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客户投诉处理流程指导一、目旳：规范客户投诉定义、类别及处理流程，强调客户导向，提高客户服务意识。
迅速响应客户诉求，最终实现投诉处理精益化和客户满意度旳提高。
明确客户价值中心对企业整体客户满意度负责，包括对销售、物业类、产品类投诉处理成果负责旳监管职能，明确交叉业务旳处理原则，指导平常客户投诉处理工作旳开展。
二、定义：客户投诉是指客户通过来电、来函、来访、网络等多种渠道向企业体现因企业工作上旳失职、失误、失度、失控伤害了客户旳自尊或利益而形成旳多种不满、埋怨和意见和诉求。
客户投诉根据其与否确因我司原因导致可分为有效：投诉及无效投诉，无效投诉可直接拒绝客户规定.三、合用范围：合用于集团下属所有区域/都市企业职责范围内旳客户投诉处理工作。
四、职责划分：五、投诉分类1.按照投诉内容旳所属专业范围1.1工程质量类投诉：指对房屋工程质量方面旳投诉。
1.2规划设计类投诉：指对总体规划、公共设施、建筑主体、住户设计及居住性能等方面旳投诉。
1.3销售服务类投诉：指对销售承诺、协议签订、销售执行过程中产生旳投诉。
1.4物业服务类投诉：对物业管理服务旳投诉。
1.5房修服务服务类投诉：指对员工工作态度、维修工作质量等方面、引起旳投诉。
1.6其他类投诉：由于合作伙伴、社会环境原因引起旳投诉或其他投诉。
2.按照投诉严重程度1.1一般投诉：1.1.1个别客户关注度、风险较低旳投诉。
1.2重大投诉：1.2.1风险高旳投诉：➢也许引起集体法律诉讼、引起媒体（外部网站）负面曝光。
➢波及重大工程质量、波及客户旳人身安全。
➢因我方原因投诉2个月后仍未处理旳问题；其他也许给企业带来重大财产、声誉损失旳客户投诉。
➢一种月内累积 10 位以上旳客户投诉(包括外网论坛投诉)；投诉问题合计波及户数多于20户。
1.3危机事件：1.3.1群体性事件：已经或也许发生旳集体罢工、上访、游行、静坐示威、冲击政府机关、堵塞交通枢纽、群体斗殴、群体性（集团）讼诉（仲裁）等事件。
德国团体诉讼的历史考察（下）团体诉讼在20世纪的发展Ⅱ：通过《一般商业条款法》的发展（一）一般商业条款的兴起及其带来的法律问题所谓一般商业条款，是指企业在商业活动中针对不确定买家事先拟定并且反复使用的合同条款。
就其产生和兴起的历史背景而言，一般商业条款的出现不妨看做是市场经济“理性化”的结果之一。
[1]伴随着大工业时代的到来，“一对一”的偶然性交易被“一对多”的多次、反复交易取代，严格意义上的“消费者”概念产生。
在这种新的交易模式中，一般商业条款对于企业来说是一种降低成本的有效方式——因为它不再需要与每一个客户商定合同条款；对消费者来说，也是可以接受的——由于通常并不掌握有关机器生产的技术、程序和标准的知识，与厂家单独议价既超出了一般消费者的能力所及，亦非其兴趣所在。
问题是，一般商业条款由企业单方制定，企业在制定这些条款的过程中，自然会从自身利益出发来安排相关权利、义务关系。
而作为合同相对方的消费者，几乎没有任何发言权。
首先，面对企业提供的格式合同，消费者只有选择“进入”或者“不进入”的自由，[2]而没有就具体条款发表意见的自由。
其次，由于机器生产的高度复杂化和专业化，消费者多数时候不具备就合同条款讨价还价所需的知识。
最后，这种议价过程对于单个消费者来说显然成本过高。
由于这些限制，所谓“合同自由”，对于此时的消费者已经没有太大意义。
在这种情况下，企业通常可以毫不费力地将一些本该由其承担的交易风险转嫁给消费者。
[3]并非所有一般商业条款都是非法的，但是，对那些违反商业道德并且给消费者带来损害的一般商业条款，传统救济方式显得应对乏力。
一方面，针对个别受害者的传统救济方式并不能对企业造成足够的威慑。
即使消费者胜诉，判决效力的范围也仅限于原被告之间，而不能阻止企业继续针对其他消费者继续使用该一般条款。
另一方面，面对强大的资本权力，势单力薄的单个消费者并没有足够资源去捍卫自己的权利。
特别是，当这种损害（对于个别消费者而言）数额很小时，消费者通常会选择沉默。
第1篇一、案件背景XX集团（以下简称“XX”）是一家成立于20世纪80年代的中国知名企业，主要从事电子产品研发、生产和销售。
YY公司（以下简称“YY”）成立于90年代，是一家专注于软件开发和互联网服务的公司。
随着市场竞争的加剧，XX集团为了拓宽业务范围，提高市场竞争力，决定收购YY公司。
XX集团与YY公司经过多次谈判，最终达成收购协议。
根据协议，XX集团将以10亿元的价格收购YY公司100%的股权。
此次并购涉及多个法律问题，包括反垄断审查、股权交易、员工安置、知识产权转移等。
二、法律问题分析1. 反垄断审查根据《中华人民共和国反垄断法》的规定，涉及经营者集中达到国务院规定的申报标准的，经营者应当事先向国务院反垄断执法机构申报，未申报的不得实施集中。
XX集团与YY公司的并购交易额超过50亿元人民币，属于需要申报的经营者集中。
在并购过程中，XX集团和YY公司及时向国家市场监督管理总局反垄断局提交了申报材料。
经过审查，国家市场监督管理总局认为该并购不会对市场竞争产生不利影响，批准了此次并购。
2. 股权交易（1）股权转让协议XX集团与YY公司签订了股权转让协议，约定XX集团以10亿元的价格收购YY公司100%的股权。
协议中应明确约定股权转让的支付方式、时间、违约责任等内容。
