微博营销在企业电子商务运作中应用情况的调查报告

现代企业需要运用微博营销来增加企业竞争力及其方法———从各大企业微博营销中得到的启示（2011市场营销二班，学号：摘要：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。

微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以在新浪，网易，腾讯等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。

每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

关键词：微博营销；竞争力；营销技巧下面看一些数据和调查结果：据权威机构预测，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破6500万个，2011年中将突破1亿，2013年国内微博市场将进入成熟期。

无疑，微博会成为未来商战的又一重要战场。

“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。

而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿而是事实却是早已超乎预料，晨报讯(记者张黎明) 在今年8月19日宣称。

在公布二季度财报的同时，新浪宣布其微博用户已经突破2亿，提前5个月实现了全年目标。

在上个月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的报告中，截至2011年6月底，中国微博用户数量达到1.95亿，而不过一个多月之后，新浪发布的数据就显示其微博用户已经突破2亿，再加上腾讯、搜狐、网易各家的用户，中国微博用户数已经达到相当庞大的规模。

“目前，新浪和腾讯微博用户还是存在相当重合度的，再加上大家的用户都增长很快，因此难以对全国用户数有一个特别准确的估量。

第ｌ ｌ 卷
第２ 期
红 河学院学报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈ ｏ ｎ ｇ ｈ ｅ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ
Ｖ ｏ １ ． １ １ Ｎ ｏ ． ２ Ａ ｐ ｒ ． ２ ０ １ ３ ２ ０ ｌ ３ 年４ 月
企 业微博营销分析与策 略研究
谢 人强
（ 福 州外语 外 贸学院 ，福 州 ３ ５ ０ ０ ０ ７）
摘 要 ：微博 营销是一种现代化的营销手段 ，它具有成本低 、互动性强 、传播范围广等特点 ，随着电子商务的快速发展 ，越
来越多的企业开始通过微博这个平 台来开展营销活动． 本文首先介绍 了微博及微博营销 的含义，然后分析了微博营销 的现状 ，最后 提出微博营销 的策略． 关键词 ：企业 ；微 博营销 ；含义 ；现状 ；策略
中 图 分 类 号 ：Ｆ ２ ７ ２ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ８ — ９ １ ２ ８【 ２ ０ １ ３） ０ ２ — ０ ０ ６ ４ — ０ ３
１ 微博及微博 营销 的含义
微博 ，即微博 客 （ Ｍｉ ｃ ｒ ｏ Ｂ ｌ ｏ ｇ ）的简 称 ，是 一 个
谢人强 ：企业微博 营销分析与策略研究
６ ５
２ ９ ６ ． Ｏ ％，网民使用率为４ ８ ． ７ ％ Ｉ 】 】 ． 微博用一年时间发展成 ３ ． １ ． ３沟通性 为近一半中国网民使用的重要互联网应用． 巨大的用户 微博 内容 营销 的沟通性 首先要求 企业 要有 真 诚 的 态度 与关 注者 进 行 沟 通 ，这 种 沟通 是 诚 心地 与 群 为企业开展微博 营销活 动提供 了 良好 的基础 ． 用户进行信息的交 流 ， 而不是单方面传达 自己的声 ２ ． ４微博 营 销 的威 胁 分析 音． 其次 ，企业要注意沟通 的方式 ，企业要传达的信 微博 已结束 了爆发式增长 的势头 ，在２ ０ １ １ 年内 微 博 用 户 的爆 发 出现 在上 半 年 ，到下 半 年 用 户增 速 息 ，对于企业员工而言或许是一 目了然 的，但对于 回落至２ ８ ． ２ ％，可见在微博使用率步入高位后 ，已经 企 业 之 外 的用 户 未 必 是这 样 ，所 以在 沟 通 内容 的表 结束了爆发式 的增长． 另外 ，微博实名制政策 已经在 达方面 ，应该注意将信息进行重新归纳和整理 ，换 位 思 考 ，转 换 成 从 用 户角 度 出发更 容 易接 受 和 理 解 ２ ０ １ １ 年底出台 ，这些监管措施的落实将会对微博 的 的 内容 ，同 时 ，使 用用 户 平 时 在互 联 网 中常用 的语 未 来 发展 产 生 一 定 的影 响 ， 同时 ，也 对 企业 微 博 营 言 方式是 一个 比较 好 的方式 ． 销产 生一 定 的威胁 ． ３ － ２事 件 营销 事件 营销是 指 营销人员 在不损 害公众 得益 的 ３ 企业微博营销 的策 略 前提下 ，有计划地策划 、组织和利用具有新闻价值 ３ ． １内容 营 销 的活动 ，吸引媒体 和社会公众 的注意和兴趣 ，进而 微博作为新的 口碑传播工具 ，文字、图片 、视 提高企业的知名度 和美誉度 ，塑造其 良好的品牌形 频 构筑 了微博 的 内容 ． 微 博营销要取得好 的效果 ， 象 ，最终促进其产品或服务的销售． 企业的微博作 为 就 要 做好 它 的 内容 ，这是 最 基 础 的 ，也 是 最 为重 要 个信息传 播的平 台，也可以采取适 当的方式进行 的． 一 个 企业 不 管 是将 微 博定 位 为 品牌 传播 还 是 品牌 事件 营销 ， 以下 几点 可 以作 为参 考． 传播兼顾产品销售 ，微博营销内容都要注意以下几 ３ ． ２ ． １ 关注 热点事 件 点： 企 业 的 微博 营 销 可 在 适 当的 时 候 进 行 “ 借 ３ ． １ ． １ 相 关性 势”，利用 热点 的事件发动公益活动 ，如玉树 的地 企业 微博上 发 布的信 息并不是 毫无 目的随意 震 ，西南 的旱灾等等 ，在这个背景下 ，可以发动用 发 布 的 ，这 些 内容 ，首 先 要 考虑 的就 是 与企 业 的 品 户 关 注 ，表 达 爱 心 ，这 样 既 可 以 提 高 企 业 的知 名 牌 、产 品 、公 司 、行 业 领域 等 方 面是 否相 关 ． 如 果 缺 度 ，又 可 以提 高它 的美 誉度 ． ３ ． ２ ． ２ 讨论有争议性话题 乏相关性 ，即便信息 内容被高关注 、高转发 ，那也 由于现在网民用户 的特点 ，争议性问题往往能 只是浪费时间与精力． 漠视相关性 ，单纯追求表 面上 的数 字 ，其 实 是 背离 了微博 营 销 的初 衷． 考 虑受 众 的 激发他们 的热烈讨论 ，作为企业来说 ，与企业相关 需求 ，找 到 他们 想 听到 、想看 到 的 ，与 自己想 要 传 的争议性话题 ，讨论得越激烈 ，越有助于它信息内 达 到 的信 息 内容 之 间的 交集 ，保 证 发 布 内容 的 相关 容 的传 播 ， 当然要 注意 的是 ，争 议 的 问题 要 以 不 能 损 害企业 的美誉 度作 为它 的前 提． 性 ，这是好 的微 博 内容首 先要 具备 的 ． ３ ． ２ ． ３ 加 强对 话 ３ ． １ ． ２趣 味性 与个性 化 企业在微博营销时，使用真诚 的态度和适当的 大部分网 民都不喜欢太官方 的、枯燥无味的话 对话技巧 ，有助于加深关注者与企业之 间的关 系 ， 题 ，缺乏趣 味性 的微博 ，许多用户都会敬而远之 ， 提高关注者对企业微博的忠诚度． 很难成为它的 “ 粉丝 ”， 没有 “ 粉丝”关 注并转发 ３ ． ３活 动营销 的微 博将 会 失 去

Ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ Ｒ ｐ ｐ ［ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｌ网络应用
微博与电பைடு நூலகம்商务
尹 雨 虹 重庆 大 学 公 共管 理 学 院 四 川重 庆 ４ ０１ ３ ３ １
摘要： 网络技 术的发展 带动 了以微 博为主 的社 交平 台的产生和 发展 ， 微 博平 台的应 用和微博 群体 的壮 大开辟 了电子
随着通信和网络技术的不断发展， 微博等社交平台出现并且蓬勃 阿络化的营销方式所替代。微博应用后 ， 联想等Ⅱ企 业率先投 入资源 发展。微博庞大的用户群给电子商务的发展提供契机 ， 网络商家利用 利用微博启动 口碑营销， 京东商城等 电子商务经营网站也通过各种形 微博进行营销成为新型并有潜力的发展模式。 式取得了较好的推广效果， 一批由电子商务应用企业建立的企业官方 微博开始创建 ， 指导企业进行微博营销的服务企业也开始出现。 微博发展的现状及特点 ３ 、有利于提高网民上网频率 ， 培育移动 电子商务潜在消费者 。 （ 一） 微博 发展现状 。 目前市场上存在２ ０ 余种微博 ， 包括新浪、 基于手机的移动电子商务 已作为重要战略出现在亚马逊等国外大型 腾讯、搜狐等。微博 的数量和用户群十分庞大 ， 以国内最大的微博 电子商务网站的规划 中。初步调查， 新浪微博手机注册 用户 占比达到 平台新浪微博举例 ， 在２ ０ ０ ９ 年８ 月率先推出微博业务后 ， 新浪用户规 ４ ６ ０ ／ ０ ， 对于培养移动电子商务消费 人 群具有较积极的意义。 模率先突破５ ０ ０ ０ 万， 而粉丝总数量早在２ ０ １ ０ ￣７ 月就超过了美国最大 ４ 、有利于形成电子商务舆论监督环境。一方面基于网上交易的 的微博公司Ｔ 仕 ｅ ｒ 。截至２ ０ １ １ 年１ 月底 ， 新浪微博 “ 粉”人数排名 侵权和违规现象时有发生 ， 且维权困难 ， 另一方面， 通过 自由市场竞争 前ｌ ０ ｏ 位的用户的粉丝总量为１ ． ９ ８ ２ 亿， 环比增长１ ６ ％。 形成的大型电子商务企业不可避免地会产生一定的垄断行为， 甚至可 ２ ０ １ ０ 年底 ， 中国互联 网微博累计 活跃注册 帐户数 突破６ ５ ０ ０ 万 能控制新闻媒体。微博的快速大用户量转发有利于形成 电子商务舆 个， ２ ０ １ １ 年中将突破１ 亿。 论监督环境， 让违规和不法经营者有所敬畏。 （ 二 的特点。 （ 二） 应用微博促进 电子商务发展的措施。 １ 、微博草根性强， 且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多 １ 、打造粉丝电子商务平台： （ １ ） 微团购 ： 给每个Ｉ Ｄ 的专门的团购 ４￣－ 台上 ， 有多种商业模式并存， 形成多个垂直细分领域的可能。 页面， 方便其开展团购活动。目前正火爆的团购模式 ， 页面简单 ， 团 ２ 、信 息获取具有很强的自主陛、选择 陛， 用户可以根据 自己的 购平台只需要制作—个团购模板， 然后由用户 自行开展团购业务， 效 兴趣偏好 ， 依据对方发布 内容的类别与质量 ， 来选择是否 “ 关注”某 果肯定很好 。（ ２ ） 微网店 ： 借助 团购模式 ， 发展移动网店 。微博的另 用户 ， 并可以对所有 “ 关注”的用户群进行分类； 外一个特点就是移动性强， 用户糟 眭高 ， 当团购业务帮助人们赚到第 ３ 、微博宣传的影响力具有很大弹胜， 与内容质量高度相关。其影 桶金的时候 ， 微博平台可 以拓展其商务特 陛， 发展移动 网店 ， 帮助 响力基于用户现有的被 “ 关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新 用户赚钱。 闻性越 强， 对该用户感 趣、关注该用户的 人 数也越多， 影响力越｜ 大。 ２ 、打造ｗＥ Ｂ ３ ． ０ 时代的社交网络平台： Ｌ Ｂ Ｓ ＋ Ｓ ＮＳ 。当下欧美流 此外， 微博平台本身的认证及推荐力 嘞 于增加被 “ 关注”的数量； 行的互联 网应用加 交网络的粘性 ， 能够让铹博 平台具有更－ 大的延 ４ 、内容短小， 传播迅速。微博的内容限定为１ ４ ｏ 字左右， 内容简 展 陛。粉丝的忠诚度是需要维护的， 维护可以通过互动活动， 也可以 短， 同时扩髑瘟度 陕； 通过更为直接的利益来进行驱动。开发类似Ｆ ｏ ｕ ｒ ｓ ｑ ｕ ａ ｒ ｅ 的签到应用 ， ５ 、背对脸方式。所谓背对脸交流 ， 就好比你在电脑前打游戏 ， 路 并把签到服务与用户互动联系起来， 通过签到 ， 给予粉丝相应的荣誉， 过的人从背后看着你怎么玩 ， 而不需要主动和背后的人交流。当发言 同时， 荣誉 能够换取相应的特权 ， 比如团购能打折， 定期免费领取礼 后， 并不是每一天回复你都必须回应， 你可以ｉ 择回复也可以不回复 ， 物， 高等级会员的专享标志等 ； 可以拷贝开心网等ｓ Ｎ Ｓ 网站的模式， 开 同样别人的微博你也可以采用这种背对脸的交流方式， 可以一点对多 发属于 自己的应用插件， 以增加用户粘 炷。 点， 也可以点对点， 给予了人们更多的 自主权， 真正提供了—个 自由选 ３ 、打造ＷＥ Ｂ ３ ． ０ 时代的 自媒体展示平 台。微博 自发 胜、原创 择言论的平台。 性 、病毒传播的特 胜， 决定了其作为新闻源 ， 话题 中心的角色。所以 可以通过开发、丰富其表现形式， 让每个微博用户都可以通过自己擅 二 、微博与电子商务的结合 媒体平台。 （ 一） 微博与电子商务结合的影响。微博与电子商务 的结合丰富 长的方式来把个人微博打造成为—个 自 ４ 、通过为企业开展监测服务收费 ． 微博通过技术手段对不同品 可以业务领域 ， 集消费娱乐为一体 ， 在浏览时增加 了信息对用户的实 对品牌或产品的评价进 用性 ， 提高了商品消费的便搪 ｌ 生和体验眭。当前 ， 电子商务具有成熟 牌 、不同产品的消费者需求进行记录与统计 ， 行分类记录与统计， 形成相关的监测服务， 为企业实时了解用户需求与 的服务模式， 而微博聚集了大量的用户群 ， 两大个体具备合作的优 良 碑提供动态工具。 通过卖 “ 具有真实价 值”的 报告 来盈利。 用户服务基础， ， 两者的结合 ， 不仅可以提高用户体验感受还可ｌ 创 造 品牌口 ５ 、品牌广告收入。微博通过建立大平台， 依靠较多的用户量带 微博的盈利模式及提高电子商务的市场收益。 来较多的点击率， 可以吸引品牌广告的投放。由于社交网站有低广告 ｌ 、有利于微博运营网站服务创新和价值提升。一方面， 微博是 响应率的特点 ， 因此广告客户也会慎重考虑在像微博这样的社交网站 电 子商务 网站深 入 提供商业人脉资源服务的创新载体 ， 另一方面， 微 新开的论坛 匕 打广告。 博服务将趟 提 升 网站的服务价值， 在 社会 新 闻信息服务 网站中已 经得到了直接体现。另外， 各大平台开始着手摸索基于微博的网上商 三 总结 城系统， 且陆续开发开放 口， 更多第三方开发者将把各具特色的 微博的迅速发展给电子商务带来新的营销模式， 网络商家利用微 应用程序嫁接到微博平台之上 ， 从而产生商业价值。 博进行商品的宣传销售大大促进销售额的增长。利用微博进行营销 ２ 、有利于为 电子商务提供创新 的营销渠道。电子商务时代， 企 是现舀 圾 以后电子商务发展盼Ｉ 及 ！ ｝ ｊ ： 选择。四 业的营销方式处于变革和创新时期 ， 传统营销方式主导的局面必将被

