导游知识趣味问答

01导游规范问答65问1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？1）出境领队2）全程陪同导游人员3）地方陪同导游人员4）旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？1）熟悉团员情况2）熟悉团队特点3）熟悉接待计划和行程特点3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？1）与协作旅行社计调人员联系2）联系旅游车辆，确定接站时间3）核实团队住房及用餐预定情况4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？1）至少提前半小时抵达接站地点2）手持接站牌迎候客人3）核实团队4）集合豋车5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准2）回答客人关于餐食方面的疑问3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益2）事后，将经过向旅行社做扼要汇 3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作7、欢送词的主要内容包括哪几点？1）回顾行程2）表达惜别之情3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包含和理解5）表达祝愿，期盼重逢8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？1）讲解当日活动安排2）沿途风情、风光导游3）沿途与团队互动，活跃气氛4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项2）购票入园3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数4）处理突发事件5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？1）介绍海关、边检或运输部门相关规定2）致欢送词3）提前到达机场，车站或码头4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口5）处理善后事宜11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？1）与地接社和地陪的衔接工作2）团队事务的参与工作3）服务质量监督工作4）途中问题协调工作5）全程安全管理工作12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？1）看旅游车是否有空座2）征得全陪或领队以及其他游客的同意3）核实亲友身份4）请示旅游行社批准5）收取相关费用14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？1）首先应如实地向游客说明原委2）诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解3）积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？1）延长在当地的旅游日程2）缩短在当地的旅游日程3）被迫改变部分行程计划16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？1）致欢迎词2）说明行程相关事项3）介绍本地概况和沿途风光4）介绍饭店概况17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？1）导游人员应牢固树立安全意识2）引导游客尊重当地居民和民俗3）时刻提醒游客防范旅游风险4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援4）在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理2）从旅游动机了解游客心理3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？1）尊重并支持彼此的工作2）生活上互相照顾3）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？1）认真倾听，做好记录2）诚恳道歉，及时弥补3）勇于检讨，把握尺度4）不计前嫌，更好地服务22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？1）政务型团队2）宗教型团队3）青少年团队4）银发团队5）特殊人群团队6）商务考察团队23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意1）重视政务礼仪，认可团员的社会身份2）注意自己的身份 3）突出团队的主要领导4）除非合同明确规定，不得安排定点购物24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？1）行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点2）每天的行程不宜过于紧密3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活4）要注重安全防范25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？1）服务中的耐心和细心，注重安全防范2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项3）行程节奏舒缓4）不折不扣落实相关优惠政策26、散客旅游团队有哪些特点？1）服务承诺的差异2）参团价格的差异3）成员社会地位的差异4）成员期望值的差异27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？1）精心化解矛盾的原则2）服务主导的原则3）服务多样性原则4）以建设团队文化为先导的原则28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？1）积累美学知识，培养审美意识2）提高文化素质，培养审美能力3）注重总结提炼，提高审美水平29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？1）微笑不语法2）先是后非法3）顺水推舟法4）避实就虚法30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？1）查阅文献资料2）优秀导游的言传身教3）培训与强化训练4）处处留心皆学问5）加强实践与总结31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？