【总结】高速公路收费员个人总结格式

高速路收费站员工自我总结5篇篇1一、工作概况与职责认知在过去的一年里，作为一名高速路收费站的员工，我深知自身肩负的责任与使命。

我的主要工作职责包括：准确快捷地收取通行费，提供优质的服务，保障收费站的正常运行。

此外，还需对通行车辆进行信息录入与管理，确保收费数据的准确性和完整性。

同时，积极参与站内的各项活动，为收费站的和谐稳定贡献自己的力量。

二、业务能力提升与专业技能学习在工作中，我始终坚持以学习提升业务能力，以实践丰富工作经验。

通过参加公司组织的各类培训，我不断掌握新的知识和技能，提高自己的业务水平。

为了更好地完成工作任务，我还自主学习了相关的专业知识和业务技能，如收费系统的操作与维护、客户服务技巧等。

通过不断学习和实践，我逐渐成长为一名业务熟练、技能精湛的高速路收费站员工。

三、工作成绩与亮点1. 提高服务质量：我始终坚持以顾客为中心，提供优质的服务。

通过微笑服务、文明用语等方式，提高顾客满意度，赢得了广大车主的信赖和好评。

2. 保障收费准确快捷：我始终关注收费工作的准确性，严格按照收费标准进行收费，确保每一笔收入的准确无误。

同时，我还注重提高收费速度，尽可能减少车主的等待时间。

3. 积极参与团队建设：我积极参与收费站的各项活动，与同事和睦相处，共同为收费站的和谐稳定贡献力量。

4. 贡献创新建议：针对工作中的问题，我积极提出创新建议，如优化收费流程、提高设备维护效率等，为收费站的工作效率提升做出了一定的贡献。

四、工作不足与改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户交流过程中，有时未能准确理解其需求，导致服务不够周到。

针对这一问题，我将进一步加强沟通能力的培养，提高与客户交流的效率。

2. 应对突发事件能力不强：在面对突发事件时，有时未能迅速采取有效措施。

为此，我将学习更多的应急处理知识，提高应对突发事件的能力。

3. 学习能力需进一步加强：虽然我已经取得了一定的成绩，但面对日新月异的技术发展，我还需进一步加快学习进度，不断提高自己的业务水平和技能。

高速公路收费人员工作总结高速公路收费人员工作总结（精选13篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的高速公路收费人员工作总结（精选13篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

高速公路收费人员工作总结1光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx 年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。

从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。

班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。

例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。

在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。

全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。

高速路收费站员工自我总结5篇篇1时光飞逝，转眼我已经在XX高速路收费站工作了一年多的时间。

作为一名收费站员工，我深感荣幸能够融入这个大家庭，与同事们共同参与收费站的建设与发展。

在这一年多的时间里，我通过不断学习和努力工作，逐渐适应了收费站的工作环境，并取得了一些成绩。

现在，我将对自己在收费站的工作进行总结，以便更好地认识自己的优点和不足，为未来的工作提供指导。

一、工作表现与成果在收费站工作期间，我始终坚持以饱满的热情和积极的态度投入到工作中。

我深知收费站工作的重要性，因此时刻保持高度的工作责任心。

在工作中，我严格遵守收费站的各项规章制度，认真履行岗位职责，努力提高工作效率。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了收费站的各项业务知识和操作技能。

在收费过程中，我能够熟练地完成车辆信息的录入、费用的计算和收取等工作，确保了收费的准确性和高效性。

同时，我还积极协助同事处理各种复杂情况，如在高峰期疏导交通、处理突发事件等，为保障收费站的顺畅运行做出了一定的贡献。

在业务学习方面，我始终保持积极的学习态度。

我深知，只有不断学习才能跟上时代的步伐，才能更好地适应工作的需要。

因此，我充分利用业余时间，通过参加培训、自学等方式，不断提升自己的业务水平和综合素质。

二、存在的问题与不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。

首先，我在工作中有时会过于追求速度而忽视细节，导致出现一些小错误。

其次，我在与同事的沟通协调方面还有待进一步加强，以便更好地协同完成任务。

此外，我在创新思维方面还有较大的提升空间，需要不断开拓思路，创新工作方法。

针对这些问题和不足，我将在未来的工作中认真加以改进。

我会更加注重细节，确保工作的准确性和完整性；同时，我会积极与同事沟通协调，加强团队合作；此外，我还将大胆创新，勇于尝试新的事物和方法，以不断提高工作效率和质量。

三、未来的工作计划与展望在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和高度的工作责任心。

高速公路收费员个人工作总结（精选7篇）高速公路收费员篇1时光飞逝，转眼我已经在某收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标那就是高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。

这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴，日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

