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销售经理应具备哪些技能商务活动中的基本准则1．实事求是销售工作的实质在于通过买卖双方信息交流来达到销售产品和服务的目的。
要使销售活动获得成功的基本前提是所传播的信息必须真实准确。
严重的信息失真不仅会导致企业在客户心中名声扫地，而且会导致企业管理和生产决策的失误。
给企业带来形象和经营上的损失。
销售不是宣传伎俩，不能无中生有，变小为大，它必须以企业的真实表现为客观依据，通过销售人员在公众中树立产品形象和企业形象。
可以说，在客户面前，销售人员的形象就代表企业的形象。
销售人员的品格就是企业文化的反映。
如果在销售工作中不遵守实事求是的原则，则客户不会相信销售人员，同样不会相信企业的产品。
销售经理在这方面更应注意，因为销售经理可能成为销售人员的榜样。
在遵循这一规范时，就注意三个问题：把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息。
保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六个要素，通常称为“5W1H”，即何人、何事、何时、何地、何故和怎么样。
公开事实真相，销售人员应当在洽谈过程中报告来自各方的信息。
真实是销售宣传的生命所在。
2．信用至上无论对那个企业，信誉是至关重要的。
我国一位经济学家曾说过，中国企业最缺什么，那就是信誉。
这充分说明了我国目前商业信誉的现状。
做一名销售经理，更应该引起注意。
对顾客做得到的才承诺，不承诺办不到的事情，一个企业的良好信誉甚至可以在关键时候挽救企业。
讲究信用是商务活动中的其本准则。
谁都不愿意和不守信用的人打交道。
衡量一个销售人员是否具有合格，一条重要的标准是看他是否恪守尽责。
那些随便许诺和行为是不符合销售人员的工作规范的。
3．奉公守法销售人员要具有强烈的法制观念，自学遵纪守法。
社会上有些销售经理把销售工作仅仅看作是吃吃喝喝、请客送礼。
这在我国目前阶段是不可否认的事实。
但随时着市场经济体制的完善，和法律法规的健全，以及人们认识的提高。
这种销售方式是越来越没有市场。
销售的培训计划和培训内容一、培训目标1、提高销售团队整体销售能力，达成销售目标；2、提升销售人员的专业素养和个人能力；3、激发销售人员的团队合作精神，增强团队凝聚力。
二、培训内容1、销售技巧培训（1）了解产品知识通过产品知识培训，销售人员应了解公司的产品特点、优势、使用方法等，以提高销售人员的产品知识储备，为销售工作提供坚实的基础。
（2）沟通与表达技巧通过沟通与表达技巧的培训，销售人员应提高口头和书面表达能力，增强沟通技能，使客户能够更好地理解产品特点和优势。
（3）销售谈判技巧通过销售谈判技巧的培训，销售人员应提高谈判能力，增强在谈判中的应变能力，并培养善于发现客户需求并解决问题的能力。
（4）销售技巧强化训练通过销售技巧强化训练，销售人员应根据销售技巧的训练内容，持续加强销售技能的运用和实战能力。
2、销售心理培训（1）情绪管理与激励通过情绪管理与激励的培训，销售人员应提升情绪管理能力，保持良好的心态和情绪状态，进而更好地激发自己的工作积极性和动力。
（2）团队合作与凝聚通过团队合作与凝聚的培训，销售人员应了解团队合作的重要性，以及如何更好地融入团队，激发团队凝聚力和协作精神。
3、销售管理培训（1）销售管理技巧通过销售管理技巧的培训，销售人员应了解销售管理的基本原则、方法和技巧，提高自身的管理能力，使销售工作更为高效、有序。
（2）销售目标管理通过销售目标管理的培训，销售人员应了解如何合理制定销售目标，以及如何通过有效的管理手段来实现目标。
4、案例分析与分享通过案例分析与分享的培训，销售人员应结合公司实际销售案例，分析成功与失败的原因，以及如何在实际工作中运用销售知识和技能，从而更好地指导销售工作。
5、实战演练通过实战演练的培训，销售人员应在模拟销售情景中进行实际操作和演练，以检验自己的销售能力和技巧，并及时总结经验教训，提高销售实战能力。
三、培训安排1、培训时间：每周举行一次销售培训，每次2小时，共计8周；2、培训地点：公司会议室；3、培训方式：讲授结合讨论、案例分析和实战演练。
销售人员培训方案【优秀6篇】销售人员培训方案篇一一、新进销售人员培训1．培训目的让新公司的销售人员了解自己工作的基本内容和方法，帮助员工了解自己的职责、程序和标准，让员工了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式，帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2．培训阶段企业对新员工的培训采用三段式培训方法。