1）景区自身的特色2）讲解对象的特征3）自己知识结构的储备32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？1）讲解内容的正确、规范2）语言表达的清楚3）讲解效果的生动4）讲解方式的灵活33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？1）要对讲解的内容进行仔细校对2）要选择恰如其分的词汇进行描述3）要对讲解中逻辑线索准确把握34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？1）表情生动，善于模仿2）善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见3）与生活实际相结合，深入浅出4）善于使用生动幽默的段子35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？1）情感手势2）指示手势3）象形手势36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？1）称谓语言2）道歉语言3）答问语言4）劝说语言5）拒绝语言等37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？1）微笑式道歉2）迂回式道歉3）自责式道歉等38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？1）道歉必须及时、真诚2）道歉要把握好分寸和尺度3）道歉应有一定沟通效果39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？1）是非分明式2）以问为答式3）曲迂回避式4）诱导否定式40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？1）诱导式劝说2）迂回式劝说3）暗示式劝说等41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？1）语义停顿2）暗示省略停顿3）等待游客反应的停顿4）强调语气停顿42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？1）导游人员需要提醒游客注意时2）当游客精神萎靡或注意力分散时3）导游讲解前后景点之间的衔接时4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？1）第一种是图文声像导游2）第二种是实地口语导游3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？1）服务性特征2）经济性特征3）文化性特征4）涉外性特征45.导游服务的实施具有哪些特点？1）工作独立性强2）需要很强的责任心3）工作强度大，非常辛苦4）脑力劳动与体力劳动高度结合46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？1）宾客至上、优质服务的原则2）维护游客合法权益的原则3）规范服务与个性化服务相结合的原则4）平等服务的原则47.导游人员的基本工作职责有哪些？1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务3）协调关系，处理问题4）保护游客的人身和财产安全5）回答问询，反馈信息48．地陪人员的职责有哪些？1）安排旅游活动日程2）做好接待工作3）提供导游、讲解服务4）维护安全5）处理问题49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？1）热爱祖国2）爱岗敬业3）遵纪守法4）情操高尚50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？1）政治、经济和社会知识2）文化知识3）心理学和美学知识4）旅游常识51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？1）组织协调能力2）独立应变能力3）语言驾驭能力4）有效沟通能力52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？1）有效地传达信息2）内容与形式统一3）抓住游客的兴趣点4）精彩的语言和灵活的讲解方式53.欢迎词的形式主要有哪些？1）规范式2）聊天式3）调侃式4）抒情式5）安慰式54.途中导游的特点有哪些？1）导游讲解容量大2）导游讲解内容杂3）导游讲解方法活55.途中导游有哪些常用的方法？1）专题讲解与一般讲解相结合2）按序讲解与即兴讲解相结合3）主动讲解与回答提问相结合56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？1）准确抓住形式美2）有效突出文化美3）着力深化象征美57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？1）水蕴含的力量2）水包含的温柔3）水体现的纯洁4）水孕育的无私58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？1）突出形态2）突出色彩3）突出香味4）突出用途5）突出寓意59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？1）突出古建筑的功能性2）突出古建筑的风格特色3）突出古建筑的结构原理4）突出古建筑的精工技巧60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？1）讲清佛教建筑的基本格局2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征3）讲清佛教建筑的思想内涵61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？1）表现手法2）雕刻手法3）结构布局4）重点龛窟62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？1）协调职责2）监督职责3）保障职责4）讲解职责63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？1）要有强壮的身体和必需的专业知识2）要做好充分的物资准备3）生活照料要周到4）极强的安全意识和果断处理突发问题的能力64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？1）发放旅行证件和机票2）协助游客整理行李3）协助游客进行申报4）带领游客依次接受边防检查和安全检查65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？1）接团、致欢迎词2）提醒注意事项3）开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件4）致欢送词及征求意见。

