渠道部管理规章制度

中伟集团----中一行营销策划有限公司管理手册2015年2月13日目录第一部分：企业文化第二部分：行政管理制度第一章：公司组织架构框架、部门岗位职能职责一、公司组织架构框架图二、岗位图三、岗位职责第二章员工守则一、员工守则二、劳动条例三、考勤制度四、规章制度五、员工福利六、纪律处分第三章项目组日常运作要点一、人力资源二、财务三、销售统计四、佣金、奖金发放第四章制度及违例处罚一、口头警告二、书面警告三、严重警告四、解雇处分五、渎职处分第三部分公司制度第一章接待管理制度第二章办公用品管理制度第三章办公环境管理制度第四章员工保密制度第五章人事制度第六章考核制度第一部分：企业文化企业篇一、公司名称：湖南省中一行房地产营销策划有限公司（简称中一行）二、核心价值观：大爱，责任，我是一切问题的根源！三、入职誓言：今天我选择创业，过程充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹！让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜！四、工作理念：一群人，一辈子，一件事！五、工作作风：团结、和谐、友爱、服从、执行六、人才观：以发展来吸引人，以事业来凝聚人，以工作来培养人，以过程来考核人，以结果来回报人。

七、人才晋升机制：能者上、平者让、庸者下！我们培养自己的干部，引进专业的人才。

八、我们的宣传口号：中一行，卖新房；买新房，找一行！九、我们的精神：活在当下，未来让自己更“值钱”！十、我们薪酬理念：员工富则公司富，员工强则公司。

服务篇一、服务标准：真诚、热情、安全、周到、方便、快捷二、服务三部曲：了解、满足、超越客户的意向需求三、服务的四项基本原则：1、提前做好准备；2、给客户留足面子；3、牢记角色定位，到什么山唱什么歌；4、让沟通成为习惯。

四、服务五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声五、服务禁四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语六、服务5S：速度、微笑、真诚、机敏、研学七、服务5心：信心、热心、细心、诚心、耐心八、服务5字诀：快、准、狠、贴、勤我们的人格多一点理解，少一点牢骚；多一点善意，少一点蛮横；多一点客观，少一点主观；多一点阳光，少一点阴暗；多一点宽容，少一点狭隘；多一点实干，少一点空谈；多一点协作，少一点敌对；多一点诚信，少一点期瞒；多一点奉献，少一点计较；多一点感恩，少一点忘本。

我们的心态1、心胸开阔，能容纳不同意见；2、谦虚好学，能及时更新观念；3、平等待人，能接受不同的个性与价值观；4、诲人不倦，能耐心教导下属5、心地坦荡，行为光明磊落；6、言行礼貌，能微笑常开；7、自尊自强，能严于律己；8、克己奉公，能以大局为重；9、知恩感恩，能有涌泉相报之心；10、宠辱不惊，能克己克行。

管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。

做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。

同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。

所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

第二部分：行政管理制度第二章：公司组织架构框架、部门岗位职能职责二、公司组织架构框架图总经办二、岗位图三、岗位职责（一）、营销总监岗位职责电销部 策划部 电商部渠道1部 渠道4部 代理1部 代理N 部 总经理 渠道总监 营销总监 行政主任 财务电销专员 策划专员 营业经理1 营业经理4 销售经理1 销售经理4 营业主管 置业顾问 置业顾问●职务名称：营销总监●直接上级：总经理●直接下属：策划专员、销售经理●本职工作：主持公司及项目营销工作。

1、负责公司各项目整体策划方案的制定和监督实施。

2、负责策划部门管理制度的制定与实施。

3、负责公司策划部培训计划的制定及实施。

4、根据项目不同情况，针对性的调整销售策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

9、督促销售团队按时完成公司的销售任务，追佣任务。

10、依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

11、依照项目的营销策略与各电商的洽谈工作、合作事项以及项目的电商营销方案12、完成上级交代的其他工作。

（二）、销售经理岗位职责●职务名称：销售经理●直接上级：营销总监●直接下属：置业顾问●本职工作：本公司所在项目的销售工作●直接责任：1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

2.负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

3.了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的销售策略和销售方案。

4.编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给营销总监。

6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

7.妥善处理客户投诉。

8.配合相关部门，协调好与客户之间的关系。

9.搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送营销总监。

10.协助办理客户签约手续。

11.协助人事行政部做好代理部员工聘任、考核、培训等工作。

12.协助财务部做好应收款工作。

13.协助公司其他部门的工作。

14.积极完成营销总监临时安排的工作。

（三）、策划专员岗位职责●职务名称：策划专员●直接上级：营销总监●直接下属：无●本职工作：主持项目策划全面工作。

1.撰写相关市场策划、广告策划方案，并有效地组织实施和监督。

2.搜集有关住宅项目、商业项目等资料及房地产销售市场最新动态信息，并分类整理成档，建立相关信息库。

3.负责广告费用计划并组织实施及监控。

4.协助营销总监组织相关广告活动并监控。

5.负责有关市场策划方案、广告策划案的撰写。

6.负责监督有关租售计划的实施和总结分析。

7.协助营销总监制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8.负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。

9.负责文案工作。

10.完成上级临时安排的其它工作。

（四）、代理部置业顾问岗位职责●职务名称：置业顾问●直接上级：销售经理●本职工作：协助经理做好销售工作●工作责任：1.主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。

2.协助经理整理销售资料的统计和分类管理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

（五）渠道总监岗位职责●职务名称：渠道总监●直接上级：总经理●直接下属：电销专员、渠道经理●本职工作：主持公司渠道营销的全面工作。

1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。

3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同营销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

（六）营业经理岗位职责●职务名称：营业经理●直接上级：渠道总监●直接下属：营业主管●本职工作：1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织渠道置业顾问进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

7.配合代理部，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。

11.协助公司其他部门的工作。

12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

（七）营业主管岗位职责●职务名称：营业主管●直接上级：营业经理●直接下属：渠道置业顾问●本职工作：1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。

2.负责公司渠道营销业务，有效的组织渠道置业顾问进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。

7.配合代理部，完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助公司其他部门的工作。

11.积极完成渠道经理临时安排的工作。

（八）渠道置业顾问岗位职责●职务名称：渠道置业顾问●直接上级：渠道经理●直接下属：无●本职工作：1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。

3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。

7.严格遵守公司的各项规章制度。

8.积极完成上司临时安排的工作。

第二章员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。

办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。

2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。

在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。

3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。

在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。

4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。

二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。

经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。

2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。

2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。

（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。

（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。

）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：1）公司上班时间：周一至周五上班时间为上午8:30至下午17：30，午餐时间为2小时。

,各部门可根据实际工作情况采取轮休制度。