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企业战略与客户关系管理企业战略是指企业为了实现其长期发展目标而制定的行动计划和资源配置方案。
而客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）则是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度的提高和业务增长的目标。
企业战略与客户关系管理之间存在密切的关联，本文将从不同角度探讨这两个领域的关系。
首先，企业战略的制定应该考虑到客户关系管理的重要性。
无论企业的战略目标是市场份额扩大、产品创新还是提高客户满意度，都需要建立良好的客户关系。
客户关系管理可以帮助企业了解客户需求，提供个性化的产品和服务，并及时回应客户的反馈和投诉。
因此，企业战略的制定过程中，应该将客户关系管理作为一个重要的考虑因素，并将其纳入到战略规划中。
其次，客户关系管理可以为企业战略的实施提供支持和指导。
企业战略的实施涉及到资源的配置、流程的优化和组织的变革等方面。
而客户关系管理可以通过收集和分析客户数据，为企业提供决策支持和业务指导。
例如，通过客户关系管理系统可以对客户购买行为进行分析，为企业提供市场细分和定位的建议；通过客户满意度调研可以了解客户对产品和服务的评价，为企业改进产品质量和提升服务水平提供参考。
此外，企业战略和客户关系管理的协同作用可以帮助企业实现持续竞争优势。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断创新、提高效率和降低成本，以保持竞争力。
客户关系管理可以帮助企业建立稳固的客户基础，提高客户忠诚度和再购买率，从而减少市场营销的成本和风险。
同时，客户关系管理也可以通过客户反馈和口碑传播等方式，为企业提供市场信息和品牌推广的机会，进一步巩固企业的市场地位。
最后，企业战略和客户关系管理之间的关系也需要不断调整和优化。
由于市场环境和客户需求的变化，企业战略和客户关系管理需要及时调整和优化，以适应新的市场挑战和机遇。
例如，企业可以通过引入新的技术和工具，提升客户关系管理的效率和效果；通过创新产品和服务，满足客户日益增长的个性化需求。
客户关系计划
客户关系是企业发展中至关重要的一环，良好的客户关系可以
帮助企业稳固现有客户群体，开拓新的客户资源，提升品牌影响力，增加销售额。
因此，建立一套科学有效的客户关系计划对企业来说
至关重要。
首先，企业需要明确客户关系的核心目标。
这包括客户满意度、客户忠诚度、客户留存率等指标。
通过明确目标，企业可以更好地
制定相应的策略和措施，以实现客户关系的持续优化。
其次，企业需要建立完善的客户数据库。
通过客户数据库，企
业可以更好地了解客户的需求、喜好、消费习惯等信息，有针对性
地为客户提供个性化的服务和产品，从而增强客户黏性，提升客户
满意度。
另外，企业需要建立多元化的客户沟通渠道。
除了传统的电话、邮件等沟通方式外，企业还可以通过社交媒体、微信公众号等新兴
渠道与客户进行互动，及时了解客户的反馈和意见，以便及时调整
和改进服务。
此外，企业还需要建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是客户关系中不可避免的一环，企业需要及时响应客户的投诉，并采取有效措施解决问题，以保持客户的满意度和忠诚度。
最后，企业需要不断优化客户关系计划。
客户需求和市场环境都是不断变化的，企业需要不断调整和优化客户关系计划，以适应市场的变化，保持竞争力。
总之，建立良好的客户关系计划对企业来说至关重要。
通过明确目标、建立客户数据库、多元化沟通渠道、健全投诉处理机制和不断优化计划，企业可以更好地服务客户，提升品牌价值，实现可持续发展。
战略性的客户关系管理方法销售团队管理方案：战略性的客户关系管理方法一、引言在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理是销售团队取得成功的关键。
本文将探讨一种战略性的客户关系管理方法，旨在帮助销售团队建立稳固的客户关系，提高销售绩效。
二、建立客户分类模型为了更好地管理客户关系，销售团队应首先建立客户分类模型。
