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tob客户运营方案一、Tob客户运营的背景和意义随着互联网和移动互联网的发展，企业面向Tob市场的竞争日益激烈，客户需求也日趋多样化和个性化。
传统的销售模式已经无法满足客户的需求，客户运营成为企业获取和留住客户的关键手段之一。
通过有效的客户运营，可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而提高客户转化率和留存率。
同时，客户运营还可以帮助企业了解客户需求和市场动态，优化产品和服务，提升竞争能力和市场份额。
二、Tob客户运营的目标与原则1. 目标：为客户提供全方位的优质服务，建立长期稳定的合作关系，实现客户的价值最大化和共赢。
2. 原则：以客户为中心，持续提升客户体验；全面了解客户需求，提供个性化解决方案；建立高效沟通机制，及时响应客户问题和反馈；注重客户满意度和忠诚度的提升，提高客户转化率。
三、Tob客户运营的策略与措施1. 全面了解客户需求：通过客户调研、市场调研和竞争对手分析等方式，全面了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。
可以通过电话、邮件、在线调查等方式进行调研，也可以与客户面对面进行深入交流和了解。
2. 建立客户档案：建立客户档案，包括客户的基本信息、购买记录、合作历史等，方便随时查询和了解客户的情况。
可以通过CRM系统来管理客户信息，实现对客户的跟踪和管理。
3. 高效沟通与反馈机制：建立高效的沟通和反馈机制，及时响应客户问题和反馈。
可以通过电话、邮件、在线客服等方式与客户进行沟通，确保客户的问题得到及时解决和反馈。
同时，可以定期组织客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的评价，及时改进和调整。
4. 提供优质的售前和售后服务：提供优质的售前和售后服务，帮助客户解决问题和提供技术支持。
可以通过电话、在线客服、远程协助等方式，及时响应客户需求，并提供解决方案。
5. 定期客户回访和维护：定期进行客户回访和维护，与客户保持密切的联系。
可以通过电话、邮件、活动邀请等方式，了解客户的最新需求和动态，及时提供更新的产品和服务信息，维护良好的合作关系。
to b产品运营方案一、背景分析随着社会的不断发展，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
互联网产品也成为了人们日常生活中重要的组成部分。
在这个信息爆炸的时代，用户对于产品的需求也越来越高。
产品的运营工作也变得越发重要。
在这个背景下，我们将为大家介绍to b产品运营方案。
二、产品概况首先，我们简单介绍一下我们的产品。
我们的产品是一款面向企业用户的SaaS产品，主要提供企业信息化解决方案。
我们的产品包括企业管理、人力资源、财务管理等多个模块，能够帮助企业提高工作效率和管理水平，降低成本、提高利润。
三、运营目标1. 用户增长：通过不断的产品优化和市场推广，实现用户数量的快速增长。
2. 产品优化：不断改进产品功能，提升用户体验，增加用户粘性。
3. 品牌宣传：提高品牌知名度，通过各种渠道扩大产品影响力和市场份额。
四、用户分析我们的目标用户主要是企业用户，包括中小型企业和大型企业。
他们的需求主要包括提高工作效率、降低成本、提高管理水平等。
我们还会根据实际情况对用户分析做进一步深入，包括用户画像、用户行为、用户需求等。
五、市场分析1. 行业竞争：我们所在行业竞争激烈，竞争对手众多。
需要我们通过不断的产品优化和服务升级来脱颖而出。