导游人员知识答问——事故处理1、景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办？答题要点：（1）地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。

（2）留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻找。

（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，提供走失者可辩认的特征，请求协助。

（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。

2、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？（全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，应该如何办？）答题要点：（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色。

（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。

（3）了解该城市的交通状况。

（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。

3、遇到故意挑刺的客人怎么办？（有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他故意的。

导游员应该如何办？）答题要点：（1）导游员应态度和蔼，热情耐心，争取大多数客人的支持。

（2）耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。

（3）耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。

（4）争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。

4、游客旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办？（因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。

应该如何办？）答题要点：（1）无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。

（2）地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是是说明情况，求得谅解和理解。

（3）提出可行的补救措施和弥补方案。

（4）继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

5、游客对你的形象有意见，导游员怎么办？答题要点：穿着打扮是一门学问，随没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游员的形象，另外在国外有一个“TPO”原则，即“T”代表时间；“P”代表地点；“O”代表目的地也就是说人的穿着打扮要与时间、地点、目的地相适应才是最重要的。

1、有“天下第一行书”、“天下第二行书”之称的作品分别是指？王羲之《兰亭序》、颜真卿《祭侄文稿》。

2、请列举我国传统民间年画的其中四个主要产地。

天津杨柳青、苏州桃花坞、山东潍坊、河南朱仙镇、陕西凤翔、四川绵竹、广东佛山、福建泉州。

3、说说古代阴阳五行学说的“相生相克”情况。

相克：金→木→土→水→火→金相生：金→水→木→火→土→金.4、佛教经典总集是叫什么？它的内容由哪几部分组成？大藏经，内容由经、律、论三部分组成。

5、世界历史上，中国陶瓷的对外经济贸易与文化交流及对世界产生影响比较大的有哪几种瓷器？景德镇的青花瓷、龙泉青瓷、宜兴紫砂陶和德华的“中国白”瓷6、世界三大主要建筑体系指的是什么？（1）中国建筑（2）欧洲建筑（3）伊斯兰建筑7、请列举出4个中国历史上著名的书院。

（1）江西白鹿洞书院（2）湖南岳麓书院（3）河南嵩阳书院（4）河南睢阳书院8、.请列举出5种中国园林的造园方法。

抑景、添景、夹景、对景、框景、漏景、借景（答对5个即可9、请列举出4种治疗人体虚损不足的药物。

人参、党参、黄芪、白术、鹿茸、杜仲、熟地黄、阿胶（答对4个即可10、中国饮食菜式林立、流派纷呈，一般比较公认的四大菜系指哪四大？龙虎斗、盐水鸭、麻婆豆腐、糖醋鲤鱼分别是什么菜系的著名菜肴？粤菜、苏菜、川菜、鲁菜；11、按照酒的香型，酒可分为酱香型、浓香型、清香型、米香型、其他香型等五类，茅台酒，汾酒，桂林三花，五粮液分别属于何种香型？茅台酒——酱香型；汾酒——清香型；桂林三花——米香型；五粮液——浓香型。

12、根据茶叶的外形色泽或汤色命名，茶叶可分为哪几种？绿茶、红茶、白茶、黑茶、黄茶、青茶（乌龙茶）13、说出中国第一部茶叶学专著的名称、作者及其朝代，中国茶道精神的核心可用哪个字来概括？《茶经》，陆羽，唐代，“和”。

14、世界上五种特别贵重的宝石被称为五大硬通货，它们是哪些？钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿、金绿玉石。

15、请问中国最壮观、最著名的火山群是？五大连池火山群、长白山火山群、腾冲火山群16、请问中国传统的喀斯特地貌著名景观主要有哪些？主要有广西桂林山水、云南路南石林、贵州黎平天生桥和六盘水天生桥、四川黄龙大规模的石灰华等。

导游知识问答题（一）1.母系氏族公社阶段的文化代表有哪些？答：黄河流域的仰韶文化和长江流域的河姆渡文化。

2.父系氏族公社阶段的文化代表有哪些？答：山东大汶口文化，山东龙山文化，浙江良渚文化。

3.说出中国古代的朝代序列？答：夏，商，周，秦，汉，三国，两晋，南北朝，隋，唐，五代十国，宋，元，明，清。

4“诸子百家”有哪些派别，代表人物是谁？答：儒家的孔子·孟子·荀子，道家的老子·庄子，法家的商鞅·韩非子，墨家的墨子，兵家的孙武·孙膑，名家的惠施·公孙龙，阴阳家皱衍。

