品牌管理下的奔驰汽车
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奔驰品牌定位策略奔驰的品牌策略分析1传统理念。
梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业,它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展,因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。
企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。
这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。
2快乐感理念。
人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上,随着科技、社会、经济和市场的发展,人们的生活水平提高了。
人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适,从而尽显自身价值。
根据这一趋势,奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分,并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。
3共同责任理念。
人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。
汽车排出的废气造成了大气污染,形成酸雨;大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。
人类要继续生存下去必须重视环保,保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。
梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产,以最大程度地保护环境。
经营理念是思想意识形态,我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值,才能做到理论与实践相结合。
梅赛德斯一奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先,而充分利用公司提供的研究开发费用,发挥聪明才智,深入细致地研究驾驶者和乘客的需求,预测汽车未来发展的各种趋势。
50多年来,专利技术、技术革新改造层出不穷,为汽车工业的发展作出了巨大的贡献。
“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值,并在这方面成果显著,推出了多项新技术,如:安全气囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备,为汽车安全领域的发展作出极大贡献。
“质量”是企业制胜的法宝。
奔驰汽车质量优异举世公认,这依赖于完善的质量控制体系。
加强产品质量管理提升品牌形象加强产品质量管理提升品牌形象在当今竞争激烈的市场环境下,产品质量管理是企业提升品牌形象的重要一环。
高品质的产品不仅能够赢得客户的信任和支持,还能为企业带来持续的发展和增长。
本文将探讨加强产品质量管理对品牌形象的重要性,并提出提升品牌形象的几个关键步骤。
一、重要性与价值优质的产品质量不仅是企业生存和发展的基础,更是树立品牌形象的核心要素。
品牌形象是企业在消费者心中的认知和感知,而产品质量则是品牌形象的基石。
通过加强产品质量管理,企业能够实现以下几个方面的重要价值:1. 赢得消费者信任:消费者对高质量产品有较高的认可度和信任度。
优质产品能够满足用户的需求,并提供持久的价值,从而增强消费者对品牌的忠诚程度。
2. 提高市场占有率:在竞争激烈的市场中,产品质量是消费者选择的重要考量因素。
通过加强产品质量管理,企业能够提高产品的竞争力,增强市场占有率。
3. 降低售后成本:优质的产品质量能够减少售后问题和客户投诉,降低维修和售后成本,并提高客户满意度。
二、关键步骤1. 设立质量管理部门:建立专门的质量管理部门,负责产品质量的监管、评估和改进。
该部门应由专业的质量管理人员组成,拥有丰富的技术和管理经验。
2. 制定质量标准和流程:制定严格的质量标准和流程,确保产品在每一个环节都符合高质量的要求。
这包括原材料选择、生产工艺、检验流程等方面,以确保产品的一致性和稳定性。
