医院保洁服务方案模板
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医院保洁服务方案第一篇:医院保洁服务方案医院住院大楼保洁服务方案内科大楼:按原方案每一层楼配备一名保洁人员,负责该楼层的清洁和保洁工作。
外科大楼:方案一:两层楼配备3名保洁人员(甲乙丙),其中两名(甲和乙)各负责一层楼病房和办公区域的卫生,另一名(丙)负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。
甲乙上班时间为6:30—11:00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作;丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作,11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。
每月三人轮岗一次。
存在缺陷:保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。
比如:一楼需要保洁时,保洁人员借口自己在二楼工作,而推诿一楼的工作。
方案二:两层楼配备3名保洁人员(甲乙丙),将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作,三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。
上班时间均为6:30—11:00,14:00—17:00。
三人轮休,轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。
每月三人轮岗一次。
存在缺陷:由于保洁地段划分,保洁人员存在只顾自己区域的卫生,而对其他人负责的卫生不过问。
而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况,比如:甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面,而找到乙保洁人员时,乙保洁会推诿该自己负责,让病人再去找甲。
方案三:每层楼配备2名保洁人员,负责该楼层的清洁和保洁工作。
具体工作可由科室根据实际情况安排。
存在缺陷:人力成本太高,可能人力资源浪费。
第二篇:医院物业保洁服务管理方案医院物业保洁服务管理方案垃圾护士站 2次/天,7天/周整洁,无垃圾值班房 1次/天,7天/周整洁,无垃圾更衣室 1次/天,7天/周整洁,无垃圾被服室 1次/2天,7天/周整洁,无垃圾开水房 2次/天,7天/周整洁,无垃圾办公室 1次/天,7天/周整洁,无垃圾污物间 2次/天,7天/周整洁,无垃圾电梯 3次/天,7天/周干净,无堆积物通道 2次/天,7天/周整洁,无垃圾诊室 1次/天,7天/周整洁,无垃圾候诊室 2次/天,7天/周干净,无堆积物屋面、阳台 1次/7天,1天/周干净,无堆积物特殊区域(如急诊)按实际需要保洁整洁,无垃圾外围 3次/天,7天/周干净,无堆积物2、专项保洁:专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养计划,达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。
医院卫生保洁方案三篇篇一:医院卫生保洁方案一、卫生保洁及消毒:1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。
2、病区内所有区域,包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。
3、病房外楼梯等公共区域。
4、生活、医疗垃圾每日集中收集,分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽,无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
4、墙壁清洁无污迹、浮土,无蜘蛛网,标牌无灰尘。
5、物品摆放整齐,橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物,所有物体表面无积尘,定期清扫电梯轿厢。
6、门窗、玻璃清晰明亮。
7、无卫生死角8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分,保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用,并有明显标志。
拖布桶,消毒液桶、剩饭桶有提示,不混用。
三、常用工具使用规定(一)清洁车使用位置:病房层。
规定:1、垃圾箱内放生活垃圾,箱内放置黑色垃圾袋。
2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶,桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布,用后立即清洗消毒。
中间平台下部放置大清洁桶两个,桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液,要求一室一拖把,用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。
(二)垃圾车使用位置:门诊、手术、病房层。
规定:1、生活、医疗垃圾车各一个,严禁混用。
2、每天运送完垃圾后,要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭,保证垃圾桶内外无污渍、无异味,垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束,不能在正式上班时占用电梯。
3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液,不少于1个小时的浸泡。
(三)拖把规定:1、一室一拖把,使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。