2. 市场需求：市场对于SaaS产品的需求持续增长，尤其是在疫情之下，企业对于信息化解决方案的需求更加迫切。
3. 市场定位：我们定位为高端企业市场，既包括中小型企业也包括大型企业，不断扩大市场份额。
六、运营策略1. 产品优化：不断优化产品功能和体验，提高产品的性能和稳定性。
2. 渠道拓展：通过与各种渠道达成合作协议，扩大产品影响力。
3. 品牌推广：通过线上线下活动、广告、公关等手段提高品牌知名度。
4. 用户服务：建立健全的售后服务体系，提供优质的用户服务。
5. 数据分析：通过数据分析，不断优化产品和服务，提高用户满意度。
七、运营执行计划1. 产品优化：成立产品优化小组，针对用户反馈和市场需求不断的对产品进行改进。
二、To B 业务的核心逻辑是什么？在做B 类产品的运营过程中，或多或少都要与商务人员打交道，这在C 类产品中是不太可能的。
因为To B 的大部分产品是需要强大的市场销售体系的，商务需要与客户团队或公司的决策者或者业务负责人进行定向营销，决策者的需求满足情况决定了产品能否落地。
首先，企业的消费，除了有可见的购买成本，还有不可见的更高昂的维护和迁移成本。
因此整个过程是理性的、专业的、团队化决策的。
每次采购，涉及的关键角色很多，至少有使用方、评估方、预算方、拍板方、签字方共同参与。
不像个人消费，完全是个人决策，如在淘宝买一件衣服、安装一个APP 等。
其次，企业消费的决策过程，涉及的关键角色这么多，如果见不到这些角色，就很难了解这个企业的真正业务需求和组织架构，也就无法有目标地推进项目。
当然了，B 端机构的决策是公司行为，而公司决策行为关系到非常多的利益方，是相当复杂的。
这也决定了To B 运营不可能像To C 那样通过大数据、通过用户画像来运营。
最后，决策者在To B 业务中是很重要的，前阿里巴巴的CEO 卫哲在一次分享中提及：所谓的B2B，其实是Business Person To Business Person，人与人之间的交易才促成了企业与企业之间的交易。
采购了B 端产品后，最后也就是人与人之间交易了。
三、2B 与2C 业务的相同点与不同点1.不同点（1）用户属性不同（1）B 端和C 端的决策者都是人不管是公司负责采购的经理、最终决定权的老板，还是买一瓶矿泉水的消费者，都是人。
既然都是人，那么就会有七情六欲，有感情、有思维，优质的服务，就成了影响到他们决策的一个最大因素。
B 端公司的商务在与客户沟通交流中，言谈举止无一不是服务的一部分，有的B 端商务对业务知识了如指掌，能根据客户的大概需求做出满意的方案而胜出。
C 端公司的服务员在给用户服务时，微笑对待，随叫随到。
想客户之所想，急客户之所急是B 端和C 端公司都必须做好的事情。
tob业务运营方案一、背景分析Tob行业是指通过税收递延的方式将一些社会资源偏向于商品的生产、再生产、流通环节。
Tob行业是目前我国国有企业的主要领域之一，是房地产、机床、化工等大型工业企业、重视技术装备的装备制造业、高档家具、家电等提供原材料、生产设备和技术支持的主要来源。
这些企业与国有资产的关系紧密，是有力的国家经济部门。
与此同时，Tob行业的发展也带动了国有企业的改革，促进了国有企业的盈利能力，有利于国民经济的发展。
近年来，我国Tob行业的发展既面临了市场确立、技术试验、社会问题等挑战，也面临了在公平竞争中面临国际贸易的考验等。
对Tob行业来说，仍然有很多主要和系统问题需要尽快解决。
今后一年的工作是将我国Tob行业的进出口制造商转向更具竞争优势、适应市场需求、避免不适应市场的必然选择。
若引导企业以科技创新和质量管理为导向，那么我国Tob行业的发展将会迎来更好的机遇。
二、市场分析1.国内市场近年来，我国的Tob行业不断取得较快的发展，生产效率、技术创新等方面不断增强，Tob行业发展空间也不断拓展。
