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装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分：考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试；
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目，操作过程中注意安全。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩
第Ⅲ部分：以下为正式试题部分
操作考试项目一：FTTH宽带新装
任务：
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。
2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径，选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。
3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端，并按照规范要求在光分路箱内盘纤。
4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。
5、录入LOID，完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发，开通上网、语音和iTV三项业务。
6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。
7、【时间25分钟，分值100分，占比50%。
】
操作考试项目二：FTTH宽带故障查修
任务：
1、根据用户所申报的故障现象，按照正确的思路进行故障原因分析，找到故障点；
2、根据故障原因，选择高效快捷的方法排除故障，使业务能恢复正常使用。
3、请将操作过程中发现的故障点（即故障原因）和排除方法记录在下列表格中。
4、【时间20分钟，分值100分，占比50%。
】。
xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训实操考试试题
装维1-3星培训实操考试试题
第Ⅰ部分：考试说明
1、请严格按照监考老师指令开始和终止操作考试；
2、请严格按照本试卷的时间完成操作项目，操作过程中注意安全。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩
第Ⅲ部分：以下为正式试题部分
操作考试项目一：FTTH宽带新装
任务：
1、根据工单信息找到相应的光分路箱以及分光器的对应端口。
2、根据楼道光分路箱、用户室内终端放装点的位置合理规划皮线光缆的敷设路径，选择合
适的布放方式进行敷设皮线光缆。
3、完成皮线光缆在光分路箱端、用户端的熔接成端，并按照规范要求在光分路箱内盘纤。
4、使用相应的线缆连接光猫、机顶盒、路由器、电视机、座机、电脑等终端设备。
5、录入LOID，完成光猫数据、机顶盒数据的自动下发，开通上网、语音和iTV三项业务。
6、进行业务测试并将测试结果记录在下列表格中。
7、【时间25分钟，分值100分，占比50%。
】
操作考试项目二：FTTH宽带故障查修
任务：
1、根据用户所申报的故障现象，按照正确的思路进行故障原因分析，找到故障点；
2、根据故障原因，选择高效快捷的方法排除故障，使业务能恢复正常使用。
3、请将操作过程中发现的故障点（即故障原因）和排除方法记录在下列表格中。
4、【时间20分钟，分值100分，占比50%。
】。
装维中心业务培训试题
姓名：得分：
一、填空题：（每空1分共20分）
1、线务员五项禁令：，，
，，。
2、企业服务理念是。
3、当采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为；
从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为；
从分线设备至用户电话机的连线称为。
4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯
线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .
5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址：,
账号密码登陆域
6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码
7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率
为。
装维1-3星培训理论考试试题（7）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 168.28.81.10，与该地址匹配的子网是（）A、168.28.0.0/21B、168.28.80.0/20C、168.28.8.0/22D、168.28.20.0/222、EPON接口的有效带宽约为 M（）A、1.25B、960C、1024D、12503、ONU的全球唯一参数是（）A、MAC地址B、SN号C、LOIDD、ONU名称4、宽带拨号时出现错误692，原因为（）A、电信机房故障B、网卡故障C、MODEM故障，断电重启MODEMD、电话线路故障5、使用IPConfig /all命令不能达到的目的是（）A、查看网卡型号B、查看计算机ip地址C、查看计算机mac地址D、查看计算机使用的端口6、下列哪项服务不开启，则无法使用windows配置无线网络。
（）A、WZCB、Remote RegistryC、MessengerD、Telnet7、在描述信息传输中bps表示的是（）A、每秒传输的字节数B、每秒传输的指令数C、每秒传输的字数D、每秒传输的比特位数8、我国WiFi的2.4GHz频段开放了多少个信道（ 2.402～2.483 GHz）（）A、10B、11C、12D、139、室外引入线敷设规范要求，用户引入线最长不超过（）A、100mB、200mC、300mD、500m10、802.11g协议规定最高速率为（）A、6MbpsB、11MbpsC、54MbpsD、300Mbps二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。
