铁塔钉钉故障上报及处理流程

铁塔钉钉故障上报及处理流程故障处理流程培训V2.0一、总概况日后设备、外电、零星、拆站、空调安装等故障除使用邮件进行通之外，务必全部使用钉钉进行通报，一般故障流程如下：登录界面使用对象二、代维公司故障上报代维公司统一使用“故障报障”流程上报故障，根据要求填写相关联系人及故障内容。

不能故障类别三、空调更换及维修代维上报→监理查收转派→选择对应空调厂家→空调厂家提前将计划通知监理公司→监理公司安排人员现场确认→空调厂家按要求维修及更换→更换过程拍照（前中后）→修复完毕使用钉钉上报（选择对应流程）。

空调更换及维修统一由监理公司进行总负责及总控制，代维公司发现故障马上使用钉钉故障保障流程通知监理公司，由监理公司转派及通知对应的负责人，并抄送一份给铁塔公司负责人，空调厂家收单后安排人员在规定时限内进行修复或更换，如现场发生变更，要及时邮件、电话通知监理公司，并及时更新钉钉，监理公司及代维公司务必做好变更记录。

空调厂家务必做好登记。

现场额外产生的材料及项目，空调厂家需及时通知监理现场签证确认。

爱德威：希望代维公司多多协助厂家，工作牌厂家自己搞掂，（维修费超过一定额度不能进行维修，4000额度（超过，直接更换，并通知监理公司））四、外电修复代维上报→监理查收转派→选择对应外电厂家→外电厂家提前将计划通知监理公司→监理公司安排人员现场确认→外电厂家按要求现场探勘给出修复方案及预算发给监理公司及铁塔负责人→监理公司收集方案及预算并上报铁塔公司负责人→铁塔公司负责人审批通过后通知监理公司→监理公司通知外电公司进行修复→监理督查外电公司修复进度，施工过程质量把控，工作量签证→更换过程拍照（前中后）→修复完毕使用钉钉上报（选择对应流程）。

外电及报电统一由监理公司进行总负责及总控制，代维公司发现故障马上使用钉钉故障保障流程通知监理公司，由监理公司转派及通知对应的外电公司，并抄送一份给铁塔公司负责人，外单厂家收单后务必2天内安排人员进行现场确认，提前1天邮件及电话通知监理现场共同确认工作量，根据故障情况给出初步的修复方案及修复预算，监理公司收集到方案及预算后，整理汇报给铁塔公司负责人，铁塔公司领导审批通过后通知监理公司，监理公司通知外电公司进行修复，修复过程外电公司务必通知监理人员现场确认工程量，修复完毕后及时更新钉钉，监理公司、外电公司务必做好施工过程记录。

1.0 目的在资产交接后至2016年6月30日的维护过渡期间，为保证网络质量、设备稳定运行及维护平稳过渡，在联通存量站址配套故障处理流程中加入铁塔的管控，特制定本规范。

铁塔公司对联通存量站址的动环建设完成前，铁塔公司依托联通MOM系统开展监控派单及动力配套类故障处理。

2.0 适用范围本规范适用于西藏联通拟交接存量铁塔站址的资产。

3.0 职责3.1西藏联通、西藏铁塔区公司3.1.1优化联通公司与铁塔公司间的维护流程和职责分工，验证存量站址配套故障处理流程的执行性，指导故障管理流程的优化工作。

3.1.2指导分公司完成MOM系统账号配置，增加区铁塔、分公司铁塔维护管理人员的报表统计、工单查询帐号权限。

3.1.3负责指导市公司开展全网故障分析管理、重大故障管理、故障工单管理、故障类指标管理等工作。

3.1.4负责指挥和督办重大故障与重大突发应急事件处理，组织分析故障和事件原因，对故障和事件进行定责。

3.2西藏联通地市公司3.2.1负责协助铁塔公司做好维护过渡期间动力配套类故障处理。

3.2.2完成MOM系统中铁塔分公司管理人员、包机人账号配置。

3.3西藏联通区县公司3.3.1协助铁塔包机人员处理动力配套类故障。

3.4西藏铁塔地市公司3.4.1负责故障统计分析与报告制作。

3.4.2负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后组织人员到达故障现场对故障处理进行现场指挥、处理，提交故障处理及分析报告。

