楼盘拜访业务流程文档(精)

现场接待一、工作程序1.迎接来访客户【地点：*****客户中心】：1)保安负责引导停车。

2)保安帮助客户开门（车门和大门）：✓客户进门前，门口保安亲切微笑，向客户致：“您好”问候语；✓当客户为电话预约来访时, 门口保安需要记住客户车牌,并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐(X老师),您好!问候语，指引停车。

3)当客户为电话预约来访时,邀约客户的客户经理出门迎接到客户，亲切微笑向客户致:“您好，请问您是X先生\小姐(X老师)吗？我是您的客户经理XXX，您这边请”。

(仙女山客户中心来访客户,客户经理需在客户走进客户中心大厅时出门迎接,如未出门迎接者扣1分/次)2.热情迎接，自我介绍，了解客户来访目的：1)客户中心大厅A位台客户经理主动上前接待；2)对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求：3)对于多次上门的客户，客户经理根据客户的需求做针对性介绍及答复：4)对于业主参观，了解业主需求针对业主的需求积极主动的引领参观：5)对于同行、市调人士参观，应了解其需求并针对需求积极主动地引领参观：3.对项目总体规划进行基本介绍【地点：客户中心大厅项目沙盘模型前/视听室】：1)如果客户对远大不了解，可首先对远大进行简单介绍。

（若客户中心中心配备专业视听室，可结合视听材料讲解。

2)接下来应对项目总体规划进行介绍。

每个楼盘应在开盘之前准备本项目专用介绍稿，形成《项目标准说辞》文件并对客户经理进行充分培训。

4.对客户感兴趣的产品进行基本介绍【地点：客户中心大厅项目沙盘模型前/视听室】：1)询问客户需求，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点。

2)结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等。

3)尽可能详细了解客户的关注及认可方面。

5.对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍【地点：客户中心大厅区域图前或区域沙盘前】：1)尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释(按项目销售说辞介绍)。

房地产接待客户流程1.客户预约阶段1.1.客户方式预约●记录客户姓名、预约时间等基本信息。

●根据客户需求，安排适当的时间段进行接待。

●确认接待地点和跟进人员。

1.2.客户网络预约●完善网络预约系统，提供预约表格。

●收集客户基本信息和预约时间段。

●系统自动发送预约确认邮件，并通知相关人员。

2.接待准备阶段2.1.接待人员准备●接待人员查阅预约信息并熟悉客户背景。

●准备相关资料，包括项目介绍、户型图纸、价格表等。

●确保接待地点整洁、舒适，并配备必要的设施。

2.2.沟通协调●接待人员与销售团队、项目经理等协商沟通，确保信息准确传达。

●确认项目最新动态和可供客户观看的展示物品。

3.客户接待阶段3.1.迎接客户●接待人员准时到达接待地点，迎接客户。

●确认客户身份，核对预约信息。

●友善地向客户介绍自己，并表达诚挚欢迎之意。

3.2.展示项目●为客户提供项目介绍，并重点强调项目的优势和特点。

●根据客户需求，展示适合的户型图纸和样板房。

●讲解项目的规划、设计理念等相关信息。

4.解答客户疑问●主动倾听客户的问题和需求。

●详细解答客户的疑虑，提供专业建议。

●针对客户关注的问题，提供相关资料和证明。

5.跟进客户意向●客户表示购买意向时，记录客户信息。

●向客户提供进一步的购房指导和解释。

●如客户需要进一步咨询或决策，安排后续跟进。

6.接待后续处理●客户离开后，整理接待记录和相关资料。

●将客户信息汇总，并传达给销售团队。

●根据客户反馈和接待经验，不断改进接待流程。

附件：________●项目介绍文档●户型图纸●价目表●样板房照片法律名词及注释：________●登记备案：________指将相关资料登记备案并留存备查，以便监管部门进行验证和监督。

●预约确认发送给客户的邮件，确认客户预约信息，并提供相应的接待确认。

房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。

二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。

三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。

3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。

4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。

5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。

四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。

5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。

以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。

售楼处到访客户接待流程到访客户接待流程一．销售现场内部接待流程：1、基本步骤：（１）客户进入我们项目内部，保安第一时间通报我们销售现场，当值销售人员第一时间做好准备工作，配备好个人所需工作资料，站立于前台右侧等待客户。

（2）客户走入销售中心，门童及客服人员向客户敬礼并问候，当值销售人员面带笑容走向客户，问候“你好,欢迎光临，请问您是第一次到访么？”（3）询问客户来意之后，交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，销售人员要准确把握客户到访动机，并能够很快的把握真正的目标客户。