5.我国宋代的四大书院是什么？答：河南嵩山的嵩阳书院，河南商丘的应天书院，湖南长沙的岳麓书院，江西庐山的白鹿洞书院。

6中国古代有哪些“圣人”？答：文圣孔子，武圣关羽，诗圣杜甫，画圣吴道子，书圣王羲之，医圣张仲景，药圣孙思邈，茶圣陆羽，酒圣杜康。

7.什么是“天干”“地支”？答：天干：甲，乙，丙，丁，戊，己，庚，辛，壬，癸；地支：子，丑，寅，卯，辰，巳，午，未，申，酉，戌，亥。

8.我国的八大方言是指什么？答：即北方，吴，湘，赣，客家，闽北，闽南，粤方言。

9.请说出我国的十大名茶？答：西湖龙井，洞庭碧螺春，黄山毛峰，庐山云雾，六安瓜片，君山银针，信阳毛尖，武夷岩茶，安溪铁观音，祁门红茶。

10.少数民族代表节日有哪些？答：蒙古族的那达慕大会，壮族的歌节，苗族的芦笙节，傣族的泼水节，彝族的火把节，白族的三月街，黎族的三月三等。

11.五岳是指什么？答：东岳泰山，西岳华山，南岳衡山，北岳恒山，中岳嵩山。

12.请说出我国的五大淡水湖？答：江西蟠阳湖，湖南洞庭湖，江苏太湖和洪泽湖，安徽巢湖。

13.黄山四绝是指什么？答：奇松，怪石，云海，温泉。

14请说出长江三峡?答：瞿塘峡，巫峡，西陵峡。

15.我国古代四大建筑群是那四处？答：北京故宫，曲阜三孔，岱庙，承德避暑山庄。

16.我国三大古建筑殿宇是哪三处？答：北京故宫太和殿，曲阜孔庙大成殿，岱庙天贶殿。

附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？答案：（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？答案：（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？答案：（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）沿途与团队互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？答案：（1）核实交通票据或预定记录；（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；（3）致欢送词；（4）提前到达机场、车站或码头；（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；（6）处理遗留问题。

导游基础知识问答题1、柞水溶洞分别是哪一年被评为省级名胜区和“AAA”风景名胜区？答：柞水溶洞1990年4月被评为省级名胜区，2008年被评为“AAA”风景名胜区。

2、柞水目前已发现多少处溶洞，现已开发的有那几个？答：114处，现已开发的溶洞有天佛洞、风洞、百神洞。

3、柞水溶洞目前开发的三洞一台指的是什么？答：天佛洞、风洞、百神洞、对峰台。

4、柞水溶洞民间相传哪个溶洞可通往四川？答：百神洞5、柞水溶洞的天洞和佛爷洞是那年贯通？答：1999年10月6、简要介绍一下柞水溶洞景区格局？答：柞水溶洞景区成个字形，乾佑河一线为主游区，东游区为东乾沟，西乾沟为西游区。

7、柞水溶洞的特点有哪三类？答：厅堂式：如佛爷洞廊道式：如天洞、风洞阶梯式：如百神洞8、简要介绍东乾沟两棵银杏树？答：东乾沟两棵银杏树的树龄约2000年左右，一雌一雄，是古生物的活化石标本，又名百果树、公孙树。

9、清代诗人余作梅在柞水留下的一首诗是？答：太乙钏灵聚此间，天开形势占秦关；诸峰翠锁金城固，一水清流玉带环。

10、已故著名书法家舒同对柞水溶洞的题词是什么？答：柞水溶洞“西北一绝”11、著名作家贾平凹1994年来柞水溶洞题词是?答:睑前鸟鸣树，身后蝶恋花，有乳欲哺谁，无戏幕不拉，卧笋思七贤，敲壁想伯牙，归来日暮里，柴门吃糍粑。

