温泉泡浴包房服务员指引流程范例

温泉洗浴服务流程及操作标准Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT温泉/洗浴服务流程及操作标准务流程：引领开柜顾客您好！（鞠躬礼）欢迎光临，看一下您的手牌，帮您打开衣柜，您是XX衣柜，您这边请，请保管好您的手牌，请换鞋。

2、提醒服务顾客您好，如果您有贵重物品，可以到前台免费寄存。

建议您下汤时，摘下金银饰品，因温泉水对金属物品有一定的腐蚀作用。

您的衣柜已经锁好，您请检查一下，淋浴这边请。

3、浴区顾客您好（鞠躬礼）！下汤前请您先冲下淋浴，您试一下水温可以吗这边是淋浴用品，左边是洗发水，右边是沐浴露。

4、泡池服务这边请，小心台阶，请试一下水温可以吗您请喝杯水（托盘礼），顾客您好，每次浸泡时间最好不超过15分钟。

5、桑拿顾客您好，请喝杯冰水（托盘礼），需要加温吗蒸桑拿时间不宜超过15分钟，如果感觉不适，请到外面休息一会。

6、去露天温泉顾客您好，请稍等，帮您加条浴巾（披浴巾动作），下汤这边请，祝您下汤愉快。

7、上楼休息顾客您好，上楼休息吗请稍等，帮您擦一下（披浴巾动作），我们这边客服有消毒免费的和纯棉一次性的，您需要哪一种好的，请稍等，您自己擦一下，您请更衣，顾客这边请，前面有楼梯也有电梯，祝您休闲愉快。

操作标准：仪容仪表：1）发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，无异味，前不过眉，后不及领。

2）不留胡须，鼻毛不外露。

3）指甲剪短并精心修理，指甲内无灰迹。

4）服装整洁干净，衣裤口袋整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉。

5）鞋子保持清洁，无破损。

站姿：1）挺拔、直立。

两脚跟靠拢，成V字型，脚尖开度45°—60°，脚尖相距15—20 厘米。

男士两脚也可分开，与肩同宽。

2）膝盖自然挺直，小腿向后发力。

3）收腹、立腰、提臀、挺胸。

头正，两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，颈、后背挺直，双肩稍向后下沉，使人有种“上拔”的感觉。

4）两臂放松，自然下垂，右手我左手手腕，左手手指半握交于腹前。

洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。

2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。

3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。

1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。

服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。

5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。

服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。

第一章温泉接待部业务操作规程第一节前厅部业务操作规程
第二节、男女宾部操作规程
第三节露天部业务操作规程
第二章贵宾保健部业务操作规程
第一节贵宾房操作规程
一、服务中心操作规程
第二节按摩房操作规程
第三节休息厅操做规程一、休息厅操作规程
第三章饮食部业务操作规程
第一节餐厅操作规程
一、餐厅操作规程
第二节酒水吧的操作规程
第四章月亮湾海滨温泉日营业运作规程
第一节日营业运作规程
一、日营业运作规程
第二节员工岗前、岗后操作规程。