（2）股权转让登记根据《中华人民共和国公司法》的规定，股权转让应当办理变更登记。
XX集团在收购YY公司后，应及时向工商行政管理部门办理股权变更登记手续。
3. 员工安置（1）劳动合同XX集团在收购YY公司后，应当与YY公司的员工签订新的劳动合同，明确双方的权利和义务。
（2）员工安置方案XX集团应当制定合理的员工安置方案，包括员工安置补偿、工作安排、培训等方面。
同时，应当与YY公司协商，确保员工安置方案的顺利实施。
4. 知识产权转移（1）知识产权评估在并购过程中，XX集团需要对YY公司的知识产权进行评估，确定其价值。
（2）知识产权转让协议XX集团与YY公司签订知识产权转让协议，约定XX集团取得YY公司拥有的全部知识产权。
集团法务管理制度第一章总则第一条为了协调管理集团内的法务事务，保障集团各成员公司的合法权益，规范集团内法律事务的处理流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团内各成员公司及其法务部门，规范其法律事务管理活动，维护集团整体利益。
第三条集团法务管理应遵循法律法规和公司治理规范，严守诚信原则，依法保护公司和股东权益。
第四条集团法务管理应遵循公开透明原则，对外宣传的法律活动应符合公司公开信息的要求。
第五条集团法务管理应具备专业人才，配备专业技术设备，提高法务管理效率和质量。
第二章法务部门设置和职责第六条集团设立法务部门，负责集团内的法律事务管理工作，直接向集团董事会负责。
第七条法务部门主要职责包括：（一）协助集团各成员公司处理日常法律事务，包括合同起草、审查和谈判；（二）协助集团各成员公司处理法律风险和诉讼事务，提供法律意见和支持；（三）协助集团各成员公司处理知识产权和合规事务，加强合规教育和培训；（四）协助集团各成员公司处理重大法律事务，参与公司重大决策和项目审批；（五）制定和推动法务管理制度和方针，提高法务管理水平和专业化程度。
第八条法务部门应配备专业人员和专业技术设备，提高法务管理效率和质量。
第三章法律事务管理第九条集团各成员公司应建立健全的法律事务管理制度，明确职责分工和管理流程。
第十条集团各成员公司应建立合同管理制度，规范合同起草、审批和履约流程。
第十一条集团各成员公司应建立诉讼风险管理制度，加强合规风险意识和风险管理能力。
第十二条集团各成员公司应建立知识产权管理制度，加强知识产权保护和运用管理。
第十三条集团各成员公司应建立合规管理制度，积极履行社会责任，遵守法律法规和行业准则。
第四章法律风险防范第十四条集团各成员公司应建立法律风险管理制度，提高法律风险识别和评估能力。
第十五条集团各成员公司应建立风险预警机制，及时发现和应对法律风险事件。
第十六条集团各成员公司应建立法律事务风险报告制度，及时报告法律风险事件和处理情况。
集团法律事务管理制度一、总则（一）为了加强集团的法律事务管理，保障集团的合法权益，防范和化解法律风险，根据国家有关法律法规和集团的实际情况，制定本制度。
（二）本制度适用于集团及所属各子公司、分公司（以下统称“所属单位”）的法律事务管理工作。
（三）集团法律事务管理工作应当遵循依法合规、预防为主、综合治理、保障权益的原则。
二、法律事务管理机构及职责（一）集团设立法律事务部，作为集团法律事务的归口管理部门，负责统筹、协调、指导和监督集团及所属单位的法律事务工作。
（二）法律事务部的主要职责包括：1、参与集团重大经营决策，提供法律意见和建议，保障决策的合法性和可行性。
2、起草、审核集团及所属单位的各类合同、协议等法律文件，防范合同风险。
3、处理集团及所属单位的各类法律纠纷，包括协商、调解、仲裁和诉讼等，维护集团的合法权益。
4、开展法律培训和宣传工作，提高集团员工的法律意识和法律素养。
5、建立和完善集团法律事务管理制度和流程，加强法律事务管理的规范化和标准化。
（三）所属单位应当指定专人负责本单位的法律事务工作，并接受集团法律事务部的业务指导和监督。
三、合同管理（一）集团及所属单位签订的各类合同，应当由法律事务部进行审核。
审核的内容包括合同的主体资格、合同条款的合法性、完整性和可操作性等。
（二）合同的起草应当遵循公平、公正、合法的原则，明确双方的权利和义务。
对于重大合同或涉及复杂法律问题的合同，应当由法律事务部参与起草或提供法律意见。
（三）合同签订前，应当按照集团的授权审批制度进行审批。
未经审批，不得签订合同。
（四）合同履行过程中，应当加强跟踪和监督，及时发现和解决问题。
对于可能出现的违约情况，应当及时采取措施，维护集团的合法权益。
（五）建立合同档案管理制度，对合同的签订、履行、变更、解除等情况进行记录和归档，以备查阅。
四、法律纠纷处理（一）集团及所属单位发生法律纠纷时，应当及时报告法律事务部，并采取措施防止损失扩大。
集团公司法务部关于办理诉讼案件的操作规程第一篇：集团公司法务部关于办理诉讼案件的操作规程集团公司法务部关于办理诉讼案件的操作规程为了理顺关系，职责明确，任务到人，工作忙而不乱，有条不紊地进行，特订立本关于办理诉讼案件操作规程（以下简称本操作规程）。
一、登记立案登记立案由内勤负责。
所有诉讼案件均应当登记（负责登记立案的内勤在收到诉讼案件之日起2天内，在立案登记薄（附后）上登记立案，将案件主要内容填入《诉讼案件情况登记表》（附后）后，并将案件卷宗交法务部负责人审阅。
二、指定承办人指定承办人由法务部负责人进行。
