案例分析：东京迪斯尼乐园员工培训

迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。

在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。

因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。

二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。

2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。

3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。

4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。

5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。

6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。

7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。

8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。

三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。

2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。

3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。

4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。

迪士尼的员工培训计划第一部分：培训目的和目标迪士尼作为全球知名的娱乐公司，为了确保员工具备出色的专业技能和服务能力，将制定并执行一系列培训计划。

该计划的目标是帮助员工理解公司价值观、愿景和目标，提高他们的专业技能和服务态度，提升整体服务质量，不断提升员工的综合素质和职业发展。

第二部分：员工培训内容1. 公司愿景和核心价值观培训目标：帮助员工深入了解公司的愿景和核心价值观，理解公司的使命并将其融入到工作中。

内容：- 公司愿景和使命介绍- 公司核心价值观解读- 通过案例学习和讨论加深理解2. 专业技能培训目标：提高员工的专业技能水平，提高工作效率和质量。

内容：- 专业知识培训- 技能提升培训（如客户服务技能、沟通技巧等）- 最新行业动态的学习和分享3. 服务质量培训目标：提高员工的服务意识和服务质量，确保公司提供的服务能够让顾客满意。

内容：- 服务理念和标准培训- 顾客导向的服务培训- 技巧培训和案例分析4. 团队合作培训目标：提升员工的团队合作能力，加强团队凝聚力。

内容：- 团队精神和合作意识培训- 团队建设活动和游戏- 团队合作案例分享5. 职业发展规划目标：帮助员工制定职业发展规划，明确个人目标和发展方向。

内容：- 职业生涯规划指导- 职业规划案例分享- 职业规划辅导和指导第三部分：培训方式和形式1. 线下培训公司将组织专业讲师进行线下培训，通过讲座、研讨会、小组讨论等形式进行培训。

2. 在线培训公司将建立在线培训平台，提供专业课程和培训资源，员工可以根据自己的时间和需求进行在线学习。

3. 实践培训公司将安排员工参与实际工作中的培训，通过实践提升员工的工作技能和服务水平。

第四部分：培训效果评估公司将设立专门的培训效果评估机制，定期进行员工培训效果的评估。

评估主要包括员工的工作表现、客户满意度调查、员工满意度调查等方面的评估内容。

根据评估结果，对培训进行调整和改进，确保培训的有效性和实效性。

第五部分：培训计划的实施和执行公司将制定具体的培训计划，分阶段、分模块地实施培训，根据员工的实际需求和工作要求进行合理安排。

迪士尼告诉你：培训一线员工很重要！ (值得借鉴)游客与一线员工接触的每一个点，都是影响游客体验的关键点，培训好一线员工直接决定了游客在景区的体验。

迪士尼乐园的案例，或许能带给景区一些启发！迪士尼乐园的战略之一，就是"为游客创造快乐"。

通过分析游客在乐园游玩的行程，迪士尼公司发现在体验游乐项目时，游客是快乐的（这本是他们来消费的目的）。

但是，这仅占整个游玩时间的1/4，有3/4的时间他们在排队、休憩和餐饮。

"如何快乐地排队？"成为构建能力的关键，而乐园引导员成为最值得关注和培训的人才，他们也是迪士尼的关键人才！这颠覆了传统给意义上企业对关键人才的划分，不是那些中高层管理者，也不是乐园研发工程师，而是最基层的引导员和清洁工。

据此迪士尼投入大量资金，通过与游客接触的每个关键环节能力模型构建，针对一线员工设计了专项培训计划。

在培训形式上，迪士尼将一线员工的培训，当做是一种演出或彩排，是由训练人员口传身授的。

为了让每个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实**，进行“体验式学**”。

例如迪士尼的清洁工培训。

他们当中有一些员工是兼职工，或者是仅在假期工作的学生，虽然他们只扫两个月或更短的时间，但是培训他们扫地确要花3天的时间。

首先要培训的就是如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

东京迪斯尼乐园员工培训案例我国的主题公园为什么短命的多，长寿的少，表面上看，好像问题是在投资、项目、设计、客源等方面，但实际上员工的素质问题是一个重要方面。

自从1955年沃特·迪斯尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园──迪斯尼乐园以来，迪斯尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。

