全员质量意识培训30页PPT

员工具备质量意识，能够自觉遵守质量标准和操作规程，减少质量问题
的发生。
员工在质量改进中的贡献
员工是质量改进的重要参与者
员工参与质量改进小组，提出改进意见和建议，促进质量改进的实施。
员工能够提供实际的数据和信息
员工了解实际生产或服务过程中的问题和困难，能够提供准确的数据和信息，为质量改进 提供依据。
提升企业品牌形象
优质的产品和服务是企业品牌形象的重要组成部 分。通过培养员工的质量意识，企业可以塑造出 更加可靠和专业的形象。
实现可持续发展
注重质量并持续改进是企业实现可持续发展的关 键。通过培养员工的质量意识，企业可以建立起 持续改进的文化和机制。
02 产品质量与企业 发展
产品质量对企业形象的影响
鼓励员工持续提高质量意识，为企业发展贡献力量
希望员工将质量意识融入到日常工作 中，做到精益求精、追求卓越。
倡导员工之间互相学习、互相交流， 共同提高质量意识和技能水平。
鼓励员工积极提出质量改进意见和建 议，促进企业质量管理水平的不断提 升。
强调每个员工都是企业质量管理的参 与者和推动者，只有大家齐心协力， 才能够实现企业的质量目标和愿景。
实行质量绩效考核
将质量绩效纳入员工绩效考核体系，与员工的晋升、薪酬等挂钩， 引导员工重视质量。
鼓励员工参与质量改进
鼓励员工提出质量改进意见和建议，对采纳并实施的有效建议给予 奖励，激发员工的创新精神和参与意识。
营造全员参与的质量文化氛围
树立“质量第一”的理念
通过宣传、教育等方式，让员工充分认识到质量对企业和 个人的重要性，树立“质量第一”的理念。
鼓励团队成员之间进行质量方面的交流和分享，共同学习和进步。
关注客户需求，提升客户满意度

质量是检验 出来的
质量是生产 出来的
质量是设计 出来的
质量是习惯出 来的
（全员参与）
质量意识发展过程 最上面一层就是质量意识的最高目标！
- PART -04-
产品质量的重要性
质量意识是质量理念的表现形式，包括对质量的认知、质量信念和相关质量知识，具有对质量行 为的控制作用。质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约
不合格品降级使用
不合格品作为废料处理
售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度 推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
经济损失巨大
不合格品流出到达客户
客户不满意、投诉甚至索赔、 失去客户
2、不合格品 产生什么 影响
不合格品让步放行
存在产品质量降低，引起客户 投诉的风险
不合格品返工
即使返工合格，势必增加返工的人 力成本、能耗成本、设备磨损成本、 检测成本，经济损失巨大
一不
不接受不良品
指员工在生产加工之前，先对前道传递的产 品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则 有权拒绝接受，并及时反馈前道工序。前工 序人员需要马上停止加工，追查原因，采取 对策，使质量问题得以及时发现、及时纠正。 并避免不合格品的继续加工所造成的浪费。
二不
三不原则
不流出不良品
指员工完成本工序加工，需检查确认产品质 量，一旦发现不良品，必须及时停机，将不 良品在本工序截下，并且在本工序内完成处 置和防止对策。保证传递的是合格产品，否 则会被下道“客户”所拒收。
提高质量有利于员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的发展
只有合法经营并持续提供社会所需要 的产品和服务，组织才会持续发展
质量的特性
质量的 特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。

02
创新服务模式，提供个性化、差 异化的服务体验。
30
顾客满意与服务质量的实践案例
案例一
案例三
某电商平台的顾客满意战略。通过优 化购物流程、提高物流配送效率、加 强售后服务等措施，提升顾客满意度 和忠诚度。
某银行的客户体验优化实践。通过简 化业务流程、提高自助服务设施的使 用便捷性、加强客户关怀等措施，提 升客户体验和满意度。
22
质量评估的指标与体系
指标
包括产品合格率、返修率、退货率等，反映产品质量水平。
2024/2/28
体系
建立质量管理体系，包括质量方针、目标、职责、流程等， 确保产品质量持续改进。
23
质量检验与评估的实践案例
01
02
03
案例一
某企业引入先进的质量检 验设备和技术，提高检测 效率和准确性，降低产品 缺陷率。
案例三
某食品生产企业通过持续改进（ Kaizen）方法，不断优化生产流程 ，降低了产品不良率，提高了食品 安全水平。
20
04
质量检验与评估
2024/2/28
21
质量检验的目的与方法
2024/2/28
目的
确保产品符合规定标准，预防缺 陷产品流入市场，提高客户满意 度。
方法
采用抽样检验、全数检验、过程 检验等多种方法，结合感官检验 、理化检验等手段进行检测。
案例二
某餐饮企业的服务质量提升实践。通 过改善餐厅环境、提高菜品质量、加 强员工培训等措施，提高服务质量和 顾客满意度。
2024/2/28
31
06
员工参与与质量文化 建设
2024/2/28
32
员工参与质量管理的意义与方式
01

