物业业户管理手册

小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。

一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。

为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。

一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。

这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。

同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。

二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。

这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。

三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。

具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。

同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。

四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。

在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。

具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。

并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。

物业管理人员工作手册一、岗位职责。

1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。

2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。

3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。

4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。

5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。

二、工作流程。

1. 日常维护工作。

定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。

组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。

确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。

2. 安全防范工作。

加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。

组织开展消防演练，提高居民的安全意识。

做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。

3. 环境卫生管理。

定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。

加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。

组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。

4. 物业费用管理。

负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。

做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。

定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。

5. 居民服务工作。

做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。

组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。

做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。

三、工作要求。

1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。

3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。

4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。

5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。

四、工作注意事项。

1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。

2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。

3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。

龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。

本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。

2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。

- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。

- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。

- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。

4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。

团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。

团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。

6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。

服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。

- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。

- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。

- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。

- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。

7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

业户手册高尚生活一点通高尚生活不是整体的概念，它之于细节、之于人性的关怀，需要我们用心去体会、去呵护。

为使阁下能对GHAH城小区内的装饰及设备设施的维护有更充分的了解，特针对不同产品的性能提供如下维护保养建议，供阁下参考。

第一章、空调器使用维护保养重要事项：只有专业维修人员方可从事维修工作。

对电气连接器件进行作业和清洗滤尘网时，必须切断电源开关。

请勿使用高于50℃的水或空气清洗滤网和面板。

用柔软的干布擦拭。

如果污斑难以去掉，请用洁净水或中性洗涤液清洗。

请勿使用汽油、苯、挥发剂、去污粉和液体杀虫剂等，否则，会引起掉色或变形。

请勿使室内机内部沾到水分，否则会发生触电或火灾事故。

用水清洗导风板时，请勿用力擦洗。

如果在没装滤尘网的情况下使用空调器，由于未能排除室内的尘埃，尘埃积集在空调器里往往会引起故障。

室外机的维护保养1）有些板金件边缘和冷凝器的翅片很锋利，不正确的操作可能导致伤害，因此，清理时要特别小心。

2）定期检查室外机出风口和进风口，看看它们是否被污物或油烟堵塞。

3）室外机的内部盘管和其他零件也要定期清洁。

请与销售商或当地的美的商用空调售后服务中心联系。

长期不使用空调器时的处理方法使用空调器进行送风运行，持续半天左右，让其内部充分干燥。

用遥控器的开/关按钮关机，然后切断电源。

目录一、前言 (02)二、小区简介 (02)三、物业管理 (03)四、管理费用 (04)五、设备及服务 (05)六、装修管理 (06)七、搬家事宜 (08)八、业主（用户）的其他责任及须知 (09)九、秩序、安全 (15)十、关于空调安装 (16)十一、紧急事项应急处理 (16)十二、清洁卫生 (17)十三、车辆管理规定 (18)十四、社区精神文明建设 (20)十五、结束语 (20)十六、常用电话号码 (21)一、前言恭喜您及全家成为宏都·现代一品小区的主人！为使业主/用户深入了解所居住小区物业的综合情况及管理公约内容，使居住在小区的业主/用户充分享受舒适、宁静、祥和的生活环境，也使我们能为业主/用户提供尽善尽美的管理服务。

我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及保利物业公司服务管理经验编撰本手册，敬请您细心地阅读并妥善保存，以便让物业公司和业主共同创造出一个温馨、和谐、全新的现代居住小区。

二、小区简介1、宏都·现代一品概况宏都·现代一品位于洮北区阳光广场地段，总用地面积13.2万平方米，地上总建筑面积31.13万平方米，其中住宅建筑面积26.99万平方米。

小区一期8栋楼宇，为多层住宅，南北朝向，并配以商铺，幼儿园，地上、地下车库等配套设施。

小区建筑密度31.2%，绿化率30%。

2、总体设计概况宏都·现代一品项目总体设计突出文化、人性化绿色家园的人文主义特色，强调自然景观与建筑风格的完美统一，楼体立面及平面设计以文化主题为理念展开构思，色彩自然，使小区充满生机和活力以及浓厚的文化底蕴。

景观设计突出了以人为本，以及自然风光和古典文化、现代文化的交融，体现文化内涵。

以园林文化小景为载体的景观错落有秩，点缀园区各处，步移景异，运动与休闲场所分区布局，尽显现代人高尚生活的理念，也诠释了宏都发展文化地产的全新概念，将成为白城市的精品小区，为住户提供了一个品味人生的场所，享受优美生活的舒适空间。

