旅游心理学期末总结复习题

旅行心理学期末总结复习题

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旅行心理学期末复习题

名词讲解（ 5×4=20 分）

1、旅行目标 是人的旅行行为所要追求的预期结果在脑筋中的一种超前

反响，也可以说是满足人的旅行需要的对象或希望所达到的结果。

2、旅行知觉 是指直接作用于旅行者感觉器官的旅行刺激现象的整体属性在人脑

中的反响。

3、需要 是个体缺乏某种东西时的一种主观状态；它是客观需求的反响，这种

客观需求既包括人体内的生理需求，也包括外面的，社会的需求。

4、气质 是人的个性心理特色之一， 它是指在人的认识、 感情、语言、行动中，

心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等牢固的动力特色。

5、服务 是指是指一方能向另一方供应的 、无形的并且不发生实物所有权转移

的交易活动。

6、旅行动机激发 经过提高人们参加旅行的积极性刺激旅行者的兴趣， 以促使

隐藏旅行者积极地参加到旅行活动中来。

7、激励： 指激发人的动机，令人有一种内在的动力，朝着所希望的目标前进

的心理过程。即调感人的积极性的过程。

8、人格特质 是能引起人们行为和主动引导人的行为、 并使个人面对不同样样种类

的刺激都能作出同样反响的心理结构。

9、开支态度 是开支者针对某一特定的旅行活动对象用同意也许不同意的方

式连续地表现出来的旅行消费心理倾向。

10、动机 是由一种目标或对象所引导、 激发和保持的个体活动的内在心理过

程或内部动力。

填空题 （ 10× 1 空 =10 分）

1、旅行者心理现象包括： 心理过程 、个性心理 与心理状态 。

2、知觉的心理定势有首次效应、 晕轮效应 、经验效应和刻板印象。

态度的强度指同意或不同意的力量程度。 旅行心理学期末总结复习题

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3、旅行需要 是人们旅行行为最基本、最核心的动力因素。

4、心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中 认识过程 是所有意理活动产生

的基础。 PS：心理活动过程包括： 认识过程，感情过程和意志过程

5、由于第一印象的 层次性、宽泛性和表面性 特色，所以难免以偏概全，阻截人

们正确地感知事物。

6、当一个人第一次旅行某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改

变，这种现象称为 首次效应 ( 或：第一印象 ) 。

7、对旅行距离的知觉对人的旅行行为有阻截作用和 激励作用。

.8 、任何旅行决策都包括有风险和不可以知因素， 常有的风险有两大类： 功能风险

涉及到旅行产品的质量和服务利害问题； 心理风险 是指旅行产品或服务能否加强

个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

9、. 态度的三种成分中， 认知成分是指人对某一对象的看法、 讨论及带有讨论意

义的表达。

10、旅行偏爱取决于人们对某一旅行产品所持态度的 强度和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。

11、在平常生活和详尽活动中， 人们的感情体验形式是多种多样的， 概括起来主要有以下几种： 心境 、激情、应激和热情。

12、. 心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反响称

之为知觉。

13、态度的强度是指人们对某一事物同意、反对或喜欢、厌恶的程度。

14、. 激励理论划分为 内容型、过程型、行为改造型 三大类。

选择题（ 10×2=20 分）

1. 能力、气质、性格都属于 ( D )。

a. 人的心理 b. 个性心理倾向

c. 心理过程 d. 个性心理特色

2. 某人清早出门看到一张似曾相遇的容貌， 不小心却被身边疾驶的自行车撞了一

下。这可以用哪一种知觉原理来讲解？ ( C ) P49 组织性的相似原则

a. 组织性 b. 讲解性

c. 选择性 d. 关系性 旅行心理学期末总结复习题

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3. 以下哪些是属于旅行动机中的社会原因动机？ ( A )

a . 自我提高

b.

学习知识

c. 宗教崇奉 d.

悠闲和消遣

4、以下选项中哪一个不是态度的特色。 ( D )

a. 牢固性

b.