下表给出了其各阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2．相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3．培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集中授课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3．产品目标市场与销售渠道管理4．企业在同行业中的竞争力状况5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等二、在职人员培训1．培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2．确定培训内容（1）产品知识包括主要产品及销量、产品生产工艺、产品生产技术、产品功能及用途、销售要点以及企业为每种产品专门制定的销售说明等。
（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公共关系知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序与职责、谈判策略与技巧、与客户的沟通技巧等。
提高销售技能的持续话术训练销售话术是指销售人员在与客户沟通时所使用的特定措辞和表达方式。
它不仅可以帮助销售人员更好地与客户交流，还可以提高销售效果。
然而，要想在销售领域取得成功，仅仅依靠一次性的话术培训是远远不够的。
为了提高销售技能，销售人员需要进行持续的话术训练。
1. 了解客户需求在进行销售工作时，了解客户需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，才能够有针对性地提供解决方案，并促成销售交易的达成。
因此，销售人员需要通过持续的话术训练，学习如何主动引导对话、提问以及倾听客户的反馈。
通过对客户需求的精准把握，才能够更好地进行销售。
2. 建立信任关系建立与客户的信任关系是取得销售成功的关键因素之一。
但是，要在短时间内建立信任并不容易。
销售人员需要通过持续的话术训练，学习如何在沟通过程中展示专业知识、热情友善、真诚耐心，以赢得客户的信任。
同时，积极提供帮助和解决问题的能力也是建立信任关系的重要手段。
只有建立了良好的信任关系，客户才愿意与销售人员进行更进一步的交流和合作。
3. 解决客户疑虑客户在购买产品或服务之前，常常会有一些疑虑或担心。
销售人员需要通过持续的话术训练，学习如何主动发现和解决客户的疑虑，以消除客户的顾虑。
对于常见的疑虑，销售人员可以提前准备好相关的解答，以便在实际销售中能够迅速作出回应。
此外，通过分享其他客户的成功案例和使用经验，也可以增加客户对产品或服务的信心。
4. 掌握销售技巧除了熟练掌握产品知识和行业知识外，销售人员还需要掌握一些销售技巧，以提高销售效果。
例如，销售人员可以通过持续的话术训练，学习如何运用积极的语言和肢体语言，增强沟通的说服力。
此外，销售人员还可以学习如何处理客户的异议和反对意见，以及如何与客户进行有效的协商和谈判。
这些技巧的掌握将有助于销售人员更加自信地完成销售任务。
5. 不断反思和改进销售人员需要在实际销售工作中不断反思和改进自己的话术技巧。
销售是一个充满挑战和变化的领域，每个销售人员都会遇到不同的客户和情境。
行销人员培训计划一、培训目标1.培养行销人员良好的沟通能力2.提高行销人员的销售技巧3.帮助行销人员了解市场动态及客户需求4.加强行销人员团队合作精神5.提升行销人员的工作热情和创新能力二、培训内容1.沟通技巧-有效沟通的原则-倾听技巧-口头表达能力的提高-非言语沟通的技巧2.销售技巧-了解产品特点和优势-客户需求分析-销售谈判技巧-跟进和客户维护3.市场动态及客户需求-市场分析-客户体验及反馈-竞争情况分析-行业动态变化4.团队合作-团队协作的基本原则-分工协作的重要性-如何有效地进行团队沟通-团队冲突处理5.工作热情和创新能力-如何保持工作热情-提高自我激励的能力-创新思维的培养-问题解决的方法三、培训方式1.线下课堂培训-采用专业讲师授课,注重理论与实践相结合-培训内容分模块进行系统讲解-课程设计灵活多样,以案例分析为主2.实地拓展训练-组织团队实地拓展活动,让学员在实践中感受团队合作的重要性-针对销售技巧进行实际销售演练,提升学员的销售技能3.线上培训-利用网络资源,进行沟通技巧和销售技巧的在线学习-利用虚拟平台组织学员进行竞争模拟和情景演练四、培训评估1.培训前的调研-通过问卷调查,了解学员对于培训内容的需求和期望-收集相关行业市场动态及客户需求的资料2.培训中的反馈-每个模块结束后,进行学员的课程反馈,及时调整课程的设计和内容-实时查看学员的学习情况,辅导学员进行线上学习3.培训后的评估-培训结束后进行测试考核,检验学员的掌握程度-进行学员的满意度调查,获取学员对于培训质量的反馈五、培训计划执行人和时间表培训计划执行人：市场部经理培训时间表：第一周：沟通技巧的培训-线下课程培训3天-团队拓展实训1天第二周：销售技巧的培训-线下课程培训3天-实际销售演练1天第三周：市场动态及客户需求的培训-线下课程培训2天-市场调研实操1天第四周：团队合作的培训-团队协作理论培训1天-团队合作拓展练习1天第五周：工作热情和创新能力的培训-线下课程培训2天-情景演练训练1天总结：通过以上培训计划,相信行销人员能够在沟通能力、销售技巧、客户需求、团队合作精神和创新能力等方面得到大幅度的提升,对于公司未来的发展将起到重要的推动作用。