一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。

3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。

”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。

如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。

〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。

3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。

4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。

然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。

然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。

三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。

2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。

3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。

洗浴店服务员制度及流程一、服务员岗位职责制度。

（一）入职要求。

1. 年龄在[具体年龄范围]之间，形象良好，身体健康，无传染性疾病。

2. 具备基本的服务意识，性格开朗，善于与人沟通交流。

（二）基本工作准则。

1. 遵守洗浴店的工作时间，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况，需提前请假并获得批准。

2. 上班期间必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌。

3. 对待顾客要热情、礼貌、周到，始终保持微笑服务，不得与顾客发生争执或冲突。

（三）工作区域职责。

1. 前台区域。

- 负责接待顾客，主动问好，询问顾客需求（是洗浴、按摩还是其他服务）。

- 为顾客办理入场手续，包括登记、发放手牌、收取费用（如果有）等工作。

- 解答顾客关于洗浴店的基本问题，如营业时间、服务项目、价格等。

- 负责接听电话，记录顾客的预订信息或解答电话咨询。

2. 洗浴区域。

- 时刻关注洗浴区域的卫生状况，及时清理地面水渍，防止顾客滑倒。

- 补充洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，确保顾客随时可用。

- 协助顾客使用洗浴设施，如调节水温、介绍桑拿房的使用方法等。

- 提醒顾客注意个人物品安全，发现遗留物品要及时上交前台。

3. 休息区域。

- 整理休息区的沙发、躺椅，保持整洁舒适。

- 及时清理顾客用过的水杯、烟灰缸等物品，为顾客提供干净的环境。

- 根据顾客需求，提供茶水、饮料等服务，并及时询问是否需要续杯。

二、服务流程。

（一）顾客接待流程。

1. 顾客进门时。

- 前台服务员要主动热情地迎接，说“欢迎光临，请问您几位？”- 如果是熟客，要能称呼出顾客的姓氏，如“张哥，欢迎您又来啦！”2. 办理入场手续。

- 询问顾客选择的服务项目，介绍不同项目的价格和包含的内容。

- 为顾客登记信息，发放手牌，告知顾客手牌的用途（如开更衣柜、消费记账等）。

- 如果需要收取费用，要清晰地告知顾客金额，并提供发票（如果有）。

- 指示顾客前往洗浴区域或休息区域的方向，如“您这边请，先到洗浴区洗浴吧。

温泉会馆SOP流程温泉会馆温泉会馆 1 内部培训教案培训、监督、监控、管理温泉会馆 2 服务流程第一章礼宾员保安员服务程序第一节宾客到来一、值岗标准站立于门口两侧环视周围注意来往车辆动向见来店的车辆和宾客马上迎领。

二、迎车前来消费的车辆或客人至前保安立即主动迎上举手敬礼待车停稳后为客人打开车门。

如车内乘有女士应先为女士开门客人下车时应用手挡住车的上方以免客人碰到头。

“贵宾您好欢迎光临月亮河温泉馆里面请。

” 三、引领宾客下车后引领客人至正门前将宾客交给迎宾并协助迎宾为客人打开门一般情况下指引客人走旋转门伸手示意“贵宾里面请”。

四、泊车 1. 宾客下车后引导宾客将车停到指定车场 2. 安排车位停好车后提醒客人将车锁好 3. 停车场保安要登记好车号及相关记录停车、取车时间、车身状况等 4. 待客停好车后再将开车的宾客领回来 5. 及时告诉迎宾此位几位客人是与哪一起宾客同来的。

五、注意事项 1. 如宾客开车来为宾客寻找车位引领宾客将车停到车场合适的位置 2. 宾客下车后要提醒宾客关好车窗、车灯锁好车门并检查一遍 3. 如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明 4. 交接班时交接清楚以防宾客将责任推到店方。

5. 留意宾客特点以便宾客离去时及时提供相应服务。

6. 为宾客清洁车辆如有浮灰用掸子把浮灰清扫干净为宾客把车窗、玻璃、后视镜插干净。

7. 如车上有泥浆勿轻易擦拭以防擦出划痕只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。

此6.7项可根据公司实际规定而操作 8. 如在雨雪天气必须用雨伞接送客人从车上接入店内或从店内送到车上包括打出租车的客人。

第二节宾客离店一、询问 1. 当宾客从店里出来时保安主动过去询问宾客是否需要打车 2. 如需要则帮宾客把出租车招呼过来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。

“贵宾早上中午晚上好您需要打车吗” “车过来了请您上车” “贵宾请慢走欢迎下次光临” 温泉会馆 3 二、引领 1. 如宾客是开车来的由保安跟随司机到停车场 2. 按存取程序把车领回来拉开车门送宾客上车 3. 同时说欢迎下次光临。

浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语：服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”“您好，帮您把衣服挂上吧？”客人：“好的。

”服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”客人：“软水？”服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。

”客人：“好吧，就泡软水澡。

”服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”客人：“好。

”服务员：“请稍等，马上帮您安排！”（并及时通知楼层服务员）。

（待客人搓完澡后）服务员：“您这边请！”（并温馨提示）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”客人：“香皂。