电信装维考试试题电信装维考试1、【C】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数A、15B、20C、10D、52、【A】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）A、某先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要某某时间，请稍等片刻。
B、您好，我先出去一下C、某先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。
B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“某先生（女士），您办理的某某（固话、宽带、ITV等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。
”D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”4、【B】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（）A、言谈举止要文明B、咨询服务要道歉C、解决问题要彻底D、安装服务要致谢5、【C】挖掘需求的最重要技巧是什么？（）A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧1、【C】装维增值服务保修期为个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修，请客户妥善保管。
A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月2、【C】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。
A、15米B、20米C、30米D、50米3、【C】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1个客户提供无线路由器调测，包含个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。
A、3B、4C、5D、64、【D】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”功能对用户信息进行查询。
在该界面，无法实现以下功能。
A、查询用户登录的时间B、查询用户使用的上下行流量C、查询用户使用的时长D、锁定用户，限制下次上网5、【A】某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户不愿意布放明线。
2021年装维星级题库一．填空题：在带宽条件具备的情况下，〔ADSL〕、〔LAN〕以及〔EPON〕用户均可安装iTV。
在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括〔近端串扰〕、〔远端串扰〕等。
根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。
开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于〔负40dB〕为合格，远端串扰值小于〔负50dB〕为合格，另为防止串扰尽量防止在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
PON网络采用光纤传输，覆盖半径〔20KM〕，承载更高的带宽，达〔1.25G〕或〔2.5G〕，〔分光特性〕节省光纤资源。
EPON是基于〔以太网方式〕的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧构造。
EPON下行为〔播送方式〕，所有的ONU都能收到一样的数据，但是通过LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。
EPON协议栈分为：〔物理层〕、〔链路层〕、〔IP层〕、〔传输层〕、〔应用层〕。
在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，〔WLAN〕仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。
在必要时，〔AP〕可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。
WAP平台效劳器搭建在电信部网络中，必须通过〔CDMA 1X〕和〔3G〕网络才能够连接到平台。
其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。
单项选择：中国电信无线宽带3G网络最高速率能到达多少？〔B〕A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s原2G用户使用3G业务需，以下哪个说法是正确的？〔D〕A.更换SIM 卡和B.更换，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换D.只需更换成3G手机EPON的下行速率目前可到达〔B〕A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：〔A 〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时乡镇普通固话用户装移机时限为：〔A〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时城镇普通固话用户装移机时限为：〔A 〕A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时中国电信的经营理念是：〔A 〕A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值中国电信的企业使命是：〔C 〕A．做世界级综合信息效劳提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁中国电信的战略目标：〔B 〕A．成为世界一流通信企业B．做世界级综合信息效劳提供商C．做世界级综合信息效劳容商D．做世界级电信网络运营商中国电信的企业形象口号是：〔C 〕A．沟通从心开场B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是〔 A 〕。
中国电信智慧家庭场景化培训之装维基础考试题库(含答案)一、单选题1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》.一般直径为10毫米的孔可穿放()条蝶形引入光缆。
