物流信息化公司客户满意度调查问卷

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。

敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄？A.18岁以下B。

19—26岁C.27-37岁D。

40岁以上Q2：您的性别？A．男B 女Q3:您的月平均收入？A。

1000元以下B. 1000-2500元C。

2500—4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A。

每月1—5次B.每月5—10次C。

每月10次以上D。

几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点B。

一般，可有可无并无多大用处C。

一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B。

商品价格C. 卖家或网站的信誉度D. 物流运输服务E。

售后服务(如退换货等）F。

买家的自我需求（如品牌的选择等)Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构（凡客诚品的如风快递）D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司(多选）A。

物流服务的价格B。

配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D。

物流机构的网点分布E。

配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G。

其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是(多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用C。

经常出现货物丢失或破损D. 物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E。

物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G. 其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素,你更青睐哪个？A。

XX 经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3知名度高的公司，价格一定最高 1 2 37、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4- 5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1- 10万元□10- 100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□否□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5营业部的整体环境 1 2 3 4 5对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力 1 2 3 4 5 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司 1 2 3 4 5对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的配送网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的网络合作程度与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司 1 2 3 4 5 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5较其它公司，我们的理赔服务 1 2 3 4 5物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5我们与您沟通的细致周到 1 2 3 4 5对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话\传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□还好□一般□比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否 3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：。

基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。

尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。

贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。

评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是XX改进工作的最好动力和财富。

所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱：
如有任何疑问欢迎电话咨询：
填写说明：
➢评分标准为5分制，可打.5分;
➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。

感谢支持！
➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。

➢您对XX物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？
XX物流最满意和最不满意的：。

中铁物流有限公司客户满意度及忠诚度调查问卷中铁物流一直致力于提高企业的竞争力，客户服务质量的高低在很大程度上影响企业的经济效益。

此次问卷调查主要是了解客户对物流企业所提供的物流服务的度和忠诚度，然后通过问卷信息的反馈以改善我企业存在的一些不足之处，努力为客户提供快速、高质量的物流服务。

调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。

①您好（先生/女士），请问你最近两年参加过有关中铁物流企业的相关访问吗？A、参加过B、未参加过——如果未参加过则继续访问②请问您或您的家人有在中铁物流企业或市场调查公司工作过的吗？A、有B、没有——如果有则终止访问③请问您的年龄是多大？A、1-20B、21-55C、55岁以上（21-55岁之间为合格访问者，否则终止访问）先生/女士，你符合我们做调查的对象，下面让我来问问你对中铁物流企业满意度和忠诚度的看法，耽误你几分钟，谢谢！1、中铁物流公司给您提供服务约有多长时间了？A、半年以下B、一年以下C、三年以下D、五年以下2、中铁最吸引您的地方是哪里？A、价格B、服务速度C、服务态度D、服务质量3、您经常使用的是本公司的什么服务？（多选题）A、第三方物流B、国际船舶代理C、国际多式联运D、公共货运代理E、空运代理F、集装箱场站管理G、铁路、公路和驳船运输4、物流公司最吸引您的地方是哪里？A、服务速度B、服务态度C、服务质量D、其他5、货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸？A、主动协助装卸B、经您要求后协助装卸C、不协助装卸D、其他6、您对中铁物流有限公司物流服务水平与质量感觉怎么样？A、一般B、较好C满意D非常满意7、就中铁物流有限公司的现有服务质量和满足您需求的程度而言，您对我公司的价格水平如何评价？A、很合理B、比较合理C、比较不合理D、很不合理8、您选择物流公司的标准是什么？A、有名的大物流公司B、有名的小物流公司C、看价格决定D、看服务质量决定9、相对于您向我公司支付的费用，您对我公司的服务质量有何评价呢？A、物有所值B、计较划算C、比较不值D、非常不值10、企业与客户的合作中您认为最重要的是？A、按企业客户的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本B、按企业客户的服务水平提供物流服务，同时使客户收益最大化C、双方共同商定服务水平，注重物流活动对双方企业业绩的贡献D、其他11、您选择物流的理由？（多选题）A、价格合理B、网络覆盖广C、使用便捷D、服务态度好E、时速快F、安全性高12、您对公司未来能提供良好的服务信心有多大？A、信心十足B、有一定的信心C、不太有信心D、完全没有信心13、您对本公司的整体形象感觉如何？A、一般B、较好C、满意D、非常满意14、贵公司还会继续与我公司合作吗？A 、一定会B、也许会C、几乎不会D、一定不会15、您对物流公司运作有那些意见和建议？。

