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公务员面试案例分享如何应对突发情况在公务员面试中，突发情况时常会发生，因此应对突发情况的能力也成为了评判考生综合素质的一项重要指标。
本文将通过分享实际面试案例，探讨如何应对突发情况，以期提供参考和启发。
一、背景介绍在一场公务员面试中，参加面试的考生们分为不同的小组进行。
每个小组中都有一个组长，负责组织和安排面试流程。
二、情景再现在某次面试中，考生小李的小组组长意外地感冒了，无法按原定计划出席面试。
作为组长的代表，小李面临了一个突发情况。
三、分析情况小李要迅速分析当前的情况，寻找合适的解决方案。
首先，他需要明确面试小组所应完成的任务，即顺利进行面试，并确保每一位考生都能有足够的时间展示自己的能力。
其次，他需要考虑如何有效地分配面试的时间，以充分发挥每一位考生的潜力。
最后，他需要考虑如何维持面试场次的秩序和纪律。
四、应对突发情况鉴于以上分析，小李采取了以下措施来应对突发情况：1. 临时组织能力：小李立即冷静思考，把自己的思路整理清楚，并明确分配每个考生应该表达的内容和时间。
2. 协调能力：小李联系面试组织方，说明突发情况，并提出合理的应对方案。
他协调了组织方提供一个志愿者做临时组长，并充分说明细节，以确保临时组长对面试流程和规则的熟悉。
3. 沟通能力：小李在小组成员面前坦诚地说明情况并解释行动方案。
他与每个成员交流，并鼓励他们相互支持，灵活适应新的情况。
4. 时间管理能力：小李合理安排了每位考生的面试时间，确保每个人都有足够的时间表达自己的观点，同时避免拖延整个面试进程。
5. 危机处理能力：在面试过程中，小李充当了一个临时的组织者和媒介，处理各种可能出现的问题和冲突。
他妥善引导面试氛围，帮助考生们专注于问题解决，保持面试的正常进行。
五、突发情况的应对经验总结通过这次面试案例，我们可以总结出以下几点经验，来应对突发情况：1. 冷静思考：面对突发情况，要保持冷静并迅速思考解决方案。
2. 协作能力：善于与他人沟通和协调，拥有团队合作精神。
公考面试应急真题答案及解析公务员考试是一项重要的选拔机制，对于应试者来说，面试是一项至关重要的环节。
如何在公考面试中应对突发问题，以及如何给出合理、有深度的回答，是每个应试者需要思考和准备的问题。
本文将以一系列真题为例，给出应急问题的解答，并且分析其原因和逻辑。
问题一：如果你成为一个公务员，你将如何处理考试中遇到的紧急危机？回答：作为一名公务员，我认为处理紧急危机是我职责的一部分。
首先，我会稳定自己的情绪，确保自己冷静和理智地应对危机。
其次，我会立即行动，采取必要的措施来保护公民的安全和财产，同时及时向上级汇报。
最后，我会参与相关的应急演练和培训，提升自己的应急处理能力，确保在遇到危机时能够胜任岗位。
解析：这个问题考察了应试者对于紧急危机处理的能力和应变能力。
首先，回答者表达了冷静、理智应对危机的态度，这体现了应试者的心理素质。
其次，回答者提到了采取行动和保护公民安全的措施，这显示了应试者对于公务员职责的了解和责任心。
最后，回答者强调参与培训和演练，表明自己积极提升应急处理能力的态度。
问题二：请谈谈您对服务意识的理解和实践。
回答：在我看来，服务意识是公务员的核心素质之一。
首先，服务意识意味着将公民的需求置于第一位，关注他们的利益和福祉。
其次，服务意识要求我们主动积极的为公民提供高质量的服务，解决他们的问题和困难。
最后，服务意识还要求我们不断改善工作方式和流程，提高工作效率和服务质量。
解析：这个问题考察了应试者对于服务意识的理解和实践。
回答者提到了将公民的需求置于第一位，说明了服务意识的核心。
其次，回答者提到了主动积极为公民提供服务，并且解决问题和困难，这体现了实践的层面。
最后，回答者强调不断改善工作方式和流程，显示出了对工作效率和质量的追求。
问题三：怎样正确处理与上级的关系？回答：正确处理与上级的关系是我作为公务员的基本素质之一。
首先，我会积极主动与上级沟通和交流，及时向他们报告工作进展和成果。