3. 强化供应链管理:合作伙伴的质量水平直接影响到产品的质量。
与供应商建立长期稳定的合作关系,并进行质量审核和监督,确保供应商提供的原材料和组件符合质量标准。
4. 建立质量体系:建立完善的质量管理体系,如ISO 9001国际标准。
通过体系化的管理,可以规范企业的质量管理流程,提高整体的管理水平。
5. 加强员工培训:员工是产品质量的最直接影响因素之一。
加强员工培训,提升他们的技术水平和质量意识,让每个员工都成为产品质量的守护者。
奔驰企业战略管理分析报告一、引言奔驰(Mercedes Benz)是德国汽车制造商戴姆勒集团的旗下品牌之一,成立于1926年。
作为全球汽车业的领导者之一,奔驰一直以其高品质的汽车产品而闻名于世。
本报告旨在分析奔驰企业的战略管理,并对其现有战略进行评估和展望。
二、奔驰企业战略概述1. 企业使命奔驰的使命是为用户提供最先进的汽车技术和驾驶体验,使人们的生活更加安全、高效和舒适。
2. 企业愿景奔驰的愿景是成为世界上最受欢迎的豪华汽车品牌,以及创新和可持续发展的先驱者。
3. 核心价值观奔驰坚持以客户为中心,注重创新、卓越和可持续发展。
4. 战略目标奔驰的战略目标是增加市场份额、提高利润率、扩大产品线、加强品牌影响力以及在可持续发展方面取得领先地位。
三、奔驰企业战略分析1. 市场定位作为豪华汽车品牌之一,奔驰主要市场定位在中高端市场。
其产品线涵盖轿车、SUV、跑车等多个细分市场,旨在满足不同消费者群体的需求。
2. 创新和技术领先奔驰一直注重创新和技术研发,不断推出具有颠覆性的汽车技术和功能。
例如,他们率先将自动驾驶技术应用于汽车,并不断改进车辆性能、安全性和环保性能。
3. 战略合作伙伴关系奔驰与其他汽车制造商和技术公司建立了广泛的战略合作伙伴关系,通过共享技术和资源来推动创新和发展。
例如,他们与宝马合作研发自动驾驶技术,并与特斯拉合作推出电动汽车。
4. 推动可持续发展奔驰致力于推动可持续发展,通过减少排放、提高燃油效率和推广电动汽车等措施来降低对环境的影响。
他们计划在2039年之前实现全面电动化,并建立可持续发展的供应链体系。
四、奔驰企业战略评估和展望1. 优势奔驰作为全球知名的豪华汽车品牌,拥有卓越的产品品质、丰富的产品线和领先的汽车技术。
他们长期以来在市场上享有良好的声誉和知名度,在各个细分市场上具有竞争优势。
2. 挑战奔驰面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
同时,随着车辆电动化的趋势不断加强,奔驰需要加大在电动汽车领域的研发和投入,并解决电动汽车充电设施不足的问题。
奔驰的企业文化引言概述:奔驰作为世界知名的汽车品牌,其成功不仅来自于优质的产品,更源自于其独特的企业文化。
奔驰一直秉承着“质量第一,顾客至上”的理念,塑造了独特的企业文化,使其成为汽车行业的领军企业之一。
一、员工关怀1.1 奔驰注重员工培训和发展,为员工提供广阔的职业发展空间。
1.2 公平公正的薪酬体系,激励员工积极工作,提高工作效率。
1.3 奔驰重视员工的健康和生活质量,提供健康保障和员工福利。
二、创新精神2.1 奔驰一直致力于技术创新,不断推出领先的汽车产品和技术。
2.2 鼓励员工提出创新想法和建议,不断改进和完善产品。
2.3 奔驰鼓励团队合作,促进创新思维的交流和碰撞。
三、客户导向3.1 奔驰始终把客户放在第一位,倾听客户需求,提供优质的售后服务。
3.2 不断改进产品质量和性能,满足客户的需求和期待。
3.3 奔驰建立了完善的客户关系管理体系,保持与客户的密切联系。
四、社会责任4.1 奔驰积极参与公益事业,回馈社会,关爱弱势群体。
4.2 关注环境保护和可持续发展,致力于减少对环境的影响。
4.3 奔驰倡导企业社会责任,推动社会的可持续发展。
五、团队合作5.1 奔驰重视团队合作,鼓励员工之间的合作和协作。
5.2 奔驰倡导团队精神,强调共同目标的实现和共同努力。
5.3 奔驰建立了良好的团队文化,促进团队的凝聚力和战斗力。
结语:奔驰的企业文化以员工关怀、创新精神、客户导向、社会责任和团队合作为核心,不断推动企业的发展和进步。
奔驰的企业文化不仅是企业成功的关键,更是其持续发展的动力和保障。
愿奔驰在未来能够继续秉承这一独特的企业文化,创造更加辉煌的成就。
奔驰汽车策划方案
奔驰汽车品牌策划方案概述:
在竞争激烈的汽车市场上,为了保持领先地位并吸引更多消费者,奔驰汽车需要一个全面的品牌策划方案。
该方案包括品牌定位、市场推广、产品创新和客户体验等方面的内容。
品牌定位:
奔驰汽车作为高端汽车品牌,应该继续强调其豪华、品质和创新的形象。
同时,通过品牌推广活动,传递公司的价值观和使命,建立消费者对奔驰品牌的信任和忠诚度。