法务部负责人在收到内勤交给的案件和《诉讼案件情况登记表》之日起1—2日内，确定案件承办人，提出对案件的处理思路、意见、建议和要求，并在法务部处理意见栏上载明。
然后移交内勤转所指定的承办人办理。
三、做好开庭前的准备工作做好开庭前的准备工作由承办人进行。
承办人在收到法务部负责人交办的案件后，应当认真阅卷，充分考虑法务部负责人提出的对案件的处理思路、意见、建议和要求，认真做好以下四方面工作：一是起草民事答辩状一式3份以上；二是拟定书面出庭代理词；三是对原告提供的证据提出反驳意见，同时收集必要的抗辩证据及证明内容并装订3份以上；四是收集摘录与本案相关法律、法规条文或有关佐证资料备考本。
此项工作，承办人在收到案件之日起5—7日内完成。
完成后，即向法务部负责人报告并将案卷交法务部负责人审阅。
四、研究对策，确定办案思路研究对策，确定办案思路由法务部负责人或与承办人或召集法务部全体人员共同研究进行。
法务部负责人在收到承办人认为已经完成了开庭前准备工作的案件报和案件后，应当认真阅卷并对其准备工作是否已经就绪作出明确态度。
对认为准备工作已经就绪的即返还给承办人办理；对认为准备工作的资料需要继续修改、补充的告知承办人继续准备；对认为需要研究的，及时提交法务部集体讨论。
此项工作在2天内完成，特殊情况例外。
五、出庭处理出庭处理由承办人进行。
公司法律纠纷案件管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步规范集团公司法律纠纷案件的管理，促进建立健全法律风险防范机制，维护企业合法权益，保障国有资产安全，依据国务院国有资产监督管理委员会《中央企业重大法律纠纷案件管理暂行办法》、《中国国电集团公司法律事务工作管理办法》，结合集团公司实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司本部，各区域分（子）公司，各全资企业、内部核算单位及控股公司（以下统称“所属各单位”）。
第三条本办法所称法律纠纷案件，是指集团公司所属各单位与其他法人、个人之间已经引起或可能引起诉讼、仲裁、行政复议的案件，包括民事、经济、行政、知识产权、劳动仲裁及刑事案件。
第四条本办法所称重大法律纠纷案件，是指本办法第三条所列案件中具有下列情形之一的案件：（一）涉案金额超过100万元人民币的；（二）一审由中级及以上人民法院受理的；（三）可能引发群体性诉讼或者系列诉讼的；（四）其他涉及企业重大权益或者具有重大社会影响的案件。
第五条集团公司法律政研部统一归口负责集团公司法律纠纷案件管理工作，负责指导和检查监督所属各单位法律纠纷案件管理有关工作。
第六条集团公司各分公司受集团公司委托，负责指导、协调和检查监督本区域内各单位法律纠纷案件管理有关工作。
第七条集团公司各区域子公司、设有三级经营单位的集团公司全资企业或控股公司在集团公司统一领导下，负责指导、协调和监督其所辖企业（公司）的法律纠纷案件管理有关工作。
第八条所属各单位应依法独立处理法律纠纷案件，加强对法律纠纷案件的防范、预警、处理、报告及备案等工作，建立完善有关制度，有效防范法律风险。
第二章预警与处理第九条所属各单位应建立完善法律纠纷案件的预警机制，加强对法律纠纷案件，尤其是重大法律纠纷案件的风险预警管理工作，做到“早发现、早预警、早防范”。
第十条所属各单位法律纠纷案件的预警管理工作由企业法律事务机构或负责法律事务工作的部门（以下统称“法律部门”）牵头协调，各专业部门分工负责。
汤维建《民事诉讼法学》第2版复习笔记第十四章群体诉讼和公益诉讼【知识框架】【重点难点归纳】一、群体诉讼1．群体诉讼的概念（1）为了一并解决众多当事人与另一方当事人之间的利益冲突，达到诉讼经济的目的，民事诉讼有必要建立群体性纠纷解决机制。
（2）目前从世界范围来看，影响比较大的群体诉讼制度有美国的群体诉讼制度、德国的团体诉讼制度以及日本的选定当事人制度，在我国立法明确规定的解决群体性纠纷的诉讼制度则是代表人诉讼制度。
2．群体诉讼与共同诉讼的联系和区别群体诉讼是在共同诉讼的基础上发展起来的，两者的目的和功能有许多共通之处，但二者的区别在于：（1）群体诉讼人数众多群体成员不可能全部参加诉讼，故由群体代表人提起并完成诉讼。
共同诉讼的人数虽多，但有可能是全部共同诉讼人参加诉讼，在普通的共同诉讼中部分当事人如果不参加诉讼可以另行起诉，必要共同诉讼当中，在部分当事人没有参加诉讼的情况下，法院必须依靠职权追加共同当事人，如果该当事人不愿意参加诉讼而没有明确表示放弃诉讼权利的话仍然赋予其共同原告或被告的资格。
（2）在群体诉讼制度中，不存在追加共同当事人的问题。
群体诉讼经常存在人数不确定的情况，而共同诉讼不存在人数不确定的问题。
（3）群体诉讼多属于小额多数权利主张，起诉的当事人既保护自身的利益，同时客观上也是保护其他群体成员的利益，共同诉讼的目的是为了保护共同诉讼人自身的利益。
（4）群体诉讼的判决效力对全体集团成员均有约束力，不仅约束参加诉讼的集团成员，而且还约束那些没有参加诉讼的群体成员，而共同诉讼判决只对共同参加诉讼的当事人有效。
（5）群体诉讼中群体资格具有虚拟性。
该诉讼群体既不具有某个固定组织资格更不是法人实体。
该群体资格是因为人数众多的当事人因为诉讼利益的一致性而由法律所赋予的一种资格。