（4）销售人员站立于客户右侧，并引导客户走至沙盘进行讲解，整个讲解过程销售人员要对整个项目进行全方位的介绍，并且突出项目的卖点。

（5）在沙盘讲解后，应根据客户需求对应所需户型进行户型模型的具体介绍，户型的介绍要生动细微，让客户有种身临其境的感觉，在客户脑海中勾画出未来的家。

（6）在现场介绍中可引导客户来到我们二楼阳台进行户外的景观欣赏，面对远处的湖，脚下的中心游泳池，如此美景相信也会有很好的洽谈气氛。

（7）整体接待结束后，应将客户引至洽谈区，此时应由客服人员走在前面进行引路，销售人员让客户入座后方可入座，（8）入座后，在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍，根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明，针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

（9）在恰当的时候为顾客填写置业计划书，让客户清晰了解整体的资金周转情况，并做好解释工作。

2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。

（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户良好印象。

（4）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

（5）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

楼盘案场客户接待流程1.客户到访预约2.接待确认在客户到访前，接待人员需确认客户的到访信息，包括姓名、到访时间、到访人数等，并做好接待准备工作，确保接待环境的整洁、舒适。

3.到访接待客户到访时，接待人员应提前准备并以礼貌、热情的态度迎接客户，为客户引导到达指定接待区域，并提供座位并送上饮料等待。

4.了解客户需求在座位后，接待人员应主动询问客户的需求和目标，例如购房用途、房屋面积、装修风格等，与客户建立良好的沟通和信任关系。

5.展示案场环境接待人员可带领客户参观案场环境，包括示范区、样板房、配套设施等，力求展示楼盘的优势和特色，以吸引客户的兴趣和注意力。

6.详细介绍楼盘信息接待人员需对楼盘的基本信息、户型、价格、交付时间等进行详细介绍，并提供楼盘相关资料给客户参考，帮助客户更好地了解和比较不同户型和楼层的优缺点。

7.解答客户疑问在介绍过程中，接待人员应耐心地回答客户的问题和疑虑，对于客户关心的问题进行详细解答，并提供专业的意见和建议，让客户对楼盘有进一步了解和认可。

8.实地看房如果客户有意向进行实地看房，接待人员应根据客户的需求和感兴趣的户型安排相应的房源，带领客户参观看房，并介绍周边环境和配套设施。

9.谈判和签约如果客户对其中一户型有兴趣，接待人员应与客户进行价格谈判和优惠政策的详细讲解，并提供相关的购房合同和文件，等待客户签约。

10.跟进客户总结：楼盘案场客户接待流程的关键在于热情、周到、专业的服务，通过充分了解客户的需求和导航客户的购房决策，可以提高客户的满意度和忠诚度，推动楼盘销售的顺利进行。

同时，接待人员需要具备较强的沟通能力和专业知识，以提供准确的指导和支持。

销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。

）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。

注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。

如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。

-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。

二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。

介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。

注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。

三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。

投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。

注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。

四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。

开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。

价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。

户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。

拜访业主流程及注意事项Visiting homeowners is an essential part of the real estate industry. It allows agents to establish relationships, gather important information, and showcase properties to potential buyers. However, it is crucial to follow a structured process and be mindful of certain considerations to ensure a successful visit.拜访业主是房地产行业中必不可少的一部分。

它使经纪人能够建立关系，收集重要信息，并向潜在买家展示房产。

但是，要确保成功的拜访，关键是遵循结构化的流程，并注意某些考虑因素。

First and foremost, it is essential to schedule an appointment with the homeowner before visiting their property. This shows respect for their time and allows them to prepare for the visit. Additionally, confirming the appointment in advance helps to ensure that both parties are on the same page and avoids any potential misunderstandings.首先，拜访业主之前最重要的是要与他们预约。

这表明对他们时间的尊重，并让他们能够为拜访做好准备。

此外，提前确认预约有助于确保双方在同一张纸上，并避免任何潜在的误解。

客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。

前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前，热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。

(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

房地产接待客户流程房地产接待客户流程一、接待前准备1-1 客户信息收集：●收集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业等。