市场推广:
除了传统的广告宣传,奔驰汽车还应该加大在数字媒体和社交媒体上的投入,积极开展线上营销活动,以拓展年轻消费者群体。
另外,通过赞助体育赛事和文化活动,提升品牌知名度和影响力。
产品创新:
奔驰汽车应该不断推出符合市场需求的新产品,包括电动汽车、智能驾驶技术等领先的科技创新。
同时,优化产品线,满足消费者不同层次的需求。
客户体验:
为了提高客户满意度和忠诚度,奔驰汽车应该加强售后服务体验,建立完善的客户关系管理系统,提供个性化的购车体验和持续的售后服务支持。
通过搭建线上线下一体化的客户体验平台,增强品牌与消费者的互动和沟通。
总结:
奔驰汽车品牌策划方案旨在加强品牌形象和市场竞争力,实现可持续发展。
通过品牌定位、市场推广、产品创新和客户体验的综合策略,奔驰汽车将继续引领时尚、科技和豪华的汽车行业。
一.简介:自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后,一百多年过去了,汽车早已度过了他的百岁寿辰,而在这一百多年来,随着汽车工业的蓬勃发展,曾涌现出很多的汽车厂家,也有显赫一时的,但最终不过是昙花一现。
到如今,能够经历风风雨雨而最终保存下来的,不过三四家,而百年老店,仅有奔驰一家。
我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的,它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并,成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒-奔驰公司(Daimler-Benz),从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯-奔驰Mercedes-Benz”。
并且奔驰与宝马,奥迪并称”三驾马车。
它的总部设在德国,公司口号是唯有最好。
如今,奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司,在世界500强排行榜排名20,欧洲一百家大企业中,奔驰名列第四。
二、战略分析:我们将从外部和外部环境进行分析。
首先是PEST分析。
政治上,中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善,使汽车行业的竞争逐渐规范化。
经济上,中国的人均GDP高速增长,导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。
社会环境上,环境意识不断增加,人们积极倡导环保节能的产品。
技术上:汽车产品更新换代加快,汽车正转向高科技产业。
具体来看的话,中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化,比如汽车发展政策,三项政策等等。
经济上,我们从三张图表来看,第一是人均可支配收入和国内成产总值,可以看到,从09年来这两个数据都是成增长的趋势,再加上恩格尔系数不断降低,人们生活水平提高,消费结构多样,给汽车产业的发展带来了希望与契机。
接下来是行业分析,也就是波特五力模型。
我们从以下四个方面来看。
首先,供应商的讨价还价能力:梅赛德斯每年全球产量超过100多万台,其全球统一采购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控制权,再者,梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源,从而情愿以较低的讨价还价能力来做为交换,这使得梅赛德斯在市场的价格竞争力得到提升,利润较同行业也相对较高。
奔驰smart营销案例分析奔驰Smart是德国奔驰公司推出的一款微型车,它以时尚的设计、灵活的操控和优良的性能在全球市场上广受好评。
在进入中国市场后,Smart也凭借其独特的产品定位和创新的营销策略赢得了消费者的喜爱。
本案例将对奔驰Smart在中国的营销策略进行深入分析。
定位明确:奔驰Smart在市场上的定位非常明确,它以年轻、时尚、个性为主要卖点,吸引了对这些元素感兴趣的消费者。
同时,由于其小巧的车身和灵活的操控性能,Smart也受到了城市年轻人的喜爱。
合作伙伴:奔驰Smart积极寻找具有影响力的合作伙伴,如时尚品牌、艺术家、音乐人等,通过合作推出限量版车型或者举办主题活动,提升品牌形象和知名度。
社交媒体营销:奔驰Smart充分利用社交媒体平台进行营销,如、抖音等。
他们通过发布品牌新闻、产品介绍、活动信息等,与消费者进行互动,提高品牌曝光度和用户粘性。