面对激烈的旅游市场竞争，是什么力量使得迪斯尼经久不衰，执主题公园之牛耳呢？实际上，迪斯尼成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务，而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严格、系统的员工培训。

舒心招聘为了顺利地招聘到合适员工，迪斯尼公司提倡在专门的装饰豪华的面试中心里舒心招聘。

面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及主要特点。

中心的人力资源部代表格雷·斯托科说：“我们希望这能够让应聘者感受到一点迪斯尼的神秘和舒心感，有利于放松心情，正常发挥。

”通常，面试中心每天要接待150-200名初试合格的应聘者，这些应聘者中大约有30%是由公司原有员工推荐来的。

在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司的全部职务清单小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备，与公司相关人员沟通。

经过这一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司工作之前就会基本了解迪斯尼的企业文化。

精心培训迪斯尼对新员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业精神教育的一种重要手段。

迪斯尼要求每一个新员工都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。

重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。

如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。

龙源期刊网 东京迪士尼培训清洁工作者：陈亦权来源：《作文与考试·高中版》2014年第36期东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼对最基层的清洁工的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，又要对他们进行三天的“特别培训”。

第一天上午培训的内容是扫地。

他们有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，怎么扫不会让树叶飘起来？怎么刮才能把地上的纸屑刮干净？怎么掸灰尘才不会飞起来？这三项是基本功，要用半天的时间学会，然后让每个清洁工都记牢一个规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有15米的时候不能扫。

下午培训的内容是学习照相。

全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，因为有很多时候，客人会让他们帮忙拍照，东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都能够帮上他们，而不是摇摇手说：“我不会用相机”。

次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。

下午培训辨识方位。

每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。

首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。

至于学外语，东京迪士尼要求他们必须会讲一句话的多国外语版，内容是“对不起，我并不能与你顺利沟通，我这就联系办公室，让能够和你交流沟通的人来到你身边”。

东京迪士尼为什么要花这些力气去培训清洁工？因为他们认为，越是底层的员工越是代表着迪士尼形象，也越能直接为顾客提供服务，而形象和服务则是东京迪士尼的灵魂所在，就是说，他们把每一个底层员工都看成是自己这个团队的灵魂！。

世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。

不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。

美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。

研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。

重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。

如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。

住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。

因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

学照相第一天下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

东京迪士尼怎样培训清洁工随笔[5篇模版]第一篇：东京迪士尼怎样培训清洁工随笔东京迪士尼乐园被誉为亚洲第一游乐园，年均游园人次甚至超过美国本土的迪士尼，美国迪士尼公司总裁罗伯特·伊格尔是这样分析的：“在培训员工方面，他们比我们做得更出色！”东京迪士尼是怎么培训员工的呢？以最基层的清洁工为例，他们的第一个要求就是为人要乐观、性格要开朗，决定聘用之后，还要对他们进行三天的“特别培训”。

头天上午培训的内容是扫地。

他们有三种扫帚，一种是扒树叶的，一种是扫纸屑的，还有一种是掸灰尘的，这三种扫帚的形状都不一样，用法也不一样，怎么扫不会让树叶飘起来？怎么刮才能把地上的纸屑刮干净？怎么掸灰尘才不会飞起来？这三项是基本功，要用半天的时间学会，然后让每个清洁工都记牢一个规定：开门的时候不能扫，关门的时候不能扫，中午吃饭的时候不能扫，客人距离你只有15米的时候不能扫。

下午培训的内容是照相。

全世界各种品牌的代表性数码相机，大大小小数十款全部摆在那里，都要学会为止，因为很多时候，客人会让他们帮忙拍照，东京迪士尼要确保包括清洁工在内的任何一个员工都能够帮上他们，而不是摇摇手说：“我不会用相机。