A、1B、2C、3D、4答案：B2.IP地址为10.10.2.1,它的网络地址主机地址?它的类别？A、它的地址网络地址10.0.0.0,它的主机地址为0.10.2.1,它的类别为B、0答案：A3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,20Mbps=()KB/s。
()A、2036B、2048C、2560D、2480答案：C4.根据智慧家庭科技公司要求，下列不属于天翼看家的差异化卖点的是A、设备联动B、一键转存云盘C、云回看D、上门调测服务答案：C5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,Wi-Fi6具备完整的MU-MI MO,支持(Ml M0)个终端上行/下行MU-A、2B、4C、6D、8答案：D6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,选择波纹管布放路由，波纹管采用塑料管卡在墙面固定。
两个塑料管卡之间的间距约为()厘米。
()A、10B、25C、50D、80答案：C7.根据智慧家庭科技公司要求，关于家庭云销售品，以下哪一项是正确的？A、超级会员B、家庭云VIP包C、普通用户、黄金会员、钮金会员D、宽带智能提速包答案：C8.1计算机网络拓扑和类型根据覆盖地理范围可以分为哪几种？A、局域网、广域网、城域网。
B、0答案：A9.为了达到数据传输的目的,物理层有哪些定义？A、物理层定义了电压、接口、电缆标准、传输距离等。
B、0答案：A10.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条:免费()上门维修，保证用户WiFi网络无忧。
A、首次B、1年C、2年答案：B11.接入网的拓扑结构？A、接入网拓扑结构分为5大类,星型、双星型、总线、环型、树型拓扑结构B、0答案：A12.光纤的典型结构是一种细长多层同轴圆柱形实体复合纤维。
电信装维考试试卷及答案一、单选题（共10题，共20分）1.中国电信的经营理念是：（）A.追求企业价值与客户价值共同成长B.追求企业价值最大化C.以客户为中心、以效益为目标D.帮助客户成长、提升客户价值2.城镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时3.乡镇普通固话用户装移机时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时4.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时5.EPON的下行速率目前可达到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s6.VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）A.基于端口B.基于 MAC地址C.基于协议D.基于物理位置7.下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B6058.IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR9.原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）A.更换 SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换 SIM 卡C.更换 SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成 3G手机10.中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s二、判断题（共25题，共50分）11.从分离器的Line接口输入信号，在Modem接口检测信号衰减，在30kHz-1100kHz频段内，指标应当1dB正确错误12.用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确错误13.在安装PPPOE软件并新建ADSL拨号连接时，提示不能成功定位服务器说明用户PC至局端根本没有建立通信。
正确错误14.衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。
传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短正确错误15.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否则容易引起用户掉线正确错误16.如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确错误17.一般来说，ADSL的带宽能达到1M。
电信装维考试题库大全之(计算机网络知识)试题一、单选题1.以()将网络划分为广域网(WAN)、城域网(MAN)和局域网(1AN)0A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围参考答案：D2.建议IoOM用户使用windows7以上的操作系统；如果使用windowsxp系统，建议光猫和路由器采用路由组网；如果使用电脑拨号，建议使用O拨号软件进行拨号A、PPPOEb、R ASPPPOEc、R ARPPPOEd、R APPPPOE参考答案：B3.以下哪个不是有效的IP地址OA、11B、6C、21D、58参考答案：D5.当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时，E8-C终端必须开启（）才能给电脑分配有效的IP地址？A、路由服务B、服务C、FTP服务D、DHCP服务参考答案：D6.每块网卡在出厂时都配置了一个全球唯一的编码一一MAC地址，一个MAC地址的长度为O比特。
A、32B、48C、56D、128参考答案：B7.组播组用OIP地址来标识。
A、A类B、C类C、D类D、任意参考答案：C8.通常在MS-DOS命令行中输入O命令，能查看本机的IP地址Λ>pingB、m sconfigC、i pconfigD、r egedit参考答案：C9.在一个C类地址的网段中要划分出30个子网，下面那个子网掩码最适合？OA、52B、48C、40D、55参考答案：B10.IPv4地址长度为O个二进制位。
A、32B、48C、64D、128参考答案：A11.如果一个网络中的计算机数量过多，可能产生广播风暴导致网络性能下降，一般情况下可以采用（）来隔绝广播。
A、集线器B、交换机C、路由器D、网桥参考答案：C12.下列属于计算机网络协议的是()。