●确定客户的需求及预算。

1-2 客户预约确认：●确认客户的预约时间，确保接待人员和场地的可用性。

●发送确认函或短信给客户，提醒他们接待的时间和地点。

1-3 接待人员准备：●确定接待人员，并为他们提供必要的培训和指导。

●准备接待所需的文件、资料和演示材料。

二、客户接待流程2-1 接待客户：●根据预约时间，在接待处准时接待客户。

●用礼貌的言辞向客户表示欢迎，并介绍接待人员的身份和职责。

2-2 客户需求了解：●与客户进行沟通，详细了解他们的需求、偏好和预算。

●向客户提供有关项目的相关信息和宣传材料。

2-3 展示与演示：●带领客户参观房产项目，并向他们展示房屋的特点和优势。

●展示相关的户型、样板房和景观设计等。

●如果需要，可以进行项目演示和视频展示。

2-4 解答疑问：●听取客户的疑问和关注，并给予专业的解答。

●提供有关房地产市场、法律法规和付款方式等方面的信息。

2-5 协商和谈判：●如果客户对项目表示兴趣，与他们进行价格、付款方式和交易条款的协商。

●根据情况进行适度的调整和追踪。

三、接待后跟进3-1 感谢客户：●在客户离开时，向他们表达感谢，并表示希望能在未来为他们提供更多服务。

3-2 后续跟进：●根据客户的情况，及时跟进并提供相关的房产信息。

●如果客户需要进一步的协助或咨询，提供相应的支持。

3-3 客户反馈：●主动了解客户对接待流程和服务的反馈意见。

●针对客户反馈进行改进和优化，提升客户满意度。

附件：●客户信息表●接待预约确认函范本●项目宣传材料法律名词及注释：1-预约确认函：书面文件或电子消息，确认用户在特定日期和时间预约，并提醒他们相关的事宜。

2-房地产市场：指供求关系、价值和价格的变动所组成的市场，包括房屋销售和租赁市场。

售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。

客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。

首先，售楼员需要做好接待准备工作。

在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。

同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。

当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。

在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。

在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。

同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。

除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。

售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。

在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。

售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。

同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。

最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。

售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。

售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。

综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。

在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。

针对工程楼盘拜访业务流程一、跑工地的意义与目的:楼盘拜访，我们也叫“跑工地”。

顾名思义，一个“跑”字把就把楼盘拜访的辛苦表现出来了.“跑”要勤跑,不能懒跑。

那么什么是勤跑?什么叫懒跑?“勤跑”的概念是既要在跑工地时要能吃苦、要勤奋,另外就具体的工程来说，不能跑一次就完事而是要二次、三次的跑。

因为只有多次的拜访才能让信息更加具体化、系统化、清晰化.只有拥有了详尽的信息才能对我们的业务有所帮助。

“懒跑"是不能搜集到明确的、详尽的信息的,自然就会使跑工地流于形式。

从这个意义上来说,跑工地的意义就是搜集信息、筛选有用的信息。

搜集信息的目的就是要达成我们销售的目的。

二、跑工地要搜集的信息有哪些?（1工程名称、工程的面积、工程的性质,材料应用及系统设计。

1、工程名称和面积决定了外保温材料使用的多少？一般来说外保温面积的计算为：外保温面积为建筑面积的65%左右。

这样就能算出材料总量来.2、工程性质也很重要,民用建筑按照2009年的《民用建筑外保温系统及外墙装饰防火暂行规定》俗称的46号文。

所规定外保温材料防火性能不能低于B2级。

也就是说只有在民用建筑上才会应用有机保温材料。

在公共建筑上大多只能用防火性能为A级的无机材料。

3。

看看工程上用的是什么外保温材料一看便知。

如用聚氨酯的争取卖进去，如果用其他材料的看看有没有改材料及设计的可能性。

纵使这一次卖不了材料也要混个脸熟,争取在下一个工程上有所突破。

还比如看看他的外保温系统设计是什么?一般来说面积不大的工程以及别墅类工程往往楼体造型复杂,异型比较多,如果用苯板薄抹灰系统会很麻烦。

喷涂聚氨酯就会更适合一些。

另外面积不大的工程改材料好做工作。

（2开发商名称开发商是地产项目的主导者,往往某一个开发商会有多个楼盘存在,这些楼盘会跨地域(不同的城市、跨开发性质(商住楼盘还是民建楼盘的存在。

从一个地方就会找到其他的开发项目和工地。

既节省了时间又会让我们更加有的放矢.另外还有很重要的一点就是往往某个开发商会习惯使用一种保温材料。

业主沟通拜访操作规程客户沟通拜访操作规程一、目的了解业户的居住感受，收集业户意见，以便后期有针对性的进行改善，提高业户满意度；增进与业户的相互了解，为后期与业户形成良好关系及提升满意度打下基础；了解业户的生活服务需求，提高社区经营收入；重点向业户提供凤凰管家的联系方式或加业户微信，建立通畅便捷的信息反馈渠道。