据国家统计局数据显示，2019年我国Tob行业规模为11.9万亿，同比增长6.9%。
而且，同比增长的行业涵盖了机械设备、电力设备、建筑工程机械等一个复杂多样的体系，产品质量、生产效益等各方面实现了质的飞跃。
2.国际市场随着中国加入WTO并不断扩大对外开放，我国Tob行业不断受益于国际市场。
根据WTO出版的数据，2019年，我国Tob产品出口额为1.3万亿美元，同比增长7.5%。
而且，我国Tob产品已经出口到100多个国家和地区，占世界出口总量的20%。
我国Tob行业一直保持着出口增长，助推我国对外贸易顺利快速发展。
三、发展目标1.提高公司竞争力要通过不断提高公司的管理水平、技术能力和市场营销水平，提高公司在国内外市场中的竞争能力。
2.开拓国际市场积极开拓国际市场，提高产品质量，加强产品研发和创新能力，以满足国际市场的需求。
总结｜TO B运营的工作价值与重点我的职业生涯是从B端运营的开始的，跟C端运营的同学聊起天来，会有一种失落感。
因为我们B端运营的用户量跟c端运营的数量不是一个级别上的；也不可能通过某一次传播活动而使朋友圈刷屏；更不可能张嘴闭嘴的颠覆某某的定义。
但是，我们B端人，踏实，理性，老哥稳。
下面，我们来谈谈to B的运营手段不能片面地定义To B 运营有人认为“To B产品主要是实现企业在生产过程中的支撑，做好产品本身和销售就可以，并没有运营的必要。
有人认为“To B运营的对象是企业，To C运营的对象是普通用户”以上，都是对于B端运营太过片面的解读我认为， To B产品的运营至关重要，只是在运营手段上与To C运营略有差异。
我们把运营定义为向用户传递产品价值，促使用户的使用、活跃、留存和付费。
第一，B端用户更加重视产品的实用价值，在传递产品价值上，手段就会有所不同，而由于B端用户与C端用户主体的差异性，在促进活跃和留存上的手段就会不同。
至于具体的B端运营手段，会在本文后面详细描述。
其次，一个ToB产品里面，既有基于企业的运营，也有基于单个用户的运营如果我们现在去推广微信企业版，我们直接向企业决策者和购买协作工具的决策者去推广这款产品，效率肯定不及我们在公司内部的一个个项目团队去推广来的快。
基于企业内每一个使用者/团队的推广，使他们在工作中的使用频率增加，在公司内部形成工作关系网，使用公司内部企业微信的用户就会越来越多，最后反推决策团队去采取企业的整体使用决策。
对于To B 用户，产品价值是什么To B用户更加关注产品能够为他们自身产品价值的提升，这提现在生产效率提升和变现效率提升上，就是说，ToB产品对于用户来说，本来就是一种生产工具。
决策单位概念相比To C产品，To B产品的使用与购买决策链要比To C的长。
市场营销理论中对于企业市场提出了决策中心的概念：产业采购中做出决策的是一个团体，这种团体称为决策单位。
tob 运营方案一、背景分析随着经济的快速发展和市场的不断扩大，越来越多的企业开始关注TOB（企业对企业）市场。
TOB市场是指企业之间的商业交易，包括供应链管理、采购、物流、营销等领域。
TOB市场有其独特的特点，包括复杂的决策过程、长周期的销售循环、大宗交易、定制化需求等。
在这样的市场环境下，企业需要制定相应的经营策略，以应对不断变化的市场需求和竞争环境。
二、目标客户分析TOB市场的客户主要是企业，包括制造业、服务业、贸易业等不同行业的企业。
这些企业通常有着较为复杂的管理结构，决策过程较长，对产品或服务的要求也较为严格。
在选择TOB合作伙伴时，他们会更加注重合作伙伴的实力和信誉，而不是仅仅看中价格或者产品本身。
三、竞争对手分析在TOB市场中，竞争对手主要包括同行业的企业以及跨行业的综合服务供应商。
同行业的企业通常有着更好的行业专业知识和经验，而跨行业的综合服务供应商则能够提供更多元化的服务和资源。