A、T CP/IPB、MAPC、V.24D、V.35参考答案：A13.局域网是将小区域范围内的计算机及各种通信设备连接在一起的通信网络。
下列关于局域网特性的描述中正确的是()A、局域网具有大范围、高数据率、高误码率的特性B、局域网具有大范围、低数据率、低误码率的特性参考答案：D14.常见的网络测速方法错误的()A、第三方测速软件测速(如360测速)B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网页的时间参考答案：D15.查看计算机IP地址配置信息的命令是OA、dirB、i pconfigC、n etworkD、p ing参考答案：B16.Ping命令使用O协议。
装维1-3星培训理论考试试题（4）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为90分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含20小题，每小题2分，共40分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、中国电信大规模部署商用的FTTX网络采用的是以下哪一种PON技术（）A、APONB、BPONC、EPOND、GPON2、下面（）通道用于FTTH安装中，ITMS系统自动下发配置用户配置信息。
A、INTERNETB、OTHERC、TR069D、VOIP3、按照电信规定，E8-C设备的第2号LAN口保留用于开通（）A、宽带上网B、VOIPC、ITVD、DHCP4、在网线的568B标准中，（）线缆用于数据传输。
A、橙色B、蓝色C、白棕D、棕色5、在下列电信业务中，连接方式必须选用桥接方式的是（）。
A、iTVB、VOIPC、TR069D、Internet6、在下列电信业务中，连接方式必须设置为路由方式的是（）。
A、InternetB、VOIPC、ITVD、CATV7、下列不属于FTTH可承载的业务模式有（）A、VOIPB、IPTVC、宽带上网D、基站数据回传8、在E8-C的终端中，（）指示灯表示ONU已经成功注册。
A、POWRB、AUTHC、PRGD、网络E灯9、在E8-C的终端中，VOIP指示灯亮表示（）.A、VOIP业务注册成功B、上网连接注册成功C、IPTV连接注册成功D、TR069连接注册成功10、EPON的上行速率可以达到（）A、1GB、1.25GC、2GD、2.5G11、在E8-C的终端中，下列（）指示灯表示光信号不足。
A、POWERB、 ALARMC、LOSD、PON12、在FTTH的建设中，改建小区的装维界面从（）开始一直到用户侧。
2014年装维星级题库一．填空题：在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。
在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。
根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。
开通ADSL业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。
PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。
EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。
EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。
EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。
在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。
在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。
在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器)。
WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。
其他的无线网络，例如GPRS，GMS都无法访问。
单项选择：中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机EPON的下行速率目前可达到（B）A、1Gb/sB、10Gb/sC、20Gb/sD、100Gb/s乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（A ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时乡镇普通固话用户装移机时限为：（A）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时城镇普通固话用户装移机时限为：（ A ）A．24小时B．48小时C．72小时D．96小时中国电信的经营理念是：（ A ）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值中国电信的企业使命是：（ C ）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁中国电信的战略目标：（ B ）A．成为世界一流通信企业B．做世界级综合信息服务提供商C．做世界级综合信息服务内容商D．做世界级电信网络运营商中国电信的企业形象口号是：（ C ）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。
电信客户端装维理论考试题库一、基础知识及客户端装维指标介绍1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。
2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到，及时处理或反馈用户提出需求。
3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打免费业务电话。
4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。
5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。
6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。