3．我国与世界主要国家群体诉讼制度概述我国是在参考了日本的选定当事人制度和英美的选定当事人制度的基础上制定了现行的代表人诉讼制度，对于群体诉讼制度还不够成熟完善的我国来说，考察研究别国的特点和运作状况意义重大。
集团诉讼风险报告1. 引言本报告旨在全面评估集团面临的诉讼风险，并提供相应的风险管理策略。
诉讼风险是企业经营过程中不可忽视的一环，可能对企业的声誉和财务状况造成严重影响。
因此，集团需要对诉讼风险进行合理评估和管理，以最大程度地减少不利影响。
2. 方法评估集团的诉讼风险需要对以下几个方面进行分析：2.1 法律环境首先，需要了解国内外法律环境对企业的影响。
包括但不限于劳动法、知识产权法、环境保护法等相关法律法规。
这些法律法规的变化可能导致企业面临新的诉讼风险。
2.2 业务活动其次，需要分析集团的业务活动，确定可能导致诉讼风险的关键业务环节。
例如，与供应商、客户、员工的合同关系、产品质量问题等。
了解这些业务活动的特点有助于判断集团可能面临的诉讼风险类型。
2.3 历史诉讼案例通过研究集团历史上的诉讼案例，可以提取出常见的风险因素和应对策略。
这些案例可以为集团提供有价值的经验教训，避免重复犯错。
2.4 相关数据分析通过对集团的财务数据、员工离职率、消费者投诉等数据进行分析，可以发现潜在的诉讼风险。
例如，财务报表中的异常现象、员工离职后涉嫌侵害知识产权的情况等。
2.5 相关方意见征集与集团业务相关的利益相关方，如供应商、客户、员工、股东等，可以提供有关诉讼风险的宝贵意见。
通过听取这些相关方的意见，可以更好地了解集团面临的风险，并制定相应的风险管理策略。
3. 识别的风险基于以上方法的分析，我们识别了以下几种可能的诉讼风险：3.1 劳动纠纷由于劳动关系复杂，包括招聘、合同、薪资支付等方面，劳动纠纷是企业常见的诉讼风险之一。
缺乏合理的劳动法律知识和相关政策的遵守，容易导致诉讼风险的增加。
3.2 知识产权侵权集团拥有的各类知识产权，如专利、商标、版权等，在未经授权的情况下被他人侵犯，可能导致集团遭受损失并面临法律诉讼。
保护知识产权并及时采取法律救济措施，是减少诉讼风险的关键。
3.3 合同纠纷与供应商、客户签订的合同如果存在争议或违约行为，可能导致双方发生法律纠纷。
集团-诉讼、仲裁案件管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIXXXXXXXX集团有限责任公司诉讼、仲裁案件管理办法（暂行）第一章总则第一条【目的和依据】为全面预防诉讼、仲裁案件法律风险，加强诉讼、仲裁案件管理，维护XXXXXXXX集团有限责任公司（以下称“集团公司”）合法权益，依据国家相关法律法规制定本办法。
第二条【适用范围】本办法适用于以集团公司为诉讼主体的诉讼、仲裁案件的管理。
第三条【涵义】本办法所称的诉讼、仲裁案件是指：（一）与其他主体发生的民商事诉讼、行政诉讼、商事仲裁案件；（二）商标、专利、著作权、商业秘密等知识产权诉讼、仲裁案件；（三）可能给集团带来不利影响的群体性诉讼、建筑工程和环境保护案件；（四）海事海商、涉外案件。
第四条【管理部门及职责】集团公司法务部是集团诉讼、仲裁案件的归口管理部门，主要履行如下职责：（一）制定实施集团公司诉讼、仲裁案件管理制度，对集团公司诉讼、仲裁案件进行统计、整理和归档；（二）依法处理集团公司诉讼、仲裁案件并对各子公司的诉讼、仲裁案件管理工作进行指导和监督；（三）对办理案件的外聘律师提供的法律服务进行跟踪、监督和管理；（四）其他有关诉讼、仲裁案件的管理工作。
第五条【管理原则】集团对诉讼、仲裁案件的管理，遵循以下原则：（一）依法积极维护集团权益原则；（二）集中管理与分工负责原则；（三）兼顾效率与安全原则。
第六条【处理案件的基本原则】集团公司诉讼、仲裁案件，经OA流程审批明确是否外聘律师代理案件。
对于需外聘律师代理的案件，由争议产生的相关部门选定外聘律师，并由法务部与外聘律师签署案件代理合同，合同应明确代理费或其计算方式及支付条件、时间。
集团下属分、子公司具有集团明确自主经营授权，以集团名义签署但集团不进行实质经营管理且的具体经营行为引起的诉讼、仲裁案件，由争议产生的相关部门自行处理，法务部可以进行必要的监督指导。
XX集团法律纠纷案件管理办法.docxXX集团法律纠纷案件管理办法章节一：总则一：目的和依据XX集团为规范公司法律纠纷案件的管理及处理，制定本办法。
二：适用范围本办法适用于XX集团及其下属各子公司的法律纠纷案件管理工作。
章节二：案件登记与管理一：案件登记1.所有发生的法律纠纷案件均需在案件登记表中登记详细信息。
2.案件登记信息包括案件名称、案件类型、当事人、案件进展等内容。
二：案件分工与协作1.根据案件类型和难度，案件应由具备相应专业知识和经验的人员进行分工协作处理。
2.协作处理的案件需及时进行进展情况的反馈和沟通，确保案件能够有效解决。
章节三：法律援助与咨询一：法律援助1.对于某些特殊类型的案件，XX集团将提供法律援助，委托专业的律师机构协助处理。
2.法律援助的受理条件和程序将根据具体情况制定和调整。
二：法律咨询1.对于日常性的法律问题，XX集团将设立法律咨询热线，并委托专业律师进行解答。
2.法律咨询的范围和受理时间将根据实际需求进行调整。
章节四：案件处理和解决一：案件调解和和解1.对于涉及合同纠纷、债权债务纠纷等可调解的案件，应当优先采取调解和和解的方式解决。
2.调解和和解的结果应当经当事人双方确认并签署相关协议。