12、原副省长、省人大副主任徐山林为柞水溶洞题诗？答：偷来人间千幅画，呼出玉宇万家仙。

终南胜景知多少，此处别开一重天。

13、唐代著名诗人贾岛游览石瓮留下的诗文是什么？答：一山未了一山迎，百里都无半里平；宜是老禅遥指处，只堪图画不堪行。

14、散文名家、评论家刘成章对溶洞题诗是什么？答：千年构思万年雕，至今未搁手中刀；大奇大美大艺术，谁人品味不折腰。

15、原省委书记白纪年87年在溶洞的题词是什么：答：奇观胜景遗万年，不曾造福予人间；幸得盛世午修茸，招来游客万万千。

16、柞水的地貌是什么？答：九山半水半分田17、柞水属于什么气候，年平均温度是多少？答：柞水属于暖温带与亚势带过渡性气候，年平均温度是12.4℃。

史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（上）1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?答：(1)符合法律原则；(2)“合理而可能”原则；(3)公平对待原则；(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。

2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的处理；(4)游客在游览方面个别要求的处理；(5)游客在购物方面个别要求的处理；(6)游客在娱乐方面个别要求的处理；(7)游客要求自由活动的处理；(8)游客要求亲友随团活动的处理；(9)游客要求中途退团的处理；(10)游客要求延长旅游的处理。

3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答：(1)对特殊饮食要求的处理；(2)要求换餐的处理；(3)要求单独用餐的处理；(4)要求在客房内用餐的处理；(5)要求自费品尝风味餐的处理；(6)要求推迟就餐时间的处理。

4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待；(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。

一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。

5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；(2)并且询问餐厅能否提供相应服务；(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。

6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应视情况而定；(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作；(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。

小一宝贝小导游问答练习题一、景点知识问答1. Q: 长城是我国的哪个省份的著名景点？A: 长城是我国的北京市的著名景点。

2. Q: 九寨沟位于我国的哪个省份？A: 九寨沟位于我国的四川省。

3. Q: 故宫是我国哪个城市的重要文化景点？A: 故宫是我国北京市的重要文化景点。

4. Q: 黄山是我国哪个省份的著名山脉？A: 黄山是我国安徽省的著名山脉。

5. Q: 西湖是我国哪个城市的著名湖泊？A: 西湖是我国杭州市的著名湖泊。

二、风俗文化问答1. Q: 春节是我国的哪个传统节日？A: 春节是我国最重要、最盛大的传统节日。

2. Q: 中国人为什么要包饺子？A: 包饺子是中国传统习俗，寓意全家团圆、美满和新年的祈福。

3. Q: 中国的国花是什么？A: 中国的国花是牡丹。

4. Q: 红包在中国的什么场合下会被赠送？A: 红包在中国春节和其他喜庆场合下会被赠送，象征祝福和祝贺。

5. Q: 中国的传统节日中，清明节是用来做什么的？A: 清明节是用来祭拜祖先和扫墓的传统节日。

三、名人人物问答1. Q: 李白和杜甫都是我国哪个朝代的著名诗人？A: 李白和杜甫都是我国唐朝的著名诗人。

2. Q: 傅雷是我国哪位作家的父亲？A: 傅雷是我国作家朱自清的父亲。

3. Q: 孔子是我国哪个历史时期的伟大思想家？A: 孔子是我国春秋战国时期的伟大思想家。

4. Q: 宋庆龄是我国近现代历史上的著名女性，她与谁结婚？A: 宋庆龄与我国近现代伟大领袖孙中山结婚。

5. Q: 李小龙是哪个国家的功夫巨星？A: 李小龙是中国香港的功夫巨星。

四、科学知识问答1. Q: 地球上最大的陆地是哪个洲？A: 地球上最大的陆地是亚洲。

2. Q: 太阳是什么颜色的？A: 太阳看起来是黄色的。

3. Q: 蜘蛛属于昆虫类吗？A: 蜘蛛不属于昆虫类，而属于蛛形纲。

4. Q: 水是固体、液体还是气体？A: 水在常温下是液体状态。

5. Q: 人体最大的器官是什么？A: 人体最大的器官是皮肤。

现场导游必读问答120题现场导游必读一、省景点问答二、导游规范服务知识1．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便服务工作；(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；(3)上团时，必须佩戴导游证IC卡。

2．地陪在接团前应如何落实旅游车辆?答：(1)与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及电话；(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。