3.4.3负责对本单位超长故障、重要告警、异常告警处理进度进行跟踪。

3.4.4负责指导包机人处理疑难故障。

3.5西藏铁塔各区域3.5.1负责在时限范围内完成告警、故障工单的接单、处理、回单。

3.5.2负责基站被盗恢复，降低故障率。

3.5.3负责在重大故障、责任故障（人为故障、故障处理过程职责不明确）发生后对故障进行跟踪。

4.0 管理流程4.1联通存量站址配套故障处理流程联通存量站址配套故障处理流程图（见下图）：开始MOM 系统派发停电通知（联通短信）运营商是否购买发电服务发电结束保障完成是否需要发电5.了解发电所需的油机设备、工具器等情况。

山西铁塔动环告警现场处理指导手册1.0FSU离线告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1、信号差或不稳定。

2、FSU设备掉电。

3、无线模块硬件故障。

4、FSU设备硬件故障。

5、天线和无线模块连接中断，或天线丢失。

6、VPN 服务器连接不上。

7、SIM卡被盗、欠费或故障。

平台处理方法：查询历史告警记录，如离线有反复，可以在站点通的时候，远程修改VPN服务器，观察效果。

如修改后仍有反复，需现场检查天线情况。

如一直离线，也需现场检查。

现场处理方法：1、检查天线是否在机柜外面，如再柜子里面，需拿出来放到机柜外。

如天线被剪断，需重新连接，或补装。

2、检查FSU和无线模块是否上电，如无电需上电。

如已上电，但运行不正常，可重启设备观察是否恢复。

如仍不能恢复，可能是硬件故障，可以先替换无线模块，观察恢复情况。

如替换无线模块后仍不行，需替换FSU硬件。

平台回复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2温度超高、过高；温度过低告警名称：温度超高、过高；温度过低；告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值40℃、38℃；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；原因分析：机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。

如告警一直不消除，需现场查看确定原因。

现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。

故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。

中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。

平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。

现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。

原因分析：FSU供电异常。

解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。

第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。

原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。

解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。

2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。

下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM 卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。

第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。

1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。

解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。

如重启后未恢复，联系厂家专业人员。

平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

二、电源配套告警2.1开关电源类告警：2.1.1开关电源通信状态告警告警名称：开关电源通信状态告警；告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断平台处理方法：无现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。

中国铁塔动环常见告警处理指导手册第一篇：中国铁塔动环常见告警处理指导手册中国铁塔动环常见告警处理指导手册一、FSU离线告警告警名称：FSU离线；告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。

平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。

现场处理方法：第一步检查供电：1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。

原因分析：FSU供电异常。

解决方案：1）检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。

第二步检查无线模块：检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。

原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。

解决方案：1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。

2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。

下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。

第三步FSU检查通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。

1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。

解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）解决方案：确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。

