企业的有效沟通与会议管理(ppt 52页)

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企业培训有效沟通培训经验分享PPT课程课件

秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
最有效的沟通：语言沟通和非语言沟通的结合
03
有效沟通的流程
Effective communication process
有效沟通的流程
步骤一确认目的
步骤二事前准备
步骤三确认需求
步骤四阐述观点
步骤五步骤六步骤七处理异议达成协议共同实施
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊

《管理沟通》第6讲-会议沟通PPT优秀课件

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2021/6/3
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2021/6/3
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12月15日，重庆科创职业学院迎来了建校20周年庆典。上午 10点，伴随着雄壮的国歌，庆典大会在学院综合运动场隆重举行。重庆市教委、永川区委、区人大、区政府、区政协四大班子领导，友邻单位代表、校企合作单位代表、海内外校友，离退休老同志及科创学院全体师生一万五千余人参加了庆典。重庆科创职业学院党委书记姚木远主持大会。
第六章会议沟通
2021/6/3
1
学习目的
明确会议目的与类型了解组织会议的基本步骤认识会议角色与职责明确影响会议的因素掌握有效会议的策略
2021/6/3
2
经常困惑人们的会议沟通问题
• 为什么会议如此重要? • 为什么会议会失败? • 如何在会前作充分的准备? • 如何计划会议 • 影响会议成效的因素有哪些？ • 什么是有效会议沟通的策略？
给与指导
企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。
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8
解决问题
会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。
作出决策
会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。
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会议文件
会议议程会议记录
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会议议程的设计原则
表明议题确定主次注重实效适时调整提供背景资料
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29
会议议程的设计步骤
突出问题提出新议题选择重要议题分清主次顺序确定时间表明顺序结束议程
2021/6/3

职场沟通PPT课件

36
第36页/共105页
沟通三行为
参考答案 • 接到会议通知：如果你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料
以帮助会议取得成功； • 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排； • 会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等。
• 人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？
42
第42页/共105页
沟通技巧
• 面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。 • 在实际的工作中，他很可能做不到这些，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。 • 技巧（Skill）就是不仅仅是如何去说，更要知道如何去做。
31
第31页/共105页
沟通三行为
• 如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的人。
• 如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。 • 只有在游戏的过程中既说也听，同时还会发问，这才意味着你具备良好的沟通技巧。
32
第32页/共105页
• 在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
13
第13页/共105页
沟通的重要性是毋庸置疑的！
14
第14页/共105页
什么是沟通？
15
第15页/共105页
职场沟通
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沟通重要性
23
沟通的含义
3
沟通技巧
16
第16页/共105页
沟通三要素
要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感
达成一致
沟通三要素
17
达成一致

企业培训有效沟通技巧的培训ppt课件

2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
沟通的四种基本型态
听倾听读阅读
说说话写书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

企业培训有效沟通培训经验分享PPT教学讲座

目录
1
ONE
沟通的定义
2
TWO
沟通的方式
3
THREE
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。
即时通讯沟通
微信
QQ
邮件
短信
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有的才展开两三片花瓣，有的像快要破裂似的，有的全都开了。一阵风吹来，花儿们都摇摇晃晃，从远处看就好像是许许多多的花儿在争奇斗艳的，把校园的春色显得更加清楚了，让旁边的校园的楼房显出更美了。

有效沟通与会议管理PPT52页

势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢用感觉词语（象诗人）。
归因与行为选择
归因即对行为原因的判断和解释。人的归因有自我服务倾向
沟通风格分类与测量
驾驭型：性格外向、意志坚强、果断务实、人际关系迟钝。符号：老鹰。表达型：口齿伶俐、殷勤随和、乐于助人、擅长交际、注重关系。符号：孔雀。亲和型：忠诚可靠、易于相处、反应敏捷、专心致志、注重关系、犹豫不决。符号：鸽子分析型：彬彬有礼、藏而不露、注重条理、缺乏情调、离群索居。符号：猫头鹰。
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
非言语沟通类型
身体动作手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作
身体特点体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色
副语言音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知盲区：人知我不知隐蔽区：我知人不知未知区：人我均不知
“人们的行为以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤掉了（公司里层级越多，信息失真越厉害）。
影响知觉的因素
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望

