视频会商系统项目售后服务保障方案

视频监控系统售后服务规定视频监控系统售后服务规定1-服务目的为了确保视频监控系统的正常运行和客户满意度，制定本售后服务规定，明确各方责任和服务内容。

2-服务对象本售后服务规定适用于所有购买了视频监控系统的客户。

3-售后服务责任分工3-1-供应商责任：●提供标准配置的视频监控系统产品。

●按照合同约定安装和调试视频监控系统。

●提供系统操作指导和培训。

●在安装调试完成后提供一定期限的免费维护和服务。

●提供售后技术支持和故障排除。

●及时更新软件、固件等。

3-2-客户责任：●按照供应商提供的安装要求准备好安装场所。

●配合供应商进行安装布线和系统调试。

●提供合理的维护和保养。

●注意保护系统设备，避免物理损坏。

●准确提供故障信息以便供应商快速定位问题。

4-售后服务内容4-1-免费维护和服务期限：●安装完成后的前3个月内为免费维护和服务期限。

●维护和服务期限结束后，可以选择续费获得延长的维护和服务。

4-2-故障排除：●客户遇到系统故障，可及时与供应商联系并提供详细的故障信息。

●供应商会派遣技术人员进行故障排除。

●如果属于免费维护期内故障，供应商免费提供维修和更换配件服务。

●如果故障超过免费维护期，客户需自行支付维修和更换配件的费用。

4-3-售后技术支持：●客户遇到操作问题或需要技术指导，可以随时联系供应商的技术支持团队。

●供应商的技术支持团队将提供及时有效的解决方案。

4-4-系统更新：●供应商将及时发布系统软件、固件等更新。

●客户可通过供应商提供的更新渠道获取最新版本。

●客户可以选择自行更新，也可以选择由供应商提供有偿更新服务。

5-附件●服务合同：包括服务期限、服务内容、费用等明确的合同文件。

●安装调试记录：记录系统安装和调试的详细情况，包括时间、地点、人员等。

●维护记录：记录系统维护的日期、维护内容、维护人员等信息。

法律名词及注释：●供应商：指视频监控系统提供商。

●客户：指购买视频监控系统的个人或企业。

●维护：指对系统进行常规保养、巡检、清洁等工作。

1 售后服务方案依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排1.1 本次项目售后服务承诺抄写标书1.2 我公司售后服务体系介绍作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT 系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。

我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。

我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。

我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。

我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。

不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。

为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成:服务质量管理系统忌体框架外郃客八投诉处理监扌帘系统IS09001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

视频会商系统项目售后服务保障方案视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期：2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。

主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。

二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。

执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部：运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。

（2）地市级：市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。

安排本地干线网巡检维护及故障响应。

市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。

县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。

2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。

（2）按要求到客户分会场完成保障任务。

（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。

（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。

（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。

（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。

（7）按要求配合完成其他售后服务工作。

（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。

（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。

2、市分公司：2人。

视频监控系统建设项目售后服务方案及服务措施1.本地化售后运维我司将为本项目成立 1 个专门的本地化运维小组，小组的工程师将提供最直接的现场服务工作，并且将和本项目实施小组的工作人员们一道完成项目设计和实施工作，提供专业化技术服务支持。

我司将派出经过专业技术培训，有丰富的运维经验，能够对系统运行状况做出正确判断的优秀人才来参加本项目的运维工作。

他们是设立在用户现场的系统服务队伍，能够迅速解决本项目的实际问题，提供本地化的售后服务。

同时，由于此项目包含的系统较多，涉及的知识面广，我司将任命有长期信息化建设及管理经验的人员作为本项目运维服务的总负责人，其职责如下：1）作为我司与用户方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调我司内部各方面做出及时的响应；2）作为整个项目运维服务的执行负责人和监督者，负责协调、监督我司各部门按时、圆满地完成既定的工作任务，保证建设方使用要求。

2.服务流程我司参照国际售后服务标准体系，建立各项售后服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。