二、适用范围广东XXXX股份有限公司三、定义为及时了解业户对日常物业服务的满意度，由管家以及各部门骨干定期进行上门或电话拜访业户的形式。

四、服务目标管辖片区户数100%覆盖定期拜访业主（每月）拜访户数：项目经理每月拜访业户不得少于5户，各部门经理每人每月拜访户数不得少于10户，凤凰管家和领班级每人每月拜访业户不得少于15户。

微信群发送温馨提示及节日问候（不定时）五、拜访操作指引（一）预约致电业户，简要介绍拜访目的，预约上门拜访时间，若业户表示没时间接受上门拜访，可立即征询业户是否接受电话拜访，预约拜访时间，若业户表示不方便，则礼貌道别。

（二）拜访前准备1、物料准备：业户拜访表、黑色水笔、写字板或文件夹、鞋套等2、输出口径：根据楼盘现状，制定相应的常见问题统一出口径3、信息的了解：居住情况、报修情况、最近诉求、收缴情况、其他4、人员安排分工：制定内部的工作分工表，责任到人5、拜访礼物：视情况而定6、人员培训：拜访要求、方案、服务礼仪、服务用语等（三）拜访内容了解客户信息：业户姓名、联系方式、居住情况、工作信息、兴趣爱好服务细项评价：客户服务、工程管理、安全管理、配套设施车辆秩序管理：车辆停放、车辆指引、秩序维护社区文化：便民服务、节日活动其他：生活服务、其他方面总体满意度:对物业公司的总体评价（四）上门拜访按预约时间提前5分钟到达业主家，按照敲门礼仪敲门或按门铃，业户开门后，“您好！我是XX物业服务中心凤凰管家****，工号****，请问**先生/小姐在家吗？明确对方身份后询问，*先生/小姐，请问您现在有时间吗？得到业户允许后致谢，穿好鞋套，跟随业户进入室内。

售楼部客户来访接待流程来访客户接待流程步骤一:客户进门基本动作, 礼貌问候:“您好:请问是看房吗,”, 客户确认:是否来过～是否跟业务员联系过约好的～避免产生接待冲突～同时帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。

, 认知途径:您是怎么知道咱们这卖房子的～是看了今天的报纸吗,通过随口招呼～掌握客户情况～搜集有效宣传方式。

注意事项, 第一接待除接待客户～不得擅离岗位, 第一接待在岗期间不参与其他与接待无关的日常工作, 个人的销售工具应准备齐全～随时应对客户的需要。

销售工具包括:资料夹、计算器、笔、名片、置业单、宣传单。

, 未有客户时～也应该注意现场整洁和个人仪表～以随时给客户留下良好印象。

, 客户进门～销售人员应立即上前～热情接待。

, 询问客户是否第一次看房～如以前来过～或者是虽然是第一次来却是别的业务员电话约过来的～便由第一接待或约客户者进行接待,反之～则继续接待。

, 业务员接待客户一般一次只接待一组～最多不要超过两组。

, 若不是真正的客户～也应该作简洁而又热情的招待。

, 不管客户是否当场决定购买～都要送客到售楼部门口。

标准说辞, 您好～欢迎光临:我是名仕苑的销售员×××～请问您是第一次过来吗,,如果是,是提前和业务员约好的吗,,没有,那由我给您介绍一下项目的整体情况: 您请这边走,走的过程当中可以了解认知途径,～这是我们项目的沙盘～整体规划、楼体颜色、结构与实体是一模一样的。

,指名仕苑的整体规划模型, 步骤二:项目介绍基本动作一般的介绍次序为:, 位置?交通?周边环境及配套?项目的整规划?户型讲解?户型定位,加深居住感受的联想,注意事项, 做全面介绍时强调项目的整体优势点～并提炼对方认可的亮点及时信息反馈与整合,以便后期进行置业商讨时有重点的进行塑造。

, 了解客户的个人资讯。

如:姓名、单位、需求、购买实力、购房用途、性格特点、喜好等～找到客户的弱势～即客户对咱们这个项目的兴奋点在哪, , 通过交谈正确把握客户的真实需求～并据此迅速制定应对策略。

房地产销售客户接待流程房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行,不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。

进去接待处区域内其她售楼员起立躬迎“欢迎光临”。

当值售楼员续问“您就是第一次来···不？”客户回答“就是”继续接待流程;如---就是或不就是,询问,请问就是谁接待您的呢？客户如回答就是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待。

若客户就是第一次前来(如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户),则将客户引至展示区(模型、展板、概念展示位)右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,就是自用还就是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的瞧法。