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次客户调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更加优质的服务。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您所在行业：（）4. 您与我们公司合作的时间：（）二、物流服务满意度1. 您对以下物流服务项目的满意度如何？（请选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）- 1. 送货速度：_______- 2. 物流安全：_______- 3. 服务态度：_______- 4. 运输成本：_______- 5. 货物跟踪：_______2. 您认为我们公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（请列出具体改进建议）三、物流需求分析1. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（请选择以下选项）- A. 1-10吨- B. 11-50吨- C. 51-100吨- D. 100吨以上2. 您公司主要的物流需求目的地是哪些地区？（请列出具体地区）3. 您对以下物流方式的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 公路运输：_______- 2. 铁路运输：_______- 3. 水路运输：_______- 4. 航空运输：_______4. 您对以下增值服务的需求程度如何？（请选择1-5分，1分为非常不需要，5分为非常需要）- 1. 包装服务：_______- 2. 仓储服务：_______- 3. 配送服务：_______- 4. 增值服务（如：代收货款、代签收等）：_______四、其他建议与意见1. 您认为我们公司在哪些方面做得比较好？2. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？3. 您对我们公司的建议或意见：（请列出具体建议）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，我们将认真分析您的反馈，努力提高我们的服务质量。

再次感谢您的支持与配合！[问卷结束]温馨提示：本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

请您将表
格填写好在12月31您的省份非常满意（10分）满意（8分）一般 （6分）
不满意(4分)一、订单处理
1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上
午12点前有款的订单
2、订单处理准确性
3、订单文员跟进办理退货的速度
4、对异常情况的协调处理能力
5、到款通知及时性
二、仓储方面
1、仓库装货质量
2、产品先进先出管理
3、发货准确性
三、配送方面
1、送货单和货物的完整性及质量状况
2、配送及时性
3、是否与非立白公司的产品混装
四、客服中心
1、客服代表的服务态度
2、客服代表解答咨询的准确性
3、客服代表跟踪处理问题的及时性
物流管理
部全体员
请提出其它宝贵意见及建议：
广州立白企业集团有限公司
物流服务客户满意度调查表
尊敬的经销商：
您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。

您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。

本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。

对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！
（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省
物流管理部您最满意_____号客服代表的服务
分数内容。

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E 不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率
Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率
Q12：您对配送服务的意见和建议。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解客户对物流服务的满意度和需求，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名制，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他二、物流服务满意度调查1. 您对以下物流服务是否满意？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）2. 您认为以下哪些因素对物流服务质量影响最大？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）3. 您对以下物流服务存在的问题是否满意？（1）货物丢失或损坏（2）配送延误（3）配送人员态度恶劣（4）物流费用过高（5）物流信息不透明（6）其他（请说明）三、物流需求调查1. 您在以下哪些情况下需要使用物流服务？（1）网购（2）公司业务（3）个人物品寄送（4）其他（请说明）2. 您对以下物流服务需求是否强烈？（1）快速配送（2）安全可靠（3）价格合理（4）服务态度好（5）信息透明（6）其他（请说明）3. 您认为以下哪些方面对您选择物流公司有较大影响？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）四、其他建议1. 您对物流公司有哪些改进建议？2. 您认为物流公司如何提高客户满意度？3. 您对我们本次调查问卷的设计和实施有何评价？感谢您参与本次调查，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！【调查结束】。