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
推广会员工培训实战销售技巧培训引言在现代商业环境中，销售技巧对于企业的成功至关重要。
无论是传统的实体店铺还是电子商务平台，都需要具备强大的销售团队来推动业务的增长。
为了帮助会员工在实战中更好地应对销售挑战，本文提供了一些关键的销售技巧培训建议。
1. 深入了解产品知识无论是什么行业，产品知识都是销售人员的基础。
只有深入了解产品的特点、优势和用途，销售人员才能够向潜在客户展示其价值。
因此，在推广会员工培训中，首先要确保每位销售人员对产品有充分的了解。
这可以通过组织专门的产品知识培训来实现，包括产品演示、案例分析和常见问题解答等。
2. 培养良好的沟通能力良好的沟通能力是一名出色销售人员必备的技能之一。
在与客户交流时，销售人员需要准确地传达产品的价值，并积极倾听客户的需求和疑虑。
通过推广会员工培训，可以帮助销售人员提高他们的口头和书面沟通能力。
这可以通过模拟销售情景、角色扮演和写作练习等方式来实现。
3. 发展良好的人际关系建立良好的人际关系是销售成功的关键之一。
销售人员需要与客户建立信任和互动，以便更好地了解客户的需求并提供解决方案。
在推广会员工培训中，应该强调团队合作和人际交往的重要性。
这可以通过组织团队建设活动、讨论案例研究和分享成功故事等方式来实现。
4. 掌握销售技巧和销售流程销售技巧和销售流程是销售人员取得成功的关键。
销售人员需要掌握如何建立客户关系、提出合适的解决方案和处理客户异议等技巧。
通过推广会员工培训，可以为销售人员提供针对不同销售阶段的技巧培训，并帮助他们了解整个销售流程。
这可以通过讲解销售案例、角色扮演和实地训练等方式来实现。
5. 持续学习和提升销售技巧和市场环境都在不断变化，因此销售人员需要不断学习和提升自己的能力。
在推广会员工培训中，应该鼓励销售人员持续学习，并提供相关的学习资源和培训机会。
这可以通过组织内部培训、外部研讨会和提供在线学习平台等方式来实现。
结论推广会员工培训实战销售技巧是提高销售业绩和推动业务增长的关键。
销售的技巧与口才训练方法销售的技巧与口才训练一：说话必须简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。
二：对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。
有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。
有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
三：面对客户提问时，回答一定要全面。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.四：认真回答对方的提问。
认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。
千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。
不要把自己的语言绝对化。
五：不要用反问的语调和客户谈业务。
有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。
却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。
应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。
销售人员培训方案（精选5篇）销售人员培训方案篇一一、产品认识销售人员培训计划中的主要问题应随销售人员的构成、行业类型和相关的环境因素而变化。
针对爱心同盟销售人员的培训一般应集中在以下几方面：1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：充电宝所有的产品品牌及型号、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解充电宝产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：实地调查了解产品所属行业与众人的需求关系，如长途旅行手机电脑缺点对人们与外界联系的影响的影响，阻碍了办事效率，以及无形中耽误了我们营收的损失等等。
同时了解众人的需求、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现产品自身的优势和劣势及服务态度提高推销的的竞争力。
