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银行一季员工行为排查自查报告自查报告一：员工敬业度调查为了确保银行员工的敬业度，我们进行了一项具体的调查。
该调查旨在评估员工的职业道德、工作态度及其对银行业务的执着程度。
在此项调查中，我们采用了匿名问卷的形式，共发放给500名员工。
问卷包括以下几个方面的问题：1. 对工作的热情和投入程度。
2. 是否愿意主动承担更多的工作。
3. 对工作中的挑战和困难的应对能力。
通过分析调查结果，我们得出以下结论：1. 员工整体上表现出较高的敬业度。
71%的员工表示对工作充满热情，愿意肩负更多的工作责任。
2. 85%的员工表示能够主动应对工作中的挑战和困难。
3. 有15%的员工对工作缺乏热情，需要关注和引导。
自查报告二：员工诚信度调查为了确保银行员工的诚信度，我们进行了一项详细的调查。
诚信度是银行业务中非常重要的一项指标，对于银行的信誉和声誉起着至关重要的作用。
我们对500名员工进行了调查，主要关注员工的行为规范、遵守职业道德和诚信处理银行业务的能力。
调查内容包括：1. 是否按照规定的流程和制度执行工作任务。
2. 是否妥善保守客户信息，避免泄露。
3. 是否遵守公司的行为准则和道德规范。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：1. 大多数员工能够按照规定的流程和制度执行工作任务，并且保守客户信息，避免泄露。
2. 具备良好职业道德和行为准则意识的员工占绝大多数。
3. 需要进一步加强对员工的培训，特别是在防范金融诈骗方面的学习。
自查报告三：员工服务质量调查服务质量是客户选择银行的重要因素。
我们进行了一项调查，以评估员工在业务处理过程中的服务质量。
调查方式是通过“神秘顾客”模式进行的，共收集了100位客户的反馈。
调查内容包括：1. 员工在接待客户时的礼貌和热情程度。
2. 员工对客户问题的解答准确性和及时性。
3. 员工的服务态度和专业水平。
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：1. 大多数员工在接待客户时表现出礼貌和热情，但仍有部分员工需要改善服务态度。
银行员工行为排查报告总结一、背景介绍在金融行业，银行员工的行为举止对于客户资产的安全和保护至关重要。
然而，一些银行员工可能会存在违规、失职或者不当行为，给客户带来潜在的风险和损失。
为了确保银行员工遵守规定，提高服务质量和客户满意度，需要对银行员工的行为进行排查。
二、排查方式1.调查问卷通过向银行员工发放调查问卷，了解他们的日常工作情况和职业道德观念。
问卷包括以下几个方面：（1）个人基本信息（2）日常工作情况（3）职业道德观念和价值观（4）是否存在违规、失职或不当行为2.实地检查通过对银行柜台、操作系统等进行实地检查，了解员工是否存在违规操作或者不当操作。
3.监控录像回放通过监控录像回放，了解员工在办理业务过程中是否存在不当言语或者动作。
三、排查结果分析1.调查问卷结果分析通过调查问卷发现，大部分银行员工具有较高的职业道德观念和价值观，对客户服务质量重视程度较高。
但是，也有少部分员工存在违规、失职或不当行为。
2.实地检查结果分析通过实地检查，发现员工在操作系统时存在不当操作的情况。
未按照规定程序进行操作、未核对客户信息等。
3.监控录像回放结果分析通过监控录像回放，发现个别员工在业务办理过程中存在不当言语或动作的情况。
态度粗暴、语言不文明等。
四、问题解决方案1.加强培训针对银行员工存在的问题，加强培训力度。
培训内容包括职业道德和价值观教育、规定程序和流程培训等。
2.建立奖惩制度建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励和表彰，并对于存在违规行为的员工进行严肃处理。
3.完善监管机制完善银行内部监管机制，加强对银行员工的日常管理和监督。
同时，建立客户投诉渠道和处理机制，及时处理客户投诉。
五、总结通过对银行员工行为的排查，可以发现存在的问题并及时解决，提高服务质量和客户满意度。
同时，加强员工培训和建立奖惩制度等措施也可以促进银行员工职业道德和价值观的提升。
银行员工异常行为排查谈话记录三篇根据__函257号关于认真贯彻落实《__支行员工不良行为排查实施方案》的通知进行自查，自查情况如下：1、在日常工作中，未出现差错较多、任务完成不及时、敷衍、推诿等责任心不强、作风不扎实的行为;2、未有经常迟到、旷工、早退等不遵守劳动纪律和情绪低落、工作消极的行为;3、未有经常无故不参加政治学习、业务学习等集体活动的行为;4、未有利用工作便利收受客户红包、手续费，索取财物或借用通讯设备、交通工具、报销各种费用、谋取个人私利的行为;1、未有经常出入歌舞厅、宾馆、娱乐场所等，消费与正当收入严重不符的行为;2、未有经常以钱物为赌注打牌、打麻将或参与赌球、玩游戏机等其他变相赌博的行为;没有涉嫌“黄、毒、黑”等违法违纪行为;3、未有长期拖欠贷款、借款不还，或信用卡恶意透支，或经常找人借钱的行为;4、未有从事第二职业或做生意，或利用工作之便帮助亲戚、朋友做生意的行为;没有上班时间传呼、电话不断，与社会不良人员交往的行为;没有经常在上班时间买卖股票、期货或参与传销的行为;5、未有因家庭重大变故，造成情绪波动较大的行为;没有经常深夜不归或夜不归宿的行为。