体验式营销:奔驰Smart在一些主要城市设立了体验店,让消费者能够亲身感受Smart的独特魅力。
他们还举办了各种体验活动,如试驾、主题活动等,让消费者对Smart有更深入的了解。
公益活动:奔驰Smart还积极参与公益活动,如环保、教育、扶贫下面继续为您续写“公益活动”。
环保行动:Smart积极参与全球环保行动,如节能减排、绿色出行等。
他们通过倡导绿色出行方式,如骑自行车、步行等,呼吁消费者环境问题,提高品牌形象和社会责任感。
教育支持:Smart还教育事业,他们通过与学校合作,为贫困地区的孩子们提供教育支持和奖学金,帮助他们实现梦想。
这种社会公益的行为让Smart在消费者心中树立了良好的形象。
灾害援助:在自然灾害发生时,Smart也会迅速做出反应,向灾区提供援助和支持。
他们的快速反应和实际行动赢得了社会的广泛赞誉,进一步提升了品牌形象和口碑。
通过上述一系列的营销策略和公益活动,奔驰Smart在中国市场上取得了显著的效果:品牌知名度:由于有效的宣传和独特的品牌形象,Smart在年轻人中的知名度非常高,成为时尚、个性的代名词。
品牌战略下的奔驰汽车物流管理 0901********苏超摘要:奔驰是世界第一个发明出汽车的汽车品牌,发展了一百多年,随着汽车工业的蓬勃发展,奔驰汽车有了它独特的经营理念和价值观念,在全世界的汽车普及中,它有其不同的品牌经营战略。
我们透过对其产业结构、内外部环境及深远的经营战略,可以看见奔驰汽车仍是作为一个伟大品牌在当今世界独领风骚,在世界汽车文化中独树一帜。
关键字:经营理念;价值观念;产业结构;内外部环境;经营战略奔驰公司介绍历史•自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后,一百多年过去了,汽车早已度过了他的百岁寿辰,而在这一百多年来,随着汽车工业的蓬勃发展,曾涌现出很多的汽车厂家,也有显赫一时的,但最终不过是昙花一现。
到如今,能够经历风风雨雨而最终保存下来的,不过三四家,而百年老店,仅有奔驰一家。
•我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的,它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并,成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒-奔驰公司(Daimler-Benz),从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯-奔驰Mercedes-Benz”。
现况•奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司•在欧洲一百家大企业中,奔驰公司名列第四(大众第五,菲亚特第六)•在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2008年度《世界品牌500强》排行榜中名列第五。
•美国《幸福》杂志公布的全球五百家最大工业公司中,奔驰公司名列第十,在全球最大汽车工业公司中,奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位。
这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位,尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已,近年来,由于经济疲弱,其它大公司连年亏损,甚至不得不走上了联合与兼并的道路,而奔驰公司不仅盈利,而且盈利的稳定性也较高。
从而避免了联合与兼并之路,从而保持了奔驰公司世界第一品牌的独立性。
做到这一点并不是轻而易举的。
奔驰的产业结构现有企业间的竞争强度:1.现有竞争企业的数量和力量对比奔驰公司所处的汽车行业从世界范围来看竞争较为激烈,例如德国的宝马、大众,日本的丰田、本田等等,这些企业的业务范围和奔驰一样都比较广,在中国也有较好的市场,而且其产品的性能质量也具有较强的竞争力。
基本上奔驰都不可避免地会遇到强劲的对手。
因此在其所在产业环境中,奔驰可谓是棋逢对手,将遇良才,面临的挑战颇多。
2.成本结构分析汽车这类产品的生产,可以说需要相当大的固定投资,固定成本比重很大。
因此要求使企业将较多的固定成本分摊在尽可能多的产出量上,使企业能利用规模经济的效应。
另一方面,对固定投资量要求较大的产品(资本密集性产品)购买周期一般较长,每一购买周期内的购买量较少,由此加重了企业为收回投资而扩大产出量的压力。