具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较自己与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。
5、产品知识：通过对本产品的充分了解，增强销售人员对产品的忠诚，使销售人员融合在本产品文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对产品的忠诚。
具体包括：产品的历史、规模和所取得的信誉度；产品政策，例如产品的管理制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。
营销专业知识培训
营销专业知识培训是指通过针对营销领域的专业培训课程，提供相关知识和技能的学习和训练，帮助学员掌握营销策划、市场调研、品牌管理、广告推广、数字营销等营销领域的核心知识和实践技巧。
营销专业知识培训的内容通常包括市场营销理论与实践、消费者行为分析、市场调研与数据分析、品牌战略与管理、广告传媒策划、数字营销与社交媒体推广等方面的内容。
在营销专业知识培训中，学员可以学习到如何制定市场营销策略，如何进行市场调研与分析，如何管理和推广品牌，如何制定广告传媒策划方案，如何在数字化时代进行有效的网络营销等技能。
培训通常结合实际案例分析和实践操作，帮助学员在实际工作中能够应用所学知识解决问题。
营销专业知识培训可以适用于从事市场营销、品牌策划、广告传媒、销售等与营销相关职业的人员，也适用于希望了解和掌握营销领域知识的个人和企业。
常见的营销专业知识培训形式包括线下培训班、在线课程、研讨会和工作坊等，学员可以根据自身需求和时间安排选择适合的培训方式。
销售衣服的技能与口才销售衣服的技能与口才_销售员口才训练销售员的言语要礼貌，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，奇妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的爱好。
下面是作者为大家整理的销售衣服的技能与口才，期望对您有所帮助!销售衣服的技能与口才1、设计好开场白好的开场白是你吸引客人的制胜宝贝，如果你可要花点心思设计你的开场白了。
第一，你要给客户展现一个专业、有礼仪的形象，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，奇妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的爱好。
2、练习推销语言提高销售口才的最好的办法就是多加练习服装导购员销售口才训练方法。
你要全面了解你所推销的产品的特性，并组织好相应的推销语言，不断练习与熟记于心，进行推销时，你就可以更加顺利地与客人交换了，减少出错了。
3、以手势语言为辅在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分，比如，你在介绍一件衣服时，你可以使用一些手势去引导客人的眼光，侧重介绍产品的特性，加深客人对此件衣饰的印象与了解，这样能大大促成成交率服装导购员销售口才训练方法4、学习正确地措辞在说话前，你要经过寻思熟虑，尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销，这样就可以保证客人是能听懂你的话的，避免造成交换障碍。
所以，你平常要多看书与多练习自己的口语。
5、听取客人的意见学会聆听对提高你的销售口才能力有很大帮助，由于作为一个精明的导购员，你的推销一定要符合客人的需求。
在推销时，你不妨多使用反问的语言去引导客人说出他的想法，获取到对你有用的信息后再推销也不迟服装导购员销售口才训练方法口才交际。
一个杰出的服装导购员除了要具有杰出的职业素养，还要有好的口才能力，练好你的口才，你的推销自然会更成功。
销售员口才训练1、谨慎说话销售员要谨慎说话，面对客人要有礼谦恭，要根据客人的需求做出相对应的产品推销，推销语言要专业、严谨、真实、客观与有针对性，让你们的交换充满和谐。
左手服务右手销售—营业厅服务营销训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》。
市场营销专业实训大纲一、专业实训培养目标（一）实训对象本专业综合实训体现了就业导向、能力本位的人材培养特点，对象是市场营销专业的学生，强调以提高专业能力为主线，本着坚持专业方向与拓宽就业平台相结合的原则，强调职业岗位的针对性和操作性和实用性。
(二）实训目标通过综合实训,实现如下目标：1。
对该专业所学全部专业课程知识的系统复习与运用；2.对市场营销职业技能的系统强化;3。
对专业核心能力、关键能力与综合素质的系统培养；4.进行系统的岗前培训，实现与就业岗位的“零距离对接”。
（三）专业培养所需技能本专业主要培养适应社会主义市场经济需要的，德智体美全面发展，掌握营销管理的基本理论，具备营销调研与预测、营销策划与执行、公共关系与谈判的能力，具有良好的敬业精神和职业道德，面向工商企业及服务部门等单位专业营销及其管理工作的高素质技能型专门人材。