对象性

c. 感情性 d

. 价值性

5. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、 不主动、不耐心，这使客人产生情绪

颠簸，心理矛盾加剧。这可以专心理学上的什么功能来讲解？( C )

a. 感人功能b.感人功能

c. 激化功能 d. 逐客功能

6、一位旅行者刚进入饭店就碰到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅行者

就认为这家饭店其他方面的服务必定很糟糕。这属于 (B )

A. 首次效应 B. 晕轮效应

C. 刻板印象 D. 经验效应

7、一般情况下，旅行的好多主要动机较明显地存在于哪一种自我状态之中？

（ B ）

A. 父亲母亲身我状态 B . 儿童自我状态

C. 青年自我状态 D. 成人自我状态

8、一些旅客在旅行泰山此后就不会再到黄山去游玩，这主若是由于知觉的

（

D

）

A. 凑近原则 B. 讲解性

C. 封闭原则 D. 相似原则

简答题 （ 4× 5=20 分）

1. 如何经过输送新的知识和信息的方式改变旅行开支者的态度？

1）旅行广告在流传形象上起到重要的作用，这个形象可以加强旅行者现有的态

度，或促使旅行者改变对该项产品也许服务的态度。广告除了可以改变知觉外，

也可以改变态度的感情成分。

2）旅行服务企业选择的名称，大大有助于在旅行者心目中形成该企业的形象。 旅行心理学期末总结复习题

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给旅行服务企业的产品也许服务取一个新的名称， 是降低旅行者知觉防守的一个有效路子。这样旅行者就更可能吸取新信息， 改变其对旅行服务企业的态度知觉。3）还可以经过销售人员的宣传即口头传达来改变开支者态度。这与宣传者的威

信、宣传的内容和组织适合有关。 对于受教育程度低的人来说， 一方面宣传简单转变他们的态度； 对于受教育程度高的人来说， 则听到正反两方面的宣传奏效更好。

2、 旅行者一般经过哪几种方法除掉风险？

①降低对旅行产品或服务的希望 这种方式的确能在心理上供应一些欣慰，但不

是一种流行策略。

②购买名牌旅行产品或享受优异服务 这是减除人们直觉风险较为宽泛的一种策

略，同时也令人们节约时间和精力的好方法。

③获得更多的信息 是人们用以减少购买旅行产品或享受服务时觉察到的风险的最宽泛的方法。

3、 如何经过提高旅行产品形象来改变人们的旅行态度？

答：态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。

从改变产品方面看。 要使旅行者改变对某种旅行产品的态度， 最简单的方法常常是改变旅行产品的自己， 此后，以某种方式保证旅行者发现这个改变。 旅行产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅行开支者的意义。 旅行服务不可以能像实物产品那样可以在形体上加以改变， 但是可以经过改变旅行从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等路子促使旅行者改变对旅行服务的态度。

要想提高旅行产品的形象需从以下几方面着手： 1）微笑服务与仪表。旅行者对旅行企业经营管理和服务质量的判断和讨论及其对旅行产品和服务的态度

的形成，常常从感知旅行从业人员的仪表开始的； 2）营业地点和服务网点。改变或增加服务场所的数目， 是旅行服务企业促使人们对它持积极态度的最正确方法之一； 3）时间便利。

4、旅行距离对旅行心理产生的作用。 旅行心理学期末总结复习题

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对距离的直觉会影响人的旅行态度和行为。

对旅行行为的阻截作用。旅行距离的增加会对人的旅行行为和热情起泼冷水的作用。

对旅行行为的激励作用。远距离旅行地会令人产生一种奇怪感，把人吸引到远距离的旅行目的地去。

5、在作出旅行决策时，旅行者常有的除掉风险的方法有哪三种 ?

(1) 降低对旅行产品或服务的希望。

(2) 购买名牌旅行产品或享受优异服务。

(3) 获得更多的信息。

6、依照旅行业的特色，职业心理对旅行服务人员交际能力的要求有哪些方

面 ?

（ 1) 应重视给贵宾的第一印象。

(2) 要有简洁、流畅的语言表达能力。

(3) 要有稳固办理各种矛盾的应变能力。

(4) 要有对客人的招徕能力。

7、旅行职业对服务人员感情的要求有哪些 ?

(1) 要有优异的感情倾向性 (2) 要有深邃的感情 (3) 要有牢固而长远的感情

(4) 要有较高的感情效能 ⑤较强的情绪控制力

8、旅行心理学的研究对象和任务是什么？

(1) 旅行消费心理：研究影响旅行消费心理的内在因素和外在因素。

(2) 旅行服务心理：研究旅行服务者心理和旅行服务策略。

(3) 旅行企业管理心理：研究员工心理、领导心理和组织心理。

9、在什么样的情况下，旅行开支者常常会感知到风险 ?

(1) 购买目标不明确 (2) 购买酬偿不清楚 (3) 购买经验缺乏

(4) 积极和消极的结果 (5) 集体伙伴的影响 (6) 经济上的考虑