优秀公务人员刘某组织协调顺利完成突发事件处置突发事件的发生常常给人们生活和社会造成不可预料的困扰和混乱，往往需要有组织、协调和顺利的处置来保障公众的安全和稳定。
在这个过程中，优秀的公务人员发挥着非常重要的作用。
本文将以优秀公务人员刘某组织协调顺利完成一次突发事件处置为例，探讨他在该事件处理过程中所展现出的能力和贡献。
突发事件：爆炸事故时间：2022年7月15日地点：某城市居民区事件经过：7月15日，某城市居民区发生一起严重的爆炸事故，造成多栋住宅倒塌，大量市民被困，伤亡情况严重。
该事件引起了公众的广泛关注和恐慌。
面对这一突发事件，公务人员刘某迅速行动起来，组织协调各个相关部门和救援人员，展现出了优秀的组织和领导能力。
刘某的组织能力：刘某是该城市政府的突发事件处置部门的负责人。
在得知事故发生后的第一时间，他立即召集了相关部门的负责人进行紧急会议。
他在会议上迅速制定了一套行动方案，明确任务分工，确保各个部门能够有序、高效地展开工作。
首先，刘某指派专业救援队伍和消防队员迅速赶赴现场进行搜救和灭火工作。
他精确地评估了火势和建筑的稳定性，并制定了安全措施，确保救援人员在危险环境中保持安全。
其次，刘某协调了医疗、交通等部门的配合，为伤者提供了紧急救治，并在现场设立了临时医疗点，确保受伤人员及时得到医疗救助。
此外，刘某还与媒体沟通，将事故情况及时通报给公众，减少了不必要的恐慌和困惑，保持社会稳定。
刘某的协调能力：除了组织能力外，刘某还展现出了出色的协调能力。
面对这个规模庞大的突发事件，需要多个部门之间的协作和配合来应对相应挑战。
刘某积极发挥自己作为领导者的影响力，与各个相关部门的负责人保持密切联系，及时掌握最新的情况和需求。
他了解各个部门的工作流程和能力，高效地协调资源，确保救援工作有序进行。
想象一下，如果没有刘某的协调，各个部门可能会出现信息断层、资源浪费等问题，最终导致救援工作效率低下，伤亡人数可能会进一步增加。
湖北公务员面试应急应变：精确定位身份，快速完成任务湖北华图化蒙在我们的工作生活中经常会遇到一些麻烦的问题，出门忘带钥匙、遇到堵车不能按时到达车站、给领导汇报工作时PPT打不开等等。
一旦遇到这种紧急的状况，假设不能准时进行解决，无疑会给我们的生活造成不便、给我们的工作带来不好的影响。
正由于这种突发状况经常会消灭在我们的工作中，作为一名公务人员更应当具备处理这种突发状况的力气，于是就有了国考面试中的应急应变题型。
我们首先来看一下这类题目都长什么样子：【例如1】你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会。
在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，怎么办？通过读题，我们会觉察这类题目会给我们设定一个“工作场景〞〔你单位要和一个德国企业开会〕，而且会遇到比较麻烦的大事〔你方德国翻译遇到车祸且资料都在他手里〕。
而且题目还会给你设定一个身份，在此题中你的身份就是“本次会议的负责人〞。
最终，题目问“怎么办〞。
像这样的题目就属于比较典型的应急应变题目。
应急应变题目在国考面试占有肯定比重，需引起大家重视。
这类题目的一般思路为：分析状况〔破题〕→确定任务〔解题〕→解决问题〔解题〕→总结提升〔结题〕在应急应变题目中，一般发生的事情都比较紧急，所以我们在答题时开头切记啰嗦，不然会给考官留下一个比较拖沓、抓不住重点的印象。
但并不是说“分析状况〞可以无视，试想一下假设对题目中状况分析的不够精确是会挺直影响后面任务的确定了，以至于不能很好的解决问题，所以状况肯定要分析，我们只是把分析的过程在心里呈现，口头上不做太多的表达。
分析状况确定任务之后，答题的重点还是应当放在解决问题上。
最终再来收尾就可以了，我们在收尾时候一般谈“防止〞，也就是今后怎么做才能防止此类不好状况的发生。
为了更好的解决问题，今日就跟大家共享一下如何依据题目中所给条件来精确定位自己身份，一边完成自己应完成的任务。
我们还是先来看一道题目：【例如2】单位组织一次如何提高工作效率的商量会，在会议过程中与会者发生争吵，影响会议的正常进行。
