我国旅游电商发展现状及策略研究

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-- 中国旅游电子商务网站发展现状及启示

——以携程网为例

摘要：旅游电子商务网站是旅游电子商务的重要载体，介绍了旅游电子商务的概念，对中国旅游电子商务的发展进行了概述.对中国电子商务旅游网站中的佼佼者——携程网进行了简要分析，并结合发达国家旅游电子商务网站的建设总结了其对中国旅游电子商务发展的启示。

关键词:中国旅游电子商务、发展、旅游网站、携程网

正文:

随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机——旅游电子商务。中国的旅游电子商务起步较晚，但作为“朝阳产业”,中国的旅游电子商务业和学术研究正处在蓬勃发展之中。

一、旅游电子商务的概念及在中国的发展概述

1.旅游电子商务的概念

旅游电子商务的概念始于20 世纪9０

年代，最初是瑞佛。卡兰克塔提出的，由约翰。格尔进一步发展,目前学术界对旅游电子商务还没有完整统一的定义.国内第一部系统探讨旅游电子商务的专著 《旅游电子商务理论与实务》中，杨路明、巫宁给出的旅游电子商务的定义是：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

2．中国旅游电子商务发展概述

2。1我国旅游电子商务的起步：

1996年我国出现第一家旅游网站，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。

2．２我国旅游电子商务的发展：

1９99年5月，携程旅行网（简称携程)成立，可以说是这一阶段的一个标志.携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社",它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。

电子商务环境下传统旅游业的发展现状及对策研究

随着电子商务的迅速发展，传统旅游业也面临着诸多挑战和机遇。在电子商务环境下，传统旅游业的发展现状可以从以下几个方面来分析：

一、电子商务为旅游业带来了更多的竞争力

随着互联网的普及和信息技术的发展，电子商务为旅游业带来了更多的竞争力。旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，提高自己的品牌和形象，以满足消费者的需求。此外，电子商务还提供了更广阔的市场渠道，旅游企业可以借助网络平台进行线上销售，提高销售额。

二、传统旅游企业的经营模式受到了影响

随着电子商务的发展，传统旅游企业的经营模式受到了影响。传统旅游企业需要将重心从线下转向线上，在网络平台上构建自己的品牌和形象，提供更多的便捷服务。此外，传统旅游企业也可以与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场。

三、电子商务提升了旅游品质和服务水平

电子商务的迅速发展使旅游企业更加重视旅游品质和服务水平的提升。旅游企业可以通过互联网平台发布优质的旅游产品和信息，提高消费者的满意度。此外，电子商务还为旅游企业提供了更多的技术支持和营销手段，让他们能够更好地开展业务。

在电子商务环境下，传统旅游企业需要采取一些对策，以应对日益激烈的市场竞争：

一、优化旅游产品和服务 传统旅游企业需要不断优化自己的产品和服务，以适应市场需求和消费者的个性化需求。他们可以通过网络平台与消费者进行互动，了解顾客对旅游产品和服务的需求和意见，针对性地优化旅游产品和服务。

二、构建自身品牌和形象

传统旅游企业需要在网络平台上构建自身的品牌和形象，提高品牌知名度和形象价值。他们可以通过网络平台发布旅游产品和信息，提供优质的服务，建立良好的信誉，吸引更多的消费者。

三、与网络平台合作

传统旅游企业可以通过与互联网平台合作，借助其强大的信息技术和营销能力，更好地拓展市场，提高销售额。合作模式可以包括合作开发更多的旅游产品，合作营销旅游产品，共同开发旅游市场等等。

谈我国旅游电子商务发展的现状及对策

作者：马丽娟

来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第6期

马丽娟

随着电商平台的发展，旅游电子商务也得到了快速的发展，其结合当今互联网更是让我国的旅游有了新的发展方向。但是由于旅游电子商务发展时间较短，存在着诸多的问题，笔者就现阶段旅游电子商务存在的各种困难进行了阐述，同时提出了一系列的对策，以期对其未来发展提供一定的指导。

