困难时，离退休中心第一时间进行人力、物力方面的援助。每逢春节、中秋、国庆等传统节假日，离退休中心都会组织走访慰问老党员、老干部和老职工，将党组织的关怀、学校和群众的关心送到他们的心坎上。近年来，部分离退休老干部家中由于本人或家庭成员患病，造成生活困难。离退休中心先后筹措帮扶资金5万多元，精准扶助困难家庭，帮助他们渡过生活难关。 以文娱活动为载体传递释放正能量通过文娱活动传递正能量。离退休中心组织举办扑克游戏，台球、乒乓球、飞镖等比赛活动，不仅激发了广大退休干部职工的正能量，还有益于他们的身心健康，增强了队伍的凝聚力和向心力。通过摄影比赛释放正能量。为庆祝建国70周年和大庆油田发现60周年，离退休中心开展了以“我和大庆油田”为主题的摄影比赛，充分展现了离退休干部职工老有所为、老有所乐、老有所学、老有所养的晚年幸福生活，释放了积极向上、充满乐趣的晚年生活正能量。通过参观学习激发爱国情怀。在“七一”党的生日，离退休中心组织离退休干部职工参观了“三老四严”发源地“中十六联”和标准化标杆站队“星火一次变”。每逢重要节日和重大事件，离退休中心党总支还积极组织离退休干部职工参观铁人王进喜纪念馆、大庆油田历史陈列馆、大庆油田科技馆等爱国主义教育场馆，重走大庆艰苦创业路，感受大庆油田发现60年来家乡发生的巨大变化，进一步激发了离退休干部职工的爱国情怀。总之，要做好新时期离退休工作，除了对离退休老干部职工在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，还要用心用情激发其爱党爱国的热情，继续发挥余热，为国家发展做出力所能及的新贡献。 （责任编辑：羽　毛）用心用情做好新时期离退休工作文/陈海霞政工探索一线报道

关于优质护理服务的工作总结

关于优质护理服务的工作总结1

从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室 工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。但是。按《贵州省2021年优质服务 评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一 思想、提高认识、组织落实

医院及科室 领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作 方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务

项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人 提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

张家口市第一医院

2013年度消化科护理工作总结

2013年，在院领导和护理部的领导、帮助和指点下，本着“一起以病人为中心，一起为病人安全”的服务宗旨，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满完成了各项任务，现将全年的护理工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度

1、细化了岗位设置，制定岗位说明书，建立岗位责任制度，实现护士能级对应。

2、落实了护理八项核心制度、各种应急预案、工作质量标准等等。

3、认真落实消化科护理常规，以护理安全指引，做好护理质量

持续改进与提高，加强护理风险管理，全科护理人员统一思想，提

高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人

性化服务。

二、提高护理人员业务素质

1、以三级医院评审为楔机对科室护理人员进行各方面知识、专

科理论、专科技能、并组织理论、操作考试。

2、参加医院组织业务学习，以提高专业知识。

3、落实护理查房制度，科室每周执行上级护师护理大查房1次，

对护理诊断、护理措施进行了探讨，并以提问的方式进行，内容为

基础理论知识和消化科常见疾病护理常规，以达到提高护士业务素

质，提升护理质量的目的。

4、加强了危重病人的护理，护士长参加床头交接班制度和晨间护理。

5、实行分级专科培训，对各不同年资的护士执行不同的培训计划。

三、抓好护理安全管理、质量管理

1、保证护理质量的持续改进，护士长、质按小组成员每天质控

新入病人、重点病人、危重病人护理记录，针对环节质控和终末质控

中发现的问题及时与当事人沟通，及时纠正整改并有反馈，定期进行 护理质量缺陷分析与改进，强化责任护士对护理工作的质控，运用

PDCA模式进行质控管理。

2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。