第十章 社区关系实务 (《公共关系》PPT课件)

四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致

第十章
组织内外部公共关系
富士康内部公关
• 针对连续发生的员工跳楼事件，富士康科技集团 近日推出了一系列关爱员工措施，化解危机。 • 建立 小时通报机制 建立24小时通报机制 小时通报机制，针对员工工作、生活、交 友、情感、心理等异常状况，建立信息员制度。 信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主。 • 构建关爱平台 构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工 关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必 须得到及时处理。
二流企业做事。做事的企业没有过多的“标 做事。 做事 榜”语言，实实在在地用自己的行动说话。体现 在守法经营、风气纯朴、雷厉风行、善抓机会， 属于激情创业，是一种充满生机与活力的企业原 生态文化。 • 一流企业做人 做人，主要表现为始终如一的精神追 做人 求和高瞻远瞩的核心生存境界。做人的企业表现 为一种负责任的企业公民态度，不管什么时候， 企业都将诚信、责任、社会价值作为自己的核心 追求，并在经营管理各个环节严格要求。这样的 企业受人尊重和青睐。 • •
第一节 组织内部公共关系的内容
一、组织内部公共关系的内涵 包括一个组织机构里上下级之间的关系、 各个职能部门、科室、班组之间和内部员 工之间的关系。 案例10-1：《IBM公司拴住了职工的心》
二、组织内部公共关系的种类
• 员工关系：管理人员关系： 技术人员关系： 操作人员关系 • 部门关系： • 股东关系：
• •
•
• •
3．活动效果 许多参加了这次活动的市民表示，非常感谢此次活 动的举办者——长甲集团百消丹。因为是长甲集团百消丹 的这次活动，给了他们一个向母亲表达爱意的绝好机会。 一位女士评论说：“送鲜花、送祝福，本身关不稀奇，最 重要的是它提醒了我们对母亲的关怀。虽然因时间关系没 能参加这次活动，但受这件事启发，我在母亲节给妈妈送 了一束鲜花。因此也想对活动的组织者表示谢意。” • 企业母亲节送花，说到底就是做广告。但：企业在宣 传自己形象的同时，很好地考虑到了消费者的接受程度， 提醒人们关心母亲、珍惜亲情。的确，现代社会由于工作、 生活的忙碌，很容易忽视亲情的沟通。百消丹送鲜花、送 祝福活动恰恰勾起了人们亲情沟通的冲动。百消丹的这一 活动加强了与消费者的沟通，引起了消费者的广泛共鸣， 可谓独辟蹊径，值得借鉴。

• 公共关系指的是一种社会存在状态，是现代社 会的一种客观现象；而公共关系学则是对公共 关系存在状态和实践活动的意识反映，是研究 公共关系活动的现象及其规律的科学。
• 公共关系是公共关系学研究的对象，公共关系 学是以公共关系作为研究对象的一门学科。
• 第四节 当代中国公共关系
• 一、中国古代公共关系思想萌芽 • 以“仁义”为中心的道义观念 • 以“人和”为中心的合作观念 • 以“礼信”为中心的信用观念 • 以“民众”为中心的群体观念 • 以“谋略”为中心的策略观念
三企业外部行为识别市场调查服务水平广告活动公共关系活动第四节企业视觉识别系统vi一企业视觉识别系统的含义企业视觉识别系统是在企业理念和经营战略目标的基础上运用视觉传达设计的方法设计出系统的识别符号将企业理念充分表现出视觉识别是企业视觉信息传递的各种方式的统一是一个企业区别于其他企业的独特的名称标志标准字标准色等视觉要素
公共关系核心思想的基本要点：
（１）从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 （２）公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 （３）开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 （４）公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 （５）公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。
• 四、公共关系与公共关系学
三、人性管理的背景 “泰罗制”管理方式————人性管理
人性管理的主导思想就是要把“机器人” 变成“社会人”、“动机人”。
• 四、现代传播技术的手段
• 现代传播技术的进步是公共关系产生与发 展的技术条件和物质保障。
• 第二节 公共关系的历史发展
• 一、公共关系的萌芽 • 现代意义上的公共关系起源于美国。
二、公共关系信息交流的作用
采集信息； 传递信息； 建立动态监测预警系统 。