该模型可基于客户的价值、潜力、忠诚度等指标进行划分，以便针对不同类型的客户采取不同的管理策略。
1. 客户价值评估通过分析客户的购买历史、消费频率、购买金额等数据，对客户进行价值评估。
将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，以便重点关注高价值客户，并制定相应的销售策略。
2. 客户潜力评估通过了解客户的发展潜力、市场份额和增长预期等因素，对客户进行潜力评估。
将客户分为高潜力客户、中等潜力客户和低潜力客户，以便制定相应的市场拓展计划和销售目标。
3. 客户忠诚度评估通过客户满意度调查、客户投诉率、客户续约率等指标，对客户忠诚度进行评估。
将客户分为高忠诚度客户、中等忠诚度客户和低忠诚度客户，以便制定相应的客户保持策略和客户关怀计划。
三、建立个性化的客户沟通策略针对不同类型的客户，销售团队应制定个性化的客户沟通策略，以提高客户满意度和忠诚度。
1. 高价值客户对于高价值客户，销售团队应加强与其的沟通和互动，提供个性化的产品推荐和优惠政策，以增强其购买意愿和忠诚度。
同时，定期组织客户活动，加强与高价值客户的关系维护。
2. 高潜力客户对于高潜力客户，销售团队应加强市场调研，了解其需求和偏好，为其提供定制化的产品和服务。
通过定期的跟进和回访，建立良好的客户关系，以促使其成为高价值客户。
3. 高忠诚度客户对于高忠诚度客户，销售团队应加强客户关怀，定期与其进行沟通，了解其需求和反馈。
通过提供贴心的售后服务和专业的技术支持，巩固其忠诚度，并引导其成为品牌的忠实代言人。
四、建立有效的客户反馈机制为了持续改进客户关系管理，销售团队应建立有效的客户反馈机制，以便及时了解客户的需求和意见。
客户策略周工作计划本周客户策略工作计划本周的工作任务是制定客户策略，以提高客户满意度和增加客户忠诚度。
客户策略是企业实现持续发展的重要组成部分，通过有效的客户管理和丰富的客户体验，可以吸引更多客户并保持他们的忠诚。
一、客户分析与分类：首先需要对已有客户进行分析，了解他们的需求、偏好和行为特征，然后将客户按照不同标准进行分类，例如按消费金额、购买频率、产品偏好等。
根据不同类型的客户制定相应的策略，以更好地满足他们的需求。
二、客户关怀计划：建立客户关怀计划，包括定期发送问候邮件、生日祝福、节假日礼物等，以增强客户与企业之间的情感联系。
同时，通过客户满意度调研，及时了解客户对产品和服务的意见和建议，从而持续改进产品和提升服务质量。
三、客户培训与引导：对新客户进行产品介绍和使用培训，帮助他们快速上手并体验产品的优势。
对老客户进行产品更新和升级的引导，提高客户对新产品的接受度，同时提升产品的附加值，增加客户的购买意愿。
四、客户沟通与互动：建立客户沟通平台，包括短信群发、微信群聊、在线客服等方式，及时回应客户的问题和需求，增强客户与企业之间的互动和沟通。
定期组织客户活动，提升客户的粘性和忠诚度。
五、客户数据分析与挖掘：利用客户管理系统对客户数据进行深入分析，挖掘客户的潜在需求和购买行为，为制定个性化的客户策略提供支持。
通过大数据技术对客户行为进行预测，提前做出相应调整和优化。
在本周的工作计划中，团队成员将分工合作，各司其职，确保客户策略的顺利实施。
通过不断优化客户管理体系，提升客户体验和满意度，提高客户忠诚度和品牌影响力，实现企业持续健康发展的目标。
希望本周的工作计划能够取得好的成效，为企业带来更多的商机和客户口碑。
战略客户管理制度1目的战略客户是公司业务核心所在,也是关系公司市场可持续发展的命运性客户,因此必须加强战略客户的业务合作,提升服务质量。
要求公司各级领导和相关部门对于战略客户业务必须高度重视，全力以赴，集公司优势资源合作服务好战略客户，从而促进公司战略客户合作业务的稳定和发展，提高合作忠诚度和满意度，特制定本制度。
2适用范围本制度适用于公司战略客户的管理，公司重点客户的管理根据实际业务发展需要参照执行。
3职责3.1营销副总经理负责战略客户管理的总体策划和业务推进工作；3.2市场营销部负责战略客户管理的具体落实和销售目标完成工作；3.3大客户经理负责战略客户管理的具体实施工作；3.4各系统领导和相关职能部门负责战略客户业务运作包括对以下相关职责的实施、支持和配合工作。
4工作程序4.1客户结构分类及定义4.1.1公司战略客户是指国际国内知名品牌大电梯公司，具有战略合作发展意义，合作前景广阔，业务配套增量可实现公司逾越式发展，并可进入其全球战略采购系统。
