绿色物业管理标准化方案

物业标准化管理手册

第一章 物业管理方案

物业管理方案

目录

GLFA001.目录

GLFA002.前言

GLFA003.物业管理要点

(1)一种模式

(2)二项承诺

(3)三个重点

(4)四项措施

GLFA004.拟采用的管理模式

(1)物业管理架构

(2)物业管理岗位编制

GLFA005.员工招聘

(1)高层物业管理人员

(2)物业管理部

(3)工程管理部

(4)安全管理部

(5)财务管理部

GLFA006.物业管理人员培训

(1)新员工上岗培训

(2)在岗员工循环培训

GLFA007.物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表

GLFA008.物业管理工作岗位职责

(1)物业经理岗位职责

(2)物业经理助理岗位职责

(3)物业管理部经理岗位职责

(4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责

(6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责

(8)工程管理部经理岗位职责

(9)工程技术员岗位职责

(10)强电技工岗位职责

(11)弱电技工岗位职责

(12)暖通技工岗位职责

(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责

(15)安全经理岗位职责

(16)安全管理员岗位职责

(17)财务经理岗位职责

(18)财务会计岗位职责

(19)财务出纳岗位职责

(20)财务收费员岗位职责

GLFA009.物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表

(2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理

(1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理

GLFA011.各项专业管理工作方案

(1)公共设施设备管理

(2)安全管理

(3)装修管理

(4)消防管理

(5)车辆管理

(6)清洁管理

电子文档：GLFA002

前言

一、物业简介

（略）

二、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

小区物业环境管理方案

小区物业环境管理方案范文

为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么应当如何制定方案呢？下面是小编帮大家整理的小区物业环境管理方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

小区物业环境管理方案1

为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

一、指导思想

以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围

社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：

(一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

(二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

(三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。

(四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

(五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。 (六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

三、基本原则

(一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

什么是物业标准化管理

一、 管理和服务意识观念上的改变

建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是扎扎实实的，服务应该是真真切切，“真诚善意、诚信透明、严谨细致、周到高效”的服务理念应深入每个工作人员工作日常行为。

改变物业是管理机构的观念，物业是一个服务机构，是靠服务获取收益或增值收益的机构。改变隶属房产公司“家丁”的意识观念，业主才是物业的衣食父母，才是一切保障的来源，没有好的服务就不可能有好收益，也不会有获得业主认可的伴随通胀收费标准的提升，更可能不会有继续提供服务的机会。

二、 设定参照标准、模式及学习的样板

譬如以万科为样板模式，与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。万科物业的模式无疑是目前杭州房产市场中最值得学习称道的，从普通保安和保洁人员人上体会到礼貌规范周到的服务，不仅提高了物业的品质，更提升和促进了万科房产品的销售及品质延伸。

一个房产品的品质是全方位的，不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务。在住宅楼市不景气房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是用心舍得的后续服务，而能带来长期收益和社会效益就是后续服务，后续服务的主力就是物业。

三、 以模式为标准建立管理制度、用人机制、训导机制、督查机制

1、管理制度：参照万科或其他优秀物业管理企业的制度建立健全自身的管理规程、工作纪律、服务礼仪、维修响应机制、训练培训制度、以业主反馈为主的考核奖罚措施，完善工作人员保险福利保障，逐年提升的待遇措施，从制度上去健全规范和提升员工归宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括内部人员的沟通情绪，工作生活的关注梳理。譬如暑天岗亭是否配置空调或冰块，是否预置了工作人员饮用水，上厕所是否有人替岗，是否保安人员内部小群体以强欺弱等等，这些都是有真实事例和悲情故事。只有对员工充满温情的关注，才可能有物业工作人员的健康心态，才可能有业主的温情服务，这方面“海底捞”的理念和方式值得学习和参考。

浅析绿色物业管理

发表时间：2019-07-17T12:47:32.277Z 来源：《基层建设》2019年第12期 作者： 赵延军

[导读] 摘要：当前房屋建造的主流环境经过不断的变化已经渐渐的更加注重环保和小区中的生态平衡，由于房屋的建造更加偏向于绿色，这也就间接使得物业管理体系更加完善同时也更加偏向绿色。

西安蓝天实业有限公司 陕西省西安市阎良区 710089

摘要：当前房屋建造的主流环境经过不断的变化已经渐渐的更加注重环保和小区中的生态平衡，由于房屋的建造更加偏向于绿色，这也就间接使得物业管理体系更加完善同时也更加偏向绿色。因为居民环保意识的提升也就使得物业管理更加偏向绿色，这也会变成小区环

境的环保的一条重要途径。本文主要讲的就是绿色物业管理的想法和当前状态。研究如何实现绿色物业管理的方案和方法。

关键字：绿色物业管理；观念；现状；加强；方案

一.绪语

随着科技水平得迅猛发展，我们传统的建筑行业水平的提升，物业管理作为一个服务行业的新兴行业也就开始萌芽发展，同时人民生活水平的提升使得人们开始注重周边环境的质量，这也间接提升着物业管理的水平与要求。生活水平的提升导致私家车数量的激增，尾气

的排放和垃圾的增多，这些都会导致一定的环境污染，这也间接增加了物业管理的工作难度，在这时候同样的在物业管理的过程中出现了

许许多多的问题。如果问题不能够完美的解决，那么这些问题会对于物业管理的效果造成严重的影响。

二.绿色物业管理的概念和现在物业管理的状态

(1)绿色物业管理的含义

“绿色建筑”的定义是:“房舍,最大限度资源养护、保护环境和减少污染给人们提供一个健康、适当和有效利用外层空间生活并于自然和谐相处”。在这方面应当强调,使用正在建造中的房屋,直到他们被废弃和销毁,使用清洁的材料以便节省能源和保护环境的同时开展绿色活动

就是绿色建筑。业主财产管理的本质可以被认为是对建筑本身的照顾，而建筑需要良好的照顾来维持建筑本身的活力。建筑物的环境卫