旅游电子商务作为传统旅游业的创新模式，有着各项优点，不仅提高了旅游效率，更是减少了游客的旅游成本，达到了双向满意度增高的局面。不过我国整体旅游电子商务平台发展较晚，所以在整体的发展过程中存在着诸多的问题，而要使得旅游电商进一步发展就必须直面这些问题，分析问题的根源，进而找到良好的解决方案，进一步促进我国电子旅游业的发展。

一、现阶段旅游电子商务发展所面对的困难

（一）整体对旅游电子商务认识不全面

目前大部分旅游社并没有摆脱传统的传统营销手段，很多企业没有认识到旅游电子商务的优点，致使旅游电子商务所能带来的巨大受益埋没。同时构建电商平台，需要大量的人员与资金投入，也让诸多的旅游企业望而却步。除此之外，很多游客消费观念也没有改变，依赖传统的旅行社。上述三者结合在一起，强烈阻碍了旅游电子商务的发展。

（二）旅游电子商务自身平台存在安全隐患

网络作为一个虚拟的交易平台，存在着诸多的变数，而安全性是绝大多数电子商务所面临的问题，当然旅游电子商务也是如此。网络上存在的各种旅游虚假宣传、支付困难以及旅游企业自身信誉差等都极大的制约了旅游电子商务的发展。就现阶段旅游电子商务发展的现状来看，很多游客在面临支付时都会犹豫，因为都担心网络平台支付不安全，有的甚至因为害怕不安全直接放弃购买，进而极大的损害了旅游电子商务的发展。

（三）旅游电子商务服务单一、无特色

由于我国的旅游电子商务平台发展较晚，同时发展也较慢，很多旅游的电商平台都比较单一，不同的旅游企业大都提供的是类似的服务内容。游客在选择时，很容易出现选择疲劳。而且由于服务单一、无特色，很多游客更愿意自助游，或者是通过旅游企业进行特色游。同时由于人员技术水平不够，更是很难满足各式人员的要求，不能够很好的进行大众服务。

浅析中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策

:游电子商务趋对策

论文摘要:电子商务是当前旅游务的新模式。分析了国旅游业电子商务的现状，结合际化背景阐述了其发趋势，指出其不足;并提出了发展策与建议。

世界旅游组织在《E-BusinessforTourism中指出:“旅游电子商务就是通过进的信息技术手段进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅企业与上游供应商之间、游企业与旅游者之间的交流与交，改进旅游企业内部业务程，增进知识共享”。旅游业是息密集型和信息依托性产业，一特点决定了信息技术与旅游业之的深层次互动关系，作为两结合产物的旅游电子商务已经并继续显现出充分的活力和阔的发展空间。全球旅电子商务连续5年保350%以上的增长速度。据界旅游组织预计，5年之内游电子商务将占全球所有旅游易的25%。旅游子商务具有无限的潜力，必将成旅游业营销的新模式[1]。

一发展现状及存在问题

目前我国旅电子商务大致分为种形式:第一类是传统旅行社建起来的旅行社网站，中青旅网、春秋旅游网等;第二类综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易和中华网旅游频道等;第三类是支持服务网站，如携程旅游网、华夏游网、E龙网等。这三类电子商网站各有特色，如表1所示:

综合信息服务旅游电子商务网站，属于第三服务机构。其主要服务职

在于旅游商情发布和面旅游企业的营销推广。目前这网站由专业互联网企业运营，在网营销方面具有丰富行业经验，在旅游子商务发展进程中担当要角色，是推动旅电子商务发展的助推器。目前国内大综合门户网站均开辟了旅游道，并且有着不俗的经营业绩。

支服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机。其主要服务职能在于旅游服务持与增强，他们直接介入旅游服的某些环节，从而获得服务增收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业;比如e龙网以提打折机票为主营业务。支服务类网站对于改传统旅游服务方式，加快旅游电子商的发展有着积极的推动作。