市县论坛Chinese Cadres Tribune 892019.05《中国党政干部论坛》：突发事件具有很强的不可预见性，很容易成为社会关注的目标。
做好突发事件的舆论回应，是政府应急管理的重要方面。
如何做好应对突发事件的舆论引导？林少文（广东省汕尾市副市长）：防范化解重大风险，保持经济持续发展和社会大局的稳定是各级党政部门的重要职责。
打好防范化解重大风险攻坚战，就必须应对好全媒体时代的挑战。
以习近平总书记全媒体理念为指导，坚决贯彻总体国家安全观，推动媒体融合向纵深发展，发挥好媒体在突发事件应急管理中的作用意义重大。
做好突发事件舆论引导工作要注意以下方面。
第一，紧跟突发事件发展动向，善用媒体传播之“长”。
突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，必须采取应急处理措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，一般具有不可抗拒、无法预料、破坏性强、瞬间聚众等特点。
突发事件中，政府或媒体对突发事件的信息发布是否及时、真实，采取的处理措施是否得力、有效，都成为平息事件、安抚公众的关键因素。
作为保障群众知情权的重要途径，媒体融合的传播优势也在突发事件的危机公关中彰显出来。
我们必须摒弃过去应急管理中的刻板印象和惯性思维，应势而谋，相机而动，充分发挥媒体优势，努力引导各类媒体特别是新媒体这个“最大变量”变成突发事件应对中的“最大增量”。
一是先声夺人，迅速抢占舆论制高点。
政府要利用主流媒体具有强大传播力、引导力、影响力、公信力的特点，让政府的意见成为舆论主导。
突发事件出现时，与其等待其自行发酵、最终发展成舆论风暴，不如及早介入，利用主流媒体引导舆论，“自己要先说”。
同时，我们也要借鉴新媒体传播方式，集政治性、实用性为一体，尽量把我们“要说的”变成群众“想听的”，提升突发事件信息的送达率、阅读率、受益率。
二是取长补短，凝聚融合发展正能量。
抓住传统媒体的“线性传播”和新媒体“网状传播”的特点以及公众的“自我传播”到平台的“大众传播”的规律，准确把握好真相传播的光谱效应，通过理念、内容、形式、方法、手段等创新，使正面宣传质量和做好应对突发事件的舆论引导任，明确并严格落实责任制，落实责任追究。
2014公务员考试时事热点:特警教您正确应对紧急突发情况南宁警方传真３月２日讯（特警支队）日前，“两会”日益临近，为保证在此期间南宁市社会面治安局势稳定，根据上级的统一部署，南宁市公安局特警支队从3月2日起，启动全员全天街面武装巡逻工作模式，力求为广大市民提供一个安全的出行环境。
与此同时，特警队员还将向市民发放安全防范知识手册，提高市民应对紧急突发情况时的自我保护能力。
我们总是希望每一天的生活都是和平美好的，但也不能排除遇到突发意外袭击等状况，万一真的遇到爆炸怎么办？如果遇到被劫持怎样应对？我们十分希望各位市民居安思危，哪怕是短短的十分钟，学习下必要的安全防范知识对生命很重要！【特别提示】遇到暴力恐怖事件怎么办？1.面对突发事件不要围观，否则先遇到危险的可能是你；2.如果正处在公共场所暴力事件当中无法逃避时，立即找大型遮蔽物遮掩及卧倒在安全区域；3.切勿激怒暴力事件实施者，更不要惊恐喊叫；4.尽量稳定情绪，观察现场情况，时机成熟时迅速撤离现场；5.危险时刻，不要还拿出手机拍照发微博，以免耽误撤离时间；6.根据实际情况灵活变通，可能的话尽快拨打110报警求助。
一、被恐怖分子劫持后怎么办？（1）保持冷静，不要反抗，相信政府；（2）不对视，不对话，趴在地上，动作要缓慢；（3）尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，适时用短信等方式向警方（110）求救，短信主要内容：自己所在位置，人质人数，恐怖分子人数等；（4）注意观察恐怖分子人数，头领，便于事后提供证言；（5）在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。