与此同时,汽车产品的技术和科技含量越来越高和消费需求的提高也将导致汽车的差异性增加,从而降低一定的竞争强度,提高产业价值。
3.产品差异分析汽车产品行业由于科技的日新月异,其产品的技术含量也越来越高,不断有高科技高性能产品的推出。
另外,一个企业的研发能力也是导致产品差异的重要因素。
差异化的产品可以吸引一部分客户,并使企业在一些细分市场上取得一定的垄断地位。
但是电子产品行业目前的趋势是产品之间差异性的弱化,这也将提高产业的竞争强度。
4.退出障碍和转移成本分析由于汽车行业内企业多为资本密集型,这类行业往往有很高的固定资产投资,其退出障碍和转移成本是相当高的。
尤其是一些大公司,其在产品市场上的地位已经趋于稳定,生产已成相当的规模经济性。
再加上一些业务之间的协同效应,一些业务的退出或转移可能会影响到其他业务的正常开展。
所以说汽车行业的退出障碍和转移成本较高。
5.生产能力扩大方式的分析市场对生产能力扩大至少有两个要求能力:一是要求生产能力的扩大在时间上与市场需要的变化一致,二是要求生产能力的扩大在技术水平和产出种类上与市场需要的数量和结构相一致。
从汽车行业看,由于做到真正的生产力扩大需要较长时间,因此到时会造成产能和市场要求的不一致,迫使企业面临调整业务的压力。
6.竞争者类型分析由于汽车行业的一大块应该是被比较大的企业所占领着的,因此竞争依然主要是集中在比较大的几个企业之间展开例如大众、丰田、奔驰等的竞争。
从中国市场看,开放的经济使得更多外资的进入由此导致产业内竞争强度的提高。
7.产业投资目的分析汽车行业中,企业投资目的往往鉴于财务利益和长期的战略发展如占领市场份额,提高品牌知名度,走向全球化等等,因此投资之间的竞争强度相当高。
新进入企业的潜在进入威胁分析:汽车行业属于资本密集型产业,对投入要求高,具有明显的规模经济性;产品的差异性将是新进入者能否立稳市场的重要因素;由于固定资产投入高,资本专用性也很高,因此需要新进入者拥有相当的资本实力。
另外,由于较高的固定成本和规模经济性,企业的转移成本也是居高不下的。
供应商能力分析:可以说汽车行业内大部分企业都拥有较为稳定的供应商,长期稳定的合作关系使得企业在采购这方面的管理变得相对成熟。
大多数企业在供应商这一方面的业务运行的比较顺畅。
买方分析:作为汽车这一产品,存在一定的买方的需求量,并且随着消费水平提高,消费者的需求不断扩大,有实力的消费者开始会考虑购买第二甚至第三辆车,这就要求企业生产出差异化的、具有特色的产品,从而吸引消费群;需求结构上,消费者对于产品的需求是多元化的,对于中高端的汽车产品的需求随着生活水平的提高也不断呈上升的势头;产品的差异化及技术含量的提升将刺激消费者的潜在购买力。
奔驰的内外部环境优势:1.质量控制能力2.自主研发创新能力 3.团队协作 4.售后服务质量 5.销售视环保,保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。
梅赛德斯-奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产,以最大程度地保护环境。
3、价值观念经营理念是思想意识形态,我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值,才能做到理论与实践相结合。
(1)传统价值——“安全、优质、舒适、可靠”梅赛德斯-奔驰的工程技术人员从不满足于目前的技术领先,而充分利用公司提供的研究开发费用,发挥聪明才智,深入细致地研究驾驶者和乘客的需求,预测汽车未来发展的各种趋势。
50多年来,专利技术、技术革新改造层出不穷,为汽车工业的发展做出了巨大的贡献。
“安全”是奔驰最为重视的一方面的价值,并在这方面成果显著,推出了多项新技术,如:安全气囊、碰撞褶皱区、乘员安全车厢和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的电子辅助安全设备,为汽车安全领域的发展做出极大贡献。
“质量”是企业制胜的法宝。
奔驰汽车质量优异举世公认,这依赖于完善的质量控制体系。
奔驰产品不仅满足于符合行业内部和各国的有关规定,还制定了一套更为苛刻的标准,确保产品质量万元一失。
“舒适”对于驾驶者和乘客来说是极为重要的。
驾驶是一种乐趣,乘坐是一种享受。
奔驰产品对于舒适的要求已不限于简单意义上的生理舒适感,近年来更强调一种能使人放松心情、消除紧张的感觉。
从车内外各种细致入微的设计理念中反映这种感觉:按照人体动力学设计可自动调整的座椅;充分利用的内部空间;隔音条件良好的车厢等等。
“可靠”的性能使奔驰汽车的使用寿命普遍比同类产品长。