因此，作为一家TOB运营商，需要在服务品质、专业技术、资源整合等方面具备竞争优势，以吸引更多的客户。
四、品牌定位在TOB市场中，品牌定位是非常重要的。
企业需要根据自身的实力和业务特点，确定自己的品牌形象和定位，以吸引目标客户。
品牌定位不仅包括企业形象、企业文化、产品特点等方面，还需要根据客户需求和市场趋势进行不断调整和优化。
五、营销策略1. 线上营销随着互联网的快速发展，线上营销已经成为TOB市场竞争的重要渠道。
企业可以通过搜索引擎推广、社交媒体营销、内容营销等手段，提高品牌知名度和曝光率。
此外，在线上展会、线上路演、线上研讨会等活动也是吸引客户的重要方式。
2. 线下营销除了线上营销，线下营销也是TOB市场的重要手段。
企业可以通过参加行业展会、举办行业研讨会、赞助行业活动等方式，加强与客户的交流与合作，提升品牌影响力和知名度。
3. 合作伙伴营销在TOB市场中，合作伙伴具有非常重要的地位。
企业可以通过与行业领先的企业合作，共同推广产品或服务，共同开发客户，实现互利共赢。
线上tob运营方案第一章：概述随着互联网的快速发展和普及，线上Tob（To Business）业务模式也越来越受到关注和重视。
Tob通过互联网平台，将商品或服务直接销售给其他企业，例如供应链管理、企业采购等。
线上Tob运营，一方面可以提高企业的运营效率和降低成本，另一方面也可以拓展企业的销售渠道和实现更高的盈利。
本文旨在探讨线上Tob运营的方案和策略，帮助企业更好地开展线上Tob业务，并实现商业价值。
第二章：市场分析1. Tob市场概况Tob市场是指企业之间进行商品和服务交易的市场，主要包括供应链管理、企业采购等领域。
根据中国电子商务研究中心的数据，2019年中国Tob市场规模已经超过1000亿元，且呈现快速增长的趋势。
预计未来几年Tob市场会继续保持高速增长。
2. Tob市场竞争格局目前Tob市场上存在着众多的竞争对手，主要包括阿里巴巴、京东、拼多多等电商平台，以及一些专注于Tob业务的创业公司。
这些竞争对手在Tob市场上都拥有自己的优势和特点，企业在开展Tob业务时需要全面了解市场竞争格局，找准自己的定位和优势。
第三章：线上Tob运营方案1. 产品定位企业在开展线上Tob业务时，首先需要明确自己的产品定位。
根据自身的产品特点和市场需求，确定产品的核心卖点和目标客户群体。
不同的产品定位和客户群体，会对后续的营销策略和运营模式产生重大影响。
2. 渠道选择线上Tob业务的渠道是最为重要的一环。
企业可以选择在已有的电商平台上开设专门的Tob业务板块，也可以搭建自己的线上Tob平台。
此外，企业还可以通过合作伙伴和供应商，拓展更多的销售渠道。
3. 运营策略在线上Tob业务的运营方面，企业需要注意以下几点：- 商品品类丰富：不同的企业有不同的采购需求，企业需要根据市场需求，提供丰富多样的商品品类，满足不同客户的需求。
- 价格竞争力：在Tob市场上，价格是一个重要的竞争要素。
企业需要通过成本管控和供应链优化，确保产品价格的竞争力。
tob运营解决方案一、背景随着互联网和移动互联网的不断发展，传统行业也在不断进行数字化转型。
而其中，Tob （To business）行业作为面向企业的服务行业，更是积极响应数字化转型的号召，加速了自身数字化发展的步伐。
在数字化时代，如何进行有效的Tob运营成为了企业关注的焦点。
因此，本文将探讨Tob运营的解决方案，以期为Tob行业的数字化转型提供一定的参考。
二、Tob行业的特点在深入探讨Tob运营解决方案之前，需要先了解Tob行业的特点。
Tob行业，也叫B端服务行业，是指以企业为服务对象的服务行业。
它包括但不限于人力资源服务、财务服务、法律服务、市场推广等各种企业服务。