二：案件诉讼和仲裁1.对于无法通过调解和和解解决的案件，应当及时启动诉讼或仲裁程序。
2.在诉讼或仲裁过程中应当委托专业律师提供法律服务，并确保代理人具备相应资质和经验。
章节五：案件记录与归档一：案件记录1.每个案件应当建立详细的案卷，包括案件背景、相关法律材料等。
2.案件记录应当进行编号，并按照时间顺序归档保存。
二：案件归档1.案件归档应当按照归档规则进行，确保案件材料的完整和安全。
2.归档后的案件材料不得随意调取和处置，必要时需经相关审批程序。
附件：1.案件登记表格2.案件调解和和解协议范本3.法律援助申请表格法律名词及注释：1.案件类型：指案件所涉及的法律问题的分类，例如合同纠纷、劳动纠纷等。
公司法律纠纷管理办法第一章总则第一条为了规范和加强公司法律纠纷的管理，及时、有效地维护公司合法权益,根据国家有关法律法规，参照集团公司有关规定和《中国股份有限公司法律纠纷管理暂行办法》及《中国股份有限公司法律纠纷管理实施细则（试行）》，结合公司实际情况,制定本办法.第二条本办法适用于公司及公司所属单位为当事人的法律纠纷。
第三条本办法所称公司是指：（一)分公司；（二）集团公司;(三）股份有限公司。
第四条本办法所称中国是指：（一)中国集团公司；(二)中国股份有限公司。
第五条公司对法律纠纷实行统一管理,由法律事务室统一负责处理以公司及公司所属单位为当事人的法律纠纷；未经许可，公司所属单位不得自行处理法律纠纷。
第二章法律纠纷分类第六条公司对法律纠纷实行分类管理制度:（一)按照纠纷主体的不同，分为外部法律纠纷和内部法律纠纷；（二）按照纠纷性质的不同,分为特殊法律纠纷和普通法律纠纷。
第七条外部法律纠纷是指：公司及公司所属单位与中国所属单位以外的自然人、法人、行政管理机关及其他组织、单位之间发生的法律纠纷。
包括但不限于:（一）民事诉讼；(二）刑事诉讼；（三）经济仲裁；(四）劳动仲裁；（五）行政争议、复议或行政诉讼；(六）国家赔偿；(七）其他纠纷。
第八条内部法律纠纷是指:公司所属单位之间、以及公司或公司所属单位与中国系统内部其他单位之间因权利义务关系发生的纠纷。
第九条特殊法律纠纷是指涉及的法律关系较为复杂或对公司利益有重大影响的外部法律纠纷，包括：（一）与商标权、专利权、著作权、商业秘密、技术合同、技术秘密等相关的知识产权纠纷；（二）不正当竞争、反倾销法律纠纷;（三）与股票或债券发行、转让、公司合并或分立、合资、合作、联营、股权转让等相关的投资、融资及购并等法律纠纷；（四）含有下列涉外因素之一的涉外法律纠纷案件：1、法律纠纷一方当事人是外国人、无国籍人、外国企业或组织；2、法律纠纷权利义务的设立、变更或终止的法律事实发生在境外;3、法律纠纷所争议的标的物在境外;4、其他涉外因素。
第二章民事诉讼法的基本原则【引例】2000年，北大方正集团、北京红楼计算机技术研究所（以下简称“北大方正”）发现北京高术天力科技有限公司（以下简称“高术公司”）有销售盗版北大方正软件的行为。
为获取证据，北大方正派出两位员工佯装成用户，在北京市国信公证处公证员的随同下，购买了高术公司随机配备的盗版软件。
2001年9月，北大方正将高术公司等相关企业告上法庭。
北京市第一中级人民法院一审肯定了北大方正等采取的“陷阱取证”方式，认为法律就此未为禁止，予以认可，遂判决支持方正的诉讼请求。
高术公司不服提起上诉，北京市高院在二审中认为，北大方正的取证方式并非获取侵权证据的唯一方式，且该取证方式有违公平原则，一旦被广泛利用，将对正常的市场秩序造成破坏，故对该取证方式不予认可，故在赔偿金额上做了改判。
北大方正不服该判决，向北京市高级人民法院申请再审，北京市高级人民法院经审查后作出驳回再审申请通知书。
之后北大方正又向最高人民法院申请再审，最高人民法院裁定提审此案，最终判决认为北大方正的取证方式并无不正当性，其行为并未损害社会公共利益和他人合法权益。
加之计算机软件著作权侵权行为具有隐蔽性较强、取证难度大等特点，采取该取证方式，有利于解决此类案件取证难问题，起到威慑和遏制侵权行为的作用，也符合依法加强知识产权保护的法律精神。
【问题】本案中，北大方正公司所采取的取证方法是否违反诚实信用原则，是决定本案胜负的关键问题，法院的一审、二审和再审判决对该问题分别作出了不同的回答，为何不同的法官和法院在不同时期对诚实信用原则的不同理解。
请谈谈你的看法。
【思考题1】原告张某与被告王某因买卖合同发生纠纷，张某向法院起诉，要求被告王某支付货款9万元。
王某在答辩中则以原告交付的货物有瑕疵为理由提出抗辩。
法院在审查了双方当事人提供的证据后发现，原告交付的货物虽然符合合同规定的质量要求，但对于被告拖欠货款，原告长期未向被告催要，原告主张权利以及超过了《民法通则》规定的2年诉讼时效期间。
第1篇一、刘强东案件2018年8月，京东集团创始人刘强东在美国明尼苏达州涉嫌性侵被捕，引发广泛关注。
该案件涉及我国企业家在国外犯罪的法律问题，以及跨国司法协助等法律问题。
1. 案件背景2018年8月31日，明尼苏达州警方接到报警，称某酒店发生一起性侵案件。
警方随后将刘强东带回警局调查。
9月2日，刘强东被释放，但警方表示将继续调查。
11月，明尼苏达州亨内平县检察官办公室宣布，因缺乏足够证据，决定不对刘强东提起刑事指控。
2. 案件分析（1）跨国司法协助问题。
刘强东案件涉及跨国司法协助，我国司法机关在处理此类案件时，需要与国外司法机关进行沟通和协调，确保案件得到公正处理。