市场营销专业学生的从业所需技能，主要是心智性的，而非动作性的.其实训能力组群体系由三层构成:即核心能力；专业技能；综合能力与素质。
1、核心能力核心能力是一种不受行业和岗位限制的通用能力,是人们从事任何工作都需要的能力,而且应当是人们各种能力中最主要的能力。
具体包括心理适应能力、创新与应变能力、交际与沟通能力、分析与解决问题能力和信息处理能力五项.2、专业技能市场营销专业技能是指营销人员在职场上从事营销活动、谋取营销成功所需要的最重要的职业技术与能力。
主要包括如下技能：市场调研、环境分析、目标市场选择的能力；营销策划的能力;广告宣传能力；客户关系能力；人员促销能力；柜台服务与销售能力.3、综合能力与素质综合能力与素质在实际营销中所涉及的各方面、各种各样的综合性能力与素质。
除上述所讲的关键能力与专业核心能力外，还包括思想境界、职业道德、人格魅力、将理论知识应用于实践的能力、将单项知识与能力综合起来的能力等。
二、专业实训意义和目的专业实训是市场营销专业学生在学习理论课程过程中,所进行的以岗位应用为目标与结构的综合性实训课程体系。
推销人员基本功训练实训报告
一、实训目标
本次实训旨在提高推销人员的专业技能和沟通能力，通过模拟真实销售环境，让学员掌握有效的销售技巧，提升销售业绩。
二、实训内容
1.销售技巧培训：包括产品知识、客户需求分析、销售演
示、谈判技巧等方面的培训。
2.沟通技巧培训：如何与客户建立信任关系，如何处理客
户异议，如何进行有效的沟通等。
3.实战模拟：学员分组进行模拟销售，模拟真实销售环境，
提高应对能力。
三、实训成果
通过本次实训，学员们掌握了以下技能：
1.掌握了有效的销售技巧，能够更好地理解客户需求，提
高销售业绩。
2.学会了如何与客户建立信任关系，提高了沟通技巧。
3.通过实战模拟，提高了应对突发状况的能力。
四、问题与改进建议
问题：部分学员在处理客户异议时，应变能力有待提高。
改进建议：加强沟通技巧的培训，提供更多实战模拟的机会，让学员在实践中提高应变能力。
五、总结
本次实训取得了一定的成果，但也存在一些问题。
希望在今后的培训中，能够进一步完善课程设计，提高培训效果。
狼性导购营销实战技巧训练主讲人：闫治民您或您的企业是否碰到过这样的困扰：✓1、终端导购自信心不强，心态不端正✓2、终端导购的异动性太强，总是新人✓3、终端导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差✓4、终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客✓5、终端导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升学习狼性生存哲学，掌握狼性营销法则打造狼性团队，提升狼性执行力树立终端导购正确的心态和树立观念提升终端导购的服务意识和技巧提升终端导购的实战导购技巧终端主管、终端店员、终端导购1天，不少于6课时1.本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。
本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，终端门店管理和销售人员能力全面提升。
2.闫老师为激情演讲式体验型培训师，本培训通过生动的案例故事、经典的游戏，寓教于乐，快乐学习，互动体验，课堂气氛非常活跃；3.案例式分享，实景式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。
4.闫老师有12年的一线实战经验和管理经验，先后为青岛海尔、金立手机、、西门子、美的（全国巡回）、九阳（全国巡回）、苏泊尔（全国巡回）、超人、爱仕达、老爷车、晚安家居、怡品源家具、大自然家具、圣象地板（全国巡回）、第一章狼性生存哲学与狼性导购营销法则一、认识羊性与狼性1、故事：羊为何被狼吃掉2、视频：重新认识狼，3、小组讨论：你认为你身上的羊性是什么？认为狼性有哪些？二、改变从心态开始1、图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图2、游戏：插手3、故事：将军与勤务兵4、眼睛图原理：心态、行为、成果5、故事：三个建筑工人6、视频：鹰的重生三、找回狼性自信1、狼为何如此有激情2、猫照镜子：找到自信3、冰山原理：发现自己的无限潜能4、故事：坐着一箱金子的乞丐5、心灵冥想：巴厘岛旅行第二章终端门店管理概述一、终端七大作用1.促销开展2.实现销售3.信息收集4.渠道凝聚5.竞争壁垒6.品牌传播7.顾客忠诚讨论：以上哪个是最重要的案例：美的净水器的顾客忠诚二、终端门店日常管理要做好四个关键点1.导购素质2.产品陈列3.品牌生动化4.消费者讨论：以上哪个是最重要的案例：某卖场导购的超级销售术三、终端门店管理制胜十大策略1.亲切的商店形象2.美好的商品陈设3.诱人的促销计划4.忠实的从业人员5.迅速的执行态度6.和谐的团队合作7.