当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析电商的微博营销方式多种多样,很多电商使尽十八般武器来提升微博营销的效果。

根据电商本身的定位差异,再加上微博营销的方式差别，我们可以把电商的微博营销模式可以分为三类:生意人模式、媒体人模式和广告人模式.生意人模式是将微博定位成一个生意渠道,通过微博的实时沟通功能和客服功能，产生订单,实现销量的提升.媒体人模式，是电子商务网站根据行业和产品的特点,把微博按照媒体的方式进行运营,从而聚合大量的粉丝，然后在不影响粉丝体验的情况下，通过发布自身网站的产品广告来实现销售。

广告人模式指的是将微博视为一种整合营销的工具,通过微博实现与粉丝的充分互动，启动粉丝传播的人际关系链,实现品牌曝光和价值增值。

综合看来,电商微博营销的三种模式其实都是基于对微博的不同功能定位,结合自身网站的运营特点进行的微博营销模式。

1生意人模式：快书包微博将“买卖”进行到底（1）快书包的创业故事作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼，一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛，另一方面，盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰，实体书店的赢利空间大打折扣，成为一个夕阳行业.2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面，龙之媒广州店结束营业。

也许真的是上帝关上了一扇窗，同时也会为你开一扇门。

某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。

其中提到“所谓精细化营销的核心,就是满足消费者细微的心理感受”。

一句话让徐智明茅塞顿开:“这是一个需要速度的年代，当人们饿了,叫了麦当劳,1小时之内就可以送到；当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢?”“一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。