企业培训有效沟通培训经验分享PPT演示课件

川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
有声的语言
问候
赞美
交流
讨论
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。

企业培训有效沟通培训经验分享PPT课件资料

“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
只要涉及信息交换，都可以认为是一种沟通
02
沟通的方式
Ways of communication
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。

企业培训有效沟通技巧PPT

缺乏真诚
• 真诚是理解他人的感情桥梁。
• 而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。
• 从而导致交流的信息被扭曲。
• 在管理关系比较简单的传统管理模式下。
怎样进行上下沟通请示与汇报的基本态度
请示而不依赖
渠道闭塞
• 自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。
• 从管理的角度考虑。
• 沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。
赞扬的态度要真诚
注意赞美的场合
怎样进行上下沟通请示与汇报的基本态度
赞美技巧
赞扬的内容要具体
适当运用间接赞美的技巧
怎样进行上下沟通如何沟通
• 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 • 如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明
3 团队合作技巧
一个人成功的因素75%靠则
1
• 强调沟通的目标明确性。 • 通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
• 强调沟通的时间概念。
2
• 沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成
沟通的目标。
• 强调人性化作用。
的失败
有效沟通过程
Effective communication skills for corporate training. Internal staff training in enterprise management. Effective communication skills for corporate training.
• 必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。 • 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。

《企业内部沟通》PPT课件

沟通的过程
发送者
信息发送
• 有效表达
• 言语 • 非言语 • 书面
信息反馈
干信息扰传递
• 传递方式
• 面对面 • 电话 • 会议 • 邮件
接受者
信息接收
• 信息接收
• 接收
• 理解 • 行动
常见的沟通障碍
• 沟通案例讨论：小Q的效率提升面谈
常见的沟通障碍
案例：小Q的效率提升面谈
主管：小Q，有时间吗？（评：面谈时间没有提前预约）小Q：什么事情，头儿？主管：和你谈谈，关于你最近工作效率下降的事情。（评：谈话前没有缓和气氛，沟通很难畅通）小Q：现在？要多长时间？主管：嗯……就一会儿，我呆会还有个重要会议。我们开始吧，
目录
沟通的基础知识有效沟通四环节企业内部沟通的典型场景应用总结与回顾
沟通的基础知识
沟通的基本概念常用的沟通方式及选择常见的沟通障碍
沟通的基本概念
• 沟通原意—开沟使两水相通 • 沟通是指借助一定手段把信息、思想和情感
在两个或两个人以上的群体中传递和交换的过程。
常用的沟通方式及选择
邮件电话会议一对一看板
• 你需要求助于其他组/部门的帮助 • 其他组/部门需要求助于你的组/部门 • 突发事件所形成的组间/部门间的工作关系
• 布置任务 • 过程辅导 • 结果反馈
如何表达
举例：领导询问，现在工作进展如何了？ • 介绍：目前工作进展（按计划进行？顺利？延误？） • 主体：目前已经完成了……
存在的主要问题是…… 解决办法是……
50
与上级沟通—向上级提建议
➢ 通常下级对上级的命令应当服从，即便有意见也应执行 ➢ 提出多种方案，供领导从中作出选择 ➢ 采取引导、试探、征询的方式说出来 ➢ 必要时也要说“不”

管理沟通会议沟通课件

03
02
建设性反馈
在对方表现不佳或回答错误时，给予建设性的意见和建议。和改进方向。
04
非语言沟通技巧
肢体语言
保持良好的肢体语言，如眼神接触、微笑、放松的姿态等。
面部表情
通过面部表情来传达情感和态度，使沟通更具感染力。
语音语调
注意语音的抑扬顿挫和语速，以增强表达效果。
有效沟通技巧
倾听技巧
主动倾听
积极投入，对对方的观点和情感保持敏感，不打断对方。
理解反馈
在对方发言后，用自己的语言复述对方的意思，确保理解正确。
排除干扰
在沟通时，尽量排除外界干扰，保持专注。
情绪管理
在对方发言时，控制自己的情绪反应，不因情绪影响倾听。
表达技巧
清晰简洁
有条理
用简单明了的语言表达观点，避免使用复杂的词汇和长句。
会议进程控制
引导发言
主持人需要引导发言，确保每个议程都有相关人员进行发言和讨论。
控制时间
主持人需要控制每个议程的时间，避免议程时间过长或过短，影响会议效果。
维持秩序
主持人需要维持会议秩序，确保参会人员能够有序地发言和讨论。
会议决策与行动计划
决策制定
在会议结束时，需要制定明确的决策和行动计划，明确责任人和
在表达时，按照一定的逻辑顺序组织观点，使对方更容易理解。
具体实例
适应听众
使用具体的实例来支持观点，使表达更具说服力。
根据听众的知识背景和兴趣调整表达方式，使信息更易于接受。
反馈技巧
01
肯定性反馈
在对方做出正确回答或表现良好时，给予肯定和鼓励。
及时反馈
在沟通中及时给予反馈，帮助对方更好地理解和表达。