高速收费员优秀个人总结高速收费员优秀个人总结范文（精选16篇）总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。

总结怎么写才是正确的呢？下面是小编帮大家整理的高速收费员优秀个人总结范文（精选16篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

高速收费员优秀个人总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。

那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。

站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

高速收费工作个人之总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年的高速收费工作已经结束。

在这一年里，我经历了很多，也学到了很多。

现在，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。

一、工作表现在过去的一年中，我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，认真完成各项工作任务。

在收费工作中，我严格遵守公司的规章制度，严格按照操作流程进行操作，确保了收费工作的准确性和高效性。

同时，我也积极与同事沟通交流，互相学习，共同解决工作中遇到的问题。

在收费工作中，我注重提高自己的业务水平和综合素质。

通过不断学习和实践，我逐渐掌握了高速收费工作的各项技能和知识。

在处理复杂问题时，我能够迅速反应，灵活应对，保证了工作的顺利进行。

此外，我还积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。

二、工作成果在过去的一年中，我取得了以下具体的工作成果：1. 完成了公司下达的各项收费任务，实现了收费工作的稳定和高效；2. 积极参与公司组织的各项活动，获得了同事和领导的好评；3. 通过不断学习和实践，提高了自己的业务水平和综合素质；4. 在工作中发现问题并及时解决，为公司避免了不必要的损失。

三、存在问题虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也存在一些不足之处。

首先，在工作中有时过于追求速度而忽视了细节，导致出现了一些小错误。

其次，在处理问题时有时缺乏足够的耐心和细心，需要进一步加强自己的沟通能力和团队协作精神。

此外，在面对复杂问题时有时缺乏足够的经验和能力，需要进一步提升自己的专业素养和综合素质。

四、改进措施针对自身存在的问题和不足，我将采取以下改进措施：1. 在工作中更加注重细节和精度，避免出现小错误；2. 加强与同事和领导的沟通与协作，提高团队协作效率；3. 不断提升自己的专业素养和综合素质，以更好地应对复杂问题；4. 积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断拓展自己的知识面和技能。

高速公路收费个人工作总结范本收费站位于保津高速公路的中心，是连接、三大城市的重要枢纽。

收费站现有职工____人，平均年龄____岁，其中团员____名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。

____月____日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将____工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩____共完成收费额____万元，____结至____月____日共完成收费额____元，比去年同期增长了____%，有望提前完成全年的收费任务。

二、加强班子建设，严格管理____，面对保津处创新工程的新要求、新任务。

我们注重班子建设，搞好团结。

树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。

坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。

将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。

参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。

针对于此，收费站在管理处的正确领导下，始终站在____高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。

我站制定了《收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。

在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。

“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。

高速路收费站员工自我总结报告6篇篇1一、引言在这段时间的工作中，我作为高速路收费站的一名员工，深刻体会到了工作的艰辛与乐趣。

在此，我将对这段时间的工作进行全面的总结，以便更好地认识自己的工作表现，找出不足之处，并在未来的工作中加以改进。

二、工作内容概述在收费站工作期间，我主要负责车辆的收费工作，包括现金收取和票据开具。

同时，我还负责解答司机关于收费问题的咨询，以及处理一些简单的投诉。

此外，我还积极参与收费站的日常管理工作，协助同事完成一些任务。

三、工作表现及亮点1. 收费工作表现：在收费工作中，我始终坚持以微笑服务为宗旨，认真对待每一位司机。

我熟练掌握了收费系统的操作，能够快速准确地完成收费工作。

同时，我还能够灵活处理各种特殊情况，如假币识别、票据丢失等。

2. 咨询与投诉处理：在解答司机咨询和处理投诉时，我始终保持耐心和冷静，以礼待人。

我能够详细解答司机关于收费、路线等问题，并提供一些实用的建议。

在处理投诉时，我能够及时记录并报告给相关部门，确保问题得到妥善解决。

3. 日常管理工作：在参与收费站的日常管理工作时，我能够积极协助同事完成各项任务。

我认真记录并整理相关资料，确保数据的准确性和完整性。

同时，我还能够提出一些合理的建议和意见，为提高收费站的管理水平做出贡献。

四、工作不足及改进建议1. 服务意识有待提高：尽管我在工作中始终保持微笑服务，但有时仍显得不够热情。

在未来的工作中，我将进一步加强服务意识的培养，努力提高自己的服务水平。

2. 专业知识有待加强：随着收费站设备的不断更新和政策的调整，我需要不断学习新知识以适应工作需要。

在未来的工作中，我将注重专业知识的学习和积累，提高自己的专业素养。

3. 沟通能力有待提升：在处理一些复杂的问题时，我有时会显得不够果断和自信。

在未来的工作中，我将加强与同事和司机的沟通与交流，提高自己的沟通能力。

五、结论与展望总体来说，我在这段时间的工作中表现良好，但仍存在一些不足之处。

高速路收费站员工自我总结范文7篇第1篇示例：自我总结是一个反思和总结的过程，通过总结自我工作中的经验和成果，找出不足之处，并且制定改进措施，以提高自身工作能力和水平。