未来发展在电梯部件上与我司构不成竞争关系，是公司的命运性关键客户。
电梯大配套将成为公司今后战略发展产品，公司要发展大配套战略合作客户3—5家，让其集中精力做品牌宣传、发展渠道、扩张市场。
而我司做好客户考察接待、产品技术支持、交货支持、服务支持等，以大幅提升公司大配套销量。
4.1.2公司重点客户是指年合作销售额达到2000万以上，且公司规模、实力品牌在电梯行业中属于领先地位。
4.1.3公司主要客户是指年合作销售额达到500万以上，且公司规模、实力品牌在电梯行业中属于中等水平。
4.1.4公司一般客户是指合作销售额达到500以下及非以上类型的客户。
公司客户分类由营销部门根据以上分类条件每年汇总申报公司总经理批准。
4.2战略客户办理模式和机制。
4.2.1营销职责4.2.1.1资源配备战略客户营销力量上要配备专业的大客户经理进行集中管理。
5000万以上战略客户要配备驻厂业务代表从事日常业务运作管理。
大客户管理方案1. 简介大客户管理是指企业针对一些关键客户进行专门化管理和服务的一种商业策略。
通过与大客户建立稳定的合作关系，可以为企业带来更多的收益和市场竞争优势。
本文将介绍一个高效的大客户管理方案，旨在帮助企业建立稳定的合作关系，提升客户满意度，增加销售额。
2. 方案目标本方案的目标是建立一个科学、高效、全面的大客户管理系统，以提高大客户的满意度，并实现以下目标：•提升大客户的忠诚度，维护长期稳定的合作关系；•提供个性化的服务，满足大客户的特殊需求；•提高企业的市场竞争力，促进销售额的增长。
3. 方案内容3.1 大客户分类根据大客户的不同特点和需求，将大客户分为不同的分类。
常见的分类方式包括：•战略合作客户：与企业有长期战略合作关系的重要客户；•关键业务客户：对企业业务发展有重大影响的客户；•高价值客户：具有较高消费能力和消费潜力的客户。
3.2 大客户管理流程建立科学的大客户管理流程，包括以下步骤：1.客户识别：根据一定的标准和指标，确定哪些客户属于大客户；2.客户分析：对大客户进行深入分析，了解其特点、需求和消费习惯；3.客户沟通：与大客户建立良好的沟通渠道，及时了解其反馈和问题；4.客户管理：通过客户关系管理系统（CRM）记录大客户的信息和活动，加强对大客户的管理和服务；5.客户挖掘：通过持续的市场调研和客户分析，挖掘大客户的潜在需求和机会。
3.3 个性化服务针对不同的大客户，提供个性化的服务，包括但不限于：•专属客户经理：为每位大客户分配专属的客户经理，负责与其保持密切联系，并及时解决问题；•定制化产品：根据大客户的需求和要求，提供定制化的产品和服务；•专属折扣：根据大客户的消费情况和贡献度，提供相应的折扣优惠；•快速响应：对大客户的需求和问题能够快速响应，并及时解决。
3.4 激励机制建立激励机制，鼓励销售团队和客户经理积极开发和维护大客户。
激励机制可以包括以下方面：•绩效考核：针对大客户销售额、长期合作关系等指标进行绩效考核，激励销售团队的积极性；•奖励制度：对于达成一定销售目标的销售人员，给予相应的奖励；•培训支持：提供相关培训和技能提升支持，帮助销售团队更好地开发和维护大客户。
大客户管理的应对方法策略对于大多数企业公司来说，古老的商业格言是正确的：80%的销售额来自20%的客户，因此，更加谨慎地对待这些有价值的资产是有意义的，然而，很多时候，公司没有专门的流程来培养这些关键业务关系，销售结束时工作尚未完成，大大小小的客户流失的原因有很多，避免与最有价值的客户发生代价高昂的分手的最佳方法是实施战略性客户管理计划。
大客户管理最佳实践是关键客户管理侧重于与关键客户建立长期互利合作伙伴关系，通过深入的研究和评估，大客户经理通过识别问题、提供创造性的解决方案和利用合作伙伴关系来推动双方组织实现其战略目标，从而找到为其合作伙伴创造价值的机会。
正式的大客户管理计划可以：培养客户忠诚度刺激成长；提高盈利能力；推动创新和可扩展的服务解决方案；销售与战略管理；与专注于短期销售周期和客户获取的销售计划不同，战略管理更进一步，随着时间的推移与少数核心客户建立更深层次的关系。
简而言之，销售是关于现在的。
战略管理关乎未来，虽然收益可能不是立竿见影的，但大客户是组织长期成功和盈利能力的重要组成部分。