由于直接服务于企业客户，Tob行业有着一些独特的特点。
首先，Tob行业的客户群体相对精准。
企业客户往往有明确的需求和要求，因此对服务提供商的要求也更为专业和细致。
其次，Tob行业的服务内容和形式多样。
不同企业对服务的需求各异，从人力资源管理到财务顾问，从营销策划到法律咨询，Tob行业服务的范围非常广泛。
再次，Tob行业的竞争激烈。
随着数字化转型风潮的兴起，越来越多的企业加入到Tob行业，导致市场竞争愈发激烈。
最后，Tob行业的服务过程复杂。
由于服务内容繁多、客户需求不同，Tob行业服务的过程通常需要跨部门协作，而且经常需要面对复杂多变的情况，因此运营难度较大。
三、Tob运营的挑战基于Tob行业的特点，Tob运营所面临的挑战也显而易见。
首先，Tob运营面临着客户需求碎片化的挑战。
由于企业客户的需求多样，经常需要定制化的服务，因此Tob企业很难实现规模化运营。
其次，Tob运营面临着团队协作的挑战。
Tob服务通常需要多个部门的协作，包括销售、市场、人力资源、财务等，而这些部门之间的配合和沟通往往并不顺畅。
再次，Tob运营面临着市场竞争的挑战。
随着Tob行业的迅速发展，市场竞争日益激烈，企业需要更好的运营方式来应对市场挑战。
最后，Tob运营面临着数字化转型的挑战。
tob产品运营方案一、背景分析互联网时代，信息爆炸，竞争激烈，如何在无数同行中脱颖而出，已成为每个企业面临的问题。
而Tob产品的运营，更加需要精心的策划和执行。
随着互联网的发展，Tob市场愈发繁荣，但随之而来的是竞争的加剧和用户需求的日益严苛。
如何在这样的环境下，取得成功，就需要一个全面的、周密的Tob产品运营方案。
二、目标市场分析1. 目标市场特征Tob产品主要面向企业客户，这些企业客户在招聘、培训等方面有较大的需求。
其需求主要集中在招聘渠道的多样性，人才的筛选和培养，企业文化的宣传等方面。
2. 目标市场规模据统计，Tob产品的市场规模正在快速增长，据预测，未来几年内Tob市场的年增长率将超过20%。
随着企业对人才需求的增加和招聘市场竞争的加剧，Tob产品市场将呈现出快速扩张的趋势。
3. 目标市场需求随着市场需求的不断增加，企业对Tob产品的需求也在不断增加。
他们需要更多更好的招聘渠道，更精准的人才筛选和培养方案，以及更好的企业文化宣传方式。
4. 竞争分析目前，Tob市场竞争激烈，主要竞争对手有智联招聘、拉勾网、51job等。
这些竞争对手在市场占有率、用户量、服务质量等方面与Tob产品存在一定的差距。
需要依靠优质的产品和服务来打破竞争对手的壁垒。
三、产品定位Tob产品的定位是在满足企业招聘、培训等需求的同时，提供更全面更优质的服务。
通过在线平台搭建、数据分析、人工智能等手段，帮助企业更好的找到合适的人才，推动企业的发展。
四、核心竞争力1. 优质的产品Tob产品需要具备优质的产品功能，包括但不限于企业招聘、员工培训、企业文化宣传等功能。
在产品设计上，需要满足企业的多样需求，提供定制化的服务。
2. 多样的招聘渠道企业需求不同，Tob产品需要提供更多样的招聘渠道，包括但不限于线上、线下等不同渠道。
帮助企业更好的找到合适的人才。
3. 数据分析和人工智能通过数据分析和人工智能等技术手段，为企业提供更准确的人才筛选和培养方案，提高效率，降低成本。
tob和toc运营方案一、背景分析随着互联网的普及和发展，TOB（企业对企业）和TOC（企业对消费者）模式越来越成为行业的主流。
作为企业，如何有效地通过TOB和TOC来进行运营，已成为当前企业发展的重要课题。
本文将结合市场发展情况，就TOB和TOC运营方案进行深入分析和探讨。
二、TOB运营方案TOB即企业对企业，是指企业之间进行的商业交易。