互动和沟通。
公共关系评估
效果评估
对公关活动的效果进行评估，包括媒 体曝光、公众认知度、品牌形象等指 标的监测和分析。
反馈处理
收集和分析公众反馈，了解公关活动 的不足和改进空间，为后续工作提供 依据。
经验总结
总结公关活动的经验和教训，优化公 关策略和方法，提高公关工作的效率 和效果。
调整与改进
根据评估结果和反馈意见，调整公关 计划和实施方案，持续改进和提高公 关工作水平。
人工智能与公关的结合
人工智能技术的发展将为公共关系带来更多可能性，如智能传播、 数据分析等。
06
公共关系实践与个人发展
公共关系实践的重要性
建立良好形象
通过有效的公共关系实践，组织和个人能够塑造 正面的形象，提高知名度和美誉度。
促进沟通交流
公共关系实践有助于组织和个人与利益相关者建 立良好的沟通交流机制，增强互信和理解。
转型，公关策略更加注重线上传播和数字化营销。
数据驱动决策
02
数据分析在公共关系领域的应用越来越广泛，企业通过数据了
解公众需求和行为，制定更精准的公关策略。
社会责任与可持续发展
03
企业越来越注重履行社会责任，将可持续发展理念融入公关策
略，提升品牌形象。
新媒体时代的公共关系挑战与机遇
挑战
新媒体时代信息传播迅速，公关危机 应对难度加大；公众参与度高，对公 关专业性要求更高。
03
公共关系策略与技巧
媒体关系管理
01
02
03
媒体关系管理
建立和维护与各类媒体的 良好关系，确保企业或组 织的信息能够准确、及时 地传达给公众。
媒体监测
定期监测各类媒体上关于 企业或组织的报道，了解 公众对企业或组织的看法 和态度。

4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。

详细描述
社区工作以社区居民的需求为出发点，通过开展各种活动、项目和计划，提高居 民的生活质量和社会福利水平。它具有地域性、群众性、服务性、综合性等特点 ，强调居民的参与和合作，注重解决实际问题，推动社区的可持续发展。
社区工作的历史与发展
总结词
社区工作起源于19世纪末的会工作方 法。
《社区工作实务》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 社区工作概述 • 社区工作实务流程 • 社区工作实务方法 • 社区工作实务案例分析 • 社区工作实务展望与挑战
01
社区工作概述
社区工作的定义与特点
总结词
社区工作是一种以社区为基本单位，通过组织、协调、整合社区资源，解决社区 问题，满足社区需求，促进社区发展的社会工作方法。
社区参与广泛化
鼓励居民更广泛地参与社区工作 ，提高居民的自治意识和参与度
，实现社区共治共享。
社区工作实务面临的挑战
1 2 3
资源有限
社区工作实务面临资源有限的问题，如人力、物 力、财力等方面的不足，需要合理利用和调配资 源。
社会问题复杂化
随着社会问题的复杂化，社区工作实务需要更加 全面和细致地处理各种问题，如贫困、环境污染 、公共安全等。
社区服务计划制定
总结词
制定有针对性的服务计划
详细描述
根据社区需求评估的结果，制定有针 对性的社区服务计划，包括服务目标 、服务内容、服务方式、时间安排等 ，确保服务的针对性和有效性。
社区服务实施
总结词
落实服务计划并监督执行
详细描述
按照服务计划，组织人力、物力 等资源，开展各项服务活动，同 时对服务过程进行监督和管理， 确保服务质量和效果。
社区服务项目类型

精选课件ppt
12
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
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5
2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
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6
组
1.组织自
织
我期望形 象
整
2.组织实 际社会形 象
面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名
度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
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9
知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
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10
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
组织首脑有名气
组织首脑无名气
组织规模大
精选课件ppt
组织规模小
17
秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占