3．地陪上团前应准备好哪些物品?答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。

4．地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备；(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备；(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。

5．为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码；(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业；(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。

6．接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答：(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况；(2)是否有返程票；(3)是否有国内段国际机票；(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。

7．接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应接的团?答：(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等；(2)如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。

1．汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”？“武侯祠，是当成（汉）皇帝李雄为纪念诸葛亮而建的，可武侯祠的大门上写的却是…汉昭烈庙‟。

昭烈是刘备的谥号，这是怎么回事？”原来，诸葛亮死后不久，成都出现了好几处祠庙，南郊武侯祠是最著名的一座。

南郊武侯祠在刘备的陵墓惠陵及祠庙的西边。

明初，蜀献王见惠陵冷冷清清，而武侯祠游人如织，醋意大发，以“君臣宜一体”为由，将武侯祠废掉，把诸葛亮的雕像搬进了昭烈庙。

后来，明末的一场战火毁掉了这座庙。

清康熙十一年重建时，主持者顺从民意，在庙中修筑了前后两殿，前殿祀刘备，后殿祀诸葛亮，这格局一直保留到了现在。

2．蜀献王朱椿是哪个朝代的人？他对成都，峨眉山有何贡献？答：明洪武十一年（1378），朱元璋把他的第11个儿子朱椿封为蜀王，封地即在四川成都。

历史上把朱椿称作蜀献王.1．对成都:据《明史·诸王列传》记述，蜀王朱椿是一个喜好读书和做学问的人，“博综典籍，容止都雅”。

在朝中有“蜀秀才”之称。

到成都后，聘请了大学者方孝孺为师傅，兴办郡学，资助清贫学者，在吏治上也革除了一些弊端，并击败了番人入寇，所以口碑不错，史书上说他“以礼教守西陲”，“蜀人由此安乐，日益殷富，川中二百年不被兵革，椿力也”。

蜀王朱椿的大局观也很好，燕王朱棣举兵推翻建文帝当了永乐皇帝后，朱椿主动朝贡，保障了中央王朝和蜀王府的和谐相处，维持了蜀地的安定局面。

明代的亲王都是世袭制，朱椿之后共传了四世七王，史书说他们都继承了家风，“皆检饬守礼法，好学能文”。

2．对峨眉山:巴蜀离历代京都较远，一旦发生暴动，鞭长莫及。

故历代帝王除委派得力可靠的人治理蜀地外，还支持峨眉山佛教，想借峨眉山佛教来稳定人心，稳定时局。

自唐代起至清代，帝王们对峨眉山佛教都有赐赠，以示关怀。

蜀献王朱椿经常关注峨眉山佛教，而当年峨嵋山主持为迎接朱椿所建的清音阁接王亭，则有“峨眉山第一风景”之称。

帝王的支持，使山上佛事越来越兴隆，峨眉山佛教也自然成了蜀地佛教中心。

现场导游问答200题综合知识问答（二）——导游业务部分1. 导游学的相关学科主要有哪些？答：导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学及其他相关学科。

2. 中国第一家旅行社成立于什么时候？答：中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。

该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。

3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？答：1841年7月5日，英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行，去参加禁酒大会，往返行程22英里，每人收取1先令。

这次团体旅游非常成功，被公认为世界第一次商业性团体活动。

4. 新形势下对我国导游员有哪些要求？答：1. 良好的思想品质。

2. 过硬的业务本领。

3. 较高的外语水平。

5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答：1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。

2. 连接内外。

导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。

3. 协调左右。

导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。

6. 导游讲解方式分为哪2大类型？答：导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式 2. 图文声像导游方式。

7. 导游服务一般包括哪些内容？答：1. 导游讲解服务，包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访问等情况下所提供的各种讲解服务。