（2）我国企业家在国外犯罪的法律问题。
刘强东案件提醒我国企业家，在国外应遵守当地法律法规，以免触犯法律。
二、杭州保姆纵火案2017年6月22日，杭州保姆莫焕晶放火致雇主一家四口死亡，引发社会广泛关注。
该案件涉及刑法、消防法等多个法律问题。
1. 案件背景2017年6月22日凌晨，杭州保姆莫焕晶因不满雇主家庭待遇，携带打火机进入雇主家中纵火，导致雇主及其三个子女死亡，雇主母亲重伤。
2. 案件分析（1）刑法适用问题。
本案中，莫焕晶的行为构成故意杀人罪和放火罪，应依法从重处罚。
（2）消防法适用问题。
本案中，雇主家中消防设施存在严重缺陷，导致火灾蔓延。
消防部门应依法对相关责任人进行追责。
三、滴滴顺风车司机杀人案2018年8月24日，滴滴顺风车司机在郑州杀害一名女乘客，引发社会对网约车安全的广泛关注。
该案件涉及刑法、网络安全法等多个法律问题。
1. 案件背景2018年8月24日，滴滴顺风车司机钟某在郑州杀害一名女乘客。
事件发生后，滴滴公司被要求暂停顺风车业务。
2. 案件分析（1）刑法适用问题。
本案中，钟某的行为构成故意杀人罪，应依法严惩。
（2）网络安全法适用问题。
本案中，滴滴公司作为网约车平台，未能有效保障用户信息安全，存在违法行为。
四、海南三亚“三亚凤凰国际机场机场女员工被丈夫杀害”案2018年7月10日，海南三亚凤凰国际机场一名女员工被丈夫杀害。
2022年8月23日重庆市法检考试《法律基础知识》试题2022年8月23日重庆市法检考试《法律基础学问》试题网友回忆版）在此发布，来自考生回忆，由我整理。
2022年8月23日重庆市法检考试《法律基础学问》试题一、推断题。
推断下列说法的正误。
1、法定代表人造成他人损害的，由法人担当责任。
）2、一般状况下，代理人不得进行自己代理和双方代理。
）3、权利人向义务人提出履行恳求是诉讼时效中止的事由。
）4、对在中华人民共和国领域外对中华人民共和国国家、公民或者机构实施的恐怖活动犯罪，中华人民共和国行使刑事管辖权，依法追究刑事责任，但是根据犯罪地的法律不受惩罚的除外。
）5、小区内的停车位属于业主共有。
）6、同一财产向两个抵押权人设定抵押的，后一抵押权无效。
）7、我国历史上第一部刊印颁行的法典是《宋刑统》。
）8、相对刑事责任年龄的人实施了绑架后杀害被绑架人的行为，其罪名应当认定为绑架罪。
）9、依据我国现行刑法的规定，防卫过当是指正值防卫超过必要限度造成不应有的危害的行为。
）10、债务人支付令的异议必需以书面方式提出，口头方式提出的异议无效。
）11、对组织、领导犯罪集团的首要分子，应当根据其所参加的或者组织、指挥的全部犯罪惩罚。
）12、县级以上公安机关主管（本行政区域内的社区矫正工作。
）13、未成年人犯罪只有罪行极其严峻的，才可以适用无期徒刑，对已满十四周岁不满十六周岁的人犯罪一律不判处无期徒刑。
）14、监察机关可以对被调查人实行留置措施，但是留置时间不得超过三个月，且不得以任何理由延长。
）15、王律师是全国人大代表，他在人大各种会议上的发言和表决，不受法律追究。
）16、我国解释宪法和法律的机关是全国人民代表大会常务委员会。
）17、行政惩罚的听证笔录具有拘束力，行政机关应当依据听证笔录作出是否惩罚的打算。
）18、某高校同学李某不服学校对其处以记过的处分提起诉讼，法院应当受理，由于这属于法院的受案范围。
）19、甲乙是邻居，甲建新居阻碍了乙的采光，乙找甲理论，甲拿出相关行政部门的许可证明其扩建房屋的合法性，乙认为该许可违反了规划法律法规，欲提起行政诉讼，依据《行政诉讼法》的规定，乙没有原告资格。
公司案件管理办法第一章总则第一条目的为规范公司（以下简称“集团”）案件管理事项，依法、及时、高效处理诉讼、非诉和仲裁案件，最大限度地维护公司的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国民事诉讼法》等相关规定制订本办法。
第二条范围本办法适用于集团及各级公司发生的案件，包括诉讼案件、非诉案件以及仲裁案件。
各级公司根据实际情况需制订实施细则的，应事先征求集团法务合规部意见。
第三条释义本办法所称案件是指以集团及各级公司在经营管理过程中发生的，作为当事人的各类诉讼、非诉及仲裁案件，包括：民事诉讼案件、刑事诉讼案件、行政诉讼案件、行政复议案件、执行案件以及各类仲裁案件等。
公司以第三人身份参加诉讼的，依照本办法执行。
本制度所称的各级公司指集团全资、控股以及有实际控制权的公司。
本办法所称案件相关部门或单位指与案件所涉纠纷直接相关的，为案件提供辅助支持的部门或单位。
本办法所称法律职能部门是指单独设置法律职能部门，或虽未单独设置法律职能部门，但所属单位将法律管理职责放入该具体部门进行统筹管理。
第四条管理原则集团及各级公司对案件的管理，遵循以下原则：（一）依法积极维护公司权益原则；（二）集中管理与分工负责原则；（三）兼顾效率与安全原则。
第二章职责范围第五条法务合规部作为集团法律事务管理的职能部门，负责管理集团法律事务及处理集团案件，负责指导和监督各级公司的法律事务，具体履行以下职责：（一）负责起草、修订本办法；（二）确定案件启动方式及诉讼、仲裁费用的缴纳；（三）明确案件代理方式、代理方案以及负责纠纷案件处理涉及的外聘律师费用管理；（四）组织案情讨论、案件分析、研究诉讼策略；（五）全程参与案件的司法诉讼流程，及时与代理律师联系、沟通；（六）签收、发送法律文书；（七）研究、分析纠纷案件造成的影响，及时对公司作出风险提示；（八）负责纠纷案件的报备工作；（九）协同相关部门进行案件调查、收集证据；（十）负责指导和监督各级公司处理纠纷案件；（十一）根据纠纷案件处理需要承担的其他工作。