在TOB运营中，企业需要重点关注的方面包括市场定位、产品服务、渠道开发、客户关系、品牌宣传等。
1.市场定位首先，企业需要对市场进行充分的调研分析，了解各行业和企业的需求情况，明确自身的产品定位和竞争优势。
有针对性地定位目标客户群体，制定针对性的营销策略和活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。
2.产品服务要建立和完善自身的产品和服务体系，让产品的品质和性能得到客户的认可和信任。
同时，要结合客户的实际需求，提供个性化、定制化的解决方案，为客户提供便捷、高效的产品和服务。
3.渠道开发TOB运营中的渠道开发至关重要，企业需要与各行业的供应链和渠道合作，构建完善的供应链体系，确保产品能够高效、快速地流通到企业客户手中。
同时，要积极开拓新的销售渠道，拓展更多的合作伙伴和客户资源。
4.客户关系通过建立完善的客户数据库和客户关系管理系统，持续跟进客户需求和反馈，及时解决客户提出的问题和困难，不断提升客户满意度和忠诚度，保持稳定的客户基础。
5.品牌宣传积极参与行业展会、会议和商务活动，加强企业形象和品牌推广，提升企业的知名度和影响力。
同时，要做好线上线下的宣传和推广工作，提升企业在行业中的地位和竞争力。
三、TOC运营方案TOC即企业对消费者，是指企业直接面对消费者进行的商业活动。
在TOC运营中，企业需要关注的方面包括产品设计、市场营销、渠道分发、客户服务、品牌宣传等。
TOC运营中的产品设计至关重要，要将消费者的需求和喜好作为出发点和依据，不断优化和更新产品设计，打造高品质、高性能的产品，满足消费者的多样化需求。
一个ToB类（企业服务类）产品，该怎么做好自己的运营？约两周以前，有个做企业服务产品（即是面向企业而非个人用户提供服务的产品，典型如Teambition、快法务、51社保这一类）的朋友跑来问了我一个问题：老黄老黄，你说像我们这样的产品，运营应该怎么搞啊？我们这吭哧吭哧搞了半天，总觉得发不上力啊。
的确，本质上企业服务类产品（又名2B产品）和用户类产品（又名2C产品）之间的运营逻辑，可能是完全不同的。
但长时间以来，我们总是更多在谈论2C类产品，而对于2B类产品的关注则比较少，这也导致了很多人的疑惑。
如果回想起来，今年以来我至少已经有数十次被人问到过或看到其他人在讨论类似的问题——企业服务这种2B类的产品，运营该怎么搞？所以这篇文章，我想借此来分享一些我自己的理解，一并聊一下企业服务类产品和用户类产品之间的区别，以及2B类产品的运营到底该怎么做。
1首先，我们要来界定清楚，2B类产品和2C类产品的运营之间，存在着什么本质区别？我们不妨可以先思考下：运营要解决什么问题？大体上来讲，无非有二：1.产品的用户增长（俗称拉新）；2.产品的用户维系。
那在2C类产品中，围绕着这两点，运营通常是如何做的呢？我们以“拉新”这件事为例来进行一下简单说明。
在2C类产品的运营中，用户从不知晓一款产品到决定去使用一款产品，大体会经历产生兴趣、进行关注、受到进一步刺激、决定行动、开始使用产品5个步骤。
而在每一个环节中，运营要做的事就是通过自己的一系列工作去影响用户，尽可能在每个环节中都获得用户的认可和关注，比如说，同样在一个论坛发帖子做推广，你要想获得更多用户的关注，必定需要绞尽脑汁想个标题吧？（如下图）然额，要是到了2B类产品当中呢？你会发现，一家企业是否会使用一款产品，其决策流程可能会是这样的——还可能会是这样的——所以，你面临的第一个问题就是：你的用户决策流程更加复杂，且极度不标准。
每一家公司，其内部的决策流程可能会是千差万别的。
但这还不是最关键的。
最关键的是，你可能要面向的用户，很可能不是同一个人。
比如说，同样一款产品，在企业内部，HR说好，业务部门说不好，老板态度不置可否，这时候你该怎么搞？很多人往往到此已经一脸懵逼。