小区《业户手册》--居住、商业须知小区《业户手册》--居住、商业须知房屋修理您所购置物业自用部位的质量问题，在保修期内，由开发商担当修理义务；超过保修期限后，应自行担当修理责任。

如自行修理，应托付具有专业资质的公司或人员进行施工，或托付客户服务部进行有偿修理。

房屋出租与转让出租房屋，除应到政府相关部门办理有关手续外，业主应与租户一同到客户服务部办理备案登记手续。

出租房屋租户搬出，应至少提前1日到物业服务中心办理相关手续，并须提交业主签名认可的《物品放行条》。

转让房屋后，新业主须准时前往客户服务部办理入住手续。

出租屋不得用做集体宿舍、食堂，不得从事违法乱纪活动。

公共场所/公共设施设备本物业内的公共场所、公共设施设备为全体业主而建，在日常生活中请留意以下事项：◆消防楼梯宽度米，在搬运物品时，请爱护好墙面及公共设施的完好。

◆全部业主不得在本物业内的公共范围内摆设任何物品或进行各种形式的宣扬、经营、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣扬品/单等等。

◆请训练儿童勿采摘花卉，攀爬、损坏树木、公共设施设备等，由此导致的财物损失将由监护人赔付。

◆请保持公共场所及公共设施设备清洁，勿乱抛垃圾、乱涂抹。

◆请勿跨越栏杆、围墙，以免发生危急。

◆请勿在花圃、平台、道路等公共场所进行球类、单车、滑板等易碰撞、损害他人及设施的活动。

◆请看护好儿童，勿靠近水景玩耍，更不行进入池内，以免发生危急。

房屋外观◆为维护物业外观整齐、统一、美观，请勿更改物业外观，包括进户门、窗户、阳台、外墙等；◆请勿在玻璃窗、阳台、外墙张贴、安装广告宣扬、标识牌等。

电梯使用乘坐或使用电梯搬运物品时请爱惜电梯，避开发生碰伤、磨损。

电梯轿厢长度米、宽度米、高度米，载重千克。

每天使用电梯高峰期，请业户留意平安，不要拥挤，以免发生意外；请勿让幼童单独乘坐电梯，以免发生危急。

请勿在电梯内涂画、粘贴、损坏物品或玩乘电梯。

公共环境为保持干净、宁静、平安、美观的公共环境，敬请您留意以下事项：噪音◆在正常工作、休息时间，请勿发出影响他人工作、休息的噪音。

物业业户手册
欢迎您选择****小区，更多地感谢您对****物业管理处的支持和爱护！
****物业管理处始终坚持“”的服务宗旨。

这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

管理处着眼未来，不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化家园，为社会做出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主临时公约不一致的，以后者为准。

本手册内所称业主是指本物业内所有权人，所称业户是泛指本物业内业主家人或其它用户，但业主仍为最终责任人。

一、居家服务项目表
（一）供电设施维修类
序号服务项目收费标准备注
1
2
3
4
5
（二）供水设施维修类
序号服务项目收费标准备注
（三）家庭物品维修类
序号服务项目收费标准备注
（四）家政服务类
序号服务项目收费标准备注
（五）居家报警维修类
序号服务项目收费标准备注
（六）商务服务类
序号服务项目收费标准备注
（七）免费服务项目
序号服务项目收费标准备注
说明：1、以上所列收费项目，除备注中有注明外，均不含材料费；
2、如顾客需求的服务项目超出以上范围，可与管理处协商确定；
3、收费标准如有变更，以管理处最新公布的为准。

XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。

从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。

XXX物业管理有限公司总经理：二〇〇七年一月目录前言告全体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常管理须知第四章物业管理费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约XX市房管局关于规范物业管理区域住宅装饰装修行为的通知XX省物业服务收费管理办法XX市建筑装饰装修管理办法XX市物业维修基金管理办法前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。

这里风景优美，空气清新，交通便利。

本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。

在您即将入住之际，XXXX 物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户更多地了解XXXX小区的情况，了解物业管理的基本内容和运行规则，特制定本手册。

在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、政府相关文件等方面的文字资料。

如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话，服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。

本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般管理服务范围及内容，同时可以使业主/住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。

若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。

在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。

如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。

我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。

业主手册(物业公司).精讲什么是业主手册？业主手册是由物业公司编制和提供给业主的一本综合性手册，包括了与小区、业主、物业公司之间权利和义务有关的重要政策、规定、程序、资料等内容。