“快”,为了满足这一核心客户需求,快书包提出了精选的概念。

每个月，由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来,当当有50万种图书，快书包只有500种.一个是沃尔玛，另一个是7—11:沃尔玛旁边是可以开7—11的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。

企业的微博营销
一刘 樾 南京财经大学营销与物流管理学院
摘 要： 依赖微博的方便传播和使 用方式， 微博改变了互联 网的传播方式。除此之外， 微博 易分享的特性也逐渐深入地影响着企业的
营销 模 式 。
关键词 ： 微博 营销 消费者购买行为
’ ２ ０ ０ ６ 年微博产生在美 同， ２ ０ ０ ７ 年引入国 内， 作 为一个新 的研 究领域， 学术 界的研究从 近年才开始， 同内对微博的学术 研究 始
成 为 企 业 产 开 营销 活 动 的 热 点方 向 。
测： （ １ ） 成 为大众接受传播 的平 台； （ ２ ） 成为存储海量信息 的搜索 １ 具； ３ ） 成为大众参与政治 ， 民主政治 的新载体。 如今微博领域 的研究不仅仅局限于传 播学领域 。关 于微博 的研 究开始着力于微博 的盈利模式， 晏续惜彭娜提 出了四种微博 的盈 利模式： （ １ ） 来着运营商的利润分成 。 （ ２ ） 企业要求的 Ｖ Ｉ Ｐ服务。 （ ３ ） 广告。 ｆ ４ ） 增值服务。 郭全 中认为微博 的盈利模式主要包括 电信
响消 费 者 的行 为 意 向。
台延伸 上看， 除 了Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 独立存 在 和发展， 还 中 国特 色地整 体
国外微博营销的着力点在 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 商业价值 的研究 ，在此 企 了 Ｌ Ｂ Ｓ式 的位置服 务 、 Ｔ ｒ ｕ ｍ ｂ ｌ 式 的轻博 客 、 Ｐ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｓ ｔ 式 的图片
网站相继创立。到 ２ ０ ０ ９年 ８月， 新浪微博创立， 而后成为 了中国 台有 着深远的意义。梁赛楠分析了受到大众追捧的原因， 影响大
最具影响力的微博 ， 目前 ， 新 浪微博注册用户达到 ２亿 。国内的 众体验感受的负面因素， 并对微博的未来发展趋势进行 了大胆预 各大 门户 网站如搜狐网易等相继 开通微博 ，微博 的影 响力正 在 不断扩大， 引发了一场互联网的革命 。 中国互联 网信息中心调查结果 表明，中国网民数量突破 ５ 亿， 微博用户数达到 ２ ． ５亿 。短短的发展时间让微博 成为一半 中 国网民使用的互联网应用。由此看来 企业 的微博营销就变得 日 益重要。微博不 同于传统媒体 的优点， 逐渐让微博成 为企业 营销 开展的新方向， 开展产品宣传销售 的活动 。例如 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 就曾设 立 品牌频道， 企业可以在此频道宣传 自己的产 品与用户进行交流 。 ２ ０ １ １ 年 ６月， 新浪微博创立 了微博企业版 ， 这是让企业 和消费者 沟通 ， 创造 消费需求 ， 发现商业机 会的新 渠道 。互联 网技术 的成

论。
受的 ，通常是热 门的事 件和趣味话题才会引起强烈 的关 注 ，而
微博 营销以微博作为平 台 ，每～个 粉丝都是 自己的潜在 营 销对象 ， 每个企 业都可 以在新浪 、网易 、腾讯注册一个微博 帐 产品信息 ，同时与听众进行交流 ，以树 立 良好的企业形象 与产 品形象 。 二、微 博的独特魅力 社 会化 媒体 营销 的 崛起 给传统 的营 销人 带来 了严 峻 的挑
三 、企 业微博 的作用
微博 是一个 … ０ ’ 成 本 的企 业对外 平台 ，微 博能够 拉近企 业与用户 的距离 ：能够让企业不再 闭门造 车 ：微博能够 和各类 推广活动并存 ，成为最好 的催 化剂 ：微博能够 聚集 目标用户群 体 ，并为后继的任何 目的提供用户 基础 。
一
些朋友 ，多互动交流是对你人 生事业有很 大的帮助。 四、微博 营销 策略 １ ． 精准化营销
战 。微博营销将凭借着 它的独特魅力独领风骚 。 １ ． 低 门槛 ：每一 个用 户 只要注册 都 可 以使 用微 博 ，１ ４ ０ 个
字 发布 消息 ，分享 图片 视频 。相对 于强 调版 面布 置 的博 客来
业 网站结合起来 ，最大化导 入微 博用户进行在线销售 ； 而一些 微 博提供我 们这样 一个平 台 ，你既可 以是微博 的使用 者 ， 传统企业则多以品牌为导向，利用微博平台打造立体化的企业 及时 的发布 内容供 别人浏览 ，也可 以分享 图片以及视频 。同时 品牌 形象 ，从而带动线下销售 。 你也可 以是微博 的观众 ，关 注 自己感兴趣的消息 。 可 以说微博将 会是植入 式广告的最好载体 。微博 营销 可以 微博 是用来沟通 的，一个人说其他 人听 ，然后彼此反 复讨 在趣 味话题 、图片 、视频 中植 入。微博上的广告是很难被人接