“中国特色”的集团诉讼1、“集团诉讼”的概念在我国有什么“中国特色”吗？我国的“集团诉讼”主要是指当事人人数不确定的代表人诉讼。
《民事诉讼法》第五十二条、第五十三条、第五十四条共同规定了我国的代表人诉讼制度。
2、《民事诉讼法》第五十二条是对必要的共同诉讼和普通的共同诉讼的规定。
第五十二条：当事人一方或者双方为二人以上，其诉讼标的是共同的，或者诉讼标的是同一种类、人民法院认为可以合并审理并经当事人同意的，为共同诉讼。
共同诉讼的一方当事人对诉讼标的有共同权利义务的，其中一人的诉讼行为经其他共同诉讼人承认，对其他共同诉讼人发生效力；对诉讼标的没有共同权利义务的，其中一人的诉讼行为对其他共同诉讼人不发生效力。
3、《民事诉讼法》第五十三条是规定我国代表人诉讼制度的核心条款，该条赋予诉讼代表人以合法性，并规定了代表人在诉讼程序中的权利及其界限。
第五十三条：当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼。
代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。
同时，司法解释规定，所谓“人数众多”是指“10人以上”。
（法发（1992）22号）4、《民事诉讼法》第五十四条包含有补充规定普通共同诉讼中代表人诉讼制度的内容，包括普通共同诉讼中的代表人推选问题和代表人在诉讼程序中的权利及其界限。
第五十四条：诉讼标的是同一种类、当事人一方人数众多在起诉时人数尚未确定的，人民法院可以发出公告，说明案件情况和诉讼请求，通知权利人在一定期间向人民法院登记。
向人民法院登记的权利人可以推选代表人进行诉讼；推选不出代表人的，人民法院可以与参加登记的权利人商定代表人。
代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。
人民法院作出的判决、裁定，对参加登记的全体权利人发生效力。
未参加登记的权利人在诉讼时效期间提起诉讼的，适用该判决、裁定。
5、我国的法院一般怎么理解“集团诉讼”这个概念呢？在司法实践中，必要的共同诉讼、人数确定的代表人诉讼和人数不确定的代表人诉讼，是法院在处理群体性纠纷案件中的几个重要尺度。
法院所指的“集团诉讼”，有时特指《民事诉讼法》第五十三条所指的当事人人数不确定的代表人诉讼，但在更多情况下泛指一般代表人诉讼。
6、集团诉讼在我国主要指代表人诉讼，那代表人诉讼是什么呢，它跟共同诉讼、诉讼代理之间是什么关系呢？代表人诉讼制度是共同诉讼与诉讼代理制度相结合的产物。
它兼具二者之长，是一种既有共同诉讼和诉讼代理制度的某些属性，又与之不同的新的诉讼制度。
7、代表人诉讼是集体诉讼的一种，那究竟要“集体”到怎么样的程度，才能用代表人诉讼呢？代表人诉讼的适用范围：1）只适用于解决当事人一方人数众多的纠纷，而双方或多方当事人均为多数的情况下，则不能适用代表人诉讼；2）只适用于解决当事人一方为10人以上的纠纷。
10人以下的案件一般可以进行共同诉讼。
8、什么时候老百姓才能用代表人诉讼的方式请求法院维护自己的权益呢？1）当事人人数众多，为10人以上，但这并不意味着当事人一方为10人以上必须进行代表人诉讼；2）众多当事人一方诉讼标的相同或属同一种类，即多数当事人之间存在共同诉讼人间的利益关系；3）诉讼请求或抗辩的方法相同或对各成员都能成立；4）代表人合格；5）符合代表人诉讼案件的管辖要求。
9、在一个农村集体土地征收案件中，虽然我跟这个案件没有关系，但是我很热心，很想为村民为讨回公道。
我可以做这个案件的诉讼代表人吗？我国法律规定，合格的诉讼代表人应具备下列条件：1）必须是其所代表的一方当事人中的一员，与其他成员具有相同的利害关系；2）必须是由依法定程序登记的权利人推选或由人民法院与参加登记的权利人商定；3）具有相应的诉讼行为能力；4）能够正确履行代表义务，善意维护被代表的全体成员的合法权益。
代表人不适格将导致代表人诉讼不成立。
所以，案件的诉讼代表人只能是与这个案件有直接利害关系的人，并且与所在当事人方的其他成员具有相同的利害关系。
10、我们村的集体土地被政府非法征用了，我们想用代表人诉讼的方式维护权益，应该到哪里的法院去起诉呢？代表人诉讼案件的管辖：《民事诉讼法》对代表人诉讼案件的管辖未作专门规定。
代表人诉讼案件遵循《民事诉讼法》对案件管辖权的一般规定。
需要指出的是，根据《民事诉讼法》第十九条的规定，涉及主体特别众多，标的额巨大，在一省中有重大影响的第一审代表人诉讼案件，可以由高级人民法院管辖。
因此，农村集体土地被非法征用的案件，一般去当地的基层人民法院起诉。
11、我们十几个村民现在准备去县里的法院提起代表人诉讼了，该怎么办呢？它有什么程序要求吗？代表人诉讼的程序：1）受理。
法院受理代表人诉讼案件，不仅要审查代表人诉讼是否具备一般的起诉条件，还要审查其是否符合代表人诉讼的要件。
不符合代表人诉讼条件的，裁定不予受理。
但是这并不排斥多数人分别行使诉权、单独提起诉讼。
2）公告。
人数众多一方在起诉时，其人数不确定的，法院可以发出公告，说明案件情况和诉讼请求，并通知有关利害关系人向法院进行登记。
3）登记。