”次日上午培训的内容是抱小孩和包尿片。

有些带小孩的妈妈可能会叫清洁工帮忙抱一下小孩，清洁工万万不能一接过来就把人家小孩的腰给弄断了，小孩子的骨头是非常嫩的，正确的抱法是“端”，右手托住孩子的臀部，左手托着孩子的背，左食指要翘起来，顶住孩子的颈椎或者后脑。

下午培训辨識方位。

游客经常会向人问路。

“小姐，我这个儿子要喝可乐，在哪儿可以买？”“左下方7点钟方向前进150米，有个灰色的房子。

”每一位清洁工都要把整个迪士尼的平面图刻进脑子里，哪怕是第一天工作，也不能对问路的顾客说：“我刚来，我也不知道！”第三天是花一整天的时间培训沟通方式和多国外语。

首先是与人沟通时的姿势，必须要礼貌和尊重，例如和小孩子对话，必须要蹲下，这样双方的眼睛就保持在一个相等的高度上，不能让小孩子仰着头说话。

业资员训企管理源迪士尼把工培成世界一流的攻略，你Get 了几条？ 认为铺乐别为经职不少人自己的公司或店与迪士尼园是天壤之。

但作曾就于OrientalLand （Oriental Land 间负责经营东是一日本的公司，、管理京迪士尼度假区），长这样论时总这工作将近二十个春秋的《迪士尼店心法》作者大住力，在听到的言，是会样回答：“乐铺并非如此。

只要肯干，迪士尼园能做到的，其他公司或店也能做到。

” 业诸实怀对进这乐优质理解企理念并付践，着工作的自豪感行互相鼓励。

便是迪士尼园务动创服的源力所在，也是其立者——华特·础迪士尼的基理念。

乐迪士尼园的Cast 员（工）（Cast 有“员演”乐之意，迪士尼园常常用它来指代全体工作员实们样积跃现人）确非常努力，但只要有心，任何人都可以做到像他一极活、表出色。

“谁畅设计设乐让这样为现实关键都可以想、和建全世界最美好的园，但要的梦想成，其要素取决于‘人’。

”——乐迪士尼园之父——华特·迪士尼之口。

时问题有意思的是，即便是不良少年或平品行有的成年人乐，只要到了迪士尼园，就都变成了好人——谈变吐得文雅，也不乱扔垃圾了。

与“常常不通情理”现实乐谓的社会不同，迪士尼园真可是“梦想中的国度”。

在作者大住力员看来，其原因之一在于努力工作的迪士尼工自身。

实乐员其，迪士尼园的工作人，只是一群普通人而已。

营运迪士尼的Oriental Land 约公司有21000员名工，其中9临时临时成是工。

不少工设临时是学生。

即便假工平均工作3职每须间年后辞，年也必不断招聘6000临时名工。

临时设严录标录练较在如此大的工需求下，置格的用准、只取能熟待客或具有高务识服意的人才，自然是不可能的。

因此，“试阶发现优录在招聘面段就秀人才并予以用”并非迪士尼的做法。

时说实话现实许订严选标零工的招聘工作非常不容易。

，情况根本不允你去制格的拔准去“拣挑三四”么试时间对练。

而且，在那短的面内，你根本无从考察方是否能熟待客或具较务识有高的服意。

⏹当前文档修改密码：8362839⏹当前文档修改密码：8362839⏹更多资料请访问.(.....)引言【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例第1讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。

在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。

但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。

在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。

世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。

那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。

所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。

而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

正确处理顾客、员工与经理的关系图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。

案例分析：迪斯尼乐园的员工培训到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。

所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。

抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。

不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的纯洁工。

所以东京迪斯尼对纯洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。

１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。

◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。

扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。

怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。

而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。

这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相第一天下午学照相。

十几台世界最优秀的数码相机摆在一起，各种例外的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。

如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。

孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。

抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。

不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。

给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。

有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三景点东，那个红色的房子”；有人要喝可哀，“左前方，约１５０米，第七景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。