如重启后未恢复，联系厂家专业人员。

平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

设备异常报告与记录流程一、概述设备异常报告与记录流程是为了及时发现设备故障或异常，并采取相应的措施进行处理，以确保设备的正常运行和生产效率。

本文将介绍设备异常报告与记录的流程及各个环节的责任与要求。

二、设备异常报告流程1. 发现异常：任何员工在发现设备的故障、异常或优化的改进之前，应及时向设备管理部门或设备维修人员报告。

报告需详细描述异常现象，以便准确判断问题。

2. 报告登记：设备管理部门接到报告后，应立即进行登记，并将异常报告分类，包括设备故障、设备异常和设备改进等。

3. 问题分析：设备管理部门会对报告进行归类，并将问题分配给相应的人员进行分析。

分析结果将与报告人进行沟通，以了解更多的细节信息。

4. 解决方案：经过问题分析后，设备管理部门或维修人员将制定解决方案，并与报告人进行沟通。

解决方案可能包括设备维修、更换设备部件或优化设备的操作等。

5. 执行措施：设备管理部门或维修人员将根据制定的解决方案执行相应的措施。

在设备维修期间，如果对生产进度造成重大影响，应及时与相关部门协商，并尽量减少生产中断时间。

6. 故障解决：设备管理部门或维修人员对设备进行维修或优化后，需进行测试和验证，确保故障得到有效解决。

如果有必要，可进行设备的性能测试和质量验证。

7. 记录和反馈：设备管理部门或维修人员将对异常情况进行记录，包括问题描述、分析结果、解决方案和执行措施等。

相关记录需及时归档，并将结果反馈给报告人和设备管理部门。

三、设备异常记录流程1. 记录流程：设备管理部门将设备异常情况进行记录，并建立电子或纸质档案。

记录应包括设备信息、异常现象、报告人、问题分析、解决方案、执行措施和故障解决等内容。

2. 归档和备份：设备管理部门将记录进行分类归档，并确保档案的完整性和可靠性。

同时，应定期进行备份，以防意外数据丢失。

3. 数据分析：设备管理部门可对记录的异常情况进行定期分析，以了解设备的故障类型和频率，为设备维护提供参考。

中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。

第二条维护工作应遵循如下原则：(一)客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运行质量，努力为客户提供7×24小时优质服务。

(二)集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。

(三)成本最优原则：利用信息化支撑手段，通过规模化生产、标准化作业，提升运维成本使用效率。

(四)安全生产原则：坚持“安全第一、预防为主”，强化安全生产责任落地。

第三条维护工作面向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下：第四条本办法适用于公司各级维护单位。

第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。

运维体系架构如下:建维部管理考核集中监控服务支撑服务支撑管控管理考核工单管控现场维护人员支撑(一) 职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。