(四)抹布规定:1、一室一抹布,使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布四、保洁管理措施(一)治疗室保洁措施1、地面湿式清扫,适时消毒,开窗通风,保持室内清洁卫生。
医院保洁服务方案范文3篇要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
以下是小编整理的关于医院保洁服务方案,欢迎大家参阅。
篇一:医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※ 项目概况※ 项目分析一. 清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高,专业性强这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高,管理难度越大。
第二章管理服务理念与原则※ 管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。
严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。
医院保洁服务方案范文3篇篇一:医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※项目概况※项目分析一. 清洁范围广由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高,专业性强这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高,管理难度越大。
第二章管理服务理念与原则※管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:以人为本。
严格资质管理,确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。
以人为本要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。
医院保洁服务方案标书尊敬的**医院负责人**:感谢贵院的关注与支持,我们荣幸地提交医院保洁服务方案标书,详细说明我们的服务内容和优势。
一、服务内容1.1 医院内部环境清洁我们将对医院内部的公共区域、办公室、手术室、病房等进行清洁打扫工作,包括地面清洁、固定设施擦拭、家具摆放整理、垃圾清运等,并配备专业的清洁设备和工具,保证清洁效果。
1.2 医院卫生间清洁卫生间是医院环境卫生的重中之重,我们将对医院卫生间进行全面的清洁和消毒工作,保持卫生间的整洁和卫生,为患者提供一个干净的环境。
1.3 医院外部环境清洁我们将对医院的外部环境进行清洁工作,包括医院门口、院内道路、停车场等地的打扫工作,保持整洁的外部环境,传递一个积极、健康的形象给患者和来访者。
1.4 医院床单清洁床单的清洁与换洗对于医院的卫生至关重要,我们将按照医院的要求,进行床单的定期清洁和更换工作,确保床单的清洁和卫生。
二、服务优势2.1 经验丰富的团队我们拥有经验丰富的保洁团队,团队成员经过专业培训并具备相关资质证书,能够熟练操作清洁设备和工具,能够快速、高效地完成工作。
2.2 先进的清洁设备和工艺我们采用先进的清洁设备和工艺,能够更好地提高清洁效果,同时减少对环境的污染和危害,确保医院的卫生标准。
2.3 个性化的服务根据医院的特点和需求,我们能够提供个性化的服务,包括时间安排、工作内容等方面的调整,确保我们的服务能够与医院的运营相融合。
2.4 严格的质控体系我们拥有严格的质控体系,将对我们的服务进行全面的监督和验收,确保服务的质量和效果。
三、服务流程3.1 客户需求确认与医院方负责人进行沟通,确认医院的具体需求和服务要求。
3.2 服务方案制定根据医院的需求,我们将制定个性化的保洁服务方案,并与医院方沟通确认,确保服务方案的有效实施。
3.3 人员培训和督导根据服务方案,我们将对保洁人员进行专业培训,并安排专人进行督导,确保服务过程中的质量和效果。
人民医院保洁服务方案一、背景介绍人民医院作为一家大型综合医院,每天接待大量的患者和陪护人员,医院环境的清洁与卫生显得尤为重要。
为了提供更好的服务体验,保障患者和员工的健康,人民医院决定重新制定保洁服务方案。
二、保洁服务目标1.维持医院环境的整洁和卫生,提高患者就医体验。
2.防止感染和传染病的传播,保障患者和员工的健康。
3.提高医护人员的工作效率,减少无谓的清洁工作。
三、保洁服务内容1.医院公共区域的保洁:–包括走廊、大厅、门诊等公共区域的地面清洁、墙面清洗、灯具清洁等。
–定期对公共区域进行高温消杀,确保无菌环境。
–定期除尘、擦拭公共区域的家具和设备。
2.医院病房的保洁:–包括病床、床头柜、病房桌椅、地面等的清洁与消毒。
–定期更换床单、被套、毛巾等寝具。
–定期对病房进行空气消毒,保持良好的空气质量。
3.医院手术室的保洁:–定期对手术室进行高强度消毒,保证无菌环境。
–定期对手术器械和设备进行清洁和消毒。
–定期更换手术室的地垫,保持地面整洁。
4.医院厕所和洗手间的保洁:–定期对厕所和洗手间进行清洁和消毒。
–定期更换洗手间的卫生纸、肥皂、毛巾等洗手用品。
–定期检查水龙头、下水道等设备的正常运行。
四、保洁服务频次1.医院公共区域的保洁频次:–每日清洁,包括地面清洁、家具擦拭、垃圾清理等。
–每周墙面清洗、灯具清洁。
–每月高温消杀,保证无菌环境。
2.医院病房的保洁频次:–每日清洁,包括地面清洁、床上用品更换等。
–每周床头柜、病房桌椅等家具清洁。
–每月空气消毒,保证空气质量。
3.医院手术室的保洁频次:–每日清洁,包括地面清洁、器械清洗等。
–每周手术室设备的清洁和消毒。
–每月更换地垫,保持环境整洁。
4.医院厕所和洗手间的保洁频次:–每日清洁,包括地面清洁、卫生用品更换等。
–每周厕所和洗手间设备的清洁和消毒。
–每月检查设备的运行情况。
五、保洁人员要求和培训1.保洁人员要求:–具有一定的保洁工作经验,熟悉医院环境清洁的特殊要求。