二、常见恐怖袭击手段有哪些？常规手段：（1）爆炸。
炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等；（2）枪击。
手枪射击、制式步枪或冲锋枪射击等；（3）劫持。
劫持人、劫持车、船、飞机等；（4）纵火。
（5）其他。
如有组织的多人管制刀具伤人等。
非常规手段:(1)核与辐射恐怖袭击。
通过核爆炸或放射性物质的散布、造成环境污染或使人员受到辐射照射；(2)生物恐怖袭击。
公选领导干部工作案例分析试题精选：应对突发事件要善用"黄金四小时"“黄金4小时”概念，刷新了以往处置突发事件的“黄金24小时”法则。
核心是：发布信息、引导舆论的速度应该由24小时提升为4小时，力争做到“速报事实、慎报原因”。
详见人民日报“新兴媒体”版2月2日《新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则》、2月9日《善用“黄金4小时”》。
2月21日凌晨，一位山西灵石的网友在博客中这样记录到：不知从何来的谣言，山西晋中、吕梁、太原等地几十个县市灯火通明，人们挤上街道，焦虑加凑热闹地等待“近日有地震”预言的发生。
记者经过多方努力联系上山西阳泉地震局，一位荣姓工作人员证实，山西各地均出现了半夜上街“等地震”的情景。
凌晨5点半，山西省地震局致电要求他们火速进行辟谣。
记者注意到，山西地震信息网发布紧急公告的时间为21日早上6时07分53秒，全文如下：“近日有地震”的传言，请大家不要信传。
保持正常生活、生产秩序。
根据《地震预报管理条例》，只有省政府才能发布地震预报，其他任何单位、个人都无权发布。
21日上午，阳泉地震局的张姓工作人员向记者介绍，目前山西已经采取了各种措施进行辟谣，通过电台、电视台、手机短信等多种手段广而告之，以消除公众的恐慌情绪。
这一例子再次说明，在互联网和手机普及使得信息的传递近乎实时的情况下，为事件定性的“第一定义”成为关键。
山西地震流言、成都公交车纵火案第一时间通报情况、昆明螺蛳湾事件迅速平息、兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心、赤峰水污染事件政府应对不及时……在这些案例背后，我们看到这个“第一定义者”既有掌握公权力的事发当地政府，也有普通网民，当然还有很多不明真相、口耳相传的民众。
信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。
人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4小时”原则，强调的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”。
事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建立上。
第三篇情景处理（一）公共卫生事件处理中毒事件事关老百姓的生命安安危，我安竭尽全力处理好中毒事件。
具体处理方案如下：第一：进行必要的应急处理。
我要第一时间赶赴事故现场，为充分统筹利用时间，我会在赶赴途中尽早通知公安、质检和卫生部门赶到现场。
到达现场后，按相关事故制定的预案进行处理，成立工作组，全面负责事故处理工作。
要积极进行抢救，以人为本，生命至上，千方百计抢救中毒者的生命。
第二：查明事故原因。
要根据中毒者的情况查明事故的原因，采取果断措施，堵住中毒源头，防止中毒人群的进一步扩大。
第三：做好安扶工作。
要做好病人家属的思想工作，疏散围观群众，维护社会稳定；及时向外界发布有关中毒事故的消息，避免外界产生恐慌；在处理事件的过程中，及时向领导汇报工作进程，特别是自己职权范围内无法解决的问题。
第四：总结阶段。
事故处理完毕后，注意分析事故产生的根本原因，并有针对性地提出加强食品安全工作的建议。
撰写工作总结，及时向领导汇报。
（二）自然灾害处理天灾无情，面对突发性自然灾害，作为党员干部一定要身先士卒。
所以，我一定要采取积极措施，确保人们生命财产的安全。
具体措施如下：第一：积极采取措施。