系统的培训计划8.卓越的服务理念9.敏捷的收银作业10.不时的整洁查核案例：某品牌电视为何少人问津第三章面对面营销技巧提升与相关销售工具情景训练一、案例分析：面对面营销技巧的重要性1.我购买电脑时遇到三个不同导购产生的结果2.某IT门店女导购的绝招讨论：为什么不要把产品卖给顾客，而要帮助顾客购买产品视频案例：王刚卖画二、最具实战的终端面对面销售工具情景演练案例：我为什么没有买TCL电视1、太极营销模式建立信任挖掘需求产品说明业务成交2、赢得客户信任的6大方法给客户良好的外在印象自己的专业知识和能力让客户有优越感权威感自己保持快乐开朗信息认同客户的某些价值观要能够替客户解决问题3、接近客户的8大方法问侯接近法赞美接近法提问接近法介绍接近法利益接近法礼品接近法样品接近法资料接近法情景模拟：迅速接近客户并赢得信任4、顾客性格类型分析与沟通技巧权威型分析型合群型活泼型情景模拟：不同性格类型的沟通技巧演练5、客户需求冰山模型分析与满足显性需求隐含需求案例：从老太太买李子看客户隐含性需求的重要性6、深度挖掘客户需求的SPIN问询模式背景询问 SITUATION难点询问 P ROBLEM暗示询问 I MPLICATIONS需求--满足询问 N EED PAYOFF案例：从《卖拐》看SPIN问询模式的威力案例：为什么不能这样问客户案例：海尔空调导购顾问式营销启示情景模拟：运用SPIN模式问询客户7、ABCD销售术AUTHORITY权威性BETTER产品质量的优良性CONVENIENCE服务的便利性DIFFERENCE差异性情景模拟：运用ABCD销售术对客户产品介绍8、AIDA销售术Attention：注意Interest：兴趣Desire：欲望Action：行动情景模拟：用AIDA销售术对客户介绍产品9、FABEEC销售术Features ：特色→因为……Advantages ：优点→这会使得……Benefits ：利益→那也就是……Evidence ：见证→你可以了解到……Experience ：体验→你来亲自感受一下…… Confirm：确认→你觉得……情景模拟：用FABEC销售术对客户介绍产品10、产品介绍中常犯的六个错误事先准备的不足不能真正的倾听不了解客户的需求介绍过多的优势与利益不注重利益的个性化不了解竞争对手忽略差异性单单强调特征与优点，忽视利益 不知道客户的隐含性需求案例：高手卖房子。
提高销售技能的实用话术训练成功的销售技巧和良好的沟通能力对于任何销售人员来说都是至关重要的。
在竞争激烈的市场中，能够熟练运用实用的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的销售关系，并最终实现销售目标。
本文将介绍几种提高销售技能的实用话术训练方法，帮助销售人员在日常工作中更加有效地与客户进行沟通。
1. 建立联系和信任在与客户进行初次接触时，建立联系和信任是非常关键的。
一个好的开场白可以打破僵局，让客户对你产生兴趣并愿意听取你的建议。
以下是一些常用的开场白：- "您好，我是XX公司的销售代表，我注意到您对我们的产品很感兴趣。
能否花几分钟时间和我聊聊您对这个产品的具体需求？"- "您好，我是XX公司的销售代表，我发现您的公司在市场上的竞争力很强。
我想和您讨论一下，我们的产品如何帮助您进一步提升市场份额。
"通过这样的开场白，你向客户展示了对他的关注和了解，为进一步沟通建立了良好的基础。
2. 发现客户需求了解客户的需求是销售过程中的关键一步。
只有明确了客户的需求，才能提供合适的产品和解决方案。
以下是一些帮助你了解客户需求的问题：- "您目前遇到的最大挑战是什么？"- "您对这个行业的未来发展有何看法？"通过这样的问题，你可以进一步了解客户的问题和目标，从而根据客户的需求提供相关的解决方案。
3. 展示产品特点和优势一旦了解了客户的需求，接下来就是展示产品的特点和优势。
以下是一些常用的话术：- "我们的产品具有高质量、高效率和低成本的特点，能够为您节省大量的时间和金钱。
"- "我们的产品不仅在技术上处于领先地位，还能提供全方位的售后服务，确保您的满意度和信任度。
"通过这样的话术，你可以让客户了解到产品的核心价值和优势，并将其与竞争对手的产品进行比较。
4. 采用积极的语言和肯定的态度在与客户沟通的过程中，使用积极的语言和肯定的态度可以增强销售人员的自信心，并提高客户对产品的信任度。