迪士尼员工岗位培训计划一、培训目的迪士尼公司作为全球知名的娱乐公司，以提供高质量的娱乐产品和服务而闻名于世。

作为一名迪士尼员工，具备专业知识、服务技能、职业素养等方面的能力是必不可少的。

因此，本培训计划的目的是为了帮助员工提升工作能力，提高服务质量，更好地为客户提供优质的服务。

二、培训对象本培训计划主要面向迪士尼公司所有在岗员工，包括前台服务人员、后勤保洁人员、接待人员、销售人员等。

三、培训内容1. 迪士尼公司概况及文化理念- 了解迪士尼的历史、发展、产品与服务- 理解迪士尼的文化理念和核心价值观- 传承迪士尼的服务精神2. 客户服务技能培训- 员工的基本礼仪与形象管理- 员工的沟通技巧和服务技能- 员工的客户关怀与服务态度- 接待客户的技巧和方法3. 安全与急救知识- 安全意识教育- 灭火逃生知识- 日常急救技能培训- 消防器材使用方法4. 积极心态培训- 心理健康教育- 工作压力管理- 团队合作与沟通技巧- 情绪管理与情绪调节5. 任职技能培训- 前台接待技能- 销售技巧与方法- 后勤保洁工作技能- 安全巡查与管理方法6. 新员工培训- 公司规章制度介绍- 岗位职责及工作规范- 公司价值观和文化介绍- 企业形象与形象管理四、培训方式1. 理论教育通过讲座、培训课程等形式进行理论教育，涵盖迪士尼的概况、文化理念、服务技能等方面的内容。

2. 案例分析通过真实案例的分析，引导员工学习如何运用所学知识，在实际工作中解决问题，提升服务质量。

3. 实地实训在迪士尼乐园等场所进行实地实训，模拟真实工作场景，让员工在实践中学习、提高。

4. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在模拟场景中体验客户与员工之间的互动，提升客户服务能力。

5. 轮岗实践安排员工到不同的岗位轮岗实习，以全面了解公司运营，提高工作技能。

五、培训效果评估为了确保培训的有效性，将于培训结束后进行效果评估。

主要包括以下几个方面的评估内容：1. 知识掌握程度考核员工对迪士尼公司概况、文化理念、服务技能等方面的知识掌握情况。

对东京迪斯尼员工培训的想法谈谈我对东京迪斯尼的员工培训的看法上了老师您的课，有看到一些经典的广告，有看电影，也有看到世界的一些企业运营，在这么多的内容中，我印象最深的是老师的案例中的东京迪斯尼的员工培训。

记得当时老师的PPT有差不多的这段话吧，“世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。

不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。

美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观;东京迪斯尼，最高纪录一年可以达到1700万人参观。

”我当时记忆很深，可能是因为很想去那里玩吧。

当然我知道东京迪斯尼乐园有这样的业绩是有原因的。

老师依次讲了东京迪斯尼乐园对员工的培训，很是让我震撼。

训练的第一步是扫地，可是却有三种扫把，专门对付灰尘，纸贴等，我觉得就这个还能让我比较平静，当老师讲到他们规定员工在有游客的15米内不能扫地，这个真的让我震惊了，国内很少有游乐园会想到这一点吧。

这种做法很是考虑到了游客的心性啊，如果在他们面前扫地，他们可能会烦躁的。

第二步是学照相，单独对于这个行为还是比较正常，但是他们却是要培养员工对每一种知名品牌的相机都有所了解，这一点，国内的游乐园又有多少能做到呢？对于在日本，是有很多学生是经常打工的，对于学生来说，他们学到了很多知识，对于他们国家来说，却是提高了人民的素质。

第三步是学包尿布，针对带着孩子来的父母，为了让他们尽情地享受东京迪斯尼乐园给他们带来的快乐，这一点是充分表现了他们是以游客为上的。

第四步是学习辨认方向，他们学到了自然知识，也要背下整个游乐场的地图，随时有游客不知道方位了，都能够及时为游客解答。

又是一点体现了以游客为上的原则。

当然还有其他的培训，只是我没有记完。

不管怎么样，我真的是打从心里去佩服这一套培训。

也能明白这些企业运营不能忽略员工培训。

员工培训是现代企业的一个有机组成部分，可以说，员工培训的成效直接影响到企业的经营。