立即组织村委会成员、各小组长将消息通知到村里的各家各户，同时安扶大家的情绪，让大家不要慌乱，要做好洪水来临前的准备工作。
第二：密切关注灾情变化。
要注意关注天气的情况和村里河流的情况，有情况及时汇报，一切听从上级的指示。
上级有相关文件及时传达。
第三：如遇洪水，要迅速组织村民转移，可以选择地势较高的山坡，要想尽一切办法，确保人民生命的安全。
第四：灾害结束后，注意组织村民重建家园。
要调动一切可以调动的力量，帮助受灾严重的农户。
作为组织者、领导者，就是要在面对突发性事故时临危不惧、处变不惊，无论在何种环境下，务必保持冷静的态度，以不变应万变，做处理问题的高手。
（三）事故灾害处理保障人员的健康与安全是单位担负的一项重工作内容，作为单位的领导必须对此事保持高度的重视，迅速并且妥善的处理此事。
解析"黄金四小时":谁来给突发事件"第一定义"“黄金4小时”概念，刷新了以往处置突发事件的“黄金24小时”法则。
核心是：发布信息、引导舆论的速度应该由24小时提升为4小时，力争做到“速报事实、慎报原因”。
详见本报“新兴媒体”版2月2日《新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则》、2月9日《善用“黄金4小时”》。
2月21日凌晨，一位山西灵石的网友在博客中这样记录到：不知从何来的谣言，山西晋中、吕梁、太原等地几十个县市灯火通明，人们挤上街道，焦虑加凑热闹地等待“近日有地震”预言的发生。
记者经过多方努力联系上山西阳泉地震局，一位荣姓工作人员证实，山西各地均出现了半夜上街“等地震”的情景。
凌晨5点半，山西省地震局致电要求他们火速进行辟谣。
记者注意到，山西地震信息网发布紧急公告的时间为21日早上6时07分53秒，全文如下：“近日有地震”的传言，请大家不要信传。
保持正常生活、生产秩序。
根据《地震预报管理条例》，只有省政府才能发布地震预报，其他任何单位、个人都无权发布。
21日上午，阳泉地震局的张姓工作人员向记者介绍，目前山西已经采取了各种措施进行辟谣，通过电台、电视台、手机短信等多种手段广而告之，以消除公众的恐慌情绪。
这一例子再次说明，在互联网和手机普及使得信息的传递近乎实时的情况下，为事件定性的“第一定义”成为关键。
山西地震流言、成都公交车纵火案第一时间通报情况、昆明螺蛳湾事件迅速平息、兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心、赤峰水污染事件政府应对不及时……在这些案例背后，我们看到这个“第一定义者”既有掌握公权力的事发当地政府，也有普通网民，当然还有很多不明真相、口耳相传的民众。
信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。
人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4小时”原则，强调的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”。
事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建立上。
2019天津公务员考试公安专业知识：突发事件的应急处置措施3篇2019天津公务员考试公安专业知识：突发事件的应急处置措施12019天津公务员考试公安专业知识：突发事件的应急处置措施突发事件，是指在一定范围内突然发生的，可能造成人命伤亡、社会不良影响或财产损失的事故、事件、自然灾害及公共卫生事件等。
突发事件的发生不可预测，具有不确定性、突发性和时效性。
面对突发事件，要采取科学有效的应急处置措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。
在应急处置前，需要依据突发事件的特点，合理调集应急资源和力量，制订详细应急预案。
应急预案为突发事件应急处置提供了框架和指导，应该明确各救援力量的任务和分工，对应急资源的保障、情报核实、应急指挥等进行有效的调度和协调，确保应急处置有序进行。