销售人员专业技能训练内容提要销售基础篇第一讲销售的基本概念1.社会演进对销售的影响2.销售人员必须知晓的三件事3.销售的涵义4.销售工作的特性5.销售的五要素6.销售人员的工作职责和观念第二讲销售的基本认知1.建立新的销售模式2.销售的80/20法则与决胜边缘理论3.如何提升销售素质第三讲销售人员个人发展（一）1.全方位销售职能测试2.积极的心理态度3.追求成长的自我概念4.影响销售业绩进展的障碍5.培养个人魅力（1）第四讲销售人员个人发展（二）1.培养个人魅力（2）2.销售的心理定律3.锻炼心理健康素质4.持续发展个人力量销售实战篇——销售的十大步骤第五讲销售前的前奏曲——准备1.长期准备2.短期准备3.开拓准客户的方法与途径4.建立有效名单5.找寻未来黄金客户6.销售前的心理准备第六讲寻找客户的方法与途径1.顾客开发的策略2.客户购买的原因3.如何开发顾客第七讲接近客户（一）1.什么是接近2.接近前的准备3.辨证顾客购买的前提第八讲接近客户（二）1.接近的方法2.接近方式第九讲系统介绍产品与展示（一）1.什么是产品说明2.产品说明的技巧3.产品说明的步骤4.产品说明的三段论法5.图片讲解法第十讲系统介绍产品与展示（二）1.展示的技巧2.展示的类型3.展示的话术第十一讲系统介绍产品与展示（三）1.如何有系统的介绍产品与服务2.不同类型顾客的应付方法3.介绍产品与服务的步骤第十二讲处理客户的异议（一）1.客户异议的涵义及产生原因2.处理异议的原则和技巧第十三讲处理客户的异议（二）1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧2.如何处理客户对价格的异议第十四讲建议客户购买的时机1.建立亲和感2.成功销售的新层次第十五讲提供建议的方法1.迎合购买者的心理策略2.提供建议的方法第十六讲促成交易与缔结的技巧（一）1.促成交易的方式与达成协议的障碍2.缔结的涵义与时机第十七讲促成交易与缔结的技巧（二）1.缔结的方法与艺术2.缔结的准则3.有效缔结的技巧第十八讲销售就是收回账款1.收回账款才是销售工作的结束2.账款回收工作的重要性3.账款回收的心得4.预防拖延付款的方法5.收回呆帐的方法第十九讲售后服务（一）1.销售人员应善用的五个原则2.致以感谢函的恰当时机3.视察销售后的状况4.提供最新的情报第二十讲售后服务（二）1.将顾客组织化2. 作客户诚恳的商讨对象3.处理不满的要决4.提高自己的口才5.磨炼自己销售管理篇第二十一讲销售人员如何做好自我管理1.自我管理的重要性2.如何维持自信3.健康要决4.度过低潮的妙决第二十二讲销售人员如何做好目标管理1.制订目标的重要性及其依据2. 制订目标应遵循的原则3.达成目标的步骤第二十三讲销售人员如何做好时间管理1.做个创造时间的业务员2.如何制订一天的行程表3.减少浪费业务时间的方法第二十四讲销售人员如何如何提升个人成长1.提升个人成长的先决条件2.全方位提升个人成长第二十五讲如何系统地介绍产品的案例现场解说第二十六讲示范缔结的步骤与方法第一讲销售的基本概念【本讲重点】社会演进对销售的影响销售人员必须知道的三件事销售的含义销售工作的特性销售的五要素销售人员的工作职责销售人员应树立的观念时代、市场、客户需求等都在不断地变，正因如此，使企业保持高效能的竞争优势就显得比以往任何时候都更加迫切。
而对于工作在一线的销售人员来说几乎每一天都会时常想这样一些问题：◆如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的顾客？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？◆如果你也有这样或那样的疑问，就让我们共同来认识销售方面的问题。
【销售箴言】销售高手是训练出来的！社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格、营销管理和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化，以信息技术为核心的知识经济也必然紧随着技术发展的日新月异，使得产品的设计、开发及使用周期都日益缩短，因而要求企业快速地开发新产品，并将它投入市场。
产品使用周期的缩短及不断地推陈出新，也对价格产生了影响。
传统的分销方式主要是通过中间商和最后的销售者，而现在网上交易已经逐渐地频繁起来，无论是销售人员还是企业都应对此有深刻的认识。
现代的分销方式对企业营销也产生了很大的影响，传统的营销管理模式受到地理位置和时间的约束，实行的是所谓松散型的管理，面对着信息产业及其产生的巨大的挑战，面对着以信息产业和高科技产业为基础的知识经济，企业要迎接挑战，必须进行营销创新。
怎样适应现在的社会和未来的发展？这就要有营销的观念、制度及营销管理的创新。
所以营销创新分为三大块：观念、制度和管理等方面的创新。
过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
销售人员必须知道的三件事销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。
作为销售人员必须认清这一点。
【自检】你在销售过程中遇到过哪些困难，对此你是如何认识的？销售人员必须是行动积极的人销售人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。
从事销售工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。
唯有不断学习才能立足于社会从事销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为销售人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。