微博结合电子商务的双赢模式研究摘要：本文探讨了两个互联网热门应用服务电子商务和微博两者相结合的有关问题。

从分析两者结合的可行性入手，指出电子商务给微博带来的盈利模式的创新，电商企业怎样充分利用微博这个平台进行营销和管理。

同时也指出两者结合发展模式所面临的问题及对策。

关键词：电子商务微博盈利模式对策1、引言电子商务和微博是近年来中国互联网发展最快的两个应用，正影响着人们更深层次地利用网络，改变着人们的生活方式。

在电子商务如火如荼展开的同时，随着2009年新浪微博在国内掀起的新一波类twitter风潮，中国互联网开始进入了全民微博时代。

其优势在于具有内容短小、及时性强、传播迅速、发布渠道多、交互性强等特点。

迅猛发展的微博急需找到盈利模式和进一步发展的动力，逐渐走向成熟的电子商务也需要新的发展平台。

两者融合也许是互联网应用发展的必然，但能否为用户创造更为便捷的服务，是否给微博创造商业价值，是否可以开辟电子商务新的发展模式，还会带来哪些问题？这些疑问一直颇受人们关注。

2、两者结合的基础：电子商务持续稳定的增长与微博的爆发式发展艾瑞咨询预测，我国电子商务整体交易年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。

另外，数据显示，利用手机网购的消费群体也在不断扩大，移动支付也迅速发展起来。

在《第29次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2011年12月底，中国网民达到5.13亿。

中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。

手机微博2011年的使用率同比增加了23个百分点，是增长幅度最高的手机应用。

cnnic分析认为手机微博将是继即时通信之后，又一个吸引网民使用移动互联网的关键应用。

这是电子商务尤其是移动电子商务发展的强大动力源。

互联网应用中经验表明，参与人越多的地方，就有市场，商业机会也就越多。

多年发展的电子商务已经具有相对成熟的服务模式，而微博凝聚了大量的用户群体，两者又各自具备合作的良好的用户服务基础，如果找到二者结合的切入点，并提出配套性服务机制，不仅可以大大提升用户信息体验感受，还可以为微博业务创造新盈利模式，提高电子商务服务商的市场收益，形成共赢的发展态势。

课题名称：在校大学生新浪微博使用情况调查班级：20104171 市场营销成员：刘洋杨靖赟赵青陈晓东曹有利詹聪明雷斯豪指导老师：张雄林在校大学生新浪微博使用情况调查报告一、调查背景：近年来，随着信息技术的迅猛发展，互联网开始构筑起一种全新的工作，学习和生活方式，成为重要的信息平台和交流工具。

社交网络已经成为大学生课余生活的重要内容。

社交网络缩小了人与人之间的距离，交流越来越便利，日益改变着我们的生活方式、学习及工作方式。

大学生作为信息时代最活跃的人群，已经成为社交网络使用的主要用户。

微博，作为社交网络的领军平台，同时作为一种自由表达、分享和交流的工具，近两年来，在中国已得到飞速发展。

以目前领先的新浪微博为例，拥有超过3亿注册用户、超过30万认证用户，其中有13万多家企业与机构账户。

微博在舆论、资讯等方面有着越来越强大的影响力已经成为共识，说“微博改变世界”毫不夸张，至少在中国得到了很大程度上的证实！我们看到越来越多的政府、商业机构把微博作为对外的一个窗口。

大学生作为接受新鲜事物最快的一个族群，这场科技推动社会进步的盛宴自然也少不了他们。

那么在校大学生使用微博的状况如何？微博对他们而言意味着什么？为了进一步了解在校大学生的新浪微博使用情况，我们组织了此次市场调研。

二、调查目的：为了解大学生微博使用情况，促进微博的改善，促进大学生积极理智地使用微博。

同时也就对于大学生使用微博该注意什么进行分析，并对提高大学生微博的使用提出有关的见解。

因此，我们希望通过科学客观的方法对大学生微博情况进行系统的调查，得出一定的数据进行分析，并提出相关的对策。

大学生对于微博的使用情况。

大学生对于微博的满意度及改进意见。

微博可以发挥什么样的营销价值？微博作为新的数字化浪潮显现出来的时候，它会带来什么样的营销机会？三、调查方法——问卷调查（发放网络问卷）四、调查对象：在校大学生新浪微博用户五、研究方法——定量研究样本容量：共发放问卷100份，有效问卷99份，1份无效问卷男女比例如下图：六、结果分析（1）新浪微博使用基本情况A.被调查者在新浪微博使用途径的选择上，手机和电脑最为普遍。

一
、
微 博具有实 时沟通 、及时反馈 的功能 ， 其一 旦通过 微博与 消费者沟通 ， 可 以为 消费 者提 供即时 的服务， 从 而建立起 密切 的互 动 关系． 确保 以顾客为 中心。 通过与客户建立起 良好 的互动关 系。 企业 可以随 时随地 向客户 介绍 自己 的企业 文化及 品牌理念， 并及时归 纳消 费者信 息， 以充分 了解消费者 的需求 和 想法 ， 然后根 据消费者 的建议对产 品进行修 正 和改进。 以促进企业 产品文化理 念 的广泛 传播 。 此外， 企业还可以对 目标消费者进行认 知管理 ， 减少预期估计上 的错 误， 以确保企业 制定 的发展战略符合其经济增长需要 。 三 、电子商 务环境 下微 博 营销 的营销 策略 １ ． 微博营销中内容要具有趣味性 大部分网 民都不喜欢太 官方 的、 枯燥无 味的话题 。缺乏趣 味性 的微博 ， 许 多用户都 会敬而远之 ，很难成为它 的 “ 粉 丝” ，没有 “ 粉丝”就意 味着不会有继续的关注 ， 而没 有关注也就不会有 内容的转发与分享 ， 也就 不会有营销的价值。电子商务环境下，企业 在运用微博 营销时应考虑 内容的趣味性 ， 在
展示 形式上 ，可以适 当考虑 图片与视频的结
同时进行相应 的维护 ，在使用 的过程 中： （ １ ） 更新 。 微博 的更新 的速度是微博 营销 成 功的必备条件 。如果做不到每天至少更新 次。 将会使得粉丝关注的欲望降低 。 （ ２ ） 回复。 读者 在阅读企业微博后会将对 公 司品牌 与产 品的观 点体 现在对 微博 的 回 复 中，这些反馈有些是 正面的 ， 有些是负面 的， 但不管是什么样的反馈 ， 企业应 当全部 加 以回复 ，因为这些实 际的反馈对企业制订 营销计划具有重要作用 。 （ ３ ） 监测 、 追踪策略。网络的信息瞬息万