2. 旅行生活服务，主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理旅途中遇到的各种问题。

3. 市内交通服务，主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。

在西方比较多见。

8. 导游服务有哪些特点?答：1. 独立宣传, 执行国家政策。

2. 独立组织，协调旅游活动。

3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。

取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。

可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

导游和游客之间有许多问题，总结几个经常被问的问题，大家一起看看。

1、最晚什么报名?——只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟，但是说不上什么时候位置就没了，你可能提前一周或者一月国内独立团，出境团定都不一定来得及，所以，确定下来想去的就赶紧交钱报名，早交晚交都一个价!2，我上车再交钱行不?——不明白你问这个问题是什么心态，你要是怕我是骗子拿你这点钱跑了，我可以证明自己是旅行社的有营业资质或者来旅行社交款，要是连你自己都不确定去不去所以不想交的话，那我就更应该收你的了，一个人一个座，别挣你钱不成还得赔车费!3、两个人报名能给我便宜点不?——汗，谁报名不是两个以上啊!一个人出去玩的那就是有心事啊!现在旅游利润低，一日游挣5块，两日游挣10块，你要是连这点钱也不让我挣的话那就再见来不及握手，相见不如怀念!4，我晕车给我们安排坐前面呗?——现在排车太难了，我只能说尽量安排，一眼望去都是要坐前面的，难道后半车空着?全在前面挤着?要不按一位师傅说的，他要设计个横着排的车，那大家都是第一排。

真假晕车的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，没看新闻么?出车祸前面是最危险的!5、给我们安排个漂亮的好导游呗!——首先，你们是旅游，不是去选美，再者，我们的导游既然安排都是好导游。

不漂亮不活泼就不是好导游了吗?导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型，唯独没有漂亮型，给你一个漂亮的冰山，你愿意天天看那张冷脸啊?导游很多，只要服务好，业务熟练，就可以了，别太挑剔外貌。

6、你要去哪请先说个范围!——你就是上百度搜索也得输入价格、时间和天数范围这些关键词，才会跳出来你要的结果，不要上来就问，有啥好线路介绍介绍，大哥大姐们，周边、国内、出境加一起几百条线路，上千种标准的团型，我给你介绍一天也介绍不完啊!你知道我们旅行社旺季一个接待员一天要接多少个电话，接待多少个客人么?!线路很多不能一一介绍。

7、价格线路都满意了，谈到交款方式了，一说让您汇款，您说咯：“我今天没时间明天没时间后天没时间，没事，我差不了事，我肯定去，你就给我定吧!‘’我至少还是个有限公司呢，是中华人民共和国工商行政管理局备案在册的合法企业，是中华人民共和国税务局合法纳税人，是中国国家旅游局管理的有经营资质的旅游企业，您呢?我哪认识您呢，就算认识您我每天忙得要命，奔波在生活里，挣扎在生命线上，为衣食温饱苦苦谋生，也没功夫追您要团款去啊!旅游就是这样出团前交清所有团款，我们才能操作，您别和我说：“以前我们都和***旅行社走，都是回来以后再给钱!‘’，我只想说：“亲，他不要您钱招待您旅游才好呢!”关于火车票——亲爱的游客，您对火车票的要求其实很简单，无非是：一个车厢、挨着、成组或多要中下铺。

1.汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”?昭烈是蜀汉皇帝刘备的谥号，武侯则是蜀汉丞相诸葛亮的封号。