”服务员：“好的！”同时帮客人打香皂。

（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。

（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。

）服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。

”服务员：“好的，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”（当客人穿好衣服走时）服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”送走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。

清理完毕后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到的到来。

楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。

服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”客人：“208”服务员：“好的，您这边请，借用您的房间钥匙帮您开门，可以吗？”（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）“里边请，您请坐，请问您喝茶水还是白开水？”客人：“白开水”服务员：“好的，请稍候！”“您好！您需要的白开水，请慢用。

”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。

6．最后检查包房内操作台、更衣柜、枕头下、床单里、地毯上、浴室间里是否有客人遗留物品，应及时上交到楼层值台。
7．检房工作应当迅速认真（查房时间控制在2分钟内），发现问题及时向楼层部长汇报并通知总台暂留顾客，由部长根据相关情况与客人交涉沟通解决ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ偿或遗失物件等问题。
8．检查到包房内一切正常，立即通知楼层值台查房无误可以结帐。
9．通知PA员开始做房。
泡浴包房服务员岗位流程图
流程图
流程说明
查房流程：
1．当总台通知楼层值台查房时或高峰期间劝离包房顾客后（做房开始前），楼层服务员应当立即进入包房开始查房流程。
2．第一时间收到查房指令后，根据房号迅速进入相应包房关闭房内内不必要的照明设施。
3．查看VOD系统并随手关闭系统电源，查看房内水源龙头是否紧闭，如有漏水随手关紧闸门龙头。
4．检查包房内门窗、内线电话、VOD系统、沙发床、茶几台、洗手池玻璃（玻璃类的）、马桶、墙壁（洗手间手纸盒）、照明设备等硬件设施是否有损坏。
5．清点查看浴衣裤、浴巾、毛巾、床单床套、枕头枕套、地巾等布草类，纸巾盒、烟灰缸、台卡盒、浴具盒、洗漱品盒、出品使用后的杯具、碗碟或开水壶等一切公司固定财产是否有损坏或丢失。

4.确认仪容仪表符合要求后核对例会记录本与笔等例会需要用品。
5.确定所有会前准备都无误后，保持安静并使用标准站姿等待例会开始。
6.主管到位后向例会同仁致问候语，全体立正喊例会口号，要求全体人员声音清晰洪亮、口号整齐。口号结束后主管开始点名，全体人员安静并保持注意力集中，当点到名字时应当大声喊“到”，确保点名程序迅速流畅。
7.当点名结束后进入工作部署流程，主管就当日客情与具体问题进行点评及安排，要求认真听取当日岗位安排与任务指派并做好例会记录。
8.例会工作部署完毕后听到主管喊解散后，全体立即立正并大声地喊出服务口号。口号结束所有人员按先前岗位安排与任务部署快速有序的到指定岗位开始交接班工作。
9.流程结束
泡浴包房服务员岗位职责
流程图
流程说明
例会流程：
1.流程开始
2.提前15分钟到指定地点列队集合。
3.互相检查工服穿戴、工牌配戴、指甲发型、不准穿拖鞋、起，上班时要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴异形饰物，不留长指甲及不用刺鼻香水，上班前不喝酒，不食用其它异味食物（如大蒜等）。