大客户管理最佳实践：一个有效的管理程序不是你偶然发现的，最成功的商业企业依靠正式的、可衡量的、可重复的流程来发展和维护他们最有价值的客户关系，无论是否已经制定了流程或计划实施新的大客户计划，都可以使用这些最佳实践让组织走在前沿。
1.指定专门的大客户经理成功计划的第一步是指派与销售人员分开的专门客户经理。
最好的计划没有经理必须分开他们的优先事项或在销售和开发大客户之间转移重点，相反，创建一个（或多个）团队，拥有专门的客户和团队领导，只专注于战略管理，在担任这些角色时，请记住，销售和战略管理有不同的目标，需要不同的技能组合和处理客户关系的方法，大客户经理应该兼具分析能力和风度。
他们需要与客户建立融洽的关系，从战略上思考合作机会和解决方案，与高层利益相关者和决策者协作和沟通，并领导一个跨职能团队。
2.制定关键客户的选择标准虽然所有客户都很有价值，但并非所有客户都可以提升为关键客户，有选择性战略帐户是为那些合作伙伴可以推动组织实现其目标的客户保留的。
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
《战略营销计划》第十二章：客户管理深圳市麦肯特企业顾问有限公司，作者: 李广新，访问人数: 3128 在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。
——特奥多尔·莱维特客户管理的内容和原则客户管理的内容包括以下几个方面：·基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，于本公司交往的时间，业务种类等。
这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问收集来的。
·客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等；·业务状况：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况；·交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。
客户管理的原则：·客户管理是一个动态的过程。
因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的加以更新。
·客户管理要突出重点，对于重点客户或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强业已建立的良好的工作关系；·灵活有效地运用客户的资料。
对于数据库中的客户资料要善加利用，在留住老客户的基础上，不断开发新的客户；·客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户的最新情况。
阅读材料知已知彼，大客户管理十策当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。
这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。
无论你从事何种产品的市场营销，如果你将企业的客户按照销售量的大小进行排名，然后按企业客户总数的20％这一数额，将排名最靠前的这些客户的销售量累计起来，你会发现这个累计值占企业销售总量的比例有多大，可能是60％？70％?甚至80％以上。
也就是说，企业大部分的销售量来自于一小部分客户，而这部分客户就是企业的大客户。
这些客户可能是企业在某个地区的总代理，可能是某个市场部的核心客户，也可能是一个大型的工业企业，这些大客户对贵企业有多重要，你比我应该更清楚。
产销矛盾，在某种意义上说是不可避免的。
经销商是一个独立的经济实体，因而有他自己的经营政策和经营方法，他首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，经销商在产品的销售上比较重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；生产企业需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，最终实现所生产的产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。