一旦发生突发事件，需要及时启动应急预案，迅速响应，有序处置。
首先，要尽快了解突发事件的情况，确认事件范围和受影响情况，掌握现场人员和物资等情况，制定应急处置方案。
其次，要进行分级处置，对事件进行准确评估，根据事态严重程度，分别制定应急预案，按优先级进行现场处置和调度。
同时，要建立有效的指挥系统，由专人负责突发事件的指挥调度，确保应急处置的协调性和时效性。
在应急处置中，需要严格按照程序和要求进行，遵循“救人第一，安全第一”的原则，确保处置过程中不发生二次事故。
同时，要及时通知上级部门，汇报突发事件的情况，接受指挥和支援。
下面，我们就针对突发事件的应急处置，进一步探讨几种常见的应急措施：一，紧急救援措施。
突发事件易造成人员伤亡和财产损失，需要进行紧急救援。
在救援前，必须要注意安全，在救援现场要特别重视化学、毒气、电气等特殊环境的安全处理，确保救援过程中不出现二次伤害。
二，场所疏散管理措施。
在火灾、地震等情况下，需要对受灾人员进行安置疏散，防止产生拥堵、踩踏等情况。
可以通过开展应急演练、宣传教育等方式，提高人们的应急意识，减少人员伤亡和财产损失。
公选领导干部工作案例分析试题精选：应对突发事件要善用"黄金四小时"“黄金4小时”概念，刷新了以往处置突发事件的“黄金24小时”法则。
核心是：发布信息、引导舆论的速度应该由24小时提升为4小时，力争做到“速报事实、慎报原因”。
详见人民日报“新兴媒体”版2月2日《新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则》、2月9日《善用“黄金4小时”》。
2月21日凌晨，一位山西灵石的网友在博客中这样记录到：不知从何来的谣言，山西晋中、吕梁、太原等地几十个县市灯火通明，人们挤上街道，焦虑加凑热闹地等待“近日有地震”预言的发生。
记者经过多方努力联系上山西阳泉地震局，一位荣姓工作人员证实，山西各地均出现了半夜上街“等地震”的情景。
凌晨5点半，山西省地震局致电要求他们火速进行辟谣。
记者注意到，山西地震信息网发布紧急公告的时间为21日早上6时07分53秒，全文如下：“近日有地震”的传言，请大家不要信传。
保持正常生活、生产秩序。
根据《地震预报管理条例》，只有省政府才能发布地震预报，其他任何单位、个人都无权发布。
21日上午，阳泉地震局的张姓工作人员向记者介绍，目前山西已经采取了各种措施进行辟谣，通过电台、电视台、手机短信等多种手段广而告之，以消除公众的恐慌情绪。
这一例子再次说明，在互联网和手机普及使得信息的传递近乎实时的情况下，为事件定性的“第一定义”成为关键。
山西地震流言、成都公交车纵火案第一时间通报情况、昆明螺蛳湾事件迅速平息、兰州石化爆炸事件中手机短信安定人心、赤峰水污染事件政府应对不及时……在这些案例背后，我们看到这个“第一定义者”既有掌握公权力的事发当地政府，也有普通网民，当然还有很多不明真相、口耳相传的民众。
信息发布的及时与否决定了事件不同的走向。
人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了“黄金4小时”原则，强调的是新闻发布的及时性，政府要第一时间发声，做突发事件的“第一定义者”。
事实上，“黄金4小时”的功夫并不只在这“4小时”上，更在地方政府部门长效机制的建立上。
强调第一时间发声【案例】：山西地震流言（事件发生至地震局网信息发布，用时4小时07分）2010年2月21日凌晨，有电话、手机短信传播山西某些地区在21日2时至7时有地震，事后并没有地震发生。
由于没有省、市一级的政府部门及时发布权威信息，各地造成了不同程度的恐慌。
21日6时07分，山西省地震局网站紧急发布公告称“近日有地震”为传言，请大家不要轻信，保持正常生活、生产秩序。
如果回应更及时一点的话，不同规模群体性聚集避难的情况是可以避免的。
【案例】四川成都9路车纵火案（事件发生至第一次新闻发布会召开，用时2小时）2009年6月5日上午8点半左右，四川成都9路公交车发生燃烧，造成27人遇难74人受伤。
10时40分，成都市召开第一次新闻发布会。