2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务支撑。

(二) 生产维护1.总部建设维护部设立响应中心，负责集中监控、告警处理、工单派发与管控。

2.省公司建设维护部设立维护中心，负责集中组织站址设施维修与存量改造。

3.地市公司建设维护部划分生产区域，设置区域经理，负责属地维护。

4.各级建维部门负责在突发场景下进行应急指挥、调度。

第六条集中管理(一)集中监控总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。

(二)集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。

设备异常解决与修复流程设备在使用过程中，偶尔会出现各种异常情况，从而影响到正常的工作流程。

为了保障设备的正常运行，以及快速有效地解决设备异常问题，所制定的设备异常解决与修复流程非常重要。

本文将详细介绍设备异常解决与修复流程的步骤和要点。

1. 异常通知与记录当发现设备异常时，首先需要及时通知相关人员。

这些人员可以包括设备操作人员、设备维修人员以及相关部门的管理人员。

通知的内容应该包括设备异常的详细描述、发生时间和地点以及对正常工作流程造成的影响。

同时，需要将异常情况记录下来，包括异常的具体现象、发生的时间和采取的临时措施。

2. 紧急处理与临时措施在等待维修人员到达之前，需要采取一些紧急处理措施以减少对正常工作流程的影响。

这些措施可以包括停止设备的运行、切换到备用设备、采取临时修复等。

紧急处理措施的目的是确保设备的安全以及减少生产损失。

3. 维修人员到达与初步检查维修人员接到异常通知后，应尽快到达现场进行初步检查。

在初步检查中，维修人员需要先与设备操作人员和相关责任人员交流，了解异常情况的详细描述，以及之前所采取的临时措施。

接着，维修人员可以通过观察、检测、测量等方式，对设备进行初步检查，找出异常的原因和可能的解决方案。

4. 制定修复方案与报批根据初步检查的结果，维修人员需要制定详细的修复方案。

修复方案应包括具体的解决步骤、所需的工具和材料、所需的时间和人力等。

修复方案制定完成后，需要报请相关管理人员的批准。

批准过程中需要考虑到修复方案的可行性、费用的合理性以及所需时间对正常工作流程的影响。

5. 设备修复与测试获得批准后，维修人员可以开始设备的修复工作。

在修复过程中，应严格按照修复方案的步骤进行操作。

同时，需要特别注意操作的安全性，避免对设备和人员造成进一步的损害。

修复完成后，应对设备进行测试，并确保设备的正常运行。

6. 完善记录与总结经验设备修复完成后，需要对修复过程进行记录和总结。

记录内容应包括对修复步骤的详细描述、所用工具和材料、修复耗费的时间和人力、修复结果以及对于类似问题的预防措施。

故障处理方法及流程故障是指在设备、系统或流程中发生的意外错误或故障，导致无法正常运行或使用。

及时而有效地处理故障是保证设备和系统正常运行的关键。

下面是一种故障处理方法及流程的参考模板，旨在帮助组织或个人快速识别和解决各种故障。

步骤1：故障报告当出现故障时，第一步是及时报告故障。

故障报告应包括以下内容：1.故障的具体描述：详细描述故障的特征、影响和可能的原因。

2.故障的紧急程度：根据故障对业务或流程的影响，将故障分为紧急、重要和一般。

3.时间戳：记录故障发生的确切时间。

步骤2：故障识别与分类在故障报告接收后，第二步是进行故障识别与分类。

这包括以下步骤：1.调查与分析：根据故障描述，进行调查和分析以确定故障的具体原因。

可以使用测试工具、分析数据和进行逐步排查等方法。

2.故障分类：将故障分为硬件故障、软件故障、网络故障等不同的类别。

步骤3：故障评估在故障识别和分类后，第三步是对故障进行评估。

故障评估的目的是确定故障的影响范围和紧急程度，以便为解决方案的优先级排序提供依据。

1.影响范围评估：确定故障对组织或业务的影响范围，包括受影响的用户、服务和流程等。

2.紧急程度评估：根据故障的紧急程度和影响范围，将故障分为高、中和低的优先级。

步骤4：解决方案制定在故障评估后，第四步是制定解决方案。

解决方案应基于故障原因和故障的紧急程度，以尽快恢复设备、系统或流程的正常运行。

1.故障回顾：从故障的根本原因出发，制定解决方案的具体步骤和时间表。

2.资源分配：指定需要的人员、材料和设备等资源，并分配给相关负责人。

3.解决方案评估：评估解决方案的可行性和效果，以确定其实施的可能风险和潜在问题。

步骤5：解决方案实施在解决方案制定后，第五步是实施解决方案。

实施解决方案时，需要注意以下几个方面：1.协调工作：确保解决方案的实施与相关团队和个人的工作计划相协调，以避免冲突和干扰。

2.监控进展：定期检查和监控解决方案的实施进展，并及时做出调整和改进。

设备故障传报制度根据公司的工作要求，坚持以科学发展观为统领，“好字优先”为导向，追求“更安全、优质、高效，更和谐、稳健、发展”的企业愿景，为了做好电务工作，完成全年运输生产任务，要充分发挥微机监测和段设备运行监测系统的作用，有效地降低设备的故障率，对所有故障要有分析、有定性，并提出有针对性的预控措施的要求，段特制定以下规定，各工区认真组织学习必须严格执行。

一、故障传报和处理程序1、工区接到故障后，必须立即通知工长、段长，传报时间与通知时间一致，不得延时；工长在工区的必须到现场。

2、故障处理人员到达现场要严格按故障处理的有关规定执行；了解故障的初步情况后，要把情况及时传报段技术室技术人员、工长以便上级人员研究分析判断，30分钟内故障未恢复，分管领导及技术室相关专业技术人员也必须到现场处理故障。

3、先到现场的人员为负责人（作业小组负责人、工长、作业项目负责人、段技术室技术人员），按岗位职责自然确定，各工区故障处理人员必须服从负责人的统一指挥。

4、技术人员、工长除了在家和宿舍外，其余时间手机必须24小时开机。

5、发现由于外界因素所造成的故障，必须及时通知车站或有关单位人员及时到场确认后再处理。

6、故障处理时要分为室内、室外两组，接到故障后室外组准备好工、器、具、材料、图纸应立即赶赴现场，室内组负责询问故障现象及测试室内设备电气特性，以压缩故障时间。

7、故障延时，严格按照电务段故障延时细化表执行，任何单位或个人不得超过规定时间。

二、故障判断、分析定性1、接到故障情况通报后，工区必须立即调取有关数据；2、故障处理过程中，现场人员要随时通报故障处理的情况，使技术人员能指导故障的处理；3、故障处理完毕后，故障经过以书面（故障传报的格式）上报电务段；4、工区要及时召开分析会，对设备发生故障的原因和处理过程进行详细分析，找出存在的原因，制定整改措施，对责任人的处理意见上报段技术室。