企业经营管理经典实用课件：如何实现有效沟通

企业经营管理经典实用课件如何实现有效沟通
目录
• 沟通概述与重要性 • 倾听技巧与运用 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 建立良好人际关系促进有效沟通 • 团队协作中有效沟通技巧 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 沟通概述与重要性
沟通定义及作用
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
有效倾听技巧和方法
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心，不要急于打断对方或者表达自己的观点。
给予反馈
通过点头、微笑、重复对方说的话等方式，给予对方积极的反馈，鼓励对方继续表达。
深入询问
当对方表达不清或者需要更多信息时，可以通过深入询问的方式，引导对方更详细地表达。
倾听中注意事项
避免打断
02 倾听技巧与运用
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方
通过倾听，可以更好地理解对方的观点、情感和需求，从而建立更好的人际关系。
收集信息
倾听是获取信息的重要途径，通过倾听可以了解对方的想法、意见和建议，为决策提供依据。
发现问题
通过倾听，可以发现对方存在的问题和困难，从而及时提供帮助和支持。
在对方表达时，不要急于打断或者插话，要给予对方充分的时间来表达自己的观点。
不要假设
注意非语言信息
除了语言信息外，还要注意观察对方的非语言信息，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解对方的情感和需求。
不要假设自己已经了解对方的想法和需求，要通过倾听来确认和澄清。
03 表达清晰与准确传递信息
明确表达目标及内容
或误解，要及时澄清和解释。

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汇报、演说等日常工作的主要沟通方式。
身体手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他语言动作、行为、语人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉默、站姿、畅，就要对积极和消极姿势加体态、活动、静以控制。止、出席、缺席。
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沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。
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沟通不是什么？
不是说的越多越好不是只说给人家听不是只听人家说分享隐私不是健康的沟通
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为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
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沟通过程
共同背景
制造经理发送者
传送反馈
采购经理接收者
信息
信息
信息
信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息源编码
渠道
解码
接受者
反馈
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沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）
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价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
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知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤掉了（公司里层级越多，信息失真越厉害）。
沟通信息来源
非言语信息 65%
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
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非言语沟通类型
身体动作手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作
身体特点体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色
副语言音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢用感觉词语（象诗人）。
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归因与行为选择
归因即对行为原因的判断和解释。人的归因有自我服务倾向
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影响知觉的因素
知觉
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
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知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
知觉偏差与沟通
(企管培训资料下载)
JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知盲区：人知我不知隐蔽区：我知人不知未知区：人我均不知
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人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。
(企管培训资料下载)
关于沟通的问题
沟通是什么？为什么要沟通？沟通是怎样发生的？影响沟通的人性因素有哪些？有效的沟通有技巧
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原则）
(企管培训资料下载)
选择性知觉晕轮效应刻板模式投射效应对比效应首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象画家）。
非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等
(企管培训资料下载)
沟通渠道
书面信函、备忘录、书面语言是组织间进行沟通的语言报告、记录、通基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。且便于使用而被广泛使用。
口头面谈、会议、电面对面的交谈与电话中的交谈语言话、争论、听取因其具有即时性而被采用，是
(企管培训资料下载)
沟通影响因素：先要知人
个性差异认知特征归因特征动机不同态度、行为一致性沟通风格差异
(企管培训资料下载)
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）三成分论（本我、自我、超我）内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 (企管培训资料下载)
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在45~75cm之间社交距离：在75~210cm之间公众距离：在210cm之外