先有刘备赐封“武乡侯”，后有刘禅封“忠武侯”，武侯成为诸葛亮家喻户晓的代称。

汉昭烈庙是刘备和诸葛亮君臣合祀的祠堂。

但由于诸葛亮功高盖主，惠及万世，在老百姓心目中地位极高，因此人们称这里为武侯祠。

2.蜀献王朱椿是哪个朝代的人，对成都有何贡献？朱椿是明太祖朱元璋的第11个儿子，被封蜀王。

他对成都的贡献之一就是来成都之前派大太监康泰宁修建了规模宏大的王府，也就是后来人们津津乐道的“皇城”。

二是在朱椿的积极倡导下，沿锦江修建了等边楼，望江楼，散花楼，成为了成都标志性建筑。

三是朱椿对峨眉山青睐有加，让画僧绘制了流传至今的峨眉山全图，客观上对峨眉山名扬天下起到了推动性作用。

3.武侯祠的“三绝碑”是哪三绝？武侯祠中的三绝碑有两种说法，一种是诸葛亮的智绝，裴度的文绝和柳公绰的书绝。

另一种是裴度的文绝，柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。

4.汉朝一共分几个阶段？文景之治是指谁？文治武功最有名又是哪一位？汉朝一共分为三个阶段，汉高祖刘邦开创的西汉，光武帝刘秀开创的东汉和刘备开创的蜀汉。

文景之治指的是西汉文帝和景帝。

汉朝历史最辉煌的一页由汉武帝刘彻书写，但他的文治武功也是建立在汉文帝，汉景帝休养生息长达40年的文景之治上的。

5.三国时期三大阵营的领袖分别是谁?蜀汉政权的“五虎上将”各自是谁？三大阵营的领袖分别是曹魏阵营的曹操，东吴政权的孙权，蜀汉政权的刘备。

五虎上将是关羽、张飞、赵云、马超、黄忠。

6.武侯祠内“静远堂“的由来“静远“二字出自诸葛亮《诫子书》中的’非宁静无以致远”，意思是说，一个人如果在欲望上不能保持心态宁静，是绝不会有远大的理想和抱负的。

7.四川有很多全国著名的对联，请任意举出两联。

成都武侯祠清代赵藩的“攻心联”：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战;不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。

杜甫草堂里清代何绍基写的“人日对”：锦水春风公占却，草堂人日我归来。

导游应变能力知识问答55问1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致歉；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。

3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。

4．地陪如何防止错接事故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。

6．什么是误机？地陪应怎样处理？(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；(5)协助查清事故原因。

现场考试导游知识问答题现场考试导游知识问答题导游资格现场考试时一般会提什么问题?我们从书中抽出几道问答题给大家看一下，一起来学习一下吧!● 导游效劳的范围归纳起来分为几大类?分为三大类：(1)导游讲解效劳。

(2)旅行生活效劳。

(3)市内交通效劳。

● 现代导游效劳方式大致分为几类?分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

● 导游效劳的特点是什么?(1)独立性强。

(2)脑体重度结合。

(3)客观要求复杂多变。

(4)跨文化性。

● 导游效劳的原那么是什么?(1)满足游客需求的原那么。

(2)维护游客合法权益的原那么。

(3)经济效益和社会效益相结合的原那么。

● 一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。

全陪应该怎样处理?(1)有空房间，可联络予以满足，但房费由客人自理。

(2)假设闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，假设调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。

● 遇到成心挑刺儿的游客，该如何处理?(1)耐心听取意见。

(2)保持热情的态度。

(3)向挑刺儿的.客人解释他的要求是不合理，无法满足的。

(4)向领队和其他客人说明真实情况。

● 有一对夫妇被安排到 530 房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。

导游员应该如何满足客人的这一合理要求?(1)可满足其要求，与饭店协商给予调换。

(2)可请领队在内部调配。

(3)假设无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。

● 赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该工程，导游人员应该怎么办 ?(1)但凡方案内的游览工程，一般应不折不扣地按方案进展;(2)假设是全团统一提出取消游览工程，需请示接待社计调部门，请其与组团社联络，同意前方可调整;(3)假设是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。

● 《中华人民共和国旅游法》是何时公布的，何时起开场施行?《中华人民共和国旅游法》是 2023 年 4 月 25 日公布的，2023 年 10 月 1日起施行。

导游100问题和处理守则NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。

②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。

NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。

②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。

NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。

②预订安排第二天的餐宿及交通。

③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。

NO.4 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。

②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。

NO.5 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。

一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。

②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。

③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。

④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。

⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。

NO.6 领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?处理步骤①导游员不宜寻根究底。

②不宜发表自己的意见。

③不宜介入。

④要帮助协调他们之间的关系。

NO.7 游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。