于是，如何能够更好地影响到这个复杂，且往往还是N多个决策对象共存的决策链条，就成了2B类产品最大的考验，这与2C类产品是完全不同的。
2其次，我想明确这样一个点：一个在2C类产品中如鱼得水的运营，可能倒不一定适合去做2B类产品的运营。
反之，对于一个2B类产品来说，也绝对不是你随便上哪去挖来一个运营大牛就能解决你的问题了的。
我们可以思考一下，一个2C产品的运营大牛，如果去做2B产品的运营，ta能做些什么呢？我们来看个例子吧，就比如说一个社区产品的运营负责人，ta需要做好的事都有哪些呢？首先，他需要找到并维系好社区内的核心用户，比如斑竹们，比如意见领袖，等等；其次，他需要在社区内做好各种内容的筛选过滤和推荐；第三，他需要定期在社区内发起各种话题讨论，组织各种线上活动，带动社区的活跃；第四，可能还有一部分社区内的优质内容他需要想方设法组织起来传播到外部去，带动社区品牌知名度的增加和新用户的增加。
那么，以上这些工作中，哪些是可以复用到2B类产品当中的呢？答案似乎是没有。
或者说，以上这些工作，似乎感觉上都不应该是2B类产品的重点。
这样的一个运营人，在社区类产品中，ta的存在感本来是可以很强的，但如果是到了2B类产品当中，ta会发现ta顿时失去了存在感……所以才说，一个在2C类产品中如鱼得水的所谓“运营大牛”，如果去了2B类的产品中，很可能是两眼一抹黑，既发不上力又使不上劲。
再往深一点看，在产品方面，2C类产品和2B类产品的做法可能也存在着很大差异。
在2C产品中，产品的使用者就是你要满足的对象，而用户使用过程中的任何不快都会造成口碑的下降和用户的流失，所以我们会高度关注用户体验。
但是，2B类产品中，产品的使用者已经未必是你要优先满足的对象。
这个时候，对于企业经营的业务，对于不同行业不同领域的公司在业务流程和逻辑上的差异和共性是否拥有更深入的理解和洞察，要远远大于你的产品使用体验是否良好。
换句话说，企业用户不会因为“这个产品使用体验好”而决定去使用或购买一款产品，但他们会因为“这个东西能帮我提升业务效率或能帮我省钱”而决定购买一款产品，哪怕这款产品的使用体验并不好。
我个人觉得，对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点，这两头如果不能沾到至少一头，我觉得都够呛能做好2B类产品的运营。
原因我下面会讲。
3好了，上面算是铺垫得差不多，接下来，我们来具体谈谈到底该怎么做好2B类产品的运营吧。
结合上面提到的一些逻辑，对于能否影响到一家企业最终愿意购买和持续使用你的2B类产品，我认为核心要点可能包括了几方面——第一，企业是否认可和接受他们存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们。
这里的关键是，企业的问题有两类，一类是“容易被感知到的”，比如说，我的销售订单近两个月下滑了，这个事对老板来说一目了然。
但还有一类问题则是“不容易被感知到的”，就好比Teambition这样的团队协作工具，有的团队在用，有的团队没在用，你说没用的那些团队比用的那些团队差多少，有什么非得要解决不可的问题？不好意思，人家很可能感受不到。
于是，假如你要帮企业解决的问题是后一种，你可能需要经过大量对用户的教育和市场的培育。
第二，你能否击破企业购买决策链当中的关键环节。
这个部分，可能比较复杂，一般可能又有几种情况需要区分看待——1）企业开始使用的成本比较低，比如说不用掏钱或者掏非常少的钱就可以开始使用（典型比如我们提到的Teambiton，差不多就是这类）。
这类产品基本靠PR和用户口碑来驱动新用户能够先开始使用自己的产品，同时也会比较注重用户体验，然后随着用户慢慢对产品养成了依赖和使用习惯后，会再有后续的付费服务等着你。