声音适中婉转动听
2、主动上前做三项礼仪引客冲凉
老、弱、病、残客人特别护理
1、冲凉洁身，保泉水卫生
2、可以更好吸收矿物质
3、打开冲凉房门，开启，调试好水温
根据天气、季节而定，介绍冲凉内设备的使用
4、请客人入内关好门将浴巾挂在门外
5、冲凉完时主动替客人围大浴巾，递中巾
征求客人意见也可替客人擦身（如老、弱、病、残等）
祝客人玩的开心小心地滑
温泉还属湿水区
更换客衣
服
务
员
1、替客人装泳衣、裤
用胶袋装好并贴上客人手牌号
方便客人，防止错拿
2、替客换客衣（生活用品推介）
根据客人身体状况拿（大、中、小）
防止客人穿的不合身
3、送客
与客人道别
二、宾客离场服务规程及标准
工作流程
执行人
操作规程
要求与标准
注释
迎客冲凉
服务员
（详见表一带客冲凉）
4、开柜（衣柜、鞋柜）
开柜前为客人准备好坐凳
体现瘦西湖温泉度假村特色
退场更衣
更衣员
5、更衣服务（宾客满意度调查）
由内至外
1、增加与宾客之间感情；
2、便于发现问题及时整改
6、把客人鞋子取出
询问客人是否需要擦鞋服务，放在方便客人穿的地方
7、取其它物品
行李、包、手机等
8、关柜（衣柜、鞋柜）
关柜前请客人检查
地面无杂物，烟头，无异味、污物，篓不高于一半
5、添补消耗品（毛巾、泳衣、客衣等）
保持正常供应
消毒
泳衣裤
服务员
1、取消毒桶装清水
消毒桶的3/5水量
水装太多需消毒物时容易溢出
2、添加消毒用品

温泉部各岗位服务流程及标准部岗位工作流程与服务标准注意事项位名称1、微笑相迎并向客人问好：“您好，欢迎光临。

”、1、温泉门票为 98 元 / 位， 1.5 米以2、询问客人是否有前期预定，预知客人洗浴项目及费用，并向客人下儿童 50 元， 1.1 米以下 10 元 /介绍温泉消费项目，根据客人的选择发放手牌，并在《团队报客资位。