服务流程应该包括服务台管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理和售后服务标准等。

2.1.售后服务总流程我司的故障处理流程具备故障告警、故障追踪机制，以此给用户单位提供专业、及时的服务。

接受故障报告后，将会直接通知运维工程师或维护站处理故障，直至将故障排除。

2.2.服务台职能1) 服务台客户呼叫中心的服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。

完整意义上的服务台可以理解为服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。

对用户而言，服务台是我们公司维护的主要连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。

服务台有时也被称作“帮助台”，但这两个概念的意义并不完全一样。

帮助台的主要任务是记录、解决和监控服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。

视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期：2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。

主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。

二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。

执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部：运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。

（2）地市级：市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。

安排本地干线网巡检维护及故障响应。

市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。

县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。

2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。

（2）按要求到客户分会场完成保障任务。

（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。

（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。

（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。

（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。

（7）按要求配合完成其他售后服务工作。

（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。

（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。

2、市分公司：2人。

应急机动协作人员2人。

视频会议售后服务方案1 售后服务方案依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排1.1 本次项目售后服务承诺抄写标书1.2 我公司售后服务体系介绍作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT 系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。

我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。

我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。

我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。

我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。

不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。

为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成:服务质左管理系统总体框架ISO9OO1质鼻保证体疥内即客八反馋佶总处理监控系统综合客广＞满童度评价唇核制血IS09001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