医院保洁服务的方案医院保洁服务的方案 (6篇)为确保事情或工作高质量高水平开展,往往需要预先制定好方案,方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢?以下是小编收集整理的医院保洁服务的方案,欢迎大家分享。
医院保洁服务的方案 1第一章保洁服务整体思路和设想医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁,做好医院室内外的环境卫生工作,是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求,同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一,是医院生存发展的需要,是医院整体水平的体现。
因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,是医院管理者很值得研究的重要课题,对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一节对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。
医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅,层高较高,大面积玻璃较多,地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。
因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位,以便在第一时间清除大厅杂物。
对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作,可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁,工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。
可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法,同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题,以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时,所服务的对象也具有其特殊的。
保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体,有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的,比如禁止吸烟、不随地吐痰等。
医院保洁具体实施方案
方案一:定期清洁
1. 每天定期清扫医院各个区域的地面,包括走廊、病房、诊室等,确保地面干净整洁。
2. 每天定期清理医院的公共区域,如大厅、候诊区,包括清洁座椅、桌面、垃圾桶等,并定期更换垃圾袋。
3. 每天定期清洁医院的洗手间,包括厕所、洗手台、墙壁等,确保卫生环境整洁。
4. 每周定期对医院的窗户进行清洗,保证透明度和整洁度。
5. 每周定期擦拭医院的各类家具和设备,包括椅子、桌子、仪器等,以确保表面的清洁无尘。
方案二:消毒工作
1. 每天定期对医院的公共区域、病房、诊室等进行消毒,以杀灭细菌和病毒。
2. 对医院的洗手间进行定期消毒,尤其是厕所、洗手盆等易滋生细菌的区域。
3. 对医院的垃圾处理区进行定期消毒,以避免细菌的滋生和扩散。
4. 对医院的各类家具、设备进行定期消毒,如椅子、桌子、仪器等,以确保表面的无菌。
方案三:垃圾处理
1. 每天定期清理医院的垃圾,包括垃圾桶、废纸、饮料瓶等,并分类处理。
2. 定期清理医院周围的外部环境,如清理院内院外的杂物和垃圾,保持整洁的环境。
3. 对于医院产生的特殊垃圾,如废弃药品、医疗废物等,进行专门处理,确保环境不受污染。
医院卫生保洁方案三篇第1条医院卫生与清洁计划1医院卫生与清洁计划1 、卫生与清洁与消毒1、地面、室内墙壁、公共场所物体表面、门窗、玻璃、灯具。
2、病房内所有区域,包括病房、走廊、安全通道、厕所和其他非医务人员工作区域。
3、公共区域,如病房外的楼梯。
4、生活、医疗废物每天集中收集,分类后运送到指定的医院生活和医疗废物存放点。
二、健康清洁服务标准1、干净闪亮的地板,无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂物间、卫生间清洁、烘干、无积水、无异味。
4、墙面清洁无污渍、浮石,无蜘蛛网,标牌上无灰尘。
5、物品摆放整齐,柜顶、柜底、桌面、窗台干净无杂物,物品表面无灰尘,电梯轿厢定期清洁。
6、门窗、玻璃清晰明亮。
7、无卫生死角8、拖布、擦拭巾严格区分,确保病房、卫生间、办公室不混有、混有明显标志。
拖把桶、消毒桶、剩菜桶有提示,请勿混用。
三个、常用工具使用规则(1)清洁车辆使用位置的病房地板。
管理1、生活垃圾放入垃圾箱,黑色垃圾袋放入垃圾箱。
2、两个标记的小塑料桶放置在中间平台的上部。
桶内有浸有浓度为500毫克/升有效氯消毒剂的抹布,使用后立即清洗消毒。
两个大的清洗桶放在中间平台的下部。
桶内有浓度为1000毫克/升的有效氯消毒液。
每个房间需要一个拖把。
使用后,立即清洗消毒,并适时更换消毒液。
(二)垃圾车使用地点门诊、手术、病房楼。
管理1、life 、每个医疗垃圾车一辆。
严禁混合使用。
2、每天运输垃圾后,必须用水冲洗干净,然后用浸有浓度为1000毫克/升的有效氯消毒剂的布彻底擦拭干净,以确保垃圾桶内外无污渍,无异味。
垃圾车的运输必须在早上7: 30和中午1: 30前完成,正式工作时不能占用电梯。
3、每半个月用浓度为1000毫克/升的有效氯消毒液浸泡垃圾车不少于1小时。
(3)澳门币条例1、一个房间和一个拖把。
使用后,用浓度为1000毫克/升的有效氯消毒剂浸泡拖把头(4)关于抹布的规定1、一个房间和一块抹布,使用后用浓度为500毫克/升的有效氯消毒剂浸泡抹布。
医疗保洁服务方案四篇篇一:XX医院保洁方案根据医院门诊楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别,我们将大楼划分为若干个区域,规定每个区域清洁服务的控制要点:一、门厅、大堂1、特点门厅是体现医院形象的重要区域。