14时50分，召开第二次新闻发布会。
23时50分，召开第三次新闻发布会，公布现场救治情况和事件调查进展。
谢新洲（北京大学新闻与传播学院教授）：网络时代，速度就是新闻，速度就是影响力，速度就是舆论引导能力。
和其它传统媒体不同，速度是由网络媒体本身特性派生而来的独特优势。
在成都公交车纵火案中，公众最想了解的是伤亡情况、事故细节以及造成事故的原因、救援处理善后等情况，越是距离事发地比较近的地方，对时效性要求越强烈，争分夺秒成为网络新闻报道的常态。
“突发”决定了“紧急”，“紧急”考验着“应急”。
作为地方政府的新闻宣传部门固然不能预知事件的发生，但措施得当、运转高效的应急预案显然为这一事件的处理加分。
至于应急预案，有备无患固然重要，但预案切实可行、经过实际演练、运转确有实效，才是最重要的。
段鹏（中国传媒大学传播专业委员会主任、教授）：在新媒体技术引爆资讯革命的今天，任何涉及危机事件的部门在“黄金4小时”内的一举一动都将成为外界评判组织处理危机的主要根据。
新媒体技术的发展推进了真正意义上网状社会的形成，促进了公民思维方式、行为方式的变革，优化了公民的沟通，推进了个体的行动，这些变化直接影响了组织处理危机的方式发生变化。
应该说，新媒体技术的发展，使得中国各级政府组织都面临着一个抉择——在危机事件发生时，能否在第一时间与公众形成良性沟通和善意互动。
打出漂亮“组合拳”【案例】云南昆明螺蛳湾事件（新闻发布距群体性事件平息仅1小时，距事件发生6小时）2009年11月21日上午9时许，昆明螺蛳湾市场由于拆迁问题发生近千名商户聚众示威游行，堵塞交通干道。
14时许，螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常。
15时，昆明警方在云南网和昆明信息港等网站召开网络新闻发布会通报事件情况。
21时35分，“微博云南”对“螺蛳湾事件”如实报道。
【案例】甘肃兰州石化爆炸事件（事件发生至政府发出给市民的短信，用时4小时）2010年1月7日17时30分，兰州石化公司石油化工厂316罐区发生爆炸。
21时30分，甘肃省政府短信向市民通报事故。
22时30分，省政府召开新闻发布会。
发送手机短信的时间刚好是4个小时。
“速报事实，慎报原因”，先行发布政府已经掌握的信息，迅速稳定人心。
闵大洪（中国社会科学院新闻与传播研究所网络与数字传媒研究室主任）：在昆明螺蛳湾事件和兰州石化爆炸事件中，都充分显示了政府部门信息披露的主动性和及时性，使之成为值得借鉴的经验型案例。
其经验，概括起来是“三个到位”：认识到位——宣传主管部门能够认识到新媒体时代信息传播的特点，认识到对于重大突发事件，信息的发布通常是“报比不报好、早报比晚报好、自己报比别人报好、主动报比被动报好”。
运作到位——宣传主管部门能够与各部门建立密切的协同机制，建立社会舆情、网络舆情的收集和研判机制，建立突发事件信息发布的预案，并能在事件发生后推动实际问题尽快妥善解决。
传播到位——宣传主管部门能够充分运用新闻媒体、网络媒体等手段发布信息、报道真相、破除谣言、释疑解惑，显示了对新媒体手段利用的探索。
“慢语”之弊，为害甚矣【案例】内蒙古赤峰水污染事件（事件发生至第一次新闻发布会召开，用时72小时以上）2009年7月23日，赤峰市开始出现饮水中毒。
7月26日，市政府召开新闻发布会，通报中毒事件原因。
从部分居民开始呕吐腹泻，到新闻发布会公布水污染之间的3天时间已有上千人受害，之后更有3000多人陆续发病，其损失已无法挽回。
在未公布消息的三天之中，流传着人为投毒的传言，使得市内充斥恐慌。
谢新洲：网络上，每个事件的亲历者都是一个具有极强传播能力的个体媒体，人人可以参与网络“直播”，其中既有对事件真实情况的反映，也有因为传播过程中“信号衰减”和“噪音”所产生的流言和谣言。
从个人言论的“涓涓细流”发酵成“舆论洪流”，4小时足矣，遑论3天！第一时间应该是以分秒为单位。
突发事件面前如何表现，不仅关乎一个地方或部门的“面子”，更直接关系老百姓切身利益。
新闻发言人制度本来是政府与民众一种有效沟通的渠道，但值得警惕的是“慢语”。