企业微博营销效果影响因素的实证分析【摘要】作为一种新兴的营销平台，微博营销正日益成为企业营销战略重要组成部分，如何有效运用该工具提升企业经营绩效也成为企业普遍关注的问题。

本文通过搜集新浪微博30家企业数据，建立面板回归模型，分析影响企业微博营销效果的因素。

实证结果表明，企业日均发布微博数、微博平均被转发数以及活跃粉丝数能显著地提升企业微博营销效果，而粉丝总数则不存在显著影响。

因此，本文认为企业不应陷入“唯粉丝论”陷阱，而应通过发布原创性、个性化的微博提高微博质量，提升微博活跃度，从而吸引大量真实粉丝，提高微博营销效果。

【关键词】微博营销；微博数；粉丝数；平均转发数1.引言据中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，我国微博用户已突破三亿，由2010年的6311万增长为2012年9月的3.27亿。

庞大的微博用户数量使微博逐渐发展为一种新型网络营销渠道，通过开通企业微博，企业可以随时将企业及产品最新动态发布在微博上，实现即时的信息共享。

根据dcci 的最新调查，有51.9%的微博用户看到微博平台上的电子购物信息后会到电子商务网站如淘宝、京东等进行商品搜索，而近50%的用户会通过微博上的链接进入产品官方网站进行了解，因此微博还为企业提供了一个产品推广和网上营销的平台。

而通过与用户在微博上的互动，企业又可以及时了解消费者对产品的反馈以及潜在的需求。

此外，在服务至上的营销时代里，能否有效解决顾客的抱怨以提升顾客满意度是企业战略的重要组成部分，而微博正好为企业提供了一个快速客服通道。

但是由于微博营销尚不够成熟，很多企业盲目跟从使用微博营销后，时间和精力的投入可能并没有带来相应的营销效果，对于企业的利润也并没有带来较大的提升。

因此本文试图通过实证分析来研究微博营销效果的影响因素为企业运用微博进行营销提供一定的参考，以便企业更好地挖掘微博的商业价值，找到适合各自企业的运作模式。

2.理论基础对于网络营销对用户产生影响的作用机制，aisas（attention-interest-search-action-share）模型是目前被大家普遍接受的一个理论。

（ ）个性化商 品定价策略 。网络营销 的互动性使得企 ５
业 可 以为 顾 客 提 供 个 性 化 的定 制 服 务 ，即消 费者 对 产 品 的外 观 ，颜 色 ，附 件 提 出个 性 化 需 求 ，企 业 按 订 单 进 行 生 产 。这 是 企 业 提 供 了高 附加 值 的服 务 ， 实 行 较 高价 格 的个 性 化 商 可 品定价策略 。 ２ ３ 网络 营 销 的促 销 策 略 ． 网 络 促 销 是 指 利 用 现 代 化 的 网 络 技 术 向 虚 拟 市 场 传 递
略和运作 方法。
关键 词：电子 商务 ；网络 营销；分析
Ｄ ： １ ． ９ ９ ｊ ｓ ． ６ １ ６ ９ ． ０ ２ １ ． ３ ０Ｉ ０ ３ ６ ／ ．ｉ ｎ １ ７ — ３ ６ ２ １ ． ０ ０ ５ ｓ
１ 网络 营销 的特 点和优 越性
网 络 营 销 是 在 传 统 营 销 方 式 的 基 础 上 发 展 起 来 的新 型 营销 方 式 ，当它 与 高科 技 的 网络 相 结 合 以后 ，又 产 生 一 些 新 的特 点 。 １ １ 网络 营销 面对 的 网络 市 场 是 一 个 虚 拟 的全 球 性 市 场 ． 计算 机 网络 构 建 了一 个 虚 拟 空 间 ， 过 计 算 机 系 统 可 以 通 生 产 各种 虚拟 环境 ，其 作用 与人 的视 觉 、听 觉 ，甚 至 嗅 觉 类 似 ，在 虚 拟 空 间 中 可 以方 便 的建 立 网站 ，组 建 虚 拟 公 司 ，虚
网 就 等 于 进 入 了全 球 性 的虚 拟 市 场 ， 可 以通 过 网络 搜 集 情 它
（ ）实体产 品。实体产 品是指有具 体物 理形 状的物质 １ 产 品。 网络上销售实体产品的过程 与传统 的销售方式有所 在 不同。在这里 已没有传统的面对 面的买卖方式 ，网络上的交 互式交流成 为买卖双方交流的主要形式 。 消费者或客户通过 卖 方的主页考察其产 品，通过填写表格表达 自己对 品种 、质

市场营销专业认识实习报告院系名称：国际教育学院班级：营纺织123班学号：201206305315学生姓名：李风娟指导教师：邵焱赵卫旭孙小丽宋丽敏2014 年1 月目录1 实习概况 (1)1.1 实习目的 (1)1.2 实习流程 (1)2 实习内容 (3)2.1 微博与微博营销 (3)2.2 国美的微博营销 (3)2.3 国美微博营销现状及问题 (5)2.4 国美微博营销问题的对策 (8)3 实习总结及建议 (10)3.1 实习总结 (10)3.2 建议 (10)4 实习体会 (11)参考文献 (12)附录Ⅰ小组成员分工明细及评分表 (13)附录Ⅱ指导老师评阅页 (14)1 实习概况1.1 实习目的1、对专业有一定的感性认识，对企业营销工作有所了解；2、掌握行业营销资料的网络收集方法，学习资料的整理及简单分析；3、掌握实习报告的撰写方法，学习分析简单的营销问题。