业主手册作为物业管理的一种常规性操作，旨在为业主提供更加方便、快捷的管理服务。

业主手册的目的和意义通过编写并提供业主手册，旨在向业主们传达物业管理的目的、定位和方式，同时让业主们了解和遵守社区内的规定和条例，起到规范小区生活秩序、提高物业管理效率、增强服务满意度的双重目的。

同时，业主手册也反映了物业公司的服务水平，并在一定程度上提升客户满意度和业主参与度。

业主手册的主要内容业主手册的内容较为全面，通常包括以下部分：1.小区概况简要介绍社区的位置、规模、建筑时间、周边环境和基础设施设备等情况。

2.物业服务介绍介绍物业公司的服务范围、服务流程、投诉处理、服务热线等信息。

3.物业管理制度规定业主与物业公司之间的权利和义务关系，阐明了物业公司的管理职责和权利，规范业主行为。

4.基础设施设备列举小区的基础设施，包括水、电、路灯、燃气、消防等公用设施的设备和维护方法。

5.费用介绍介绍物业费用的收取标准、值期、缴费方式、收据的开具等信息，确保业主明确物业费用的使用渠道。

业主手册的优势业主手册的出现，旨在做到更深层次的资讯共享，更多维度的服务标准化，以及对物业公司服务进行更全面的晋升，拓宽物业管理的市场前景。

业主手册不仅可以帮助业主更好地了解所在小区的规定和管理制度，还可以借此了解物业公司的服务内容和服务标准，从而提升客户满意度。

同时，业主手册不仅对社区的管理有帮助，对政府部门对公共秩序的诉求也有利于提高公共秩序的维护。

总之，业主手册的制定是物业公司服务体系建设的重要一环，应注重各方面的规范、制度、权限等方面，确保其精准、全面、详实，全方位提升物业公司服务水平，减少后期管理成本和风险，同时宣传物业公司的服务理念，提升市场规模。

物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您更好地享受物业服务，了解您的权利和义务，我们特别编写了这本物业业户服务手册，希望能为您提供帮助。

一、物业服务内容1、房屋及公共设施设备的维护和管理我们会定期对房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

包括但不限于电梯、楼道灯、路灯、给排水系统、供电系统等。

2、环境卫生和绿化管理物业会安排专人负责小区/大厦内的环境卫生清扫和垃圾清运，保持公共区域的清洁。

同时，我们也会对绿化进行养护和修剪，为您营造一个优美的环境。

3、安全管理为了保障您的生命和财产安全，我们会实施 24 小时的安保服务，包括人员巡逻、门禁管理、监控系统运行等。

4、客户服务物业客服人员将随时为您提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理您的问题和需求。

二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用的收取标准会根据小区/大厦的实际情况和服务内容制定，并在相关部门备案。

具体收费标准您可以向物业客服咨询。

2、缴费方式我们提供了多种便捷的缴费方式，如现金、银行转账、微信/支付宝支付等。

请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。

3、欠费处理如果您未按时缴纳物业服务费用，我们会按照相关规定进行催缴，并可能会采取相应的法律措施。

三、装修管理1、装修申请如果您需要对房屋进行装修，请提前向物业提交装修申请，并提供相关的装修图纸和资料。

2、装修规定在装修过程中，请您遵守物业制定的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清运等。

不得损坏房屋结构和公共设施设备，不得影响其他业户的正常生活。

3、装修验收装修完成后，您需要通知物业进行验收。

验收合格后，方可入住。

四、车辆管理1、车辆停放小区/大厦内设有专门的停车位，请您按照规定停放车辆。

不得占用消防通道、公共绿地等。

2、车辆通行车辆进出小区/大厦时，请遵守交通规则和物业的管理规定，减速慢行，注意行人安全。

3、车辆保管物业仅提供停车场地，不负责车辆的保管，请您自行保管好车内的贵重物品。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。

第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。

第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。

第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。

第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。

第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。

第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。

第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。

第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。

第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。

第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。

物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务概述我们的物业服务旨在为您提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住/办公环境。

我们的服务团队由专业的管理人员、技术人员和服务人员组成，他们将竭诚为您服务。

我们的服务内容包括但不限于：1、房屋及公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。

2、小区/大厦的安全管理，包括人员出入管理、巡逻、监控等，保障您的生命和财产安全。

3、环境卫生管理，保持小区/大厦的清洁和卫生，为您创造一个整洁的环境。

4、绿化养护管理，美化小区/大厦的环境，让您享受绿色的生活空间。

5、客户服务，及时处理您的投诉和建议，为您提供贴心的服务。

二、房屋及公共设施设备维护1、房屋维修如果您发现房屋存在漏水、墙面裂缝、门窗损坏等问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排维修人员尽快上门维修。