质量管理体系是工具
质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具的前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的
体系。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深
入，才能有效运用。
TS16949质量管理体系的十大观念
观念一：质量第一的观念
即“质量永远在第一位”的原则。例如 5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管 人员，主管质量的负责人有权停止生产并及 时采取补救措施，指定专职人员确保产品质 量；
供货商一体化
企业文化重组
检查阶段： 是防止缺陷的流出
编码 检验 整合 检验 安装 检验
由检验的手段，来达到不良品不流到下一工 序，不流到客户手上。 只是消极手段，只是检验出不良品，不良的 损失已经产生。
保证阶段： 以过程管理来减少缺陷
输入
过程
输出
在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项
预防阶段：
TS16949质量管理体系的十大观念
观念四：精益生产的观念
精益就是减少浪费，创造价值。 例如：以精工制造原则与质量管理系统 有效性结合做好设备规划；
TS16949质量管理体系的十大观念
观念五：双效的观念
双效即：效益和效率 例：5.1.1高层管理者应监控产品生产的效 率和效益； 5.6.1.1质量管理系统绩效审查，应包含全 过程，绩效趋势作为持续改进的依据；
例如:在TS标准的条款规定：
✓4.2.3.1产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超 过2个工作周; ✓6.3.2有紧急情况时，及时改进计划满足客户需求； ✓5.5.2.1高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有 特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设 计和开发； ✓7.1.1规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项； ✓7.1.3注意客户委托产品设计制造的保密协定；

工序。
如何做出品质合格的产品
3 首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体 现了生产过程中存在的问题调 整到最佳状态再生产，可避免 不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是品保员的职 责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结 果是否有负责任的态度。
4 正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也 要及时纠正。避免小病养成大 病，停机时间更长；避免不必 要的投诉，影响企业形象。
2
4
标题文字添加
点击此处添加文本内容，如关键词部 分简单介绍等。点击此处
标题文字添加
点击此处添加文本内容，如关键词部 分简单介绍等。点击此处
3
5 1
标题文字添加
点击此处添加文本内容，如关键词部 分简单介绍等。点击此处
标题文字添加
点击此处添加文本内容，如关键词部 分简单介绍等。点击此处
2
如何做出品质合格的产品
6 再好的纠正措施也不如事前预防
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太 直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的， 把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻 人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额 的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得 费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。

学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。

质量意识
质量意识是指人们对产品或服务的质量感知和认识，是对质 量的认知和理解。
提高质量意识，需要让员工了解质量对企业和个人的影响， 认识到质量的重要性，并积极参与到质量管理和控制中来。
质量管理基本原则
质量第一
质量是产品或服务的核心，要始终坚持质 量第一的原则。
持续改进
不断寻找提高质量的机会，持续改进产品 或服务的质量。
03
质量意识培训内容与方法
质量法律法规与政策
《中华人民共和国产品质量法》
《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管 理的意见》
《国家质量技术基础(NQI)“十三五”发展规划》 其他相关法规和政策
质量意识培养
质量的定义与属性 质量意识层次与培养途径
质量意识的概念与重要性 员工参与与质量改进
质量责任与职业道德
案例二
某企业针对新员工开展了质量意识培训，并在培训结束 后进行了问卷调查和考试评估，发现新员工的质量意识 普遍较低，且存在对质量管理体系和标准的模糊认识。 针对这一问题，企业加强了对新员工的培训力度和考核 要求，并加强了质量管理体系的宣传和推广工作，提高 了新员工的质量意识和技能水平。
THANKS
案例二
华为的质量文化：华为作为国内知名的科技企业，始 终将质量作为企业的核心竞争力之一。通过多年的发 展，华为已经形成了一套完整的质量管理体系和核心 价值观，包括“以客户为中心、追求卓越品质、团队 合作、诚信经营”等方面。这些核心价值观贯穿于华 为的各个业务流程和企业文化中，为华为的成功奠定 了坚实的基础。
ISO 9001 是国际标准化组织制定的一种质量管理标准，用于规范组织的质量管理体系，提高组织的产品和服 务质量。
ISO 9001 标准的八大质量管理原则

质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
识地按照既定的流程及
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
各项管理规定去做，保
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。

1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点

目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了，的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。