1.2 实习流程1.2.1 第一周周一我们进行了实习动员，让我们清楚地了解到此次实习目的和实习内容；周二在1#206听专家讲座，主讲人是阿里巴巴河南地区销售客户经理常娟，她也是“外贸好声音”的发起人。

此次她主要讲述阿里巴巴的一些营销策略，比如SO战略 ,WT战略，WO战略等等。

她也与大家互动，一起演示销售过程，给我们讲述FABE法则，通过回答问题送礼调动大家的积极性，同时也渗透营销方面的知识；周三、周五在机房208查阅营销相关资料；周四在1#206听专家讲座，主讲人是腾讯大豫网的总监陈亚洲，他主要针对大学生创业这方面讲。

他通过自己的求学之路以及工作之路向我们展示了他的职业人生规划，他告诉我们应当确立自己的目标并不断为之而努力，进行创业营销，脚踏实地,敢想敢实施。

在学校期间,我们要扎实基础知识，多参加社会实践，抓住各种锻炼自己的机会。

在此基础上，也要关注广告创意营销，在广告中做好营销。

这次的讲座让我们开始找寻并试着确立自己的目标，我们还学到了一些关于营销书本上不会有的知识。

广 告 。 根 据 兴 趣 爱 好 人 群 ， 定 位
激 用 户 热 情 以 许 可 式 、 自 主 式 进
Hale Waihona Puke 微博营销应用微博营销的特点
立体化：微现博形营式销对可产以品借进助行先描进述多，媒从体而技使术潜手在段消，费从者文更字形，象图直片接，的视接频受等信展息
。 微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互
2011-4-14
微博营销的商业价值
体现在
品牌形象建设 处理危机公关 舆论与炒作 网络推广
大企业再续辉煌——特仑苏
特仑苏于2010年2月开始 在新浪微博开设官方帐号， 与有些企业是由内部员工 （通常来自市场部门）进行 维护不同，特仑苏官方微博 的运营，由公关公司 Bossepr来代理，而具体的 日常工作，则只需一人。
希拉里的 following=0
竞选期间奥巴马的follower | 15万+
Twitter改变沟通习惯
评价
互动
传统沟通模式 你发布，我观看
分享
自传播
话题聚集
•当乔纳森在纽约国际机场等待登机时，通过Twitter写下了一些疑问，博客发出10秒后，他竟然收到了 美国捷蓝航空公司（JetBlue）的邮件，为其问题作出响应。原来捷蓝使用扫描工具对Twitter用户进 行实时跟踪，以发现解决用户的问题，如航班延迟或航班取消的信息。
打折促销信息，作为突破口，把打折深深烙在用户心里；
专注做事：专注为用户提供最新最实惠的打折促销信息，专注服务的质量，专
注用户的需求和喜好；
注重用户关系和用户感情的培养：很注重与用户之间的互动，每一条微博内
容都是带着 “对话”的口吻，因此让看到信息的用户忍不住去看。

浅述电子商务与微博营销策略【摘要】在经济全球化飞速发展的今天，“电子商务”已成为了当今世界的一个热门关键词，它以其高效、便捷的特点成为互联网时代的重要组成部分。

如果说互联网是使电子商务萌芽的肥沃土壤，那么微博就是促进电子商务发展的阳光雨露。

近年来，“微博”这个网络平台的兴起，不仅给广大群众个人带来了广泛交际圈和新鲜热门资讯，也帮助企业启用了新颖的网络营销方式——微博营销，这种方式成为了现今企业开展营销活动的重要途径，也是众多互联网人极为看好和推崇的一个朝阳产业。

【关键词】电子商务时代网络营销微博营销微博，顾名思义就是“微博客（microblog）”的简称，中国的微博平台（最著名也最具影响力的如新浪微博）起源于美国的“twitter（推特）”网站，微博有简单便捷、随时随地的特点，能使博主与粉丝之间实现即时分享和实时互动。

一条微博最多只能有140个字，如何在短短的140字以内简明扼要地发表核心观点，也是一门值得研究的学问。

微博营销（microblogging marketing）如上所述，就是随着微博的兴起而衍生出的新型的网络营销方式，简单来讲，就是企业利用微博各方面的传播价值进行的营销活动。

企业通过微博跟群众互动交流，向微博用户传播企业文化、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象，达到品牌建设以及销售产品的营销目的。

微博营销具有立体化、高速度、广泛性、便捷性、终端广、成本低等特点。

它可以借助多种媒体技术手段来发布，文字、图片、视频都可以用来全方位、立体化地介绍企业或产品，使微博用户能够直接地了解企业、体验产品；一条关注度高的微博，几分钟内就可以全国性撒网式传播，造成群众舆论，在最短时间内让尽可能多的用户获得讯息，这能充分体现出其高速度、广泛性的特点；一条微博，最多140个字，简单几句话表达出核心内容，比一篇传统博文的构思更加简便快捷，并且不仅能借助个人电脑终端，而且还可以用手机、平板电脑等多种终端来发布，因此，借助于微博来开展营销活动比传统的广告式营销更具有时间方面和金钱方面的成本优势。

关于微博使用状况的调查报告营销0801 鲍方宇2010年可以算是中国的“微博元年”，这一年当中微博的概念得到了空前的传播，各大门户网站也在这一年纷纷开通微博频道，以新浪、腾讯为代表的微博之争愈演愈烈，相关广告已经铺天盖地甚至走上春晚舞台。