7.电信客户服务热线电话是10000号。
8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维服务质量是影响用户感知度的重要因素。
9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比；客户用户满意率指标要求95%。
10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。
11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约成功率指标要求大于75%。
12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。
13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。
14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．在光缆的结构中，填充石油油膏的主要目的是为了（）。
A.光滑B.防潮C.容易接续D.可有可无2．EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题，光路使用两个波长，一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务，一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号，下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。
( )A.1490，1490;B.1490，1310;C.1310，1490;D.13,101,3103．一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（）。
A.一级分光B.二级分光C.三级分光D.多级分光4．EPON系统中支持最大的传输距离为（）公里。
A.15B.20C.30D.705．资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务A.48B.24C.12D.606．中国电信为()客户提供基础服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他7．五类双绞线带宽可达（）：A.10MHZB.100MHZC.64MHZD.128MHZ8．ITV互动电视提示错误代码“1302”，一般是由（）造成。
A.EPG地址错误B.升级服务器地址错误C.账号或密码错误D.账号绑定9．光纤在布线要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的（）倍以上，减少不必要的弯曲损耗。
A.5B.10C.15D.2010．蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光分纤/分路箱一侧预留（）mA.0.5B.1C.1.5D.211．ONU 发射光功率( )。
A.-1~-4dBmB.0~4dBmC.1~4dBmD.0-4dBm12．查看计算机IP地址配置信息的命令是（）。
装维服务试题一、填空题1、在市区和县城执行“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍 4 小时修复，宽带装移机8 小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。
2、在乡镇和农村等“480”非承诺区域内：宽带障碍24 小时修复，宽带装移机72 小时内完成。
3、障碍修复时限指自用户预约确定上门时间起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障，用户自有接入线路和设备的故障。
4、装维人员接到装、移机工单后，应在 30 分钟内联系用户，预约上门服务时间。
5、装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击“我已到达”按钮，后台统计装维人员履约情况。
6、宽带安装完成后，装维人员进行现场测速合格后方能进行回单报竣工，若不合格，按故障进行现场解决。
7、现场完工后，装维人员应将施工所用的耗材、用料通过手机APP 掌上运维如实填报。
8、外线修障或预约上门服务，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。
9、除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。
10、装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分）二、判断题1、装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。
（×）【备注：拆机必须拆除跳线和线路，同时核查号线资源系统内的资源信息是否被释放。
】2、装维人员针对故障工单，若判断不属于责任范围内的故障，如局端故障或园区外光缆故障，可以放置不管，等待相关人员处理即可（×）【备注：应及时将工单转派至运维部接入网维护专业并告知客户。
】3、装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．在墙面上布放波纹管。
单根蝶形引入光缆保护采用Φ（）mm波纹管A.10B.20C.30D.402．EPON技术采用（）光波长传输CATV 信号。
A.1490nm；B.1310nm；C.1550nm；D.1360nm3．E8-C的语音业务采用何种协议？A.ITMSB.H.245C.SIPD.H.4834．在2.4G频段，中国及北美选择的非重叠信道值为：A.1 6 11B.1 7 13C.2 6 11D.2 6 135．多模光纤用于计算机网络的( )传输A.短距离B.长距离C.D.6．固话、宽带业务入网后可在预约() 小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。
A.8B.≤12C.≤24D.≤367．每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留( )cm 。
A.1月3日B.3月5日C.5月10日D.10月15日8．线缆两头采用不同标准制成的网线，我们称为（）。
A.交叉网线B.直连网线C.五类线D.双绞线9．对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过( )。