超凡的质量水准和一套完备的售后维修保养措施和专业技术队伍成为其保持长期性能可靠的坚强后盾。
(2)潮流价值潮流价值着重强调个性特点。
当今社会人们极为重视自我实现,重视个性体现,从服饰到汽车都追求与众不同。
梅赛德斯-奔驰在每种产品系列中根据不同客户的需求,将其进一步细分为不同的产品线:标准型车身颜色稳重大方,内部与外观协调统一,采用标准配备,价格适中;豪华型车身颜色品种繁多,内饰豪华典雅,囊括奔驰各种豪华配备,尽显车主身份地位;运动型车身色泽鲜明抢眼,内饰与外观色彩反差明显,底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备。
(3)社会价值梅赛德斯-奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备,成为一个里程碑,各大汽车厂商纷纷效仿,推动了汽车环保事业的蓬勃发展。
此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。
奔驰自创建以来,一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊,公司的任何发展都要顺应时代的需求,不断创新,推动汽车工业的发展。
同时,奔驰作为世界顶级汽车也已推出了各类能满足不同阶层消费需求的各类汽车。
针对家庭用车的需求,推出了7座家用汽车V-Class车;针对路况的不同,推出了吉普车M -Class等等。
二、奔驰的产品策略企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体体现出来,否则就是一纸空文,毫无价值可言。
梅赛德斯-奔驰汽车产品系列和产品线的设置,充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。
1.以客户定产品市场是由那些具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。
整个轿车市场是一个很大的范围,包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。
任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品,因此对自己企业的定位,对市场的细分和对目标客户的研究至关重要。
梅赛德斯—奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。
从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置,无一不是经过详细的市场调查研究分析,从客户的角度考虑而得出的。
每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。
这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各个方面。
这正是奔驰产品经久不衰、极受欢迎的原因。
2.产品反映经营理念在此,我们举三个例子来说明:反映传统价值的S-Class是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。
这是奔驰经典车型,集合大量最新研制出的技术和设备,豪华典雅、安全可靠。
是车主身份地位的象征。
SLK代表了潮流价值,专为事业有成的成功女性而设计。
属跑车系列,流线型车身,色泽鲜明;内饰精巧细致;尽显成功女性无穷魅力。
集社会价值为一体的A-Class型车是为2-3个孩子的家庭准备的。
车身仅3.6米,内部空间充裕,各类特别设计,为微型车安全保障提供了解决方案。
三、奔驰的服务策略1. 奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良好销售量的保障。
产品售出后,奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分,时刻保持与其主人的联系。
奔驰汽车销售到哪里,售后服务网络就建立到哪里,以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。
2.定期的维护保养计划奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。
车辆出厂后即装运到达客户所在地,由客户亲自验车,然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测(PDI)。