作为高速路收费站员工，我也要认真进行自我总结，不断提升自己的工作能力和服务质量。

我要总结自己在工作中的优点和亮点。

作为高速路收费站员工，我始终以一颗敬业、积极的心态对待工作，时刻保持着良好的工作状态。

在工作中，我严格遵守规章制度，严密管理车辆通行信息，细心核对收费金额，确保资金准确无误。

我善于与车辆驾驶员沟通交流，为他们提供周到的服务，解答他们的疑问，让他们在路途中感受到温暖与关怀。

在工作中我也能保持高度警惕，严防安全事故的发生，确保交通畅通，为广大车辆驾驶员提供安全便捷的通行环境。

在日常工作中，我也努力提升自己的快速收费能力，不断提高工作效率，提升服务水平。

我要总结自己在工作中存在的不足和问题。

在工作中，我有时会因为工作繁忙而无法及时处理车辆通行信息，导致一些数据处理不及时，给工作带来了一定的困扰。

我有时也会在与车辆驾驶员沟通时，表达不清晰或者回答不准确，给驾驶员带来了一些误解。

另外在工作中，我也发现自己有时注意力不集中，容易出现疏忽大意的情况，给工作带来了一些隐患。

在日常工作中，我也意识到自己的快速收费能力有待提升，需要不断练习和改进。

为了改进以上存在的不足和问题，我制定了以下改进措施。

在工作中我要加强数据处理的及时性，提高自己的工作效率，确保数据准确无误。

我要加强与车辆驾驶员的沟通交流，提高自己的表达能力，回答问题时要准确清晰，让驾驶员明白我所传递的信息。

在工作中我也要提高警惕，警惕安全事故的发生，提高工作效率，确保交通畅通。

在日常工作中，我也要不断练习提升自己的快速收费能力，加快收费速度，提高工作效率。

通过自我总结，我发现了自己在工作中的优点和不足，也制定了改进措施。

我将不断提升自己的工作能力和服务水平，为广大车辆驾驶员提供更加便捷、安全、周到的服务，将“服务至上，安全第一”的理念贯彻到底，为高速路的畅通贡献自己的一份力量。

高速公路收费员个人总结格式6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为高速公路收费员，始终坚持以饱满的工作热情和勤奋的工作态度，认真完成各项工作任务。

在这个过程中，我不仅学到了很多业务知识，也积累了不少工作经验。

现在，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地提升自己的工作能力和综合素质。

一、工作学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新的业务知识，不断提高自己的业务水平。

通过参加公司组织的培训和学习，我掌握了高速公路收费的相关政策和流程，并能够熟练地操作收费系统。

同时，我还积极向其他同事请教，学习他们的工作经验和技巧，以便更好地完成工作任务。

在工作过程中，我严格按照公司的要求和工作流程进行操作，确保收费工作的准确性和高效性。

我始终坚持以微笑服务为宗旨，用心去服务每一位司机，积极解答他们的问题，提供帮助和指导。

同时，我也能够认真处理工作中遇到的各种问题和困难，及时向上级汇报并积极寻求解决方案。

二、工作成绩与亮点在过去的一年里，我取得了以下工作成绩和亮点：1. 完成了公司下达的收费任务，收费金额稳步增长，未出现违规收费行为；2. 积极学习新知识，不断提升自己的业务水平和综合素质；3. 认真处理工作中遇到的问题和困难，及时向上级汇报并积极寻求解决方案；4. 以微笑服务为宗旨，用心去服务每一位司机，积极解答他们的问题，提供帮助和指导。

三、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。

首先，我在工作中有时会出现粗心大意的情况，导致收费出现差错。

其次，我在与司机的沟通中有时会出现语气生硬、态度不够热情的情况。

针对这些问题和不足，我将认真分析原因，并采取有效的措施加以改进。

四、下一步工作计划在未来的工作中，我将继续发扬优点，克服不足，努力做好以下几个方面：1. 进一步加强学习，提高自己的业务水平和综合素质；2. 严格按照公司的要求和工作流程进行操作，确保收费工作的准确性和高效性；3. 以微笑服务为宗旨，用心去服务每一位司机，积极解答他们的问题，提供帮助和指导；4. 积极与同事沟通交流，学习他们的工作经验和技巧，以便更好地完成工作任务。