1、未有对金融规章制度及上级的精神不认真传达学习和贯彻落实的情况，明确本单位或本部门各业务操作岗位职责;2、未有对业务工作中存在的漏洞不及时采取有效措施解决的情况，及时解决网点需要解决问题;3、未有对违纪违规行为或业务事故不按规定及时制止、报告和处理的情况;4、未有办理业务越权行事的行为，未有网点、部门负责人违法违规办理业务的情况;5、未有财会部门主管、主管行长、行长不坚持每旬、每月、每季对所有尾箱现金进行清点的情况;6、未有不按规定安排对重要岗位进行轮岗的情况。
1、未有不按规定对账而出现账账、账实、账表不符的情况;未有未经会计主管审核或授权，擅自办理入账、提出交换、电子汇划的行为;2、未有伪造、涂改变造凭证转移资金和隐匿、故意销毁会计凭证的现象;3、无单人上门收款、送款违反规定程序办理上门收款业务和办理印鉴卡、重要凭证等业务的情况;无不严格执行每天营业终了双人清点尾箱现金或清点后不登记、不签名的情况;4、未有擅自动用库存款垫付其他款项、白条抵库的行为。
中国邮政储蓄银行员工行为排查暂行办法目录第一章总则 (1)第二章排查事项 (2)第三章日常排查 (6)第四章集中排查 (9)第五章处置措施 (11)第六章排查工作要求 (12)第七章附则 (13)第一章总则第一条为加强员工从业行为管理，增强员工风险防范意识，规范员工行为排查工作，主动预防、及早发现和有效化解案件风险，保证中国邮政储蓄银行稳健发展，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》和《商业银行操作风险管理指引》等规定，结合我行实际，制定本办法。
第二条本办法所称员工行为排查，是对全行员工涉嫌案件的行为以及可能诱发案件的行为进行主动识别，并及时采取处置措施控制、化解风险的管理活动。
第三条本办法适用于中国邮政储蓄银行全体从业人员。
第四条员工行为排查工作在各级行案件防控领导小组领导下开展，各级监察部门归口管理和牵头组织，各成员单位和责任单位配合。
第五条员工行为排查应坚持依法合规、审慎实施。
排查不得违反国家法律法规，不得违背社会公德，不得损害员工合法权益。
第六条员工行为排查应坚持实事求是、客观公正。
排查反映问题不得无中生有、颠倒是非，不得打击报复、诽谤诬陷他人。
第七条员工行为排查应坚持主动预防，教育为先。
要加强对员工的廉洁从业教育，引导员工形成良好的职业操守，主动预防和避免发生案件。
第八条员工行为排查应坚持分级管理、逐级负责。
各级机构、部门要建立排查工作责任制，坚持谁主管、谁负责，谁排查、谁负责。
第二章排查事项第九条员工行为排查重点关注员工以下两类行为：（一）涉嫌案件的行为；（二）存在隐患可能诱发案件的行为。
第十条涉嫌案件的行为，是指可能构成犯罪案件的可疑事项，包括但不限于贪污侵占挪用、贿赂、其他犯罪和外部查办等类别。
第十一条贪污侵占挪用类事项包括但不限于：（一）是否涉嫌贪污或侵占银行及客户的资金；（二）是否涉嫌挪用银行及客户资金；（三）是否涉嫌设立小金库或进行账外经营；（四）是否涉嫌组织、参与私分银行财产。
尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我行服务质量，现开展银行服务调查问卷。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提高客户满意度。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 事业单位员工D. 自由职业者E. 个体工商户F. 其他4. 您在我行的账户类型：A. 活期存款B. 定期存款C. 借记卡D. 信用卡E. 其他二、服务体验5. 您对我行服务人员的态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我行服务人员的专业水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我行营业环境的整洁程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我行自助设备的使用便捷程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的便捷程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我行客户服务热线（电话银行）的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对我行客户服务热线（电话银行）的专业水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对我行办理业务的效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对我行办理业务的费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对我行金融产品的种类和丰富程度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对我行金融产品的性价比满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、改进建议16. 您对我。