维修人员会在约定的时间内到达，并在维修完成后请您签字确认。

2、公共设施设备维护我们会定期对小区/大厦内的电梯、消防设备、供电设备、给排水设备等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

如果您发现公共设施设备存在故障或损坏，请及时通知我们，我们会尽快安排维修。

三、安全管理1、人员出入管理小区/大厦实行封闭式管理，外来人员需登记并经业主/租户同意后方可进入。

为了您的安全，请您随身携带门禁卡，刷卡进出小区/大厦。

2、巡逻我们的保安人员会定时在小区/大厦内巡逻，检查安全隐患。

如果您发现可疑人员或情况，请及时通知保安人员。

3、监控小区/大厦内安装了监控摄像头，对公共区域进行实时监控。

监控录像将保存一定时间，以备查询。

四、环境卫生管理1、日常清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。

2、垃圾处理小区/大厦内设置了垃圾桶，请您将垃圾分类投放，我们会定期清理垃圾桶和垃圾中转站。

3、消杀为了预防病虫害，我们会定期对小区/大厦进行消杀工作。

五、绿化养护管理1、绿化修剪我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的花草树木进行修剪和整形，保持其美观。

用户手册欢迎词欢迎您选择三川大厦物业，我们将以对待家人般的态度，优质的服务感谢您对我们的支持与厚爱。

物业的信念与您分享三川物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。

这不仅是对全体员工的要求，更是对业主的郑重承诺。

本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活和工作之用。

特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理1）管理处作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理。

管理服务大厦范围内：*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共区域清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，随时接受广大业主监督。

2）管理人员本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。

入伙须知物业用途及权利业主对所购物业拥有占有、使用、收益等权利：业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。

入伙业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。

逾期不办理手续的，亦视为入伙。

业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3）入伙资料入伙时，业户需提供下列资料：《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4）验楼业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。

物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。

(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。

(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。

(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。

(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。

志获物业管理有限公司住户手册志获物业管理有限公司欢迎辞尊敬的业户首先恭贺您乔迁新禧！能为您提供物业管理服务，志获物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务为您创造良好的生活、工作环境和新的生活方式。

“以人为本，热情务实，赢得业主、客户的信心和满意”是志获物业的服务宗旨。

实现这一宗旨，需要我们全体员工和社区广大业主、用户、社会贤达人士共同努力。

为了增进沟通与协作，现将涉及住宅区物业管理的法律、法规以及我们服务的要点编汇成册，谨作为您居住之指引，方便您充分行使权利、履行义务，并和我们一起，同心协力创建高尚、文明、和谐、安宁之社区。

多谢您对我们工作的理解和支持！若有言不尽意和思虑不周之处，请予以指正。

祝您安居乐业！志获物业管理有限公司应急电话当您在日常生活中遇到紧急事件，除了可向服务中心寻求帮助外，您还可以以下各种社会资源，解决生活中的日常问题。

★火警：119★匪警：110★急救：120★交通报警：122精诚服务精彩生活服务中心服务热线：电梯内求助：当您在电梯内遇到紧急事件时，可使用电梯内的呼叫按钮与监控中心联系。

在贴有已覆盖手机信号标志的电梯内，您还可以使用手机求助。

更多的紧急事件处理知识请您参阅本手册第六章应急救助。

水务、电务、气务自来水务公司服务电话：供电公司服务电话：液化石油气服务电话：电视、邮政等市内电话查号台：天气预报：电视服务热线：邮政服务电话：第一章常规服务一、服务中心的服务时间服务中心的办公室、财务室星期一至星期五服务时间为8：30—18：00，常规服务时间外均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与其联系。

二、信息发布本小区内各项设备、设施，例如水、电、电梯等，当因例行检查或故障而需暂停服务或供应，以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它通知通告时，服务中心会及时在公告栏、通知栏上公布，请您时常留意，以免对您的工作和生活造成不便。

三、保安服务志获物业所服务小区内的保安工作由本公司直接聘用的保安人员完成，保安人员维持小区公共秩序的权力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主规约等。

目录致辞第一章金宏利集团介绍第二章金宏利大厦物业服务中心介绍第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养和环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序和停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指导第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德条约第十三章结语致辞尊敬业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。

在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。

我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。

期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！让新生活航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。

服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团介绍金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。

金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。

金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。

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