5、技术室传总故障情况后，先对故障的原因和处理过程进行初步分析，对责任单位或个人要拿出初步处理意见由段处理；若存在维修不良或处理不当的，工长和当事人员到段里参加专题分析会；6、故障分析定性后，由段下发安全生产通报，各工区必须认真组织学习，找出差距，制定预控措施，杜绝故障的发生。

it运维管理流程怎么写？1、电话报修流程：最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，由值班人员填写报修工单（包括故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等），填写完毕提交后，Apex OSSWorks将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员。

一线运维技术员可选择电话支持或者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者信息中心主任）来解决。

最终故障解决完后将解决方案保存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查。

2、Apex网管系统报修流程：该流程主要是处理严重的网络故障或设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阈值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、性能低下、链路中断或者设备宕机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，不过不用进行用户回访了。

3、自助运维服务台报修流程：该流程为最理想最具效率的故障报修流程。

在此流程报修之前，用户或企业员工会先登陆到Apex 自助运维服务台去进行相关网络的自查，包括端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉决大多数的用户故障。

而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户可以填写报修单进行故障申告，Apex OSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员。

由Apex OSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同1，最终也要形成运维知识库，并且用户也可以在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需要填写满意度调查。

运维故障事件处置流程图（运维故障处理流程）运维项目管理流程运维项目管理流程导语：没有任何一个项目能轻而易举的成功。

设备故障上报处理规定(修订版)页眉内容1目的为了更好地解决故障设备突发带来的不良影响，充分地调动和发挥各部门的工作协调性，尽快解决故障并重新投入生产，特制定本管理规定。

2 适用范围适用于青岛×××橡胶有限公司装备动力部3 定义设备故障，一般是指设备失去或降低其规定功能的事件或现象，表现为设备的某些零件失去原有的精度或性能，使设备不能正常运行、技术性能降低，致使设备中断生产或效率降低而影响生产。

设备故障：设备在其寿命周期内，由于磨损或操作使用等方面的原因，使设备暂时丧失其规定功能的状况。

a)突发故障：突然发生的故障。

发生时间随机，较难预料，设备使用功能丧失。

b)劣化故障：由于设备性能的逐渐劣化所引起的故障。

发生速度慢，有规律可循，局部功能丧失。

设备故障率：单位时间内故障发生的比率设备事故是企业设备因非正常损坏造成停产或效能降低，直接经济损失超过规定限额的行为或事件。

加强设备事故的管理，其目的是对所发生的设备事故及时采取有效措施，防止事故扩大和再度发生。

并从事故中吸取教训，防止事故重演，达到消灭事故，确保安全生产。

设备事故按其发生的性质可分为以下三类：1、责任事故。

凡属人为原因，如违反操作规程、擅离工作岗位、超负荷运转、加工工艺不合理及维护修理不当等，致使设备损坏或效能降低者，称为责任事故。

2、质量事故。

凡因设备原设计、制造、安装等原因，致使设备损坏或效能降低者，称为质量事故。

3、自然事故。

凡因遭受自然灾害，致使设备损坏或效能降低者，称为自然事故。

4职责4.1装备动力部职责4.1.1负责制定相关的管理制度的编制4.1.2负责设备的日常维护、维修管理4.1.3负责制定设备重大故障、设备事故的上报流程4.1.4负责发生重大故障或事故的设备修复4.1.5负责设备重大故障或事故的原因调查4.2安全环保部职责4.2.1负责设备的安全保护部分的监督检查4.2.2负责组织设备事故的相关调查处理页脚内容9页眉内容4.2.3负责组织设备安全的培训4.3生产技术部职责4.3.1负责设备操作人员的安全操作管理4.3.2负责设备重大故障或事故的现场管理4.4采购部职责4.4.1负责采购设备的安全资质和安全要求达标4.4.2负责重大故障或事故设备的厂家反馈及相应的问责5管理规定5.1设备的故障管理5.1.1设备发生故障而操作人员不能解决时，应立即通知设备部检修，并做好应急处理。