由于人流量最大,将会带入很多尘土及杂物,如不及时清洁将会扩散到其他区域。
2、清洁要点(1)入口处脚垫的清洁;(2)地面的牵尘及擦拭;(3)玻璃门、窗的擦拭及维护;(4)墙面、标牌、开关盒的掸尘及擦拭;(5)垃圾桶的清倒及擦拭;(6)壁灯的掸尘及擦拭。
3、清洁要求及标准(1)门厅入口处应铺设防尘脚垫,每天清理2次,确保脚垫无尘土积压;(2)入口区域及时牵尘,随时擦拭脚印等污渍,每30分钟(视人流量及其他因素而定)巡回清扫一次,确保地面持续处于清洁状态;(3)地面每天清扫拖擦2次,每30分钟巡回保洁1次,确保持续清洁,无明显杂物和污渍;(4)门厅的玻璃门每天维护1次,确保无明显水痕、污渍;(5)垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次,确保桶内垃圾不超过1/2;(6)墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等,每天掸尘1次,两天擦拭1次。
二、走道、楼梯、电梯1、特点走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。
走道为平行通道,楼梯、电梯为立体通道,人流量大,处于不间断使用状态,容易脏污。
2、清洁要点(1)走道、楼梯、的牵尘;(2)电梯内外壁及地面的擦拭及牵尘;(3)楼梯扶手的擦拭;(4)楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护;(5)走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设施的擦拭和维护;(6)廊内座椅的擦拭及维护;(7)垃圾桶的清倒及擦拭。
3、清洁要求及标准(1)清扫楼梯应自上而下倒退作业,不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落,拖擦时拖布不能太湿,不能让楼梯边侧留下污水痕迹,每天拖擦2次,巡视保洁若干次;(2)走道每天拖擦2次,每30分钟巡视保洁1次;(3)电梯内地面每天拖擦2次,每30分钟巡视保洁1次电梯内外壁为不锈钢材质,在使用的过程中易与人手接触留下印痕,应及时擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护,确保不锈钢材质的清洁、光亮; (4)楼梯扶手每天擦拭1次;(5)垃圾桶每天清倒1次,并冲洗干净;(6)廊内座椅每天擦拭1次;(7)窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次,发现污渍及时清洁。
医院保洁服务方案
模板
医院保洁服务方案
时间: -04-10 09:37来源:好词好句网作者:好词好句
篇一:医院保洁服务方案
第一章项目概况及分析
※项目概况
※项目分析
一. 清洁范围广
由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性,使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。
该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间,在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高,专业性强
这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此,严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性
从业人员不但给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高,管理难度越大。
第二章管理服务理念与原则
※管理服务理念
面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求,我们的基本服务理念是:“以人为本”。
严格资质管理,确保人员的专业素质
和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度,规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理,实施品牌和形象战略。
以人为本
要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,而且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要经过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不但仅是某个物业管理员的事情,而且全体
物业管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属能够真真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,"以人为本"就要同时关注她们的精神世界,经过体贴入微的家庭式关怀,使她们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
贴心服务
物业将创立一套一个电话招呼OK贴心服务。
公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。
这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。
在探索中,公司在后勤服务单位创立的“后勤服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。
并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。
医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知找。