视频会议设备安装调试及售后服务方案1. 引言本文档旨在提供关于视频会议设备安装调试和售后服务方案的详细介绍。

视频会议设备的稳定性和功能性对于保证会议质量至关重要。

因此，本方案将重点讨论设备安装调试的步骤以及售后服务的内容。

2. 设备安装调试步骤2.1 安装前准备在开始设备安装之前，我们需要进行一些准备工作。

首先，检查所有所需设备的完整性和状态，确保没有损坏或缺失部件。

其次，根据客户需求和会议室特点，合理规划设备的布局和摆放位置。

最后，确保视频会议设备与网络和电源的连接正常。

2.2 安装设备按照设备安装图纸和操作手册的指导，逐步进行设备安装。

这包括将摄像机、显示屏、麦克风等设备固定在合适的位置，然后进行有线和无线连接。

在安装过程中，需要确保设备的稳定性和安全性。

2.3 调试设备安装完成后，进行设备调试和调整。

首先，确保设备的电源和网络连接正常，所有设备都能够正常启动。

然后，进行设备的音频和视频调试，包括检查麦克风和扬声器的音质，调整摄像机的角度和清晰度等。

最后，测试设备是否能够正常进行会议连接和显示。

3. 售后服务内容为了保障客户的利益和设备的正常运行，我们提供以下售后服务内容：3.1 维修服务如果视频会议设备发生故障或损坏，我们将提供及时的维修服务。

客户可以通过电话、邮件或在线平台提出维修申请，我们将尽快派遣维修人员前往现场进行维修。

3.2 远程支持为了更快解决客户的问题，我们提供远程支持服务。

客户可以通过远程连接工具，将设备连接到我们的技术团队，他们将帮助客户进行故障诊断和问题解决。

3.3 售后培训为了帮助客户熟练掌握视频会议设备的操作和维护，我们提供专业的售后培训。

培训内容包括设备的基本操作、故障排除和日常维护要点。

4. 结论以上是关于视频会议设备安装调试及售后服务方案的详细介绍。

通过严格的安装调试和全面的售后服务，我们将确保客户能够顺利使用视频会议设备，并在任何问题时得到及时解决。

会议系统售后服务保障措施会议系统是一种需要耐用、稳定性强的设备，因此售后服务保障措施对于客户来说至关重要。

以下是我们公司提供的会议系统售后服务保障措施。

首先，我们公司拥有一支专业的售后服务团队。

该团队由经验丰富的工程师组成，他们在会议系统领域有着多年的经验和技术，能够快速准确地解决客户遇到的问题。

无论是硬件还是软件方面的故障，我们的工程师都可以提供及时有效的技术支持。

其次，我们公司提供全面的培训和技术指导。

在购买会议系统之后，我们会派专业人员进行现场培训，教会客户如何正确使用会议系统，并且解答客户的疑问。

客户可以通过电话、邮件等方式随时咨询我们的技术支持团队，我们会为客户提供详细的技术指导和解决方案。

第三，我们公司提供定期维护和保养服务。

会议系统需要定期进行维护和保养，以保证其正常运行和延长使用寿命。

我们会定期与客户联系，提醒他们进行维护保养，并为客户提供维护保养的指导和支持。

如果客户不方便自行维护，我们也可以派专业人员上门进行维护服务。

另外，我们公司提供快速响应和解决问题的能力。

如果客户遇到系统故障或其他问题，我们会迅速响应并派工程师前往现场解决。

我们会充分了解客户的需求，尽力确保问题能够及时解决，以减少客户的损失和影响。

最后，我们公司提供完善的售后服务体系和保修政策。

我们对每一台设备都提供一定的保修期，在保修期内如果出现质量问题，我们将免费维修或更换设备。

同时，我们也提供延长保修期的服务，以进一步保障客户的权益。

总之，我们公司在会议系统售后服务方面有着完善的保障措施。

我们将一直秉持“顾客至上，质量第一”的原则，努力为客户提供优质的售后服务，确保客户能够充分利用会议系统的功能，提高工作效率。

视频监控系统工程售后服务计划视频监控系统工程售后服务计划本文旨在介绍我们公司的视频监控系统工程售后服务计划，服务体系包括意向性服务、现场服务和保修服务三个方面。

一、售后服务体系1、意向性服务我们将对所有有意向的客户进行实地考察，广泛征求客户的意见，写出客户对系统整体的需求报告。

根据实地考察，我们将形成实施方案，并提交给用户。

2、现场服务我们提供全方位的现场服务，包括工程施工、安装调试、岗位培训、现场维护、现场检修、现场顾问、例行维护和特殊紧急服务。

我们通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程方案，并按照方案进行施工，包括方案制定、线路施工、线路检测、网点就位和网络调试等。

在安装调试阶段，我们将按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。

我们对客户的所有操作人员及相关人员进行全面培训，并在系统投入使用后派专人在现场实行维护，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统操作。

结合调试情况，我们可根据用户的要求，对某些功能进行适当的调整修改，使系统更趋完善。

在系统开通后，我们将继续保证有效的现场技术服务，在系统发生重大故障时，我们将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或软件原因，我们将对此加以解释和负责。

我们将长期提供现场顾问服务，安排专职工程师长期跟踪此项目，定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置。

我们提供的例行维护服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期维护一年每季度不得少于一次。

当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。

我们还提供特殊紧急服务，对用户的维护紧急需求，我们保证第一时间紧急响应，2小时内工程师到达用户现场。

3、保修服务我们提供3年内（自交工验收合格签字之日开始计算）免费维修，凡因设备质量及安装质量问题，免费进行维修、保养、更换零配件。

视频会议售后解决方案背景随着数字化传媒技术的不断发展，视频会议已经成为现代办公通信的重要方式。

然而，尽管视频会议在提高工作效率和便捷性方面具有巨大优势，但售后服务是确保用户体验和持续满意度的关键因素。

售后服务目标我们的售后服务旨在提供以下支持和解决方案：1. 故障排除和技术支持：针对用户在视频会议过程中可能遇到的技术问题，我们提供远程故障排除和技术支持，确保用户能够顺利使用视频会议系统。