③企业可从新闻媒介中获取各种信息。
2 媒介公众管理的工作内容
⑴尊重新闻媒介 ⑵掌握新闻传播业务
⑶主动沟通
10.2.9 企业的外部公众——社区
1 社区公众的含义和重要性 ⑴含义 社区公众即指企业所在地的地方政府、社会团体 和其他组织，以及当地居民，它是由共同生活于 一定区域的人们，因利益相互关系而组成的。 ⑵社区公众对企业的重要性 ①为企业提供可靠的后勤服务。 ②良好的员工生活环境。
《公共关系学》课件
第10章 公共关系公众
10.1 公共关系内部共众 10.2 公共关系外部公众
本章学习目标
了解公共关系的内外公众。 掌握公众的特点与公众管理的相关内容。
10.1 公共关系内部共众
10.1.1 企业的内部公众——员工 10.1.2 企业的内部公众——股东
10.1.1 企业的内部公众——员工
⑶积极引导顾客
⑷妥善处理顾客投诉
10.2.2 企业的外部公众——供应商
1 供应商公众的含义和重要性 ⑴含义
对工业企业而言，供应商是指原材料、设备、 零部件、加工原料、物料、工业服务等的提供 者；对商业企业而言，供应商除了提供货源外， 还为其提供有关市场、原料、物价、消费倾向 以及其他企业的生产经营动向等信息。
2 员工管理的工作内容
⑴抓好信息共享 ⑵协调好企业内部的各种关系
⑶保障员工的各项权益
⑷让员工参与管理
⑸建立自有特色的企业文化
10.1.2 企业的内部公众——股东
1 股东公众的含义及其重要性 ⑴含义
股东公众是指持有公司股权的投资者。
股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东 关系不是所有企业都有的，而是股份制公司才 有的一种内部关系。

随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证

21
• 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设 置其内部的机构。其优点是各个职能科（组） 的工作内容专业性强，工作范围集中，任务 明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。
• 3、职能型
公关部
摄影科 编辑科 接待科 研究科 网络科
22
四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质
1、公共关系意识 2. 公共关系人员的知识结构 3. 公共关系人员的能力结构 4. 公共关系人员的心理素质 （二）公共关系从业人员的培训
53
四、演讲的种类 （一）按照演讲的目的划分
1、“使人知”演讲 2、“使人信”演讲 3、“使人激”演讲 4、“使人动”演讲 5、“使人乐”演讲
54
（二）按照演讲的表达形式划分 1、命题演讲 2、即兴演讲 3、论辩演讲
（三）按照演讲的内容划分 1、政治演讲 2、生活演讲 3、学术演讲 4、法庭演讲 5、宗教演讲
49
第二节 专题公关活动的实施技巧
一、赞助活动 二、展览会的组织 三、开放参观 四、庆典活动 五、新闻发布会 六、联谊活动
50
第六章 公共关系演讲
51
第一节 公共关系演讲概述
一、公共关系与演讲 二、演讲及其特征 1、社会性 2、现实性 3、艺术性 4、鼓动 5、工具性
52
三、演讲的作用 1、真理的启迪作用 2、情感的激发作用 3、知识和信息的传播作用 4、艺术美感作用 5、扶正祛邪的作用 6、行动的导发作用
社会组织关系
人际关系
公共关系
作为一种客观存在，也是一种为了塑造良好 形象而开展的自主活动
6
二、公共关系的学科内涵及研究对象 1、公共关系学的概念 2、公共关系学的研究对象
7
第二节 公共关系的起源和发展

危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模

2020/3/20
32
The end ！
不妥之处请多批评指正，谢谢！
2020/3/20
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及时了解反映社情民意社区居委会与社区服务站的岗位设置社区居委会六大委员会社区服务站五大规范岗民情民意委员会民情民意委员会公共事业发展委员会安全与民调委员会共建与协调委员会社会福利委员会公共环境委员会公共事人口计生与公共卫生人口计生与公共卫生社会福利与劳动保障公共环境与环保社会治安综合治理社区综合事务社交叉职责如何处理?在党委领导下分工负责各有侧重相互协作互相支持?制定社区联席议事会议制度确保社区组织之的作合有之间的协作配合和有效衔接
2020/3/20
11
社区发展历程（四）
▪ 中办发23号文件出台后，全国各地开始调整居民委 员会辖区规模，按照“社区自治、议行分设”的原 则进行改革探索。
▪ 北京进行了“民选街聘”社区事业干部的试点 ▪ 很多地方开始对社区工作者进行海选 ▪ 各地普遍开始大规模地对社区工作者进行培训 ▪ 社区工作者开始逐步向职业化、专业化道路迈进。
▪ 驻区单位的优势：设备、资金、人力、技术 等优势
2020/3/20
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整合资源的方法与技巧
（一）通过社区党建联席会的方式整合资源
感情早培养（不能平时不烧香，急来抱佛 脚）——征求服务需求和意见
找准利益结合点，双方合作共赢（不是单向 索取）
动员深层参与，合作共建
（二）通过组织带动的形式整合资源（先易后 难）
2020/3/20
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社区服务站的工作职责
1. 代理代办政府在社区的公共服务 2. 组织开展社区公益服务 3. 组织开展社区便民利民服务 4. 培育和壮大社区公益性服务组织 5. 及时了解反映社情民意