生产企业要与客户结成长期的合作伙伴，就要不断的协调二者之间的关系。
一方面，要弄清客户的需求，诸如对收到产品时间的长短有何要求，对交货批量、批次、周期和价格有何期望，客户是否希望企业代培推销员和进行市场调查等等；另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，根据实际可能，将二者的需求结合起来，建立一个有计划的、垂直的联合销售系统。
在生产企业处理与经销商的关系时，那些销售量在某个地区甚至在整个企业的销售系统中都占有很大比例的那些大客户与生产企业的关系如何，有时甚至就决定了生产企业在这个地区的市场前景和市场占有率的高低。
一个大客户的失去，有时能使一个企业元气大伤，尤其对一些中小型企业更是如此。
现实生活中，许多企业对于这些大客户都是比较重视的，处理与这些大客户的关系时，经常是企业的高层主管亲自出面，但往往是缺乏系统性、规范化管理。
在国外，许多大型企业，为了更好地处理好与大客户之间的关系，往往是建立一个全国性大客户管理部。
譬如，施乐这样的大企业，他们有250个大客户，与这250个大客户之间的业务就是由大客户管理部来处理的，其他客户的工作，则由一般的销售队伍来做。
是否建立大客户管理部要视企业的规模而定，对于规模小一点的企业，客户数量较少，大客户则更少，对大客户的工作，就需要企业主管人员亲自来抓；如果企业的大客户有20个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
建立大客户管理部，并从以下十个方面做好对大客户的工作，是抓住大客户的有效手段。
1．优先保证大客户的货源充足。
大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。
尤其是在销售上存在淡旺季的产品，大客户管理部要随时了解大客户的销售与库存情况，及时与大客户就市场发展趋势、合理的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季到来之前，协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，避兔出现因货物断档导致客户不满的情况。
2．充分调动大客户中的一切与销售相关的因素，包括最基层的营业员与推销员，提高大客户的销售能力。
许多营销人员往往陷于一个误区，那就是：只要处理好与客户的中上层主管的关系，就意昧着处理好了与客户的关系，产品销售就畅通无阻了，而忽略了对客户的基层营业员、业务员的工作。
客户中的中上层主管掌握着产品的进货与否、货款的支付等大权，处理好与他们的关系固然重要，但产品是否能够销售到消费者手中，却与基层的工作人员如营业员、业务员、仓库保管员等有着更直接的关系，特别是对一些技术性较强、使用复杂的大件商品，大客户管理部更要及时组织对客户的基层人员的产品培训工作，或督促、监督营销人员加强这方面的工作。
充分调动起客户中的一切与销售相关的因素，是提高大客户销售量的一个重要因素。
国内以生产小鸭·圣吉奥滚筒洗衣机闻名的济南洗衣机厂，在此方面做得就比较好。
譬如，北京菜市口百货公司，连续三年成为该厂北京地区的最大客户，且小鸭的销售额每年都在1000万元以上，作为一家中型商场，之所以能够取得这样骄人的业绩，原因就在于，通过厂方的工作，该商场上到总经理，下到家电部、洗衣机柜组，每个人都了解这个产品并乐意为此产品的销售付出努力。
3．新产品的试销应首先在大客户之间进行。
大客户在对一个产品有了良好的销售业绩之后，在它所在的地区对该产品的销售也就有了较强的商业影响力，新产品在大客户之间的试销，对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议，具有较强的代表性和良好的时效性，便于生产企业及时作出决策。
在新产品试销之前，大客户管理部应提前做好与大客户的前期协调与准备工作，以保证新产品的试销能够在大客户之间顺利进行。
4．充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支援或协助。
大客户作为生产企业市场营销的重要一环，大客户的一举一动，都应该给予密切关注，利用—切机会加强与客户之间的感情交流。