A.EMSB.NMSC.ITMSD.10．无线接入点的覆盖范围：室外Max.300m,室内( )A.Max.100mB.Max.200mC.D.11．（）是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。
A.家庭信息箱B.光缆分纤箱C.光缆交接箱D.光缆分路箱12．PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。
A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D.OLT后至客户终端的装维工作13．对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在( )内完成回访工作。
装维考试试题装维考试试题装维考试是对装配维修人员技能水平进行评估的一种方式。
它涵盖了各种技术领域，包括电子、电气、机械等。
通过参加装维考试，人们可以证明自己在相关领域具备一定的专业知识和技能。
下面我们来看一些典型的装维考试试题。
一、电子领域1. 请简述什么是电子元器件？电子元器件是指用于构成电子电路的各种器件，包括电阻、电容、电感、二极管、三极管等。
它们根据其特性和功能的不同，可以用于电源、放大、滤波、调节等各种电子电路中。
2. 请解释什么是电路板？电路板是一种用于连接和支持电子元器件的基板。
它通常由绝缘材料制成，上面印刷着导线和电子元器件的位置。
电路板可以提供电子元器件之间的连接，使整个电子系统能够正常运行。
3. 请简述什么是焊接？焊接是一种将两个或多个金属部件连接在一起的方法。
它通过加热金属部件并加入熔化的填充材料，使它们在冷却后形成稳固的连接。
焊接在电子领域中被广泛应用于连接电子元器件和电路板。
二、电气领域1. 请解释什么是电流？电流是电荷在单位时间内通过导体的数量。
它的单位是安培（A）。
电流的大小取决于电荷的数量和流动的速度。
2. 请简述什么是电压？电压是电场力对电荷施加的作用力。
它的单位是伏特（V）。
电压可以理解为电荷在电路中的推动力，它决定了电流的大小和方向。
3. 请解释什么是电路？电路是一种由电源、导线和电子元器件组成的路径，用于电流的流动。
电路可以分为串联电路和并联电路两种基本类型。
串联电路中，电流只有一条路径可以流动；而并联电路中，电流可以分流到多个路径。
三、机械领域1. 请简述什么是机械传动？机械传动是指通过各种机械装置将动力从一个部件传递到另一个部件的过程。
它可以实现转速和转矩的变换，从而满足不同工作需求。
2. 请解释什么是齿轮传动？齿轮传动是一种常见的机械传动方式。
它通过齿轮之间的啮合来传递动力。
齿轮传动可以实现不同转速和转矩的变换，广泛应用于各种机械设备中。
3. 请简述什么是液压传动？液压传动是一种利用液体传递动力的机械传动方式。
装维1-3星培训理论考试试题（2）第Ⅰ部分：考试说明1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟；2、本次考试采用闭卷、笔试形式；3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩无效；4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。
第Ⅱ部分：个人信息与成绩第Ⅲ部分：以下为正式试题部分一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（）A、172.28.0.0/21B、172.28.16.0/20C、172.28.8.0/22D、172.28.20.0/222、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（）A、OLT的PON口硬件故障B、光分路器故障C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断D、A栋用户中存在流氓光猫3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（）A、192.168.1.1B、192.168.0.1C、127.9.9.9D、10.0.0.14、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（）A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）A、ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（）A、DHCP DISCOVERB、DHCP ACKC、DHCP INFORMD、DHCP REQUEST7、以下对tracert命令的说法错误的是（）A、tracert 表示跟踪名为的主机的路径B、tracert –d , 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。
C、-h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。
默认值为 30 个跃点。
D、某客户投诉淘宝网站/打不开，可以使用“tracert /”追踪路由、进行分析。
8、DHCP 协议的功能是（）A、远程终端自动登陆B、为客户机自动分配 IP 地址C、使用 DNS 名字自动登录D、为客户自动进行注册。
9、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（）A、配置ONU注册优先级B、TDMAC、随机延迟时间法D、测距10、流氓光猫故障跟PON系统以下哪些机制有关（）A、单纤双向传输B、下行数据广播C、上行数据时分复用D、以上三项二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。
请将正确的选项填写在题干后的括号中。
）1、家庭WIFI测试规范中要求的测试内容主要包括（）A、信号强度B、ping网络质量C、信道干扰D、无线速率2、导致以下故障的可能原因有（）A、光路原因B、LOID号错误C、OLT侧无数据配置D、光猫未入库3、某宽带用户使用了路由器上网，但出现无法打开部分网页，但能登录QQ的故障，更换网线和电脑测试也是同样现象，同楼层其他用户正常。