尊敬的银行员工：您好！为了全面了解我行合规管理的现状，提升合规水平，现诚挚邀请您参与本次合规调查问卷。
您的宝贵意见将对我行合规工作的改进和提升具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 姓名：（请填写真实姓名，以便统计分析）2. 性别：（□ 男□ 女）3. 年龄：（请填写年龄）4. 岗位：（请填写您的岗位）5. 工作年限：（请填写您在该岗位的工作年限）二、合规意识与认知1. 您是否了解自己的岗位职责？（）□ 了解很清楚□ 了解一部分□ 不了解2. 您是否了解银行内控及合规的含义？（）□ 了解很清楚□ 了解一部分□ 不了解3. 您认为我行合规培训的质量如何？（）□ 非常好□ 较好□ 一般□ 较差□ 非常差4. 您认为我行合规培训能否达到既定效果？（）□ 能□ 难以判断□ 不能5. 您认为我行合规培训的内容是否全面？（）□ 非常全面□ 较全面□ 不全面三、合规制度与执行1. 您认为我行合规制度是否完善？（）□ 非常完善□ 较完善□ 一般□ 较不完善□ 非常不完善2. 您认为我行合规制度是否得到有效执行？（）□ 非常有效□ 较有效□ 一般□ 较无效□ 非常无效3. 您认为我行合规制度是否存在漏洞？（）□ 存在明显漏洞□ 存在部分漏洞□ 无明显漏洞四、合规风险与防范1. 您认为我行合规风险的主要来源有哪些？（多选）□ 内部管理□ 外部环境□ 人员素质□ 制度缺陷□ 其他（请说明：__________）2. 您认为我行在合规风险防范方面有哪些不足？（）□ 风险评估体系不完善□ 风险防控措施不到位□ 员工合规意识薄弱□ 合规管理制度执行不力□ 其他（请说明：__________）3. 您认为我行应如何加强合规风险防范？（）□ 完善风险评估体系□ 加强合规培训□ 强化制度执行□ 提高员工合规意识□ 其他（请说明：__________）五、其他建议请您在此处提出对银行合规工作的其他建议或意见：（请简要描述）感谢您参与本次合规调查问卷！您的宝贵意见将对我行合规工作的改进和提升起到重要作用。
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 事业单位员工□ 自由职业者□ 学生□ 退休人员□ 其他4. 您与我行的业务联系情况：□ 新客户□ 老客户二、服务质量评价5. 您对我行整体服务质量的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 56. 您对我行柜面服务人员的专业素养和业务能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 57. 您对我行大堂经理的服务态度和业务指导能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 58. 您对我行网点环境的整洁度、舒适度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 59. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的服务便捷性评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5三、产品与服务需求10. 您最常使用的银行服务有哪些？（可多选）□ 普通储蓄□ 信用卡□ 理财产品□ 按揭贷款□ 信用卡分期□ 其他11. 您对我行以下产品的满意度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（1）储蓄存款（2）理财产品（3）信用卡（4）按揭贷款（5）其他12. 您希望我行在哪些方面提供更优质的服务？（可多选）□ 优化网点布局□ 提高电子渠道服务效率□ 增加金融产品种类□ 提升客户经理服务意识□ 其他四、其他建议13. 您对我行其他方面有什么建议或意见？请您在填写完毕后，将问卷交给工作人员或投递至指定信箱。
再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！[填写日期]：________________[问卷编号]：________________[客户签名]：________________[工作人员签名]：________________。