系统问题及故障管理流程1、相关概念1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。

2)问题与故障〔或突发事件〕的关系：当问题的影响符合故障〔或突发事件〕定义标准时，问题即形成故障〔或突发事件〕。

3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管理相关工作。

目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。

2、故障处理一、角色及职责定义1)故障上报人●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并通知故障分派员。

●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未到达标准的通知主管，由主管酌情升级。

●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至故障分派员。

●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。

●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。

2)故障分派员●接收故障上报人的报障邮件和报障通知。

●根据故障情况，以邮件及方式指定故障处理牵头人。

●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，监督执行。

●故障分派员由值班组人员担任。

3)故障处理牵头人●牵头处理故障分派员分派的故障。

●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员现场支持。

●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。

●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过程。

●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相关领导，协助完成资源调配。

●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展，直至故障解决。

●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。

●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。

●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。

●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。

故障报修排查处理流程一、故障报修1.员工或用户发现故障后，需填写故障报修单，包括故障描述、故障发生的时间和地点等信息。

2.故障报修单提交给设备维修部门或相关负责人。

二、故障排查1.接到故障报修单后，设备维修部门或相关负责人需及时处理，安排专人进行故障排查。

2.排查人员需仔细听取报修人员的故障描述，了解故障发生的背景和可能的原因，并询问相关细节。

3.根据故障描述，排查人员首先检查设备是否正常启动，查看设备的显示屏、指示灯等是否正常。

4.如果设备启动正常，但报修人员仍然反映故障，请进一步检查设备的接线、电源等是否有问题。

5.如果设备无法启动或发现明显问题，排查人员需写下排查结果，并记录在故障报修单上。

6.如果无法快速发现故障原因，在维修前可以对设备进行更详细的检查，包括打开设备外壳，检查设备内部的电路板、传感器、继电器等。

7.如果发现异常，可以更换故障部件或进行维修，但要注意维修前要先断开设备的电源。

三、故障处理1.对于能够确定故障原因的设备故障，维修人员应及时处理，如更换故障部件、修复电路等。

2.若故障无法立即修复，需报备并上报相关负责人，进行更高级别的处理，如申请新设备替换、订单终止等。

3.在处理过程中，维修人员需填写维修记录，并及时更新设备维护台账，以便于统计和分析故障原因。

4.维修完成后，维修人员需测试设备是否恢复正常，保证设备可以正常运行。

5.如果故障仍未解决，维修人员需及时上报，并向相关专业人员请教，以得到更高水平的技术支持。

四、故障总结和改进1.每次故障处理结束后，设备维修部门或相关负责人应收集维修记录，并进行故障总结和分析。

2.分析故障原因，找到故障出现的根本原因，并提出针对性的改进建议。

3.根据故障总结和改进意见，制定相应的设备维护计划，加强对设备的定期维护和检查，以减少故障发生的可能性。

以上是一般的故障报修、排查和处理流程，可以根据具体情况进行调整和完善。

同时，应注重设备的定期维护和保养，提高设备的可靠性和运行效率，减少故障的发生。

一、预案目的为确保公司设备、设施在出现故障时能够迅速、有效地进行维修，降低故障带来的损失，提高工作效率，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于公司所有设备、设施的故障报修工作。