可能的原因有（）A、路由器中pppoe拨号设置中MTU值(最大传输单元)设置为1400字节B、在路由器中手动设置了错误DNS服务器C、设备或线路问题导致D、DNS服务器故障导致网站域名无法解析4、下列IP地址中属于私网地址的是（）A、192.168.1.182B、127.12.15.11C、172.17.19.18D、10.138.2.175、装维人员向用户推销iTV业务时需要完成以下哪些工作？（）A、功能吸引—主要展示直播列表、直播节目暂停、回放、回看功能；B、栏目吸引—点播功能、特色栏目介绍、展示；C、需求吸引—询问客户日常喜好的电视节目，并播放给用户观看；D、使用吸引—在演示完毕后，将ITV遥控器交给客户，让客户自己使用体验6、四川电信采用以下哪些无线局域网通信标准来承载家庭WIFI（）A、802.11acB、802.11nC、802.11bD、802.11g7、请根据下图的故障现象分析可能的故障原因（）A、OLT上qinq vlan 规则未配置或配置错误B、大二层VLAN数据未透传，BAS数据配置情况C、DHCP Server 地址用完D、LOID号录入错误8、PPPoE拨号过程包含以下哪几个阶段（）A、发现阶段（Discovery）B、会话阶段（PPP)C、传输阶段（Transmission）D、验证阶段（Verification）9、以下关于电视清晰度描述正确的是（）A、视频清晰度：标清-480P 分辨率：720X480 视觉效果：DVDB、视频清晰度：高清-720P 分辨率：1280X720 视觉效果：高清电视C、视频清晰度：全高清-1080P 分辨率：1920X1080 视觉效果：蓝光D、视频清晰度：超高清-4K 分辨率：3840X2160 视觉效果：电影胶片10、“想家”是中国电信四川公司基于“光纤网、IPTV网、手机网”三网合一战略设计的一款互联网可视通话产品，下列关于该产品的各项描述，说法正确包括（）A、能够实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的可视通话；B、目前，使用“想家”业务是免费的，仅手机端使用该业务所产生的流量费按正常收取；C、任何品牌型号的机顶盒均支持开通该项业务；D、无论手机是中国电信、中国移动，还是中国联通，都可以享受此项业务。
剩下两题为随销试题三、填空题（此大题包含11空，每空2分，共22分。
请将符合要求的答案填写在题目中的空白处。
注意字迹清晰，数字、缩写等的标准与合理性。
）1、DNS的作用是完成主机名到IP地址的映射。
2、IEEE802.11标准在OSI模型中的数据链路层提供进程间的逻辑通信。
3、EPON使用波分复用技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。
上行采用的波长是1310nm，下行采用的波长是1490nm，去年我省引入10GEPON，非对称的波长，上行是 1270nm ，下行是 1577nm 。
4、在802.11b/g网络标准中，无线网络的信道总共有 13 个，其中非重叠信道（即不互相干扰的信道）为信道1、信道6、信道11 。
5、请写出测试本机到DNS服务器的网络质量的命令，要求测试100个数据包，每个数据包大小为1000字节： ping 61.139.2.69 –n 100 –l 1000 。
6、如果用户电视机为4K电视，需进入系统设置界面将机顶盒默认分辨率设置1920*1080P修改为 2160P·25HZ ；电信电视4K超高清节目采用ITU最新一代编解码技术：H.265 方式，以MP4或TS格式进行封装；平均码率为 30-100 M。
四、判断题（此大题共5小题，每小题1分，共5分。
请在题干前面的括号中作出判断，对的打“√”，错的打“×”。
）（×）1、回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。
所以回波损耗愈小愈好，以减少反射光对光源和系统的影响。
（√）2、综合布线系统中网线水平线缆信道的长度为100米。
（×）3、Ping命令使用SNMP协议。
（×）4、宽带连接提示错误代码“619”，是由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。
（×）5、传统以太网的最大传输包长MTU是1518。
五、简述题（此大题共4小题，共35分。
请在题目要求处认真作答。
注意书写清晰、条理清楚、表述得当。
）1、导致100M带宽测速不达标的原因主要有哪些？（6分）请在以下空白处作答：（1）线路原因：光路质量差、网线质量差（2）设备原因：设备端口不支持、设备固件不支持、设备故障（3）服务器原因：测速服务器故障（4）用户原因：电脑配置较低、用户电脑操作系统问题、用户路由器故障、测速时用户多台电脑同时在线使用、用户测速未关闭相关网络应用等。
（5）其他原因：带宽未开够2、某邮政便民服务点在完成FTTH改造后，经常出现传真不能使用、POS机无法刷卡或刷卡成功率低的故障现象，请结合你对FTTH业务实现原理的理解，以及故障查修的经验，对以上故障进行分析，并详细描述故障原因及处理方法。
（8分）请在以下空白处作答：故障原因分析：EPON终端的语音都是使用VOIP，VOIP的话音质量跟PSTN还是有本质的差异的，PSTN 是分时复用的做纯的线路透传，所以其网络时延、抖动等都会很小很小，其信号质量非常高。
而VOIP由于需要走分组网络，由于还需要EPON终端做信号量化、编解码、分组处理、抗网络抖动及丢包处理等，其话音质量必会弱于PSTN。
在相关EPON终端上为了保证语音通话质量，都有采用一些技术手段来对语音通话质量进行优化，例如回声抑制、静音压缩、产生舒适噪音（主要是模拟出一些静音包，避免这种过分安静给人带来了不适感）、抖动缓存区（主要用来规避网络抖动、避免丢包等）等等。
采用这些技术就会对一些传统POS机、传真机的正常使用造成影响，特别是POS机客户端与服务端的媒体交互、会出现有些信息交互出现丢包等异常现象，最终刷卡异常。
故障处理方法：1.解决以上问题的思路就是将E8-C终端上针对语音通话质量的一些优化处理功能关闭，例如取消回声抑制、关闭反极性信号功能等等。
2.经过现网的实际验证，以上解决思路对于大部分的POS机和传真机、以及各厂商的E8-C终端基本上都可行；但对于一些比较旧、个别型号的POS刷卡机无法通过该方式来解决，只能要求客户更换POS机；对于邮政的便民POS，根据前期华为在福州、泉州等地的处理情况看，除了在E8-C终端上关闭以上参数外，还需在POS机上修改参数才可彻底解决。
3.问题处理的顺序：①先关闭反极性信号；②问题无法解决在关闭回声抑制；③若以上两个功能都关闭后还无法解决、再对终端的增益进行适当调整；④对于邮政的便民POS机还需在POS机上修改配置适配解决问题。
3、请列举装维人员在上门装机过程中的随销场景，并阐述相应场景下的随销话术。
（注：至少列举3个以上的随销场景）（9分）请在以下空白处作答：4、某用户反应其手机通过家中路由器WIFI进行上网时，微信能发送文字、发送不了某些图片，但是通过4G上网图片却能正常发送，请分析可能的故障原因和解决方法。