比如说Teambiton，10人以内的小团队使用是免费的，但人要是多的，就需要付费。
这时候，假如我已经经过一段时间的试用后已经充分相信产品了，我会有更强的意愿要从企业内部去推动企业购买。
2）企业开始使用的成本较高（就是需要掏不少钱），但采购决策权高度集中在一个人手里。
这样的产品，基本在运营上的核心重点就是如何能够批量找到精准的目标用户，然后通过种种手段说服他，搞定他就好了。
比如说，云服务这样的产品，其实核心可能就是要能搞定CTO就行了，所以你会经常看到各种云服务产品经常会组织各种CTO沙龙、线下活动啥啥啥的……3）企业开始使用的成本很高，但采购决策流程比较复杂，有N多个人会对决策产生影响。
这样的产品，可能就需要靠销售人员出面，去一个个搞定企业的相关决策人员了。
比如说，三节课要给某个企业去卖一套在线学习的东西啥的，可能需要依次去搞定HR，搞定业务部门老大，搞定具体员工……等等，而且每个企业的决策权重可能都不一样，所以能否搞定，可能重点就看销售给不给力了。
第三，用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升。
如果说之前的两个环节决定的是用户是否会开始使用该款产品，那么这个环节所决定的就是用户是否会持续使用你的产品。
比如说，我要是用了两个月Teambiton，结果发现我自己根本不会用，或者不习惯用，完全感受不到它帮我提升了哪些工作效率，我是不是就不会用了？对于企业服务类产品，这种情况其实特别常见。
所以，这个时候，为了让用户能够持续使用，产品的运营team可能还需要在用户使用过程中持续对于用户进行引导和教育，不断告诉用户，这个东西可以怎么怎么用，哪个团队是怎么使用这个东西的，给ta们带来了什么价值……等等，总之，你得想尽办法让用户正确地把你的产品用起来。
所以，通常在企业服务类产品的团队当中，都会有一个“用户成功”部门，他们基本干的就是这个事。
第四，用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以变得更加顺畅？这个部分的工作，重点是品牌的建设和传播，是一个隐性的部分。
这里我们还是可以来看一张图。
如上图所示，“品牌建设”和“传播”其实承载着两方面的作用，一是帮助用户建立认知，二则是建立行业和用户对于品牌的信任程度，其中后者将会在整个用户决策和使用的过程中发挥重要助推作用。
具体举个例子：假如三节课现在已经明确要考虑全员上一款团队协作工具，方便我们内部一些工作的协同，这时候，我们面前有两款产品可选，一款产品是Teambition，另一款产品则叫做X协作，其中我们天天在各种行业媒体、各种行业大会中都能看到Teambition的身影，经常也会看到Teambition官方分享的一些用户成功案例，而相反，X协作可能才只是一个新兴团队所开发设计的产品，知名度还没那么强。
你觉得我们更可能选择哪一款产品？对绝大部分人来说，答案毫无疑问是前者。
这个，基本就是品牌和传播的作用。
而关于如何做好品牌和传播，用我的朋友，青山资本副总裁李倩姐的话来说，就是要考虑如何在正确的时间，让正确的内容出现在正确的渠道上。
换句话讲，你需要考虑的是如何通过持续向大众和行业传递某些信息，一步步让大家建立起来对你们品牌的认知和信任度。
所以这里涉及到的工作，既包括了一些观点、案例的输出，又包括你们公司的CEO、相关负责人参加各种行业大会刷脸，还可能包括了一部分的广告投放和做个以品牌传播为导向的活动和H5小游戏等等。
到这里，你应该能够理解为什么我们上面会说“对于一个2B类产品的运营人员来说，在个人能力上可能要么需要偏重于线上的传播和品牌多一点，要么偏重于线下的活动和销售转化多一点”了。