譬如，客户的开业周年庆典，客户获得特别荣誉，客户的重大商业举措等，大客户管理部都应该随时掌握信息并报请上级主管，及时给予支援或协助。
5.安排企业高层主管对大客户的拜访工作。
一个有着良好营销业绩的公司的营销主管每年大约要有l／3的时间是在拜访客户中度过的，而大客户正是他们拜访的主要对象，大客户管理部的一个重要任务就是为营销主管提供准确的信息、协助安排合理的日程，以使营销主管有目的、有计划地拜访大客户。
6．根据大客户不同的情况，和每个大客户一起设计促销方案。
每个客户都有不同的情况，区域的不同、经营策略的差别、销售专业化的程度等等；为了使每一个大客户的销售业绩都能够得到稳步的提高，大客户管理部应该协调营销人员、市场营销策划部门根据客户的不同情况与客户共同设计促销方案，使客户感受到他是被高度重视的。
7．经常性的征求大客户对营销人员的意见，及时调整营销人员，保证渠道畅通。
市场营销人员是企业的代表，市场营销人员工作的好坏，是决定企业与客户关系的一个至关重要的因素。
由于市场营销人员的文化水平、生活阅历、性格特性、自我管理能力等方面的差别，也决定了市场营销人员素质的不同，大客户管理部对负责处理与大客户之间业务的市场营销人员的工作，不仅要协助，而且要监督与考核，对于工作不力的人员要据实向上级主管反映，以便人事部门及时安排合适的人选。
8．对大客户制定适当的奖励政策。
生产企业对客户采取适当的激励措施，如各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、返利等等，可以有效地刺激客户的销售积极性和主动性，对大客户的作用尤其明显。
最近，一汽集团就拿出40辆“小红旗”“都市高尔夫”“捷达”轿车、“解放”面包车及40万元现款(合计6O0万元)重奖营销大户及先进个人。
大客户管理部应负责对这些激励政策的落实。
9．保证与大客户之间信息传递的及时、准确，把握市场脉搏。
大客户的销售状况事实上就是市场营销的“晴雨表”，大客户管理部的很重要的一项工作就是对大客户的有关销售数据进行及时、准确地统计、汇总、分析，上报上级主管，通报生产、产品开发与研究、运输、市场营销策划等部门，以便针对市场变化及时进行调整。
这是企业以市场营销为导向的一个重要前提。
10．组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会。
每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，听取客户对企业产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对企业下一步的发展计划进行研讨等等。
这样的座谈会不但对企业的有关决策非常有利，而且可以加深与客户之间的感情，增强客户对企业忠诚度。
大客户管理，是一项涉及到生产企业的许多部门、要求非常细致的工作，大客户管理部要与自己的组织结构中的许多部门取得联系——销售人员、运输部门、产品开发与研究部门、产品制造部门等等——协调他们的工作，满足客户及消费者的需要。
大客户管理工作的成功与否，对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。
大客户管理部只有调动起企业的一切积极因素，深入细致地做好各项工作，牢牢地抓住大客户，才能以点带面、以大带小，使企业营销主渠道始终保持良好的战斗力和对竞争对手的顽强抵御力，在市场竞争日益激烈的今天，屹立潮头，稳操胜券。
[阅读材料]客户分析和客户信用调查客户分析指对客户做进一步的定量分析，以便对客户进行更恰当有效的管理。
·客户构成分析将客户按不同的方式进行划分，如经销商、零售商、代理商、终端客户（工业客户和消费者），计算出各分类客户的销售额及各自所占的比重，运用ABC分析法将客户分为三类，即A类占累计销售额的75%左右，列为重点客户；B类占20%左右；C类可视为未来具有潜力的客户。
·客户与本公司的交易业绩分析了解各客户月或年采购交易额，统计出各客户与本公司的月或年交易额，计算出各客户占本公司总销售额的比重。
核查该比重是否达到了本公司所期望的水平。
·不同产品的销售构成分析将公司对客户销售的各种产品，按销售额由高到底排列，计算出所有产品的累计销售额，在算出各种产品销售额占累计销售额的比列。
核查是否完成公司计划的销售目标，并分析对不同客户的销售情况，找出具有进一步开发潜力的客户。