腾讯微博虽然首先宣布用户过亿，但是新浪微博在知名度上却有明显的优势。

在首届微博开发者大会上，来自新浪官方的数据显示，截至2010年10月底，新浪微博用户数已达5000万，新浪微博用户平均每天发布超过2500万条微博内容。

作为新媒体中的佼佼者，作为中国的“twitter”，微博在大学生这个主力群体当中的使用现状也就决定了微博的发展前景和趋势。

由此出发做了个简单的问卷调查。

以下内容就是对调查整理结果进行的分析。

一、到底谁才是微博市场的老大？通过谷歌趋势的关注度比较显示：1）新浪微博的百度指数数据远远高于腾讯微博，新浪微博在所有门户微博中呈现“一枝独秀”的状态。

2）腾讯微博的数据和网易微博、搜狐微博相比，也处于绝对优势。

3）网易微博相对开通较早，数据却非常“平稳”。

4）搜狐微博在2010年后半年发力超越网易微博。

5）谷歌趋势里显示的图表和百度指数大体一致，只是搜狐微博与网易微博的差距没有百度大。

6）2010年7月份的“测试版事件”导致各个微博的搜索量都出现不小变化，可见政策因素对于微博运营所产生的风险，这也算是一次机遇，挺过去的就成功了，没挺过去的就失败了。

第四题您较常使用的是哪个微博呢？同样，从问卷结果的饼状图来看，和谷歌趋势的结果基本吻合。

所以不管从拿个市场范围内看都是新浪微博占据绝对的优势。

在规模效应的做一下，不出意外，其他的微博很快就会被挤出这块市场。

二、微博——超越媒体的大众交流平台？第七题您在使用微博时多关注哪一方面？新浪微博如同新浪博客一样靠名人路线起家，至今名人们仍然是Timeline上的绝对主旋律。

很多人为了关注明星的动态和名人互动交流而注册使用微博。

场机会 。
、
解读微博
微博 ， 即微博 客 （ Ｍｉ ｅ ｒ ｏ Ｂ ｉ ｏ ｇ ） 的简称 ， 是一 个基 于 用户 关系 的
信息分享 、 传播 以及获 取平 台 ， 用户 可 以通过 ＷＥ Ｂ 、 ＷＡ Ｐ以及 各
种客户端组建个人社 区 ， 以１ ４ ０字左右 的文字更新 信息 ， 并实 现即 时分享 的一种 网络 沟通方 式。 二、 微博营销的应用与推广 微博具有 开放性 、 交互性 、 多样性的特点 。他通常将 网络技术
（ ３ ） 名人 策略
和其他媒体 资源相结合 ， 充分调动受众 的感 官体验 ， 与之产 生 良好
互动 ， 满足受众 的心理需 求 ， 使 关注 者对微 博 中论 的企业 产 品、 形 象 产生深 刻记忆 和好感 。这 就是所谓 的微 博营销 ， 只要你 的微博 有 上万 、 十万 、 百万的粉丝 ， 那么 你的 身价也会 远远 紧跟这 些数字 不断上升 ， 有人预 言为营销将彻 底颠覆传统营销思路 。 与传统营销方式相 比， “ 微营销” 主张通过“ 虚拟” 与“ 现实” 的
（ １ ） 增 强与知 名搜 索引擎和网站的链 接 目前的搜索
内容搜索功能 ， 企 业在微博 上发布 文章并时 常保持更新 就会增加
本 文从 微博 的解 读 、 微 博 营销 的应 用与推 广、 微博 营销 的 维护 几个 方面
三、 微博营销 的维护
互动 ， 建 立一个涉 及研发 、 产 品、 渠道 、 市场、 品牌传 播 、 促销 、 客户 关系等更 “ 轻” 、 更 高效 的营销全链条 ， 整合 各类营 销资源 ， 达 到了
以小博大 、 以轻博重的营销效果 。 目前 ， 国 内主要 网络平 台都 已经开通 了微博服 务 ， 微博用 户量 与 日俱增 ， 这 一发 展趋势对于 电子商务 利用微博 做推广无 疑是有 利 的。人多的地方就有市场 的存在 ， 也就 有商业 机会 在等着 我们

一
难评估 ，但是相应 的投 入也很少 ，只要细心经营 ，微博对企 业形象的构建 、品牌 内涵 的宣扬 的意义不言而喻。
二 、 企 业 微 博 营 销 的 局 限 性 虽然 微博在 我 国正处 于快 速发展 的阶段 ，但 是企业 的 微博 营销 在我 国只是 处于 起步 阶段。２ ０ ０ ９年新 浪开始 了微 博 内测 ，随即搜狐 、网易 、腾讯 等一系列的大型 门户 网站都 开通 了 自己的微博业 务 ，甚至权威性 网站人 民网和凤凰 网也 开 办 了 自己的微博 ，现如 今新 闻联播 更是 推 出了 自己的微
一
、
除此 以外 ，用 户还能看 到 Ｖ Ａ Ｎ Ｃ Ｌ畅销服装设计 师讲述 产品设计 的背后故事 ，看到人职三月的小员Ｔ抒发的感性情 怀 ，对于关注话题 中检索到的网 民对于凡客的疑问 ，Ｖ ＡＮ Ｃ Ｌ 幕后 团 队也 会在第 一时 间予 以解 答。Ｖ Ａ Ｎ Ｃ Ｌ品牌 管理 部负 责人李剑雄 曾经说 过 ，虽然从 目前来 看 ，微博 的营销效果很
青年 与社会
２ ０ １ ４ 年１ 月中 第２ 期 总第５ ４ ８ 期
微博营销在企业营销中的应用
霍 佳 昊
（ 绥化 学院 经济 管理 学院，黑龙 江 绥化 １ ５ ２ ０ ６ １）
【 摘 要 】 随着２ ０ ０ ６ 年Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ － ￣界上 第一 家微博 网站 的 问 世 ，经过 了几年 的时间，微博 成为 了网民们的新宠 ，作为一种 新的信 息传播 平 台，微博 成 了人们获得信 息和交流感情 的重要 工具 。与 此同时 ，很 多企 业看到 了微博所具有 的营销 价值 ，并 且开始 着手利 用微博 平台进 行营销 活动 。 目前在 国内 ，很 多企业正在 尝试利 用微博进行 营销 活动 ，但 因为缺 少丰富的理论知