销售人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
【销售箴言】唯有不断地学习，才能立足于社会。
销售的含义（1）售活动是由众多要素组成的系统活动；（2）销售的核心问题是说服客户；（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。
销售工作的特性◆主动性。
不断地去开发客户，主动地去和客户接触。
◆灵活性。
销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。
◆服务性。
销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。
所以说，销售也是最完善的服务。
要求我们周到而完美地服务我们的顾客和那些可能会购买我们产品的潜在客户。
◆接触性。
在销售领域有这么一句话，销售就是要制造跟你的顾客面对面、肩并肩地进行接触的机会，以把你的商品或周到而完善的服务介绍给你的顾客。
◆互通性。
销售讲的是服务，服务并不仅局限于我们的商品和从事的商品服务让客户满意就行了，可能还有一些特殊的事情，比如附加价值的服务。
◆时效性。
销售是替我们个人、团队、企业、整个社会国家创造效益，所以你做的每件事情都是具有生产力的，而这种生产力对个人、企业、销售组织等三方面来讲叫时效。
销售的五要素◆销售主体。
就是整个宏观的环境、销售的渠道、市场、竞争者及整个社会对我们的影响。
10年前网络信息还不是特别通畅的时候，销售员是去拜访客户；信息环境改变以后，我们能利用多种方式来获取信息。
宏观环境对我们产生了极大的影响。
◆销售对象。
就是怎样把我们的商品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让客户得到明确而又充分的了解。
◆销售客体。
包括质量、价格、组合、自然、技术、政治等各方面环境。
◆销售手段。
就是把产品和服务介绍给客户，包括介绍、演示、说服、广告宣传、产品质量。
◆销售环境。
包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。
销售人员的工作职责◆市场调研◆奉公守法◆销售计划◆熟悉流程◆销售产品◆售后服务◆销售信息◆工作记录销售人员应树立的观念◆市场观念◆应变观念◆竞争观念◆系统观念◆贡献观念◆信息观念◆服务观念◆时间观念◆开拓观念◆素质观念【本讲总结】这一讲介绍了一些销售工作中的常识性的知识，希望通过本讲的学习使您在从事销售工作时，能正确地看待销售这个行业，充分了解销售工作特征，掌握销售工作的全部要素。
也希望你通过这一讲的学习能成功地走好销售生涯的第一步。
【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二讲销售的基本认知【本讲重点】建立新的销售模式提升销售素质销售是什么？销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。
你的行动决定了你的报酬。
你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。
【销售箴言】销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。
所有的决定均取决于自己，一切操之在我。
我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
——原一平这是日本推销之神原一平的座右铭。
他告诉我们销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，可以靠智慧和坚毅的精神而取得成功，并赢得自由的职业。
销售是不断地迎接挑战,又是投资小、见效快、收益高等各种因素综合在一起的工作。
销售还是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。
要成为一个好的销售人员你必须具备这样几种人的素质和长处：◆宗教家：传教士的精神◆哲学家：穷理致知，求知求真◆科学家：有系统、有条理、有步骤、有组织能力◆运动家：设定目标并打破纪录◆社会改良家：永远要做最棒的建立新的销售模式销售的旧观念与销售的新模式请比较以下两图：（1）销售的旧观念图2－1 销售的旧观念示意图（2）销售的新模式图2－2 销售的新模式示意图【自检】从以上两图的比较中你得出了什么样的结论？你在销售中是如何做的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________从以上两图的比较中可以看出，旧的销售观念把客户的关系摆在最次等位，重点就是怎样把生意做成，所以花了40%的时间，产品介绍只占了30%的时间，需求评估只占了20%的时间，而客户关系却几乎被忽视，所占的时间只有10%。