公共关系实用教程(ppt 107页)
目录
• 第一章 公共关系概述 • 第二章 公共关系产生与发展 • 第三章 公共关系人员及机构设置 • 第四章 公共关系调研 • 第五章 公共关系策划 • 第六章 创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章 企业文化 • 第九章 公共关系传播 • 第十章 公共关系活动模式 • 第十一章 危机管理 • 第十二章 公共关系专题活动 • 第十三章 公共关系礼仪
• 动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的 公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客 观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和 专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进 行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人 能否脱离关系而存在? 关系 是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言 生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它 具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织 试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。 （从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共 关系活动的具体形式、方法和技巧、基本 原则、操作规则、工作模式及其在各个领 域的具体运用。

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社区理论于实务的内容。
第9章 利用你的事务所 第10章：使用工作群体：委员会、团队和董事
会。 第11章：利用网络和人际网络。 第12章：应用社会营销 第13章：使用倡导性系统方法。 第14章：利用组织：共同行动 第15章：社区社会个案工作。
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第一章：社区实践
社区实践是社会工作的核心。 什么是社区实践？ 社区实践包括社区组织、社会行动、社会计划、
美国个案先驱：Mary Richmond 《Social Diagnosis》1917,《What is the social Casework?》1922-著作。
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社会工作的问题解决策略(重要）
1 认识问题，确立变革所需要的东西。 2 信息搜集。 3 信息分析与评价、个案理论的发展及指定变革计
4 干预和变革的努力。 5 变革努力的评估和结束。
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社会工作的职业前景
《美国新闻》（U.S. NewS）把社会工作列为 热门职业，并认为成为一名社区专业工作者就 是获得这一热门职业的一步：“民选官员正在 雇用这些组织作为社区联络员，以调查选民所 面临的各种问题。工会也雇用他们进行实地调 查，非营利组织把他们派遣到全国各地去考察 当地问题。”
3
社区理论于实务的内容。
第1章：社区实践。 第2章：理论于模型为基础的社区实践。 第3章：社会合社区问题的性质。 第4章：社会工作实践中的社区概念。 第5章：社区干预于项目：让我们的家庭扩展。 第6章：发现和记载社区生活。 第7章：社区实践中的评估应用。 第8章：社区工作中的自我运用：坚毅与自信。
划。
4 干预和变革的努力。 5 变革努力的评估和结束。
14
问题解决策略的各个阶段涉及的典型系统
问题解决阶段

中国人民大学出版社
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或

2/11/2020
1
二、公共关系策划的要素 （一）公共关系策划者 （二）公共关系策划的对象 （三）公共关系策划的环境 （四）公共关系信息 （五）公共关系策划的方法
2/11/2020
2
三、公共关系策划的基本特征来自创新性目的性计划性
思想性
针对性
调适性
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四、公共关系策划应遵循的原则
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集思广益 默写法
方法
匿名咨询法 排列法
检核表法
模拟策划思路
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一、集思广益
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头脑风暴法
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发展型自由讨论法
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对演法
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二、默写法
➢ 默写法也称“635”法，其做法是：由6个人参加，在5分钟内每个人 提三个设想，半小时内可以依次传递6次，共计可产生108个设想。这种方 法可以激发人们的创造灵感，在较短的时间里有效地发挥集体智慧，提出 创造构想。
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创造性思维包括：
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逆向思维
2
多路思维
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形象思维
4
直觉思维
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群体思维
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➢ （一）逆向思维：逆向思维，又称反向思维，是直线性单项思维的一 种，与此相对的单项思维是顺向思维。
➢ （二）多路思维：多路思维，又称多向思维，是指围绕目标、多向追 思、方案选优的思维方法，它不同于直线单项思维。
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（五）巧合主旨法 （六）制造新闻法 （七）变害为利法 （八）发挥优势法
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分析公众关系策划原则在本案中的具体表现
提示：
(1)公众关系策划原则之一是新奇性原则，即公关策划是一种创造性活动， 它推崇的是标新立异，独辟蹊径、大胆创新、奇中取胜，这一原则在本案中 有具体表现。