若客户不就是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流与跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解。

客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么(水、奶茶、咖啡),其她销售人员应主动配合送上饮料。

２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定就是否带客户参观现场。

若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及瞧户次序,瞧房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解与认识。

３、根据与客户洽谈的结果,要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈与沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问。

房地产销售的业务流程第一节寻户客找一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。

客户的来源有许多渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话（一）、基本动作1、任何电话在铃响两声后立即接听；2、你好！（XX花园），请问有什么帮到你3、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助；4、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。

（二）、接听电话的基本要决11、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意；2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题；3、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复，尽量不令顾客久等。

（三）、接听电话的礼仪(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

一般先主动问候:"XX花园或公寓，你好"，而后再开始交谈。

(2)通常，客户在电话申会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自已的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

简述业主的拜访流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!简述业主的拜访流程尊敬的业主，以下是我们拜访您的流程：一、拜访前的准备1.1 了解业主的基本情况，包括姓名、住址、联系方式等。

售楼部联系看房流程表售楼部是房地产开发商为了向购房者推广项目和销售房屋而设立的负责销售的部门。

购房者可以通过与售楼部联系来了解项目的相关信息，并安排看房。

下面是我为您提供的售楼部联系看房流程表：1. 定位项目：购房者可以通过房地产门户网站、房地产中介公司、开发商官方网站等渠道了解到该项目，包括项目的位置、户型、价格等基本信息。

2. 寻找售楼部联系方式：购房者可以通过开发商官方网站、房地产门户网站、房地产中介公司等途径找到售楼部的联系方式，包括售楼部电话、微信、邮箱等。

3. 联系售楼部：购房者可以通过拨打售楼部电话或添加售楼部微信等方式联系售楼部，表达自己的购房意向，并告知需要安排看房。

4. 预约看房：购房者与售楼部确认看房时间，双方商定好具体的时间、日期和地点。

一般来说，售楼部会根据购房者的需求提供几个时间段供选择。

5. 到达售楼部：购房者按照约定的时间到达售楼部，可以提前告知售楼部销售人员，方便其提前做好准备。

6. 接待看房：购房者到达售楼部后，会由售楼部的销售人员负责接待。

销售人员会向购房者介绍项目的基本情况、房屋户型、价格、周边配套等相关信息。

7. 看房：在接待过程中，购房者可以跟随销售人员参观样板间或实际房源，了解房屋的实际情况，包括装修风格、空间布局、采光条件等。

8. 询问疑问：在看房过程中，购房者可以随时向销售人员提问，了解更多关于项目的信息，例如物业管理、车位、配套设施等。

9. 签订意向书：如果购房者对某个房源感兴趣，可以与销售人员商议，签订一份意向书，表达购房意向，预留该房源。

10. 购房洽谈：根据购房者的需求和意向，销售人员可以与购房者进行详细的购房洽谈，包括房屋价格、付款方式、优惠政策等。

11. 签订合同：购房者和开发商达成购房协议后，可以签订购房合同。

购房者应仔细阅读合同条款，了解相关权益和责任。

12. 缴纳首付款：购房者在签订合同后需要按照约定的时间缴纳首付款，一般是房屋总价的一部分。

房地产来访流程管理办法㈠、来访接待流程示意制定统一销讲、接待流程培训掌握项目基本信息、业务模拟迎客销售道具准备（销售夹、名片、笔）客户进门欢迎参观、递上名片介绍项目沙盘讲解、展版区位图讲解、铺型解读、工地带看入座洽谈了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购铺费用促其下定利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定下定成交暂未下定备齐资料，再次邀约意向客户看铺洽谈送客出门再次确认客户联系方式登记按要求填写来访登记表㈡、来访接待基本要求1、迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观（设置前控台）（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观），“请问您是第一次来参观我们项目吗” 并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。

2、介绍项目（沙盘介绍）⑴、沙盘讲解流程示意（参考）地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目的概况介绍（突出特色卖点）规划介绍在售住宅的概况介绍户型、面积、价格概况介绍⑵、说明：①、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突出项目的特点。

同时向客人介绍发展商、经营管理公司、物业管理公司的实力背景，以增加客人对项目的信心；描绘项目前景，制造美好憧憬，初次接触便能让客户感到强尤力的冲击。

找出整个沙盘最亮丽的点描绘路，引导客户到亮点处介绍沙盘；在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。

借助展板看图说话，让后再介绍项目其他。

②、入座洽谈A、看完模型后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。

B、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。

C、渲染现场销售气氛，注意现场配合，三组以上客户需喊控台，与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定。