登记人要向法院证明他与对方当事人的法律关系和所受损害。
证明不了的，不予登记，当事人可以另行起诉。
人民法院的裁判在权利登记的范围内执行。
12、法院公告是什么呀？我们几个村民都一起来起诉了，还要公告做什么呢？1）发布公告的原因是起诉时人数尚未确定，即案外存在具有同种类法律利益的权利人；2）公告主要起送达作用，即通知权利人以登记权利的方式成为本案当事人，以便在同一程序中尽可能将同类纠纷一并加以解决，同时，公告起着确定人数的作用；3）公告并非诉讼的催告，未起诉的权利人有等级或不登记为当事人的自由；4）公告并非必经程序，是否公告，由法院根据具体情况决定；5）公告发布的区域由法院视案情决定；6）公告期限不得少于30日，具体期限根据案件情况确定。
13、我们几个村民一起去县里的法院起诉了，法院要求我们推选一个代表人：代表人的产生：1）起诉时人数确定的，由多数当事人一方推选代表人；推选不出的，由人民法院与当事人商定。
2）起诉时人数尚未确定的，应由当事人推选代表人，当事人推选不出的，可以由法院提出人选与当事人协商，协商不成的，也可以由法院在起诉的当事人中指定代表人。
法院应在起诉的当事人，而不是在登记的当事人中指定代表人。
3）当事人一方人数众多在起诉时确定的，可以由全体当事人推选共同的代表人，也可以由部分当事人推选自己的代表人；推选不出代表人的当事人，在必要的共同诉讼中可由自己参加诉讼，在普通的共同诉讼中可以另行起诉。
14、村民们纷纷同意推选我作为这次诉讼的代表人，我想知道我该怎么做呢，我有什么权利呢？代表人的权限：1）代表人的诉讼行为对其所代表的当事人发生效力，但代表人变更、放弃诉讼请求或者承认对方当事人的诉讼请求，进行和解，必须经被代表的当事人同意。
2）诉讼中出现代表人死亡、丧失诉讼行为能力以及不能尽代表职责的情况时，可以由原推选代表人的当事人推选新的代表人予以更换。
更换后的代表人继续履行原代表人的职责；原代表人的诉讼行为，对新更换的代表人具有法律效力。
15、我是本村的村民，我没有参加大家一起弄的集体诉讼，是自己单独起诉的。
本来我觉得自己的权益受损更大，应该得到更多的赔偿，可是为什么法院给我的判决跟大家的是一样的呢？代表人诉讼判决的扩张：代表人诉讼判决的效力扩张适用到在公告期未进行权利登记、在诉讼时效期间内向法院起诉的人。
方式是由法院做出裁定适用代表人诉讼的判决，即将代表人诉讼的判决效力简介地扩张及于有关的利害关系人。
16、县里的法官告诉我，如果是调解结案的，就跟上面说的不一样了。
代表人诉讼调解的不扩张性：如果法院对人数不确定的代表人诉讼是以调解方式结案的，所作出的调解书对未参加登记的权利人在时候提起的诉讼，只具有认定事实和确定法律关系的拘束力。
即使后诉的双方当事人也达成了相同的协议，法院也不能裁定适用前诉的调解书，而应当另行制作调解书。
17、政府经常要维稳，害怕村民们聚在一起打官司，我只想问一句：“我们告政府，能不能一起去告？”行政诉讼中的代表人诉讼：行政诉讼也可以采用共同诉讼的代表人诉讼制度。
由于群体性行政诉讼的对象或标的往往是同一的，作为必要共同诉讼，以代表人诉讼方式进行更为合理。
我国法院通常将行政诉讼中的这种代表人诉讼也成为集团诉讼或群体性诉讼，而司法政策所针对的群体性诉讼同样包括这类行政代表人诉讼。
有关行政诉讼中的代表人诉讼的规定主要在《行政诉讼法》第二十六条及最高法院的对行政诉讼法的相关司法解释中。
18、《行政诉讼法》第二十六条是对行政诉讼案件中的必要的共同诉讼和普通的共同诉讼的规定。
第二十六条：当事人一方或者双方为二人以上，因同一具体行政行为发生的行政案件，或者因同样的具体行政行为发生的行政案件、人民法院认为可以合并审理的，为共同诉讼。
19、法释（2000）8号第十四条第三款就行政共同诉讼中诉讼代表人的选定作了补充规定。
法释（2000）8号第十四条第三款：同案原告为5人以上，应当推选1至5名诉讼代表人参加诉讼；在指定期限内未选定的，人民法院可以依职权指定。
20、现在政府老说“群体性诉讼”，群体性诉讼跟集体诉讼、代表人诉讼是什么关系？群体性诉讼的概念：1）群体性诉讼是指当事人一方或双方当事人人数众多的各类诉讼案件，既包括民事和行政案件，也包括申诉、再审甚至刑事案件；2）并非所有群体性诉讼都适用代表人诉讼，代表人诉讼在实践中逐步受到限制，并与共同诉讼发生融合。
21、我是一名县委书记，最近我们县的村庄经常有村民对政府表达不满，出现是许多群体性纠纷，这是为什么呢？农村群体性纠纷的主要原因：在农村，最具普遍性的纠纷往往都与农村政策和政府治理有关，其中，移民和征地导致的纠纷比较典型。
近年来，随着国家对三农问题的重视和一些政策的落实，一些敏感问题，如负担过重、乱收费等，开始有所缓解，而诸如征地补偿等问题仍在继续。
22、我们县的法院面临了许多群体性诉讼，法院院长告诉我们群体性诉讼常常跟政府的政策有关，很难解决：群体性诉讼的特点：1）多于社会转型期间的政策性问题有关；2）处理难度大；3）备受社会及媒体关注，干预多；4）涉及各个诉讼类型，难以准确把握，缺乏实证资料。
23、县里的法官来村里普及法律知识，并告诉我们最近几年群体性诉讼数量增长很快：近年来，群体性诉讼增长的原因：1）法律规则与制度的缺失；2）社会结构、组织形式及社会治理方式的转变；3）行政机关执法不当、职责不清、纠纷处理不力；4）社会舆论和公众以及法律界对司法的过高期待；5）传统诉讼文化及对群体力量的迷信。