2. 维护和保养：我们提供定期的维护和保养服务，包括设备检测、软件升级和系统优化，以确保视频会议系统的稳定性和性能。

3. 培训和使用指导：为了帮助用户更好地使用视频会议系统，我们提供培训和使用指导，包括系统操作、功能介绍和最佳实践。

4. 硬件和软件更新：随着技术的不断进步，我们会及时提供硬件和软件的更新服务，以保持视频会议系统的先进性和兼容性。

售后服务流程我们的售后服务流程如下：1. 用户提交售后服务请求：用户在遇到问题或需要支持时，可以通过电话、电子邮件或在线支持系统提交售后服务请求。

2. 故障排除和技术支持：我们的技术人员会与用户联系，通过远程访问系统来诊断和解决问题，或提供操作指导和技术支持。

3. 维护和保养：定期维护和保养服务将由我们的技术人员安排，确保视频会议系统的稳定运行，并对设备进行必要的维修和更换。

4. 培训和使用指导：我们将根据用户需求提供培训和使用指导，以帮助用户充分利用视频会议系统的功能和优势。

5. 硬件和软件更新：我们将定期通知用户有关硬件和软件的更新，并安排升级服务，确保视频会议系统始终保持最新的功能和性能。

售后服务保障我们承诺提供以下售后服务保障：1. 响应及时：我们将在接到用户售后服务请求后，尽快与用户联系，并在合理的时间内提供解决方案或安排相应的服务。

2. 专业技术支持：我们拥有一支经验丰富的技术团队，能够为用户提供专业的技术支持和解决方案。

3. 客户满意度保证：我们将持续关注用户反馈和需求，不断改进和优化售后服务，以确保用户的满意度和体验。

视频拍摄项目售后服务方案第一节售后服务宗旨及原则一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务原则1.以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所提供的企业宣传策划方案满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。

“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供符合要求的企业宣传服务方案。

包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。

2.重在措施的可靠性原则（1）注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好企业宣传服务工作。

采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。

服务人员提供不定期的服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。

（2）服务组织服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。

我们将在项目经理的统一调度下，指挥策划及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

3.安全性及保密性原则必须保证采购单位人员资料信息的安全，有较好的资料安全措施，我方在服务过程中将对资料料备份提供及时的建议。

充分考虑资料的保密措施，服务过程中处理的资料信息必须严格控制，接受采购单位方监督。

我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的资料信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

4.适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的宣传服务方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

5.标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。

遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

第二节服务架构一、服务团队构建（一）售后服务团队建设及目的1.公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并在各主要市场设售后服务站，为客户提供全面周到的售后服务。

1售后服务方案多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。

我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。

我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的媒体网络的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。

另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立*********************系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。

1.1服务内容“*********************系统”支持服务内容包括：设备供货服务和保修热线服务现场服务巡检服务会议保障服务备品备件服务优化服务例行维护、备件服务、保修服务优化服务重建服务1.硬件设备的免费保修服务免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，保修期从项目验收结束之后开始计算。

保修期内，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。

2.服务响应及维修服务保修期内我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。

我公司为本项目提供3年的免费维修期和免费软件升级我公司承诺备品备件响应时间2个工作日。

我公司承诺响应时间为1小时。

我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。

如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时内作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。

设备在运行过程中如果出现硬件故障，我公司应在2个工作日内提供备品备件，确保会议系统的正常运行。

1售后服务方案多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。

我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。

我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的媒体网络的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。

另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立*********************系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。

1.1服务内容“*********************系统”支持服务内容包括：➢设备供货服务和保修➢热线服务➢现场服务➢巡检服务➢会议保障服务➢备品备件服务➢优化服务➢例行维护、备件服务、保修服务➢优化服务➢重建服务1.硬件设备的免费保修服务免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，保修期从项目验收结束之后开始计算。

保修期内，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。

2.服务响应及维修服务保修期内我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。

我公司为本项目提供3年的免费维修期和免费软件升级我公司承诺备品备件响应时间2个工作日。

我公司承诺响应时间为1小时。

我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。

如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时内作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。