料》、《营业登记表》上做好记录。

、2、提示客人需自带泳衣、泳帽，游3、提示客人泡温泉需要准备的物品( 泳装、泳帽 ) ，客人如未准备，泳必须佩戴泳帽。

请客人到商场购买。

、3、提示客人不适宜泡温泉的情况：前前台4、提示客人如有贵重物品请到总台寄存，提示客人泡温泉的注意事急慢性传染病和高热者、妇女月经台接待项。

期、孕妇、心脏病、高血压、皮肤5、指引客人进入男女更衣室，并将报客单分发给男女宾服务员，便有创伤及肿瘤患者、酒后、空腹者于跟单。

不适宜泡温泉， 12 岁以下儿童需大6、客人洗浴结束后监督更衣室服务员收回手牌。

人陪同。

7、客人离开时为客人指示出口，并有道别语“再见”或“欢迎再次、4、发放更衣室手牌时要向客人报光临”。

号，并确认手牌号（男士为蓝色环、8、每天收市前对手牌数量进行盘点，并对前台相关设施设备进行检女士为红色环）及个数，避免发乱发查。

错。

9、每天收市前将当天接待人数及营业额统计并在交接本上做好记、5、坚守岗位，不得让其他无关人员录。

进入前台，并与收银通力合作。

10、收集客人意见并及时反馈给当班主管。

、6、除营销部人员可带客人便装进入11、负责前台区域的卫生（参照卫生标准）。

浴区参观，其它客人不得着便装进12、处理客人投诉时对一些简单、易解决的投诉要尽快解决，对一入，进入浴区时必须换拖鞋。

些不易解决或其他方面的投诉，首先要向客人道歉，同时第一时间向部门经理汇报。

1、客人选择好洗浴项目后，前台人员提示客人先结清浴资。

二次消费单必须有客人、收银员的共2、客人结账后前台人员及时填写一式两份的《团队报客资料单》，同签字，填写内容详细清楚。

8.如顾客所需出品项是估清，应当告知顾客并询问是否要更换其它的，如顾客说不用需要答复“好的！那您有其它需要再呼叫我们”鞠躬45度后退出房间并随手带上房门迅速返回原工作岗位待岗。
9.如顾客所需项目我们正常供应，待敲门进入包房后填写好《消费项目手工单》告知该出品项目及所需额外金额，待顾客确认所需后查看顾客手牌“您好！您的手牌是多少？让我看一下好吗？”，确认顾客手牌无误后递与顾客签字。
6.查看泡池水位，到达规定水位后关闭泡池水闸（注意要将水闸关紧）。如包房内客人人数不止一人时要求泡池使用后换水时，“那您看哪位先泡，等泡完后再通知我们进来帮您换水”，待客人通知时再跟进包房清洗泡池并更换泡池水。
7.客人准备换衣服泡浴常规服务跟进完成后，适当介绍推荐茶类出品及其它出品消费，告知客人：“您身上有自带名茶吗？我们这里有免费提供杯具与开水”如顾客答复没有却想用即可推荐介绍本场收费点泡茗茶，如客人不愿额外消可为顾客介绍场所内免费提供的茶饮，待退出包房后立即予以提供相应服务。
17.客人做项目时，服务员经常巡视包房留意客人的需要，随时准备为客人提供服务，如房内有技师需留意是否按规范对客进行服务。
18.在高峰期时段或临近高峰前15分钟过，需电话向包房顾客提醒《高峰期包房收费制度》，等待（顾客答应时间）差不多时间后到包房，如客人未走可以敲门说“对不起！我们需要做房了！，客人如说稍等，可以退出包房再耐心等待片刻，如果顾客继续推延可以说“对不起您要是需要继续休息的话，不好意思打扰您了，我们总台系统将马上为您超时累计收费！”此时顾客还是未马上离房即可不用理会。
3.带客人离XX包房接近3米处，快步抢前几步迅速地开启包房门，并开启照明设施后，退出站在门的边上用手势“里面请”。
4.客人进入包房，等客人都进去后跟随客人进入包房开启电视机，并告知客人“我先帮您将泡池水放好，待会您就可以泡澡了”然后开启泡池水闸（注意控制水温），

客房部服务流程一、服务员或台班，看到电梯指示灯（或听到）电梯到达本楼层时（或宾客进入本楼层）应主动上前迎接。

（要求：标准站立，面带微笑。

鞠躬，上身自然弯曲30°—35°，目光平视客人）。

并致欢迎词（要求：先生/女士您好，欢迎入住本楼层）。

从门僮或电梯员手中接过手牌、浴袋。

（手牌：房间的钥匙，客人的身份象征。

）并表示感谢，（体现员工与员工之间友好合作，尤其在营业期间表现出来的一种素质。

）并询问宾客是否需要帮其拿行李。

然后走到客人左、右前方1米处，（要求：左房右走，右房左走，时常回顾宾客。

）在引领宾客途中，向客简单介绍楼层服务项目和设施、设备（区域的介绍），并回答宾客提出的问题。

二、按手牌号引领宾客到相应的房间。

（引领手势：五指并拢，掌心向前，直开臂45°，目光随着宾客移动。

）(要求：先生您好，这边请。

)当到达房门衣，应礼貌接过宾客手中的手牌，或自己用手中的手牌开门。

（截止手势：五指并拢，手掌心稍向内向下，臂部正对宾客身体正中。

）（要求：先生，女士请稍等，我为您开门。

）服务员开门后，应站在门轴处，或门口侧，手扶门请客进入。

（如白天，伸手示意，请客先进入；如夜间，则自己先进，为客开启臂灯，或廊灯，再请客进入）。

服务员应站在门靠墙一侧，用手扶门。

三、在客进入房间后，说明“空房两侧”。

1、窗帘在空房状态下是打开的，纱帘是拉着的。

（窗帘：第一层纱帘，第二层遮阳帘，第三层布帘。

）2、使用房间内开关，在空房状态时，是保持关闭状态。

3、空调：取暖和制冷设备，在高峰状态下会根据营业情况提前作预备工作。

1、服务员应将手牌、浴袋放在指定位置，将手牌放在浴袋上面，并提醒客人将手牌保管好。

（要求：本酒店全程凭手牌签单服务，请您点清个数，妥善保管好您的手牌。

）2、向宾客介绍房内的设备使用及各类消费价格。

（服务指南的介绍）（要求：有礼貌的用双手将服务指南递给宾客）。

询问宾客是否有“贵重物品寄存”。