三、应急组织及职责1. 应急小组：由公司领导、相关部门负责人及维修人员组成，负责组织、协调故障报修工作。

2. 报修员：负责收集、整理故障信息，及时向应急小组汇报。

3. 维修人员：负责故障排查、维修工作。

四、应急流程1. 故障发现（1）员工在日常工作中发现设备、设施故障时，应立即向报修员报告。

（2）报修员在接到故障报告后，应立即向应急小组汇报。

2. 故障确认（1）应急小组接到故障报告后，应立即组织相关人员前往现场进行故障确认。

（2）确认故障后，应急小组应向维修人员下达维修任务。

3. 故障处理（1）维修人员接到维修任务后，应立即前往现场进行故障排查。

（2）维修人员应按照以下步骤进行处理：a. 检查设备、设施运行状况，分析故障原因。

b. 制定维修方案，准备维修所需工具、备件。

c. 进行维修作业，确保设备、设施恢复正常运行。

d. 完成维修后，对设备、设施进行试运行，确认故障已排除。

4. 故障反馈（1）维修完成后，维修人员应向应急小组汇报维修情况。

（2）应急小组对维修情况进行审核，确认故障已彻底排除。

5. 故障总结（1）应急小组组织相关部门对故障原因进行分析，总结经验教训。

（2）针对故障原因，提出改进措施，预防类似故障再次发生。

五、应急保障1. 设备、设施维修备件：确保公司储备充足的维修备件，以备不时之需。

2. 维修人员培训：定期对维修人员进行培训，提高其维修技能。

3. 应急物资储备：储备应急物资，如急救箱、灭火器等，以应对突发事件。

六、预案实施与监督1. 本预案由公司领导负责组织实施。

2. 各部门应按照本预案要求，做好故障报修工作。

3. 公司对预案实施情况进行监督，确保预案的有效性。

4. 本预案自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。

附件3.5：室分系统故障解决流程一、目旳为加强室分故障管理工作，保证安全生产，为保证可以迅速、有序、有效地开展室分故障旳恢复与解决、形成从告警发现到故障解决旳全流程闭环管理，尽量减少故障对顾客与运营商业务带来旳损失，特制定此流程。

二、合用范畴本流程合用于室内分布系统发生故旳故障管理工作。

涉及分布式天馈系统、耦合器、功分器、合路器、电桥器件、电源设备等故障解决。

本流程重要有关方涉及铁塔公司、一线代维、运营商等。

本流程为故障解决旳指引性文献，其解释和修改权属于中国铁塔股份有限公司维护部。

三、故障旳分级1．故障发现1)故障发现旳重要来源涉及：运营商或业主申告、代维平常巡检、自有人员上站巡逻。

2)对于故障旳发现人员或查验人员，需现场拍照、记录故障内容，并初步判断故障等级。

2．故障核算1)故障核算方式涉及互联网核算和现场核算。

一般状况下由区域负责人（区域团队）使用系统手段远程对现场照片、故障记录进行互联网核算，必要时可上站现场勘察核算，特殊状况下由维护部技术支撑人员协助核算。

2)根据核算状况，区域负责人（区域团队）拟定与否存在故障，并进行分类分级。

3．故障解决1)针对严重、一般旳故障，由区域负责人（区域团队）根据故障严重限度，制定故障解决方案。

2)原则上严重故障7天内解决，一般故障15天内解决。

确因客观条件受限，无法及时解决旳，须采用有效措施对故障进行控制，避免故障扩大。

3)故障旳解决方案，特殊状况下，由地市维护部技术支撑人员组织原设备厂家、设计单位、维修单位、代维单位等制定专项解决方案。

4)在故障解决过程中，维修单位需严格按照方案现场实行，并进行有关资料、照片旳留存。

区域负责人（区域团队）负责进行质量抽查及现场管理。

5)在故障解决完毕后，区域负责人（区域团队）使用系统手段通过审核有关维修资料及照片进行互联网验收，或组织维修、代维等有关单位进行现场验收。

验收合格后，确认有关费用并对有关资料进行归档。

验收未通过旳，应限期整治并组织复验。

故障处理及上报制度第1条网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。

第2条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。

当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

第3条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。

对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。

第4条故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。

第5条为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。

预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

第6条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。

各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。

第7条发生如下条款所列情况之一的特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至集团公司，3小时内之内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

1. 3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2. 5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；3. 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过5小时；4. 长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；6. 移动电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时；7. 互联网：(1) 100万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上；(2) 全网50%以上国际互联带宽阻断1小时以上；(3) 骨干网与国内运营商网间直连点1个以上互联方向全阻1小时以上；(4) 2个以上省网(或2个以上电信网络安全防护定级3.2级以上城域网)脱网或严重拥塞1小时以上；8. 数据专线业务中断影响范围1000（用户x小时）以上；9. 长途通信1个方向全阻持续超过2小时；10. 1项以上国际业务全阻持续超过1小时；11. 骨干数据网核心节点设备瘫痪，影响业务持续超过1小时；12. 智能网系统瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过5小时；13. 短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过5小时；14. 省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断；15. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的特别重大事件及其它需及时报告的特别重大故障。