视频监控系统售后服务规定视频监控系统售后服务规定1.服务概述1.1 本文档规定了视频监控系统售后服务的相关内容，包括服务对象、服务范围、服务内容、服务时限等。

1.2 本文所规定的内容适用于本公司提供的视频监控系统销售及售后服务相关业务。

2.服务对象2.1 服务对象包括本公司的视频监控系统客户及合作伙伴。

2.2 客户应具有本公司所提供的视频监控系统的使用权限，并按照约定支付相关费用。

2.3 合作伙伴应具备合作协议约定的资质和权益。

3.服务范围3.1 安装与配置：包括视频监控设备的安装、网络配置、系统调试等。

3.2 维护与保修：包括设备维护、软件升级、故障排除、保修服务等。

3.3 远程技术支持：通过远程方式提供技术支持、故障排查等服务。

3.4 售后培训：针对客户提供相应的售后培训服务，以保障客户能正常使用产品。

3.5 其他售后服务：根据实际需要，提供其他合理的售后服务，包括设备更换、系统升级等。

4.服务内容4.1 安装与配置服务内容：4.1.1 安装并调试视频监控设备；4.1.2 配置网络连接及相应的软件程序；4.1.3 提供设备安装、调试的相关记录和文档。

4.2 维护与保修服务内容：4.2.1 定期巡检设备，确保设备运行正常；4.2.2 对设备进行日常维护，包括清洁、更换损坏零部件等；4.2.3 提供故障排除和维修服务，确保设备的正常运行；4.2.4 为设备提供合理的保修期限和范围，对于在保修期内出现故障的设备，提供免费维修或更换服务。

4.3 远程技术支持内容：4.3.1 对客户提出的技术问题进行远程诊断和解决方案提供；4.3.2 通过远程方式解决软件配置、网络连接、故障排查等技术问题；4.3.3 提供相应的技术支持文档和操作指南。

4.4 售后培训内容：4.4.1 对客户提供相应的视频监控设备使用培训；4.4.2 培训内容包括设备操作、常见问题解决、维护方法等；4.4.3 提供培训课程表和培训资料。

视频会商系统项目售后服务保障方案编制部门：集团运行维护部协作部门：集团客户部编制日期：2018年8月1日视频会商系统项目售后服务保障方案一、维护保障工作任务面向客户，按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。

主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。

二、维护保障组织架构（一）维持目前省、市、县（区）、乡镇四级组织管理模式。

执行部门应急响应组织架构（二）工作职责：1、各级运维保障部门工作职责（1）省级：集团运行维护部：运维保障管理播控中心：干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控省集团客户部：客户保障通知双轨发布（通知运维部和市集客部）、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。

（2）地市级：市网络运行部：本地区运维管理，应急响应唯一接口责任部门。

安排本地干线网巡检维护及故障响应。

市集团客户部：向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

（3）县区级：技术维护部：本县（区）专网安全运行管理维护，落实乡镇级维护保障工作。

县集团客户部：向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。

乡镇：按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。

2、维护保障人员工作职责（1）受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。

（2）按要求到客户分会场完成保障任务。

（3）配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。

（4）按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。

（5）配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。

（6）督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理，在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。

（7）按要求配合完成其他售后服务工作。

（8）特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步，按重要保障要求实施。

（三）人员配置要求1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。

2、市分公司：2人。

应急机动协作人员2人。

会议系统建设售后保证措施方案针对本次项目，xx已建立了一套全面服务的程序文件及服务管理制度，形成了一个完善的售后服务体系及网络。

公司以顾客为本的精神，坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次投标项目中包括系统的供给和质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换等一切售后服务事项作出以下保证措施：1、售后服务维修网点我司在河南省设立有多个售后技术维修服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。

（详情见下表）客户服务技术人员都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。

附：服务网点技术人员职责：（1）严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；（2）设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问用户对产品的使用情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。

加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。

（3）定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方式。

（4）遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门服务，并将周边的设备进行巡回检查；（5）做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。

2、售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。

如我司中标，我公司总部驻xx办事处将进行售后服务。

如果我公司现场服务部在现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。