这一制度在有的地方甚至成了瞒报隐报事件真相、摆脱责任的保护伞，成了信息不公开的源头，成了新闻采访的障碍。
赤峰水污染事件的新闻发布之所以“慢”，除了意识上的问题，恐怕还是对新闻传播的客观规律把握不足，对网络时代新闻传播特点认识不清。
“循先例”、“走程序”、“把好关”并没有错，但和老百姓的生命安全和社会的安定相比，第一时间的告知更为重要。
新媒体时代：处置突发事件的“黄金4小时”法则（新媒体高端论坛·前沿聚焦权威声音）《人民日报》（2010年02月02日19版）本报记者李鹤数小时内，“黄金4小时媒体”可能将突发事件传播、发酵，形成有重大舆论影响的事件速报事实、慎报原因、再报跟进，贯穿了政府与民意互动、真相与谣言赛跑的意识中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月30日，中国网民规模达到3.84亿人，博客用户规模2.21亿人，手机网民规模去年一年激增了1.2亿人，达到2.23亿。
这意味着，平均每3至4个中国人中就有1个是网民，每6个人中就有1个拥有博客。
新技术蓬勃发展的表象下，是媒体环境的深刻变革。
“黄金4小时媒体”崛起近两年，特别是刚刚过去的2009年，在杭州“飙车”案、昆明“螺蛳湾”事件、赤峰“自来水污染”事件、湖北石首事件、巴东邓玉娇事件、“番禺垃圾门”事件的背后，频现新兴媒体的身影。
传统观点认为，官方处置突发事件有“黄金24小时”之说，即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。
新兴媒体崛起，渗透并深刻参与到突发事件的发展过程中。
在新媒体的冲击下，传统的“黄金24小时”法则渐显无力。
基于多年对网络舆情的分析，以及对当下媒体环境的判断，人民网舆情监测室提出了突发事件中的“黄金4小时媒体”概念。
人民网舆情监测室舆情分析师胡江春解释说，“黄金4小时媒体”主要指能产生快速舆论传播的网络媒体，以微博客、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。
网络媒体快速的传播速度会导致信息鱼龙混杂，泥沙俱下。
每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者。
在数小时内，“黄金4小时媒体”就可能将突发事件传播、发酵为有着重大舆论影响的事件。
“‘4小时’是考虑了需要厘清事实真相、政府各部门协调工作和完成信息披露文书所花时间所得。
”胡江春说。
129字微博定成败胡江春认为，政府应该学会并善于运用“黄金4小时媒体”，处置突发事件。
近两年的成功案例中，较典型的就是昆明螺蛳湾群体性事件。
2009年11月21日上午，昆明螺蛳湾市场因拆迁问题发生上千商户集体上街堵路事件。
下午2时许，螺蛳湾片区周边治安和交通秩序逐渐恢复正常。
下午3时许，昆明警方就在云南网等网站召开网络新闻发布会，通报事件情况。
同时，省政府新闻办在新浪网开设国内首家政府微博——“微博云南”，发布新闻，于当晚9时35分发布了有关螺蛳湾事件的129个字的新闻（含标点）。
“微博云南”让政府发布的消息在微博客中传播开来，并且在QQ群、BBS论坛等网络载体中广为流传。
迄今它已有16477名“粉丝”。
胡江春提醒说，评价这个事件的处置效果，不能只看发生了什么，更要看避免发生了什么。
上千人聚集，正是因为处置得当，信息披露及时，才得以迅速化解，避免了群体性事件被强行压制下去后的谣言四起、人心惶惶，避免了瓮安事件、陇南事件那样严重的街头骚乱。
2009年新疆兵团“最牛太太”事件中，当地政府利用天涯社区发布处理结果，迅速平息了社会舆论，起到了良好的效果，得到了媒体和网民的赞赏。
一个反面例子是河南杞县钴60卡源事件。
当地政府在一个多月的时间内瞒报事故，导致大量居民夺路而逃。
“在处理突发事件的过程中，政府应当与新兴媒体形成良性互动。
”中国社会科学院社会学所研究员单光鼐说。
2008年11月，瓮安事件、陇南事件发生以后，来自全国的500名县委书记走进中央党校集中培训，学习“如何正确处理各种利益矛盾，妥善处置突发事件”。
